Online Marketing in Zeiten von Google & Co Wie Unternehmen ......• Seit 20 Jahren im Online...

Online Marketing in Zeiten von Google & Co

Wie Unternehmen heute arbeiten und was das für euch bedeutet.

Ganz kurz über mich ….

• Seit 20 Jahren im Online Business• Sowohl bei Agenturen aber auch Kundeseite• Schwerpunkte: Konzeption &

Projektmanagement• Zuletzt für WMF Online-Shop verantwortlich• Jetzt als Freelancer tätig• 1 Kind. Immer gearbeitet.

Was ich heute leider nicht bitten kann …

Was ich euch bieten kann …

Einen Blick aus einer gewissen Flughöhe …

Warm Up: Wer kommt und wenn ja wie viele …

• Leads oder Sales?• Lead = Kontaktpunkt für Telefonat, eMail, Newsletter,

oftmals im B2B Bereich / Beratung / Serviceleistung• Sale = Potentieller Kaufinteressent / Online-Shops

Wer kommt und wenn ja wie viele …

• Hilfreich ist dabei folgendes zu haben/wissen:• Personas• Customer Journey • Call-To-Action

Warum Personas wichtig sind?

• Eine „Persona“ ist ein fiktiver Kunde, der mit Eigenschaften versehen wird, damit du dir deinen Kunden besser vorstellen kannst

• Es fällt dir so leichter die Kanäle herauszufinden und zu bespielen, die wichtig sind

• Geben dir auch einen Weg hinsichtlich der Kommunikation vor

Beispiel Personas

https://xtensio.com/how-to-create-a-user-persona/

Kontaktpunkte, Touchpoints können sein … (sale)

Messe

Netzwerktreffen

Newsletter Flyer

Printmedien

Youtube

Blogs

Facebook

Pinterest

Business-Netzwerke

FachartikelPressearbeit

Kundenservice

Werbung / Ads

Unterscheidung in VOR / WÄHREND und NACH dem Kauf

Loyalty Programm

Empfehlungsmarketing

Influencer

Website

Kontaktpunkte, Touchpoints können sein … (lead)

Flyer

Unterscheidung in VOR / WÄHREND und NACH der Kontaktaufnahme

Messe

Netzwerktreffen

Newsletter

Printmedien

YoutubeFacebook

Pinterest

Business-Netzwerke

FachartikelPressearbeit

Kundenservice

Werbung / Ads

Loyalty Programm

Influencer

Blogs

Empfehlungsmarketing

Website

Was bedeutet die Customer Journey?

• Zyklen die ein Kunde durchläuft bis Sale / Lead erfolgt

• Anzahl der „Touchpoints“ die Kunde mit Produkt oder Dienstleistung hat

• Fragestellung ist hier, wie du deinen Kunden bei der Entscheidung unterstützen kannst und bei den einzelnen Kontaktpunkten gezielt abholst

Customer Journey, Kundenreise zu euch

• Jedes Produkt und Dienstleistung hat seine eigene Customer Journey

• Ihr müsst eure Kunden kennenlernen und verstehen, aus welchem Bedarf und Grund sie zu euch kommen (und auch wie?)

• So findet ihr auch die Kontaktpunkte „Touchpoints“ die für eure Kunden wesentlich sind

Touchpoints, immer anders …

http://www.ephlux.com/wp-content/uploads/2015/02/Multichannel_Poster_for_Web1.jpg

Customer Journey linear

Vielleicht doch ein kleiner roter Faden …

Was bedeutet die Call-to-action?

• Das Führen eines Nutzers auf den Online-Kanälen, damit er die gewünschte Aktion ausführt > Handlungsaufforderung

• Erfolgt entlang der Customer Journey• Dem Nutzer musst du auf diesem Weg Sicherheit

geben (Texte, Bilder, etc.)• Visuelle Sicherheit geben über eindeutige

Auszeichnung von Aktionen (z.B. CTA-Button)

Meßbarkeit

• Mit Analytic Tools könnt ihr messen, wie erfolgreich eure Annahmen waren

• Dafür benötigt ihr aber Maßeinheiten• … und zwar die KPIs

KPI

• Key Performance Indekatoren• KPIs sind Erfolgskennzahlen• KPIs können durch Faktoren dargestellt werden• KPIs entfalten ihre wahre Aussagekraft erst durch

Vergleiche• KPIs sind nicht allgemein gültig und hängen von

unterschiedlichen Faktoren ab

KPI Online Shops, Beispiele

• Conversion Rate (CR) = Käufer : Besucher• Unique User / Visits = Besucher / Besuche• Page Impression = Anzahl der Seitenaufrufe• Bouncequote = Abbruchrate, Besucher verlässt

Website nach wenigen Sekunden

https://www.estrategy-magazin.de/kpis-im-online-marketing.htmlhttps://www.kaushik.net/avinash/best-web-metrics-kpis-small-medium-large-business/http://www.onlineshop-basics.de/controlling-fuer-den-online-shop-10.html

KPI Lead, Beispiele

• Unique User / Visits = Besucher / Besuche• Page Impression = Anzahl der Seitenaufrufe• Kontaktformular • Telefonanruf

Der kleine rote Faden …

Was es leider kompliziert macht

• Das Internet ist keine Konstante• Es entwickelt sich stetig weiter• … und damit auch Kundenverhalten/Kanäle, etc.• Das Wissen muss ständig erneuert werden

Was das in Zukunft bedeutet

• Ich möchte euch das aufzeigen am Beispiel der Entwicklung von Online Teams

ONLINE TEAMS NOCH VOR EINIGEN WENIG JAHREN

Was sich verändert hat … und in manchen Unternehmen heute noch so ist …

Ich bin der Teamleiter

Ich bin der Projektmanager

Ich mache Online-

Marketing

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ONLINE TEAMS HEUTZUTAGESieht heute so aus …

Ich bin die SEO

Spezialistin

Ich bin der Scrummaster

Ich kümmere mich um SEAund Google

Ich bin ProductOwner (PO) für die Produktseite

Es gibt noch POs für den

Checkout, die Suche, Logistik,

etc.

Ich bin die UX Spezialistin

Ich mache Webdesign

Ich bin der Social Media

Mann

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Ich bin die Newsletter

Frau

Spezialisten, Spezialisten, Spezialisten

• Riesige Online Teams, z.B. bei Breuninger, Otto, Douglas, etc.

• Arbeiten meist in „agilen“ Teams

Ich stelle euch 2 davon vor …

• Product Owner• SEO Spezialist

Der Product Owner

• Aufgeteilt nach Prozessen wie z.B. Produktseite / Kategorie / Checkout / Warenlieferung

• Verschiedene KPIs z.B. Produktseite „Verweildauer“, Downloads, etc.

• Arbeiten „Agil“, orientieren sich nach MVP(Minimum Viable Product) oder Business Value

• Ziel ist Geschwindigkeit und Messbarkeit, PO ist für wirtschaftlichen Erfolg verantwortlich!

• Entscheidet was umgesetzt wird im Backlog

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Die SEO-Spezialistin

• Stellt Erfolg der Website in Sachen SEO sicher• Aufgeteilt nach „OnSite“, „OffSite“ und „OnPage“

(manche unterscheiden nur OnSite und OffSite)• KPI für SEO = Sichtbarkeitsindex in Sistrix in

organischen Suchergebnissen (nicht durch Bezahlung erkauft)

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Die SEO-Spezialistin

OffSite bedeutet• Backlinks auf deine Seite• Erwähnung der Marke im Allgemeinen• Klickrate in den SERP (Search Engine Result Page)• Google AdWords

Google ändert immer wieder den Suchalgorithmus(Updates heißen z.B. Panda/Penguin …)http://www.clickminded.com/seo-checklist/https://www.thewebmaster.com/category/seo-news/google-updates/#blurb

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Die SEO-Spezialistin

OnSide bedeutet• Aufbau der URL Struktur (Nutzung von

sprechenden URLs z.B.)• Valider Code und semantisch korrekter Code

(technisches SEO)• Responsives Design

Sehr technisches SEO! Oft wenig Einfluß möglich.SEO Agentur erforderlich!

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Die SEO-Spezialistin

OnPage bedeutet• Optimierung der Bilder und der Bild-Benennung• Keywords gut in Content einbetten (Beschreibung,

H1, etc.)• CTA (call-to-action) klar definieren• Interne Verlinkung deiner Seite

Hier hast du Einfluß, wenn du deine Website selbstselbst pflegen kannst.

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Was bedeutet das für euch?

• Ihr müsst oft dieses Spezialistenwissen bei euch bündeln, wie soll den das sonst funktionieren?

• Das tolle ist: Im Internet findet man zu allem etwas …

• … man muss nur herausfiltern was für einen persönlich wichtig ist …

Was bedeutet das für euch?

• Schließt euch zusammen nach Gruppen (Lead oder Sale)

• Wer einen Online-Shop hat, erarbeitet gemeinsam Personas, Customer Journey, CTAs und welche KPIs erforderlich sind

• Besucht die Google Academy

Was bedeutet das für die Spezialisten?

Meine Kontaktpunkte bzw. Touchpoints

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VIELEN DANK!