KREATIV, KUNDENNAH, KONTINUIERLICH

Erfolgsstrategien für den Buchvertrieb

Uli Deurer, VertriebsleitungVerlag Antje Kunstmann

Unser Verlag

• 12 Mitarbeiter• Buchumsatz 2011: 5,3 Millionen €• Buchumsatz 2012: 4,0 Millionen €• Programmsegmente: Belletristik Sachbuch Hörbuch Geschenkbuch

Problemfelder/Chancen

Konzentration im Handel„Schwäche“ des stationären SortimentsProbleme der großen FilialistenUmsatzverlagerung ins InternetLebenszyklen von NovitätenBacklistDas eBook

Kundennähe/Kommunikation

„In dem Augenblick, in dem man Kundendienst leisten muss, ist es schon zu spät.“

Jeff Bezos, Amazon‐Gründer

Kundennähe/Kommunikation

Kundenklassifikation Service PersonalVerlagsvertreterMaterielles Engagement Persönliche Präsenz Tempo Zentraler Vertriebsweg stationäres Sortiment!

Kreativität

„Wer Visionen hat, sollte zum Arzt gehen.“

Helmut Schmidt

Kreativität

Erschließen neuer VertriebswegeEntwicklung neuer ProgrammsegmenteKompetenz und RelevanzAusstattung, PricingVertriebsweg „Nebenmarkt“Social Media, eBooks

www.kunstmann.de

Kunstmann im Internet

Neue Programmsegmente / Produkte

Neue Programmsegmente / Produkte

Neue Programmsegmente / Produkte

Neue Programmsegmente / Produkte

Neue Programmsegmente / Produkte

Ausstattung

Kontinuität

„Das Stück war ein großer Erfolg. Nur das Publikum ist durchgefallen.“Oscar Wilde

„Holzhacken ist deshalb so beliebt, weil man bei dieser Tätigkeit den Erfolg sofort sieht.“Albert Einstein

Kontinuität

Erfolg lässt sich nicht planen (oder doch? Shades of Grey!)Service und Kundennähe allerdings schonErwartungen erfüllenÜberraschendes bietenGratwanderung Unterhaltung / Anspruch

Erwartungen erfüllen

Überraschendes bieten

Kontinuität

Erfolg

„Das Geheimnis des Erfolgs? Anders sein als die anderen.“

Woody Allen

Verlag Antje Kunstmann

VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!

IHR