View
2
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
05.10.2017 1
IT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATIONMIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER
05.10.2017 2
VORSTELLUNG - USU AG
05.10.2017 3
USU AUF EINEN BLICK
~ 30 %Auslandsumsatz
> 72 Mio.Euro Umsatz
> 800Kunden weltweit
~ 550Angestellte
05.10.2017 4
Boston
San Diego
ProstejovBrno
WienZug
Rom
Paris
London
USU AUF EINEN BLICK
Obersulm
Berlin
Aachen
Köln Marburg
Bonn
Möglingen
Leinfelden-Echterdingen
München
Karlsruhe
05.10.2017 5
STRATEGISCHE AUSRICHTUNG
Knowledge-drivenDigital Interaction
Service-driven
IT Management
Software Asset Management
IT- & Enterprise Service Management
Business Service Monitoring
Knowledge Management
Social Media Management
Portals & Mobile Solutions
05.10.2017 6
IT SERVICE MANAGEMENT LÖSUNG DER USU
CMDB Manager
Change Manager
Release Manager
Resource Manager
Inventory Manager
Software Deployment Manager
Incident Manager
Problem Manager
Service Request Manager
Service Portfolio Manager
Planning & Calculation Manager
Costing & Charging Manager
Service Monitoring Manager
IT Service Continuity Manager
Asset Manager
Software License Manager
Inventory Manager
Software Deployment
Manager
Release Manager
Service Request Manager
Contract Manager
Procurement
Manager
Supplier Manager
Service Portfolio Manager
Service Level Manager
Service Request Manager
Supplier Manager
IT Service Continuity
Manager
Mobile Support
Knowledge Manager
Self-Service Manager
Analytics
IT Change &
Configuration
Management
IT Asset
Management
IT Service Desk
Management
IT Service
Catalog & SLA
IT Financial
Management
IT &
Business Service
Monitoring
05.10.2017 7
MAXIMALE ITIL®-KONFORMITÄT IN 16 PROZESSEN
Pink Elephant bestätigt die ITIL®- Konformität von Valuemation 4.5 in der maximal möglichen Anzahl von 16 ITIL®- Prozessen:
1. Asset Management2. Availability Management3. Capability Management4. Change Management5. Event Management6. Financial Management7. Incident Management8. IT Service Continuity Management9. Knowledge Management10. Problem Management11. Release & Deployment Management12. Request Fulfilment13. Service Asset & Configuration Management14. Service Catalogue Management15. Service Level Management16. Service Portfolio Management
Zur Bestätigung auf der Pink-Elephant-Website
Zur Bestätigung auf der AXELOS-Website (ITIL®-Lizenzgeber)
05.10.2017 8
SERVIEW ZERTIFIKATE
Das unabhängige Zertifizierungs- und Beratungsunternehmen SERVIEW bestätigt Valuemation die 100%-tige Prozesstreue in 5 Service-Kategorien:
• IT Service Management• HR Service Management• Facility Service Management• Customer Service Management• Marketing Service Management
05.10.2017 9
VORSTELLUNG - SYSBACK
05.10.2017 10
• seit 2002 im Markt, gegründet als IBM-Systemhaus
• ist anerkannter IT-Gesamtdienstleister (HW, SW,
Cloud, DL)
• hat Standorte in HH (HQ), FFM, Köln und Dresden
• ist Top-Partner führender HW/SW/Cloud Hersteller
• hat ca. 100 Mitarbeiter, davon mehr als 70
Consultants
• eigenes Kompetenzcenter für „Holistische
Automation“
• ist einziger „Multi Vendor Automation Provider“ im
Markt
• Vorstand: Alexander Hartmann, Sales
• Bereichsvorstand: Olaf Windhaeuser, Services
SYSBACK
Hamburg
Köln
Frankfurt
Dresden
05.10.2017 11
SYSBACK SERVICES 2017
Wir automatisieren
Deutschland!
05.10.2017 12
VALUEMATION – ÜBERBLICK
05.10.2017 13
USU VALUEMATION MANAGER-OVERVIEW
Enterprise Integrator
Valuemation Analytics
Valuemation Module Service Monitoring
Manager by Leutek
Software License Manager
by Aspera
Inventory Manager
by Raynet
Deployment Manager
by Raynet
Automation Manager
by Flowster
ValuemationSelf Service
Manager
Valuemation Field Service Manager
Historisierung Eskalationen/Notifikationen Interne WorkflowsRollen und Rechte Reporting Transport ManagementBarrierefreiheit CTI Im- und ExportObjekte Ansichten/Kataloge Regeln/BerechnungenWertemengen/Aktionen Übersetzungen Relationen
Business Process Manager BPMN 2.0
Service Portfolio
Service Level
Service Request
Service Continuity
Planning/Calculation
Asset
CMDB
Contract
Procurement
Supplier
Problem
Change
Release
Non IT
Incident
Costing/Charging Resource Other …
Basic Core Services
05.10.2017 14
CU
ST
OM
ER
MA
RK
ET
USU SERVICE LIFECYCLE PROCESSC
ON
SU
ME
R
Define
Service Architecture
Service
Meta Model
Service Portfolio Mgr
DefineService Model
Service
Model (Offer)
Service Portfolio Mgr
DefineService Offering
Service
Catalog
PlanService Costs
Service
CostPricing
Model
Planning & Calc. Mgr Service Level Mgr
Offer& Design Service
Service Level
Agreement
Implement Servicebased on BPMN and Flowster
Monitor Service
Service Level Mgr
Customer-
Service Instance
SMDB/CMDB
Service Operations Modules
Monitor & ReportService Level
Service Level
Report
Service Level Mgr
Ticket
DataEvent
Data
Charge Service
Service
Invoice
Costing & Charging Mgr
Request Service
Service Request Mgr.
Service
Request
Operate Service Incident/Problem/Change/Release
Service Monitoring
Mgr.Change & Config. Mgr
Se
rvic
e T
em
pla
teS
erv
ice
In
sta
nce
05.10.2017 15
IMPRESSIONEN - STARTSEITE
05.10.2017 16
IMPRESSIONEN - DASHBOARDS
05.10.2017 17
IMPRESSIONEN - SERVICE-SHOP
05.10.2017 18
IMPRESSIONEN – FULFILLMENT PROZESS
05.10.2017 19
IMPRESSIONEN - SERVICE VISUALISIERUNG
05.10.2017 20
FLOWSTER – ÜBERBLICK
05.10.2017 21
FLOWSTER STUDIO –EINSATZFELDER
05.10.2017 22
FLOWSTER STUDIO –EINSATZFELDER
05.10.2017 23
FLOWSTER STUDIO –EINSATZFELDER
05.10.2017 24
DARSTELLUNG GEMEINSAMER SHOWCASE
05.10.2017 25
INHALT DES SHOWCASES
• Bereitstellung des Produktes „Neuer Mitarbeiter“ im Shop
• Genehmigung der Bestellung
• Automatische Anlage des Accounts im LDAP
• Versand der Login-Daten per SMS an neu angelegten Mitarbeiter
• Automatische Anlage der Mitarbeiters im Personen-Stamm in Valuemation
05.10.2017 26
SHOWCASE - LIVE
05.10.2017 27
FRAGEN ? DISKUSSION
Recommended