Digital Mindset - Europace · Digital Mindset – Ein Blick auf die Digitale Transformation...

mediaworx berlin AG1 Digital Mindset

Digital Mindset

Katja Paar

Digital Mindset –

Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Models

Digital Mindset –

Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Modelsoder wie ein Unternehmen drauf sein muss um eine erfolgreiche Digitalisierung hinzulegen

Digital Mindset –

Ein Blick auf die Digitale Transformation jenseits von Prozessen, Funktionen und Business Modelsoder wie ein Unternehmen drauf sein muss um eine erfolgreiche Digitalisierunghinzulegen

Eigenschaften, Verhaltensweisen,

Glaubenssätze

Wie man „DIGITAL“ wird:

„ … when problems arise, the firstsolution always has to be digital …“

Verfügbarkeit von Wissen

Bild: Da flow, CC BY-SA 3.0, cropped

iPadEinfache Bedienung

Reisen

Soziale Kontakte

Familienrecherche

Virtuelles Erleben

Verfügbarkeit von Content

Praktische Funktion (fast) ohne Gewicht

Digital Mindset

Unternehmenseigenschaft #1

Daten sammelnBeziehungen aufbauen

Big Data

.........................................................................................

Daten gezielt einsetzen. Kanäle öffnen, schnell

antworten, immer zuständig sein. Kunden als Teil

des Unternehmens begreifen.

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Machen:

CHECK: BIN ICH SCHON

TRANSFORMIERT?

.........................................................................................

Jede Kundenanmerkung verbessert

Prozesse & Services.

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Ich weiß was für dich richtig ist

Freiheiten lassen

Appification

Longtail

Scalability

Self Service

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Die Bündel entpacken. Modular werden. Lieber ein

Ding am Besten machen als viele Dinge nur

mittelmäßig. Immer weiter verbessern. Für jeden

Kunden nur, was er wirklich braucht.

Unschlagbare User Experience.

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Machen:

.........................................................................................

Wir wissen genau, was unsere beste

Leistung ist und machen etwas daraus.

.........................................................................................

Unser Kunden haben immer die

größtmögliche Wahlfreiheit.

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TRANSFORMIERT?

Bild: Kurt Paar

Autorität von Gottes Gnaden Wissensautorität

Gatekeepers

Recommendations

Ambassadorship

Modeblogs: 3.1 Mio Follower, 10köpfiges Team(instagram.com/chiaraferragni)

Youtube-Beratung:Vertrauenswürdiger als die vom Hersteller

.........................................................................................

Weg von der reinen Verkaufsargumentation.

Beziehung zu den Peers aufbauen. Wissen, über was

geredet wird. Das eigene, spezialisierte Wissen

einbringen. Ratgeber und Inspiration sein.

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Machen:

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Wir machen das Beste aus unseren

Wissensvorsprung.

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Wir liefern echte Informationen statt nur

Verkaufsargumentation.

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TRANSFORMIERT?

„In unserer Community gibt es jetzt neue

Funktionen.“

PlattformbefüllerMitmachmotivator

Gamification

Collaboration

Power of the crowd

Sharing economy

Instant Gratification

Peer-to-peer

Unternehmen verbessern

Genossenschaft, Kleinstromerzeuger,

Demos ...

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Nutzer sozial und kollaborativ zusammenbringen.

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Machen:

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Unsere Kunden engagieren sich

bei und mit uns.

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Wir erleichtern Ihnen die Zusammenarbeit

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TRANSFORMIERT?

StatuserhalterVeränderungsförderer

Continuous Optimization

Poor Dad Rich Dad

„Das können wir uns nicht leisten.“

„Wie können wir uns das leisten?“

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„Das haben wir schon immer so gemacht“ loslassen.

Kleine Schritte. Neuerungen fordern und fördern.

Fehler zulassen und daraus lernen. Immer weiter

verbessern. Fail Forward.

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Machen:

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Mein Unternehmen verändert sich gerne

und kann sich neuen Bedürfnissen

sehr schnell anpassen.

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TRANSFORMIERT?

Auftraggeber, Ellbogen & SilosEchter Austausch

Generation Y

War of talents

Langfristige Ziele

Bild: Holly Chaffin

Designer

UX Designer

Analyst

Conversion EngineerStratege

Kunde?

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Zielorientierte Denkweise. Einzige Frage: Wurde das

Ziel erfüllt? Strategie definieren, Strategie in Ziele

formulieren, Prioritäten setzen. Ziele und Vision

kommunizieren. Kulturelle Gegensätze bewusst

machen und die Vorteile daraus erkennen.

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Machen:

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Alle Messwerte und Belohnungssysteme die nicht auf die Strategie einzahlen sind abgeschafft..........................................................................................

Alle Mitarbeiter haben ein klares Bild davon, wo es hingehen soll und wissen, was ihre Aufgabe dabei ist..........................................................................................

TRANSFORMIERT?

MarketingsprechMenschensprech

Authentizität

Olympiastadion Liquidrom

„Guten Tag, mein Name ist Merseburg. Darf ich Sie zu einem

Kännchen Kaffee einladen?“

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„Dabei profitieren Sie als Festnetz- und Mobilfunk-Kunde gleich mehrfach.“

Bild: crudehandsgloves

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Kunden sind Menschen. Sprache entrümpeln und

vermenschlichen. Distanziertheit in der Sprache

vermeiden und Beziehungen aufbauen.

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Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme.(Cluetrain Manifest, 1999)

Machen:

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So spreche ich auch mit meinen Freunden.

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TRANSFORMIERT?

.........................................................................................

So spreche ich auch mit meinen Freunden.

.........................................................................................

Sie verstehen mich und finden

mich ok.

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TRANSFORMIERT?

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Wenn Unternehmen menschlich handeln, werden

sie unter Umständen auch wie Menschen behandelt.

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Chance:

Katja Paarmediaworx berlin AGpaar@mediaworx.com

Danke!

Katja Paar

pong paarka

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