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Termin / Montag, 27. Juni 2016

Gastro-Bewertungen richtig nutzen 9:00 - 12:45 Uhr

Gästekritik erfolgreich meistern: Vor Ort und online 14:00 - 17:45 Uhr

Ort / IHK Saarland Raum 4 Franz-Josef-Röder-Straße 9 66119 Saarbrücken

Referenten / Servus Tourismuspartner GmbH Alexander Fritsch und Holger Sigmund

Kosten / je Kurs 69,00 € zzgl. MwSt.

Anmeldung / Mit der Antwortkarte per Fax unter 0681 5846125 oder per E-Mail an weiterbildung@saar-is.de Die Teilnehmerzahl ist je Workshop auf 20 Personen begrenzt.

Veranstaltungsdaten

Kontakt

IHK Saarland Franz-Josef-Röder-Str. 9 66119 Saarbrücken

Ansprech- Leander Wappler partner / 0681 9520-210 leander.wappler@saarland.ihk.de

Anja Schönberger 0681 9520-441 anja.schoenberger@saar-is.de

www.saar-is.de

Veranstalter

Fort- undWeiterbildung

Intensivseminare

Gastro-Bewertungenrichtig nutzen

und

Gästekritik erfolgreich meistern: Vor Ort und online

27. Juni 2016

In Kooperation mit:

Für Hoteliers und Gastgeber:

Gästekritik erfolgreich meistern:Vor Ort und online

In diesem Halbtages-Seminar werden Elemente des klassischen Beschwerdemanagements in Verbindung mit Online-Kritik diskutiert. Denn gerade der falsche Umgang mit Gästefeedback im Hotel kann anschließend zu negativen On-line-Bewertungen führen.

· Hintergrund: Warum Beschwerde- management so wichtig ist

· Zusammenhänge von Beschwerde- management und Online-Bewertungen

· Der professionelle Umgang mit Kritik

· Strategien für Feedback-Management

· Gästefeedback vor Ort fördern

· Die neue Mobilität: Wie Smartphone & Co. das Feedback verändern

Für Gastronomen:

Gastro-Bewertungen richtig nutzen

Immer mehr Gäste entscheiden sich aufgrund von Online-Bewertungen für oder gegen ein Restau-rant. In diesem Halbtages-Seminar erhalten Gas-tronomen viele Praxis-Tipps, um die Chancen von Gästefeedback perfekt zu nutzen

· Überblick relevante Bewertungsportale

· Hintergrundwissen zu Gastro-Bewertungen

· Gäste zu Bewertungen motivieren

· Rechtliche Rahmenbedingungen

· Wann und wie reagieren?

· Mobile Bewertungen, Marketing & Co.

Zwei kompakte Seminare (je 4 Stunden) mit Workshop- charakter.

DIE TRAINER

Holger Sigmund und Alexander Fritsch von Servus Tourismuspartner GmbH, BregenzTourismus-Experten aus Lehre und PraxisLangjährige, Internationale Erfahrung im eTourism

Anmeldung

Bitte bis 22.06.2016 zurück an

Fax 0681 5846125 oder unter www.weiterbildung-saarland.de

Ich/Wir nehme/n am Montag, 27.06.2016, mit _____ Person/en an folgendem Seminar teil:

Gästekritik erfolgreich meistern: Vor Ort und online

Gastro-Bewertungen richtig nutzen

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