eine kurze Anleitung Telefonieren – professionell

... eine kurze Anleitung

Telefonieren – professionell

Tele

fonie

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pro

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ionell

spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmen

mit freundlich, klarer Stimme melden Namen des Gesprächspartners

notieren richtigen Ansprechpartner

herausfinden weiterverbinden oder Infos notieren höflich verabschieden (Namen nennen)

Das Telefon klingelt

Tele

fonie

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pro

fess

ionell Telefongespräch vorbereiten

Ziele formulieren– warum rufen wir an

Argumente notieren Informationsmaterial bereitlegen optimale Zeit bestimmen

Tele

fonie

ren –

pro

fess

ionell Telefongespräch führen

klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion

schnell zum Thema kommen– was wollen wir (Ziel)

wichtige Infos, Abmachungen– wiederholen, sofort notieren

Verabschiedung

Tele

fonie

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ionell Gespräch verarbeiten

Telefonnotizen ergänzen Informationen (an Dritte)

zusammenstellen– Rückruf– Material ergänzen– Infos weiterleiten

Tele

fonie

ren –

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ionell Tipps

freundlich und ruhig bleiben– auch wenn der Anrufer provozieren will

zuhören– warten, nicht sofort unterbrechen

sachlich bleiben– keine «Schnellschüsse»

Verspechen einhalten