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Das Analystenhaus techconsult misst im Rahmen einer Langzeitstudie jährlich die Geschäftsprozess-Performance mittelständischer Unternehmen in D/A/CH. Im aktuellen BPI-Bericht Dienstleistung 2013 erfahren Sie u.a.: Wie leistungsfähig ist die mittelständische Dienstleistungsbranche? Welche Prozesse funktionieren gut, welche nicht? Was sind die Herausforderungen der Branche? Wie gut funktioniert die IT-Unterstützung?
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Business Performance Index BPI
Mittelstand 2013 D/A/CH
Kurzbericht Dienstleistung
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Der BPI wird unterstützt von:
Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er
vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel.
Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und
ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände
repräsentiert der BVMW mehr als 150.000 Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der
Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> www.bvmw.de
Der BPI wird unterstützt von:
Das FIR ist eine gemeinnützige, branchenübergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der
Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Das Institut forscht, qualifiziert, lehrt und begleitet in den Bereichen
Dienstleistungsmanagement, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. >> www.fir.rwth-aachen.de
Der BVMW ist ein branchenübergreifender, parteipolitisch unabhängiger Interessenverband für kleine und mittlere Unternehmen. Er
vertritt die mittelständische Wirtschaft gegenüber Politik, Behörden, Gewerkschaften und Großunternehmen in Berlin und Brüssel.
Ein Hauptziel ist es, das Missverhältnis zwischen der volkswirtschaftlichen Bedeutung der kleinen und mittleren Unternehmen und
ihrem Einfluss auf die Gestaltung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu überwinden. Einschließlich seiner Partnerverbände
repräsentiert der BVMW mehr als 150.000 Unternehmen mit rund 4,3 Millionen Beschäftigten. Als Selbsthilfeorganisation bietet der
Verband seinen Mitgliedern umfangreiche Serviceleistungen. >> www.bvmw.de
Das FIR ist eine gemeinnützige, branchenübergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der
Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Das Institut forscht, qualifiziert, lehrt und begleitet in den Bereichen
Dienstleistungsmanagement, Informationsmanagement und Produktionsmanagement. >> www.fir.rwth-aachen.de
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BPI – Die Partnerunternehmen auf einen Blick
techconsult steht seit über 20 Jahren als Analysten- und Marktforschungshaus der ITK-Branche für die Unterstützung der ITK-Anbieter in Ihrem strategischen Marketingprozess. Begleitend dazu unterstützen innovative Konzepte die unmittelbare Steigerung der Awareness sowie der Vertriebsperformance. >> www.techconsult.de
Als Marktführer für Unternehmenssoftware unterstützt die SAP AG Firmen jeder Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel zu betreiben, sich kontinuierlich anzupassen und nachhaltig zu wachsen. Über 109.000 Kunden setzen auf SAP-Anwendungen und -Services. >> www.sap.de
marcom source ist spezialisiert auf innovative Marketing- und Vertriebskonzepte. Wir vereinen MarKom-, Vertriebs-, Kennzahlen und Technologiewissen zu pragmatischen, erfolgreichen und messbaren Lösungen. >> www.marcom-source.com
itelligence ist als einer der international führenden IT-Komplettdienstleister im SAP-Umfeld mit mehr als 2.800 hochqualifizierten Mitarbeitern in 21 Ländern für über 5.000 Kunden – die Mehrheit davon Mittelständler – tätig. Unser Leistungsanspruch ist im September 2012 bereits zum zweiten Mal in Folge mit dem Gütesiegel „TOP CONSULTANT“ in der Kategorie IT-Berater im Mittelstand prämiert worden. >> www.itelligence.de
Die proaxia consulting group ag ist eine international agierende Unternehmensberatung mit Hauptsitz in der Schweiz. proaxia ist SAP-Servicepartner, SAP Software Solution und Technologie Partner sowie SAP Value added Reseller und entwickelt innovative Lösungen zur Optimierung von Sales & Service und unterstützenden Logistik Prozessen. >> www.proaxia-consulting.com
Die QSC AG bietet mittelständischen Unternehmen umfassende ITK-Services aus einer Hand: von der Telefonie, Datenübertragung, Housing, Hosting bis zu IT-Outsourcing und IT-Consulting. Als SAP Gold Partner und Microsoft Gold Certified Partner verfügt die QSC AG zudem über Spezialwissen im Bereich der SAP- und Microsoft-Implementierung. Eigenentwickelte Cloud-Services für unterschiedlichste Anwendungen runden das Portfolio ab. >> www.qsc.de
Branchenpartner Dienstleistung Business Performance Index BPI Mittelstand D/A/CH
Kompetenzpartner
SAP Services ist der grösste nationale SAP Full Service Provider. Seit über 15 Jahren profitieren Unternehmen von spezifischem Branchenwissen und entsprechendem Prozess-Know-how, Technologie-Expertise sowie umfassender Integrationserfahrung auf technologischer und prozessualer Ebene. SAP Services ist einer von vier Geschäftsbereichen der Swisscom IT Services.>> www.swisscom.com/SAP
Trovarit versteht sich als Marktanalyst und anbieterneutraler Ansprechpartner in allen Fragen rund um den Einsatz von Business Software in Unternehmen. Mit den Werkzeugen der IT-Matchmaker-Familie und professionellen Beratungsleistungen bietet Trovarit Unterstützung bei der Auswahl und Optimierung von Software-Lösungen. >> www.trovarit.com
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de
• Summary S.05
• Gesamtüberblick S.10
• BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen S.11
• Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz S.12
• Outsourcing-Quoten S.13
• Software-as-a-Service-Quoten S.14
• Mobility S.15
• Herausforderungen der Dienstleistung S.17
• Subbranchenvergleich S.18
• BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse S.19
• BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene S.20
• TOP 3 vs. LAST 3 Unternehmen auf Subbranchenebene S.21
• Anhang S.28
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Inhaltsverzeichnis BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de 5
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Summary – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Die Erhebung in der mittelständischen Dienstleistung in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt einen guten BPI-GesamtWert in Höhe von 66,1 Punkten. Im Vergleich zum Vorjahr bedeutet dies allerdings einen Verlust von 2,4 Indexpunkten (-3,5%).
Der Schwellenwert für die Gewinnentwicklung liegt in diesem Jahr bei 63,7 Punkten. Er besagt, dass Unternehmen, die einen BPI-Wert oberhalb dieses Schwellwerts erlangen, in der Regel auch eine positive Gewinnentwicklung verzeichnen konnten, währendder Gewinn von Unternehmen, die diesen BPI-Wert nicht erreichen, tendenziell eher gefallen ist.
Jedes interessierte mittelständische Unternehmen im Raum D/A/CH kann sich ab sofort an seinesgleichen messen und ad hoc gutund schlecht funktionierende Geschäftsprozesse ausfindig machen. Der individuelle Performance-Check liefert unmittelbarErkenntnisse zur eigenen Standortbestimmung und dauert gerade einmal 30-45 Minuten. Jetzt teilnehmen
Summary –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Business Performance der Dienstleistung 2013
Schwellenwert GewinnentwicklungBPI Dienstleistung Mittelstand D/A/CH
63,7
gefallen gestiegen
Gewinnentwicklung
unverändert
------------- Tendenz -------------
BPI 66,1/100(-3,5% zu 2012)
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90
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BPI IT-Unterstützungsgrad Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg2013
Ind
exp
un
kte
(-3,5%
zu 2012)
(-2,5%
zu 2012)
(-1,9%
zu 2012)
(-1,9%
zu 2012)
66,1 67,664,2 63,1
95,4 96,495,191,8
Gesamt
Top 10
Die Branche Dienstleistung erreicht 2013 beim BPI ein Gesamtergebnis, das im Vergleich zum Vorjahr ein wenig niedriger ausfällt.Die Top 10 Unternehmen liegen mit 95,4 BPI-Punkten deutlich oberhalb der breiten Masse und schneiden im Vorjahresvergleichsogar noch besser ab. Dieses Auseinanderdriften zwischen Top-Performern und dem Gesamtdurchschnitt, das auch schon im Juni inder Fertigungsindustrie festgestellt werden konnte, ist bedenklich, denn es deutet auf große Probleme in der Prozess-Performancehin, mit denen ein Großteil der Unternehmen offensichtlich zu kämpfen hat.
Der Vergleich der Gesamtwerte zum Vorjahr zeigt, dass sich neben dem BPI Wert auch alle anderen Performance-Indikatoren leichtverschlechtert haben. Der IT-Unterstützungsgrad liegt bei 64,2 Punkten, der Reifegrad innovativer IT-Lösungen bei 63,1 Punkten undder Unternehmens- bzw. Prozesserfolg bei 67,5 Punkten.
Die Top 10 Unternehmen konnten hingegen bei allen Performance-Indikatoren noch einmal zulegen und erreichen sehr hoheIndexwerte, die 5 bis 7 Punkte über den Werten des letzten Jahres liegen.
Ergebnisvergleich der Performance-Indikatoren
Summary –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Die Gegenüberstellung von BPI, IT-Unterstützung und Unternehmens- bzw. Prozesserfolg zeigt eine eindeutigeAbhängigkeit beider Messgrößen. Hohe Geschäftsprozessperformance geht demnach – bis auf einige Ausreißer –immer auch mit hohen Werten der IT-Unterstützung einher.
Unternehmen mit hohen BPI-Werten verzeichnen in der Regel auch einen besseren Unternehmenserfolg bzw. sind inden Kernprozessen erfolgreicher als andere. Die Hypothese „Ein hoher BPI führt zu hohem Unternehmenserfolg“ giltim Detail für die Dienstleistungsbranche 2013 genauso wie in den Jahren zuvor.
Gegenüberstellung von BPI mit Unternehmenserfolg und IT-Unterstützungsgrad
by techconsult 2013by techconsult 2013
Summary –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Subbranchen
68,6 69,2 67,2 66,5 67,4 63,9 69,3 74,9
65,5 67,4 64,5 61,5 68,1 58,9 65,3 68,4
Gesamtergebnisse 65,3 75,5 63,8 63,1 67,9 57,6 60,6 65,0
65,5 64,1 67,1 . 67,8 63,7 61,5 67,0
Branche 63,5 . . 63,5 . . . .
Dienstleistung 66,6 67,5 . 64,3 . . . .
65,2 . 67,0 . 61,0 64,3 60,3 70,4
68,0 70,0 . 67,8 65,5 66,9 68,7 69,0
Lagermanagement/Outsourcing logistischer DL 66,9 . 66,9 . . . . .
67,4 71,5 69,0 63,5 65,6 64,0 64,3 68,5
66,5 66,5 63,1 67,3 68,4 62,3 68,4 69,9
66,1 67,4 65,6 63,7 65,9 63,8 65,2 69,1
by techconsult 2013 * Gewichtete ari thmetische Mittel
Serviceerbringung
Personalwesen
IT-Organisation
Gesamt*
Vertrieb/Marketing
Einkauf/Lieferantenmanagement
Produkt-/Serviceentwicklung
Vertragsmanagement
Objektbetrieb und -verwaltung
Logistik/Disposition/Fuhrpark
ImmobilienIT-Dienst-
leister
Forschung
und Ent-
wicklung
Unter-
nehmens-
beratung/
Agenturen
Technische
Planung
und
Beratung
Finanzen/Controlling
Unternehmensbereiche ØGast-
gewerbe
Transport
und
Logistik
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Unternehmen der technische Planung und Beratung sowie des Gastgewerbes liegen auch in diesem Jahr im Vergleich der Subbranchen ander Spitze. In fast allen Unternehmensbereichen erzielen sie bessere Werte als der Durchschnitt in der Dienstleistungsbranche insgesamt,einzig die Produkt- und Serviceentwicklung des Gastgewerbes sowie Einkauf und Lieferantenmanagement der technischen Planung undBeratung erreichen nicht ganz die Durchschnittswerte. Als herausragende Unternehmensbereiche können der Einkauf und dasLieferantenmanagement des Gastgewerbes sowie Finanzen und Controlling der technischen Planung und Beratung identifiziert werden.
Die Subbranchen Transport und Logistik, IT-Dienstleister und Unternehmensberatung/Agenturen bleiben insgesamt leicht unter demDurchschnittswert für die Dienstleistungsbranche insgesamt, Schlusslichter bilden die Unternehmen der Forschung und Entwicklung sowiedie Immobilienbranche. Letztere konnte jedoch im Vergleich zum Vorjahr weiter aufschließen und liegt in diesem Jahr nur noch leicht hinterdem Vorletzten, der Forschung und Entwicklung.
BPI differenziert nach Subbranchen und Unternehmensbereichen
Summary –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Gesamtüberblick – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
TOP 10 Umsatz je Mitarbeiter
Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Branche Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - = + - = +
Dienstleistung ( % der Unternehmen) 9% 39% 38% 0% 30% 60%
by techconsult 2013
Gesamtergebnisse
58,6% 33,3%
58,6Mio. € 91,0 Mio.€
139.651 € 261.871 €
67,6 96,4
420 348
64,2 95,1
63,1 91,8
Kriterien der DifferenzierungBPI Dienstleistung
Gesamt
BPI Dienstleistung
TOP 10
66,1 95,4
11
Vergleich der 10 performantesten Unternehmen der Dienstleistung mit dem Gesamtdurchschnitt
Die Spitzengruppe entfernt sich in diesem Jahr noch weiter vom Durchschnitt der Dienstleistungsbranche. Während derAbstand der Top 10 Unternehmen beim BPI zum Gesamtdurchschnitt im letzten Jahr noch 22 Punkte betrug, vergrößert ersich in diesem Jahr auf über 29 Punkte.
Auch bei den anderen Performance-Indikatoren IT-Unterstützungsgrad, Reifegrad innovativer IT-Lösungen und demUnternehmenserfolg konnten die Top 10 Unternehmen zwischen 5 und 7 Punkten zulegen.
Gesamtüberblick –BPI Gesamt vs. BPI TOP 10 Unternehmen
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D/A/CH-Vergleich anhand Performance-Indikatoren und weiterer Kennzahlen
Gesamtüberblick –Ländervergleich Deutschland/Österreich/Schweiz
Im BPI DACH-Ländervergleich liegt Österreich auch 2013 erneut an der Spitze, an zweiter Stelle folgt in diesem JahrDeutschland, das im letzten Jahr das Schlusslicht bildete. An letzter Stelle steht in diesem Jahr die Schweiz. Insgesamt mussdabei jedoch festgehalten werden, dass alle drei Länder gegenüber dem Vorjahr ein wenig verloren haben. Am stärksten istdies bei der Schweiz der Fall, die gegenüber dem Vorjahr fast 6 Punkte eingebüßt hat. Dieser Einbruch bei denschweizerischen Unternehmen konnte auch schon Mitte des Jahres in der Fertigungsindustrie festgestellt werden, was dieThese weiter untermauert, dass das Geschäft in der Schweiz unter dem starken Franken und der Krisen in einigeneuropäischen Staaten leidet.
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
Ø Mitarbeiteranzahl 2012
Ø Umsatz 2012
Branche Umsatz je Mitarbeiter
Dienstleistung Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Gewinnentwicklung 2011 – 2012 - = + - = + - = +
D/A/CH ( % der Unternehmen) 9% 41% 37% 11% 36% 40% 9% 40% 38%
by techconsult 2013
Kriterien der Differenzierung Deutschland Österreich Schweiz
65,6 69,6 63,5
63,5 68,3 61,5
63,2 65,7 60,3
Ländervergleich67,7 71,9 63
459 342 417
55 Mio.€ 52 Mio.€ 73 Mio.€
119.785 € 150.894 € 174.720 €
56,8% 58,1% 62,8%
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Outsourcing34,8%
Kein Outsourcing56,4%
Keine Angabe8,8%
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Outsourcing von Unternehmensbereichen betreiben 2013 etwas mehr als ein Drittel der Unternehmen derDienstleistungsindustrie (34,8%). Am häufigsten lagern dabei die Immobilienbranche sowie Unternehmen der technischenPlanung und Beratung Unternehmensbereiche aus (jeweils 38% Outsourcing-Quote). Am relativ seltensten ist dies mit 31%bei Unternehmen des Gastgewerbes der Fall. Insgesamt bleibt jedoch festzuhalten, dass die Outsourcing-Quote in diesemJahr im Subbranchenvergleich nur relativ gering variiert. Während sich die Werte im letzten Jahr noch zwischen 25% und 46%bewegten, liegen die Subbranchen in diesem Jahr in einem Bereich von 31% bis 38% sehr nah zusammen.
Outsourcing-Quote Dienstleistung
Detailvergleich –Outsourcing-Quote
Outsourcing Gastgewerbe 31%
Transport und Logistik 33%
Immobilien 38%
IT-Dienstleister 35%
Forschung und Entwicklung 36%
Unternehmensberatung 36%
Technische Planung und Beratung 38%
by techconsult 2013
Subbranchen
© 2013 techconsult GmbH | Tel.: +49 (0) 561/8109-0 | www.techconsult.de
SaaS-Nutzung36,5%
Keine Nutzung von SaaS
31,5%
Keine Angabe32,0%
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Gegenüber dem Vorjahr hat der Einsatz von Software-as-a-Service (SaaS) deutlich zugelegt. Insgesamt steigt der Anteil derUnternehmen, die SaaS nutzen auf 36,5% an (2012: 28,4%).In den Subbranchen ist fast überall ein Anstieg um 5 bis 13 Prozentpunkten zu verzeichnen. Lediglich die IT-Dienstleistersetzen geringfügig seltener auf diese Form des Software-Bezugs (2012: 39%). Besonders häufig wird in diesem Jahr in derBranche der technischen Planung und Beratung auf SaaS gesetzt (+13 Prozentpunkte zu 2012). Auch in derImmobilienbranche ist ein starker Zuwachs gegenüber dem Vorjahr von 9 Prozentpunkten auf nun 38% festzustellen.
Software-as-a-Service-Quote Dienstleistung
Detailvergleich –Software-as-a-Service-Quote
SaaS-EinsatzgradGastgewerbe 34%
Transport und Logistik 36%
Immobilien 38%
IT-Dienstleister 38%
Forschung und Entwicklung 36%
Unternehmensberatung 32%
Technische Planung und Beratung 42%
by techconsult 2013
Subbranchen
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45,3%
15,0%
42,6%
9,8%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Laptops &Ultrabooks
Tablets &Slates
Smartphones Andere
Einsatzgrad mobiler Endgeräte
15
In Unternehmen der Dienstleistungsbranche nutzt fast jeder zweite Mitarbeiter einen Laptop oder ein Ultrabook. DieseEndgeräte werden zu 62% zentral durch die IT verwaltet, was allerdings gegenüber dem Vorjahr, in dem noch 78% derLaptops zentral von der IT verwaltet wurden, einen deutlichen Rückschritt bedeutet. Offensichtlich kommen die IT-Abteilungen also nicht hinterher, die steigende Anzahl an mobilen Endgeräten zentral zu verwalten.Einen fast ebenso hohen Einsatzgrad erzielen Smartphones: In über 42% der Unternehmen werden diese mittlerweilegenutzt. Auf ein zentrales Management dieses Endgerätetypus setzen derzeit bereits 51% der Unternehmen. Auch Tabletsund Slates verzeichnen einen deutlichen Zuwachs beim Einsatzgrad, in 15% der Unternehmen kommen diese bereits zumEinsatz (+8,2 Prozentpunkte gegenüber 2012).Private Endgeräte kommen bislang eher selten am Arbeitsplatz zum Einsatz („Bring Your Own Device“), am häufigsten istdies bei Smartphones (18%) sowie Tablets und Slates der Fall (15%).
Mobility-Strategie der Dienstleistung
Detailvergleich –Einsatz und IT-Management mobiler Endgeräte
Zentrales Management Zentrales Management durch IT
Laptops 62%
Tablets & Slates 42%
Smartphones 51%
Andere (bspw. Funkscanner) 29%
by techconsult 2013
BYOD Private Endgeräte
Laptops 11%
Tablets & Slates 15%
Smartphones 18%
Andere (bspw. Funkscanner) 5%
by techconsult 2013
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Detailvergleich –Mobiler Zugriff auf Kernsysteme
Dem mobilen Zugriff auf Kernsysteme in den Unternehmensbereichen wird keine hohe Relevanz zugemessen. In fast allenBereichen wird darüber hinaus die derzeitige Umsetzung in Hinblick auf die Relevanz als angemessen oder sogar bessereingestuft.
Einzig im Bereich Vertragsmanagement empfinden die Unternehmen der Dienstleistungsbranche den mobilen Zugriff aufKernsysteme als durchaus wichtig. Gleichzeitig liegt auch hier noch Verbesserungspotenzial, denn die Umsetzung wird geringerbewertet als die Relevanz, die die Dienstleister hier sehen. Ansonsten liegt die Umsetzung des mobilen Zugriffs nur noch beider Serviceerbringung hinter der Relevanz zurück.
Mobiler Zugriff auf Kernsysteme
1 2 3 4 5 6
Relevanz
Umsetzung
Sehr hohe Relevanz… …Keine Relevanz
Sehr zufrieden… …Ungenügend
Finanzen/Controlling
Vertrieb/Marketing
Einkauf/Lieferantenmanagement
Produkt-/Serviceentwicklung
Vertragsmanagement
Objektbetrieb und -verwaltung
Logistik/Disposition/Fuhrpark
Serviceerbringung
Lagermanagement/Outsourcing logistischer Dienstleistungen
Personalwesen
IT-Organisation
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Die Herausforderungen im Jahr 2013 liegen fürdie Dienstleistungsunternehmen vor allem darin,im Wettbewerbsumfeld zu bestehen. Da neben istes vor allem die Neukundengewinnung, die häufigals Herausforderung gesehen wird.
Mit einigem Abstand sind weiterhin Qualitäts-sicherung, die Flexibilität/Verringerung vonUmsetzungszeiten und die Personalakquise und-entwicklung Themen, die die Unternehmen inder Dienstleistungsbranche beschäftigen und dieauch schon im letzten Jahr als Herausforderungengenannt wurden.
Die Senkung der Kosten steht im Gegensatz zumletzten Jahr nicht mehr an oberster Stelle sondernreiht sich ein zwischen den Herausforderungendie IT-Unterstützung zu verbessern und innovativund up-to-date zu bleiben, die Kundenbindung zufördern und dem Konkurrenzdruck aus demAusland zu begegnen.
Relativ selten ist in einigen Einzelnennungen dieIT- und Datensicherheit zu finden. Die Erhebunglag noch vor dem Bekanntwerden des Spionage-skandals und zeigt, welch geringen Stellenwertdieses Thema noch im Juni hatte. Für diezukünftigen BPI-Erhebungen kann hier mit einerdeutlichen Bedeutungssteigerung des Themas IT-und Datensicherheit gerechnet werden.
Detailvergleich –Herausforderungen der Dienstleistung
0% 5% 10% 15%
IT- und Datensicherheit
Zahlungsfähigkeit der Kunden
Expansion/Umsatzsteigerung
Planung/Organisation
Globalisierung/Konkurrenz aus dem Ausland
Kundenbindung
Innovation/Up-to-date bleiben
IT-Unterstützung verbessern
Kosten senken
Entwicklung neuer Produkte/Services
Personalakquise, Personalentwicklung
Flexibilität, Verringerung vonUmsetzungszeiten
Qualitätssicherung
Neukundengewinnung
Wettbewerbsfähigkeit
Nennungshäufigkeit
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Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Subbranchen Dienstleistung Mitarbeitergrößenklassen Dienstleistung
BPI – Subbranchen- und Größenklassenanalyse
Subbranchenvergleich –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Der Mitarbeitergrößenklassenvergleich zeigt, dass die kleineren Unternehmen etwas besser abschneiden als ihre größeren Kollegen. Im Vorjahr waren es noch die großen Mittelständler mit 1.000 bis 1.999 Mitarbeitern, die den Größenklassenvergleich anführten. Unternehmen der Immobilienbranche haben immer noch die größten Defizite in der Prozessperformance, auch wenn sie zum vorletzten, der Forschung und Entwicklung aufschließen konnten. Unternehmen aus der Branche der Technischen Dienstleister führen den BPI der Dienstleistungsbranche im Subbranchenvergleich an.
Branchendurchschnitt 66,1/100
50-99 Mitarbeiter 67,3/100
100-499 Mitarbeiter 66,1/100
500-999 Mitarbeiter 64,9/100
1.000-1.999 Mitarbeiter 63,7/100
Branchendurchschnitt 66,1/100
Gastgewerbe 67,4/100
Transport und Logistik 65,6/100
Immobilien 63,7/100
IT-Dienstleister 65,9/100
Forschung und Entwicklung 63,8/100
Unternehmensberatung 65,2/100
Technische Planung und Beratung 69,1/100 gerundete Werte
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BPI Entwicklung 2012 – 2013 auf Subbranchenebene
Subbranchenvergleich –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Der Vergleich innerhalb der Dienstleistungsbranche des Jahres 2013 mit Vorjahr zeigt, dass fast alle Subbranche Indexpunkte verloren haben. Ganz besonders hat es das Gastgewerbe getroffen, das ein Minus von fast 8 Punkten gegenüber 2012 zu verzeichnen hat, sowie die Unternehmen der technischen Planung und Beratung, deren BPI um gut 6 Punkte sank. Trotzdem konnten letztere ihre gute Positionierung im Subbranchenvergleich halten und führen das Feld nun sogar an. Lediglich in der Immobilienbranche ist ein leichter Zuwachs von knapp 2 Punkten festzustellen, was jedoch nichts daran ändert, dass diese weiterhin das Schlusslicht im Subbranchenvergleich bildet.
Branchendurchschnitt 66,1/100
Gastgewerbe 67,4/100
Transport und Logistik 65,6/100
Immobilien 63,7/100
IT-Dienstleister 65,9/100
Forschung und Entwicklung 63,8/100
Unternehmensberatung 65,2/100
Technische Planung und Beratung 69,1/100
gerundete Werte
BPI Dienstleistung 2012 D/A/CH BPI Dienstleistung 2013 D/A/CH
Branchendurchschnitt 69/100
Gastgewerbe 75/100
Transport und Logistik 69/100
Immobilien 62/100
IT-Dienstleister 69/100
Forschung und Entwicklung 65/100
Unternehmensberatung 65/100
Technische Planung und Beratung 75/100
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Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Gastgewerbe
Die Top 3 Unternehmen im Gastgewerbe heben sich bei allen Performance Indikatoren noch deutlicher als im Vorjahr vom Durchschnittder Subbranche ab. Beim Indexwert für die IT-Unterstützung sowie beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen liegt der Unterschied zwischenGesamt und den Top 3 sogar über 30 Punkten.
Der Grund für den Rückgang gegenüber dem Vorjahr könnte darin liegen, dass die für das Geschäft benötigten Ressourcen offensichtlichnicht ausgereicht haben, denn Serviceentwicklung, Vertrieb/Marketing und Serviceerbringung sind in diesem Jahr besonders stark vomPerformance-Rückgang betroffen. Die schlechtesten drei konnten zwar bessere Umsätze und Gewinn als der Subbranchendurchschnitterzielen, dies aber offensichtlich nur unter großen Anstrengungen, sodass sie in ihren Prozessen an Grenzen gestoßen sind, was sich inden Performance-Indikatoren deutlich abzeichnet. Die Top-Performer scheinen dies hingegen im Griff zu haben und legten deutlich zu.
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Gastgewerbe Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 0% 33% 67% 7% 38% 48% 0% 33% 67%
by techconsult 2013
50,0% 72,2% 100,0%
50,0 Mio.€ 24,5 Mio.€ 49,0 Mio.€
300.000 € 100.431 € 189.677 €
96,2 70,6 44
167 280 258
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
95,9 67,4 37,9
98 64,7 33,4
93,6 61,3 33,9
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Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Transport und Logistik
Auch in der Subbranche Transport und Logistik ist wie im Vorjahr eine große Spannweite bei den Performance-Indikatoren festzustellen.Die Top 3 Unternehmen liegen fast 30 Punkte über dem Durchschnitt in dieser Subbranche. Die Last 3 Unternehmen liegen 20 bis 23Punkte unter dem Durchschnitt, was damit jedoch nicht so dramatisch wie im Gastgewerbe ausfällt.
Sehr stark geht in diesem Jahr die Einschätzung der Performance im Unternehmensbereich Einkauf/Lieferantenmanagement zurück. Imletzten Jahr verzeichneten Transport und Logistik hier noch einen deutlichen Performance-Gewinn, der in diesem Jahr nicht gehaltenwerden konnte und dementsprechend nach unten korrigiert wurde.
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Transport und Logistik Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 0% 67% 33% 7% 48% 26% 0% 100% 0%
by techconsult 2013
33,3% 54,8% 66,7%
118 Mio.€ 63 Mio.€ 74 Mio.€
225.397 € 114.760 € 120.000 €
93,7 66,3 43,6
525 545 617
91,6 63,4 41,2
92,7 64,6 42,2
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
92,3 65,6 45
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Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Immobilien
In der Immobilienbranche liegen die Top 3 Unternehmen nur zwischen knapp 16 Punkten bei BPI, 15 Punkten bei der IT-Unterstützung, 11Punkten beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen und etwas über 5 Punkten beim Unternehmenserfolg noch relativ nahe am Durchschnittder Subbranche insgesamt. Im Vergleich mit den anderen Subbranchen ist auch die Spanne zwischen den Last 3 und Top 3 Unternehmenin der Immobilienbranche relativ gering. Weiterhin konnte die Immobilienbranche gegenüber auch zum Gesamtdurchschnitt derDienstleistungsbranche aufschließen.
Die gute wirtschaftliche Lage auf dem Immobilienmarkt – niedrige Zinsen, steigender Reallohn und eine gute Nachfrage – hat der Brancheoffenbar auch bei der Prozess-Performance einen Aufschwung gegeben. Die geringe Spanne in dieser Branche deutet auch auf insgesamteine positive Entwicklung hin, die nicht nur die Top-Performer betrifft.
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Immobilien Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 0% 33% 67% 8% 39% 31% 33% 67% 0%
by techconsult 2013
66,7% 38,5% 33,3%
87,3 Mio.€ 76,7 Mio.€ 18 Mio.€
338.064 € 224.045 € 108.000 €
75 69,6 60,2
258 342 167
75,6 59,3 43,5
74 62,6 50,7
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
79,4 63,7 46,7
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Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –IT-Dienstleister
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
IT-Dienstleister Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 33% 0% 67% 11% 38% 46% 0% 33% 67%
by techconsult 2013
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
84,0 65,9 40,0
89,4 64,9 38,7
77,5 61,6 41,4
80,5 66,5 62
392 385 483
66,7% 59,5% 100,0%
50 Mio.€ 51,8 Mio.€ 80 Mio.€
300.000 € 134.833 € 165.517 €
Die Top 3 Unternehmen der Subbranche der IT-Dienstleister liegen beim Unternehmenserfolg 14 Punkte, bei BPI 18 und beim Reifegradinnovativer IT-Lösungen 16 Punkte und bei der IT-Unterstützung sogar fast 25 Punkte über dem Durchschnitt. Noch größer ist der Abstandder Last 3 Unternehmen hinter dem Durchschnitt, deren Indexwerte bei BPI und IT-Unterstützung rund 26 Punkte und dem Reifegradinnovativer IT-Lösungen rund 20 Punkte weniger erzielen. Einzig beim Unternehmenserfolg können die Last 3 mit 62 Punkteneinigermaßen den Anschluss an den Durchschnitt der Subbranche halten.
Das vom Branchenverband BITKOM erwartete Umsatzplus zeichnet sich zwar in der Gewinnentwicklung ab, wirkt sich aber offensichtlichnicht positiv auf die Performance aus. Vielmehr haben die vollen Auftragsbücher die Schwachpunkte deutlicher hervortreten lassen,sodass auch diese Subbranche ihre Selbsteinschätzung nach unten korrigiert.
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Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Forschung und Entwicklung
Forschung und Entwicklung weisen in diesem Jahr eine relative geringe Spanne zwischen den Top 3, dem Gesamtdurchschnitt derSubbranche und den Last 3 Unternehmen auf. So liegen die Top 3 Unternehmen nur 6 bis 13 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt.Ebenso verlieren auch die Last 3 nicht vollständig den Anschluss und liegen bei fast allen Performance-Indikatoren über 50 Punkten, beimIT-Unterstützungsgrad leicht darunter.
Gegenüber dem Vorjahr verliert die Forschung und Entwicklung nur wenig, Probleme lassen sich jedoch in Serviceerbringung,Leistungsbezug und Personalwesen finden. Dies spiegelt auch die Herausforderungen wider, die in der Dienstleistungsbranche gesehenwerden: Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätssicherung und Personalakquise/Personalentwicklung.
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Forschung und Entwicklung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 0% 0% 33% 7% 36% 21% 33% 0% 33%
by techconsult 2013
66,7% 35,7% 66,7%
75,0 Mio.€ 54,7 Mio.€ 77,3 Mio.€
121.622 € 114.328 € 120.519 €
72,4 66,4 55,4
617 479 642
75,9 62,6 47,6
68,9 61,9 51,7
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
74,1 63,8 51,7
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Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Unternehmensberatung/Agenturen
Die Top 3 Unternehmen der Unternehmensberatungen/Agenturen können sich deutlich vom Subbranchendurchschnitt absetzen underzielen bei allen Performance-Indikatoren Werte, die um ca. 25 Punkte höher liegen als im Mittel. Ganz so groß ist der Abstand zwischendem Gesamtdurchschnitt der Unternehmensberatung/Agenturen und den Last 3 Unternehmen nicht, die Performance-Indikatoren derSchlusslichter der Subbranche liegen zwischen 16 und 22 Punkten niedriger als beim Durchschnitt.
Probleme haben die Unternehmensberatungen und Agenturen in diesem Jahr insbesondere in der Serviceentwicklung, was auch dieHerausforderungen im Wettbewerbsumfeld widerspiegelt, bei denen die Entwicklung neuer Produkte und Services an sechster Stellerangiert.
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Unternehmensberatung/ Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
Agenturen ( % der Unternehmen) 0% 0% 67% 9% 36% 41% 0% 33% 67%
by techconsult 2013
33,3% 54,5% 100,0%
75,0 Mio.€ 88,0 Mio.€ 190 Mio.€
214.286 € 208.625 € 190.000 €
92,3 67 51,1
350 422 1000
89,2 63,1 42,8
87 63,1 53,6
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
89,7 65,2 43,1
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Wie unterscheiden sich die besten von den schlechtesten Unternehmen im Vergleich zum Durchschnitt?
Subbranchenvergleich – BPI Dienstleistung 2013 –Technische Planung und Beratung
Die Subbranche der technische Planung und Beratung liegt in diesem Jahr im Subbranchenvergleich an der Spitze. Weit absetzen kann siesich jedoch nicht: Der BPI liegt 3 Punkte über dem Gesamtdurchschnitt der Dienstleistungsbranche, der IT-Unterstützungsgrad 4,4 Punkte,der Reifegrad innovativer IT-Lösungen 2,6 Punkte und der Unternehmenserfolg nur 0,5 Punkte. Die Top 3 Unternehmen konnten imVergleich zum Vorjahr sogar teilweise noch 2 bis 4 Punkte zulegen, einzig der Reifegrad innovativer IT-Lösungen ist im Vergleich zumVorjahr leicht um 2 Punkte gesunken.
Trotz der guten Platzierung im Subbranchenvergleich bleibt somit festzuhalten, dass die Branche der technischen Planung und Beratunggegenüber dem Vorjahr deutlich verliert. Insbesondere die Serviceerbringung, Serviceentwicklung und der Leistungsbezug werden indiesem Jahr deutlich schlechter bewertet. Die gute Performance konnten also nur wenige Unternehmen beibehalten, die große Massekonnte diese nicht auf ein langfristig beizubehaltende Basis stellen.
BPI
IT-Unterstützungsgrad
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
Unternehmenserfolg aktuell
TOP 3 Ø Mitarbeiteranzahl 2012
vs. Ø Umsatz 2012
LAST 3 Umsatz je Mitarbeiter
Branche Internationale Prod.-/Vertriebsstandorte
Technische Planung & Beratung Gewinnentwicklung 2011 - 2012 - = + - = + - = +
( % der Unternehmen) 0% 33% 67% 17% 33% 46% 33% 67% 0%
by techconsult 2013
Kriterien der Differenzierung TOP 3 Gesamt LAST 3
91,8 69,1 47,2
89,4 68,6 49,7
85 65,7 50,5
92,8 68,1 50,1
392 427 642
105,0 Mio.€ 64,3 Mio.€ 118,3 Mio.€
268.085 € 150.537 € 184.416 €
66,7% 66,7% 33,3%
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Anhang
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Was zeichnet den BPI aus?
… ist einzigartig in seiner Ganzheitlichkeit und Repräsentativität
… erfasst Status quo der Business Performance des Mittelstands in D/A/CH
… macht Stärken und Schwächen im Wettbewerbsvergleich sichtbar
… leitet dadurch Optimierungspotentiale auf Funktionsbereichs- und Prozessebene ab
… wurde inhaltlich unter Beteiligung des Forschungsinstituts für Rationalisierung (FIR) der RWTH Aachen erstellt
Wie können Business-Entscheider des Mittelstands vom BPI profitieren?
Der Kurzbericht ermöglicht einen ersten Überblick auf Gesamtbranchenebene
Der Detailbericht zeigt Prozessoptimierungspotential auf Unterbranchen und Größenklassenebene auf
Die Individualauswertung zeigt gezielt Prozessoptimierungspotential im eigenen Unternehmen auf
Warum sollten Business-Entscheider einen ersten individuellen Self-Check durchführen?
Einfache und schnelle Eingabe ohne vorab notwendige KPI-Ermittlung
Nutzung des BPI als wirkungsvolles Fieberthermometer für das eigene Unternehmen
Option auf einen kostenlosen Value-Workshop (UVP: 2.500,-- €) zur Prozessoptimierung
Eingaben werden vertraulich behandelt und nur auf ausdrücklichen Wunsch an die Kooperationspartner weitergegeben (z.B. beiNutzung des Value-Workshops)
Das Marktforschungs- und Beratungshaus techconsult führt eine Langzeiterhebung zur Performance von Geschäftsprozessen im deutschen, österreichischen und schweizerischen Mittelstand durch. Die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse wird ergänzt durch weitere wichtige Unternehmens-Performance-Indikatoren: Unternehmenserfolg, IT-Unterstützungsgrad und Reifegrad innovativer IT-Lösungen. Individuelle Detailauswertungen auf Größenklassen- und Subbranchenebenen können interessierte Unternehmen über das BPI-Internetangebot (www.business-performance-index.de) kostenlos als individuellen Benchmark-Vergleich anfordern.
Zielsetzung –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
29
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Determinanten der Vergleichbarkeit für Deutschland/Österreich/Schweiz
Finanzen, Controlling, Verkauf, Marketing, Leistungsbezug, Einkauf, Lager(-management), Outsourcing logistischer Dienstleistungen, Lieferanten- und Einkaufsmanagement, Produkt- und Serviceentwicklung, Objektbetrieb und -verwaltung, Vertragsmanagement, Logistik, Disposition, Betreiben von Gebäuden inkl. Projektmanagement, Kundenaufträge, Reparaturen, Wartung, Serviceerbringung, Serviceentwicklung, Personalwesen, IT-Organisation
Messung der Prozessausführung
Messung der Prozesswichtigkeit
Messung des Unternehmens- bzw. Prozesserfolgs
Messung des IT-Unterstützungsgrads
Messung des Reifegrads innovativer IT-Lösungen
Unternehmensbereiche
Internationales/
lokales Business
Mitarbeiter &Umsatz
Konzernzugehörigkeit
Gewinnentwicklung
SaaS
Mobility
Outsourcing
Herausforderungen
Studienkonzept –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Rahmenparameter der Studie
31
Studienteilnehmer
• Primäre Ansprechpartner waren Geschäftsführer und leitende Angestellte
• Ausgefüllte und bewertete Unternehmensbereiche (bspw. Finanzen/Controlling oder Vertrieb, Produktion etc.)= 1158
• Anzahl Interviews mit mindestens 5 vollständig beantworteten Unternehmensbereichen= 181 (komplette Unternehmen)
Analysekategorien anhand Mitarbeitergrößenklassen & Subbranchen
• Mitarbeitergrößenklassen:50 – 99 Mitarbeiter, 100 – 499 Mitarbeiter, 500 – 999 Mitarbeiter, 1000 – 1999 Mitarbeiter
• Subbranchen der Dienstleistung:Gastgewerbe, IT-Dienstleister, Forschung & Entwicklung, Technische Planung und Beratung, Unternehmensberatung und Agenturen, Immobilien, Transport & Logistik
Erhebungsmethode & -zeitraum
• Computer Aided Telephone Interview (CATI) im techconsult Call Center in Kombination mit paralleler Online-Plattform (CAWI)
• Die Erhebung der Daten startete im Juni 2013 und endete im Juli 2013
Datenbasis –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Beispielhafter Ablauf eines Interviews im Bereich Finanzen/Controlling
Legende – Aufbau Performance Indikatoren:
Studienkonzept –Interviewablauf am Beispiel Finanzen/Controlling
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Bereich
BPI
Subjektive Einschätzung
Zufriedenheit mit der Umsetzung
(Prozessausführung)
Relevanz der Aufgabefür das Unternehmen(Prozesswichtigkeit)
TätigkeitBPI
Bereich
BPI
branchen-spezifischer
GesamtBPI
0
Bew
ertu
ngs
skal
a
100
• Business Performance Index (BPI)
Der Business Performance Index berechnet sich auf Basis der fürdas Unternehmen angegebenen Bewertungen für die Relevanz unddie Umsetzung verschiedenster Aufgaben und Tätigkeiten in denmaßgeblichen Funktionsbereichen eines Unternehmens der –individuell auf die jeweiligen Subbranchen abgestimmt.
Für jede Aufgabe/Tätigkeit lässt sich durch die Aggregation des durchden Relevanz-Wert gewichteten Umsetzungswertes ein Tätigkeits-BPIerrechnen. Dieser BPI ergibt kumuliert den BPI für den jeweiligenUnternehmens- bzw. Funktionsbereich und auf Gesamtebene denGesamt Unternehmens-BPI.
Bereich
BPI
Der BPI und alle weiteren PerformanceIndikatoren werden stets auf einer Skalavon 0 bis 100 dargestellt. DieBerechnung aller Mittelwerte erfolgt aufGrundlage, der in der jeweiligenAufgabe bzw. Tätigkeit vorhandengültigen Fälle. Der Gesamt BPI sowiealle weiteren Performance Indikatorenergeben sich daher als gewichtetesarithmetisches Mittel aus diesenWerten. (Tabellenwerte sind gerundet)
Studienkonzept – Errechnung von BPI und weiteren Performance Indikatoren
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Innerhalb der Primärerhebungen für den BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/AC/H liegt die durchschnittlicheUnternehmensgröße bei 420 Mitarbeitern bei einem Jahresumsatz von 58,6 Mio. Euro. Daraus ergibt sich einMitarbeiter-/Umsatzverhältnis von 140 Tsd. Euro.
Größenklassen- und Umsatzverteilung
50 bis 99 Mitarbeiter
30,4%
100 bis 499 Mitarbeiter
45,9%
500 bis 999 Mitarbeiter
16,0%
1.000 bis 1.999 Mitarbeiter
7,7%
5 Mio. bis unter 20 Mio. Euro
39,8%
20 Mio. bis unter 40 Mio. Euro
23,2%
40 Mio. bis unter 80 Mio. Euro
15,5%
80 Mio. bis unter 130 Mio. Euro
13,8%
130 Mio. Euro bis unter 250 Mio. Euro
4,4%
250 Mio. Euro bis unter 650 Mio. Euro
3,3%
Datenbasis –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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Datenbasis –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
Subbranchenverteilung
Gastgewerbe16,0%
Transport und Logistik23,2%
Immobilien7,2%IT-Dienstleister
20,4%
Forschung und Entwicklung
7,7%
Unternehmens-beratung inkl. Recht
& Steuer12,2%
Technische Planung und Beratung
13,3%
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Individuelle Detailauswertung(Benchmark)
Gesamt (aggregiert) - Branchenebene
Gesamt (aggregiert) - Subbranchenebene
Gesamt (aggregiert) - individuell
Branchenebene nach Unternehmensbereich (Bspw. Produktion)
Subbranchenebene nach Unternehmensbereich
Größenklassenebene nach Unternehmensbereich
Branchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)
Subbranchenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)
Individuell nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)
Kurzbericht DetailberichtAuswertungsebenen(der einzelnen Performance Indikatoren)
-
- -
-Gesamt (aggregiert) - Größenklassenebene
Individuell nach Unternehmensbereich - -
Größenklassenebene nach Aufgabe/Tätigkeit (Prozess)
Unter-nehmens-
erfolg
Business Performance
Index(BPI)
Reifegrad innovativer IT-Lösungen
IT-Unter-stützungs-
grad PerformanceIndikatoren
---
Datenbasis –BPI Dienstleistung Mittelstand 2013 D/A/CH
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www.business-performance-index.de
BPI Webportal –Ergebnisdownload und Selbstcheck
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ProzessebeneIhre Wettbewerbsposition
Online Selbstcheck –Auszug individueller Benchmark
38
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Gesamtüberblick –BPI Mittelstand D/A/CH
39
www.business-performance-index.de
Fertigung Dienstleistung Handel
Erhebungsmethode
Interviews im techconsult Call Center (CATI) und Online (CAWI) – Ansprechpartner waren leitende Angestellte und Geschäftsführer.
BPI-Branchenzusammensetzung
Fertigungsarten:Serien-, Varianten-, Misch- & Projektfertiger bzw. Anlagenbauer; Prozessfertiger
Service-Schwerpunkte:Hotellerie, Spedition, Immobilen und Beratung
Handelstypen:Einzel- und Großhandel nach Handelsformen wie Fashion oder Food
Fahrzeugbau (inkl. Zulieferer); Elektrotechnik- und High-Tech-Industrie; Metallerzeugung und -verarbeitung; Holzverarbeitung, Möbelindustrie; Maschinen- und Anlagenbau;Herstellung von Gummi- und Kunststoffwaren, Sonstige: Herstellung von Textilien, Schmuck, Musik-instrumenten, Sportgeräten, sonst. Erzeugnissen;Chemie, Pharma, Kosmetik und Nahrungsmittel
Gastgewerbe; Transport und Logistik;Immobilien; IT-Dienstleister und Softwarehäuser; Forschung und Entwicklung; Unternehmensberatung inkl. Recht & Steuer; Technische Planung und Beratung
Großhandel Maschinen; Großhandel Rohstoffe und landwirtschaftliche Erzeugnisse; Großhandel Konsumgüter;
Einzelhandel Waren aller Art; Einzelhandel Fashion; Einzelhandel Non-Food;Einzelhandel Food
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49
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Business Performance Index BPI Dienstleistung
Kontakt & weitere Informationen, Daten & Fakten
Peter Burghardt . techconsult GmbH
Managing Director
Telefon: +49 (0) 5 61 / 81 09-0
E-Mail: peter.burghardt@techconsult.de
Am Platz der Deutschen Einheit
Leipziger Straße 35-37 . D-34125 Kassel
www.techconsult.de
Tanja Pohl . SAP Deutschland AG Co. KG
Marketing Manager
Telefon: +49 (0) 811 5545-396
E-Mail: tanja.pohl@sap.com
Hasso-Plattner-Ring 7 . D-69190 Walldorf
www.sap.de
Harald Kusch . marcom source gmbh
Geschäftsführer
Telefon: +49 (0)170 6359 348
E-Mail: harald.kusch@marcom-source.com
Hechtackerstrasse 20c . CH-9014 St. Gallen
www.marcom-source.com
www.business-performance-index.de
Ralf Stoll . itelligence AG
Vertriebsleitung Mittelstand
Telefon: +49 (0) 8 11 / 9 05 73-68
E-Mail: ralf.stoll@itelligence.de
Lilienthalstraße 17a . D-85399 Hallbergmoos
www.itelligence.de
Dr. Peter Lindtner . proaxia consulting group ag
CEO
Telefon: +41 (0) 56 / 4182080
E-Mail: peter.lindtner@proaxia-consulting.com
Industriestrasse 176 . CH-8957 Spreitenbach
www.proaxia-consulting.com
Dipl.-Ing. Peter Treutlein . Trovarit
Vorstand
Telefon: +49 (0) 241 / 400 09-0
E-Mail: p.treutlein@trovarit.com
Pontdriesch 10/12 . D-52062 Aachen
www.trovarit.com
Dennis Knake . QSC AG
Unternehmenskommunikation
Telefon.: +49 (0) 221 6698 - 285
E-Mail: dennis.knake@qsc.de
Mathias-Brüggen-Straße 55 . D-50829 Köln
www.qsc.de
Aeneas Appius . Swisscom IT Services AG
Senior Executive Sales Manager
Telefon: +41 (0) 79 293 16 40
E-Mail: aeneas.appius@swisscom.com
Pfingstweidstrasse 51. CH-8021 Zürich
www.swisscom.com/SAP
Jennifer Schmitz . TRIAS GmbH
Marketing & Partnerbetreuung
Telefon: +49 (0) 261 / 921 583 036
E-Mail: jennifer.schmitz@3-as.de
Pfuhlgasse 20 . D-56068 Koblenz
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Telefon: +49 (0) 30 / 53 32 06-0
E-Mail: michael.woltering@bvmw.de
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Leipziger Platz 15 . D-10117 Berlin
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Violett Panahabadi . FIR an der RWTH Aachen
Leiterin Competence-Center IT, Informationsmgmt.
Telefon: + 49 (0) 241 47705-512
E-Mail: violett.panahabadi@fir.rwth-aachen.de
Pontdriesch 14/16. D-52062 Aachen
www.fir.de
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