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IWI-HSG
Multimediale Produktinformation
zur Prozessintegration
Hubert Österle
ViaMedici
Zürich, 18.09.2003
H. Österle / Seite 2
IWI-HSG
Agenda
Das Echtzeitprinzip
Elektronische Prozessintegration
Konsequenzen
H. Österle / Seite 3
IWI-HSG
Die Wirtschaft des Informationszeitalters ist kundengetrieben
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOPProfile
ANYHOW
ONE-STOP
EVERYTHING
ONE-TO-ONE
EVERYWHERE
NON-STOP
Profile
ANYHOW
H. Österle / Seite 4
IWI-HSG
Echtzeit setzt Integration voraus
Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall
auf dieser Welt verfügbar.
Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.
gemeinsameSprache
H. Österle / Seite 5
IWI-HSG
Agenda
Das Echtzeitprinzip
Elektronische Prozessintegration
Konsequenzen
H. Österle / Seite 6
IWI-HSG
Modularer Aufbau / hohe Variantenvielfalt
Hoher Wartungsaufwand
Weltweiter 48-Stunden-Service muss garantiert werden
Ersatzteil- und Wartungsinformationen müssen überall auf der Welt verfügbar sein
Produktpiraterie
62%
3%
35%
Herausforderungen
Einsatzgebiete
ABB Turbo Systems ist der führende Hersteller von Turboladern zur Leistungssteigerung von Dieselmotoren
H. Österle / Seite 7
IWI-HSG
Betriebshandbuch
Lagerbestand
weltweit
Montageanleitung
Kunden-Datenbank
60‘000 Kunden
108‘000 technische Anlagen
Ersatzteil-bestellung
27‘000 Ersatzteile
Produkt-Konfiguration
180‘000 Turbolader
70 Servicestationen
Service Netzwerk
500 Mitarbeiter
49‘000 Servicereports
Servicereports
ATURB@WEB unterstützt Turbolader Service Stationen
H. Österle / Seite 8
IWI-HSG
Die Portallösung generiert vielfältigen Nutzen
Reduktion des Lagerbestandes für Ersatzteile um 12% (ca. 17 Mio CHF)
Reduktion der IT-Kosten durch Ablösung der IBM-Mainframe
Senkung der Prozesskosten
Unterstützung des Turbolader-Neugeschäfts
Frühwarnung durch Auswertung der Servicereports
H. Österle / Seite 9
IWI-HSG
Zumtobel Staff vertreibt weltweit Lichtlösungen
Informationen zu Lichtlösungen benötigen:
Architekten Bauherren Lichtplaner Handelspartner Elektriker Endverbraucher Mitarbeiter ...
H. Österle / Seite 10
IWI-HSG
Beispiel Agenten: Handelsvertreter in der ganzen Welt können in Echtzeit bestellen und Informationen abrufen
Acquisition
Order
Accounts Payable
Reclamation
Bidding
Reference solutions
Product Marketing
Light Planning
Inventory Query
Bank line
Price ListSpecial prices
OrderingOrder Status
Order GroupingDelivery Status
Current BookingsPayments
due/overdue
OnlineReclamation
Reclamation Status
Zumtobel Staff Agent
Zumtobel Staff Agent Portal
H. Österle / Seite 11
IWI-HSG
Spare Part Buyer
EnterpriseDevelopment
MaterialsManagement
Marketing &Sales
ManufacturingProduction
Product Innov-ation & Design
Distribution
HumanResources
Finance
IS / ITAsset Mgmt
Enterprise Management
Enterprise
EnterpriseDevelopment
MaterialsManagement
Marketing &Sales
ManufacturingProduction
Product Innov-ation & Design
Distribution
HumanResources
Finance
IS / ITAsset Mgmt
Enterprise Management Commerce
Logistics Execution
Order Fulfillment
Payment
Transportpreis-ermittlung
Zolldaten-aufbereitung
Transportpapier-erstellung
Parceltracking Kreditkarte
ETA beschleunigt die Ersatzteilversorgung für Uhrwerke
H. Österle / Seite 12
IWI-HSG
Der ETA Online-Shop rentiert für ETA und Kunden
Reduktion der Artikelsuchzeiten um 90%
Verbesserte Dienstleistungen: Order Tracking, Repair Tracking, Parcel Tracking
Reduktion der Order Cycle Time um 60%
Prozesskostenreduktion: 60% der Aufträge über EOS
H. Österle / Seite 13
IWI-HSG
Agenda
Das Echtzeitprinzip
Elektronische Prozessintegration
Konsequenzen
H. Österle / Seite 14
IWI-HSG
Alle Beteiligten greifen stets auf die gleichen und aktuellen Produktbeschreibungen zu
Jede (Produkt-)Information
Ist sofort nach ihrer Entstehung überall
auf dieser Welt verfügbar.
Jeder Prozess kann weltweit alle (Produkt-)
Informationen ohne Zeitverzug nutzen.
Produktkatalog(gemeinsame
Sprache)
H. Österle / Seite 15
IWI-HSG
Konsequenzen
Echtzeit bei Produktdaten beseitigt Störungen in Prozessen.
Konsistente Produktdaten ermöglichen neue Formen der
Zusammenarbeit (kollaborative Prozesse).
H. Österle / Seite 16
IWI-HSG
Kontakt
Hubert Österle
IMG AGFürstenlandstrasse 101CH-9014 St. GallenTelefon +41 71 274 8111Telefax +41 71 274 8181
Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St. GallenMüller-Friedberg-Strasse 8CH-9000 St. GallenTelefon +41 71 224 2420Telefax +41 71 224 2777
e-mail: [email protected]: www.img.com
e-mail: [email protected]: www.iwi.unisg.ch
