Enterprise 2.0 Redefinition der Wissensorganisation oder...

Prof. Dr. Frank Schönefeld, T-Systems Multimedia Solutions GmbH

Enterprise 2.0 – Redefinition der Wissensorganisation oder alter Wein in neuen Schläuchen? 9. Publishers‘ Forum, 23. April 2012, Berlin

– 9. Publishers‘ Forum, Berlin – Dr. Frank Schönefeld/ T-Systems Multimedia Solutions GmbH 23.04.2012 2

Wenn Siemens wüsste, was Siemens weiß …

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16.06.2011 Einsatz von Webmedien & Technologien in Unternehmen 2.0 - Dr. Frank Schönefeld - 3

Enterprise 2.0 Teil 2

Wissensmanagement Teil 1

Wissensmanagement 2.0 Teil 3

Fazit Teil 4

Agenda.

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Fazit Wissensmanagement Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Definition Wissensmanagement

„Wissensmanagement ist der Prozess der kontinuierlichen

Erzeugung von Wissen, seiner weiten organisationalen Verbreitung,

und dessen rascher Verkörperung in neuen Produkten,

Dienstleistungen und Systemen.“

Hirotaka Takeuchi

Ikujiro Nonaka

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Fazit Wissensmanagement Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Erzeugung Verbreitung Anwendung

Ideation Anreicherung

Dokumentation Verteilung

Repräsentation

Identifikation

Erwerb Bewahrung

Nutzung

Geronnenes Wissen in Prozessen, Prozeduren und Richtlinien

Entwicklung

Kombination

Dynamisches Wissen in Personen repräsentiert

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E 2.0

Tools

Blogs

& Microblogs Wikis

Social Networks

Social Book-

marking RSS Tagging

Mashups Rich Media

Content

E 2.0 Tools

„Enterprise 2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers“. (Andrew McAfee)

Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

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Wissensmanagement Fazit

Redefinition des Wissensmanagements? … oder frischer Wein von jungen Winzern?

Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Neues in der Wissensdokumentation.

… vom zusätzlichen, von der eigentlichen Arbeit abgelösten Aufwand zur Pflege

einer Wissensbank …

… zu den digitalen Wissensspuren des täglichen Arbeitsprozesses, wieder-

auffindbar und automatisisiert.

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Neues in der Skill-Datenbank.

… von der fremdbestimmten, reduktionistischen, ressourcen-steuernden Skill-Datenbank…

… zum selbsterstellten, ganzheitlichen, sozialen

Profil.

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Neues in der Wissensdarstellung.

… von statischen, vordefinierten, unflexiblen Wissenshierarchien …

… zu dynamischen, emergenten und flexiblen „Folksonomies“.

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Neues in der Wissensnutzung.

… von einsamen, suchenden, Fehler wiederholenden Wissensarbeiten zu …

… aggregierten, durch Nutzung der Vielen besser werdenden

Wissensservices.

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Neue Ansätze im Wissensmanagement.

Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Traditioneller Ansatz Wissensmanagement 2.0

Wissensdokumentation … vom zusätzlichen, von der eigentlichen Arbeit abgelösten Aufwand, zur Pflege einer Wissensbank …

… zu den digitalen Wissensspuren des täglichen Arbeitsprozesses, wiederauffindbar und automatisiert.

Skill-Datenbank … von der fremdbestimmten, reduktionistischen, ressourcen-steuernden Skill-Datenbank …

… zum selbsterstellten, ganzheitlichen, sozialen Profil.

Wissensdarstellung … von statischen, vordefinierten, unflexiblen Wissenshierarchien …

… zu dynamischen, emergenten und flexiblen „Folksonomies“.

Wissensnutzung … von einsamen, suchenden, Fehler wiederholenden Wissensarbeiten zu …

… aggregierten, durch Nutzung der Vielen besser werdenden Wissensservices.

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

Neue Lösungen – Neue Probleme.

1. Information overload:

Filter, semantic search, social inbox, etc.

2. Externe Profile wecken Begehrlichkeiten:

Seien Sie ein guter Arbeitgeber!

3. Emergente Strukturen sind nicht a priori gute Strukturen:

Man muss sie aufräumen

Wiki-Gärtner etc.

4. Informationsvielfalt erschwert Verbindlichkeit:

Kategorien

VIP-Pakete

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

MMS-Erfahrungen mit Wissensmanagement 2.0 Neues aus der Wissensdokumentation: Meetingprotokolle.

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

MMS-Erfahrungen mit Wissensmanagement 2.0 Neues aus der Skilldatenbank : Mitarbeiterprofile.

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

MMS-Erfahrungen mit Wissensmanagement 2.0 Neues aus der Wissensdarstellung: Techcloud.

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Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

MMS-Erfahrungen mit Wissensmanagement 2.0 Neues aus der Wissensnutzung: Statistiken

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Das Enterprise 2.0 Konzept hat Einfluss auf die gesamte Wertschöpfungskette eines Unternehmens.

Im Wissensmanagement werden insbesondere Prozesse im People-to-People Bereich (Profile, Follower, Reputation) adressiert, darüber hinaus im People-to-Document-Umfeld (Wiki, Blogs, soziale Spuren).

Die dramatischste Entwicklung klassischer Wissensmanagementkonzepte durch Enterprise 2.0 liegt in der Aggregation aller Nutzungsarten (meist gelesen, kommentiert, gesucht, getaggt, ...) des Wissens und bewussten Bereitstellung dieser aggregierten Ressourcen.

Wissensmanagement Fazit Enterprise 2.0 Wissensmanagement 2.0

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… sollte es auf Enterprise 2.0

Prinzipien vertrauen.

Damit Siemens weiß, was es gern wüsste,

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Dr. Frank Schönefeld Prokurist, Geschäftsleitung T-Systems Multimedia Solutions E-Mail: frank.schoenefeld@t-systems.com Web: www.t-systems-mms.de Blog: www.rules-of-the-game.de Twitter: twitter.com/frank_open Bookmarks: delicious.com/frank_open ../PraxisleitfadenE20 Xing: www.xing.com/profile/Frank_Schoenefeld2 LinkedIn: www.linkedin.com/Frank Schoenefeld

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