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Interaktives Marketing
Modul: Face-to-Face!Ein Konzept der
PromoTeamWork GmbH
BeziehungsmarketingDie PromoTeamWork GmbH stellt Dienstleistungen, wie Beratung, Konzeption und Durchführung von Marketing-Aktionen, im Bereich Beziehungsmarketing zur Verfügung!
Neben den klassischen Leistungen einer Promotion-Agentur erarbeitet PromoTeamWork GmbH Konzepte zur Ergänzung bestehender CRM-Systeme.
CRM-Modul: Face-to-Face!
Entwicklungsstufen des Beziehungsmarketings
Seit 1985: Kundenzufriedenheit
Seit 1995: Kundenbindung
Seit 2000: Kundenwert - CRM
Marketing und Kundenbeziehung
Über den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens auf dem Markt gibt die Entscheidung der Käufer den Ausschlag. Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stehen deshalb mehr denn je im Mittelpunkt nahezu jeder Marketingüberlegung.
CRM + der Kunde
Unternehmen geben viel Geld aus um die neuesten Methoden des Marketings – z.B. CRM einzuführen.Im Rahmen des Customer Relationship Managements konzentriert man sich immer häufiger auf die „richtigen“ Kunden.
Ziel des CRM
1. Kundenbindung2. Kundenportfolio 3. Kundensegmentierung4. Kundenzufriedenheit
CRM + Beziehungsmarketing
Eine Einteilung in „gute“ und „schlechte“ Kunden (A,B,C) ist heute gängige Praxis im Umgang mit Kunden.
Eine wirkliche Verbesserung der Kundenbeziehung (Relationship) ist das nicht, denn es genügt nicht den Kunden in der Datenbank (Data Warehouse) mit allen seinen Eigenschaften zu speichern.
Auch die gängigen Marketingmaßnahmen tragen nicht zu einer effektiven Verbesserung der Kundenbeziehung bei.-TV, Radio, Kino, Internet, -Print, Kataloge, Broschüren-Mailing, Telefon-Marketing
Beziehungsmarketing
Mehr und mehr geht der Trend in Richtung Individualmarketing bzw. Beziehungsmarketing.
Dabei ergibt sich eine inhaltliche Schwerpunktverlagerung weg von der einseitigen Umsatzorientierung und hin zu einem wertorientierten Kundenmanagement. (Kundenwertmanagement)
Kunden wollen persönlich angesprochen werden, erwarten umfassende Beratung und möchten Probleme gelöst bekommen.
CRM + der Kunde
Um CRM zu leben bedarf es eines Beziehungs-Systems zwischen Anbieter und Kunden, es müssen Anstrengungen unternommen werden um untrennbare Netzwerke mit dem Kunden zu schaffen.
Relations
Unternehmen
Kunden
P.O.S.
Marke
Werbung
Vertriebs-Marketing
Kundenprogramm
CRM
Face-to-Face 1Unternehmen
Kunde
P.O.S.
Marke
Werbung
Vertriebs-Marketing
PromoTeam CRM
Kundenprogramm
Face-to-Face 2Unternehmen
Kunden
P.O.S.
PromoTeam
Kundenprogramm
Vertriebs-Marketing
CRM
WerbungMarke
Face-to-Face 3Unternehmen
Kunden
P.O.S.
PromoTeam
Kundenprogramm
Umsatzsteigerung
Marke
CRMKundendaten
Face-to-Face Vorteile
• Echtes Relationship-Management• Nachhaltige Kundenzufriedenheit• Gleichzeitige Umsatz - und Wertorientierung• Hohe Respondsrate • Kundenwertermittlung• Kundenwertsteigerung• Optimale Ergänzung zu einem CRM-System• Optimale Ergänzung zu bestehenden
MarketingTools
Die
Vort
eile
!
Face-to-Face Einsatzmöglichkeiten
• Verlagswesen • Internetportale • Food and Beverage • Produktneueinführung• Marktforschung• Verbrauchsgüter• Fachberatung Elektronik• Filialisten zur Steigerung der Regionalen
Marktakzeptanz • Adressakquise für Telefonmarketing
Die
Ein
satz
möglic
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Face-to-Face Locations
• Bundesweit• Messen• Mobile Road-Show• Großflächig in Ballungszentrum• Stadtbezirk oder Regional• Unmittelbar in Ortsnähe• Direkt am P.O.S.
Wo?
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Um
geb
un
g!
Face-to-Face FAQ
• Existiert bereits ein aktives Beziehungsmarketing?
• Wird ein Modul „Face-to-Face“ bereits genutzt?• Besteht Bedarf an einer sinnvollen Ergänzung
zu einem CRM-System durch das Modul „Face-to-Face“ zur Kundenpflege, Kundenbindung, Kundenneugewinnung?
• Gibt es bestehende Kundenprogramme?• Soll ein neues Kundenprogramm entwickelt
werden?
Die
wic
hti
gst
en
Fr
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!
Face-to-Face Varianten
• Messe-Promotion• Street-Promotion• Stand-Promotion• P.O.S.-Promotion• Event-Promotion• Tournee-Promotion W
ie?
Die
Art
un
d
Weis
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Face-to-Face Aktionen
• Entwicklung eines Kundenprogramms
• Unmittelbare Kundenneugewinnung• Nachhaltige Kundenbindung• Persönliche Kundenpflege• Sammeln von Kundendaten• Pflege und Aktualisierung von
Kundendaten
Was?
D
ie T
äti
gke
it!
Face-to-Face Know-How
• Konzeption / Beratung• Casting / Auswahlverfahren• Teambuilding / Training• Aktions-Briefing / Codex• Produkt-Schulung / Argumente• TeamLeitung / Kontrolle• Aktionsmanagement / Führung• Monitoring / Ergebnisauswertung
Wie
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!
Face-to-Face Targets
• Nachhaltige Imageförderung• Unmittelbare Kundenneugewinnung• Kundenbindung• Kundenpflege• Unmittelbare Umsatzsteigerung• Respondsrate bei DirectMailingAktionen
= max. 1%• Face-to-Face = DirectResponds
Waru
m?
Die
Wert
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Der
Nu
tzen
!
KundenwertmanagementWie erreicht man den „wertvollen“ Kunden,
nachhaltig,individuell, persönlich und effizient?
A. Mailing? Email?B. Internet? Fernsehen? Radio?C. Print? Prospekte? Broschüren?D. Face-to-Face?
Promotion ist TeamWork!
Wir beraten Sie gerne!
PromoTeamWork GmbHTel. 0 61 26 - 95 29 83
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