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Digital Consumer Behaviour
87%
zumindest gelegentlich
87%
zumindest gelegentlich
77%
Beinahe täglich
Austrian Internet Monitor, Integral, Q2 2019
Mobile Devices unsere intimsten Begleiter
9 von 10 Personen verlassen das Haus niemals ohne
Jeder Dritte hat das Handy immer und überall im Blickfeld
A1 Social Impact Studie, 2019Bilder: Pixabay/Shutterstock
Das klassische Marketing-Modell…
STIMULUS SHELF EXPERIENCE
FIRST MOMENT OF TRUTH
SECOND MOMENT OF TRUTH
Bilder: Pixabay/Shutterstock
…wird durch den ZMOT ergänzt
STIMULUS SHELF EXPERIENCESEARCH
FIRST MOMENT OF TRUTH
SECOND MOMENT OF TRUTHZERO
MOMENT OF TRUTH
Google, 2011Bilder: Pixabay/Shutterstock
STIMULUS SHELF EXPERIENCE
FIRST MOMENT OF TRUTH
SECOND MOMENT OF TRUTHZERO
MOMENT OF TRUTH
SEARCH
Google, 2011Bilder: Pixabay/Shutterstock
Die Customer Journey wird komplexer
Die Reise der KonsumentInnen über diverse Touchpoints
Kenntnis über die Customer Journey der eigenen KundInnen hilft bei der adäquaten Ansprache
Bilder: Pixabay/Shutterstock
aufgrund vielfältiger Informationskanäle vor dem Kauf
5,3
10,7
2010 2011 2016
17
Bilder: Pixabay/Shutterstock
KonsumentInnen suchen nach Bestätigung und Sicherheit: eWOM
▪ Herdenverhalten
▪ Besonders in unsicheren Situationen
▪ Risikoreduktion
▪ Verantwortung für Fehlentscheidung wird abgegeben
▪ Relevanz der Bewertungs- und Empfehlungssysteme
Bilder: Pixabay/Shutterstock
…hinterlassen dabei Spuren im Internet
Bilder: Pixabay/Shutterstock
Persönlichkeitsanalysen auf Basis von
facebook-likes sind präziser als
Persönlichkeitseinschätzungen
von Freunden und Verwandten
Cambridge Psychometric Center (2015)
Bilder: Pixabay/Shutterstock
Micro-Targeting statt Giesskannen-Marketing
▪ auf Präferenzen der KonsumentInnenzugeschnittene Angebote
▪ Consumer Engagement durch subjektiv bedeutsame Inhalte
▪ effizientere Marketingaktivitäten
▪ komplexere Marketingplanung
Individualisierte werbliche Ansprache wird möglich
Bilder: Pixabay/Shutterstock
Bilder: Pixabay/Shutterstock
90% kaufen online ein
62%Der stationären Käufe werden
digital beeinflusst
85%Der Konsumenten recherchieren vor
Kauf online
Omnichannel Readyness Studie, 2019
Bilder: Pixabay/Shutterstock
Kultur der Jetzigkeit
Reduktion von Risiko
EndowmentEffekt
Wunscherfüllung immer und überall
Bilder: Pixabay/Shutterstock
Entkoppelte Zahlungsprozesse fördern den Absatz
▪ Digitale Zahlmethoden, Kreditkarten, Konsumkredite
▪ Reduzierter psychologischer Schmerz bei bargeldlosen Transaktionen
▪ Zukünftige Zahlungen werden mental über die Zeit diskontiert und sind deshalb im Hier und Jetzt weniger schmerzhaft
Bilder: Pixabay/Shutterstock
Die Qual der Wahl und das Paradox of Choice
▪ KonsumentInnen fühlen sich durch Vielzahl an
Alternativen überfordert.
▪ Anzahl der Alternativen steigert Komplexität
der Entscheidung und Risiko einer
Fehlentscheidung.
▪ IPSOS Studie 2017: Großteil der Gen Z fühlt
sich durch Anzahl der Marken am Markt
überfordert.
Bilder: Pixabay/Shutterstock
„If you want to encouragesomeone to do something,
make it easy“Richard Thaler
Die Auswahl der Entscheidungsoptionen beeinflusst das Kaufverhalten
Arielly, 2008
Die Auswahl der Entscheidungsoptionen beeinflusst das Kaufverhalten
16%
0%
84%
Arielly, 2008
16%
0%
84%
68%
32%
Die Auswahl der Entscheidungsoptionen beeinflusst das Kaufverhalten
Arielly, 2008
Verfügbarkeit an Informationen
führt aber auch zu
kritischeren KonsumentInnen
Bilder: Pixabay/Shutterstock
Marken mit Werthaltungen sind erfolgreicher
der Marken könnten über Nacht verschwinden und würden nicht
vermisst
erwarten, dass sich Marken aktiv an Lösungen für soziale und ökologische Probleme beteiligen
sind der Meinung, dass Unternehmen heute eine
wichtigere Rolle im Aufbau einer besseren Zukunft spielen als die
Politik
77% 75% 55%
Meaningful Brands – HAVAS MEDIA GROUP, 2019
▪Veränderung im Konsumentenverhalten
▪neue Herausforderungen und Chancen für Unternehmen
▪Neue Technologien und Analysen machen Marketing effizienter und effektiver
▪Erkenntnisse zum menschlichen Entscheidungsverhalten finden zunehmend praktische Anwendung
Bilder: Pixabay/Shutterstock
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