BPMN Geschäftsprozessmodelle dokumentieren und … BPMN Editoren –Process Modeler für Microsoft...

Schmeling + Consultants GmbH Heidelberg

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tekom Regionalgruppe Berlin/Brandenburg

BPMN – Geschäftsprozessmodelle

dokumentieren und simulieren

10.10.2016, 18:00 – 20:00/Projektron GmbH

(c)

2016, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

2007Gegründet

8Mitarbeiter

150Kunden

300Projekte

8Länder

Daten-

qualität

Analyse,

Standardisierung,

Produktdaten- und

Stammdaten-

management

Systeme

Anforderungsanalyse,

Systemauswahl,

Systemeinführung,

PIM, CMS, DMS,

BPMS, BPMP, LMS,

TMS, Term DB

Anforderungsanalyse,

Optimierung,

Konzeptionierung,

Realisierung,

Prozesse,

Systemauswahl

Learning

Anlagenbau – Automobil – Dienstleister – Elektro – Energie – Komponenten – Logistik –

Maschinenbau – Medienanstalt – Medizintechnik – Software – Verwaltung – Zulieferer

MANAGING INFORMATION QUALITY.

Inhalte

Analyse,

Standardisierung,

Terminologie

Konformität

Normen, Richtlinien,

Produkthaftung

Geschäfts-

prozesse

Analyse, Optimierung,

Entwicklung, BPMN,

DMN, Prozess-

simulation, Workflow

Kennzahlen, Audits

BPMN – Geschäftsprozessmodelle dokumentieren und simulieren

Grundlagen

Grundlegende Symbole von BPMN

Best Practice/Schwächen

Editoren und Systemunterstützung

Simulation von Geschäftsprozesse

Agenda

3(c)

2014, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Grundlagen – Business Process Model and Notation 2.0

Geschichte

2004 von Stephen A. White (IBM)

entwickelt

2005 durch Business Process

Management Initiative (BPMI)

veröffentlicht

Weiterentwicklung durch Object

Management Group (OMG)

Januar 2011 als BPMN 2.0

veröffentlicht

Eigenschaften

Gesamtumfang komplex, steile

Lernkurve

Subset aber leicht verwendbar

(Fachabteilungen etc.)

Einsatz nur geplant und bewusst

Werkzeugunterstützung zunehmend

Verwendung

1. Schnelles Skizzieren von Prozessen

2. Aussagekräftige Beschreibung von

Prozessen

3. Definition ausführbarer Prozess-

spezifikationen für Workflow-

managementsysteme (Simulation,

BPMS)

Eine grafische Abbildungssyntax für alle

4(c)

2016, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

S+C BPMN-Poster mit grundlegenden Symbolen

Grundlagen BPM – Prozess Life Cycle

5(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Wirkung

Potenziale Wirkt auf Aktivität Zeit Kosten Qualität

1 Parallelisierung der Lektorate Technische Inhalte lektorieren

Redaktionelle Inhalte lektorieren

X

2 Übergabe an ÜM automatisiert X

3 Systemunterstützte

Modularisierung

X X X

4

5

6

Maßnahmen

Par

alle

lisie

run

g d

er L

ekto

rate

Üb

erga

be

an Ü

M

auto

mat

isie

ren

Wie

der

verw

end

un

g

1 SOLL-Prozess modellieren X

2 Redaktionssystem einführen X X

3

Prozessmodelle im Process Life Cycle – Warum modellieren wichtig ist

0

20

40

60

80

100

1 2 3 4 5 6 7

Grundlagen Prozessmodellierung – Input, Verarbeitung, Output

Prozessbausteine eines Prozessmodells

6(c)

2015, S

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g +

Consultants

Gm

bH

ActivityInput Output

Ab

teilu

ng

Arbeits-

anweisung

Procedure

Description

Daten Entschei-dungen

Status

System

Daten Entschei-dungen

Status

Voraussetzungen Ergebnisse

Ressourcen

Dokumentation/Reporting

Business

Rules

Checkliste

Kenn-

zahlen

Verantwortung

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

Einfache Prozess-Skizze

7(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Start Event (Startereignis)

Activity (Aktivität)

Task (Aufgabe)

End Event (Endereignis)

Sequence Flow

(Sequenzfluss)

Lane

Pool

Modellierungsrichtung

im Diagramm einhalten

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

Parallel Gateway (AND), Exclusive Gateway (XOR)

8(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

„Synchronisation“

Parallel

Parallel Exclusive

Exclusive

Label

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

Beispiel

Sub-Process (2), Hierarchical Expansion

(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

9

Collapsed

Hierarchical Expansion

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

Data Object (Datenobjekt), Data Store (Datenspeicher)

10(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Data Object

Data Store

Status

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

Message Event (Nachricht-Ereignis), Timer Event (Zeit-Ereignis)

11(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Start Event – Message – Catching Intermediate Event – Timer

Intermediate Event –

Message – Catching

End Event –

Message –

Throwing

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

None Event, Message Event und Timer Event (Start, Intermediate, End)

12(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

None Event(unspezifiziert)

Sta

rt E

ve

nt

Inte

rmedia

te E

vent

(Zw

ischenere

ignis

)

En

d E

ve

nt

Message Catching(empfangend)

Message Throwing

Timer Catching

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

Collaboration Diagram (Kollaboration)/Message Flow (Nachrichtenfluss)

13(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Message Flow Pool (Black Box)

BPMN 2.0 – Grundlegende Symbole

Beispiel

Collaboration Diagram (Kollaboration)/Message Flow (Nachrichtenfluss)

(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

14

Pool Expanded

BPMN 2.0 – Best Practice

Fehlersuche im Editor (Beispiel Bizagi Modeler) – Fehler nicht gefunden

15© 2

016, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Prozess nicht ablauffähig

BPMN 2.0 ‒ Best Practice

BPMN Subset erhöht Verständlichkeit und vereinfacht Anwendung

16(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN 2.0 ‒ Best Practice

Vom Überblick zum Detail

17(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Vorgehensweise

1. Gesamtprozess nur mit Activities erstellen (Prozess-Skizze)

• Prozess kann deutlich größer als eine „Seite“ werden (ausplotten)

• Pool und Lanes ergänzen

• Verzweigungen im Control Flow noch ohne Gateways einzeichnen

• Evtl. Start und End Event ergänzen

2. Prozess-Skizze validieren

• Mit Prozessbeteiligten diskutieren und Korrekturen durchführen

3. Gateways ergänzen

4. Prozess hierarchisch zerlegen

• Unterprozesse definieren und im Modell separieren

5. Modell ergänzen

• Data Objects/Data Stores ergänzen

• Message Flow/Black Box Prozesse

• Tasks typisieren

• Events ergänzen

BPMN 2.0 ‒ Best Practice

Vom Überblick zum Detail

18(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

1. Prozess-Skizze erstellen Gesamtprozess darstellen

Keine Data Objects

Evtl. ohne Ereignisse und

Gateways

Keine Unterprozesse

Diskutieren und verbessern

2. Detailliertes Prozessmodell erstellen Hierarchische Zerlegung

Ereignisse und Gateways ergänzen

Data Objects ergänzen

Diskutieren und verbessern

BPMN 2.0 ‒ Best Practice

Keine hierarchische Zerlegung (keine

Unterprozesse)

Vollständiger Ablauf in einem Diagramm

Vom Ist-Prozess zum Soll-Prozess

19(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Ist-Prozess

Detaillierte Schritt-für-Schritt-Modellierung

Vollständigkeit vor Lesbarkeit

Gateway-Symbole können fehlen

BPMN 2.0 ‒ Best Practice

Soll-Prozess

Lesbarkeit und Vollständigkeit

Entspricht Modellierungshandbuch

Detaillierung 80/20

Hierarchische Zerlegung

Vom Ist-Prozess zum Soll-Prozess

(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN 2.0 ‒ Best Practice

Erweiterungen des Symbolumfangs im Einzelfall sinnvoll

21(c)

2016, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Vorteile

Aussagekraft der Modelle erhöht

Spezifische Aussagen für spezifische

Zielgruppen möglich

Bsp. Prozessanalyse

Beispiel (Bizagi)

Nachteile

Verständnis für andere Zielgruppen

erschwert

Beliebigkeit bei der Modellierung

verhindert Standard

BPMN 2.0 – Einschränkungen

Modellieren der Verantwortung

22© 2

015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Einschränkung

Verantwortung wird über Lanes modelliert

Keine weitere grafische Differenzierung möglich

Abhilfe

Erweiterte Dokumentation bei den Aktivitäten notwendig (Text-/Tabellenform)

BPMN 2.0 – Einschränkungen

Einschränkung

Verarbeitete Informationen werden implementierungsnah nach Laufzeitpersistenz

unterschieden

Keine Modellierung der

Informationsstrukturen und

Datenmodelle möglich

Abhilfe

Erweiterte Beschreibung der

Objekte (Text-/Tabellenform)

Verknüpfung der Objekte mit

UML-Modellen (Bsp. Visual

Paradigm)

Modellieren von Informationen und Daten

23© 2

014, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN 2.0 – Einschränkungen

Einschränkung

Prozesse über Pools und Aktivitäten dargestellt

Kein Symbol für Darstellung ganzer Prozesse auf oberster Ebene vorhanden

Abhilfe

Verwenden zusätzlicher Symbole für Prozesslandkarte

Darstellen umfangreicher Prozessmodelle/Prozesslandkarte

24© 2

014, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Hauptprozess

Unterprozess Unterprozess

BPMN-Modell

BPMN Editoren – PowerPoint

Symbole als Kopiervorlage anlegen

25(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN Subset

BPMN Editoren – PowerPoint

Weite Verbreitung, keine Berührungsängste

Einfache Anwendung

Erstellungsaufwand für Symbole

Unterstützung bei Modellierung schwach (Aufwand hoch)

Unterstützung bei Publikation schwach (Möglichkeiten begrenzt)

Eigenschaften

26(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH BPMN in engen Grenzen

BPMN Editoren – Visio (< 2013)

Symbolpaletten frei verfügbar/kommerzielle Erweiterungen verfügbar

27(c)

2014, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN Editoren – Visio

Visio 2013 Professional/Pro mit (einfacher) Fehlersuche

28(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN Editoren – Visio

Relativ weit verbreitet

Auf Professional-/Pro-Lizenzen eingeschränkt

Anwendung im ersten Schritt einfach

Begrenzte Unterstützung bei Modellierung vorhanden (Einfache Fehlersuche)

Begrenzte Unterstützung für Publikation vorhanden (HTML)

Teilweise fehlen Funktionen (bspw. Teilprozess erweitern/reduzieren)

Keine dynamischen Modelle (Simulation)

Eigenschaften

29(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN in vertrauter Umgebung

BPMN Editoren – Process Modeler für Microsoft Visio

Erweiterung für Visio (itp commerce)

30(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN Editoren – Process Modeler für Microsoft Visio

Visio Look and Feel bleibt erhalten

Leistungsfähige Zusatzfunktionen erleichtern das Modellieren

Regelüberprüfung

Publikation

Teamarbeit

Import/Export

…

Dynamische Prozessmodell möglich (Simulation)

Eigenschaften

31(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Umfassende Lösung imMicrosoft Look and Feel

BPMN Editoren – Logizian (Visual Paradigm)

Komplexes Modellierungswerkzeug für objektorientiert Modellierung

32(c)

2014, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN Editoren – Logizian (Visual Paradigm)

Komplexe Oberfläche

Deutlicher Einarbeitungsaufwand

Unterstützung für Modellierung

Unterstützung für Publikation

Simulationsfunktionalität verfügbar

Verknüpfung mit weiteren Modellierungsstandards möglich (UML etc)

Version für dynamische Modelle möglich (einfache Simulation)

Eigenschaften

33(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Werkzeug für Softwareentwickler

BPMN Editoren – Signavio Process Editor

Servergestützte Modellierung im Team (Cloud/Geschäftsprozessportal)

34(c)

2014, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN Editoren – Signavio Process Editor

Servergestützte Lösung für Gesamtunternehmen

Einfache Anwendung

Starke Unterstützung für Modellierung

Starke Unterstützung für Zusammenarbeit

Unterstützung für Publikation

Dynamische Prozessmodelle möglich (einfache Simulation)

Eigenschaften

35(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH Interessante Serverlösung

mit Collaboration im Team

BPMN Editoren – Bizagi Modeler

Kostenloser Editor mit Schnittstelle zu BPMS

36(c)

2014, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

BPMN Editoren – Bizagi Modeler

Kostenlos verfügbar

Anwendung bis zu komplexen Modellen einfach

Leistungsfähige Unterstützung bei Modellierung (leistungsfähige Fehlersuche)

Leistungsfähige Publikationsunterstützung (Papier/HTML)

Leistungsfähige Simulation

Eigenschaften

37(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH Mein Tool der Wahl

BPMS – Business Process Management System

Workflowmanagement – Systembereiche

38(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

GML

Runtime

Engine

design

report

integrate

run

BDM

Outlook

SAP

grafischer

Prozessdesignergrafische Aufgabenliste/

Ampelsystem

Reporting/

Cockpit/

Process Mining

Adapter/

Konnektoren

BPMN 2.0

BEPL

jPDL

JSP

XML

…

Browser

Excel

Word

Access

…

administrate

grafische

Verwaltungsumgebung

Browser

BPMS – Workflowmanagement

Verwendung

Prozessorientierte Informations-

erfassung (Formulare)

Wiederholt auftretende manuelle

Arbeiten automatisieren

Unterschiedliche Systeme transpa-

rent integrieren

Schnittstellen/Systemgrenzen

überwinden (Datensilos)

Prozess-Status einfach ermitteln

(Prozesscockpit)

Beispiel

BPMS Task in Motion (T!M)

http://www.tim-solutions.de/

Business Process Managementsystem (BPMS)

39(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Aufgabenliste

Status aller laufender Prozesse

Bearbeitungsstand ausgewählter Prozess (BPMN-Grafik)

Ausgewählter Prozess

Systemintegration

SAP BPMS eMail/SAP BPMS Blackberry eMail/BPMS SAP

BPMS – Workflowmanagement

Beispiel Geschäftsprozess Lieferfreigabe

40(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Simulation von Geschäftsprozessen

Wann wird Simulation eingesetzt?

Betrachtetes System für einfache

Berechnung und Vorhersage

zu komplex

Zufall spielt bei Störgrößen eine Rolle

(Stochastik)

Ausprobieren zu teuer oder zu

gefährlich

Risiken minimieren und

Entscheidungen fundieren

Sind Geschäftsprozesse komplex?

Prozesse und Aktivitäten laufen

oftmals parallel ab

Aktivitäten laufen unabhängig

voneinander ab

Steuer- und Störgrößen sind

zufallsbedingt

Geschäftsprozesse verhalten sich wie

komplexe Systeme

Beispiele aus der Praxis

Prozessoptimierung –

Einsparungspotentiale vs.

Ressourcenbedarf in der

Auftragsabwicklung

Organisationsentwicklung – Interne

Übersetzung vs. Übersetzung durch

externe Dienstleister

Prozesskostenrechnung –

Neubewertung von Umlagen durch

Prozesskostenrechnung in der

Fertigung unterschiedlich komplexer

Maschinen

Simulation im Umfeld von

Prozessoptimierungsprojekten und

Strukturentwicklung

41(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Prozessqualifikation mit Vorhersage

Simulationsschwerpunkte

Pfadanalyse (Aufbauorganisation nicht berücksichtigt)

Voraussetzungen

• Prozessmodell (Ablauf, Wahrscheinlichkeiten für Entscheidungen, Zeit-

/Kostenfaktoren)

Analyseschwerpunkte

• Durchlaufzeiten

• Bearbeitungszeiten

• Wartezeiten

• Liegezeiten

• Transportzeiten

• Durchlaufkosten

• Wertschöpfung

BPMN-Modell mit Schwerpunkt Aktivitäten

Was soll untersucht werden?

42(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Simulationsschwerpunkte

Belastungsanalyse

Voraussetzungen

• Prozessmodell (Ablauf, Wahrscheinlichkeiten, Zeit-/Kostenfaktoren)

• Mengengerüst

• Aufbauorganisation

Analyseschwerpunkte

• Ressourcenbedarf

• Personalbedarf

BPMN-Modell + Ressourcen + Belastung

Auslastungsanalyse

Voraussetzungen (zusätzlich)

• Kalender/Arbeitszeitmodell für Ressourcen

• Ankommenrate/Anstoßintervalle

Analyseschwerpunkte

• Wartezeiten/Engpassidentifikation

• Soll-Ist-Vergleich

BPMN-Modell + Ressourcen + Belastung + Kalender

Was soll untersucht werden?

43(c)

2015, S

chm

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g +

Consultants

Gm

bH

Simulation mit BPMN

Simulation mit Bizagi

44(c)

2011, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Simulation mit BPMN

Ausgangssituation

Hohe Anzahl an Übersetzungen von Englisch nach Deutsch

Übersetzung durch > 100 Fachexperten

Keine professionellen Übersetzer, kein TMS

Fragestellung

Lohnt sich der Aufbau einer eigenen Übersetzungsorganisation?

Wie viele Ressourcen sind dafür notwendig?

Loht es sich, das TMS auch intern zu betreiben oder nur durch den Dienstleister

Vorgehensweise

Soll-Prozesse modellieren

Aufwände hinterlegen

Belastungsanalyse

Alternativszenarien simulieren

Ergebnis

Übersetzungsvolumen erfordert

bis zu 7 internen Ressourcen (!)

Leistungen werden zentral an Serviceprovider übergeben

Kein Aufbau interner Ressourcen

Beispiel Organisationsentwicklung Übersetzung

45(c)

2016, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Szenario

[%] [%] [%] [%] [%] [%]

Fuzzy-Matching Ohne TMS Kosten 1. Jahr Kosten 2. Jahr Kosten 3. Jahr Kosten 5. Jahr Kosten

100 0 0,00 € 5 4.883,76 € 8 7.814,02 € 10 9.767,52 € 12 11.721,02 €

99 - 95 0 0,00 € 3 4.883,76 € 7 11.395,44 € 12 19.535,04 € 15 24.418,80 €

75 - 94 0 0,00 € 5 11.395,44 € 10 22.790,88 € 15 34.186,32 € 17 38.744,50 €

< 75 100 325.584,00 € 87 283.258,08 € 75 244.188,00 € 63 205.117,92 € 56 182.327,04 €

Kosten 100 325.584,00 € 100 304.421,04 € 100 286.188,34 € 100 268.606,80 € 100 257.211,36 €

Einsparung 21.162,96 € 39.395,66 € 56.977,20 € 68.372,64 €

Restkosten in % 100 94 88 83 79

Übersetzungsumfang 2014

Auftragsvolumen (LSP + Exp.) 680.000,00 €

Kosten pro Übersetzung 980,00 €

Anzahl Übersetzungen 694

Anzahl Übersetzungen LSP 323

Anzahl Übersetzungen Exp. 371

Anzahl Seiten pro Übersetzung 20

Anzahl Zeilen pro Übersetzung 900

Anzahl Seiten 13878

Anzahl Seiten LSP 6.460

Anzahl Zeilen LSP 290.700

Anzahl Wörter LSP 2.034.900

Kosten LSP (ohne TMS) 325.584,00 €

Preise (Basis)

Englisch - Deutsch pro Wort 0,16 €

Englisch - Deutsch pro Zeile 1,12 €

Preise Fuzzy-Matching % Basis

100 30

99 - 95 50

75 - 94 70

< 75 100

Basiswerte

Zeilen pro Standardseite 45

Zeichen pro Standardzeile 55

Wörter pro Zeile (Deutsch) 7

Anhang – Werkzeuge für BPMN

Eclipse

SOA-Tools

http://eclipse.org/bpmn/

Visio

Stencils selber anlegen

Ab 2010/2013 mit BPMN-Stencils

bizagi Prozess Modeller

Modellierwerkzeug des BPMS bizagi

Kostenlos

http://www.bizagi.com/

eCH-BPM Tool

Basiert auf Eclipse

eCH-BPM Tool

Open Source

Anmeldung erforderlich

http://www.ech-bpm.ch/de

Signavio

Serverbasiert

BPMS-Integration (T!M)

http://www.signavio.com/de.html

ARIS Express

kostenlos

http://www.ariscommunity.com/aris-

express

Enterprice Architect Modellierungswerkzeug (UML etc.)

Code-Generator

http://www.sparxsystems.de/

BP Visual Architect Modellierungswerkzeug (UML etc.)

Code-Generator

http://www.visual-architect.com/

Kostenlos bis serverbasiert

46(c)

2016, S

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Consultants

Gm

bH

Anhang − Weiterführende Informationen

Literatur

Bruce Silver: BPMN Method and

Style, 2nd Edition, 2011

Stephen A. White, PHD Derek Miers:

BPMN Modelling and Reference

Guide, 2008

Alec Sharp, Patrick McDermott:

Workflow Modeling. Tools for Process

Improvement and Application

Development.

Jochen Göpfert, Heidi Lindenbach:

Geschäftsprozessmodellierung mit

BPMN 2.0

Quellen

Workflow Patterns Initiativ (Van der

Aalst, ter Hofstede, N. Russel)

http://www.workflowpatterns.com/

BPMN

http://www.bpmn.org/

Blog Kurze Prozesse (Thomas

Allweyer)

http://www.kurze-prozesse.de/

BPMN 2.0 Poster (alle Sprachen)

http://www.bpmb.de/index.php/BPMN

Poster

CMMI

http://www.sei.cmu.edu/cmmi/

Quellen und Literatur (subjektiv bewertet)

47(c)

2016, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH

Anhang − Weiterführende Informationen

Quellen

Bizagi Modeling Workflow Patterns

https://www.bizagi.com/docs/Workflow

%20Patterns%20using%20BizAgi%20P

rocess%20Modeler.pdf

Quellen und Literatur

48(c)

2015, S

chm

elin

g +

Consultants

Gm

bH