eEvolution und Microsoft Dynamics CRM

eEvolution® undMicrosoft Dynamics CRM

Andreas Blüher – Fa. Sopra EDV Informationssysteme GmbHMelanie Meier – Fa. Kuffer Marketing GmbH

Erfolglose CRM-Projekte der Vergangenheit

“Der Knackpunkt ist nach wie vor die Benutzerakzeptanz: 33 % bis 47 % aller CRM-Lösungen werden von den Anwendern nicht angenommen.”

AMR Research, September 2012

“Die Ausgaben für CRM sind in die Höhe geschnellt – ebenso wie die Erwartungen. Aber die Versprechungen wurden nicht erfüllt: kein besserer ROI, keine erfolgreichere Implementierung.”

AMR Research, September 2012

Gründe für fehlgeschlagene CRM Projekte

1. Unternehmen wurden dazu genötigt Ihre Geschäftsprozesse dem rigiden Konstrukt traditioneller CRM Software anzupassen.

2. Es ist schwierig die Geschäftswelt mit der IT Welt in Einklang zu bringen mit einer Lösung die die Anforderungen beider Gruppen gerecht wird.

3. Traditionelle Software ist zu teuer und die Einführung nimmt zu viel Zeit in Anspruch.

4. Software die implementiert wurde ist statisch während das Geschäftsumfeld sich

stetig ändert.

5. Nach all der Zeit, dem Aufwand und den Kosten scheuen viele Nutzer das System.

Wie erreichen Sie dieses Ziel?• CRM ist eine Geschäftsstrategie die je nach Unternehmen andere Ausprägungen hat und bei Bedarf angepasst werden muss.

• Unternehmen benötigen die richtigen technologischen Bausteine, um eine erfolgreiche CRM Strategie umsetzen zu können Primärer Fokus:

Nutzer Produktivität

Anpassbarkeit

Plattform Flexibilität

Nutzer Produktivität

Plattform Flexibilität

Anpassbarkeit

Erfolg hängt ab von der Anpassbarkeit

“Prozesse sind nicht stabil.”

Marc Kerremans, Gartner

Veränderungen bestimmen das

alltägliche Leben.

Der Erfolg eines Unternehmens ist

abhängig von der Fähigkeit sich

schnell und flexibel an diese

Veränderungen anzupassen: Neue Produkte

Neue Absatzkanäle

Rechtliche Bestimmungen

Re-Organisationen

Und vieles mehr

Veränderung

Stabilität

Auch konsistente und

wiederkehrende Geschäftsprozesse

werden sich ändern

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Einige Referenzen

…und viele mehr!

Vertrieb an:Endkunden

Buchhändler/Wiederverkäufer

Personalverkauf/Betriebsräte

Lizenzpartner

Warum ein CRM-System

anschaffen?

Unsere Gründe für ein CRM-System:

Prozesse vereinfachen, strukturieren und automatisieren

Abschaffung von vielen Excel-Listen

Doppelten und manuellen Aufwand vermeiden

Vernetzung von Abteilungen -> Synergien erzeugen

Auswertungen mit erweiterten Informationen

Outlook Email-Verkehr beim Kunden hinterlegen

Rechtesteuerung

MicrosoftCRM

Übersicht Abteilungen

Buchhaltung

Fakturierung

Partner-betreuung

Presse & PR

Call-Center

Produktion

Rechts-abteilung

eEvolution Geschäfts-leitung

FibuWaWi

Projekt

2008 Call-Center

2007 Einführung CRM inkl. Anbindung an eEvolution- Rechtsabteilung- Produktion- Partnerbetreuung- Geschäftsleitung

2010 Presse-Abteilung

Beispiel: Lieferzahlen

Webseite, die Lizenzpartner nutzen, um Ihre Lieferzahlen einzugeben

Beispiel: Lieferzahlen

Webseite, die Lizenzpartner nutzen, um Ihre Lieferzahlen einzugeben

Beispiel: LieferzahlenDie eingegeben Werte werden dann automatisch ins CRM importiert

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Andreas BlüherSOPRA EDV-Informationssysteme GmbHMühlenstraße 185737 IsmaningTel. 089 961004-0 (27)blueher@sopra-gmbh.de

Melanie MeierKuffer Marketing GmbHWürzburger Straße 593059 RegensburgTel. 0941 56 81 89-14melanie.meier@gutscheinbuch.de