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IT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATIONMIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER

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VORSTELLUNG - USU AG

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USU AUF EINEN BLICK

~ 30 %Auslandsumsatz

> 72 Mio.Euro Umsatz

> 800Kunden weltweit

~ 550Angestellte

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Boston

San Diego

ProstejovBrno

WienZug

Rom

Paris

London

USU AUF EINEN BLICK

Obersulm

Berlin

Aachen

Köln Marburg

Bonn

Möglingen

Leinfelden-Echterdingen

München

Karlsruhe

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STRATEGISCHE AUSRICHTUNG

Knowledge-drivenDigital Interaction

Service-driven

IT Management

Software Asset Management

IT- & Enterprise Service Management

Business Service Monitoring

Knowledge Management

Social Media Management

Portals & Mobile Solutions

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IT SERVICE MANAGEMENT LÖSUNG DER USU

CMDB Manager

Change Manager

Release Manager

Resource Manager

Inventory Manager

Software Deployment Manager

Incident Manager

Problem Manager

Service Request Manager

Service Portfolio Manager

Planning & Calculation Manager

Costing & Charging Manager

Service Monitoring Manager

IT Service Continuity Manager

Asset Manager

Software License Manager

Inventory Manager

Software Deployment

Manager

Release Manager

Service Request Manager

Contract Manager

Procurement

Manager

Supplier Manager

Service Portfolio Manager

Service Level Manager

Service Request Manager

Supplier Manager

IT Service Continuity

Manager

Mobile Support

Knowledge Manager

Self-Service Manager

Analytics

IT Change &

Configuration

Management

IT Asset

Management

IT Service Desk

Management

IT Service

Catalog & SLA

IT Financial

Management

IT &

Business Service

Monitoring

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MAXIMALE ITIL®-KONFORMITÄT IN 16 PROZESSEN

Pink Elephant bestätigt die ITIL®- Konformität von Valuemation 4.5 in der maximal möglichen Anzahl von 16 ITIL®- Prozessen:

1. Asset Management2. Availability Management3. Capability Management4. Change Management5. Event Management6. Financial Management7. Incident Management8. IT Service Continuity Management9. Knowledge Management10. Problem Management11. Release & Deployment Management12. Request Fulfilment13. Service Asset & Configuration Management14. Service Catalogue Management15. Service Level Management16. Service Portfolio Management

Zur Bestätigung auf der Pink-Elephant-Website

Zur Bestätigung auf der AXELOS-Website (ITIL®-Lizenzgeber)

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SERVIEW ZERTIFIKATE

Das unabhängige Zertifizierungs- und Beratungsunternehmen SERVIEW bestätigt Valuemation die 100%-tige Prozesstreue in 5 Service-Kategorien:

• IT Service Management• HR Service Management• Facility Service Management• Customer Service Management• Marketing Service Management

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VORSTELLUNG - SYSBACK

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• seit 2002 im Markt, gegründet als IBM-Systemhaus

• ist anerkannter IT-Gesamtdienstleister (HW, SW,

Cloud, DL)

• hat Standorte in HH (HQ), FFM, Köln und Dresden

• ist Top-Partner führender HW/SW/Cloud Hersteller

• hat ca. 100 Mitarbeiter, davon mehr als 70

Consultants

• eigenes Kompetenzcenter für „Holistische

Automation“

• ist einziger „Multi Vendor Automation Provider“ im

Markt

• Vorstand: Alexander Hartmann, Sales

• Bereichsvorstand: Olaf Windhaeuser, Services

SYSBACK

Hamburg

Köln

Frankfurt

Dresden

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SYSBACK SERVICES 2017

Wir automatisieren

Deutschland!

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VALUEMATION – ÜBERBLICK

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USU VALUEMATION MANAGER-OVERVIEW

Enterprise Integrator

Valuemation Analytics

Valuemation Module Service Monitoring

Manager by Leutek

Software License Manager

by Aspera

Inventory Manager

by Raynet

Deployment Manager

by Raynet

Automation Manager

by Flowster

ValuemationSelf Service

Manager

Valuemation Field Service Manager

Historisierung Eskalationen/Notifikationen Interne WorkflowsRollen und Rechte Reporting Transport ManagementBarrierefreiheit CTI Im- und ExportObjekte Ansichten/Kataloge Regeln/BerechnungenWertemengen/Aktionen Übersetzungen Relationen

Business Process Manager BPMN 2.0

Service Portfolio

Service Level

Service Request

Service Continuity

Planning/Calculation

Asset

CMDB

Contract

Procurement

Supplier

Problem

Change

Release

Non IT

Incident

Costing/Charging Resource Other …

Basic Core Services

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CU

ST

OM

ER

MA

RK

ET

USU SERVICE LIFECYCLE PROCESSC

ON

SU

ME

R

Define

Service Architecture

Service

Meta Model

Service Portfolio Mgr

DefineService Model

Service

Model (Offer)

Service Portfolio Mgr

DefineService Offering

Service

Catalog

PlanService Costs

Service

CostPricing

Model

Planning & Calc. Mgr Service Level Mgr

Offer& Design Service

Service Level

Agreement

Implement Servicebased on BPMN and Flowster

Monitor Service

Service Level Mgr

Customer-

Service Instance

SMDB/CMDB

Service Operations Modules

Monitor & ReportService Level

Service Level

Report

Service Level Mgr

Ticket

DataEvent

Data

Charge Service

Service

Invoice

Costing & Charging Mgr

Request Service

Service Request Mgr.

Service

Request

Operate Service Incident/Problem/Change/Release

Service Monitoring

Mgr.Change & Config. Mgr

Se

rvic

e T

em

pla

teS

erv

ice

In

sta

nce

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IMPRESSIONEN - STARTSEITE

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IMPRESSIONEN - DASHBOARDS

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IMPRESSIONEN - SERVICE-SHOP

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IMPRESSIONEN – FULFILLMENT PROZESS

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IMPRESSIONEN - SERVICE VISUALISIERUNG

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FLOWSTER – ÜBERBLICK

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FLOWSTER STUDIO –EINSATZFELDER

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FLOWSTER STUDIO –EINSATZFELDER

05.10.2017 23

FLOWSTER STUDIO –EINSATZFELDER

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DARSTELLUNG GEMEINSAMER SHOWCASE

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INHALT DES SHOWCASES

• Bereitstellung des Produktes „Neuer Mitarbeiter“ im Shop

• Genehmigung der Bestellung

• Automatische Anlage des Accounts im LDAP

• Versand der Login-Daten per SMS an neu angelegten Mitarbeiter

• Automatische Anlage der Mitarbeiters im Personen-Stamm in Valuemation

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SHOWCASE - LIVE

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FRAGEN ? DISKUSSION