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Alleskönner Dynamics CRMWie die Kurs- und Eventverwaltung nur
ein Beispiel von vielen ist
CRM Community
26. Oktober 2016
© CRM-Community - 26.10.2016 3
Ein Tool, das alles kann …
Was uns heute erwartet:
Event und Kursverwaltung
Kunden Case: Flugzeugverwaltung für Swicamo
Zusammenhänge innovativ abbilden
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Wie kam es zur Event- und Kursverwaltung?
Community
Events
Kurse /
Schulungen
Webinare
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Initiative ergriffen - digitalisiert
Aktivitäten
festhalten
.. .. ..
Daten zentral
bereitstellen
Prozesse leben &
Qualität steigern
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Wie melden sich Teilnehme an?
Wie kommen die Anmeldungen in Ihr
Dynamics CRM?
«Voice of the Customer»-Formular
Anmeldemaske auf Microsoft Portal
Custom Schnittstelle
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360° Kundensicht
besuchte
Events
Aktuellste
Anfragen
Offene
Offerten
Interessen
360°
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Kunden-Case: Flugzeuge verwalten
Herausforderungen
History über Besitzer und Operator aufbauen
Über Flugzeuge Bescheid wissen, auch wenn der
Besitzer/Betreiber wechselt
Serviceverträge verwalten
Qualität und Ablauf der Service-Leistungen verbessern
Weltweiter Zugriff auf die Daten
Chancen
Vertrags- und Ausführungsprozesse im System abbilden
(Kontrollmöglichkeit, systembasierte Prozessvorgabe)
Aussagekraft und Verfügbarkeit von Daten erhöhen
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