IWI-HSG Real-time Management Hubert Österle Frankfurt a. M., 5. 12. 2002

IWI-HSG

Real-time Management

Hubert ÖsterleFrankfurt a. M., 5. 12. 2002

H. Österle / Seite 2

IWI-HSG

Agenda

– Täuschungen

– Real-time Management

– Beispiele

– Konsequenzen

H. Österle / Seite 3

IWI-HSG

Die grössten Täuschungen des e-Hypes

Clicks statt Bricks

Ein Internet-Monat entspricht einem herkömmlichen Jahr

Informatiker verstehen mehr vom Geschäft

WebServices bringen die "Lego"-Wirtschaft

H. Österle / Seite 4

IWI-HSG

Agenda

– Täuschungen

– Real-time Management

– Beispiele

– Konsequenzen

H. Österle / Seite 5

IWI-HSG

Das ERP macht alle Informationen eines Unternehmens allen Mitarbeitern echtzeit verfügbar

Enterprise

EnterpriseDevelopment

MaterialsManagement

Marketing &Sales

ManufacturingProduction

Product Innov-ation & Design

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management

H. Österle / Seite 6

IWI-HSG

Das Portal macht alle Informationen eines Unternehmens auch Partnern echtzeit verfügbar

Su

pp

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Cu

sto

mer

po

rtal

Employee portal

Enterprise

EnterpriseDevelopment

MaterialsManagement

Marketing &Sales

ManufacturingProduction

Product Innov-ation & Design

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management

H. Österle / Seite 7

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Das Echtzeitprinzip erklärt die Entwicklung

Jede Information ist sofort nach ihrer

Entstehung überall auf dieser Welt verfügbar.

Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug

nutzen.

Verbindungen schaffen

Individualität

SensorikVernetzung

keine Pufferlagerkein Medienbruch

kein Semantikbruch

Vernetzung

AktuatorikVernetzung

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IWI-HSG

Das Echtzeitunternehmen ist kundengetrieben

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOPProfile

ANYHOW

ONE-STOP

EVERYTHING

ONE-TO-ONE

EVERYWHERE

NON-STOP

Profile

ANYHOW

H. Österle / Seite 9

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Agenda

– Täuschungen

– Real-time Management

– Beispiele

– Konsequenzen

H. Österle / Seite 10

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Betriebshandbuch

Lagerbestand

weltweit

Montageanleitung

Kunden-Datenbank

60‘000 Kunden

108‘000 technische Anlagen

Ersatzteil-bestellung

27‘000 Ersatzteile

Produkt-Konfiguration

180‘000 Turbolader

70 Servicestationen

Service Netzwerk

500 Mitarbeiter

49‘000 Servicereports

Servicereports

ATURB@WEB unterstützt Turbolader Service Stations

H. Österle / Seite 11

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Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen

Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12%

(ca. 17 Mio CHF)

Senkung der Prozesskosten

Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts

Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports

H. Österle / Seite 12

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ETA beschleunigt die Ersatzteilversorgung für Uhrwerke

Spare Part Buyer

EnterpriseDevelopment

MaterialsManagement

Marketing &Sales

ManufacturingProduction

Product Innov-ation & Design

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management

Enterprise

EnterpriseDevelopment

MaterialsManagement

Marketing &Sales

ManufacturingProduction

Product Innov-ation & Design

Distribution

HumanResources

Finance

IS / ITAsset Mgmt

Enterprise Management Commerce

Logistics Execution

Order Fulfillment

Payment

Transportpreis-ermittlung

Zolldaten-aufbereitung

Transportpapier-erstellung

Parceltracking Kreditkarte

H. Österle / Seite 13

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Der ETA Online-Shop rentiert für ETA und Kunden

Reduktion der Artikelsuchzeiten um 90%

Verbesserte Dienstleistungen: Order Tracking, Repair Tracking,

Parcel Tracking

Reduktion der Order Cycle Time um 60%

Prozesskostenreduktion: 60% der Aufträge über EOS

H. Österle / Seite 14

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Die britische Retailer Sainsbury überwacht den Lebensmitteltransport mit RFID-Technologie

H. Österle / Seite 15

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Ubiquitous Computing nimmt Verzögerungen aus den Prozessen

Monitoring von Körperfunktionen

Medikation

Intelligente OP-Boxen

H. Österle / Seite 16

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Echtzeitmanagement setzt WebServices voraus, die für den Kunden treuhänderisch agieren

Customer

Navigationprocess

Plan destination

Plan schedule

Change

Traffic info

Rerouting

Notification

Payment

Preferences

Reports

Mapdata

Traffic info

1. Tier SupplierNavigation Serv.

Network Provider

StarMobility

Service Provider

Customer Network Identity Contacts AgendaEmail

Support ServicesAuthentification Access Management BillingSecurityDirectory

Location

H. Österle / Seite 17

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Agenda

– Täuschungen

– Real-time Management

– Beispiele

– Konsequenzen

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Das Echtzeitunternehmen kommt inkrementell

Unternehmensinterne Integration ist Voraussetzung

Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und

Kunden

Kooperationsprozesse sind im Entstehen

Ubiquitous Computing erweitert die Prozessreichweite

WebServices übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen

Diese Transformation erfordert sehr professionelles Arbeiten:

Business Engineering