Process Intelligence Für Dummies - Amazon S3 · 2017-05-16 · Anwendung in der Praxis Process...

ProcessIntelligence

Process Intelligence liefert Erkenntnisse, die Sie als Basis für effektive Ver-

besserungsmaßnahmen benötigen. Mit Process Intelligence haben Sie alle

Informationen zur Hand, die Sie brauchen, um über Ihre Geschäfts prozesse

die Qualität, Produktivität und Profitabilität zu optimieren.

Dieses Buch erklärt, wie Sie mit Process Intelligence Ihre ablaufenden

Geschäftsprozesse analysieren und kontinuierlich optimieren. Erfahren Sie,

warum führende Unternehmen Process Intelligence einsetzen und wie Sie

in Ihrem Unternehmen Process Intelligence nutzen können.

Wie Ihre Geschäfts-prozesse transparentwerden

Wie Sie Prozesse bessersteuern können

Wie Sie Optimierungs-potenzial aufdecken

Wie gut Ihr Unternehmenseine Ziele erreicht

Wie Sie die richtigenEntscheidungen zurrichtigen Zeit treffen

Bessere Geschäftsergebnisse

dank Process Intelligence!

Sieerfahren:

Process Intelligence verstehen

Was Process Intelligence

bringt

Technische Umsetzung

Anwendung in der Praxis

Tobias BlickleHelge HeßJörg KlückmannMike LeesBruce Williams

Erklärungen ohne Fach-Chinesisch

Tipps und Tricks zum Ausprobieren

Durchblicken mit Symbolen

Top-Ten-Listen

Eine Prise Humor und Spaß

www.fuer-dummies.de

Machen Siesich schlau!

Hier finden Sie alle unsereBücher für Dummies

Wählen Sie aus vielen verschiedenen Themen -gebieten

Download von Probe -kapiteln, Inhalts- undStichwortverzeichnissen

Durch optimale Steuerung zentralerGeschäftsprozesse verbessern Sie

die Unternehmensleistung!

Für Dummies®

Eine Marke von

Sonderausgabe Software AG

Mehr Infos unterwww.processintelligence.de

Machen Sie sich schlau

über Process Intelligence!

Nicht zum VerkaufISBN 978-0-470-87621-3

, Klü

Software AG ist weltweit führend im Bereich Business Process Excellence. Seit über 40 Jahren steht unser Name für Innovation: Adabas, die erste transaktionale Hochleistungs-datenbank, ARIS, die erste Plattform zur Analyse von Geschäftsprozessen, undwebMethods, der erste B2B-Server und die erste SOA-basierte Integrationsplattform.

Wir liefern unseren Kunden Produkte, Lösungen und Services für das Management von Geschäftsprozessen (BPM), die sich durch eine hohe Benutzerfreundlichkeit bei niedriger Total Cost of Ownership auszeichnen und die vollständige Lieferkette abdecken. Unsere branchenführenden Marken ARIS, webMethods, Adabas, Natural, CentraSite und IDS Scheer Consulting fügen sich zu einem einzigartigen Portfoliozusammen. Wir bieten Software und Services für den Entwurf von Prozess-Strategiensowie das Design, die Implementierung und die Überwachung von Prozessen; SOA-basierte Integration und Datenmanagement; prozessgesteuerte SAP-Implementierungsowie strategische Prozessberatung und Dienstleistungen.

Software AG – Get There Faster

Process Intelligencefür Dummies

Dieses Material ist urheberrechtlich für die (oder zu Gunsten der) Wiley Publishing, Inc. geschützt. Jede Weitergabe, Vertrieb oder unerlaubte Nutzung ist verboten.

Process Intelligence

Tobias Blickle, Helge Heß, Jörg Klückmann,Mike Lees und Bruce Williams

Vorwort von Dr. Carsten Bange

J ] l r b ˛ _ G . _ ¡ — ˇ { • ‘ ¨ } . ø G E & c ‘ { ‹

Bibliografische Informationder Deutschen Nationalbibliothek\ U ¡ \ ¡ Z X ˘ ¥ K ¡ 4 { X U E % { ˇ } U } ˇ U E X K ¡ · g ¡ — , ¡ U ¥ K % ¡ X ¤ U ¡ ˘ ¡0 Z } ˇ U · { X U E % U % ¤ ¡ — \ ¡ Z X ˘ ¥ K ¡ % 4 { X U E % { ˇ } U } ˇ U E • — { … U ¡ N¤ ¡ X { U ˇ ˇ U ¡ — X ¡ } U } ˇ U E • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { X ¡ % ˘ U % ¤ U ¨ ] % X ¡ — % ¡ X F } ¡ —K X X œ ^ V V ¤ % } & ¤ ˛ % } & ¤ ¡ { } — Z … } { — &

– & ‹ Z … ˇ { • ¡ « ' – –

f « ' – – J ] l r b ˛ _ G . _ ¡ — ˇ { • ‘ ¨ } . ø G E & c ‘ { ‹ ƒ J ¡ U % K ¡ U ¨

/ — U • U % { ˇ r % • ˇ U ˘ K ˇ { % • Z { • ¡ ¡ ¤ U X U E % G E œ £ — U • K X f « ' – ' } £ J U ˇ ¡ £ 0 Z } ˇ U ˘ K U % • ƒ ] % ¥ &

‹ ˇ ˇ — U • K X ˘ — ¡ ˘ ¡ — g ¡ ¤ U % ¥ ˇ Z ¤ U % • X K ¡ — U • K X E … — ¡ œ — E ¤ Z ¥ X U E % U % ˜ K E ˇ ¡ E — U % œ { — X U % { % £ … E — ¨ &v K U ˘ X — { % ˘ ˇ { X U E % U ˘ œ Z } ˇ U ˘ K ¡ ¤ } £ { — — { % • ¡ ¨ ¡ % X ˜ U X K i E K % J U ˇ ¡ £ { % ¤ o E % ˘ ƒ ] % ¥ &

G E œ £ — U • K X ¤ ¡ — ¡ % • ˇ U ˘ ¥ K ˘ œ — { ¥ K U • ¡ % / — U • U % { ˇ { Z ˘ • { } ¡ f « ' – ' } £ J U ˇ ¡ £ 0 Z } ˇ U ˘ K U % • ƒ ] % ¥ &

‹ ˇ ˇ ¡ P ¡ ¥ K X ¡ g E — } ¡ K { ˇ X ¡ % U % · ˇ Z ˘ U g ¡ ¤ ¡ ˘ P ¡ ¥ K X ¡ ˘ { Z … P ¡ œ — E ¤ Z · X U E %U ¨ ‘ { % , ¡ % E ¤ ¡ — U % v ¡ U ˇ ¡ % Z % ¤ U % # ¡ • ˇ U ¥ K ¡ — z E — ¨ & \ U ¡ ˘ ¡ w } ¡ — ˘ ¡ X , Z % • ˜ U — ¤ ¨ U X

‘ ¡ % ¡ K ¨ U • Z % • g E % i E K % J U ˇ ¡ £ { % ¤ o E % ˘ ƒ ] % ¥ & œ Z } ˇ U , U ¡ — X &

J U ˇ ¡ £ ƒ X K ¡ J U ˇ ¡ £ ˇ E • E ƒ z F — \ Z ¨ ¨ U ¡ ˘ ƒ X K ¡ \ Z ¨ ¨ U ¡ ˘ u { % ˇ E • E ƒ{ % ¤ — ¡ ˇ { X ¡ ¤ X — { ¤ ¡ ¨ { — · ˘ { % ¤ X — { ¤ ¡ ¤ — ¡ ˘ ˘ { — ¡ X — { ¤ ¡ ¨ { — · ˘ E — — ¡ • U ˘ X ¡ — ¡ ¤ X — { ¤ ¡ ¨ { — · ˘

E … i E K % J U ˇ ¡ £ ø o E % ˘ ƒ ] % ¥ & { % ¤ V E — U X ˘ { … … U ˇ U { X ¡ ˘ ƒ U % X K ¡ ‰ % U X ¡ ¤ o X { X ¡ ˘ { % ¤ E X K ¡ — ¥ E Z % X — U ¡ ˘ &‰ ˘ ¡ ¤ } £ œ ¡ — ¨ U ˘ ˘ U E % &

J U ˇ ¡ £ ƒ ¤ U ¡ ‡ ¡ , ¡ U ¥ K % Z % • j z F — \ Z ¨ ¨ U ¡ ˘ s ƒ ¤ { ˘ \ Z ¨ ¨ U ¡ ˘ ˛ u { % % ˛ l E • EZ % ¤ ¤ { — { Z … } ¡ , E • ¡ % ¡ ‘ ¡ ˘ X { ˇ X Z % • ¡ % ˘ U % ¤ u { — · ¡ % E ¤ ¡ — ¡ U % • ¡ X — { • ¡ % ¡ u { — · ¡ % g E %

i E K % J U ˇ ¡ £ ø o E % ˘ ƒ ] % ¥ & ƒ ‰ o ‹ ƒ \ ¡ Z X ˘ ¥ K ˇ { % ¤ Z % ¤ U % { % ¤ ¡ — ¡ % l † % ¤ ¡ — % &

\ { ˘ g E — ˇ U ¡ • ¡ % ¤ ¡ J ¡ — · ˜ Z — ¤ ¡ ˘ E — • … † ˇ X U • ¡ — { — } ¡ U X ¡ X &\ ¡ % % E ¥ K F } ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ‹ Z X E — ¡ % Z % ¤ _ ¡ — ˇ { • … F — ¤ U ¡ P U ¥ K X U • · ¡ U X g E % ‹ % • { } ¡ % ƒ. U % ˜ ¡ U ˘ ¡ % Z % ¤ P { X ˘ ¥ K ˇ † • ¡ % ˘ E ˜ U ¡ ¡ g ¡ % X Z ¡ ˇ ˇ ¡ \ — Z ¥ · … ¡ K ˇ ¡ — · ¡ U % ¡ . { … X Z % • &

0 — U % X ¡ ¤ U % ‘ ¡ — ¨ { % £

‘ ¡ ¤ — Z ¥ · X { Z … ˘ † Z — ¡ … — ¡ U ¡ ¨ 0 { œ U ¡ —

c E — — ¡ · X Z — ^ z — { Z · ¡ J U ˇ · ¡ % ˘ ƒ u F % ¥ K ¡ %

o { X , ^ u U X X ¡ — ˜ ¡ • ¡ — ø 0 { — X % ¡ — ƒ 0 ˇ { % · ˘ X { ¤ X

\ — Z ¥ · Z % ¤ ‡ U % ¤ Z % • | | |

] o ‡ 4 ^ ” e ( ˛ ' ˛ f e ' ˛ ( e C « – ˛ ›

Über die AutorenDr. Tobias Blickle U ˘ X \ U — ¡ ¥ X E — E … 0 — E ¤ Z ¥ X u { % { • ¡ ¨ ¡ % X … E — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ } ¡ U ¤ ¡ — o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ & v E } U { ˘ ‡ ˇ U ¥ · ˇ ¡ K { X U % o { { — } — F ¥ · ¡ %r ˇ ¡ · X — E X ¡ ¥ K % U · ˘ X Z ¤ U ¡ — X æ \ U œ ˇ E ¨ – ” ” › ˙ & z F — ˘ ¡ U % ¡ \ E · X E — { — } ¡ U X F } ¡ —j r g E ˇ Z X U E % † — ¡ ‹ ˇ • E — U X K ¨ ¡ % s ¡ — K U ¡ ˇ X ¡ — – ” ” C ¤ U ¡ u ¡ ¤ { U ˇ ˇ ¡ ¤ ¡ — r U ¤ • ¡ ˛% ª ˘ ˘ U ˘ ¥ K ¡ % v ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % . E ¥ K ˘ ¥ K Z ˇ ¡ 7 F — U ¥ K & 7 Z ¨ v K ¡ ¨ { 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K { X ¡ — } ¡ — ¡ U X ˘ ¤ U g ¡ — ˘ ¡ ‹ — X U · ¡ ˇ g ¡ — ª … … ¡ % X ˇ U ¥ K X &

Dr. Helge Heß U ˘ X o ¡ % U E — _ U ¥ ¡ 0 — ¡ ˘ U ¤ ¡ % X E … 0 — E ¤ Z ¥ X { % ¤ o E ˇ Z X U E % ˘u { % { • ¡ ¨ ¡ % X } ¡ U ¤ ¡ — o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ Z % ¤ g ¡ — … F • X F } ¡ — ¨ ¡ K — { ˇ ˘ « 'i { K — ¡ r — … { K — Z % • U % ¤ ¡ — ‡ ¡ — { X Z % • ˘ ˛ Z % ¤ o E … X ˜ { — ¡ } — { % ¥ K ¡ & ‡ ¡ U ] \ oo ¥ K ¡ ¡ — } ¡ · ˇ ¡ U ¤ ¡ X ¡ ¡ — ¤ U g ¡ — ˘ ¡ z F K — Z % • ˘ œ E ˘ U X U E % ¡ % U ¨ 0 — E ¤ Z · X } ¡ ˛— ¡ U ¥ K Z % ¤ ˇ ¡ U X ¡ X ¡ ¤ { % ¡ } ¡ % ¡ U % U • ¡ i { K — ¡ ¤ ¡ % ‡ ¡ — ¡ U ¥ K ‡ 0 u G E % ˘ Z ˇ ˛X U % • Z % ¤ ¤ U ¡ ] \ o o ¥ K ¡ ¡ — ‹ ¥ { ¤ ¡ ¨ £ & . ¡ ˇ • ¡ . ¡ | ˘ X Z ¤ U ¡ — X ¡ ] % … E — ¨ { X U ·{ % ¤ ¡ — ‰ % U g ¡ — ˘ U X † X ¤ ¡ ˘ o { { — ˇ { % ¤ ¡ ˘ Z % ¤ ˜ { — o X U œ ¡ % ¤ U { X ¤ ¡ — o X Z ¤ U ¡ % ˛˘ X U … X Z % • ¤ ¡ ˘ \ ¡ Z X ˘ ¥ K ¡ % _ E ˇ · ¡ ˘ & r — œ — E ¨ E g U ¡ — X ¡ { % ¤ ¡ — P ¡ ¥ K X ˘ ˛ Z % ¤J U — X ˘ ¥ K { … X ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ % z { · Z ˇ X † X Z % ¤ ˜ Z — ¤ ¡ … F — ˘ ¡ U % ¡ z E — ˛˘ ¥ K Z % • , Z — J U ¡ ¤ ¡ — g ¡ — ˜ ¡ % ¤ Z % • g E % o E … X ˜ { — ¡ · E ¨ œ E % ¡ % X ¡ % ¨ U X¤ ¡ ¨ \ — & ˛ r ¤ Z { — ¤ ˛ u { — X U % ˛ 0 — ¡ U ˘ { Z ˘ • ¡ , ¡ U ¥ K % ¡ X & r — K † ˇ X K † Z … U • _ E — X — † • ¡{ Z … ‡ 0 u ˛ c E % … ¡ — ¡ % , ¡ % Z % ¤ _ ¡ — { % ˘ X { ˇ X Z % • ¡ % Z % ¤ K { X , { K ˇ — ¡ U ¥ K ¡ ‹ — ˛X U · ¡ ˇ F } ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ƒ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ 0 ¡ — ˛… E — ¨ { % ¥ ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X Z % ¤ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ { % { ˇ £ ˘ ¡ g ¡ — ª … … ¡ % X ˇ U ¥ K X &‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ U ˘ X ¡ — G E ˛ ‹ Z X E — g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ — ‡ F ¥ K ¡ — , Z ¤ U ¡ ˘ ¡ % v K ¡ ¨ ¡ % &

Jörg Klückmann U ˘ X \ U — ¡ ¥ X E — 0 — E ¤ Z ¥ X u { — · ¡ X U % • … E — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ } ¡ U ¤ ¡ — o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ & 7 Z g E — ˜ { — ¡ — l ¡ U X ¡ — ¤ ¡ ˘ 0 — E ¤ Z · X ¨ { — · ¡ ˛X U % • ˘ } ¡ U ] % X ¡ — ˘ K E œ Z % ¤ ] \ o o ¥ K ¡ ¡ — & r — ˘ X Z ¤ U ¡ — X ¡ o E , U E ˇ E • U ¡ ƒ ‡ ¡ ˛X — U ¡ } ˘ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X Z % ¤ ] % X ¡ — · Z ˇ X Z — ¡ ˇ ˇ ¡ c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % { % ¤ ¡ — z — U ¡ ¤ ˛— U ¥ K ˛ o ¥ K U ˇ ˇ ¡ — ˛ ‰ % U g ¡ — ˘ U X † X U % i ¡ % { Z % ¤ { % ¤ ¡ — l E Z U ˘ U { % { o X { X ¡ ‰ % U g ¡ — ˛˘ U X £ U % ‡ { X E % P E Z • ¡ ƒ ‰ o ‹ ƒ Z % ¤ K { X ˘ ¡ U % o X Z ¤ U Z ¨ ¨ U X ‹ Z ˘ , ¡ U ¥ K % Z % •{ } • ¡ ˘ ¥ K ˇ E ˘ ˘ ¡ % & i ª — • c ˇ F ¥ · ¨ { % % K { X , { K ˇ — ¡ U ¥ K ¡ ‹ — X U · ¡ ˇ , Z ¨ v K ¡ ¨ {‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ƒ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ U % % E g { X U E % Z % ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ ˘ ¥ K — U ¡ } ¡ % &

Mike Lees U ˘ X _ U ¥ ¡ 0 — ¡ ˘ U ¤ ¡ % X E … r % X ¡ — œ — U ˘ ¡ ‡ 0 u o E ˇ Z X U E % ˘ } ¡ U ¤ ¡ —o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ ƒ , Z g E — ˜ { — ¡ — g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K … F — ¤ ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K‡ 0 u } ¡ U ˜ ¡ } u ¡ X K E ¤ ˘ V o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ & r — U ˘ X u U X } ¡ • — F % ¤ ¡ — g E % G ¡ — ¡ ˛} — { ƒ ¡ U % ¡ ¨ … F K — ¡ % ¤ ¡ % ‹ % } U ¡ X ¡ — g E % l ª ˘ Z % • ¡ % … F — u ¡ X { ¤ { X ¡ % ˛ Z % ¤J U ˘ ˘ ¡ % ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X Z % ¤ ˜ { — } U ˘ , Z — w } ¡ — % { K ¨ ¡ ¤ ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ ¤ Z — ¥ K ˜ ¡ } u ¡ X K E ¤ ˘ U ¨ i { K — « ' ' C G r / g E % G ¡ — ¡ } — { & 7 Z g E —˜ { — ¡ — } ¡ U g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U ¨ ‡ ¡ — { X Z % • ˘ ˛ Z % ¤ z U % { % , ˛˘ ¡ · X E — U % z F K — Z % • ˘ œ E ˘ U X U E % ¡ % X † X U • & u U · ¡ l ¡ ¡ ˘ U ˘ X J U — X ˘ ¥ K { … X ˘ œ — F … ¡ —

æ ‹ G ‹ ˙ Z % ¤ K { X ¡ U % ¡ % ‹ } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ U % ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ r ¥ E % E ¨ U ¥ ˘ ¤ ¡ — \ Z — ˛K { ¨ ‰ % U g ¡ — ˘ U X £ ƒ r % • ˇ { % ¤ & r — U ˘ X G E ˛ ‹ Z X E — g E % n fl ¢ 9 ’ œ 3 0 ¶ z ^ P • 0 Z 7 œÆ 3 = = ” • / q

Bruce D. Williams U ˘ X o ¡ % U E — _ U ¥ ¡ 0 — ¡ ˘ U ¤ ¡ % X { % ¤ ‘ ¡ % ¡ — { ˇ u { % { • ¡ —E … o X — { X ¡ • U ¥ 0 — E • — { ¨ ˘ } ¡ U ¤ ¡ — o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ ƒ , Z g E — ˜ { — ¡ — _ U ¥ ¡ 0 — ¡ ˘ U ˛¤ ¡ % X E … ‡ 0 u o E ˇ Z X U E % ˘ } ¡ U ˜ ¡ } u ¡ X K E ¤ ˘ & ‡ — Z ¥ ¡ \ & J U ˇ ˇ U { ¨ ˘ g ¡ — … F • XF } ¡ — ¡ U % ¡ % ‹ } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ U % r % • U % ¡ ¡ — U % • G E ¨ œ Z X U % • Z % ¤ v ¡ ¥ K % U ¥ { ˇu { % { • ¡ ¨ ¡ % X ¤ ¡ — i E K % ˘ . E œ · U % ˘ ‰ % U g ¡ — ˘ U X £ Z % ¤ ¤ ¡ — ‰ % U g ¡ — ˘ U X £ E …G E ˇ E — { ¤ E ˘ E ˜ U ¡ ¡ U % ¡ % ‹ } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ { ˇ ˘ ‡ { ¥ K ¡ ˇ E — E … o ¥ U ¡ % ¥ ¡ U % 0 K £ ˘ U ·¡ } ¡ % … { ˇ ˇ ˘ g E % ¤ ¡ — ‰ % U g ¡ — ˘ U X £ E … G E ˇ E — { ¤ E & ‡ — Z ¥ ¡ \ & J U ˇ ˇ ˇ U { ¨ ˘ U ˘ X¡ U % • ¡ … — { • X ¡ — P ¡ ¤ % ¡ — Z % ¤ g ¡ — … { ˘ ˘ X ‡ ¡ U X — † • ¡ , Z { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ % J U — X ˛˘ ¥ K { … X ˘ ˛ Z % ¤ v ¡ ¥ K % U · X K ¡ ¨ ¡ % & r — U ˘ X G E ˛ ‹ Z X E — g E % u ” Y u ” P = ^ Z 7 œÆ 3 = = ” • / ƒ + … • u ” Y u ” P = ^ — W œ ˇ - W W ˇ . W œ Æ 3 = = ” • / ƒ ‡ • ^ 0 . W œÆ 3 = = ” • / Z % ¤ n fl ¢ 9 ’ œ 3 0 ¶ z ^ P • 0 Z 7 œ Æ 3 = = ” • / q

WidmungenTobias Blickle: z F — ¨ ¡ U % ¡ z { ¨ U ˇ U ¡ &

Helge Heß: z F — ‹ % ¡ X X ¡ ƒ i { % { Z % ¤ . ¡ % — U &

Jörg Klückmann: z F — ¨ ¡ U % ¡ r ˇ X ¡ — % ‡ † — } ¡ ˇ Z % ¤ ‘ ¡ — ¤ &

Mike Lees: z F — { ˇ ˇ ¡ ƒ ¤ U ¡ U ¥ K ˇ U ¡ } ¡ &

Bruce Williams: z F — { ˇ ˇ ¡ ƒ ¤ U ¡ ¤ { g E % F } ¡ — , ¡ Z • X ˘ U % ¤ ƒ ¤ { ˘ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛E œ X U ¨ U ¡ — Z % • Z % ¤ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ X ¡ ¥ K % U · , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ˜ { ¥ K ˘ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ %Z % ¤ ¤ { — { % { — } ¡ U X ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ 7 U ¡ ˇ J U — · ˇ U ¥ K · ¡ U X ˜ U — ¤ &

Danksagungen\ U ¡ ‹ Z X E — ¡ % ¤ { % · ¡ % 4 { % ¥ £ ‡ ¡ ¥ · ¨ { % ƒ u U · ¡ ‡ Z — % ˘ ƒ P Z X K ‹ % % z ¡ ˛¨ ¡ % ¡ ˇ ˇ { ƒ ‹ ˇ ¡ · ˘ { % ¤ — { ‘ ¡ E — • U ¡ g { ƒ c ¡ g U % ] { § Z U % X E ƒ ‡ — £ { % - Z U % % Z % ¤‹ % % ¡ X X ¡ P ¡ } ¡ ˇ ˇ { X E … F — U K — ¡ % P { X Z % ¤ U K — ¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • } ¡ U ¤ ¡ %_ E — } ¡ — ¡ U X Z % • ¡ % , Z ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ ‡ Z ¥ K &

J U — ¤ { % · ¡ % J E ˇ … — { ¨ i E ˘ X ƒ o Z ˘ { % ‘ { % ¡ ˘ K { % ƒ u { — · Z ˘ g E % ¤ ¡ %\ — U ¡ ˘ ¥ K ƒ z — { % · ‘ { K ˘ ¡ ƒ ‹ % ¤ — ¡ { ˘ c — E % , ƒ P U ¥ { — ¤ E 0 { ˘ ˘ ¥ K U ¡ — ƒ u { X X‘ — ¡ ¡ % ƒ ‹ % ¤ — ¡ { 4 £ • — ¡ % ƒ 0 { X — U · . { ¥ K ¨ { % % ƒ ‹ % ¤ — ¡ { ˘ c E ¥ K ƒ J U % … — U ¡ ¤‡ { — X K ƒ u U ¥ K { ¡ ˇ v U ¨ œ ¡ ƒ u { — U ¡ ˛ r ˇ U ˘ { } ¡ X K c Z œ œ ˇ ¡ — ƒ . { — — £ r % % ˘ Z % ¤] { % J { ˇ ˘ K … F — U K — ¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • } ¡ U ¤ ¡ — U % K { ˇ X ˇ U ¥ K ¡ % ‹ Z ˘ • ¡ ˘ X { ˇ X Z % • &

Vorwort0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — … F ˇ ˇ X ¤ { ˘ ‡ ¡ ¤ F — … % U ˘ % { ¥ K , ¡ U X % { K ¡ % ] % … E — ¨ { ˛X U E % ¡ % F } ¡ — ¤ U ¡ , ¡ % X — { ˇ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ & r % X ˘ ¥ K ¡ U ˛¤ Z % • ¡ % · ª % % ¡ % ¤ { ¨ U X U % ¡ U % ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K ˜ U % ¤ U • · ¡ U X • ¡ X — E … … ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ¤ U ¡ ¤ { ˘ ¤ £ % { ¨ U ˘ ¥ K ¡ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ ‰ ¨ … ¡ ˇ ¤ K ¡ Z X ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — X &

v — { ¤ U X U E % ¡ ˇ ˇ ¡ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ c E % , ¡ œ X ¡ · E % , ¡ % X — U ¡ — ¡ % ˘ U ¥ K { Z …¤ U ¡ ‹ % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % ¤ ¡ ˘ U % X ¡ — % ¡ % Z % ¤ ¡ ¸ X ¡ — % ¡ % ‡ ¡ — U ¥ K X ˘ ˜ ¡ ˘ ¡ % ˘ & _ E —{ ˇ ˇ ¡ ¨ ¤ { ˘ ‹ % … { % • ¤ ¡ — ” ' ¡ — ˛ i { K — ¡ ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ X ¡ \ { X { ˛ J { — ¡ K E Z ˘ ¡ ˛ c E % ˛, ¡ œ X ˇ U ¡ … ¡ — X ¤ U ¡ … F — r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % ¡ — … E — ¤ ¡ — ˇ U ¥ K ¡ U % X ¡ • — U ¡ — X ¡ Z % ¤· E % ˘ U ˘ X ¡ % X ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ } { ˘ U ˘ & r X ˜ { , Z — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % 7 ¡ U X ˜ Z — ¤ ¡ ¤ { ˘c E % , ¡ œ X ¤ ¡ ˘ / % ˇ U % ¡ ‹ % { ˇ £ X U ¥ { ˇ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % • æ / l ‹ 0 ˙ œ E œ Z ˇ † — Z % ¤ ¡ — ˛¨ ª • ˇ U ¥ K X ¡ r % ¤ % Z X , ¡ — % ¡ U % ¡ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ¡ ƒ U % X ¡ — { · X U g ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ U K — ¡ — ‘ ¡ ˛˘ ¥ K † … X ˘ ¤ { X ¡ % & ‡ ¡ U ¤ ¡ c E % , ¡ œ X ¡ ˘ U % ¤ K ¡ Z X ¡ % E ¥ K ¤ U ¡ ‘ — Z % ¤ ˇ { • ¡ … F —g U ¡ ˇ ¡ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ ƒ { ˇ ˇ ¡ — ¤ U % • ˘ Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % ˘ U ¡ g E —{ ˇ ˇ ¡ ¨ P ¡ œ E — X U % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ g E % { • œ P ^ 0 P • 0 … • ” ˝ ˘ U % … E — ¨ { X U E % &

7 ¡ K % i { K — ¡ ˘ œ † X ¡ — ƒ ¡ X ˜ { Z ¨ ¤ U ¡ i { K — X { Z ˘ ¡ % ¤ ˜ ¡ % ¤ ¡ ƒ ˘ ¡ X , X ¡ ˘ U ¥ K ¤ U ¡r — · ¡ % % X % U ˘ ¤ Z — ¥ K ƒ ¤ { ˘ ˘ { Z ¥ K ¤ U ¡ r — … { ˘ ˘ Z % • Z % ¤ ‘ ¡ % ¡ — U ¡ — Z % • ˘ X — { ˛X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — Z % ¤ E œ ¡ — { X U g ¡ — 0 ˇ { % Z % • ˘ ¤ { X ¡ % U ¨ . U % } ˇ U ¥ · { Z … ¤ U ¡ ⁄ 3 9ˇ 7 0 Z ˝ ” P • ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¡ % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • ˜ U ¥ K X U • ¡ ‡ ¡ ˘ X { % ¤ X ¡ U ˇ ¡ g E %‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ U % ¤ & 7 Z ¤ ¡ % P ¡ œ E — X U % • ˛ Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˜ ¡ — · ˛, ¡ Z • ¡ % · { ¨ ¡ % ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ % … F — ¤ U ¡ 0 ˇ { % Z % • fi ¡ U % ˇ E • U ˘ ¥ K ¡ —o ¥ K — U X X ƒ ¤ { P ¡ œ E — X U % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ E K % ¡ K U % K † Z … U • ¤ U ¡ ‹ } ˜ ¡ U ¥ K Z % ˛• ¡ % , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % 0 ˇ { % ˛ Z % ¤ ] ˘ X ˛ \ { X ¡ % ¤ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % &

. ¡ Z X ¡ ƒ U ¨ i { K — « ' – ' ƒ , ˜ U % • X ¤ ¡ — ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ¡ — ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¤ ¡ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ˇ U ˛¥ K ¡ J { % ¤ ¡ ˇ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ƒ ¤ { ˘ P • P • 0 I º œ ˝ ” P • ’ • / ø … • … • 0 U %¤ ¡ % z E · Z ˘ ¤ ¡ — ‡ ¡ X — { ¥ K X Z % • , Z % ¡ K ¨ ¡ % & 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ — F ¥ · ¡ % U % ¤ ¡ %_ E — ¤ ¡ — • — Z % ¤ Z % ¤ ¨ F ˘ ˘ ¡ % U % r ¥ K X , ¡ U X F } ¡ — ˜ { ¥ K X Z % ¤ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ˘ E ¤ { ˘ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ { Z … r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ — ¡ { • U ¡ — ¡ %· ª % % ¡ % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ ˘ E ˇ ˇ ¡ % r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ¨ ª • ˇ U ¥ K ˘ X ˘ ¥ K E % ˜ † K — ¡ % ¤ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X c E % , ¡ œ X ¡ Z % ¤ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ ƒ ¤ U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ ‹ % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % ¡ — ˛… F ˇ ˇ ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ g E % _ ¡ — • { % • ¡ % K ¡ U X ˘ ¤ { X ¡ % ¨ U X ¤ ¡ — w } ¡ — ˜ { ˛¥ K Z % • ¤ ¡ — • ¡ • ¡ % ˜ † — X U • ¡ % l ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ ¤ ¡ ¨ ‡ ˇ U ¥ · U % ¤ U ¡ 7 Z · Z % … X· E ¨ } U % U ¡ — ¡ % &

o E ˜ E K ˇ { Z ˘ · E % , ¡ œ X U E % ¡ ˇ ˇ ¡ — { ˇ ˘ { Z ˘ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ — o U ¥ K X K { X ¤ ¡ — … ˇ † ˛¥ K ¡ % ¤ ¡ ¥ · ¡ % ¤ ¡ r U % ˘ { X , g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ — { ¤ ¡ ¡ — ˘ X } ¡ • E % ˛% ¡ % & ‰ % X ¡ — ˘ Z ¥ K Z % • ¡ % ¤ ¡ ˘ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ‹ œ œ ˇ U ¥ { X U E % P ¡ ˘ ¡ { — ¥ K G ¡ % X ¡ — ˘

æ ‡ ‹ P G ˙ , ¡ U • ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ g U ¡ ˇ ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ U ¥ K % E ¥ K ¨ U X ¤ ¡ % ‘ — Z % ¤ ˛g E — { Z ˘ ˘ ¡ X , Z % • ¡ % … F — ¤ U ¡ r U % … F K — Z % • g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡˘ ¥ K ˜ ¡ — X Z % & \ { ˘ } ¡ • U % % X ¨ U X ¤ ¡ — \ ¡ … U % U X U E % g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ · ¡ % % , { K ˇ ¡ %Z % ¤ ¡ % ¤ ¡ X } ¡ U ¤ ¡ — ] % … — { ˘ X — Z · X Z — ƒ Z ¨ \ { X ¡ % { Z ˘ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ %˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ Z % ¤ { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X , Z ¡ — K ¡ } ¡ % Z % ¤ , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % & \ { ˘ 7 Z ˛˘ { ¨ ¨ ¡ % ˜ { ¥ K ˘ ¡ % g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¨ U X ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˘ X — { X ¡ • U ¡ % ˜ U — ¤ # ¡ ¤ E ¥ K — { ˘ { % X { %‡ ¡ ¤ ¡ Z X Z % • • ¡ ˜ U % % ¡ % &

\ U ¡ ˘ ¡ ˘ ‡ Z ¥ K • U } X ¤ ¡ ¨ l ¡ ˘ ¡ — ¡ U % ¡ % w } ¡ — } ˇ U ¥ · F } ¡ — ¤ U ¡ v ¡ ¥ K % U · Z % ¤¤ U ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & r ˘ Z % X ¡ — ˘ X F X , X o U ¡ ˘ E } ¡ U¤ ¡ % ¡ — ˘ X ¡ % o ¥ K — U X X ¡ % U % ¡ U % ¡ % ¡ Z ¡ \ U ¨ ¡ % ˘ U E % ¤ ¡ — ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ Z % ¤ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ˘ Z % X ¡ — ˘ X F X , Z % • & ] ¥ K ˜ F % ˘ ¥ K ¡ ] K % ¡ % g U ¡ ˇr — … E ˇ • } ¡ U ¤ ¡ — ‰ ¨ ˘ ¡ X , Z % • ¤ U ¡ ˘ ¡ — % ¡ Z ¡ % ] ¤ ¡ ¡ % &

\ — & G { — ˘ X ¡ % ‡ { % • ¡‘ — F % ¤ ¡ — Z % ¤ G r /‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ‹ œ œ ˇ U ¥ { X U E % P ¡ ˘ ¡ { — ¥ K G ¡ % X ¡ — æ ‡ ‹ P G ˙

Inhaltsverzeichnis> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

w } ¡ — ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ ‡ Z ¥ K & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – fo £ ¨ } E ˇ ¡ ƒ ¤ U ¡ U % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ ‡ Z ¥ K g ¡ — ˜ ¡ % ¤ ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & & & & & & – @

Kapitel 1 Unternehmenserfolg und Prozesse & & & & & & & & & & & & & – e0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – e‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¡ — … E ˇ • fi ¤ U ¡ o œ U X , ¡ ¤ ¡ ˘ r U ˘ } ¡ — • ˘ & & & & & & & & – ”\ ¡ — J ¡ • , Z ¨ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % & & & & & & & « –J U ˘ ˘ ¡ % U ˘ X u { ¥ K X & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « –J { ˘ } — U % • X ¨ U — ¤ { ˘ D & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « –

\ U ¡ ¤ — ¡ U r } ¡ % ¡ % ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & & & & & & & & & & & & & « «\ U ¡ ‹ · X ¡ Z — ¡ ¤ ¡ — ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % r } ¡ % ¡ & & & & & & & & & & & & & « «\ U ¡ ‹ · X ¡ Z — ¡ ¤ ¡ — X { · X U ˘ ¥ K ¡ % r } ¡ % ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & « ›\ U ¡ ‹ · X ¡ Z — ¡ ¤ ¡ — E œ ¡ — { X U g ¡ % r } ¡ % ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & « f

\ ¡ — ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ r ¸ ¥ ¡ ˇ ˇ ¡ % ¥ ¡ ˛ 7 £ · ˇ Z ˘ & & & & & & & & & & & & & « @\ { ˘ ¡ U % ¡ • ¡ K X % U ¥ K X E K % ¡ ¤ { ˘ { % ¤ ¡ — ¡ & & & & & & & & & & & & & « Co X { } U ˇ U X † X & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « C

Kapitel 2 Was Process Intelligence Ihnen nützt & & & & & & & & & & « e] % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ % · ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « e‡ ˇ { ¥ · ‡ E ¸ Z % ¤ J K U X ¡ ‡ E ¸ fi , ˜ ¡ U o U ¥ K X ¡ % ¡ U % ¡ ˘0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « (0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ § Z { % X U X { X U g F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤ ˘ X — Z · X Z — ¡ ˇ ˇ E œ X U ˛¨ U ¡ — ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & « ”

J { ˘ K U % X ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ X ¡ ¥ · X & & & & & & & & & & & & & & & › 'r — ˘ X j ] ˘ X s ƒ ¤ { % % j o E ˇ ˇ s & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & › 'l ¡ U ˘ X Z % • ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % fi c 0 ] ˘ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & › e\ U ¡ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ … U % ¤ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & › (l U ¥ K X U % ¤ U ¡ o { ¥ K ¡ } — U % • ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f '‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f –

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ fi ˜ { ˘ % E ¥ K ¤ { , Z • ¡ K ª — X & & & & & & & & & & f «\ { ˘ K } E { — ¤ ˘ Z % ¤ u { ˘ K Z œ ˘ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f «o ¥ K % ¡ ˇ ˇ ƒ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ¡ — ƒ r ¥ K X , ¡ U X ? & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f @‹ ¥ K X Z % • ^ ‘ ¡ … { K — ? & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f C\ U ¡ 7 Z · Z % … X g E — K ¡ — ˘ { • ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f C

Kapitel 3 Die technische Realisierung von ProcessIntelligence & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & f ”

] v ˛ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & & & & & & & & & & & & f ”r — … { ˘ ˘ Z % • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ –\ { X ¡ % ¡ ¸ X — { · X U E % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ «\ { X ¡ % F } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ «

_ ¡ — { — } ¡ U X Z % • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ «0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ Z % ¤ / — • { % U , { X U E % { ˇ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ & & & & @ ›r — ¡ U • % U ˘ g ¡ — { — } ¡ U X Z % • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ ›J { — % ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ f0 — E • % E ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ f] % X ¡ — { · X U g ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { % { ˇ £ ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ f‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ @o U ¨ Z ˇ { X U E % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ @

_ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ C

Kapitel 4 Process Intelligence erfolgreich einführen & & & & & & @ e0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ˇ ¡ — % ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ e0 — E , ¡ ˘ ˘ • — Z % ¤ ˇ { • ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & @ (0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % { % ˜ ¡ % ¤ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & C '

_ E ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % , Z — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & & & & & & & & & & C –0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ ¡ U % … F K — ¡ % & & & & & & & & & & & & & & C «o X — { X ¡ • U ¡ œ K { ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & C «\ ¡ ˘ U • % œ K { ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & C ›] ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — Z % • ˘ œ K { ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & C fG E % X — E ˇ ˇ U % • ˛ 0 K { ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & C @

Kapitel 5 Process Intelligence in der Praxis & & & & & & & & & & & & & C ”. ¡ — { Z ˘ … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % U ¨ _ ¡ — X — U ¡ } ¤ ¡ — ‰ u ‘ & & & & & & & & & & & & & C ”0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ _ ¡ — X — U ¡ } ¤ ¡ — ‰ u ‘ & & & & & & & & & & & & e –_ E ¨ o £ ¨ œ X E ¨ , Z — ‰ — ˘ { ¥ K ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & e ›J E ˘ U % ¤ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ D & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & e C

Kapitel 6 Anwendungsszenarien für Process Intelligence & & e ”_ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˘ X ¡ Z ¡ — Z % • ^ l ¡ { ¤ X E / — ¤ ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & e ”‡ ¡ ˘ ¥ K { … … Z % • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ^ 0 — E ¥ Z — ¡ X E 0 { £ & & & & & & & & & & & & & & & & ( '‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • ^ / — ¤ ¡ — X E G { ˘ K & & & & & & & & & & & & & & & & & ( –] v ˛ o ¡ — g U ¥ ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X V ] % ¥ U ¤ ¡ % X ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X & & & & & & & & & ( «‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • U % ¤ ¡ — l E • U ˘ X U · & & & & & & & & & & & & & & & & & & ( ›0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ z U % { % , ˜ ¡ ˘ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & ( f

10 Process Intelligence für Dummies

v — { % ˘ { · X U E % ˘ } { % · ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ( @P U ˘ U · E ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X Z % ¤ G E ¨ œ ˇ U { % ¥ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & ( C_ ¡ — ˘ U ¥ K ¡ — Z % • ˘ } — { % ¥ K ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ( C

Kapitel 7 Zehn Best Practices für Process Intelligence & & & & ( ”0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % { Z … } { Z ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ( ”u ¡ K — ˜ ¡ — X ˘ ¥ K { … … ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” 'u U X { — } ¡ U X ¡ — ¡ U % } U % ¤ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” '‹ Z ˘ } U ˇ ¤ Z % • U ˘ X ¤ ¡ — o ¥ K ˇ F ˘ ˘ ¡ ˇ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” '0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ … F — { ˇ ˇ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” –7 Z ¡ — ˘ X ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” –u { ¥ K ¡ ¤ U ¡ \ U % • ¡ ¡ U % … { ¥ K & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” «‹ } ˘ X U ¨ ¨ Z % • ¨ U X ¤ ¡ — o X — { X ¡ • U ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” «r ˘ • ¡ K X U % P U ¥ K X Z % • o / ‹ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” «0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K { X ‡ ¡ ˘ X { % ¤ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” ›

Kapitel 8 Fallstricke vermeiden & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” @\ { ˘ 7 U ¡ ˇ { Z ˘ ¤ ¡ % ‹ Z • ¡ % g ¡ — ˇ U ¡ — ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” @\ ¡ — r U % , ¡ ˇ · † ¨ œ … ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” @\ { ˘ K { } ¡ % ˜ U — ˘ ¥ K E % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” C\ { … F — U ˘ X ¤ U ¡ ] v , Z ˘ X † % ¤ U • & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” e‹ % • ˘ X g E — v — { % ˘ œ { — ¡ % , & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” e7 Z g U ¡ ˇ ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” (o ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ \ { X ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” (‹ ˇ ˇ ¡ ˘ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” (] v ˜ ¡ U | , Z ˜ ¡ % U • F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” ”l ¡ U ¥ K X ˘ U % % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & ” ”

Glossar & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' –

Quellen & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' e- Z ¡ ˇ ˇ ¡ % U ¨ ] % X ¡ — % ¡ X & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' e‡ ˇ E • ˘ Z % ¤ G E ¨ ¨ Z % U X £ ˛ z E — ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' (‡ F ¥ K ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' ”c E % … ¡ — ¡ % , ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' ”] v ˛ ‹ % } U ¡ X ¡ — & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – ' ”‹ % { ˇ £ ˘ X ¡ % & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – – 'o ¡ K ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K Z ¨ ? & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – – 'o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & – – '

Inhaltsverzeichnis 11

Einleitung> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

J U — ˇ ¡ } ¡ % U % ¡ U % ¡ — J ¡ ˇ X ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & r U % ¡ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ o U ¥ K X{ Z … ] K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U ˘ X Z % g ¡ — , U ¥ K X } { — U % ¤ ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ˜ ¡ ˇ X ¤ ¡ ˘« – & i { K — K Z % ¤ ¡ — X ˘ ¨ U X U K — ¡ — K E K ¡ % ‹ — } ¡ U X ˘ X ¡ U ˇ U • · ¡ U X Z % ¤ ¡ U % ¡ — _ U ¡ ˇ , { K ˇg E % ‡ ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % ¡ % X ˇ { % • ¤ ¡ — J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • ˘ · ¡ X X ¡ ¡ U % ¡ ˘ 0 — E ¤ Z · X ˘E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ — \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • & o U ¡ } — { Z ¥ K ¡ % 7 Z • { % • , Z 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ¨ { ˛X U E % ¡ % Z % ¤ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˘ U ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % Z % ¤ % Z X , ¡ % · ª % % ¡ % fi ¤ ¡ % % ] K — Z % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ — U ˘ ¥ K ¡ — r — … E ˇ • } { ˘ U ¡ — X • { % , ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K { Z … ¤ ¡ — r … … ¡ · X U g U X † XZ % ¤ r … … U , U ¡ % , ] K — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & . Z % ¤ ¡ — X ¡ ƒ g U ¡ ˇ ˇ ¡ U ¥ K X ˘ E • { — v { Z ˘ ¡ % ¤ ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˇ { Z … ¡ % U % ] K — ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ^ 0 — E ¤ Z · X ¡ % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • ƒ r U % ˛· { Z … ƒ 0 — E ¤ Z · X U E % ƒ ‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • ƒ l E • U ˘ X U · ƒ c Z % ¤ ¡ % ˘ ¡ — g U ¥ ¡ fi ] K —r — … E ˇ • K † % • X ¤ { g E % { } ƒ ˜ U ¡ • Z X o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % Z % ¤ ˘ X ¡ Z ¡ — % &

‰ ¨ ˘ U ¥ K g E % ] K — ¡ % J ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ¡ — % , Z Z % X ¡ — ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ƒ — ¡ U ¥ K ¡ %K ¡ Z X ¡ X — { ¤ U X U E % ¡ ˇ ˇ ¡ c ¡ % % X % U ˘ ˘ ¡ Z % ¤ z ¡ — X U • · ¡ U X ¡ % % U ¥ K X ¨ ¡ K — { Z ˘ & o U ¡˘ U % ¤ ¤ U ¡ ‡ { ˘ U ˘ ƒ , Z ˘ † X , ˇ U ¥ K ¨ Z ˘ ˘ { } ¡ — ¤ U ¡ z — { • ¡ j J { — Z ¨ · { Z … X ¡ U %c Z % ¤ ¡ } ¡ U ¨ U — D s } ¡ { % X ˜ E — X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & r ˘ U ˘ X ¡ U % • — E | ¡ — ‰ % X ¡ — ˛˘ ¥ K U ¡ ¤ ƒ E } o U ¡ ] K — ¡ c Z % ¤ ¡ % ¨ U X ¤ ¡ % • F % ˘ X U • ˘ X ¡ % 0 — ¡ U ˘ ¡ % ƒ ¡ U % ¡ —F } ¡ — — { • ¡ % ¤ ¡ % 0 — E ¤ Z · X § Z { ˇ U X † X E ¤ ¡ — F } ¡ — — { ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % o ¡ — g U ¥ ¡ ˇ ¡ U ˘ ˛X Z % • ¡ % F } ¡ — , ¡ Z • ¡ % ˜ E ˇ ˇ ¡ % & \ U ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ — \ U … … ¡ — ¡ % , U ¡ — Z % • ˘ ˛¨ ¡ — · ¨ { ˇ ¡ … F K — X { Z … ¤ U — ¡ · X ¡ ¨ J ¡ • , Z ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — ˛% ¡ K ¨ ¡ % ˘ Z % ¤ K U ˇ … X ] K % ¡ % , Z ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ƒ ˜ { ˘ ¤ U ¡ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ %c ¡ — % œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˘ U % ¤ & ‹ Z ˘ ˘ ¥ K ˇ { • • ¡ } ¡ % ¤ U ˘ X ¤ { ˘‡ ¡ ˜ Z ˘ ˘ X ˘ ¡ U % … F — ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ ¤ U ¡ c ¡ % % X % U ˘ ¤ ¡ — { % • ¡ ˘ X — ¡ } X ¡ %0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • fi U ¨ . U % } ˇ U ¥ · { Z … \ Z — ¥ K ˇ { Z … ˛ Z % ¤ ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ , ¡ U ˛X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X Z % ¤ z ¡ K ˇ ¡ — — { X ¡ % ƒ c E ˘ X ¡ % Z % ¤ P U ˘ U · ¡ % &

‰ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ E œ ¡ — { X U g ˘ X ¡ Z ¡ — % , Z · ª % % ¡ % ƒ } — { Z ¥ K ¡ % o U ¡ , ¡ U X % { K ¡] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ¤ { — F } ¡ — ƒ ˜ { ˘ U % ] K — ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ Kœ { ˘ ˘ U ¡ — X & ‹ Z … X { · X U ˘ ¥ K ¡ — Z % ¤ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — r } ¡ % ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ { Z ˘¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ — U ¥ K X U • ¡ % o ¥ K ˇ Z ˘ ˘ … E ˇ • ¡ — Z % • ¡ % , U ¡ K ¡ % fi¤ { ˘ K ¡ U | X ƒ ˜ U ¡ ¤ ¡ — · ¡ K — ¡ % ¤ ¡ r % • œ † ˘ ˘ ¡ Z % ¤ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % U ¤ ¡ % X U … U ˛, U ¡ — ¡ % Z % ¤ ¤ Z — ¥ K • ¡ ¡ U • % ¡ X ¡ E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ E ¤ ¡ — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ u { | ˛% { K ¨ ¡ % ¡ ˇ U ¨ U % U ¡ — ¡ % &

7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % • ¡ … { ˘ ˘ X } ¡ ¤ ¡ Z X ¡ X ¤ { ˘ ^ r U % ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ˘ ‰ % X ¡ — ˛% ¡ K ¨ ¡ % U ˘ X œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X { Z … • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X Z % ¤ … Z | X { Z … 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ˛¨ { X U E % ¡ % Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % fi { Z … fl œ W ø • / / % 0 ˝ • z z ” P • 0 ø • q

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ æ 0 ] ˙ } U ¡ X ¡ X ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¤ U ¡ G K { % ¥ ¡ ƒ ˘ U ¥ K U %¡ U % ¡ — ¨ E ¤ ¡ — % ¡ % œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ % J U — X ˘ ¥ K { … X g E % U K — ¡ % J ¡ X X } ¡ ˛˜ ¡ — } ¡ — % , Z ¤ U … … ¡ — ¡ % , U ¡ — ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ Z ¨ … { ˘ ˘ X c E % , ¡ œ X ¡ ƒu ¡ X K E ¤ ¡ % Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ ƒ ¤ U ¡ ¡ U % ¡ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ o U ¥ K X { Z …¤ { ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % ƒ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • { Z … E œ ¡ — { ˛X U g ¡ — ƒ X { · X U ˘ ¥ K ¡ — Z % ¤ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — r } ¡ % ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % Z % ¤ ˘ † ¨ X ˇ U ¥ K ¡] % … E — ¨ { X U E % ¡ % — Z % ¤ Z ¨ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ — ¡ U X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % &

Über dieses BuchJ U — ˜ E ˇ ˇ ¡ % ] K % ¡ % U % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ ‡ Z ¥ K ¤ U ¡ ‘ — Z % ¤ ˇ { • ¡ % ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % ˛X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ % { K ¡ } — U % • ¡ % Z % ¤ ] K % ¡ % • ˇ ¡ U ¥ K , ¡ U X U • ¡ U % 4 { ¥ K ˘ ¥ K ˇ { • ¡ ˛˜ ¡ — · { % ¤ U ¡ . { % ¤ • ¡ } ¡ % & \ { ˘ ‡ Z ¥ K — U ¥ K X ¡ X ˘ U ¥ K { % z F K — Z % • ˘ · — † … X ¡ ƒ] v ˛ r ¸ œ ¡ — X ¡ % Z % ¤ { ¨ } U X U E % U ¡ — X ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — { ˇ ˇ ¡ — z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % ƒ¤ U ¡ ˘ U ¥ K … F — ¤ U ¡ ‡ ¡ , U ¡ K Z % • , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ ‰ % X ¡ — ˛% ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¡ — … E ˇ • U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ U ¡ — ¡ % Z % ¤ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ¨ ª ¥ K X ¡ % ƒ ˜ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % ˛X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { % • ¡ ˜ ¡ % ¤ ¡ X ˜ U — ¤ &

fl œ W ø • / / % 0 ˝ • z z ” P • 0 ø • Z 7 œ Æ 3 = = ” • / } ¡ ˘ ¥ K — ¡ U } X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡{ Z ˘ } ¡ X — U ¡ } ˘ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ — Z % ¤ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ — o U ¥ K X & 4 U ¥ K X { ˇ ˇ ¡ ‹ ˘ ˛œ ¡ · X ¡ · ª % % ¡ % U % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ ‡ { ˘ U ˘ } Z ¥ K { Z ˘ … F K — ˇ U ¥ K } ¡ K { % ¤ ¡ ˇ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &v K ¡ ¨ ¡ % ƒ ¤ U ¡ o U ¡ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ U ¡ — ¡ % E ¤ ¡ — ¤ U ¡ ] K % ¡ % } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘˜ U ¥ K X U • ˘ U % ¤ ƒ · ª % % ¡ % o U ¡ { % K { % ¤ ¤ ¡ — U ¨ ‹ % K { % • { Z … • ¡ ˇ U ˘ X ¡ X ¡ %- Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ˜ ¡ U X ¡ — g ¡ — X U ¡ … ¡ % &

o U ¡ … U % ¤ ¡ % U % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ ‡ Z ¥ K g U ¡ ˇ ¡ ‡ ¡ • — U … … ¡ Z % ¤ u ¡ X K E ¤ ¡ % { Z ˘ ‡ ¡ ˛X — U ¡ } ˘ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X Z % ¤ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ X ¡ ¥ K % U · &J ¡ % % o U ¡ ¨ ¡ K — ¤ { — F } ¡ — ˜ U ˘ ˘ ¡ % ˜ E ˇ ˇ ¡ % ƒ ¡ ¨ œ … ¡ K ˇ ¡ % ˜ U — ] K % ¡ % … E ˇ ˛• ¡ % ¤ ¡ q q q Z 7 œ Æ 3 = = ” • / ˛ ‡ F ¥ K ¡ — ^ n fl ¢ 9 ’ œ 3 0 ¶ z ^ P • 0 Z 7 œ Æ 3 = = ” • /g E % c U — { % ‘ { — U ¨ ¡ ˇ ˇ { ƒ u U · ¡ l ¡ ¡ ˘ Z % ¤ ‡ — Z ¥ ¡ J U ˇ ˇ U { ¨ ˘ N u c 8 9 g ” 0 Z 7 … 9œ 3 0 P Z 7 œ Æ 3 = = ” • / g E % u U · E u { X ˘ Z ¨ Z — { ƒ ‡ # ª — % ‡ — { Z ¡ ˇ Z % ¤ i U • % ¡ ˘ Ko K { K N u ” Y u ” P = ^ Z 7 œ Æ 3 = = ” • / g E % G — { U • ‘ £ • U Z % ¤ ‡ — Z ¥ ¡ J U ˇ ˇ U { ¨ ˘˘ E ˜ U ¡ ‡ • ^ 0 . W œ Æ 3 = = ” • / g E % ‡ — Z ¥ ¡ J U ˇ ˇ U { ¨ ˘ Z % ¤ 4 { X { ˇ U ¡ o { £ ¡ — N¤ ¡ ˘ J ¡ U X ¡ — ¡ % U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X ˘ U % ¤ ^ n ^ z ^ 0 ø • u ø W œ • ø ^ œ ¶ Z 7 œ Æ 3 = = ” • /g E % G K { — ˇ ¡ ˘ . { % % { } { — • ¡ — ƒ z — ¡ ¤ ¡ — U ¥ · ‡ Z ¥ K ¨ { % Z % ¤ 0 ¡ X ¡ — r ¥ E % E ¨ £æ { ˇ ˇ ¡ ¡ — ˘ ¥ K U ¡ % ¡ % } ¡ U J U ˇ ¡ £ ˙ &

Symbole, die in diesem Buchverwendet werden

] % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ ‡ Z ¥ K … U % ¤ ¡ % o U ¡ % ¡ } ¡ % ¨ { % ¥ K ¡ % v ¡ ¸ X œ { ˘ ˘ { • ¡ % o £ ¨ ˛} E ˇ ¡ ƒ ¤ U ¡ { Z … } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % { Z … ¨ ¡ — · ˘ { ¨ ¨ { ¥ K ¡ % ^

J U ¥ K X U • ¡ v U œ œ ˘ … F — ¤ U ¡ ‰ ¨ ˘ ¡ X , Z % • g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ &

‹ ¥ K X Z % • fi P U ˘ U · ¡ % E ¤ ¡ — z { ˇ ˇ ¡ % &

. U ¡ — ˜ ¡ — ¤ ¡ % X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ o { ¥ K g ¡ — K { ˇ X ¡ ¡ — ˇ † Z X ¡ — X &

\ { ˘ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K { Z … { ˇ ˇ ¡ z † ˇ ˇ ¡ ¨ ¡ — · ¡ % &

Einleitung 15

Kapitel 1

Unternehmenserfolg undProzesse

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g J { — Z ¨ o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ } — { Z ¥ K ¡ %

g \ ¡ — J ¡ • , Z ¨ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ %

g \ U ¡ ¤ — ¡ U r } ¡ % ¡ % ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡

g \ ¡ — ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ r ¸ ¥ ¡ ˇ ˇ ¡ % ¥ ¡ ˛ 7 £ · ˇ Z ˘

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

P — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ X U ˇ ˇ X ] K — ¡ % \ Z — ˘ X % { ¥ K J U ˘ ˘ ¡ % F } ¡ — ] K —‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % Z % ¤ ˇ U ¡ … ¡ — X ] K % ¡ % { Z ¥ K ˜ U ¥ K X U • ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ %

F } ¡ — Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ F } ¡ — • — ¡ U … ¡ % ¤ ¡ ‹ } ˇ † Z … ¡ ƒ { % ¤ ¡ % ¡ % c Z % ¤ ¡ % ƒ l U ¡ ˛… ¡ — { % X ¡ % Z % ¤ 0 { — X % ¡ — } ¡ X ¡ U ˇ U • X ˘ U % ¤ &

Process Intelligence verstehen‡ ¡ U 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ K X ¡ ˘ Z ¨ ¤ U ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ Z % ¤ ¤ U ¡ w } ¡ — ˜ { ˛¥ K Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % N U K — 7 U ¡ ˇ U ˘ X ¡ ˘ ƒ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡, Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % Z % ¤ ¡ … … ¡ · X U g , Z • ¡ ˘ X { ˇ X ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˜ U — ¤¡ U % • ¡ ˘ ¡ X , X ƒ Z ¨ ¤ U ¡ J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • ˘ · ¡ X X ¡ % æ j r % ¤ X E r % ¤ s ˙ } ¡ U ¤ ¡ —r % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • Z % ¤ ‡ ¡ — ¡ U X ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ] K — ¡ — 0 — E ¤ Z · X ¡ Z % ¤ \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % ˛• ¡ % , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % Z % ¤ , Z E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¡ U %c ¡ — % { ˘ œ ¡ · X { ˇ ˇ ¡ — 0 — E # ¡ · X ¡ ƒ ¨ U X ¤ ¡ % ¡ % ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ r ¸ ¥ ¡ ˇ ˇ ¡ % ¥ ¡æ ‡ 0 r ˙ ¡ — — ¡ U ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ˘ E ˇ ˇ N ¤ ¡ % % ^ j J { ˘ ¨ { % % U ¥ K X ¨ U ˘ ˘ X ƒ · { % %¨ { % % U ¥ K X E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % s & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X ¡ ˘ ] K % ¡ % ƒ] K — ¡ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˘ X — Z · X Z — ¡ % ƒ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡ Z % ¤ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡] % … — { ˘ X — Z · X Z — ˜ U — · ˘ { ¨ ¡ — , Z — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¤ ¡ — } ¡ X — U ¡ } ˇ U ¥ K ¡ % l ¡ U ˘ ˛X Z % • { Z … { ˇ ˇ ¡ % r } ¡ % ¡ % ¡ U % , Z ˘ ¡ X , ¡ % Z % ¤ ˘ E ] K — ¡ o X — { X ¡ • U ¡ œ — † , U ˘ ¡ , Zg ¡ — … E ˇ • ¡ % & c Z — , • ¡ ˘ { • X ^ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K U ˇ … X ] K % ¡ % ƒ ] K — ¡ 0 — E ˛

, ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ E , Z • ¡ ˘ X { ˇ X ¡ % Z % ¤ { % , Z œ { ˘ ˘ ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ o U ¡ F } ¡ — , ¡ Z • ¡ % ¤ ¡J ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ˘ g E — X ¡ U ˇ ¡ ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ Z % X ¡ — ˘ X F X , X { ˇ ˇ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % fi u { % { • ¡ — ƒ0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ Z % ¤ u U X { — } ¡ U X ¡ — ¤ ¡ — z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % fi} ¡ ˘ ˘ ¡ — ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % , Z X — ¡ … … ¡ % ƒ # ¡ ¤ ¡ % v { • & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡} ¡ U % K { ˇ X ¡ X ¤ U ¡ v ¡ ¥ K % U · ƒ ¤ U ¡ ¡ U % ¡ , Z g ¡ — ˇ † ˘ ˘ U • ¡ Z % ¤ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ¡ ‡ ¡ ˜ ¡ — ˛X Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¤ { X ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡˘ { ¨ ¨ ¡ ˇ X œ — E , ¡ ˘ ˘ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ \ { X ¡ % ƒ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ‹ Z ˘ ˜ ¡ — X Z % • ¡ % Z % ¤ ˘ X ¡ ˇ ˇ X¤ ¡ ¨ • ¡ ˘ { ¨ X ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % fi Z % ¤ ˘ E • { — 7 Z ˇ U ¡ … ¡ — ¡ — % Z % ¤ c Z % ¤ ¡ % fi˘ E ˜ E K ˇ K U ˘ X E — U ˘ ¥ K ¡ { ˇ ˘ { Z ¥ K r ¥ K X , ¡ U X ¤ { X ¡ % , Z — _ ¡ — … F • Z % • ƒ Z ¨ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ % • œ † ˘ ˘ ¡ , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ , ¡ U X % { K ¡ P ¡ { · X U E % ¡ % , Z ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X { Z ¥ K ¡ U % ¡ J ¡ U X ¡ — ¡ % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • Z % ¤ 7 Z ˘ { ¨ ˛¨ ¡ % … F K — Z % • ¤ ¡ — v ¡ ¥ K % U · Z % ¤ u ¡ X K E ¤ ¡ % ƒ ¤ U ¡ { Z ˘ \ U ˘ , U œ ˇ U % ¡ % ˜ U ¡‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ æ ‡ ] ˙ ƒ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ‹ ¥ X U g U X £ u E % U X E — U % • æ ‡ ‹ u ˙ ƒG E ¨ œ ˇ ¡ ¸ r g ¡ % X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % • æ G r 0 ˙ ƒ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ‹ % { ˇ £ ˘ U ˘ æ ‡ 0 ‹ ˙Z % ¤ o U ¸ o U • ¨ { } ¡ · { % % X ˘ U % ¤ & ] ¨ J ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¡ % } { ˘ U ¡ — X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % ˛X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { Z … ¤ ¡ — ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • g E % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˛ Z % ¤ w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • ˘ ˛¨ ¡ X K E ¤ ¡ % { Z … ¤ U ¡ } ¡ X — U ¡ } ˇ U ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ Z % ¤ , ˜ { — { Z … E œ ¡ — { X U g ¡ — ƒX { · X U ˘ ¥ K ¡ — Z % ¤ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — r } ¡ % ¡ &

u U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡

¡ U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % o U ¡ r U % ˘ œ { — œ E X ¡ % , U { ˇ ¡ ƒ ˜ ¡ U ˇ o U ¡ ¡ ¸ { · X ˘ ¡ K ¡ % ƒ ˜ EU % ] K — ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % P ¡ ˘ ˘ E Z — ¥ ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K ˜ ¡ % ¤ ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ˜ E ¤ U ¡ v — ¡ U } ¡ — … F — K E K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ · E ˘ X ¡ % ˇ U ¡ • ¡ % Z % ¤ ˜ E _ ¡ — ˛ˇ Z ˘ X ¡ ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % ƒ

¡ ¡ — … { K — ¡ % o U ¡ ˘ E … E — X ƒ ˜ ¡ % % ˘ U ¥ K ¡ U % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ƒ ¡ U % ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ X † X U • · ¡ U X E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ v — { % ˘ { · X U E % g ¡ — , ª • ¡ — X E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ %z ¡ K ˇ ¡ — g ¡ — Z — ˘ { ¥ K X ƒ

¡ ¤ ¡ ¥ · ¡ % o U ¡ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ƒ r % • œ † ˘ ˘ ¡ Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ œ E ˛X ¡ % , U { ˇ ¡ U % ˘ † ¨ X ˇ U ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˘ ¥ K % U X X ¡ % E ¤ ¡ — ˛ X † X U • · ¡ U X ¡ %{ Z … ƒ

¡ · ª % % ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % K { % • , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % _ E — ˛• { } ¡ % Z % ¤ E œ ¡ — { X U g ¡ % ‹ } ˇ † Z … ¡ % , ¡ U • ¡ % ƒ

¡ g ¡ — … E ˇ • ¡ % Z % ¤ E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % _ ¡ — ˇ { Z … ¤ ¡ — J ¡ — X ˘ X — ª ¨ ¡ , ˜ U ˛˘ ¥ K ¡ % ] K % ¡ % ƒ ] K — ¡ % c Z % ¤ ¡ % Z % ¤ ] K — ¡ % 7 Z ˇ U ¡ … ¡ — ¡ — % &

UmsatzGewinn Ergebnis

ProduktivitätFehlerrate DurchlaufzeitKundenzufriedenheit

Prozesskosten

Liefertreue

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ · { % % • — Z % ¤ ˘ † X , ˇ U ¥ K { Z … # ¡ ¤ ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ { % • ¡ ˜ ¡ % ¤ ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X } ¡ U ¤ ¡ — / œ X U ¨ U ¡ ˛— Z % • ¤ ¡ — ‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • æ j / — ¤ ¡ — X E G { ˘ K s ˙ Z % ¤ ¤ ¡ ˘ c Z % ¤ ¡ % ˛¤ U ¡ % ˘ X ¡ ˘ æ j 0 — E } ˇ ¡ ¨ X E P ¡ ˘ E ˇ Z X U E % s ˙ ¡ } ¡ % ˘ E % F X , ˇ U ¥ K ˜ U ¡ U ¨ _ ¡ — ˛X — U ¡ } æ j G E % X { ¥ X X E / — ¤ ¡ — s ˙ Z % ¤ ¡ U • % ¡ X ˘ U ¥ K … F — ¤ ¡ % r U % ˘ { X , U % % { ˛K ¡ , Z # ¡ ¤ ¡ — ‡ — { % ¥ K ¡ æ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ K U ¡ — , Z … U % ¤ ¡ % o U ¡ U % c { œ U X ¡ ˇ @ ˙ &

Unternehmenserfolg –die Spitze des Eisbergs

o œ — U ¥ K X ¨ { % g E % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¡ — … E ˇ • ƒ ¨ ¡ U % X ¨ { % U % ¤ ¡ — P ¡ • ¡ ˇ ¤ U ¡‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % U % … U % { % , U ¡ ˇ ˇ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ˜ U ¡‰ ¨ ˘ { X , ƒ r ‡ ] v Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — & \ U ¡ ˘ ¡ … U % { % , U ¡ ˇ ˇ ¡ % ] % ¤ U · { X E — ¡ % — ¡ œ — † ˛˘ ¡ % X U ¡ — ¡ % ¤ ¡ % r — … E ˇ • ¤ ¡ ˘ E œ ¡ — { X U g ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ƒ ¤ ¡ — % { ¥ K { Z | ¡ %˘ U ¥ K X } { — U ˘ X N ˘ U ¡ ˘ U % ¤ ¤ { ¨ U X % { X F — ˇ U ¥ K ¤ { ˘ r — • ¡ } % U ˘ ¡ … … U , U ¡ % X ¡ — Z % ¤¡ … … ¡ · X U g ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & ‹ } } U ˇ ¤ Z % • – & – ¨ { ¥ K X ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • , ˜ U ˛˘ ¥ K ¡ % z — F K ˛ Z % ¤ o œ † X U % ¤ U · { X E — ¡ % ¤ ¡ Z X ˇ U ¥ K &

Abbildung 1.1: ! h Q … $ h ¿ P Q L Q ø } Q Ø ƒ m Ø O 6 R . Q l k h ø fl Q Ø ' ø

r ˘ U ˘ X ˜ U ¡ } ¡ U ¡ U % ¡ ¨ r U ˘ } ¡ — • ƒ } ¡ U ¤ ¡ ¨ % ¡ Z % 7 ¡ K % X ¡ ˇ Z % X ¡ — ¤ ¡ — J { ˘ ˛˘ ¡ — … ˇ † ¥ K ¡ g ¡ — } E — • ¡ % ˘ U % ¤ ^ \ ¡ — ‰ ¨ ˘ { X , U ˘ X ¤ U ¡ ˘ U ¥ K X } { — ¡ o œ U X , ¡ ¤ ¡ ˘r U ˘ } ¡ — • ˘ ƒ ¡ — ˜ U — ¤ % { ¥ K { Z | ¡ % } ¡ — U ¥ K X ¡ X Z % ¤ U ˘ X ¡ U % o œ † X U % ¤ U · { X E —… F — ¤ ¡ % Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ — U ˘ ¥ K ¡ % r — … E ˇ • & \ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … F —¤ ¡ % c Z % ¤ ¡ % U ˘ X ¡ U % E œ ¡ — { X U g ¡ — z — F K U % ¤ U · { X E — ƒ ¤ ¡ — % U ¥ K X % { ¥ K { Z | ¡ %

Kapitel 1: Unternehmenserfolg und Prozesse 19

˘ U ¥ K X } { — U ˘ X & o U ¡ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X { } ¡ — • { % , ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¤ U ¡ c Z % ¤ ¡ % , Z … — U ¡ ˛¤ ¡ % K ¡ U X Z % ¤ ¤ { ¨ U X ˘ U ¥ K ¡ — ˇ U ¥ K , Z ¨ U % ¤ ¡ ˘ X ¨ U X X ¡ ˇ } { — { Z ¥ K ¤ ¡ % æ , Z ˛· F % … X U • ¡ % ˙ ‰ ¨ ˘ { X , & ‘ ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˜ U — ¤ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • U % \ Z — ¥ K ˛ˇ { Z … , ¡ U X ƒ z ¡ K ˇ ¡ — § Z E X ¡ ƒ l U ¡ … ¡ — … † K U • · ¡ U X Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — & ¶ K % ˇ U ¥ K g ¡ — K † ˇ X¡ ˘ ˘ U ¥ K { Z … ¤ ¡ — c E ˘ X ¡ % ˘ ¡ U X ¡ ^ ‹ Z ¥ K ¤ U ¡ ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¡ % c E ˘ X ¡ % { — X ¡ %˜ ¡ — ¤ ¡ % ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ¤ g E % ¤ ¡ — r … … U , U ¡ % , ¤ ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ ˛¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ X &

J E U ˘ X } ¡ U { ˇ ˇ ¤ U ¡ ˘ ¡ % } ¡ X — U ¡ } ˇ U ¥ K ¡ % v † X U • · ¡ U X ¡ % Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¡ U % ¡ ˘‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¤ ¡ % % % Z % ¤ U ¡ _ ¡ — } U % ¤ Z % • , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % ˜ ¡ % U • ¡ %… U % { % , U ¡ ˇ ˇ ¡ % u r º ˝ U % ¤ U · { X E — ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ % g U ¡ ˇ ¡ % œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ %. œ 7 … U % ¤ U · { X E — ¡ % D J ¡ % % o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ % 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % K { % • g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ˇ ¡ — ˛% ¡ % ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ ¤ U ¡ z — F K U % ¤ U · { X E — ¡ % — U ¥ K X U • U % X ¡ — œ — ¡ X U ¡ — ¡ % Z % ¤ ¤ { ˛— { Z ˘ · E % · — ¡ X ¡ o E … E — X ¨ { | % { K ¨ ¡ % { } ˇ ¡ U X ¡ % ƒ Z ¨ ] K — ¡ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Zg ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % ƒ ¤ { % % g ¡ — … F • ¡ % o U ¡ F } ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ &

z F K — Z % • ˘ · — † … X ¡ } ¡ % ª X U • ¡ % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z ¨ c ¡ % % , { K ˇ ¡ %æ c 0 ] ˘ ˙ U ¨ c E % X ¡ ¸ X ¤ ¡ — — ¡ { ˇ ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ¡ — K ¡ } ¡ % Z % ¤{ Z ˘ , Z ˜ ¡ — X ¡ % & z F — ˘ U ¡ ¨ Z ˘ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … … U , U ¡ % , Z % ¤ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • # ¡ ¤ ¡ — , ¡ U X X — { % ˘ œ { — ¡ % X ˘ ¡ U % & o U ¡ ˜ E ˇ ˇ ¡ % ‹ } ˜ ¡ U ¥ K Z % • ¡ % , ¡ U X ˛% { K ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ · E — — U • U ¡ — ¡ % ¤ ¡ U % • — ¡ U … ¡ % & J ¡ — ˜ U ˇ ˇ ˘ ¥ K E % } U ˘ , Z ¨- Z { — X { ˇ ˘ ¡ % ¤ ¡ ˜ { — X ¡ % ƒ } U ˘ ¡ — ˜ ¡ U | ƒ E } ¤ U ¡ { % • ¡ ˘ X — ¡ } X ¡ % 7 U ¡ ˇ ¡ ¡ — ˛— ¡ U ¥ K X ˜ Z — ¤ ¡ % D

‹ Z ¥ K { Z ˘ c Z % ¤ ¡ % ˘ U ¥ K X U ˘ X 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … … U , U ¡ % , ¡ U % ˜ U ¥ K X U • ¡ ˘ v K ¡ ¨ { &r — U % % ¡ — % o U ¡ ˘ U ¥ K % E ¥ K ¤ { — { % ƒ { ˇ ˘ o U ¡ ¤ { ˘ ˇ ¡ X , X ¡ u { ˇ U % ¤ ¡ — J { — X ¡ ˛˘ ¥ K ˇ ¡ U … ¡ ] K — ¡ ˘ \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X ¡ — ˘ { Z … ¡ U % ¡ % … — ¡ U ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — ˜ { — X ¡ X ¡ % ^j 7 Z — , ¡ U X ˘ U % ¤ { ˇ ˇ ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — } ¡ ˇ ¡ • X & & & s . † Z … U • ˘ U % ¤ K U ¡ — … F % … u U ˛% Z X ¡ % ˘ ¥ K E % , Z ˇ { % • ¡ Z % ¤ ˇ { ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ¤ { — { % , ˜ ¡ U … ¡ ˇ % ƒ E } o U ¡ ¨ U X¤ ¡ ¨ — U ¥ K X U • ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¡ % &

u U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ · ª % % ¡ % o U ¡ ˘ X † % ¤ U • ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ¤ ¡ — ¡ U % ˛, ¡ ˇ % ¡ % v ¡ U ˇ } ¡ — ¡ U ¥ K ¡ ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ œ — F … ¡ % & 4 Z X , ¡ % o U ¡ ] K —J U ˘ ˘ ¡ % ƒ Z ¨ … — F K , ¡ U X U • z ¡ K ˇ ¡ — , Z } ¡ K ¡ } ¡ % ƒ } ¡ g E — ˘ U ¡ ¡ — % ˘ X K { … X ¡ 0 — E ˛} ˇ ¡ ¨ ¡ g ¡ — Z — ˘ { ¥ K ¡ % fi ¤ { ˘ U ˘ X ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¡ … … ¡ · X U g ¡ — { ˇ ˘ # ¡ ¤ ¡ ˘ c — U ˘ ¡ % ˛¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X &

7 Z — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ U % ¤ K ¡ — · ª ¨ ¨ ˇ U ¥ K ¡ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˛ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ E … X ¨ { ˇ ˘ % U ¥ K X • ¡ ¡ U • % ¡ X & o U ¡ , ¡ U • ¡ % ] K % ¡ % % U ¥ K X ¤ ¡ %¤ U — ¡ · X ¡ % ‡ ¡ , Z • , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ƒ ¤ U ¡ , Z¤ U ¡ ˘ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % … F K — ¡ % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ } U ¡ X ¡ % ˘ U ¡ % U ¥ K X ¤ U ¡ u ª • ˇ U ¥ K ˛· ¡ U X ƒ ˘ E … E — X u { | % { K ¨ ¡ % , Z — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ %Z % ¤ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ % ¡ U % , Z ˇ ¡ U X ¡ % &

Der Weg zum prozessorientiertenUnternehmen

r — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ¡ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % , ¡ U ¥ K % ¡ % ˘ U ¥ K ¤ Z — ¥ K7 U ¡ ˇ ˘ X — ¡ } U • · ¡ U X Z % ¤ · ˇ { — ¡ 0 — U E — U X † X ¡ % { Z ˘ & o U ¡ ˘ U % ¤ U % ¤ ¡ — l { • ¡ ƒ U K — ¡o X — { X ¡ • U ¡ U % E œ ¡ — { X U g ¡ ˘ . { % ¤ ¡ ˇ % Z ¨ , Z ˘ ¡ X , ¡ % ƒ ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % c ¡ % % , { K ˛ˇ ¡ % Z % ¤ o ¡ — g U ¥ ¡ l ¡ g ¡ ˇ ‹ • — ¡ ¡ ¨ ¡ % X ˘ … F — U K — ¡ c ¡ — % œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ ˘ X ¡ Z ˛¡ — % ¤ U ¡ Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ · — U X U ˘ ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g E — { Z ˘ ˘ ¥ K { Z ¡ % ¤ & r — … E ˇ • ˛— ¡ U ¥ K ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % } — U % • ¡ % U K — ¡ ˇ { % • … — U ˘ X U • ¡ % ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % 7 U ¡ ˇ ¡¨ U X ¤ ¡ — E œ ¡ — { X U g ¡ % ‹ Z ˘ … F K — Z % • U K — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ U % r U % · ˇ { % • & ‰ % ¤ ˘ U ¡¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % ¤ U ¡ ˘ { ˇ ˇ ¡ ˘ ¤ Z — ¥ K 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ &

Wissen ist Machtu U X K U ˇ … ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ } ¡ ˜ ¡ — X ¡ % o U ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K ˜ U % ¤ U • · ¡ U X ƒc E ˘ X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X ƒ - Z { % X U X † X Z % ¤ { % ¤ ¡ — ¡ ˜ U ¥ K X U • ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ] K — ¡ —‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ g ¡ — ˘ ¡ X , X o U ¡ U % ¤ U ¡ l { • ¡ ƒ] K — ¡ U % X ¡ — % ¡ % Z % ¤ ¡ ¸ X ¡ — % ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K { %] K — ¡ ‹ % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % { % , Z œ { ˘ ˘ ¡ % & o U ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ %] K — ¡ — — ¡ { ˇ ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ · ª % % ¡ % E } # ¡ · X U g ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ %X — ¡ … … ¡ % Z % ¤ ] K — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ { Z ˘ ˘ ¥ K ª œ … ¡ % & o X ¡ ˇ ˇ ¡ % o U ¡˘ U ¥ K g E — ƒ ˜ { ˘ o U ¡ } ¡ ˜ U — · ¡ % · ª % % ¡ % ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ E K % ¡ • — E | ¡ % ‹ Z … ˛˜ { % ¤ K ¡ — { Z ˘ … U % ¤ ¡ % ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ z { · X E — ¡ % ¤ U ¡ r … … ¡ · X U g U X † X ] K — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡} ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % Z % ¤ ¨ Z ˇ X U œ ˇ U , U ¡ — } { —¨ { ¥ K ¡ % &

Was bringt mir das?l ¡ U ¤ ¡ — ˜ U — ¤ ] K % ¡ % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ % U ¥ K X U % ¤ U ¡ J U ¡ • ¡ • ¡ ˇ ¡ • X &o U ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % { Z ¥ K % U ¥ K X ¡ U % ¡ ˘ u E — • ¡ % ˘ { Z … ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤ { ˇ ˇ ¡ ˘ F } ¡ —0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˜ U ˘ ˘ ¡ % & \ U ¡ z † K U • · ¡ U X ¡ % , Z — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ Z % ¤ ¤ { ˘ J U ˘ ˘ ¡ %F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ % o U ¡ ¡ — ˘ X U ¨ l { Z … ¡ ¤ ¡ — 7 ¡ U X & ‰ % ¤ ˜ { ˘} — U % • X ] K % ¡ % ¤ { ˘ D

¡ Höhere Leistung: j ‡ ¡ ˘ ˘ ¡ — ¡ s 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … F K — ¡ % , Z ¡ U % ¡ — K ª K ¡ ˛— ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • & o U ¡ ˘ U % ¤ ˜ ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ˘ … † K U • ¡ — Z % ¤¡ — , U ¡ ˇ ¡ % K ª K ¡ — ¡ ‘ ¡ ˜ U % % ¡ &

¡ Ein effizientes Frühwarnsystem: o U ¡ — ¡ { • U ¡ — ¡ % % U ¡ ˜ U ¡ ¤ ¡ — , Z˘ œ † X ƒ ¤ ¡ % % o U ¡ ˘ ¡ K ¡ % ¤ U ¡ ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ¤ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ - Z { % ˛

X U X † X ƒ 7 ¡ U X ƒ c E ˘ X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X ˙ U % r ¥ K X , ¡ U X fi Z % ¤ · ª % % ¡ % { Z … ˛• — Z % ¤ ¤ ¡ ˘ r — … { K — Z % • ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ˘ ˘ E • { — , Z · F % … X U • ¡ r % X ˜ U ¥ · ˇ Z % ˛• ¡ % œ — E • % E ˘ X U , U ¡ — ¡ % &

¡ Schnelle und fundierte Entscheidungen: o U ¡ U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ %˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ Z % ¤ ˇ ¡ U X ¡ % ˘ E … E — X c E — — ¡ · ˛X Z — ¨ { | % { K ¨ ¡ % ¡ U % ƒ } ¡ g E — ¤ U ¡ \ U % • ¡ { Z ˘ ¤ ¡ ¨ P Z ¤ ¡ — ˇ { Z … ¡ % &

¡ Mit weniger Einsatz mehr erreichen: o U ¡ ˘ ¥ K ª œ … ¡ % ¤ { ˘ 0 E X ¡ % ˛, U { ˇ ] K — ¡ — u U X { — } ¡ U X ¡ — { Z ˘ Z % ¤ % Z X , ¡ % ] K — ¡ 7 ¡ U X } ¡ ˘ ˘ ¡ — ƒ U % ¤ ¡ ¨o U ¡ _ ¡ — ˘ ¥ K ˜ ¡ % ¤ Z % • g ¡ — ¨ ¡ U ¤ ¡ % Z % ¤ U % ¡ … … U , U ¡ % X ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ { } ˛ˇ † Z … ¡ · E — — U • U ¡ — ¡ % &

¡ Informationen durch Benchmarking: o U ¡ ˘ U % ¤ U ¨ ¨ ¡ — { Z … l { Z ˛… ¡ % ¤ ¡ % & w } ¡ — ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • æ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % P ¡ • U E % ¡ % ƒc Z % ¤ ¡ % • — Z œ œ ¡ % Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — ˙ … U % ¤ ¡ % o U ¡ K ¡ — { Z ˘ ƒ ˜ E ] K — ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ E œ X U ¨ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % · ª % % ¡ % Z % ¤ U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % ‡ ¡ ˘ X0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¤ ¡ — } ¡ ˘ X ¡ Z % ¤ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ˘ X ¡ J ¡ • ƒ ¤ U ¡ ˘ { ˇ ˇ ¡ ˘ , Z¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % N Z % ¤ o U ¡ } — { Z ¥ K ¡ % ¤ { … F — · ¡ U % ¡ % ˘ ¥ K ˜ { — , ¡ % ‘ F — X ¡ ˇ U %· E ¨ œ ˇ U , U ¡ — X ¡ % u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ¨ ¡ X K E ¤ ¡ % E ¤ ¡ — . ¡ ¡ — ˘ ¥ K { — ¡ % g E % 0 — E ˛• — { ¨ ¨ U ¡ — ¡ — % & . ¡ Z X ¡ ˘ X ¡ K ¡ % ] K % ¡ % ¤ U ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ , Z — _ ¡ — … F • Z % • &

Die drei Ebenen der ProcessIntelligence

r ˘ • U } X ¤ — ¡ U 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ % ¡ % ƒ { % ¤ ¡ % ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K E — U ¡ % X U ¡ — ¡ % · ª % % ¡ % ^¤ U ¡ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ ƒ ¤ U ¡ X { · X U ˘ ¥ K ¡ Z % ¤ ¤ U ¡ E œ ¡ — { X U g ¡ r } ¡ % ¡ & i ¡ ¤ ¡ ¤ U ¡ ˛˘ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ % ¡ % ˜ U — ¤ ¤ Z — ¥ K ¤ U ¡ ¡ % X ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { · X ¡ Z — ¡g ¡ — X — ¡ X ¡ % &

Die Akteure der strategischenEbene\ U ¡ z F K — Z % • ˘ — U ¡ • ¡ ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ } — { Z ¥ K X ˇ ¡ U ¥ K X U % X ¡ — œ — ¡ X U ¡ — ˛} { — ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ƒ { Z … ¤ ¡ — ¡ % ‡ { ˘ U ˘ ˘ U ¡ … Z % ¤ U ¡ — X ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ %X — ¡ … … ¡ % · { % % &

‹ · X ¡ Z — ¡ ¤ ¡ — ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % r } ¡ % ¡ ¨ ª ¥ K X ¡ % ˜ U ˘ ˘ ¡ % ^

¡ J E ˘ X ¡ K ¡ % ˜ U — U ¨ . U % } ˇ U ¥ · { Z … Z % ˘ ¡ — ¡ % 0 ˇ { % D

¡ J E ˇ † Z … X ¡ ˘ • Z X D ] % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % ‡ ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % K { } ¡ % ˜ U — 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ D

¡ J ¡ — ¤ ¡ % ˜ U — Z % ˘ ¡ — ¡ 7 U ¡ ˇ ¡ ¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % D

z F K — Z % • ˘ · — † … X ¡ } ¡ g E — , Z • ¡ % • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % ˜ U ¡ \ { ˘ K ˛} E { — ¤ ˘ ƒ ¤ U ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ — ˘ U ¥ K X ˇ U ¥ K , ¡ U • ¡ % & ] K % ¡ % ˇ U ¡ … ¡ — X 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { • • — ¡ • U ¡ — X ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ — ¤ U ¡ · — U X U ˘ ¥ K ¡ %E œ ¡ — { X U g ¡ % z — F K U % ¤ U · { X E — ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ E } ¡ % ˙ fi ¡ U % ¡ _ E — { Z ˘ ˘ ¡ X , Z % • ƒ Z ¨v E œ ˛ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Z ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % & z F K — Z % • ˘ · — † … X ¡ } — { Z ¥ K ¡ % ¡ U % ¡ o U ¥ K X¨ U X ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ g ¡ — ˘ X † % ¤ ˇ U ¥ K ¡ % _ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • ¡ % æ ‹ ¨ œ ¡ ˇ % ƒ v — ¡ % ¤ ˘ Z % ¤0 ˇ { % { } ˜ ¡ U ¥ K Z % • ¡ % ˙ , Z u ¡ % • ¡ % ƒ 7 ¡ U X ¡ % ƒ c E ˘ X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X Z % ¤ P U ˘ U ˛· ¡ % ƒ { Z ˘ ¤ ¡ — ˘ U ¡ ¤ ¡ % o X { X Z ˘ U K — ¡ ˘ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ { } ˇ ¡ U X ¡ % · ª % % ¡ % &

Die Akteure der taktischen Ebene0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ æ ˜ U ¡ ¤ ¡ — l ¡ U X ¡ — ¤ ¡ ˘ r U % · { Z … ˘ E ¤ ¡ — ¤ ¡ ˘ c Z % ˛¤ ¡ % ˘ ¡ — g U ¥ ¡ ˘ ˙ ˘ U % ¤ { Z … ¤ ¡ X { U ˇ ˇ U ¡ — X ¡ — ¡ ƒ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ] % … E — ¨ { X U E ˛% ¡ % { % • ¡ ˜ U ¡ ˘ ¡ % & ] K — ¡ ‹ Z … • { } ¡ U ˘ X ¡ ˘ ƒ … F — ¡ … … ¡ · X U g ¡ Z % ¤ ¡ … … U , U ¡ % X ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ˘ E — • ¡ % & \ { ˘ U ˘ X % Z — ¨ ª • ˇ U ¥ K ƒ ˜ ¡ % % ˘ U ¡ ¤ U ¡ — ¡ { ˇ ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ X † % ¤ U • F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤ U ¨ . U % } ˇ U ¥ · { Z … u ¡ % • ¡ % ƒ 7 ¡ U X ¡ % ƒc E ˘ X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X Z % ¤ P U ˘ U · ¡ % { Z ˘ ˜ ¡ — X ¡ % · ª % % ¡ % &

0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ % Z X , ¡ % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z ¨ U K — ¡ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ • — F % ¤ ˇ U ¥ K , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % fi ¨ { % ¥ K ¨ { ˇ } U ˘ { Z … ¤ U ¡ r } ¡ % ¡ ¤ ¡ —¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % _ E — • † % • ¡ æ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % ˙ ƒ ˜ ¡ % % ¡ ˘ Z ¨ ˜ U ¥ K X U • ¡c Z % ¤ ¡ % { Z … X — † • ¡ E ¤ ¡ — ‡ ¡ ˘ ¥ K { … … Z % • ¡ % ¨ U X K E K ¡ ¨ _ E ˇ Z ¨ ¡ % • ¡ K X &‡ ¡ X — { ¥ K X ¡ % ˜ U — } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¡ U % ¡ ¤ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ˇ U ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛¤ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X g E % ˘ ¡ ¥ K ˘ v { • ¡ % ƒ ¤ U ¡ ˘ U ¥ K { ˇ ˘ { — U X K ¨ ¡ X U ˘ ¥ K ¡ ˘ u U X X ¡ ˇ{ Z ˘ ¤ ¡ % l { Z … , ¡ U X ¡ % g E % , ¡ K % 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % } ¡ — ¡ ¥ K % ¡ X ^ 7 ˜ ¡ U_ E — • † % • ¡ % ¡ K ¨ ¡ % , ¡ K % v { • ¡ U % ‹ % ˘ œ — Z ¥ K Z % ¤ ¤ U ¡ — ¡ ˘ X ˇ U ¥ K ¡ % { ¥ K X0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … F % … v { • ¡ & 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % K ¡ — { Z ˘ … U % ¤ ¡ %· ª % % ¡ % ƒ ˜ { — Z ¨ , ˜ ¡ U 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ E g U ¡ ˇ ˇ † % • ¡ — ¤ { Z ¡ — % & J ¡ % % ˘ U ¡ ¤ ¡ %‰ — ˘ œ — Z % • ¤ ¡ ˘ z ¡ K ˇ ¡ — ˘ • ¡ … Z % ¤ ¡ % K { } ¡ % ƒ · ª % % ¡ % ˘ U ¡ ¤ U ¡ z ¡ K ˇ ¡ — } ¡ ˛K ¡ } ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ % { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { % œ { ˘ ˘ ¡ % &

J { ˘ ¤ U ¡ ‹ · X ¡ Z — ¡ ¤ ¡ — X { · X U ˘ ¥ K ¡ % r } ¡ % ¡ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ¨ ª ¥ K X ¡ % ^

¡ J E U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ U ¡ • ¡ % Z % ˘ ¡ — ¡ r % • œ † ˘ ˘ ¡ Z % ¤ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % DJ E ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˜ U — ¡ U % • — ¡ U … ¡ % D

¡ z Z % · X U E % U ¡ — ¡ % Z % ˘ ¡ — ¡ u { | % { K ¨ ¡ % ƒ ¶ % ¤ ¡ — Z % • ¡ % Z % ¤_ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % D

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ % ¶ % ¤ ¡ — Z % • ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˜ U — g E — % ¡ K ¨ ¡ % D

c ¡ % % , { K ˇ ¡ % — ¡ U ¥ K ¡ % % U ¥ K X { Z ˘ ƒ Z ¨ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % Z % ¤ g ¡ — } ¡ ˘ ˛˘ ¡ — Z % • ˘ ˜ F — ¤ U • ¡ ‡ ¡ — ¡ U ¥ K ¡ , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ o X — Z · ˛X Z — ] K — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % Z % ¤ K ¡ — { Z ˘ … U % ¤ ¡ % ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ‹ · X U E % ¡ %U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ — P ¡ U K ¡ % … E ˇ • ¡ g E % ˜ ¡ ¨ ¤ Z — ¥ K • ¡ … F K — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % Z % ¤ ˜ { ˘¤ { } ¡ U œ { ˘ ˘ U ¡ — X & \ U ¡ u ª • ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ % ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { Z ˘ , Z … F K — ¡ % ƒ ˘ U % ¤g U ¡ ˇ … † ˇ X U • & ] ¨ 7 ˜ ¡ U … ¡ ˇ ˘ … { ˇ ˇ ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K # ¡ ¤ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , { % ˛˘ ¥ K { Z ¡ % Z % ¤ } U ˘ U % ˘ \ ¡ X { U ˇ œ — F … ¡ % · ª % % ¡ % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ %0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ , Z U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % &

\ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ˘ ˜ ¡ — X ¡ ˘ U % ¤ % U ¥ K X ˘ ¡ K — { Z ˘ ˘ { • ¡ · — † … X U • & r U % ¡ % z Z | U % ˘r U ˘ ˜ { ˘ ˘ ¡ — Z % ¤ ¤ ¡ % { % ¤ ¡ — ¡ % U % ˘ · E ¥ K ¡ % ¤ ¡ J { ˘ ˘ ¡ — , Z K { ˇ X ¡ % ƒ ˜ U — ¤· ¡ U % ˜ E K ˇ U • ¡ ˘ ‘ ¡ ˘ { ¨ X • ¡ … F K ˇ } ¡ U ] K % ¡ % ¡ — , ¡ Z • ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ %˘ U ¥ K ¤ U ¡ • ¡ ˘ { ¨ X ¡ ‰ ¨ • ¡ } Z % • { % ˘ ¡ K ¡ % fi ¤ U ¡ ‡ { % ¤ } — ¡ U X ¡ % ƒ ¤ U ¡ _ ¡ — ˛X ¡ U ˇ Z % • ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % ] % ˘ X { % , ¡ % &

o ¡ K — E … X • U } X ¡ ˘ X — E X , , Z … — U ¡ ¤ ¡ % ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ¤ ¡ — \ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ˘ ˜ ¡ — X ¡ · { X { ˛˘ X — E œ K { ˇ ¡ ‹ Z ˘ — ¡ U | ¡ — ^ J ¡ % % o U ¡ ¡ U % ¡ % c Z % ¤ ¡ % ¡ U % ¡ o X Z % ¤ ¡ U % ¤ ¡ —v ¡ ˇ ¡ … E % ˘ ¥ K ˇ ¡ U … ¡ ˜ { — X ¡ % ˇ { ˘ ˘ ¡ % E ¤ ¡ — ] K — ¡ P ¡ ¥ K % Z % • g U ¡ — ¨ { ˇ ˜ ¡ • ¡ %z ¡ K ˇ ¡ — % · E — — U • U ¡ — ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ƒ K U ˇ … X ] K % ¡ % ¤ ¡ — _ ¡ — ˜ ¡ U ˘ { Z … • Z X ¡\ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ¡ ˜ ¡ % U • & o X ¡ ˇ ˇ ¡ % o U ¡ { ˇ ˘ E ˘ U ¥ K ¡ — ƒ ¤ { ˘ ˘ o U ¡ ¡ U % ¡ % g E ˇ ˇ ˛˘ X † % ¤ U • ¡ % w } ¡ — } ˇ U ¥ · K { } ¡ % &

Die Akteure der operativen Ebene\ U ¡ • — ª | X ¡ ‘ — Z œ œ ¡ g E % ‹ · X ¡ Z — ¡ % } U ˇ ¤ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — ¤ ¡ — E œ ¡ — { X U g ¡ %r } ¡ % ¡ & o U ¡ } — { Z ¥ K ¡ % # ¡ X , X U % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ u E ¨ ¡ % X ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ —U K — ¡ ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ % _ E — • † % • ¡ fi Z % ¤ , ˜ { — U % r ¥ K X , ¡ U X Z % ¤ ¡ — ¡ U • % U ˘ • ¡ ˛˘ X ¡ Z ¡ — X & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ v — { % ˘ { · X U E % ¡ % ˘ X ¡ Z ¡ — % Z % ¤ ˘ E … E — X { Z …0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ — ¡ { • U ¡ — ¡ % · ª % % ¡ % & o U ¡ } — { Z ¥ K ¡ % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ¤ { — F } ¡ — ƒ˜ { ˘ g E — K ¡ — U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ œ { ˘ ˘ U ¡ — X U ˘ X Z % ¤ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ‹ · X U E % ¡ % { ˇ ˘ 4 † ¥ K ˘ ˛X ¡ ˘ { % ˘ X ¡ K ¡ % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˘ U ¡ U % ¤ ¡ — l { • ¡ ˘ ¡ U % ƒ · — U X U ˘ ¥ K ¡ o U ˛X Z { X U E % ¡ % , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ ¡ % X ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ ¡ u { | % { K ¨ ¡ % ¡ U % , Z ˇ ¡ U ˛X ¡ % & \ U ¡ ‹ · X ¡ Z — ¡ ¤ ¡ — E œ ¡ — { X U g ¡ % r } ¡ % ¡ ˘ Z ¥ K ¡ % ‹ % X ˜ E — X ¡ % { Z … z — { ˛• ¡ % ˜ U ¡ ^

Business

Strategie Design

Implemen-tierung

Ausführung Komposition

Überwachung & Analyse

¡ J U ¡ • Z X … Z % · X U E % U ¡ — X { ˇ ˇ ¡ ˘ U % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ u E ¨ ¡ % X D

¡ J { ˘ ˇ † Z … X { · X Z ¡ ˇ ˇ ˘ ¥ K U ¡ … D J ¡ ˇ ¥ K ¡ ‘ ¡ • ¡ % ¨ { | % { K ¨ ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ ¡ U % ˛• ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % D

¡ J { ˘ · E ¨ ¨ X { ˇ ˘ 4 † ¥ K ˘ X ¡ ˘ D J U ¡ · { % % U ¥ K ¨ U ¥ K ¤ { — { Z … ¡ U % ˘ X ¡ ˇ ˛ˇ ¡ % D

r U % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U — · ˇ U ¥ K , Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % U ˘ X % U ¥ K X ¡ U % … { ¥ K & z F K — Z % • ˘ ˛· — † … X ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˘ U ¥ K ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ ‹ · X ¡ Z — ¡ ¤ ¡ — E œ ¡ — { X U g ¡ %r } ¡ % ¡ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • Z % ¤ . U ˇ … ¡ } ¡ · E ¨ ¨ ¡ % ƒ ¤ U ¡ ˘ U ¡ { ˇ ˘ ¡ — … E ˇ • ˛— ¡ U ¥ K ¡ j 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % • ¡ % U ¡ Z — ¡ s } ¡ % ª X U • ¡ % &

Der Business-Process-Excellence-Zyklus

\ ¡ % ‡ ¡ • — U … … j · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ , £ · ˇ Z ˘ s K ª — ¡ % o U ¡ g ¡ — ˛¨ Z X ˇ U ¥ K { % ¤ { Z ¡ — % ¤ & r — U ˘ X { Z ¥ K ˜ U — · ˇ U ¥ K ˜ U ¥ K X U • ? 4 ¡ K ¨ ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K¡ U % ¡ % u E ¨ ¡ % X 7 ¡ U X Z % ¤ ˘ X Z ¤ U ¡ — ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • U %‹ } } U ˇ ¤ Z % • – & « ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ % l ¡ } ¡ % ˘ , £ · ˇ Z ˘ , ¡ U • X &

Abbildung 1.2: ! Q Ø „ T ø h R Q ø ø l } Ø m . Q ø ø l k ( . Q = = Q R . Q l ˛ Q fl Q R ø P : K = T ø

Das eine geht nicht ohne dasanderez — F K ¡ — K { X ¨ { % _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ ¨ { | % { K ¨ ¡ % ¡ % X ˜ ¡ ¤ ¡ — ¨ U X ¤ ¡ — E — • { ˛% U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % E ¤ ¡ — ¤ ¡ — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % ‡ — U ˇ ˇ ¡ } ¡ X — { ¥ K X ¡ X & . ¡ Z X , Z X { • ¡• ¡ K X { } ¡ — ¤ { ˘ ¡ U % ¡ % U ¥ K X ¨ ¡ K — E K % ¡ ¤ { ˘ { % ¤ ¡ — ¡ & 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ ˛— Z % • ˘ ˇ ¡ } ¡ % ˘ , £ · ˇ ¡ % Z ¨ … { ˘ ˘ ¡ % ˘ E ˜ E K ˇ ¤ U ¡ … { ¥ K ˇ U ¥ K ¡ r } ¡ % ¡ æ ‡ Z ˘ U ˛% ¡ ˘ ˘ ˙ { ˇ ˘ { Z ¥ K ¤ U ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ X ¡ ¥ K % U · ƒ ¤ { … { ¥ K ˇ U ¥ K ¡ Z % ¤ E — • { % U ˘ { ˛X E — U ˘ ¥ K ¡ u { | % { K ¨ ¡ % U % ¤ ¡ — P ¡ • ¡ ˇ { Z ¥ K ˘ £ ˘ X ¡ ¨ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K Z ¨ • ¡ ˛˘ ¡ X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % & ‹ Z ˘ ¤ ¡ ¨ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ˜ U — · ¡ % g E % ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘Z % ¤ ] v ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % o £ % ¡ — • U ¡ % & ‹ } } U ˇ ¤ Z % • – & « , ¡ U • X ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ . { Z œ X ˛g ¡ — { % X ˜ E — X Z % • æ J { ˘ ˜ E ˇ ˇ ¡ % ˜ U — ¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % Z % ¤ g ¡ — † % ¤ ¡ — % D ˙ } ¡ U ¤ ¡ —‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ o ¡ U X ¡ ˇ U ¡ • X & ] ¨ . U % } ˇ U ¥ · { Z … ¤ ¡ % • ¡ ˘ { ¨ X ¡ % l ¡ } ¡ % ˘ , £ · ˇ Z ˘• U ˇ X # ¡ ¤ E ¥ K ^ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ Z % ¤ ] v ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¡ % • , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¡ % &

Stabilität] % ¡ U % ¡ ¨ l ¡ } ¡ % ˘ , £ · ˇ Z ˘ • U } X ¡ ˘ · ¡ U % ¡ % o X U ˇ ˇ ˘ X { % ¤ & \ { ˘ K ¡ U | X ƒ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K { Z … ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % F } ¡ — ˛œ — F … X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & r U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ } — { Z ¥ K X { } ¡ — { Z ¥ K o X { } U ˇ U X † X & \ { ˘ r — • ¡ } ˛% U ˘ ¡ U % ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ E œ X U ¨ U ¡ — Z % • U ˘ X ¡ U % ˘ X { } U ˇ ¡ — 7 Z ˘ X { % ¤ ƒ g E % ¤ ¡ ¨ { Z ˘o U ¡ ¤ ¡ % g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % & ] % ‹ } ˛} U ˇ ¤ Z % • – & « U ˘ X ¤ U ¡ 0 K { ˘ ¡ j w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ s K ¡ — g E — • ¡ ˛K E } ¡ % & . U ¡ — j ˇ ¡ } X s 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & \ U ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % , Z ¤ ¡ —0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ Z % ¤ ¤ ¡ — o X — Z · X Z — ¤ ¡ — X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K { Z ˘ • ¡ … F K — X ¡ % Z % ¤• ¡ ˇ ¡ } X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ U % ¤ ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¡ — ] % œ Z X … F — ¤ U ¡ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ / œ X U ¨ U ¡ ˛— Z % • ¤ ¡ — ‹ } ˇ † Z … ¡ & \ ¡ — ¤ { — • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ¡ c — ¡ U ˘ ˇ { Z … K { X · ¡ U % ¡ % … ¡ ˘ X ¤ ¡ … U ˛% U ¡ — X ¡ % o X { — X œ Z % · X N ¨ ¡ K — Z % ¤ ¨ ¡ K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % } ¡ • U % % ¡ % ¨ U X¤ ¡ — w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • ˘ ˛ V ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ œ K { ˘ ¡ æ ˘ U ¡ K ¡ c { œ U X ¡ ˇ f ˙ &

Kapitel 2

Was Process IntelligenceIhnen nützt

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g ] % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ % · ¡ %

g ‡ ˇ { ¥ · ‡ E ¸ Z % ¤ J K U X ¡ ‡ E ¸ ^ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Z % ¤ o X — Z · X Z — ¡ %

g \ U ¡ G K { % ¥ ¡ % g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡

g \ U ¡ ˜ U ¥ K X U • ˘ X ¡ % J ¡ — · , ¡ Z • ¡ Z % X ¡ — ¤ ¡ — l Z œ ¡

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

W ¡ % % ¡ ˘ ] K % ¡ % • ¡ ˇ U % • X ƒ ] K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % { Z ˘ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛œ ¡ — ˘ œ ¡ · X U g ¡ , Z } ¡ X — { ¥ K X ¡ % Z % ¤ o U ¡ ¤ U ¡ 0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ ] K — ¡ —

0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ ˜ ¡ — X ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ … F — 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ U % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛} ¡ { — } ¡ U X Z % • U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % · ª % % ¡ % ƒ ¤ { % % ˘ U % ¤ o U ¡ U % ¤ ¡ — l { • ¡ ƒ ¤ U ¡l ¡ U ˘ X Z % • U % { ˇ ˇ ¡ % ‡ ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ , Z ¡ — K ª K ¡ % &

In Prozessen denken0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¤ U ¡ z † K U • · ¡ U X ƒ ] K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U % z E — ¨g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ˜ { K — , Z % ¡ K ¨ ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ % ‹ } ˇ { Z … ¤ U ¡ ˘ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Zg ¡ — … E ˇ • ¡ % & J U — K { } ¡ % { ˇ ˇ ¡ • ¡ ˇ ¡ — % X ƒ … Z % · X U E % ˘ ˛ Z % ¤ ¡ — • ¡ } % U ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X, Z ¤ ¡ % · ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % % Z % ¡ U % ¡ % o ¥ K — U X X ˜ ¡ U X ¡ — • ¡ K ¡ % Z % ¤ ] K — ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ ¡ K ¡ % fi U % U K — ¡ — • ¡ ˘ { ¨ X ¡ % v U ¡ … ¡ Z % ¤ } U ˘ U % ˘ · ˇ ¡ U % ˘ X ¡ \ ¡ ˛X { U ˇ ƒ { ˇ ˘ ‘ { % , ¡ ˘ Z % ¤ { ˇ ˇ ¡ v ¡ U ˇ ¡ & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % # ¡ ¤ ¡ % ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘Z % ¤ ˘ ¡ U % ¡ _ ¡ — · % F œ … Z % • ¡ % g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % & \ { % % ˜ U ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ƒ ˜ U ¡ ¤ U ¡ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ] K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ ¡ % &

J ¡ % % o U ¡ % E ¥ K % U ¥ K X ˘ ¨ U X œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ %, Z X Z % K { X X ¡ % ƒ ¤ { % % ¡ — ˜ { — X ¡ X o U ¡ K U ¡ — ¡ X ˜ { ˘ 4 ¡ Z ¡ ˘ & o ¥ K { Z ¡ % o U ¡ U %¡ U % U • ¡ ¤ ¡ — U % ‹ % K { % • ‡ { Z … • ¡ … F K — X ¡ % - Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ƒ Z ¨ ¡ U % } ¡ ˘ ˘ ¡ — ¡ ˘ _ ¡ — ˛˘ X † % ¤ % U ˘ g E % ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X , Z ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ % &

r U % ˜ U ¥ K X U • ¡ — ‹ ˘ œ ¡ · X g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¡ ˘ ƒ 7 U ¡ ˇ ¡ … F — ¤ U ¡l ¡ U ˘ X Z % • ] K — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ 7 U ¡ ˇ ¡ — — ¡ U ¥ K Z % • , Z{ % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % & / … X ¨ { ˇ ˘ — ¡ ˘ Z ˇ X U ¡ — ¡ % ¤ U ¡ ˘ ¡ 7 U ¡ ˇ ¡ ¤ U — ¡ · X { Z ˘ ¤ ¡ — r — ˜ { — ˛X Z % • ˘ K { ˇ X Z % • ] K — ¡ — c Z % ¤ ¡ % & 7 Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ J U ¡ ˇ { % • ¡ · { % % ¨ { %¡ U % ¡ ¨ c Z % ¤ ¡ % , Z ¨ Z X ¡ % ƒ U % ¤ ¡ — v ¡ ˇ ¡ … E % ˘ ¥ K ˇ ¡ U … ¡ , Z ˜ { — X ¡ % D J U ¡ˇ { % • ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ ¡ U % ¡ o ¥ K { ¤ ¡ % ˘ } ¡ { — } ¡ U X Z % • U % ¡ U % ¡ ¨ _ ¡ — ˘ U ¥ K ¡ — Z % • ˘ ˛Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¨ { ¸ U ¨ { ˇ ¤ { Z ¡ — % D ] % g U ¡ ˇ ¡ % z † ˇ ˇ ¡ % K { } ¡ % o U ¡ ˘ E • { —_ ¡ — X — † • ¡ ¨ U X c Z % ¤ ¡ % • ¡ ˘ ¥ K ˇ E ˘ ˘ ¡ % ƒ ¤ U ¡ { ˇ ˘ o ¡ — g U ¥ ¡ l ¡ g ¡ ˇ ‹ • — ¡ ¡ ˛¨ ¡ % X ˘ ¤ U ¡ ‹ % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % { % P ¡ { · X U E % ˘ , ¡ U X ƒ _ ¡ — … F • } { — · ¡ U X Z % ¤z ¡ K ˇ ¡ — § Z E X ¡ % ¡ ¸ { · X — ¡ • ¡ ˇ % & . † Z … U • ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ¨ U X • { % , · E % · — ¡ X ¡ %… U % { % , U ¡ ˇ ˇ ¡ % 4 { ¥ K X ¡ U ˇ ¡ % — ¡ ¥ K % ¡ % ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ ¤ U ¡ g ¡ — ˘ œ — E ¥ K ¡ % ¡ 0 ¡ — ˛… E — ¨ { % ¥ ¡ % U ¥ K X ¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % &

Black Box und White Box –zwei Sichten eines Prozesses

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K U ˇ … X ] K % ¡ % ƒ ˘ E ˜ E K ˇ ¤ U ¡ † Z | ¡ — ¡ % { ˇ ˘ { Z ¥ K ¤ U ¡U % % ¡ — ¡ % o X — Z · X Z — ¡ % ¡ U % ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ , Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % & \ U ¡ 8 3 4 • 0 / ” ø … ˝E ¤ ¡ — _ n z ^ ø ˇ 9 n W Y G ˛ o U ¥ K X ¡ U % ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ ˇ U ¡ … ¡ — X ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ —¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ^ J { ˘ ˘ X ª | X ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { % ƒ ˜ { ˘ U ˘ X ] % œ Z X Z % ¤ / Z X œ Z XZ % ¤ U % ˘ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % — ¡ ˘ Z ˇ X U ¡ — ¡ % ¤ U — ¡ · X { Z ˘ ¤ U ¡ ˛˘ ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ D 7 Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ · { % % ¨ { % ¡ U % ¡ c Z % ¤ ¡ % { Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˛ˇ Z % • ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % ƒ g E ¨ r U % • { % • ¤ ¡ ˘ c Z % ¤ ¡ % { Z … X — { • ˘ } U ˘ , Z — l U ¡ … ¡ ˛— Z % • Z % ¤ ¤ ¡ ¨ ¡ % ¤ • F ˇ X U • ¡ % 7 { K ˇ Z % • ˘ ¡ U % • { % • ƒ Z % ¤ { ˇ ˘ ¤ U — ¡ · X ¡c ¡ % % , { K ˇ ¤ U ¡ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X æ j r % ¤ X E r % ¤ s ˙ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % &

\ U ¡ % 0 0 • 0 / ” ø … ˝ E ¤ ¡ — _ — … ” ˝ • 9 n W Y G ˛ o U ¥ K X ¡ U % ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ , ¡ U • X ˘ ¡ U % ¡U % % ¡ — ¡ % o X — Z · X Z — ¡ % ^ J ¡ ˇ ¥ K ¡ ‹ · X U g U X † X ¡ % ˇ { Z … ¡ % U ¨ \ ¡ X { U ˇ U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ —, ¡ U X ˇ U ¥ K ˛ ˇ E • U ˘ ¥ K ¡ % P ¡ U K ¡ % … E ˇ • ¡ { } ƒ ˜ ¡ — U ˘ X { % ¤ U ¡ ˘ ¡ % ‹ · X U g U X † X ¡ % } ¡ ˛X ¡ U ˇ U • X ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % • ¡ % Z X , X ƒ ˜ U ¡ ˇ { % • ¡ ¤ { Z ¡ — X # ¡ ¤ ¡ —¡ U % , ¡ ˇ % ¡ ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ ˘ ¥ K — U X X Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — &

‹ ˇ ˘ c Z % ¤ ¡ ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ } ¡ • ¡ • % ¡ % ] K % ¡ % U % ¤ ¡ — P ¡ • ¡ ˇ ¤ U ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % Z — U % ¤ ¡ — j ‡ ˇ { ¥ · ˛ ‡ E ¸ s ˛ o U ¥ K X & J ¡ % % o U ¡ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ U %

% ¡ Z ¡ ˘ c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ˘ œ { · ¡ X } ¡ U ] K — ¡ ¨ v ¡ ˇ ¡ · E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ˘ { % } U ¡ ˛X ¡ — } ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ƒ U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ U ¡ — X o U ¡ % Z — ƒ ˜ { % % o U ¡ ¤ { ˘ 0 { · ¡ X … ¡ K ˇ ¡ — … — ¡ U % Z X ˛, ¡ % · ª % % ¡ % & r ˘ U ˘ X ] K % ¡ % • ˇ ¡ U ¥ K • F ˇ X U • ƒ ˜ { ˘ U ¨ . U % X ¡ — • — Z % ¤ } ¡ U] K — ¡ ¨ \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X ¡ — æ Z % ¤ ˘ ¡ U % ¡ % o Z } ˛ \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X ¡ — % ˙ { % · E ¨ œ ˇ U , U ¡ — ˛X ¡ % z — ¡ U ˘ ¥ K { ˇ X ¡ œ — E , ¡ ¤ Z — ¡ % { } ˇ { Z … ¡ % ¨ Z ˘ ˘ & ‹ ˇ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˛ˇ U ¥ K ¡ — # ¡ ¤ E ¥ K U ˘ X ¡ ˘ ] K — ¡ ‹ Z … • { } ¡ ƒ } ¡ U ¤ ¡ o U ¥ K X ¡ % , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % , Z } — U % ˛• ¡ % & \ { ˘ K ¡ U | X ^ o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ r — ˜ { — X Z % • ¡ % ] K — ¡ — c Z % ¤ ¡ % { % ] K —‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¨ U X ¤ ¡ % U % X ¡ — % ¡ % ‹ · X U g U X † X ¡ % Z % ¤ ‹ } ˇ † Z … ¡ % · E E — ¤ U ˛% U ¡ — ¡ % ƒ Z ¨ ¤ { ˘ • ¡ ˜ F % ˘ ¥ K X ¡ r % ¤ ¡ — • ¡ } % U ˘ ˘ U ¥ K ¡ — , Z ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % fi Z % ¤¤ U ¡ ˘ ¨ ª • ˇ U ¥ K ˘ X % E ¥ K ¨ U X · E ˘ X ¡ % E œ X U ¨ { ˇ ¡ ¨ r U % ˘ { X , { ˇ ˇ ¡ — P ¡ ˘ ˛˘ E Z — ¥ ¡ % &

Prozesse quantitativ überwachenund strukturell optimiereni ¡ ¤ ¡ — U ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % } — { Z ¥ K X ˘ X † % ¤ U • { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ %F } ¡ — ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ ¡ U % ¡ ˘ _ ¡ — { % X ˜ E — X Z % • ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K ˘ & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X ] K % ¡ % , ˜ ¡ U ‹ — X ¡ % ¤ ¡ — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ƒ Z ¨ 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ , Z ¡ — ˛· ¡ % % ¡ % ƒ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ · E — — U • U ¡ — ¡ % ¤ U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % • — ¡ U … ¡ % Z % ¤ ¨ U X X ¡ ˇ … — U ˘ ˛X U • / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ ¨ { | % { K ¨ ¡ % { } ˇ ¡ U X ¡ % , Z · ª % % ¡ % ^

¡ Quantitativ ƒ } { ˘ U ¡ — ¡ % ¤ { Z … ¤ ¡ — E } # ¡ · X U g ¡ % u ¡ ˘ ˘ Z % • g E % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ ‘ ¡ ˘ ¥ K ˜ U % ¤ U • · ¡ U X ƒ c E ˘ X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X ƒ u ¡ % • ¡ %Z % ¤ P U ˘ U · ¡ % ˙

¡ Strukturell, } { ˘ U ¡ — ¡ % ¤ { Z … ¤ ¡ — • — { … U ˘ ¥ K ¡ % \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ —0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ X — Z · X Z — ^ J ¡ ˇ ¥ K ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ ˜ Z — ¤ ¡ % U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ —P ¡ U K ¡ % … E ˇ • ¡ ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ œ … { ¤ ¡ ¨ U X ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ — J { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˛ˇ U ¥ K · ¡ U X ¤ Z — ¥ K ˇ { Z … ¡ % D J U ¡ K † Z … U • ˜ { — ¡ % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ v ¡ { ¨ ˘ U % g E ˇ ˛g U ¡ — X D æ 4 † K ¡ — ¡ r — ˇ † Z X ¡ — Z % • ¡ % ¤ { , Z U ¨ % { ¥ K … E ˇ • ¡ % ¤ ¡ % ‹ } ˛˘ ¥ K % U X X , Z ¨ v K ¡ ¨ { j ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ s & ˙

\ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — U % ¤ ¡ % z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˜ U ˘ ˘ ¡ % ƒ ˜ { ˘ U %¡ U % ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ † K — ¡ % ¤ ¤ ¡ — ‹ Z ˘ … F K — Z % • • ¡ ˘ ¥ K U ¡ K X ƒ ¤ { ˘ K ¡ U | X ˜ † K ˛— ¡ % ¤ ‹ — } ¡ U X ˘ g E — • † % • ¡ { Z ˘ • ¡ … F K — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ ˇ { Z … ¡ % ƒ v — { % ˘ { · ˛X U E % ¡ % { } • ¡ ˜ U ¥ · ¡ ˇ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ u { X ¡ — U { ˇ g ¡ — { — } ¡ U X ¡ X Z % ¤ r % ¡ — • U ¡ g ¡ — ˛} — { Z ¥ K X ˜ U — ¤ & u { % ¥ K ¨ { ˇ · E ¨ ¨ X ¡ ˘ ¤ { } ¡ U { Z … ¤ { ˘ · ˇ ¡ U % ˘ X ¡ \ ¡ X { U ˇ{ % & \ ¡ ˘ K { ˇ } ˘ E ˇ ˇ X ¡ % , ¡ U X % { K ¤ ¡ X { U ˇ ˇ U ¡ — X ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ — ¤ ¡ %0 — E , ¡ ˘ ˘ Z % ¤ ¤ U ¡ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % K † % • ¡ { } — Z … } { — ˘ ¡ U % &

Kapitel 2: Was Process Intelligence Ihnen nützt 29

Was hinter Process Intelligencesteckt

\ ¡ — ‹ % ˘ { X , ƒ ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % , Z ¡ — K ¡ } ¡ % Z % ¤{ ˇ ˘ ‡ { ˘ U ˘ … F — ¤ U ¡ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • , Z g ¡ — ˜ ¡ % ¤ ¡ % ƒ U ˘ X % U ¥ K X % ¡ Z & ‹ ˇ ˇ ¡ — ˛¤ U % • ˘ ^ \ U ¡ 7 ¡ U X ¡ % ƒ U % ¤ ¡ % ¡ % ‡ ¡ — { X ¡ — ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — œ ¡ — ˘ ª % ˇ U ¥ K } ¡ ˛… — { • X ¡ % æ j J U ¡ ˇ { % • ¡ } — { Z ¥ K ¡ % o U ¡ ƒ Z ¨ ¡ U % ‹ % • ¡ } E X { } , Z • ¡ } ¡ % D s ƒj J U ¡ g U ¡ ˇ ¡ P ¡ ¥ K % Z % • ¡ % K { } ¡ % o U ¡ U % ¤ ¡ — ˇ ¡ X , X ¡ % o X Z % ¤ ¡ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X D s ˙ ƒZ ¨ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ U % ¤ U · { X E — ¡ % , Z ¡ — … { ˘ ˘ ¡ % ƒ ˘ U % ¤ g E — } ¡ U & ‰ % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ U % ¤ K ¡ Z X , Z X { • ¡ ˘ X † — · ¡ — ¤ U • U X { ˇ U ˘ U ¡ — X ƒ Z % ¤ ˘ E ˇ ¥ K ¡ ] % … E — ˛¨ { X U E % ¡ % F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % g E % ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % • ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X & 7 Z ¤ ¡ ¨g ¡ — { ˇ X ¡ % \ { X ¡ % ƒ ¤ U ¡ % Z — œ Z % · X Z ¡ ˇ ˇ Z % ¤ ˘ X U ¥ K œ — E } ¡ % K { … X ¡ — K E } ¡ %˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ¡ — ƒ { ˇ ˘ o U ¡ ¤ { — { Z ˘ ˘ U % % g E ˇ ˇ ¡ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ ¨ { | % { K ˛¨ ¡ % { } ˇ ¡ U X ¡ % · ª % % ¡ % &

Erst »Ist«, dann »Soll«\ U ¡ c ¡ — % œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ , Z % † ¥ K ˘ X ¡ U % ¨ { ˇ { Z ˘ ¤ ¡ —. Z } ˘ ¥ K — { Z } ¡ — œ ¡ — ˘ œ ¡ · X U g ¡ fi { ˇ ˘ ˘ E • ¡ % { % % X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ { % ¤ · { — X ¡ fi• — E } , Z ¤ E · Z ¨ ¡ % X U ¡ — ¡ % ƒ U ˘ X ˘ ¡ K — K U ˇ … — ¡ U ¥ K } ¡ U ¤ ¡ — r X { } ˇ U ¡ — Z % • g E %0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & o U ¡ … U % ¤ ¡ % ¤ { ¤ Z — ¥ K K ¡ — { Z ˘ ƒ ˜ E ¤ U ¡ • — ª | X ¡ %4 Z X , ¡ % œ E X ¡ % , U { ˇ ¡ ˘ ¥ K ˇ Z ¨ ¨ ¡ — % &

u { % ˘ E ˇ ˇ X ¡ ˘ U ¥ K U ¨ c ˇ { — ¡ % ¤ { — F } ¡ — ˘ ¡ U % ƒ ¤ { ˘ ˘ } ¡ U ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ E ˛¤ ¡ ˇ ˇ U ¡ — Z % • fi … { ˇ ˇ ˘ o U ¡ { Z … ‡ { ˘ U ˘ ¤ ¡ — • — E } ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ { % ¤ · { — X ¡ ˜ U ¥ K ˛X U • ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { Z … ¡ U % ¡ — , ˜ ¡ U X ¡ % E ¤ ¡ — ¤ — U X X ¡ % \ ¡ X { U ˇ ˇ U ¡ — Z % • ˘ ¡ } ¡ % ¡g ¡ — … ¡ U % ¡ — X } ¡ ˘ ¥ K — ¡ U } ¡ % fi U % ¤ ¡ — P ¡ • ¡ ˇ ¨ U X _ ¡ — ¡ U % … { ¥ K Z % • ¡ % • ¡ • ¡ % ˛F } ¡ — ¤ ¡ % X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ % ‹ } ˇ † Z … ¡ % • ¡ { — } ¡ U X ¡ X ˜ U — ¤ ^ u { % · E % , ¡ % X — U ¡ — X˘ U ¥ K { Z … ¤ U ¡ ˜ U ¥ K X U • ˘ X ¡ % ƒ K † Z … U • ˘ X ¡ % v † X U • · ¡ U X ¡ % Z % ¤ • † % • U • ˘ X ¡ %‹ Z ˘ … F K — Z % • ˘ œ … { ¤ ¡ & \ U ¡ ˘ U ˘ X · ¡ U % z ¡ K ˇ ¡ — & ‡ ¡ U ¤ ¡ — u E ¤ ¡ ˇ ˇ U ¡ — Z % •¨ ª ¥ K X ¡ ¨ { % # { ¡ ¸ œ ˇ U , U X g ¡ — ¡ U % … { ¥ K ¡ % & ‹ ˇ ˇ ¡ — ¤ U % • ˘ … F K — X ¤ U ¡ ˘ ¤ { , Z ƒ¤ { ˘ ˘ ¡ U % ¡ ¤ Z — ¥ K ¨ { % Z ¡ ˇ ˇ ¡ u E ¤ ¡ ˇ ˇ U ¡ — Z % • ¡ % X ˘ X { % ¤ ¡ % ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ ˛˘ ¥ K — ¡ U } Z % • · ¡ U % • ¡ % { Z ¡ ˘ ‹ } } U ˇ ¤ ¤ ¡ — P ¡ { ˇ U X † X ¤ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ X & / … X ¨ { ˇ ˘ ˘ U % ¤% U ¥ K X { ˇ ˇ ¡ U % ¤ ¡ — P ¡ { ˇ U X † X g E — · E ¨ ¨ ¡ % ¤ ¡ % o E % ¤ ¡ — … † ˇ ˇ ¡ { Z ¥ K U ¨ u E ˛¤ ¡ ˇ ˇ } ¡ — F ¥ · ˘ U ¥ K X U • X ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^

¡ ‡ ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % Z % ¡ — ˜ { — X ¡ X g E ¨ c Z % ¤ ¡ % • ¡ † % ¤ ¡ — X &

¡ r U % l U ¡ … ¡ — { % X ˘ œ ˇ U X X ¡ X ‡ ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % { Z … • — Z % ¤ g E % l U ¡ … ¡ — ¡ % • ˛œ † ˘ ˘ ¡ % U % ¨ ¡ K — ¡ — ¡ v ¡ U ˇ ˇ U ¡ … ¡ — Z % • ¡ % { Z … &

¡ P ¡ ¥ K % Z % • ¡ % ¡ % X K { ˇ X ¡ % z ¡ K ˇ ¡ — Z % ¤ ¨ F ˘ ˘ ¡ % % { ¥ K ¡ U % ¡ — P ¡ · ˇ { ˛¨ { X U E % ¤ ¡ ˘ c Z % ¤ ¡ % ¨ E ¤ U … U , U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

¡ o † Z ¨ U • ¡ c Z % ¤ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % } ¡ U Z % g E ˇ ˇ ˘ X † % ¤ U • ¡ % E ¤ ¡ — { Z ˘ } ˇ ¡ U ˛} ¡ % ¤ ¡ % 7 { K ˇ Z % • ¡ % • ¡ ¨ { K % X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¤ { • ¡ • ¡ % ˘ ¥ K { Z X { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X U % ¤ U ¡ — ¡ { ˇ ¡‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • Z % ¤ } — U % • X { ˇ ˇ ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ o E % ¤ ¡ — … † ˇ ˇ ¡ , Z X { • ¡ &

\ { U % ˘ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ ¤ U ¡ P ¡ { · X U E % { Z … ˘ E ˇ ¥ K Z % g E — K ¡ — • ¡ ˘ ¡ K ¡ % ¡ r — ¡ U • ˛% U ˘ ˘ ¡ K † Z … U • ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ¤ … F — ¤ U ¡ c Z % ¤ ¡ % , Z … — U ¡ ¤ ¡ % K ¡ U X U ˘ X ƒ } — { Z ˛¥ K ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z ¨ ˜ U — · ˇ U ¥ K , Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ƒ ˜ { ˘ g E —˘ U ¥ K • ¡ K X & \ { ˘ J U ˘ ˘ ¡ % F } ¡ — ¤ U ¡ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ % o X — Z · X Z — ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡‹ Z ˘ … F K — Z % • ¤ ¡ — ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % U ˘ X Z % g ¡ — , U ¥ K X } { — & o U ¡˜ E ˇ ˇ ¡ % , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ z E ˇ • ¡ % ¤ ¡ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ^

¡ J { % % Z % ¤ ˜ U ¡ E … X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ‡ ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % • ¡ † % ¤ ¡ — X D

¡ J U ¡ E … X Z % ¤ Z % X ¡ — ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % ‰ ¨ ˘ X † % ¤ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ‡ ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ %• ¡ ˘ œ ˇ U X X ¡ X D

¡ J E — F } ¡ — K { } ¡ % c Z % ¤ ¡ % ˘ U ¥ K } ¡ ˘ ¥ K ˜ ¡ — X D

¡ J U ¡ g U ¡ ˇ ¡ u { K % Z % • ¡ % ˜ { — ¡ % % ª X U • ƒ } U ˘ ¤ ¡ — c Z % ¤ ¡ ¤ U ¡ P ¡ ¥ K ˛% Z % • { · , ¡ œ X U ¡ — X Z % ¤ g E ˇ ˇ ˘ X † % ¤ U • } ¡ , { K ˇ X K { X D

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ } U ¡ X ¡ % U % % E g { X U g ¡ z Z % · X U E % ¡ % ƒ ¨ U X¤ ¡ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ^ 3 ˝ W = ^ ˝ ” / ø … ¡ — K E } ¡ % Z % ¤ ¤ E · Z ¨ ¡ % X U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % N, Z ¤ ¡ ¨ ¡ % X ˘ X ¡ K X ¡ U % • — { … U ˘ ¥ K ¡ ˘ u E ¤ ¡ ˇ ˇ # ¡ ¤ ¡ — ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛U % ˘ X { % , ƒ ¤ { ˘ % { ¥ K … E ˇ • ¡ % ¤ ‡ ¡ ˜ ¡ — X Z % • ¡ % Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • U } X ] K % ¡ % ¡ U % ¡ % r U % } ˇ U ¥ · U % # ¡ ¤ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛U % ˘ X { % , & ‹ Z … ‡ { ˘ U ˘ ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ ‡ E X X E ¨ ˛ ‰ œ ˛ ‹ % ˘ { X , ¡ ˘ · ª % % ¡ % o U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛U % ¤ U · { X E — ¡ % ˘ E … E — X } ¡ — ¡ ¥ K % ¡ % Z % ¤ ˘ E ¡ U % ¡ { Z ˘ ˘ { • ¡ · — † … X U • ¡ ‰ — ˘ { ˛¥ K ¡ % { % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ Z — ¥ K … F K — ¡ % &

Automated Process Discovery (APD)u U X X ¡ ˇ ˘ ‹ 0 \ ˛ z Z % · X U E % ¡ % æ ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ ƒ { Z X E ¨ { X U ˛˘ U ¡ — X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ — K ¡ } Z % • Z % ¤ ˛ ¤ E · Z ¨ ¡ % X { X U E % ˙ · ª % % ¡ % o U ¡ { ˇ ˇ ¡ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ % \ { X ¡ % Z % ¤ r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ { Z ˘ ] K — ¡ % ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ¡ ¸ X — { ˛K U ¡ — ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ { Z ˘ r P 0 ˛ ƒ G P u ˛ ƒ u U ¤ ¤ ˇ ¡ ˜ { — ¡ ˛ ƒ J E — · … ˇ E ˜ ˛ ƒl ¡ • { ¥ £ ˛ Z % ¤ { % ¤ ¡ — ¡ % o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ˙ & ‹ 0 \ ¡ — , ¡ Z • X ¡ U % ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˛˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • # ¡ ¤ ¡ — ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % { Z ˘ • ¡ … F K — X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˛˘ œ U ¡ ˇ ^ ¶ ” • D 3 0 ¶ • 0 - • / ˝ • z z 3 0 P ` 5 ] ‘ ¨ ˛ W = ¨ q ¢ ^ ” 3 = ` – ¿ ] « „ … œ ˙ & z F —

¡ U % … { ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • ¡ % , ¡ U • X ¤ U ¡ P ¡ · E % ˘ X — Z · X U E % ¡ U % ¡ o ¡ ˛§ Z ¡ % , g E % v † X U • · ¡ U X ¡ % Z % ¤ z Z % · X U E % ¡ % ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ { ˇ ˘ ¡ — ¡ U • % U ˘ ˛• ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ · ¡ X X ¡ æ r 0 c ˙ & z F — · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X ¤ U ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ — ¡ · E % ˘ X — Z · X U E % ‘ — { œ K ¡ % ¨ U X _ ¡ — , ˜ ¡ U • Z % • ¡ % ƒ c % E X ¡ % œ Z % · ˛X ¡ % Z % ¤ o ¥ K ˇ ¡ U … ¡ % & \ { ˘ r — • ¡ } % U ˘ U ˘ X ¡ U % ¡ œ ¡ — … ¡ · X ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • # ¡ ¤ ¡ —0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ƒ ˘ E ˜ U ¡ ˘ U ¡ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K { Z ˘ • ¡ … F K — X ˜ Z — ¤ ¡ &

c ˇ U % • X Z % • ˇ { Z } ˇ U ¥ K D ] ˘ X { } ¡ — ˜ { K — & J ¡ % % o U ¡ ¨ U X ‹ 0 \ ˛ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ %{ — } ¡ U X ¡ % ƒ ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ % U ¥ K X U ¨ _ E — { Z ˘ ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ U ¡ — ¡ % & o U ¡} ¡ ˘ X U ¨ ¨ ¡ % ˇ ¡ ¤ U • ˇ U ¥ K ¤ U ¡ u ¡ ˘ ˘ œ Z % · X ¡ Z % ¤ ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ¡ U % ¡ _ ¡ — } U % ¤ Z % •, Z ¤ ¡ % o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % K ¡ — & ‹ 0 \ • ¡ % ¡ — U ¡ — X ¤ { % % ¤ { ˘ u E ¤ ¡ ˇ ˇ Z % ¤ ¤ U ¡ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ &

Aggregierte Prozesssichten erheben‡ ¡ U ˘ ¡ K — K † Z … U • { Z ˘ • ¡ … F K — X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¨ ¡ K — { ˇ ˘– & ' ' ' ‹ Z … X — { • ˘ } ¡ { — } ¡ U X Z % • ¡ % œ — E v { • ˙ U ˘ X ¡ ˘ % U ¥ K X ¨ { ¥ K } { — Z % ¤˘ U % % g E ˇ ˇ ƒ # ¡ ¤ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ U % , ¡ ˇ % , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % & _ ¡ — ¤ U ¥ K X ¡ % o U ¡¤ U ¡ ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % , Z ¡ U % ¡ — { • • — ¡ • U ¡ — X ¡ % \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ƒ¤ U ¡ ] K % ¡ % K U ˇ … X ƒ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % Z % ¤ u Z ˘ X ¡ — U % ¤ ¡ — ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • , Z… U % ¤ ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ ˘ U % ¤ U % ¤ ¡ — l { • ¡ ƒ _ ¡ — ¤ U ¥ K ˛X Z % • ¡ % % { ¥ K } ¡ ˇ U ¡ } U • ¡ % c — U X ¡ — U ¡ % ¤ Z — ¥ K , Z … F K — ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^^ z z • u ˝ ^ 0 ¶ ^ œ ¶ ^ 3 Z ˝ œ º P • ¶ • œ z • ˝ ⁄ ˝ • 0 — W ø … • ˛ W 0 D 3 0 ¶ • 0 ^ 3 / ¶ • œ " • 9P ” W 0 — • / ˝ = ” ˝ • ” 0 • = n • / ˝ • z z I • œ ˝ ˛ W 0 7 - • œ ` 5 q – – – g 3 œ W ˙ ƒ Z % ¤ , ˜ { —U % ¤ ¡ ¨ { ˇ ˇ ¡ œ { ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ % _ E — • † % • ¡ } U ˇ ¤ ˇ U ¥ K F } ¡ — ¡ U % { % ¤ ¡ — • ¡ ˇ ¡ • X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % Z % ¤ { Z ¥ K ¡ % X ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ ¤ U ¡ { • • — ¡ • U ¡ — X ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ , Z ¨‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¤ U ¡ ¤ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ˇ U ¥ K ¡ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X { ˇ ˇ ¡ — ¤ U ¡ ˘ ¡ — ‹ Z … X — † • ¡ ˙} ¡ — ¡ ¥ K % ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & – ˙ &

r U % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ¤ £ % { ¨ U ˘ ¥ K ¡ U % ¡ • — { … U ˛˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — { • • — ¡ • U ¡ — X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … F — # ¡ ¤ ¡ ‹ % … — { • ¡ & r ˘g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K X Z % ¤ } ¡ ˜ ¡ — X ¡ X ¤ { ˘ _ ¡ — K { ˇ X ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ — \ U ¨ ¡ % ˘ U E % ¡ % ƒ, Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ g E % ‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % ƒ J ¡ — · ¡ % ƒ P ¡ • U E % ¡ % Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — &J ¡ % % o U ¡ ˘ U ¥ K ˜ ¡ U X ¡ — ¡ \ ¡ X { U ˇ ˘ { % , ¡ U • ¡ % ˇ { ˘ ˘ ¡ % ƒ ˘ U ¥ K , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ¡ U % ¡ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ ˘ ¥ K ˜ { ¥ K ¡ P ¡ • U E % • ¡ % { Z ¡ — { % ˘ ¡ K ¡ % ƒ } ¡ · E ¨ ¨ ¡ % o U ¡¡ U % ¡ ¸ { · X ¡ ˘ ‡ U ˇ ¤ ¤ ¡ — ‹ — } ¡ U X ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ U % ¤ U ¡ ˘ ¡ — P ¡ • U E % & \ U ¡ ˘ ¡ g ¡ — • ˇ ¡ U ˛¥ K ¡ % o U ¡ ¨ U X ¤ ¡ — ‹ — } ¡ U X ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¡ U % ¡ — ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ ˘ X { — · ¡ % P ¡ • U E % & o E ¡ — ˛¨ U X X ¡ ˇ % o U ¡ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ U % ] K — ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % &

J U ¡ … Z % · X U E % U ¡ — X ¤ { ˘ D ‰ ¨ ¡ U % ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — { • • — ¡ • U ¡ — ˛X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z • ¡ % ¡ — U ¡ — ¡ % ƒ ˜ ¡ — ¤ ¡ % { ˇ ˇ ¡ / } # ¡ · X ¡ Z % ¤ _ ¡ — } U % ¤ Z % ˛• ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¤ U ¡ z U ˇ X ¡ — · — U X ¡ — U ¡ % ¡ — … F ˇ ˇ ¡ % ƒ , Z ¡ U % ¡ ¨ ¡ U % , U • ¡ % / } # ¡ · X } ¡ ˛, U ¡ K Z % • ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¡ U % ¡ — ¡ U % , U • ¡ % _ ¡ — } U % ¤ Z % • · E ¨ } U % U ¡ — X & \ ¡ — ˇ E • U ˘ ¥ K ¡

‹ — } ¡ U X ˘ { } ˇ { Z … } ˇ ¡ U } X ¡ — K { ˇ X ¡ % ƒ U % ¤ ¡ ¨ c E % % ¡ · X E — ¡ % æ ‰ 4 \ ˛ ƒ / \ r P ˛Z % ¤ S / P ˛ _ ¡ — , ˜ ¡ U • Z % • ¡ % ˙ U % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ { Z … { Z … • ¡ % E ¨ ¨ ¡ %˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ U ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ ˘ ¡ % X ˘ X { % ¤ ¡ % ¡ % u E ¤ ¡ ˇ ˇ ˘ ¤ U ¡ % X{ ˇ ˘ ‡ { ˘ U ˘ … F — ¡ U % ¡ o X — Z · X Z — { % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ ¤ { ˘ U ¡ ¤ U ¡ ˜ U ¥ K ˛X U • ˘ X ¡ % ‹ Z ˘ … F K — Z % • ˘ œ … { ¤ ¡ Z % ¤ v † X U • · ¡ U X ¡ % U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ , ¡ U • X &

Abbildung 2.1: " ' ' Ø Q ' 6 ¿ h m R ˆ m R } Ø m P Q ø ø h R ø ¿ 6 R P Q R

u U X _ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • ˘ X ¡ ¥ K % U · ¡ % · ª % % ¡ % o U ¡ … E ˇ • ¡ % ¤ ¡ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ r U % ˘ U ¥ K ˛X ¡ % • ¡ ˜ U % % ¡ % ^

¡ Die Wahrscheinlichkeit ¤ ¡ — g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % ‹ Z ˘ … F K — Z % • ˘ œ … { ¤ ¡˜ U — ¤ • — { … U ˘ ¥ K ¤ Z — ¥ K Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ˘ X { — · ¡ _ ¡ — } U % ¤ Z % • ˘ ˇ U % U ¡ %¤ { — • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X &

¡ Ausführungspfade Z % X ¡ — K { ˇ } ¡ U % ¡ — } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ % J { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˛ˇ U ¥ K · ¡ U X ˘ • — ¡ % , ¡ · ª % % ¡ % { Z ˘ • ¡ } ˇ ¡ % ¤ ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

¡ \ { ˘ Layout · { % % ˘ E • ¡ ˘ X { ˇ X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ { Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K ¤ ¡ —˜ { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˇ U ¥ K ˘ X ¡ ‹ Z ˘ … F K — Z % • ˘ œ … { ¤ { % • ¡ , ¡ U • X ˜ U — ¤ &

¡ Arbeitsschritte · ª % % ¡ % • ¡ ¨ † | ¤ ¡ % c 0 ] ˛ J ¡ — X ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ , ¡ U X ƒ c E ˘ X ¡ % ˙ … { — } ˇ U ¥ K ¨ { — · U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

¡ Trends Z % ¤ ‹ ¨ œ ¡ ˇ % · ª % % ¡ % ¡ U % • ¡ } ˇ ¡ % ¤ ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ Z ¨ ¤ { ˘_ ¡ — K { ˇ X ¡ % ¤ ¡ — c 0 ] ˘ U % ¡ U % ¡ ¨ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ % 7 ¡ U X — { Z ¨ , Z g U ˘ Z { ˇ U ˛˘ U ¡ — ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ¤ ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ % ¤ U ¡ œ ¡ — ˛… ¡ · X ¡ c E ¨ } U % { X U E % g E % ] % ˘ X — Z ¨ ¡ % X ¡ % , Z — 0 — E , ¡ ˘ ˘ { % { ˇ £ ˘ ¡ Z % ¤ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ E œ X U ¨ U ¡ — Z % • , Z — _ ¡ — … F • Z % • ^

¡ ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — Z % • æ Z % ¤ z { — } · E ¤ U ¡ — Z % • ˙ g E % o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ %æ ˇ { % • ¡ ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ , ¡ U X ƒ K E K ¡ c E ˘ X ¡ % ˙ Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ œ E ˛X ¡ % , U { ˇ U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ { Z …

¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — J { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ % U ¨ c E % X — E ˇ ˇ … ˇ Z ˘ ˘ Z % ¤ ] ¤ ¡ % ˛X U … U , U ¡ — Z % • · — U X U ˘ ¥ K ¡ — ‹ Z ˘ … F K — Z % • ˘ œ … { ¤ ¡ Z % ¤ o E % ¤ ¡ — … † ˇ ˇ ¡

¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — 7 Z E — ¤ % Z % • g E % P ¡ ˘ ˘ E Z — ¥ ¡ % æ v ¡ { ¨ ˘ ƒ ‘ — Z œ œ ¡ %Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — ˙ , Z ‹ Z … • { } ¡ %

\ ¡ ˘ J ¡ U X ¡ — ¡ % · { % % ¤ U ¡ ‹ } … E ˇ • ¡ ¤ ¡ — ‹ — } ¡ U X ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ { ˇ ˘ ‘ { % X X ˛ \ U { ˛• — { ¨ ¨ { % • ¡ , ¡ U • X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ Z ¨ w } ¡ — ˘ ¥ K % ¡ U ¤ Z % • ¡ % ¤ ¡ — v † X U • · ¡ U X ¡ %U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ % { ¥ K , Z g E ˇ ˇ , U ¡ K ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & « ˙ & \ U ¡ ˘ U ˘ X } ¡ ˛˘ E % ¤ ¡ — ˘ % F X , ˇ U ¥ K ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ % { ¥ K J { — X ¡ ˛ Z % ¤ l U ¡ • ¡ , ¡ U X ¡ % U % ¡ U % ¡ ¨0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ Z ¥ K ¡ % &

Abbildung 2.2: " ' ' Ø Q ' h Q Ø ¿ Q ! 6 Ø ø ¿ Q = = T R ' 6 = ø p 6 R ¿ ¿ l ! h 6 ' Ø 6 O O

Automated Organizational Discovery (AOD)\ U ¡ { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ U ˘ X ˘ ¥ K E % ˘ œ { % % ¡ % ¤ & ‹ } ¡ —0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X { Z ¥ K ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤ / — • { % U , { X U E % { ˇ\ U ˘ ¥ E g ¡ — £ æ ‹ / \ ƒ { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ¡ r — K ¡ } Z % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ g E % / — • { ˛% U ˘ { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ¡ % ˙ & J ¡ % % o U ¡ ] K — ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ { } ˇ † Z … ¡ E œ X U ˛¨ U ¡ — ¡ % Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ¨ ª ¥ K X ¡ % ƒ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % o U ¡ { Z ¥ K ¤ U ¡ E — ˛• { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % ‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % ¨ U X ¡ U % } ¡ , U ¡ K ¡ % Z % ¤ ¡ U % ¡ % ‡ ˇ U ¥ ·K U % X ¡ — ¤ { ˘ / — • { % U • — { ¨ ¨ ˜ ¡ — … ¡ % & r U % / — • { % U • — { ¨ ¨ ˘ X ¡ ˇ ˇ X U % ¤ ¡ —P ¡ • ¡ ˇ ¤ U ¡ ˘ X { X U ˘ ¥ K ¡ % Z % ¤ K U ¡ — { — ¥ K U ˘ ¥ K ¡ % 0 ¡ — ˘ E % { ˇ ˘ X — Z · X Z — ¡ % ¡ U % ¡ ˘‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¤ { — Z % ¤ K { X ˜ ¡ % U • , Z X Z % ¨ U X ¤ ¡ — X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ % 7 Z ˛˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ƒ ¤ U ¡ … F — ¤ U ¡ r — } — U % • Z % • ¡ U % ¡ — \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • % E X ˜ ¡ % ˛¤ U • U ˘ X & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ Z % ¤ ‹ / \ ˛ z Z % · X U E % ¡ % , ¡ U • ¡ % ¤ { • ¡ • ¡ %{ Z … ƒ ˜ U ¡ ‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % Z % ¤ v ¡ { ¨ ˘ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¡ %æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & › ˙ &

] % g U ¡ ˇ ¡ % r U % ˘ { X , ˘ , ¡ % { — U ¡ % U ˘ X ¤ U ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ %7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¨ U % ¤ ¡ ˘ X ¡ % ˘ ˘ E ˜ U ¥ K X U • ˜ U ¡ ¤ U ¡ ¤ ¡ X { U ˇ ˇ U ¡ — X ¡ ‹ % { ˛ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ X — Z · X Z — &

‹ / \ % Z X , X _ ¡ — … { K — ¡ % ƒ ¤ U ¡ { Z ˘ ¤ ¡ — o X { X U ˘ X U · Z % ¤ o E , U E ˇ E • U ¡ } ¡ · { % % X˘ U % ¤ æ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ { % { ˇ £ ˘ ¡ ˙ & \ { ¨ U X } ¡ { % X ˜ E — X ¡ % o U ¡ z — { • ¡ % ˜ U ¡j J ¡ ˇ ¥ K ¡ ‘ — Z œ œ ¡ % { — } ¡ U X ¡ % K † Z … U • , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % Z % ¤ ˜ U ¡ K † % • ¡ % P ¡ ˛{ · X U E % ˘ ˛ Z % ¤ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ¡ % g E % ¤ ¡ % } ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % ‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % Z % ¤v ¡ { ¨ ˘ { } D s &

¶ K % ˇ U ¥ K ˜ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ % Z X , X ‹ / \ \ { X ¡ % , Z • — Z % ¤ ¡ ˇ U ¡ • ¡ % ˛¤ ¡ — ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ ƒ Z ¨ — ¡ { ˇ ¡ ‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % v ¡ { ¨ ˘ Z % ¤ ‘ — Z œ ˛œ ¡ % , Z Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % & ] % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % K { % • · { % % n • ⁄ ” • … 3 0 Pg ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ ‡ ¡ ¤ ¡ Z X Z % • ¡ % K { } ¡ % ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U ˛X ¡ % ƒ \ ¡ ˇ ¡ • U ¡ — ¡ % ƒ ] % … E — ¨ U ¡ — ¡ % ƒ ‡ ¡ — U ¥ K X ¡ — ˘ X { X X ¡ % ƒ ‡ ¡ ˜ ¡ — X ¡ % & 7 Z ˘ † X , ˛ˇ U ¥ K , ¡ U • X ¤ U ¡ ˘ ¡ — ‹ % ˘ { X , ƒ { % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¡ U % ¡ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ˛¡ U % K ¡ U X } ¡ X ¡ U ˇ U • X Z % ¤ … F — ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % v ¡ U ˇ ¤ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ ˘ U ¡ g ¡ — { % X ˜ E — X ˛ˇ U ¥ K U ˘ X & \ U ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ U ¡ ˘ ¡ — ‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % U ˘ X ¡ U % ¡˜ U ¥ K X U • ¡ _ E — { Z ˘ ˘ ¡ X , Z % • … F — ¤ { ˘ ‹ % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — ¡ % ¤ ¡ —c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ˜ † K — ¡ % ¤ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • &

Abbildung 2.3: " T ¿ m O 6 ¿ h ø h Q Ø ¿ Q k Ø | Q fl T R ' T R L " R 6 = : ø Q ˆ m R ´ Ø ' 6 R h ø 6 ¿ h m R ø ø ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R

‹ / \ g ¡ — ¨ U X X ¡ ˇ X ] K % ¡ % … E ˇ • ¡ % ¤ ¡ ˘ J U ˘ ˘ ¡ % ^

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % r U % K ¡ U X ¡ % … F K — ¡ % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ v † X U • · ¡ U ˛X ¡ % { Z ˘ D J U ¡ E … X D J ¡ ˇ ¥ K ¡ ˘ - Z { ˇ U X † X ˘ % U g ¡ { Z ˜ U — ¤ ¡ — — ¡ U ¥ K X D ‘ U } X¡ ˘ ¡ U % ¡ % 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % K { % • ¨ U X ¤ ¡ % ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ ˛ E ¤ ¡ — l U ¡ • ¡ ˛, ¡ U X ¡ % D

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ r U % K ¡ U X ¡ % { — } ¡ U X ¡ % ¡ % • , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % DJ U ¡ E … X { — } ¡ U X ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ¡ U % K ¡ U X ¡ % { ¨˘ ¡ ˇ } ¡ % _ E — • { % • D

> J U ¡ E … X ˜ U — ¤ ‹ — } ¡ U X g E % ¡ U % ¡ — / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ¡ U % K ¡ U X { % ¡ U % ¡{ % ¤ ¡ — ¡ ˜ ¡ U X ¡ — • ¡ • ¡ } ¡ % D

> J E ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % r % • œ † ˘ ˘ ¡ D

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ r U % K ¡ U X ¡ % … Z % • U ¡ — ¡ % { ˇ ˘ j ‡ — F ¥ · ¡ % · ª œ … ¡ s , Z { % ¤ ¡ — ¡ %‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % D J ¡ — } ¡ ˘ U X , X ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ˘ o œ ¡ , U { ˇ ˜ U ˘ ˘ ¡ % D

¡ J U ¡ ˘ X { — · U ˘ X ¡ U % ¡ ‹ } X ¡ U ˇ Z % • { Z ˘ • ¡ ˇ { ˘ X ¡ X D J E · { % % ¨ { % 0 ¡ — ˛˘ E % { ˇ · E ˘ X ¡ % ¡ U % ˘ œ { — ¡ % D

¡ J ¡ — ¤ ¡ ˇ ¡ • U ¡ — X { % ˜ ¡ % D

J ¡ % % ¡ ˘ ¤ { — { Z … { % · E ¨ ¨ X ƒ ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • · ¡ U X ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ , Z E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % ƒ ¨ ª ¥ K X ¡ % o U ¡ { ˇ ˇ ¡ ˘ F } ¡ — ¤ U ¡ v ¡ { ¨ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ƒ ¤ U ¡{ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ‹ — } ¡ U X ˘ { } ˇ † Z … ¡ % } ¡ X ¡ U ˇ U • X ˘ U % ¤ & o œ ¡ , U ¡ ˇ ˇ o U X Z ˛{ X U E % ¡ % ˜ U ¡ ¤ U ¡ ] % X ¡ • — { X U E % g E % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % % { ¥ K ¡ U % ¡ — z Z ˘ U E % ƒ‰ ¨ ˘ X — Z · X Z — U ¡ — Z % • ¡ % Z % ¤ ¤ { ˘ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % % ¡ Z ¡ — v ¡ { ¨ ˘ ƒ ¤ U ¡r U % { — } ¡ U X Z % • % ¡ Z ¡ — u U X { — } ¡ U X ¡ — Z % ¤ ¤ U ¡ 0 ¡ — ˘ E % { ˇ ¡ % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • ¡ — … E — ˛¤ ¡ — % ¡ U % _ ¡ — ˘ X † % ¤ % U ˘ … F — ¡ — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ¡ E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ o X — Z · X Z — ¡ % &

] % g U ¡ ˇ ¡ % • — E | ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % E … X ¨ { ˇ ˘ ˘ E • ¡ % { % % X ¡j G E ¨ ¨ Z % U X U ¡ ˘ E … 0 — { ¥ X U ¥ ¡ s ƒ ¤ U ¡ … F — ¤ ¡ % J U ˘ ˘ ¡ % ˘ { Z ˘ X { Z ˘ ¥ K Z % ¤ ¤ U ¡] % % E g { X U E % ˘ · — { … X ¡ U % ¡ • — E | ¡ P E ˇ ˇ ¡ ˘ œ U ¡ ˇ ¡ % & ] % ¤ ¡ ¨ o U ¡ ˘ E ˇ ¥ K ¡ / — • { ˛% U ˘ { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ¡ % { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % Z % ¤ u Z ˘ X ¡ — U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % ƒ · ª % % ¡ %o U ¡ _ E — ˘ ¥ K ˇ † • ¡ … F — ¡ — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ¡ ˘ c % E ˜ ˇ ¡ ¤ • ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X { } ˇ ¡ U X ¡ % &

4 U ¥ K X U ¨ ¨ ¡ — g ¡ — … F • ¡ % ¤ U ¡ v ¡ { ¨ ˘ Z % ¤ u U X { — } ¡ U X ¡ — ƒ ¤ U ¡ ¤ U ¡ K ª ¥ K ˘ X ¡7 U ¡ ˇ ¡ — — ¡ U ¥ K Z % • g E — ˜ ¡ U ˘ ¡ % ƒ { Z ¥ K F } ¡ — ¤ U ¡ • — ª | X ¡ U % ¤ U g U ¤ Z ¡ ˇ ˇ ¡ c E ¨ ˛œ ¡ X ¡ % , & / … X ¡ — } — U % • ¡ % ˘ U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ¡ % { Z … • — Z % ¤ ¡ U % ¡ ˘ } ¡ ˘ E % ˛¤ ¡ — ˘ … { ¥ ¡ X X ¡ % — ¡ U ¥ K ¡ % Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ U % X ¡ — % ¡ % Z % ¤ ¡ ¸ X ¡ — % ¡ % 4 ¡ X , ˛˜ ¡ — · ˘ &

Leistung messen – KPIs4 { ¥ K ¤ ¡ ¨ o U ¡ ˘ U ¥ K ¨ U X ‹ 0 \ ¡ U % ¡ % • Z X ¡ % w } ¡ — } ˇ U ¥ · F } ¡ — ] K — ¡ ] ˘ X ˛0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — ˘ ¥ K { … … X K { } ¡ % ƒ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % o U ¡ … ¡ ˘ X ˇ ¡ • ¡ % ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ c ¡ % % , { K ˛ˇ ¡ % ˜ U ¥ K X U • ˘ U % ¤ ƒ Z ¨ ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % &

r ˘ • U } X , ˜ ¡ U ‹ — X ¡ % g E % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ^

¡ Extern: c Z % ¤ ¡ % Z % ¤ l U ¡ … ¡ — { % X ¡ % % ¡ K ¨ ¡ % o U ¡ g E % { Z | ¡ %˜ { K — & r ¸ X ¡ — % ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ˘ U % ¤ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U ˛X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X Z % ¤ ¤ U ¡ r U % K { ˇ X Z % • g E % o ¡ — g U ¥ ¡ l ¡ g ¡ ˇ ˘ &

¡ Intern: ‹ Z ˘ Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ U % X ¡ — % ¡ — o U ¥ K X ˘ U % ¤ , Z ˘ † X , ˇ U ¥ K ] % … E — ˛¨ { X U E % ¡ % F } ¡ — u ¡ % • ¡ % ƒ c E ˘ X ¡ % ƒ P U ˘ U · ¡ % Z % ¤ P ¡ ˘ ˘ E Z — ¥ ¡ % U % ˛X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X &

] % ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & f ¡ — … { K — ¡ % o U ¡ ¨ ¡ K — F } ¡ — c ¡ % % , { K ˇ ¡ % &

Abbildung 2.4: z R ¿ Q Ø R Q T R L Q ( ¿ Q Ø R Q … h . | ¿ 6 T ƒ L h Q } Ø m P Q ø ø = Q h ø ¿ T R '

c ¡ % % , { K ˇ ¡ % · ª % % ¡ % % ˛ ¤ U ¨ ¡ % ˘ U E % { ˇ } ¡ X — { ¥ K X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ U ¡ ˘ } ¡ ¤ ¡ Z ˛X ¡ X , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ƒ ¤ { ˘ ˘ ¡ U % ¡ { • • — ¡ • U ¡ — X ¡ c ¡ % % , { K ˇ ˜ U ¡ j Æ 3 œ ø … z ^ 3 Z 9⁄ • ” ˝ ` e + ^ P • G ˜ ¡ % U • ‹ Z ˘ ˘ { • ¡ · — { … X K { X & ‘ { % , { % ¤ ¡ — ˘ ˘ U ¡ K X ¡ ˘ { Z ˘ ƒ˜ ¡ % % o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ – C v { • ¡ { Z ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % ‡ ˇ U ¥ · ˜ U % · ¡ ˇ % æ \ U ¨ ¡ % ˘ U ˛E % ¡ % ˙ ƒ ˜ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ X £ œ ƒ P ¡ • U E % ƒ c Z % ¤ ¡ % • — Z œ œ ¡ Z % ¤ 7 ¡ U X ƒ { % { ˇ £ ˘ U ¡ ˛— ¡ % ^ j Æ ” • Æ 3 œ ø … z ^ 3 Z ⁄ • ” ˝ Z 7 œ 8 3 Z ˝ œ ^ P / - • ^ œ - • ” ˝ 3 0 P • 0 ” 0 ¶ • œ " • P ” W 0u 7 ¶ I • / ˝ z ^ P Z 7 œ ’ • / ø … º Z ˝ / ˇ 3 0 ¶ • 0 ” = 5 q fi 3 ^ œ ˝ ^ z - • ” ` ‘ l 5 + ^ P • 0 s &r — ˘ X ¡ U % ¡ ˘ E ˇ ¥ K ¡ % ˛ ¤ U ¨ ¡ % ˘ U E % { ˇ ¡ \ U … … ¡ — ¡ % , U ¡ — Z % • ˇ U ¡ … ¡ — X ¤ U ¡ ‡ { ˘ U ˘… F — ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · ˘ Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¡ % &

] K — ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˘ U ¥ K ¤ U — ¡ · X ¤ { — { Z ˘ { } ƒ ˜ U ¡ o U ¡ ] K — ¡c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % ƒ Z ¨ ¤ { ¨ U X ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ, Z g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % ƒ K E ¥ K , Z — ¡ ¥ K % ¡ % ƒ { Z … ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ , Z } ¡ , U ¡ K ¡ % Z % ¤˘ ¥ K ˇ U ¡ | ˇ U ¥ K ¤ U ¡ — U ¥ K X U • ¡ % o ¥ K ˇ F ˘ ˘ ¡ , Z , U ¡ K ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & @ ˙ &

Die Ursache findenu U X K U ˇ … ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ ¡ — K ¡ } ¡ % o U ¡ { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ] K — ¡ ] ˘ X ˛0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & u U X K U ˇ … ¡ g E % c 0 ] ˘ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • · ¡ U X ¤ ¡ —0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & ‰ % ¤ # ¡ X , X ˜ U — ¤ ¡ ˘ U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X ^ J E ¤ Z — ¥ K ˜ U — ¤ ¤ U ¡ U % X ¡ — % ¡Z % ¤ ¡ ¸ X ¡ — % ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • · ¡ U X • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X D

Abbildung 2.5: < Q R R P 6 | = Q R T R L } Ø m P Q ø ø ø ¿ Ø T K ¿ T Ø

4 E — ¨ { ˇ ¡ — ˜ ¡ U ˘ ¡ } ¡ • U % % X ¨ { % ¨ U X ¤ ¡ — u ¡ ˘ ˘ Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % •{ Z … ¡ U % ¡ — K E K ¡ % ‹ } ˘ X — { · X U E % ˘ ¡ } ¡ % ¡ fi ¡ X ˜ { ¨ U X ¡ U % ¡ ¨ \ { ˘ K } E { — ¤ ƒ¤ { ˘ { • • — ¡ • U ¡ — X ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ v — ¡ % ¤ ˘ , ¡ U • X & ‹ } ¡ — ˜ U ¡· E ¨ ¨ ¡ % ¤ U ¡ { % • ¡ , ¡ U • X ¡ % r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Z ˘ X { % ¤ ¡ D J { — Z ¨ U ˘ X } ¡ U ˛˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¤ U ¡ ‹ ¨ œ ¡ ˇ … F — ¤ U ¡ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X g E % ‘ — F % { Z … ‘ ¡ ˇ } • ¡ ˛˜ ¡ ¥ K ˘ ¡ ˇ X D ‹ % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ 0 Z % · X ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ U % ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % … E — ˘ ¥ K Z % •¡ U % ˘ X ¡ U • ¡ % &

z E ˇ • ¡ % o U ¡ } ¡ U ¤ ¡ — ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % … E — ˘ ¥ K Z % • ¤ ¡ ¨ 0 … { ¤ g E % ¤ ¡ % c ¡ % % ˛, { K ˇ ¡ % } U ˘ , Z ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛ Z % ¤ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ¡ % & \ U ¡ ˘ U ˘ X} ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ … F — ¡ U % ¡ { Z ˘ ˘ { • ¡ · — † … X U • ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ g E % r % • œ † ˘ ˘ ¡ % ˜ U ¥ K ˛X U • &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ } ¡ U % K { ˇ X ¡ X ¤ ¡ ¨ \ { X { u U % U % • g ¡ — ˜ { % ¤ X ¡ v ¡ ¥ K ˛% U · ¡ % Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˜ ¡ — · , ¡ Z • ¡ Z % ¤ Z % X ¡ — ˘ X F X , X o U ¡ } ¡ U ¤ ¡ — ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % ˛{ % { ˇ £ ˘ ¡ æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & C ˙ & ‹ % • ¡ … { % • ¡ % } ¡ U ¤ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ %g ¡ — ˜ ¡ % ¤ ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ v ¡ ¥ K % U · ¡ % ƒ Z ¨ U % X ¡ — % ¡ o X — Z · X Z — ¡ % Z % ¤ c E % ˛˘ X ¡ ˇ ˇ { X U E % ¡ % ˘ E ˜ U ¡ u Z ˘ X ¡ — , Z U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % ƒ ¤ U ¡ Z — ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K … F — r % • ˛œ † ˘ ˘ ¡ Z % ¤ 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ ˘ U % ¤ &

Abbildung 2.6: Y Ø ø 6 . | Q R 6 R 6 = : ø Q Œ ˆ m R o Q ø ø ' Ø G # Q R P T … ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R

‹ Z ¥ K u ¡ X K E ¤ ¡ % ˜ U ¡ l ¡ { % E ¤ ¡ — o U ¸ o U • ¨ { ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ X ¡ ¥ K % U · ¡ %Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ } ¡ — ¡ U X ƒ ¨ U X ¤ ¡ % ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ — ˛• ¡ } % U ˘ ˘ ¡ % } ¡ ˘ X U ¨ ¨ ¡ % · ª % % ¡ % ^ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ z U ˘ ¥ K • — † X ˛ \ U { • — { ¨ ¨ ¡ ƒG v - ˛ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ æ G — U X U ¥ { ˇ X E - Z { ˇ U X £ ˙ ƒ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ ˛ V J U — · Z % • ˘ ¨ { X — U ¸ ƒ 0 { — ¡ ˛X E ˛ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ƒ z u r ‹ æ z { U ˇ Z — ¡ u E ¤ ¡ { % ¤ r … … ¡ ¥ X ˘ ‹ % { ˇ £ ˘ U ˘ ƒ z ¡ K ˇ ¡ — ˛ u ª • ˛ˇ U ¥ K · ¡ U X ˘ ˛ Z % ¤ r U % … ˇ Z ˘ ˘ { % { ˇ £ ˘ ¡ ˙ Z % ¤ ¡ U % ¡ P ¡ U K ¡ g E % J ¡ — · , ¡ Z • ¡ %, Z — ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K ¡ U | X ƒ ¤ { ˘ ˘ o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡J ¡ — · , ¡ Z • ¡ • { % , ˘ ¡ ˇ } ˘ X g ¡ — ˘ X † % ¤ ˇ U ¥ K % Z X , ¡ % &

Licht in die Sache bringenJ ¡ % % o U ¡ K ¡ — { Z ˘ • ¡ … Z % ¤ ¡ % K { } ¡ % ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ z { · X E — ¡ % ¤ U ¡ ˜ U ¥ K X U • ˘ X ¡ %0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ X — ¡ U } ¡ % ƒ K { } ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ K ª K ¡ — ¡ r } ¡ % ¡ ¤ ¡ — 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — — ¡ U ¥ K X & . ¡ — , ˇ U ¥ K ¡ % ‘ ˇ F ¥ · ˜ Z % ˘ ¥ K ? i ¡ X , X K { } ¡ %o U ¡ ¤ U ¡ ‹ % X ˜ E — X ¡ % { Z … { ˇ ˇ ¤ U ¡ • — Z % ¤ ˘ † X , ˇ U ¥ K ¡ % z — { • ¡ % ƒ ¤ U ¡ o U ¡ } — { Z ˛¥ K ¡ % ƒ Z ¨ ] K — J U ˘ ˘ ¡ % U % ¤ U ¡ 0 — { ¸ U ˘ Z ¨ , Z ˘ ¡ X , ¡ % &

¡ Wie performant laufen die Prozesse tatsächlich? J ¡ ˇ ¥ K ¡ 7 ¡ U ˛X ¡ % ƒ c E ˘ X ¡ % ƒ - Z { ˇ U X † X ¡ % Z % ¤ P U ˘ U · ¡ % · ª % % ¡ % } ¡ U ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛{ Z ˘ … F K — Z % • • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % D

¡ Wie kamen die Ergebnisse zustande? J ¡ ˇ ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡K { } ¡ % , Z ¤ U ¡ ˘ ¡ % r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ % • ¡ … F K — X D

¡ Wer war beteiligt? J ¡ ˇ ¥ K ¡ v ¡ { ¨ ˘ K { } ¡ % , Z ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ — ˛• ¡ } % U ˘ U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ — z E — ¨ } ¡ U • ¡ X — { • ¡ % D

¡ Warum ist das passiert? J ¡ ˇ ¥ K ¡ ¡ ¸ X ¡ — % ¡ % E ¤ ¡ — U % X ¡ — % ¡ % r — ˛¡ U • % U ˘ ˘ ¡ K { } ¡ % ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ X D

Benchmarking4 Z X , ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z ¨ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¨ U X ] K — ¡ %7 U ¡ ˇ ¡ % Z % ¤ ¨ U X ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • g E % u U X } ¡ ˜ ¡ — } ¡ — % , Z g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % & o U ¡· ª % % ¡ % { Z ¥ K o , ¡ % { — U ¡ % U % % ¡ — K { ˇ } ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ g ¡ — • ˇ ¡ U ˛¥ K ¡ % ƒ { ˇ ˘ E ¡ U % U % X ¡ — % ¡ ˘ ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • ¤ Z — ¥ K … F K — ¡ % ^

¡ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % o U ¡ ] % ¤ U · { X E — ¡ % ¨ U X ¡ U % { % ¤ ¡ — æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¤ U ¡\ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X E ¤ ¡ — ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ · E ˘ X ¡ % U % P ¡ • U E % ‹ U ¨ _ ¡ — ˛• ˇ ¡ U ¥ K , Z P ¡ • U E % ‡ ˙ &

¡ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ o X — Z · X Z — ¡ U % ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ U ¨. U % } ˇ U ¥ · ¤ { — { Z … ƒ ˜ U ¡ ¡ … … ¡ · X U g ¨ U X ¤ U ¡ ˘ ¡ — o X — Z · X Z — r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡¡ — , U ¡ ˇ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % æ ¡ X ˜ { c E ¨ œ ˇ ¡ ¸ U X † X Z % ¤ o X — Z · X Z — g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ %U % P ¡ • U E % ‹ U ¨ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K , Z P ¡ • U E % ‡ ˙ &

‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & e , ¡ U • X { ˇ ˘ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ … F — ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • ¡ U % ¡ % _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K, ˜ ¡ U ¡ — P ¡ • U E % ¡ % &

Abbildung 2.7: „ Q R . | O 6 Ø K h R ' P T O u Q Ø ' = Q h . | P ’ Q h Q Ø ¤ Q ' h m R Q R

\ U ¡ ˘ ¡ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ ˘ U % ¤ K ¡ — g E — — { • ¡ % ¤ • ¡ ¡ U • % ¡ X ƒ Z ¨ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ %Z % ¤ z ¡ K ˇ ¡ — ¨ Z ˘ X ¡ — U % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % { Z … , Z ¤ ¡ ¥ · ¡ % & ] % ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & (˘ ¡ K ¡ % o U ¡ ƒ ˜ U ¡ ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · ˘ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % { Z … • ¡ ˛¤ ¡ ¥ · X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Abbildung 2.8: o h ¿ „ Q R . | O 6 Ø K h R ' … . | ’ 6 . | ø ¿ Q = = Q R ƒ h R L Q R

Process Intelligence –was noch dazugehört

] K — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ P ¡ œ ¡ — X E U — ¡ ¡ % X K † ˇ X , { K ˇ — ¡ U ¥ K ¡ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ u ¡ ˛X K E ¤ ¡ % Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ ƒ ¤ U ¡ ] K % ¡ % K ¡ ˇ … ¡ % ƒ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Z g U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ ˛— ¡ % ƒ { Z … { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ _ E — · E ¨ ¨ % U ˘ ˘ ¡ , ¡ U X % { K , Z — ¡ { • U ¡ — ¡ % Z % ¤ _ E — { Z ˘ ˛˘ { • ¡ % F } ¡ — ¤ U ¡ 7 Z · Z % … X , Z X — ¡ … … ¡ % & \ { ˘ ˘ U % ¤ ¤ U ¡ o ¥ K ˇ F ˘ ˘ ¡ ˇ , Z ¨ r — ˛… E ˇ • ?

Dashboards und Mashups0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — X ¡ U % ¡ — { ˘ ¥ K ¡ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • • — E | ¡ — ] % ˛… E — ¨ { X U E % ˘ ¨ ¡ % • ¡ % & \ U ¡ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ % z { · X ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % • Z X g ¡ — ˘ X † % ¤ ˇ U ¥ K{ Z … } ¡ — ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ˘ E ¤ { ˘ ˘ o U ¡ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % X — ¡ … … ¡ % · ª % ˛% ¡ % & 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ , Z • ¡ K ª — U • ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % U ¨ c E % X ¡ ¸ X ¤ ¡ —{ · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ % o U X Z { X U E % ¤ { — • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ‹ ¤ ˛ K E ¥ ˛ ‹ % … — { • ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ %¤ Z — ¥ K ¡ U % … { ¥ K ¡ ¶ % ¤ ¡ — Z % • g E % z U ˇ X ¡ — · — U X ¡ — U ¡ % # ¡ ¤ ¡ — , ¡ U X ¨ ª • ˇ U ¥ K ˘ ¡ U % ƒ¤ U ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ ‹ Z … } ¡ — ¡ U X Z % • ¤ ¡ — ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ¨ Z ˘ ˘ g ¡ — ˘ X † % ¤ ˇ U ¥ KZ % ¤ { % ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ ˘ ¡ U % & \ { … F — • U } X ¡ ˘ Æ ^ / … - W ^ œ ¶ / Z % ¤ ¢ ^ / … 3 r / &

Performance Dashboardsu U X ¡ U % ¡ ¨ 0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ \ { ˘ K } E { — ¤ g ¡ — } U % ¤ ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ { % ¤ ˛˘ ¥ K { … X ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¨ U X ¤ ¡ — • — { … U ˘ ¥ K ¡ % \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — ¡ % X ˛˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % fi ˘ E ˘ U % ¤ ‹ } ˜ ¡ U ¥ K Z % • ¡ % g E % ¤ ¡ % 0 ˇ { % ˛˜ ¡ — X ¡ % { Z … ¤ ¡ % ¡ — ˘ X ¡ % ‡ ˇ U ¥ · ˘ U ¥ K X } { — & 0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ ¡ — ˛¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % ¡ ˘ ] K % ¡ % ƒ } U ˘ U % ¤ ¡ % • ¡ ˜ F % ˘ ¥ K X ¡ % \ ¡ X { U ˇ • — { ¤ ¤ ¡ — c ¡ % % ˛, { K ˇ ¡ % g E — , Z ¤ — U % • ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & ” ˙ &

o U ¡ · ª % % ¡ % \ { X ¡ % % { ¥ K 7 ¡ U X ƒ P ¡ • U E % ƒ 0 — E ¤ Z · X • — Z œ œ ¡ Z % ¤ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ %\ U ¨ ¡ % ˘ U E % ¡ % … U ˇ X ¡ — % Z % ¤ ‹ ¨ œ ¡ ˇ % Z % ¤ v — ¡ % ¤ g ¡ — ˇ † Z … ¡ % Z X , ¡ % ƒ Z ¨˘ U ¥ K ‹ } ˜ ¡ U ¥ K Z % • ¡ % g E % 0 ˇ { % ˜ ¡ — X ¡ % { % , ¡ U • ¡ % , Z ˇ { ˘ ˘ ¡ % & ‹ Z … { · X Z ˛¡ ˇ ˇ ¡ ƒ ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ˘ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ \ { X ¡ % · ª % % ¡ % o U ¡ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ , Z • — ¡ U … ¡ %Z % ¤ • { % , ¡ U % … { ¥ K ˘ œ ¡ , U ¡ ˇ ˇ ¡ z — { • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % , Z ] K — ¡ — ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % &

Abbildung 2.9: } Q Ø ƒ m Ø O 6 R . Q ! 6 ø | fl m 6 Ø L ø

\ { ˘ 7 U ¡ ˇ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ U ˘ X ^ 0 — E , ¡ ˘ ˘ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡] % … E — ¨ { X U E % ¡ % · E ¨ œ { · X } ¡ — ¡ U X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % Z % ¤ · ˇ { — Z % ¤ { % ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤{ Z … } ¡ — ¡ U X ¡ % &

Mashups – unzählige Kombinationenu { ˘ K Z œ ˘ • ¡ K ª — ¡ % , Z ¤ ¡ % U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X ¡ ˘ X ¡ % 4 ¡ Z ¡ % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • ¡ % U ¨‡ ¡ — ¡ U ¥ K _ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • Z % ¤ \ { X ¡ % { Z … } ¡ — ¡ U X Z % • & ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U % ˛g ¡ ˘ X U ¡ — ¡ % K † Z … U • K E K ¡ o Z ¨ ¨ ¡ % U % ¤ U ¡ r — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • g E % ‡ ¡ — U ¥ K X ¡ % ƒ¤ U ¡ ˇ ¡ X , X ˇ U ¥ K % U ¡ ¨ { % ¤ ˇ U ¡ ˘ X ƒ ¤ { ˘ U ¡ % U ¥ K X ˜ U — · ˇ U ¥ K U % X ¡ — { · X U g % Z X , } { —˘ U % ¤ & \ U ¡ ˘ † % ¤ ¡ — X ˘ U ¥ K ¨ U X u { ˘ K Z œ ˘ ^

¢ ^ / … 3 r / ˘ U % ¤ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ ƒ ¤ U ¡ g E % ¡ U % ¡ ¨ u U X { — } ¡ U X ¡ — fi # ¡% { ¥ K œ ¡ — ˘ ª % ˇ U ¥ K ¡ % ‹ Z … • { } ¡ % E ¤ ¡ — ] % X ¡ — ¡ ˘ ˘ ¡ % fi ˘ ¡ ˇ } ˘ X ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X Z % ¤

g ¡ — ˜ { ˇ X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ ¡ — ‡ ¡ • — U … … j u { ˘ K Z œ s ˘ X { ¨ ¨ X { Z ˘ ¤ ¡ — u Z ˘ U · ˜ ¡ ˇ X &\ E — X } ¡ ˘ ¥ K — ¡ U } X ¡ — ¤ { ˘ u U ˘ ¥ K ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ — o X F ¥ · ¡ , Z ¡ U % ¡ ¨% ¡ Z ¡ % o E % • & \ U ¡ ˘ ¡ ‹ — X ¤ ¡ ˘ u U ¸ ¡ % ˘ U ˘ X % Z % { Z ¥ K U % ¤ ¡ — J ¡ ˇ X g E % 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¨ ª • ˇ U ¥ K & o X { X X F } ¡ — ¤ { ˘ u U ¸ ¡ % g E % u Z ˘ U · ˘ X F ¥ · ¡ %— ¡ ¤ ¡ % ˜ U — K U ¡ — F } ¡ — ¤ { ˘ ˘ U X Z { X U g ¡ c E ¨ } U % U ¡ — ¡ % g E % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % &

u { ˘ K Z œ ˘ ˘ U % ¤ U % ¤ ¡ — ] v ˛ J ¡ ˇ X } ¡ — ¡ U X ˘ ˜ ¡ U X g ¡ — } — ¡ U X ¡ X & \ U ¡ u { ˘ K Z œ ˛ v ¡ ¥ K ˛% U · % Z X , X ¤ U ¡ 0 — U % , U œ U ¡ % ¤ ¡ — ˘ ¡ — g U ¥ ¡ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ % ‹ — ¥ K U X ¡ · X Z — & \ { } ¡ U˘ X F X , X ˘ U ¡ ˘ U ¥ K { Z … o ¡ — g U ¥ ¡ ˘ ƒ ¤ U ¡ { Z … g E — K { % ¤ ¡ % ¡ ] % K { ˇ X ¡ , Z • — ¡ U … ¡ % Z % ¤¤ U ¡ ˘ ¡ ˜ U ¡ ¤ ¡ — g ¡ — ˜ ¡ % ¤ ¡ % & o X { % ¤ { — ¤ ˘ ¥ K % U X X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ¡ — ˇ { Z } ¡ % ¤ U ¡ _ ¡ — · % F œ ˛… Z % • g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ — ] % … E — ¨ { X U E % ˘ § Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ¨ U X / œ ¡ — { X E — ¡ % … F — ‹ • • — ¡ • { ˛X U E % ƒ z U ˇ X ¡ — % ƒ o E — X U ¡ — ¡ % Z % ¤ u U ¸ ¡ % & u { ˘ K Z œ ˘ } ¡ ˘ ¥ K — † % · ¡ % ˘ U ¥ K % U ¥ K X% Z — { Z … J ¡ } U % K { ˇ X ¡ & ‹ Z ¥ K ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¤ { X ¡ % · ª % % ¡ % U % X ¡ • — U ¡ — X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % fi g E % ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ˘ ˘ E … X ˜ { — ¡ ˜ U ¡ r P 0 Z % ¤ G P u F } ¡ — \ { X { ˛ J { — ¡ ˛K E Z ˘ ¡ ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ } U ˘ K U % , Z ¤ { X ¡ U } { ˘ U ¡ — X ¡ % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % &

J ¡ % % o U ¡ ¡ U % u { ˘ K Z œ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ƒ % ¡ K ¨ ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ —¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • { Z ˘ Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ % - Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ƒ · E ¨ } U % U ¡ — ¡ % ˘ U ¡Z % ¤ { • • — ¡ • U ¡ — ¡ % ˘ U ¡ , Z ¡ U % ¡ ¨ ] % … E — ¨ { X U E % z ¡ ¡ ¤ & u { ˘ K Z œ ˘ } U % ¤ ¡ %z ¡ ¡ ¤ ˘ U % • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % ¡ U % fi Z % ¤ ˛ W ” z t^ B U % ˜ ¡ % U • ¡ % u U % Z ˛X ¡ % U ˘ X ] K — ¨ { | • ¡ ˘ ¥ K % ¡ U ¤ ¡ — X ¡ ˘ ƒ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % • ¡ ˘ X F X , X ¡ ˘ \ { ˘ K } E { — ¤ … ¡ — ˛X U • & ‹ } } U ˇ ¤ Z % • « & – ' , ¡ U • X ¡ U % ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ U % ¡ ˘ ˘ E ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ¡ % u { ˘ K Z œ ˘ &

Abbildung 2.10: k h R o 6 ø | T $

Schnell, schneller, Echtzeit!J ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ˘ ¤ — Z ¥ · Z % ¤ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ — z E — X ˘ ¥ K — U X X } ¡ ˘ ¥ K ˇ ¡ Z % U • ¡ % ¤ { ˘v ¡ ¨ œ E g E % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ { } ˇ † Z … ¡ % U ¨ ¨ ¡ — ¨ ¡ K — & c Z — , ¡ P ¡ { · X U E % ˘ ˛, ¡ U X ¡ % ˘ U % ¤ ¤ { ˘ o X U ¥ K ˜ E — X ? \ { ˘ • U ˇ X … F — z U % { % , X — { % ˘ { · X U E % ¡ % ƒ l E • U ˘ ˛X U · ƒ c Z % ¤ ¡ % } ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % ƒ ¤ U ¡ r U % K { ˇ X Z % • • ¡ ˘ ¡ X , ˇ U ¥ K ¡ — _ E — ˘ ¥ K — U … X ¡ %Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — & J U — ˘ U % ¤ { Z … ¤ ¡ ¨ J ¡ • U % ¡ U % ¡ J ¡ ˇ X ¤ ¡ — r ¥ K X , ¡ U X ˛U % … E — ¨ { X U E % ¡ % ƒ ˛ ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % Z % ¤ ˛ K { % ¤ ˇ Z % • ¡ % &

o ¥ K E % K ¡ Z X ¡ U ˘ X ¤ { ˘ v ¡ ¨ œ E — { ˘ { % X ^

¡ z ˇ Z • ˛ Z % ¤ . E X ¡ ˇ — ¡ ˘ ¡ — g U ¡ — Z % • ˘ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡ } U ¡ X ¡ % ¡ U % ¡ U ¨ o ¡ · Z % ˛¤ ¡ % X { · X { · X Z { ˇ U ˘ U ¡ — X ¡ / % ˇ U % ¡ ˛ o U ¥ K X ¤ ¡ — g ¡ — … F • } { — ¡ % ‡ Z ¥ K Z % • ˘ ˛¨ ª • ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ % Z % ¤ g ¡ — { — } ¡ U X ¡ % ‹ % … — { • ¡ % ˘ E … E — X &

¡ c — ¡ ¤ U X ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % } U % % ¡ % u U % Z X ¡ % E % ˇ U % ¡ • ¡ ˛X — E … … ¡ % &

¡ z { K — , ¡ Z • … ˇ E X X ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % E % ˇ U % ¡ F } ¡ — ˜ { ¥ K X ƒ Z ¨ } ¡ U · Z — , … — U ˘ X U ˛• ¡ % ‹ Z … X — { • ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % E œ X U ¨ { ˇ — ¡ { • U ¡ — ¡ % , Z · ª % % ¡ % &

¡ \ ¡ — r U % · { Z … U % ¡ U % ¡ ¨ / % ˇ U % ¡ ˛ o X E — ¡ ¤ { Z ¡ — X % Z — ¡ U % ¡ % ‹ Z • ¡ % ˛} ˇ U ¥ · fi Z % ¤ U ¨ ˘ ¡ ˇ } ¡ % ‹ Z • ¡ % } ˇ U ¥ · ˜ ¡ — ¤ ¡ % U K % ¡ % { Z ¥ K % E ¥ K˜ ¡ U X ¡ — ¡ ƒ † K % ˇ U ¥ K ¡ 0 — E ¤ Z · X ¡ { % • ¡ } E X ¡ % &

\ { ¨ U X ] K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¨ U X ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ v ¡ ¨ œ E o ¥ K — U X X K { ˇ X ¡ % · { % % ƒ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ] K — ¡ E œ ¡ — { X U g ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ œ ¡ — ¨ { % ¡ % X F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤{ Z … r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , F • U • — ¡ { • U ¡ — ¡ % & ‰ % X ¡ — ¤ ¡ ¨ o ¥ K ˇ { • ˜ E — X _ g ˛ • 0 ˝ fl œ W 9ø • / / ” 0 P G U ˘ X ¡ U % ¡ % ¡ Z ¡ v ¡ ¥ K % U · ¡ % X ˘ X { % ¤ ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¡ U % ¡ , ¡ U X % { K ¡ ‹ % { ˛ˇ £ ˘ ¡ ¤ U — ¡ · X ¨ U X ¤ ¡ % E œ ¡ — { X U g ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % g ¡ — · % F œ … X q

o W = r z • Y g ˛ • 0 ˝ fl œ W ø • / / ” 0 P \ o g fl m U ˘ X ¡ U % _ ¡ — … { K — ¡ % , Z — { Z X E ¨ { X U ˛˘ ¥ K ¡ % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ g E % v — { % ˘ { · X U E % ¡ % ƒ ¤ { ˘ ¡ ˘ ] K % ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X ƒ U %r ¥ K X , ¡ U X { Z … · — U X U ˘ ¥ K ¡ r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ , Z — ¡ { • U ¡ — ¡ % & u U X G r 0 · ª % % ¡ % o U ¡u U ˇ ˇ U E % ¡ % g E % r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ % F } ¡ — œ — F … ¡ % ƒ · — U X U ˘ ¥ K ¡ o U X Z { X U E % ¡ % U ¤ ¡ % X U ˛… U , U ¡ — ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ % E X ˜ ¡ % ¤ U • ¡ % u { | % { K ¨ ¡ % { % ˘ X E | ¡ % & \ { ˘ · { % % ¡ U %u ¡ % ˘ ¥ K Z % ¨ ª • ˇ U ¥ K ˇ ¡ U ˘ X ¡ % & G r 0 — ¡ ¤ Z , U ¡ — X P U ˘ U · ¡ % ƒ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — X ¤ U ¡P ¡ { · X U E % } ¡ U z ¡ K ˇ ¡ — % Z % ¤ ‹ Z ˘ … † ˇ ˇ ¡ % Z % ¤ K U ˇ … X ] K % ¡ % ƒ } ¡ ˘ ˘ ¡ — { ˇ ˘ ¤ U ¡c E % · Z — — ¡ % , , Z ˘ ¡ U % &

v £ œ U ˘ ¥ K ¡ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ˘ ˘ , ¡ % { — U ¡ % ˘ U % ¤ ^

¡ _ ¡ — · ¡ K — ˘ ˘ X ¡ Z ¡ — Z % •

¡ w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • g E % o Z œ œ ˇ £ G K { U % ˘ Z % ¤ l E • U ˘ X U ·

¡ 0 { X U ¡ % X ¡ % F } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • U ¨ ‘ ¡ ˘ Z % ¤ K ¡ U X ˘ ˜ ¡ ˘ ¡ %

¡ u U ˇ U X † — U ˘ ¥ K ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡

¡ r % ¡ — • U ¡ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X

¡ J ¡ — X œ { œ U ¡ — K { % ¤ ¡ ˇ

¡ ‡ ¡ X — Z • ˘ ¡ — · ¡ % % Z % •

Achtung: Gefahr!0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % % Z X , ¡ % K ¡ U | X { Z ¥ K ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ P U ˘ U · ¡ % ¡ — · ¡ % % ¡ % & 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ } ¡ ¤ ¡ Z X ¡ X ƒ ¤ { ˘ ˘ o U ¡ ˘ E … E — X ¡ — … { K — ¡ % ƒ ˜ ¡ % % ] K — ¡ ‘ ¡ ˛˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % U ¥ K X — Z % ¤ ˇ { Z … ¡ % & / } ¡ X ˜ { ˘ g ¡ — ˘ œ † X ¡ X • ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X˜ U — ¤ ƒ g ¡ — ˇ E — ¡ % • ¡ K X ƒ } ¡ ˘ ¥ K † ¤ U • X ˜ U — ¤ E ¤ ¡ — E } ¡ ˘ U — • ¡ % ¤ ˜ E … ¡ ˘ X ˛˘ X ¡ ¥ · X fi ˘ E } { ˇ ¤ o U ¡ ˘ U ¥ K ¤ ¡ — ‘ ¡ … { K — ¡ % , E % ¡ % † K ¡ — % ƒ ˜ ¡ — ¤ ¡ % o U ¡ U % ˛… E — ¨ U ¡ — X &

J { — % ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • ¡ % ˘ U % ¤ o U • % { ˇ ¡ ¤ { … F — ƒ ¤ { ˘ ˘ ¡ X ˜ { ˘ ˘ ¥ K U ¡ … ˇ † Z … X & \ { % ·¤ ¡ — K ¡ Z X U • ¡ % v ¡ ¥ K % U · U ˘ X ¡ ˘ ¨ ª • ˇ U ¥ K ƒ J { — % ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • ¡ % F } ¡ — { ˇ ˇ K U %, Z F } ¡ — X — { • ¡ % & o U ¡ · ª % % ¡ % , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ { ˇ ˘ r ˛ u { U ˇ E ¤ ¡ — o u o g ¡ — ˛˘ ¥ K U ¥ · X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & ‹ Z … { ˇ ˇ ¡ z † ˇ ˇ ¡ · ª % % ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K ¡ — ˘ ¡ U % ƒ ¤ { ˘ ˘ # ¡ ¤ ¡ —, ¡ U X % { K U % … E — ¨ U ¡ — X ˜ U — ¤ ?

Die Zukunft vorhersagenJ { ˘ { Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ % E ¥ K , Z 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ K ª — X U ˘ X ] % X Z U X U E % ^¡ U % ‘ ¡ ˘ œ F — ¤ { … F — ƒ ¤ { ˘ ˘ ¡ X ˜ { ˘ œ { ˘ ˘ U ¡ — ¡ % ˜ U — ¤ & ‹ Z ¥ K ¤ { ˘ ˇ ¡ U ˘ X ¡ X 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z % ¤ , ˜ { — ˜ ¡ U ˇ • ¡ % F • ¡ % ¤ K U ˘ X E — U ˘ ¥ K ¡ \ { X ¡ % • ¡ ˛˘ { ¨ ¨ ¡ ˇ X Z % ¤ • ¡ % F • ¡ % ¤ _ ¡ — K { ˇ X ¡ % ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ % } ¡ E } { ¥ K X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒZ ¨ , Z ˜ U ˘ ˘ ¡ % ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ c E % ˘ ¡ § Z ¡ % , ¡ % % { ¥ K ˘ U ¥ K, U ¡ K ¡ % &

r ˘ • U } X ¡ U % ¡ _ U ¡ ˇ , { K ˇ ¨ { X K ¡ ¨ { X U ˘ ¥ K ¡ — u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ Z % ¤ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ —u ¡ X K E ¤ ¡ % æ ˜ U ¡ } { £ ¡ ˘ ˘ ¥ K ¡ 4 ¡ X , ¡ ˙ ƒ Z ¨ { Z ˘ _ ¡ — • { % • ¡ % K ¡ U X ˘ U % … E — ¨ { ˛X U E % ¡ % o ¥ K ˜ U ¡ — U • · ¡ U X ¡ % U % ¤ ¡ — 7 Z · Z % … X , Z œ — E • % E ˘ X U , U ¡ — ¡ % & J ¡ % %˘ U ¥ K ¤ { ˘ u Z ˘ X ¡ — ¤ U ¡ ˘ ¡ — · { Z ˘ { ˇ ¡ % z { · X E — ¡ % ˜ U ¡ ¤ ¡ — K E ˇ X ƒ · { % % ¤ ¡ — ‹ ˇ ˛• E — U X K ¨ Z ˘ ¤ U ¡ J { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ — ¨ U X X ¡ ˇ % ƒ ¨ U X ¤ ¡ — ¤ { ˘ 0 — E } ˇ ¡ ¨˜ U ¡ ¤ ¡ — { Z … X — ¡ X ¡ % ˜ U — ¤ &

0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % E ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g E — K ¡ — ˘ ¡ K ¡ % D J ¡ % % o U ¡ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ƒ¤ { ˘ ˘ • ˇ ¡ U ¥ K ¡ X ˜ { ˘ ˘ ¥ K U ¡ … • ¡ K ¡ % · ª % % X ¡ Z % ¤ o U ¡ % E ¥ K • ¡ % Z • 7 ¡ U XK { } ¡ % ƒ ¡ ˘ , Z g ¡ — K U % ¤ ¡ — % ƒ ¤ { % % K { } ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ % ˜ ¡ U X ¡ — ¡ % o ¥ K — U X X , Z¡ U % ¡ ¨ • { % , K ¡ U X ˇ U ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X • ¡ ¨ { ¥ K X &

Kapitel 3

Die technischeRealisierung von Process

Intelligence> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g v ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % •

g r — … { ˘ ˘ Z % •

g _ ¡ — { — } ¡ U X Z % •

g _ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % •

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

D U ¡ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¤ U ¡ % X¤ { , Z ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % # ¡ ¤ ¡ — , ¡ U X { } , Z — Z … ¡ % ƒ Z ¨ ˘ U ¡ , Z

{ % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ , Z F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤ , ¡ U X % { K — ¡ { • U ¡ — ¡ % , Z · ª % % ¡ % & ] %¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ c { œ U X ¡ ˇ ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¤ U ¡ ‹ % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % { % ¡ U % ¡ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ ‰ % ˛X ¡ — ˘ X F X , Z % • • ¡ % { Z ¡ — } ¡ ˘ ¥ K — U ¡ } ¡ % &

IT-Unterstützung der ProcessIntelligence

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¨ Z ˘ ˘ ˘ U ¥ K U % ¤ U ¡ g E — K { % ¤ ¡ % ¡ ] v ˛ l { % ¤ ˘ ¥ K { … X¡ U % œ { ˘ ˘ ¡ % & ‡ ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ ˇ ¡ U ¥ K X • ¡ ˇ U % • X ¤ { ˘ ƒ ˜ ¡ % % ¡ U % ¡ ˘ ¡ — g U ¥ ¡ E — U ¡ % ˛X U ¡ — X ¡ ‹ — ¥ K U X ¡ · X Z — ¡ ¸ U ˘ X U ¡ — X ƒ ¤ U ¡ ˘ U ¥ K U % ¡ U % ¡ æ ‡ 0 u ˛ ˙ ‘ ¡ ˘ { ¨ X ˇ ª ˘ Z % •¡ U % … F • X & ‹ } } U ˇ ¤ Z % • › & – , ¡ U • X ¤ { ˘ u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¤ ¡ — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % ‡ 0 u ˛‹ — ¥ K U X ¡ · X Z — æ ˘ U ¡ K ¡ n fl ¢ 9 ’ œ 3 0 ¶ z ^ P • 0 Z 7 œ Æ 3 = = ” • / m q ‡ U X X ¡ } ¡ { ¥ K X ¡ %o U ¡ ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ r ˇ ¡ ¨ ¡ % X ¡ ƒ ¤ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % ƒ ˘ X { % ˛¤ { — ¤ ¨ † | U • U % ‡ 0 u U % X ¡ • — U ¡ — X ˘ U % ¤ &

Enterprise Integration

Prozesse & Anwendungen

Visualisierung

Verarbeitung

Erfassung

Registry &Repository

Policy-Design & Durchsetzung

Rollen & Zuständigkeiten

LifecycleManagement

EnterpriseService Bus

LegacyModernizationB2B

Prozessdesign & -ausführung

Composition

Partner MainframesDaten-banken

Standard-anwendungen

Anwendungs-server

nce SOA Governance

Abbildung 3.1: o m L Q = = L Q Ø ¿ Q . | R h ø . | Q R „ } o l " Ø . | h ¿ Q K ¿ T Ø

] ¨ u E ¤ ¡ ˇ ˇ ˘ ¡ K ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ¤ — ¡ U r } ¡ % ¡ % ¤ ¡ — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % ‰ ¨ ˘ ¡ X , Z % •¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ^ r — … { ˘ ˘ Z % • ƒ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • Z % ¤ _ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ ˛— Z % • & o U ¡ ˘ ¡ K ¡ % { Z ¥ K ƒ ˜ { — Z ¨ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ E ¡ … … ¡ · X U g U ˘ X ^o U ¡ U ˘ X ¨ U X { ˇ ˇ ¡ % _ E — • † % • ¡ % U % ¤ ¡ % o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % Z % ¤ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ %¤ ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¡ % • g ¡ — · % F œ … X & 4 U ¥ K X ˘ ¡ % X • ¡ K X ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˛ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ? ‰ % ¤ ^ _ E % ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o ¡ U X ¡ { Z ˘ · ª % % ¡ % o U ¡F } ¡ — u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˛ Z % ¤ c E % X — E ˇ ˇ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡ _ E — • † % • ¡ ¤ U — ¡ · X } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˛˘ ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¡ — … { ˘ ˘ X ƒ g ¡ — { — } ¡ U X ¡ X Z % ¤¤ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — % ¤ ¡ — ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % ƒ X { · X U ˘ ¥ K ¡ % Z % ¤ E œ ¡ — { X U g ¡ %r } ¡ % ¡ , Z — _ ¡ — … F • Z % • • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X { Z … { ˇ ˇ ¡ %r } ¡ % ¡ % ¡ % • ¡ U % • ¡ } Z % ¤ ¡ % U % ¤ { ˘ c E ¨ ¨ ¡ % Z % ¤ ‘ ¡ K ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛¤ { X ¡ % ƒ ¤ U ¡ # ¡ ¤ ¡ — { ˇ ˘ ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¡ % ‡ ¡ ˘ X { % ¤ X ¡ U ˇ ˘ ¡ U % ¡ — v † X U • · ¡ U X % Z X ˛, ¡ % · { % % &

J ¡ ˇ ¥ K ¡ z Z % · X U E % ¡ % } U ¡ X ¡ % % Z % ¤ U ¡ r — … { ˘ ˘ Z % • ˘ ˛ ƒ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • ˘ ˛ Z % ¤_ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • ˘ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡ … F — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ r U % , ¡ ˇ % ¡ % D 7 U ¡ ˇ¤ ¡ — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • › & « ˙ U ˘ X ƒ ¡ U % ¡ —} — ¡ U X • ¡ … † ¥ K ¡ — X ¡ % 7 U ¡ ˇ • — Z œ œ ¡ • — E | ¡ \ { X ¡ % ¨ ¡ % • ¡ % — E ˇ ˇ ¡ % ˘ œ ¡ , U … U ˘ ¥ K, Z — _ ¡ — … F • Z % • , Z ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % & . { Z œ X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K U ˘ X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ … F —0 ¡ — ˘ E % ¡ % • ¡ ¤ { ¥ K X ƒ ¤ U ¡ … F — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ˘ U % ¤E ¤ ¡ — ¤ U ¡ ˘ ¡ { Z ˘ … F K — ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • U } X U K % ¡ % ¤ U ¡ u ª • ˇ U ¥ K ˛· ¡ U X ƒ r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ Z % ¤ o { ¥ K g ¡ — K { ˇ X ¡ I º … œ • 0 ¶ / ” • / ˝ ^ ˝ ˝ Z ” 0 ¶ • 0 , Z ¡ — ˛· ¡ % % ¡ % ƒ ¨ U X K U ˘ X E — U ˘ ¥ K ¡ ¨ J U ˘ ˘ ¡ % , Z g ¡ — · % F œ … ¡ % Z % ¤ { Z … ˘ U ¡ , Z— ¡ { • U ¡ — ¡ % ?

Abbildung 3.2: I Q . | R h ø . | Q › T R K ¿ h m R Q R ˆ m R } Ø m . Q ø ø z R ¿ Q = = h ' Q R . Q

7 Z — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % ‰ ¨ ˘ ¡ X , Z % • ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ K ª — ¡ % o £ ˘ ˛X ¡ ¨ ¡ … F — ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ æ ‡ ] ˙ ƒ G E ¨ œ ˇ ¡ ¸ r g ¡ % X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % •æ G r 0 ˙ Z % ¤ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ‹ ¥ X U g U X £ u E % U X E — U % • æ ‡ ‹ u ˙ & \ U ¡ ˘ ¡ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡¨ { — · U ¡ — ¡ % ¤ ¡ % ‹ } ˘ ¥ K U ¡ ¤ g E % ¤ ¡ — K ¡ — · ª ¨ ¨ ˇ U ¥ K ¡ % / … … ˇ U % ¡ ˛ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡K U ˘ X E — U ˘ ¥ K ¡ — \ { X ¡ % & ‹ % ˘ X { X X { Z … ¤ { ˘ , Z — F ¥ · , Z } ˇ U ¥ · ¡ % ƒ ˜ { ˘ ˘ ¥ K E %œ { ˘ ˘ U ¡ — X U ˘ X ƒ F } ¡ — ˜ { ¥ K X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ — { ¤ ¡ ˘ X { X X … U % ¤ ¡ % ¤ ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ fi ¤ { ¨ U X o U ¡ — ¡ { • U ¡ — ¡ % · ª % % ¡ % ƒ } ¡ g E — 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % &v ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ 4 ¡ Z ¡ — Z % • ¡ % ˜ U ¡ ] % ˛ u ¡ ¨ E — £ ˛ \ { X ¡ % } { % · ¡ % æ ¤ U ¡ K ¡ — ˛· ª ¨ ¨ ˇ U ¥ K ¡ \ { X ¡ % } { % · ¡ % ¡ — ˘ ¡ X , ¡ % ˙ ƒ _ U — X Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • Z % ¤ ˘ ¡ — g U ¥ ¡ E — U ˛¡ % X U ¡ — X ¡ ‹ — ¥ K U X ¡ · X Z — ¡ % æ o / ‹ ˙ ¨ { ¥ K ¡ % ¤ U ¡ ˘ ¨ ª • ˇ U ¥ K &

\ ¡ — P ¡ ˘ X ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ c { œ U X ¡ ˇ ˘ } ¡ ˘ ¥ K † … X U • X ˘ U ¥ K ¨ U X ¤ ¡ % ¤ — ¡ U r } ¡ % ¡ % ¤ ¡ —X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % P ¡ { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ \ ¡ X { U ˇ &

Erfassung‡ ¡ U 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ K X ¡ ˘ ¤ { — Z ¨ ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ %˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ Z % ¤ œ — E } ˇ ¡ ¨ ˇ E ˘ , Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % & ] % c { œ U X ¡ ˇ « ˜ U — ¤ ¡ — ˇ † Z X ¡ — X ƒ¤ { ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K { Z ˘ ¤ ¡ %] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % • ¡ % ¡ — U ¡ — X Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ † Z … ¡ X — { % ˘ œ { — ¡ % X ¨ { ¥ K X &

Die technische Realisierung von Process Intelligence 51

Datenextraktionu U X ¤ ¡ — Æ ^ ˝ • 0 • Y ˝ œ ^ ˇ ˝ ” W 0 — Z … ¡ % o U ¡ \ { X ¡ % g E % \ { X ¡ % } { % · ¡ % Z % ¤o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % { } ƒ ¤ U ¡ ¤ U ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % & v £ œ U ˘ ¥ K ¡ ‹ % ˛˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ % ˘ U % ¤ r P 0 ˛ Z % ¤ G P u ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ & 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¸ X — { · X E — ¡ % · ª % ˛% ¡ % • — E | ¡ u ¡ % • ¡ % { % \ { X ¡ % { Z … ¡ U % ¨ { ˇ g ¡ — { — } ¡ U X ¡ % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ l ¡ U ˘ ˛X Z % • ¡ U % ¡ ˘ E ¤ ¡ — ¨ ¡ K — ¡ — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ X — { % ˘ œ { — ¡ % X , Z ¨ { ¥ K ¡ % & ‡ ¡ U¤ U ¡ ˘ ¡ — ‹ — X ¤ ¡ — \ { X ¡ % ¡ — … { ˘ ˘ Z % • ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¤ U ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % U % — ¡ • ¡ ˇ ˛¨ † | U • ¡ % ‹ } ˘ X † % ¤ ¡ % U % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ % F } ¡ — ˛˘ œ U ¡ ˇ X & \ U ¡ ˘ ¡ ‹ % } U % ¤ Z % • U ˘ X ¨ ¡ U ˘ X ¡ % ˘ ˘ ¡ K — ¡ U % … { ¥ K Z % ¤ · E ˘ X ¡ % • F % ˘ ˛X U • F } ¡ — g E — K { % ¤ ¡ % ¡ o ¥ K % U X X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % , Z — ¡ { ˇ U ˘ U ¡ — ¡ % ƒ Z % ¤ { } K † % • U •g E % ¤ ¡ ¨ • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ · { % % K † Z … U • ¡ U % ¡ _ ¡ — , ª • ¡ — Z % • ¤ ¡ —\ { X ¡ % { · X Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • U % c { Z … • ¡ % E ¨ ¨ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Datenüberwachungo E ˇ ˇ ¡ % } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ , ¡ U X · — U X U ˘ ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ E } { ¥ K X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ U ˘ X ¤ { ˘_ ¡ — … { K — ¡ % ¤ ¡ — \ { X ¡ % ¡ ¸ X — { · X U E % , Z X — † • ¡ & \ { % % ¡ ¨ œ … U ¡ K ˇ X ˘ U ¥ K ¡ U % ¡r ¥ K X , ¡ U X ¨ ¡ ˘ ˘ Z % • ¤ Z — ¥ K Æ ^ ˝ • 0 7 - • œ I ^ ø … 3 0 P q \ { } ¡ U } ¡ E } { ¥ K X ¡ %Z % ¤ F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % o U ¡ ˇ E ˘ ¡ • ¡ · E œ œ ¡ ˇ X ¡ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ % Z % ¤ \ U ¡ % ˘ X ¡ ƒ¤ U ¡ F } ¡ — ¡ U % ¡ • ¡ ¨ ¡ U % ˘ { ¨ ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ ¡ } ¡ % ¡ E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ % ‡ Z ˘ g ¡ — ˛} Z % ¤ ¡ % ˘ U % ¤ Z % ¤ ¡ U % ¡ o / ‹ % Z X , ¡ % & o E · ª % % ¡ % o U ¡ r ¥ K X , ¡ U X U % X ¡ — { · ˛X U E % ¡ % Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % Z % ¤ · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % G E ¨ ˛œ ˇ ¡ ¸ r g ¡ % X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % • U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ c { œ U X ¡ ˇ « ˙ & \ { X ¡ % F } ¡ — ˛˜ { ¥ K Z % • U ˘ X ¤ ¡ ˘ K { ˇ } ˘ E ˜ ¡ — X g E ˇ ˇ ƒ ˜ ¡ U ˇ ¤ U ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡ U %U ¨ ¨ ¡ — K ª K ¡ — ¡ ¨ u { | ¡ ˘ ¡ — g U ¥ ¡ E — U ¡ % X U ¡ — X Z % ¤ ¡ — ¡ U • % U ˘ • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ˘ U % ¤ &

] % ¤ ¡ — 0 — { ¸ U ˘ · E ¨ ¨ ¡ % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % U ¥ K X { Z ˘¡ U % ¡ — ¡ U % , U • ¡ % - Z ¡ ˇ ˇ ¡ fi ˘ U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % { Z ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % - Z ¡ ˇ ˇ ¡ %Z % ¤ Z % X ¡ — ‰ ¨ ˘ X † % ¤ ¡ % F } ¡ — g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ r ¸ X — { · X U E % ˘ ¨ ¡ ¥ K { % U ˘ ¨ ¡ %• ¡ ˜ E % % ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ l ª ˘ Z % • ¡ % ˇ U ¡ … ¡ — % U % ¤ ¡ —P ¡ • ¡ ˇ { Z ¥ K r ¸ X — { · X E — ¡ % ƒ Z ¨ { Z … g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ v £ œ ¡ % g E % ‹ % ˜ ¡ % ˛¤ Z % • ˘ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % , Z , Z • — ¡ U … ¡ % &

Verarbeitung\ U ¡ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • ¨ { ¥ K X { Z ˘ Z % • ¡ E — ¤ % ¡ X ¡ % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ˜ ¡ — X g E ˇ ˛ˇ ¡ ˘ J U ˘ ˘ ¡ % & ‹ Z … ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ J U ˘ ˘ ¡ % · ª % % ¡ % o U ¡ ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % J ¡ — · , ¡ Z ˛• ¡ % , Z — _ U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • æ ˘ U ¡ K ¡ % † ¥ K ˘ X ¡ % ‹ } ˘ ¥ K % U X X ˙ , Z • — ¡ U … ¡ % Z % ¤¤ U ¡ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ F } ¡ — o ¡ — g U ¥ ¡ ˘ U % ] K — ‡ 0 u ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ U % ˘ œ ¡ U ˘ ¡ % ƒ Z ¨

0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¤ U — ¡ · X , Z ˘ X ¡ Z ¡ — % & \ U ¡ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • U ˘ X ¨ U X U K — ¡ % , ˜ ª ˇ …‰ % X ¡ — ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ¤ ¡ — · E ¨ œ ˇ U , U ¡ — X ¡ ˘ X ¡ v ¡ U ˇ ¤ ¡ — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % ‰ ¨ ˘ ¡ X ˛, Z % • ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & r U % U • ¡ ¤ ¡ — ˜ U ¥ K X U • ˘ X ¡ % ‰ % X ¡ — ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ¡˜ ¡ — ¤ ¡ % K U ¡ — } ¡ ˘ ¥ K — U ¡ } ¡ % &

Process Discovery undOrganizational Discovery‡ ¡ U fl œ W ø • / / 3 0 ¶ c œ P ^ 0 ” ⁄ ^ ˝ ” W 0 ^ z Æ ” / ø W ˛ • œ [ • ¡ K X ¡ ˘ ¤ { — Z ¨ ƒ { Z ˘ Z % ˛, Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % K † % • ¡ % ¤ ¡ % r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ % ¡ U % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ , Z • ¡ % ¡ — U ¡ — ¡ % &\ { } ¡ U ˜ U — ¤ # ¡ ¤ ¡ ] % ˘ X { % , ¡ U % ¡ — ‹ · X U g U X † X ¡ — … { ˘ ˘ X Z % ¤ ¤ { — { Z ˘ { Z X E ¨ { ˛X U ˘ ¥ K ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X & \ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ { Z … ˜ U — ¤ U %r ¥ K X , ¡ U X ¤ £ % { ¨ U ˘ ¥ K • ¡ % ¡ — U ¡ — X &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ U ˘ X ¡ U % ¡ · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ ‹ Z … • { } ¡ & v { Z ˘ ¡ % ¤ ¡ ƒ ˘ E • { —u U ˇ ˇ U E % ¡ % g E % o ¥ K — U X X ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % { Z ˘ ¤ ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ %¡ ¸ X — { K U ¡ — X Z % ¤ { } • ¡ • ˇ U ¥ K ¡ % ƒ ˘ E ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , U ¨ ¨ ¡ — { · X Z ˛¡ ˇ ˇ U ˘ X & \ { ¤ U ¡ ¡ ¸ X — { K U ¡ — X ¡ % \ { X ¡ % % U ¥ K X Z % } ¡ ¤ U % • X U % ¤ ¡ — — U ¥ K X U • ¡ %P ¡ U K ¡ % … E ˇ • ¡ g E — ˇ U ¡ • ¡ % ƒ U ˘ X ¤ U ¡ ˘ ¡ — _ E — • { % • ˘ ¡ K — · E ¨ œ ˇ U , U ¡ — X & r — ¨ Z ˘ ˘¨ U X K E K ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K ˜ U % ¤ U • · ¡ U X Z % ¤ % { X F — ˇ U ¥ K · E — — ¡ · X { Z ˘ • ¡ … F K — X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % ƒ ˘ E % ˘ X ¡ — K { ˇ X ¡ % o U ¡ ¡ U % \ Z — ¥ K ¡ U % { % ¤ ¡ — { % Z % } — { Z ¥ K } { — ¡ % ] % ˛… E — ¨ { X U E % ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ U ˘ X ¡ U % • { % , ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ¤ ¡ — v ¡ U ˇ ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % ˛X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & \ U ¡ \ ¡ … U % U X U E % g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % U ˘ X ¡ U % ¡ ¤ ¡ — • — ª | X ¡ % . F — ˛¤ ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¡ ˘ } ¡ U ¤ ¡ — r U % … F K — Z % • g E % ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X, Z % ¡ K ¨ ¡ % • U ˇ X æ ¨ ¡ K — ¤ { — F } ¡ — U % c { œ U X ¡ ˇ « ˙ & 0 — E , ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ U ˘ X¤ { K ¡ — ¡ U % ¡ ˘ ¤ ¡ — ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ ˘ X † — · ˘ X ¡ % r ˇ ¡ ¨ ¡ % X ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ &

Ereignisverarbeitung\ U ¡ g œ • ” P 0 ” / ˛ • œ ^ œ - • ” ˝ 3 0 P \ g ˛ • 0 ˝ fl œ W ø • / / ” 0 P m ˇ ¡ • X P ¡ • ¡ ˇ % Z % ¤ ‡ ¡ ˛¤ U % • Z % • ¡ % … ¡ ˘ X ƒ % { ¥ K ¤ ¡ % ¡ % } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ ¡ — … { ˘ ˘ X Z % ¤ ¤ U ¡] % … E — ¨ { X U E % ¡ % Z % ¤ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ { } • ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ —Z % ¤ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ , Z — ‹ Z ˘ … F K — Z % • U K — ¡ — ‹ Z … • { } ¡ % } ¡ % ª X U • ¡ % & \ U ¡ { • œ ^ œ 9- • ” ˝ 3 0 P ˇ W = r z • Y • œ g œ • ” P 0 ” / / • \ o W = r z • Y g ˛ • 0 ˝ fl œ W ø • / / ” 0 P l o g fl mU ˘ X ¡ U % ¡ J ¡ U X ¡ — ¡ % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • ¤ ¡ ˘ r g ¡ % X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % • ƒ ¤ U ¡ ¡ U % ¡ ¤ ¡ Z X ˇ U ¥ K˘ ¥ K ˜ U ¡ — U • ¡ — ¡ ‹ Z … • { } ¡ ˇ ª ˘ X & ‡ ¡ U G E ¨ œ ˇ ¡ ¸ r g ¡ % X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % • • ¡ K X ¡ ˘¤ { — Z ¨ ƒ u Z ˘ X ¡ — U % ¤ ¡ % r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ % , Z … U % ¤ ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ ˘ ¡ , Z · E — — ¡ ˇ U ¡ ˛

— ¡ % ƒ U K — ¡ ‹ Z ˘ ˜ U — · Z % • ¡ % , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % Z % ¤ u { | % { K ¨ ¡ % g E — , Z ˛˘ ¥ K ˇ { • ¡ % & ] % ˘ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ } ¡ U , ¡ U X · — U X U ˘ ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % U ˘ X ¤ { ˘ G E ¨ ˛œ ˇ ¡ ¸ r g ¡ % X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % • ¡ U % ˜ U ¥ K X U • ¡ ˘ . U ˇ … ˘ ¨ U X X ¡ ˇ , Z — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ &

‹ ˇ ˇ ¡ g E % G E ¨ œ ˇ ¡ ¸ r g ¡ % X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ U % • … ¡ ˘ X • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ¡ % r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % U ¨ o œ ¡ U ¥ K ¡ — } ¡ — ¡ U ¥ K … F — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { } • ¡ ˇ ¡ • Xæ r g ¡ % X o X E — ¡ ˙ N 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ g ¡ — { — } ¡ U X ¡ % u U ˇ ˇ U E % ¡ %E ¤ ¡ — • { — u U ˇ ˇ U { — ¤ ¡ % g E % \ { X ¡ % ˘ † X , ¡ % Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % &

WarnmeldungenJ { — % ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • ¡ % ˜ ¡ U ˘ ¡ % { Z … ‹ Z ˘ % { K ¨ ¡ , Z ˘ X † % ¤ ¡ K U % & o U ¡ · ª % % ¡ %… F — # ¡ ¤ ¡ u ¡ ˘ ˘ • — ª | ¡ E ¤ ¡ — c ¡ % % , { K ˇ U % # ¡ ¤ ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ‘ — ¡ % , ˜ ¡ — X ¡… ¡ ˘ X ˇ ¡ • ¡ % & o E } { ˇ ¤ ¤ U ¡ ˘ ¡ ‘ — ¡ % , ˜ ¡ — X ¡ F } ¡ — ˘ ¥ K — U X X ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ¡ — K { ˇ X ¡ %o U ¡ ¡ U % ¡ J { — % ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • & \ { ˘ · { % % ¡ U % ¡ ¡ U % … { ¥ K ¡ r ˛ u { U ˇ ˘ ¡ U % & r ˘· ª % % X ¡ { } ¡ — { Z ¥ K F } ¡ — ¤ ¡ % r g ¡ % X ˛ ‡ Z ˘ E ¤ ¡ — ¤ U ¡ o / ‹ ˛ ] % … — { ˘ X — Z · X Z —¡ U % % ¡ Z ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ { % • ¡ ˘ X E | ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Prognosefl œ W P 0 W / • 9 . 3 0 ˇ ˝ ” W 0 • 0 } ¡ ˘ X U ¨ ¨ ¡ % ¨ U X K U ˇ … ¡ } { £ ¡ ˘ ˘ ¥ K ¡ — o X { X U ˘ X U · { Z … ˛• — Z % ¤ g E % _ ¡ — • { % • ¡ % K ¡ U X ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % ¤ U ¡ J { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˇ U ¥ K · ¡ U X, Z · F % … X U • ¡ — r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡ & ] ¨ ¨ ¡ — ˜ ¡ % % ¡ U % ¡ u ¡ ˘ ˘ • — ª | ¡ ¤ ¡ % ¤ ¡ … U % U ¡ — ˛X ¡ % ‘ — ¡ % , ˜ ¡ — X F } ¡ — ˘ ¥ K — ¡ U X ¡ X ƒ ˜ U — ¤ ¡ U % ¡ ¢ W = • 0 ˝ ^ 3 Z 0 ^ … = • { ˇ ˇ ¡ —c ¡ % % , { K ˇ ¡ % • ¡ ¨ { ¥ K X & J ¡ % % ¤ U ¡ ˘ ¡ ˇ } ¡ u ¡ ˘ ˘ • — ª | ¡ ¤ ¡ % ‘ — ¡ % , ˜ ¡ — X˜ U ¡ ¤ ¡ — F } ¡ — ˘ ¥ K — ¡ U X ¡ X ƒ ¡ — … E ˇ • X ¡ U % ¡ , ˜ ¡ U X ¡ u E ¨ ¡ % X { Z … % { K ¨ ¡ { ˇ ˇ ¡ —c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ } ¡ U ¤ ¡ % \ { X ¡ % ˘ † X , ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % · E — — ¡ ˇ U ¡ — X & \ { ˘ ˜ U — ¤˘ E ˇ { % • ¡ ˜ U ¡ ¤ ¡ — K E ˇ X ƒ } U ˘ ¡ U % ¡ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ ‹ % , { K ˇ g E % c E — ˛— ¡ ˇ { X U E % ¡ % ¡ — — ¡ U ¥ K X U ˘ X & i ¡ X , X · { % % ¤ { ˘ o £ ˘ X ¡ ¨ ¤ U ¡ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ J { K — ˛˘ ¥ K ¡ U % ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ U % ¡ — ‘ — ¡ % , ˜ ¡ — X F } ¡ — ˘ ¥ K — ¡ U X Z % • ¡ — — ¡ ¥ K % ¡ % Z % ¤ o U ¡— ¡ ¥ K X , ¡ U X U • ˜ { — % ¡ % &

Interaktive Kennzahlenanalyse] % ˘ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ ˜ E ˇ ˇ ¡ % ˘ £ ˘ X ¡ ¨ { X U ˘ ¥ K 7 Z ˘ { ¨ ˛¨ ¡ % K † % • ¡ Z % ¤ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % U % U K — ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % { Z … ¤ ¡ ¥ · ¡ % &\ { … F — U ˘ X ¤ U ¡ U % X ¡ — { · X U g ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { % { ˇ £ ˘ ¡ K ¡ — g E — — { • ¡ % ¤ • ¡ ¡ U • % ¡ X ƒ¤ ¡ % % ˘ U ¡ ¡ — ˇ { Z } X ¡ ˘ ƒ } ¡ ˇ U ¡ } U • ¡ u ¡ ˘ ˘ • — ª | ¡ % { Z ˘ , Z ˜ † K ˇ ¡ % Z % ¤ ˘ E … E — XU % r ¥ K X , ¡ U X , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ ¡ X ˜ { U % ¤ ¡ ¨ o U ¡ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ , U ¡ K ¡ % Z % ¤‹ } K † % • U • · ¡ U X ¡ % Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % & w } ¡ — ¤ U ¡ U % X ¡ — { · X U g ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { % { ˛

ˇ £ ˘ ¡ … U % ¤ ¡ % o U ¡ ‹ Z ˘ — ¡ U | ¡ — % { ¥ K E } ¡ % E ¤ ¡ — Z % X ¡ % Z % ¤ · ª % % ¡ % ¤ U ¡‘ — F % ¤ ¡ … F — ¤ U ¡ ‹ } ˜ ¡ U ¥ K Z % • ¡ % … ¡ ˘ X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % &

Benchmarking‰ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ o , ¡ % { — U ¡ % , Z g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % ƒ } U ¡ X ¡ X ˘ U ¥ K ¤ { ˘ ‡ ¡ % ¥ K ˛¨ { — · U % • { % & u U X K U ˇ … ¡ g E % ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • · ª % % ¡ % o U ¡ { Z ¥ K ‡ — { % ˛¥ K ¡ % ˜ ¡ — X ¡ ƒ ¤ U ¡ g E % ] % ˘ X U X Z X ¡ % ˜ U ¡ ¤ ¡ ¨ o Z œ œ ˇ £ G K { U % G E Z % ¥ U ˇ E ¤ ¡ —¤ ¡ ¨ ‹ ¨ ¡ — U ¥ { % 0 — E ¤ Z ¥ X U g U X £ ø - Z { ˇ U X £ G ¡ % X ¡ — æ ‹ 0 - G ˙ ¡ — ¨ U X X ¡ ˇ X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % ƒ ¨ U X ¤ ¡ % J ¡ — X ¡ % ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % &

u U X ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • · ª % % ¡ % o U ¡ , ˜ ¡ U r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ E ¤ ¡ — c ¡ % % , { K ˇ ¡ %g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¨ U X Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ % r U • ¡ % ˘ ¥ K { … X ¡ % ¨ U X ¡ U % { % ¤ ¡ —g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % fi , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¤ U ¡ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ¤ ¡ ˘ • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˛˘ ¡ ˘ { % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % o X { % ¤ E — X ¡ % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ · ª % % ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ˘ X — Z · X Z — Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % Z % ¤ ˘ U ¡ ¨ U X ¤ ¡ — ¡ U % ¡ — { % ¤ ¡ — ¡ % P ¡ • U E %E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ ¨ ‡ — { % ¥ K ¡ % ˘ X { % ¤ { — ¤ g ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ U % c { œ U ˛X ¡ ˇ @ ˙ &

Simulation. † Z … U • U ˘ X ¡ ˘ ˘ U % % g E ˇ ˇ ƒ ¡ U % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ ˛— Z % • , Z X ¡ ˘ X ¡ % ƒ } ¡ g E — ˘ U ¡ Z ¨ • ¡ ˘ ¡ X , X ˜ U — ¤ & u U X K U ˇ … ¡ g E % u ” = 3 z ^ ˝ ” W 0 / 9Z 3 0 ˇ ˝ ” W 0 • 0 · ª % % ¡ % o U ¡ J { ˘ ˛ ˜ † — ¡ ˛ ˜ ¡ % % ˛ o , ¡ % { — U ¡ % ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ % Z % ¤¤ { — { Z ˘ o ¥ K ˇ F ˘ ˘ ¡ , U ¡ K ¡ % & ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ˘ U ¨ Z ˇ U ¡ — ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ %% ¡ Z ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ % ¡ Z ¡ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ¨ U X v ¡ ˘ X ¤ { ˛X ¡ % ƒ E ¤ ¡ — o U ¡ ˘ U ¨ Z ˇ U ¡ — ¡ % ¡ U % ¡ % F } ¡ — { — } ¡ U X ¡ X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ U X — ¡ { ˇ ¡ %\ { X ¡ % { Z ˘ ¤ ¡ — _ ¡ — • { % • ¡ % K ¡ U X & r U % ¡ • Z X ¡ ‹ Z ˘ • { % • ˘ } { ˘ U ˘ … F — ¡ U % ¡ o U ˛¨ Z ˇ { X U E % U ˘ X ¤ { ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ ƒ ¤ { ˘ ¤ Z — ¥ K ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ˛¥ E g ¡ — £ • ¡ ˜ E % % ¡ % ˜ Z — ¤ ¡ &

z F — ¡ U % ¡ o U ¨ Z ˇ { X U E % · ª % % ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ { % ] K — ¡ ‹ % ˛… E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % { % œ { ˘ ˘ ¡ % & \ U ¡ ˘ · { % % ˘ ¡ K — % F X , ˇ U ¥ K ˘ ¡ U % ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ } ¡ U ˛˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ 7 ¡ U X ¡ % Z % ¤ c E ˘ X ¡ % E ¤ ¡ — ¤ U ¡ . † Z … U • · ¡ U X ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ ˛… F K — Z % • … ¡ ˘ X ˇ ¡ • ¡ % ¨ ª ¥ K X ¡ % & ‹ Z ¥ K … F — ¤ U ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ƒ ˜ U ¡ P ¡ ˘ ˛˘ E Z — ¥ ¡ % , Z • ¡ ˜ U ¡ ˘ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ˘ E ˇ ˇ ¡ % ƒ K { X ˘ U ¥ K ¤ U ¡ ˘ ¡ _ E — • ¡ K ¡ % ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡} ¡ ˜ † K — X & r g ¡ % X Z ¡ ˇ ˇ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % { Z ¥ K ˘ X E ¥ K { ˘ X U ˘ ¥ K ¡ E ¤ ¡ — , Z … † ˇ ˇ U • ¡ J ¡ — X ¡, Z • ¡ ˇ { ˘ ˘ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % fi , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ } ¡ U ¤ ¡ — z ¡ ˘ X ˇ ¡ • Z % • g E % z Z % · X U ˛E % ˘ { Z ˘ … F K — Z % • ˘ , ¡ U X ¡ % &

Visualisierung4 { ¥ K ¤ ¡ ¨ % Z % { ˇ ˇ ¡ \ { X ¡ % • ¡ ˘ { ¨ ¨ ¡ ˇ X Z % ¤ ˘ † ¨ X ˇ U ¥ K ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ %g ¡ — { — } ¡ U X ¡ X ˜ Z — ¤ ¡ % ƒ ¨ Z ˘ ˘ ¤ { ˘ J U ˘ ˘ ¡ % { Z ¥ K % E ¥ K U % ¤ U ¡ c ª œ … ¡ ¤ ¡ —‡ ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % • ¡ ˇ { % • ¡ % & \ U ¡ ˘ ¡ — ˇ ¡ X , X ¡ o ¥ K — U X X • ¡ ˇ U % • X Z % ˘ { ¨ } ¡ ˘ X ¡ %F } ¡ — ¤ U ¡ g U ˘ Z ¡ ˇ ˇ ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ƒ { ˇ ˘ E F } ¡ — \ U { • — { ¨ ¨ ¡ ƒ ‘ — { … U · ¡ % Z % ¤‡ U ˇ ¤ ¡ — &

‘ — { … U ˘ ¥ K ¡ Æ ^ / … - W ^ œ ¶ / ¨ U X ¢ ^ / … 3 r ˛ v ¡ ¥ K % U · ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % ¡ ˘ ƒ ˘ E, U ¡ ¨ ˇ U ¥ K # ¡ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % X ¡ — { · X U g Z % ¤ • — { … U ˘ ¥ K ¤ { — , Z ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % & \ { … F —˜ ¡ — ¤ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % g ¡ — ˜ ¡ % ¤ ¡ X ƒ ¤ U ¡ g E % \ { X ¡ % { Z ˘ ¤ ¡ — _ ¡ — { — } ¡ U ˛X Z % • ˘ ¡ } ¡ % ¡ ˘ X { ¨ ¨ ¡ % æ r ¥ K X , ¡ U X ˛ E ¤ ¡ — _ ¡ — • { % • ¡ % K ¡ U X ˘ ¤ { X ¡ % ˙ & ‹ % ˛˘ ¥ K ˇ U ¡ | ¡ % ¤ ˜ ¡ — ¤ ¡ % ˘ U ¡ ] K — ¡ % ‡ ¡ ¤ F — … % U ˘ ˘ ¡ % ¡ % X ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ œ — † ˘ ¡ % ˛X U ¡ — X &

\ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % ˜ E ˇ ˇ ¡ % , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¡ % Z % ¤ ] % K { ˇ X ¡ { Z ˘ ˛X { Z ˘ ¥ K ¡ % ƒ ¤ ¡ ˘ K { ˇ } ˜ U — ¤ ¤ U ¡ / W ⁄ ” ^ z • % 0 ˝ • œ ^ ˇ ˝ ” W 0 U ¨ ¨ ¡ — ˜ U ¥ K X U • ¡ — &0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ U ¡ K X ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % { ˇ ˘ G E ¨ ¨ Z % U X £ ƒ¤ ¡ % % ¤ { ˘ ˘ X † — · X ¤ U ¡ P E ˇ ˇ ¡ ¤ ¡ — ‹ % ˜ ¡ % ¤ ¡ — Z % ¤ ¡ — K ª K X ¤ { ˘ v ¡ ¨ œ E ƒ U %¤ ¡ ¨ ¤ { ˘ J U ˘ ˘ ¡ % F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ l ¡ U ˘ X Z % • U ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ %Z % ¤ ˘ ¡ U % ¡ % J ¡ — X ˘ X — ª ¨ ¡ % ˜ ¡ U X ¡ — • ¡ • ¡ } ¡ % ˜ U — ¤ &

Kapitel 4

Process Intelligenceerfolgreich einführen

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ˇ ¡ — % ¡ %

g u ¡ U ˇ ¡ % ˘ X ¡ U % ¡ { Z … ¤ ¡ ¨ J ¡ • , Z 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

P — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ fi { ˇ ˘ E ¤ U ¡ z † K U • · ¡ U X ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z { % { ˇ £ ˛˘ U ¡ — ¡ % ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ œ — E } ˇ ¡ ¨ ¡ , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ ˘ U ¡ , Z ˇ ª ˘ ¡ % fi U ˘ X

% U ¥ K X { % • ¡ } E — ¡ % & o U ¡ ¨ Z ˘ ˘ U % J ¡ U X ¡ — } U ˇ ¤ Z % • ˘ ¨ { | % { K ¨ ¡ % Z % ¤ U %¤ ¡ — X † • ˇ U ¥ K ¡ % ‹ — } ¡ U X ¡ — ˇ ¡ — % X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ { } ¡ U K U ˇ … X ¤ ¡ — Z % ¨ U X X ¡ ˇ } { — ¡7 Z • — U … … { Z … 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % o E … X ˜ { — ¡ ˜ ¡ — · , ¡ Z ˛• ¡ % &

Prozesse verstehen lerneni ¡ ¤ ¡ — · ¡ % % X 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & o U ¡ ˘ X ¡ K ¡ % ¨ E — • ¡ % ˘ { Z … ƒ … — F K ˘ X F ¥ · ¡ % ƒ , U ¡ K ¡ %˘ U ¥ K { % Z % ¤ ¨ { ¥ K ¡ % ˘ U ¥ K { Z … ¤ ¡ % J ¡ • , Z — ‹ — } ¡ U X & ] % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ · { % % ¡ ˘ o X ª — Z % • ¡ % • ¡ } ¡ % ^ u { ˇ · ˇ U % • ¡ ˇ X ¤ ¡ — J ¡ ¥ · ¡ — % U ¥ K X ƒ ¨ { ˇU ˘ X ¤ { ˘ ‡ { ¤ , Z ˇ { % • ¡ } ¡ ˘ ¡ X , X & \ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ K { X ¡ U % · E % · — ¡ X ¡ ˘ r — • ¡ } ˛% U ˘ ^ \ { o U ¡ ¨ ¡ U ˘ X œ F % · X ˇ U ¥ K , Z — ‹ — } ¡ U X · E ¨ ¨ ¡ % ƒ · ª % % ¡ % o U ¡ ] K — ¡ %l ¡ } ¡ % ˘ Z % X ¡ — K { ˇ X g ¡ — ¤ U ¡ % ¡ % & r ˘ • U } X { Z ¥ K 0 — E , ¡ ˘ ˘ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % ^ J { % %¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ { Z … ˘ X ¡ K ¡ % ƒ ˜ U ¡ g U ¡ ˇ 7 ¡ U X } ˇ ¡ U } X , Z ¨ z — F K ˘ X F ¥ · ¡ % Z % ¤˜ { % % ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ { ¨ ‹ — } ¡ U X ˘ œ ˇ { X , { % • ¡ · E ¨ ¨ ¡ % ˘ ¡ U % D _ ¡ — • ¡ ˘ ˘ ¡ %o U ¡ % U ¥ K X ¤ U ¡ X £ œ U ˘ ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ … ¡ K ˇ ¡ — § Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ^ o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % { ¨‹ } ¡ % ¤ , Z g E — — ¡ ¥ K X , ¡ U X U • ˘ ¥ K ˇ { … ¡ % • ¡ K ¡ % ƒ } — { Z ¥ K ¡ % ˘ { Z } ¡ — ¡ c ˇ ¡ U ˛¤ Z % • Z % ¤ ¨ F ˘ ˘ ¡ % • ¡ % Z • ‡ ¡ % , U % U ¨ v { % · K { } ¡ % & i ¡ ¤ ¡ — ˜ ¡ U | ƒ ˜ U ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ • — Z % ¤ ˘ † X , ˇ U ¥ K … Z % · X U E % U ¡ — ¡ % &

r ˘ U ˘ X · ¡ U % • — E | ¡ — o ¥ K — U X X ƒ ¤ U ¡ ˘ ¡ \ ¡ % · ˜ ¡ U ˘ ¡ { Z … ] K — ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ , Z F } ¡ — X — { • ¡ % & o ¥ K ˜ U ¡ — U • U ˘ X ¡ ˘ ˘ ¥ K E % ¡ K ¡ — , Z ˇ ¡ — % ¡ % ƒ ˜ U ¡¨ { % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ E ¤ U ˘ , U œ ˇ U % U ¡ — X } ¡ ˘ ¥ K — ¡ U } X ƒ ¤ { ˘ ˘ ¨ { % ˘ U ¡ ¤ { % % { % { ˛ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ ˘ X ¡ Z ¡ — % Z % ¤ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % · { % % & ‰ ¨ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ o U ¸ o U • ¨ {, Z ¡ — ˇ ¡ — % ¡ % ƒ } — { Z ¥ K X ¨ { % ¡ U % ¡ § Z { ˇ U … U , U ¡ — X ¡ ‹ Z ˘ } U ˇ ¤ Z % • Z % ¤ # { K — ¡ ˛ˇ { % • ¡ r — … { K — Z % • & \ { ˘ v — { U % U % • … F — ¤ ¡ % ˘ ¥ K ˜ { — , ¡ % ‘ F — X ¡ ˇ ¤ { Z ¡ — X¤ — ¡ U u E % { X ¡ & \ { , Z · E ¨ ¨ ¡ % % E ¥ K ¤ U ¡ ¡ — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ¡ ‰ ¨ ˘ ¡ X , Z % •¡ U % ¡ ˘ 0 — E # ¡ · X ˘ Z % ¤ ¡ U % ‹ } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ } ¡ — U ¥ K X & 0 — E # ¡ · X ¡ — … { K — Z % • U % Z % X ¡ — ˛˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ % z { ¥ K } ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % U ˘ X ¡ U % ¡ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ _ E — { Z ˘ ˘ ¡ X , Z % • & r U %˘ ¥ K ˜ { — , ¡ — ‘ F — X ¡ ˇ U % o U ¸ o U • ¨ { U ˘ X ˜ U ¡ ¡ U % \ E · X E — X U X ¡ ˇ U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % &\ U ¡ ¨ ¡ U ˘ X ¡ % u ¡ % ˘ ¥ K ¡ % } — { Z ¥ K ¡ % ˘ E g U ¡ ˇ J U ˘ ˘ ¡ % F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { ˇ ˛ˇ ¡ — ¤ U % • ˘ % U ¥ K X ?

Prozessgrundlagen\ ¡ — 7 ˜ ¡ ¥ · ¡ U % ¡ ˘ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ U ˘ X ¡ ˘ ƒ { Z ˘ \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¡ %E ¤ ¡ — u { X ¡ — U { ˇ U ¡ % ¡ U % ˜ ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … ¡ % ¤ ¡ ˘ r — • ¡ } % U ˘ , Z œ — E ¤ Z , U ¡ — ¡ % &r U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ % ª X U • X ¤ { … F — 7 ¡ U X Z % ¤ P ¡ ˘ ˘ E Z — ¥ ¡ % & ] K — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ U ˘ X ¤ { % % ¡ — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ ¡ U % ¡ % 4 ¡ X X E ˜ ¡ — X ¡ — ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ¡ % ƒ¤ ¡ — K ª K ¡ — U ˘ X { ˇ ˘ ¤ U ¡ c E ˘ X ¡ % ƒ ¤ U ¡ } ¡ U ¤ ¡ — ‹ } { — } ¡ U X Z % • ¤ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % & ‡ ¡ ¤ { Z ¡ — ˇ U ¥ K ¡ — ˜ ¡ U ˘ ¡ • U } X ¡ ˘ Z % , † K ˇ U • ¡ z { · X E — ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ %0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ { Z … ˘ X ª — ¡ % · ª % % ¡ % & \ ¡ ˘ K { ˇ } ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘F } ¡ — ˜ { ¥ K ¡ % Z % ¤ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ ¤ { ¨ U X ¡ — · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K , Z — J ¡ — X ˛˘ ¥ K ª œ … Z % • } ¡ U X — { • ¡ % · { % % &

0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ · ª % % ¡ % • { % , ¡ U % … { ¥ K ˘ ¡ U % æ ¡ U % P ¡ • { ˇ ¡ U % — † Z ¨ ¡ % ˙ E ¤ ¡ —˘ ¡ K — · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ æ ¤ { ˘ z { K — ˜ ¡ — · ¡ U % ¡ — P { Z ¨ … † K — ¡ { Z ˘ X { Z ˘ ¥ K ¡ % ˙ & o U ¡} { ˘ U ¡ — ¡ % { } ¡ — U ¨ ¨ ¡ — { Z … ¤ ¡ % ˘ ¡ ˇ } ¡ % ‘ — Z % ¤ ˘ † X , ¡ % & \ U ¡ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ˛˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ % r — · ¡ % % X % U ˘ ˘ ¡ ƒ ¤ U ¡ K U % X ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ˘ X ¡ K ¡ % ƒK { } ¡ % U K — ¡ % ‰ — ˘ œ — Z % • U % ¤ ¡ — U % ¤ Z ˘ X — U ¡ ˇ ˇ ¡ % P ¡ g E ˇ Z X U E % ¤ ¡ ˘ … — F K ¡ %« ' & i { K — K Z % ¤ ¡ — X ˘ & . ¡ Z X ¡ … U % ¤ ¡ % ˘ U ¡ U K — ¡ % ‹ Z ˘ ¤ — Z ¥ · U % u ¡ X K E ¤ ¡ %˜ U ¡ l ¡ { % E ¤ ¡ — o U ¸ o U • ¨ { & \ U ¡ ˘ ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % K { } ¡ % { ˇ ˇ ¡ ¡ U % ¡ ˘ • ¡ ˛¨ ¡ U % ˘ { ¨ & r ˘ • ¡ K X U ¨ ¨ ¡ — Z ¨ ¤ U ¡ z — { • ¡ ^ J U ¡ ¡ … … ¡ · X U g Z % ¤ ¡ … … U , U ¡ % X˘ ¥ K { … … ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ J ¡ — X ¡ D

Six Sigmar U % ¡ } ¡ · { % % X ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ , Z — \ ¡ … U % U X U E % Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • g E % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ % U ˘ X o U ¸ o U • ¨ { fi ¡ U % ¡ - Z { ˇ U X † X ˘ U % U X U { X U g ¡ ƒ ¤ U ¡ U % ¤ ¡ % ( ' ¡ — ˛ i { K ˛— ¡ % , Z ¡ — ˘ X g E % u E X E — E ˇ { ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ X ˜ Z — ¤ ¡ & ‡ ¡ U o U ¸ o U • ¨ { ¡ — ˇ ¡ — % ¡ %o U ¡ ¡ U % o X { % ¤ { — ¤ g ¡ — … { K — ¡ % ƒ ¨ U X ¤ ¡ ¨ o U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % & \ { % %ˇ ¡ — % ¡ % o U ¡ ƒ ¤ U ¡ ˘ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ Z ¨ U K — ¡

r … … U , U ¡ % , , Z } ¡ ˘ X U ¨ ¨ ¡ % & ‡ ¡ U ¨ % † ¥ K ˘ X ¡ % o ¥ K — U X X • ¡ K X ¡ ˘ ¤ { — Z ¨ ƒ ˜ U ¡o U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % Z % ¤ { % ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ¡ % ¤ ˘ X ¡ Z ¡ — % ƒ ¤ { ¨ U X ˘ U ¡ ¤ ¡ ¨g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¤ ¡ ˘ U • % … E ˇ • ¡ % &

o U ¸ o U • ¨ { ¡ U • % ¡ X ˘ U ¥ K … F — ˘ ¡ K — · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ fi ¡ ˘ U ˘ X { } ¡ —{ Z ¥ K } ¡ U j % E — ¨ { ˇ ¡ % s ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ˘ ¡ K — ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • & ] %¤ ¡ — o U ¸ ˛ o U • ¨ { ˛ ‹ Z ˘ } U ˇ ¤ Z % • • U } X ¡ ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ o X Z … ¡ % & J U ¡ } ¡ U ¨c { ¨ œ … ˘ œ E — X ˘ U % ¤ ¤ U ¡ ˘ ¡ ¤ Z — ¥ K ‘ F — X ¡ ˇ } ¡ , ¡ U ¥ K % ¡ X & o U ¡ } ¡ • U % % ¡ % ¨ U X¤ ¡ ¨ ˜ ¡ U | ¡ % ‘ F — X ¡ ˇ ƒ ¤ { % % · E ¨ ¨ X ¤ ¡ — • ¡ ˇ } ¡ ƒ ¤ { % { ¥ K ¤ ¡ — • — F % ¡ ‘ F — ˛X ¡ ˇ & \ U ¡ K ª ¥ K ˘ X ¡ o X Z … ¡ U ˘ X ¤ ¡ — ˘ ¥ K ˜ { — , ¡ ‘ F — X ¡ ˇ & \ Z — ¥ K ¡ U % ¡ ‹ Z ˘ } U ˇ ˛¤ Z % • U % o U ¸ o U • ¨ { · ª % % ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ u ¡ % • ¡ F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˇ ¡ — % ¡ % &

Leanr U % ¡ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ u ª • ˇ U ¥ K · ¡ U X ƒ ¡ X ˜ { ˘ F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — } ¡ ˘ ˛˘ ¡ — Z % • , Z ˇ ¡ — % ¡ % ƒ U ˘ X l ¡ { % & J U ¡ o U ¸ o U • ¨ { } { ˘ U ¡ — X { Z ¥ K l ¡ { % { Z …¤ ¡ ¨ - Z { ˇ U X † X ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X ƒ ¤ { ˘ g E % ¤ ¡ % j - Z { ˇ U X † X ˘ • Z — Z ˘ s o K ¡ ˛˜ { — X ƒ \ ¡ ¨ U % • Z % ¤ i Z — { % ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ X ˜ Z — ¤ ¡ & \ E ¥ K ˜ † K — ¡ % ¤ o U ¸o U • ¨ { ˘ ¡ K — œ — E } ˇ ¡ ¨ E — U ¡ % X U ¡ — X U ˘ X æ j ‡ — U % • ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ % … ¡ K ˇ ¡ — K { … X ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ # ¡ X , X U % / — ¤ % Z % • ? s ˙ ƒ U ˘ X l ¡ { % ¡ K ¡ — ¡ U % · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ — ƒ U % · — ¡ ˛¨ ¡ % X ¡ ˇ ˇ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ æ j _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % o U ¡ ] K — ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ # ¡ ¤ ¡ % v { • ¡ U %· ˇ ¡ U % ¡ ˘ } U ˘ ˘ ¥ K ¡ % & s ˙ &

l ¡ { % ˜ Z — ¤ ¡ U % i { œ { % ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ X ƒ ¤ { — Z ¨ ˇ ¡ — % ¡ % o U ¡ g U ¡ ˇ ¡ # { œ { % U ˘ ¥ K ¡‹ Z ˘ ¤ — F ¥ · ¡ ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ D ^ ” ⁄ • 0 æ ˘ X † % ¤ U • ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˙ ƒ ’ • = - ^æ / — X ¤ ¡ ˘ ‘ ¡ ˘ ¥ K ¡ K ¡ % ˘ ˙ Z % ¤ fl W ˇ ^ 9 £ W ˇ • æ z ¡ K ˇ ¡ — g ¡ — K U % ¤ ¡ — Z % • ˙ & o U ¡ˇ ¡ — % ¡ % { Z ¥ K ƒ ¡ U % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ • — F % ¤ ˇ U ¥ K , Z Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % ƒ U K % • ¡ % { Z, Z } ¡ E } { ¥ K X ¡ % Z % ¤ ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ˇ U ¥ K } U ˘ U % ˘ \ ¡ X { U ˇ , Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % & r — ˘ X¤ { % % · ª % % ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U — · ˇ U ¥ K g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &

/ } ¤ Z — ¥ K l ¡ { % ƒ o U ¸ o U • ¨ { E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ { % ¤ ¡ — ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ fi ¡ U % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ g ¡ — ˘ X † % ¤ % U ˘ U ˘ X ¡ U % ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¡ — o ¥ K — U X X { Z … ¤ ¡ ¨ J ¡ • , Z 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ &

J † K ˇ ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ % … E — ¨ { ˇ ¡ % ‹ Z ˘ ˛ Z % ¤ J ¡ U X ¡ — } U ˇ ¤ Z % • ˘ ˜ ¡ • ƒ Z ¨ 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % { Z … , Z } { Z ¡ % & o ¡ X , ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K — ¡ { ˇ U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ 7 U ¡ ˇ ¡ & z F K — ¡ %o U ¡ ¡ U % ‹ Z ˘ ˛ Z % ¤ J ¡ U X ¡ — } U ˇ ¤ Z % • ˘ œ — E • — { ¨ ¨ ¨ U X 0 — E , ¡ ˘ ˘ … E · Z ˘ U ¨‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¡ U % &

Kapitel 4: Process Intelligence erfolgreich einführen 59

Prozesswissen anwendenJ ¡ % % o U ¡ ˘ U ¥ K ¤ U ¡ ‘ — Z % ¤ ˇ { • ¡ % { % • ¡ ¡ U • % ¡ X K { } ¡ % ƒ · ª % % ¡ % o U ¡ ] K —0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % F } ¡ — { ˇ ˇ U % ] K — ¡ ¨ } ¡ — Z … ˇ U ¥ K ¡ % ‹ ˇ ˇ X { • { % ˜ ¡ % ¤ ¡ % &i ¡ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ E ¤ ¡ — # ¡ ¤ ¡ v † X U • · ¡ U X ƒ ¡ • { ˇ ˜ U ¡ ¡ U % … { ¥ K E ¤ ¡ — · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ƒ· ª % % ¡ % o U ¡ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % Z % ¤ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &

¡ Erkennen Sie ƒ ˜ U ¡ ¡ U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ ˘ U ¡ K X & z U % ¤ ¡ % o U ¡ K ¡ — { Z ˘ ƒ˜ ¡ — ¤ U ¡ l U ¡ … ¡ — { % X ¡ % ˘ U % ¤ Z % ¤ ˜ U ¡ U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ ¡ U % ¡ ¨ ] % œ Z Xæ r U % ˘ { X , g E % 0 — E ¤ Z · X U E % ˘ … { · X E — ¡ % ˙ ¡ U % / Z X œ Z X æ ¤ ¡ … U % U ¡ — X ¡ ˘ r — ˛• ¡ } % U ˘ ˙ … F — ¤ ¡ % c Z % ¤ ¡ % ¡ — , ¡ Z • X ˜ U — ¤ & _ ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % o U ¡ ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡] % … E — ¨ { X U E % ¡ % Z % ¤ P ¡ ˘ ˘ E Z — ¥ ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ } — { Z ¥ K X Z % ¤ ˜ U ¡¤ { ˘ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ˘ œ U ¡ ˇ ¤ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ ¨ U X { % ¤ ¡ — ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % U ¨‘ ¡ ˘ { ¨ X · E % X ¡ ¸ X { Z ˘ ˘ U ¡ K X æ ¤ ¡ — — • œ ˝ / ˝ œ W = ˙ &

¡ Beschreiben Sie ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ƒ Z ¨ ˘ ¡ U % _ ¡ — K { ˇ X ¡ % g E ˇ ˇ ˘ X † % ¤ U •, Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % & u ¡ ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ˘ ¡ U % ¡ r … … U , U ¡ % , Z % ¤ … U % ¤ ¡ % o U ¡ K ¡ ˛— { Z ˘ ƒ ˜ { ˘ ¡ — ˜ U — · ˇ U ¥ K · { % % & r — · ¡ % % ¡ % o U ¡ ƒ ˜ { ˘ U K % { ¨ ¨ ¡ U ˘ ˛X ¡ % } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ X Z % ¤ ˜ E ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % … F — z ¡ K ˇ ¡ — E ¤ ¡ — 7 ¡ U X g ¡ — ˛˘ ¥ K ˜ ¡ % ¤ Z % • ˇ U ¡ • ¡ % &

u { ¥ K ¡ % o U ¡ % U ¥ K X ¤ ¡ % z ¡ K ˇ ¡ — ƒ ˘ E … E — X ¨ U X _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ ¨ { | % { K ˛¨ ¡ % { % , Z … { % • ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ⁄ 3 • œ / ˝ = • / / • 0 & 4 Z — ˜ ¡ % % o U ¡] K — ¡ % ‹ Z ˘ • { % • ˘ œ Z % · X · ¡ % % ¡ % ƒ · ª % % ¡ % o U ¡ ˘ œ † X ¡ — } ¡ Z — X ¡ U ˇ ¡ % ƒ ˜ U ¡¡ — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ] K — ¡ _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % ˜ { — ¡ % &

¡ Finden Sie Wege, die Prozesse zu verbessern. J U ¡ · { % % ¤ ¡ —0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … … U , U ¡ % X ¡ — , Z — J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • } ¡ U X — { • ¡ % D J ¡ % %% ª X U • ƒ … F K — ¡ % o U ¡ r ¸ œ ¡ — U ¨ ¡ % X ¡ E ¤ ¡ — o U ¨ Z ˇ { X U E % ¡ % ¤ Z — ¥ K ƒ Z ¨{ Z … 4 Z ¨ ¨ ¡ — ˘ U ¥ K ¡ — , Z • ¡ K ¡ % &

¡ Setzen Sie die Verbesserungen um. \ { ˘ · { % % ˘ ¥ K ˜ U ¡ — U • ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % ƒ ¤ { u U X { — } ¡ U X ¡ — U K — ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ † % ¤ ¡ — % ¨ F ˘ ˘ ¡ % & ‡ ¡ • U % ˛% ¡ % o U ¡ ¨ U X · ˇ ¡ U % ¡ % 0 U ˇ E X œ — E # ¡ · X ¡ % Z % ¤ œ — F … ¡ % o U ¡ ƒ ˜ U ¡ ¡ … … U , U ˛¡ % X ] K — ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ˘ U % ¤ & \ { % % · ª % % ¡ % o U ¡‹ % œ { ˘ ˘ Z % • ¡ % F } ¡ — • — ¡ U … ¡ % ¤ · E ¨ ¨ Z % U , U ¡ — ¡ % ƒ Z ¨ ˘ U ¥ K ¡ — , Z ˘ X ¡ ˇ ˛ˇ ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ { ˇ ˇ ¡ ¤ U ¡ % ¡ Z ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ · ¡ % % ¡ % &

¡ Verbesserte Prozesse erhalten. u ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ F } ¡ — œ — F … ¡ % o U ¡¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % — ¡ • ¡ ˇ ¨ † | U • Z % ¤ • ¡ } ¡ % o U ¡ P F ¥ · ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • { %{ ˇ ˇ ¡ ‡ ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % ƒ ¤ { ¨ U X ˘ U ¡ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ¥ K ˜ ¡ U X ¡ — K U % % { ¥ K] K — ¡ % r — ˜ { — X Z % • ¡ % { Z ˘ … F K — ¡ % &

‰ ¨ , Z œ — F … ¡ % ƒ E } o U ¡ ¤ U ¡ — U ¥ K X U • ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % , Z — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛} ¡ ˜ ¡ — X Z % • • ¡ ˜ † K ˇ X K { } ¡ % ƒ • ¡ K ¡ % o U ¡ % { ¥ K ¤ ¡ — o u ‹ P v ˛ u ¡ X K E ¤ ¡g E — ^

¡ »Specific« (spezifisch): c ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ c 0 ] ˘ ˙ ¨ F ˘ ˘ ¡ % · ˇ { — Z % ¤¡ U % ¤ ¡ Z X U • ¤ ¡ … U % U ¡ — X ˘ ¡ U % ƒ ˘ E ¤ { ˘ ˘ ˘ U ¥ K } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ . { % ¤ ˇ Z % • ¡ %¤ { — { Z ˘ { } ˇ ¡ U X ¡ % ˇ { ˘ ˘ ¡ % &

¡ »Measurable« (messbar): c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¨ ¡ ˘ ˘ } { — Z % ¤U K — ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¨ Z ˘ ˘ % { ¥ K g E ˇ ˇ , U ¡ K } { — ˘ ¡ U % &

¡ »Achievable« (erreichbar): / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ , U ¡ ˇ ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¡ — ˛— ¡ U ¥ K } { — ˘ ¡ U % N ¡ ˘ ¨ Z ˘ ˘ ¨ ª • ˇ U ¥ K ˘ ¡ U % ƒ ¤ { ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — K { ˇ X ¡ %X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K , Z † % ¤ ¡ — % &

¡ »Relevant« (maßgeblich): \ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — ˛% ¡ K ¨ ¡ % ˘ , U ¡ ˇ ¡ ˜ U ¤ ¡ — ˘ œ U ¡ • ¡ ˇ % &

¡ »Time-based« æ terminiert): l ¡ • ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ % v ¡ — ¨ U % … ¡ ˘ X ƒ { %¤ ¡ ¨ ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¡ — — ¡ U ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ƒ Z % ¤ ˘ E — • ¡ %o U ¡ ¤ { … F — ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ ˘ ¡ — v ¡ — ¨ U % ¡ U % • ¡ K { ˇ X ¡ % ˜ U — ¤ &

J ¡ % % o U ¡ ] v ˛ z { ¥ K ¨ { % % ˘ U % ¤ ƒ ¤ ¡ % · ¡ % o U ¡ ˜ { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˇ U ¥ K • ¡ — { ¤ ¡¤ { — F } ¡ — % { ¥ K ƒ U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ¨ ‰ ¨ … { % • ¤ U ¡ ] v , Z — 0 — E , ¡ ˘ ˘ E œ X U ¨ U ¡ ˛— Z % • } ¡ U X — { • ¡ % · { % % & ‹ } ¡ — ¤ U ¡ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ %… Z % · X U E % U ¡ — X { Z ¥ K E K % ¡ ] v & u ¡ X K E ¤ ¡ % ˜ U ¡ l ¡ { % Z % ¤ o U ¸ o U • ¨ {˘ œ ¡ , U … U , U ¡ — ¡ % · ¡ U % ¡ — ˇ ¡ U X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ . U ˇ … ˘ ¨ U X X ¡ ˇ , Z U K — ¡ — ‰ ¨ ˘ ¡ X ˛, Z % • & / K % ¡ ¤ ¡ % r U % ˘ { X , g E % ] v ˘ X E | ¡ % ¤ U ¡ ˘ ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % # ¡ ¤ E ¥ K˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ { % U K — ¡ ‘ — ¡ % , ¡ % & ‰ ¨ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ , Z ¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % ƒ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ] K — … { ¥ K ˇ U ¥ K ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ¨ U X ] v · E ¨ } U % U ¡ — ¡ % &

Vom Prozesswissen zur ProcessIntelligence

o U ¡ K { } ¡ % ˘ U ¥ K ¡ U % • — Z % ¤ ˇ ¡ • ¡ % ¤ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — ˘ X † % ¤ % U ˘ { % • ¡ ¡ U • % ¡ XZ % ¤ ˜ U ˘ ˘ ¡ % ƒ ˜ U ¡ o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ c % E ˜ ˛ K E ˜ , Z — / œ X U ¨ U ¡ — Z % • g E % ‹ } ˇ † Z ˛… ¡ % % Z X , ¡ % · ª % % ¡ % & i ¡ X , X ˘ U % ¤ o U ¡ } ¡ — ¡ U X ƒ v ¡ ¥ K % E ˇ E • U ¡ ¡ U % , Z ˘ ¡ X , ¡ % ƒ¨ U X ¤ ¡ — o U ¡ ] K — J U ˘ ˘ ¡ % , Z 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ %· ª % % ¡ % &

] ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ { ˇ ˘ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡0 ˇ { X X … E — ¨ ˜ U ¡ U % c { œ U X ¡ ˇ › F } ¡ — ¤ U ¡ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ P ¡ { ˇ U ˘ U ¡ — Z % • } ¡ ˛˘ ¥ K — U ¡ } ¡ % & o U ¡ · ª % % ¡ % # ¡ ¤ ¡ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ u E ¤ Z ˇ ¡ % X ˘ œ — ¡ ˛¥ K ¡ % ¤ ¤ ¡ ¨ { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ‡ ¡ ¤ { — … U ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — ¡ % & o E · ª % % ¡ % o U ¡ · ˇ ¡ U %{ % … { % • ¡ % Z % ¤ ˜ ¡ % % ¡ — … E — ¤ ¡ — ˇ U ¥ K ƒ ] K — ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˛˜ { — ¡ — { ˘ ¥ K ¡ — ˜ ¡ U X ¡ — % &

Process-Intelligence-Softwareeinführen

z F K — ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ ˘ X — Z · X Z — U ¡ — X U % g U ¡ — 0 K { ˛˘ ¡ % ¡ U % ^ o X — { X ¡ • U ¡ ƒ \ ¡ ˘ U • % ƒ ] ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — Z % • Z % ¤ G E % X — E ˇ ˇ U % • &

Strategiephase] % ¤ ¡ — u ˝ œ ^ ˝ • P ” • r … ^ / • ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % o U ¡ ƒ U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˛} ¡ — ¡ U ¥ K 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ ¡ U % • ¡ ˘ ¡ X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ˘ E ˇ ˇ & o U ¡U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % { ˇ ˇ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ ¤ U ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X Z % ¤ E œ X U ¨ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ %æ ¨ ¡ K — ¤ { — F } ¡ — U % c { œ U X ¡ ˇ – ˙ & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ¡ % X ˘ œ — ¡ ˛¥ K ¡ % ¤ ¡ % 7 U ¡ ˇ ¡ ¤ ¡ — ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K ¡ Z % ¤ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛· ¡ % % , { K ˇ ¡ % & o œ ¡ U ¥ K ¡ — % o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ \ ¡ … U % U X U E % ¡ % U % ¡ U % ¡ ¨ P ¡ œ E ˘ U X E — £ ƒ˜ E ˘ U ¡ , Z — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ Z % ¤ , Z — ˘ œ † X ¡ — ¡ % J U ¡ ¤ ¡ — g ¡ — ˜ ¡ % ¤ Z % • } ¡ — ¡ U X ˘ X ¡ ˛K ¡ % & ‡ ¡ { % X ˜ E — X ¡ % o U ¡ … E ˇ • ¡ % ¤ ¡ z — { • ¡ % ^

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % D

¡ ] % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ˘ U % ¤ ¤ U ¡ { Z ˘ • ¡ ˜ † K ˇ X ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % • ¡ } ¡ X X ¡ X D

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ % ª X U • ¡ % ¡ U % ¡ ¤ ¡ X { U ˇ ˇ U ¡ — X ¡ r % ¤ ˛ X E ˛ r % ¤ ˛‹ % { ˇ £ ˘ ¡ D

z F K — ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ o œ ” ˝ ” ø ^ z 9 ˝ W ˛ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ Z — ¥ K ƒ Z ¨ K ¡ — { Z ˘ , Z … U % ¤ ¡ % ƒ ˜ { ˘] K — ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ { | • ¡ } ˇ U ¥ K } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ X & o E · ª % % ¡ % o U ¡ • ˇ E } { ˇ ¡ ‰ % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ , U ¡ ˇ ¡ ¨ U X 0 — E # ¡ · X , U ¡ ˇ ¡ % E ¤ ¡ — E œ ¡ — { X U g ¡ % 7 U ¡ ˇ ¡ % g ¡ — } U % ¤ ¡ % &

o œ ” ˝ ” ø ^ z ˝ W æ G v ˙ } ¡ , U ¡ K X ˘ U ¥ K { Z … ¤ U ¡ ˜ ¡ % U • ¡ % ‹ · X U g U X † X ¡ % ƒ ¤ U ¡ · E — ˛— ¡ · X { Z ˘ • ¡ … F K — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ƒ ¤ { ¨ U X o U ¡ ] K — ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ · ¡ % % , { K ˇ ¡ %¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % & G v ˘ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¡ } ¡ % ˘ E ˜ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ g ¡ — ˛˜ { ˇ X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & u U X K U ˇ … ¡ ¡ U % ¡ — ‰ — ˘ { ¥ K ¡ ˛ V J U — · Z % • ˘ ¨ { X — U ¸ · ª % % ¡ % ˘ U ¡¨ U X ¡ U % { % ¤ ¡ — U % ‡ ¡ , U ¡ K Z % • • ¡ ˘ ¡ X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

‹ Z ¥ K ˜ ¡ % % o U ¡ ˘ U ¥ K U ¨ u E ¨ ¡ % X % Z — { Z … ¡ U % { · Z X ¡ ˘ 0 — E } ˇ ¡ ¨ } ¡ U¡ U % ¡ — v — { % ˘ { · X U E % ƒ ¡ U % ¡ ¨ ‹ — } ¡ U X ˘ { } ˇ { Z … E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ — ‹ Z … • { } ¡ · E % ˛, ¡ % X — U ¡ — ¡ % ƒ g ¡ — … E ˇ • ¡ % o U ¡ ¨ U X ] K — ¡ % • ¡ œ ˇ { % X ¡ % _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ ¨ { | ˛% { K ¨ ¡ % ¨ ¡ U ˘ X ¡ U % F } ¡ — • ¡ E — ¤ % ¡ X ¡ ˘ 7 U ¡ ˇ æ ¡ X ˜ { ^ / ø … 0 • z z • œ • 3 0 ¶ - • / 9/ • œ • % 0 Z W œ = ^ ˝ ” W 0 • 0 Z 7 œ D 3 0 ¶ • 0 ˙ & ‡ ¡ K { ˇ X ¡ % o U ¡ U ¨ ¨ ¡ — ¤ { ˘ ‘ ¡ ˘ { ¨ X ˛} U ˇ ¤ U ¨ ‹ Z • ¡ Z % ¤ F } ¡ — ˇ ¡ • ¡ % o U ¡ ƒ ˜ E ˘ U ¥ K ¤ U ¡ ‹ Z … • { } ¡ U % ¤ ¡ % F } ¡ — ˛• ¡ E — ¤ % ¡ X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ E ¤ ¡ — ¤ ¡ % J ¡ — X ˘ X — E ¨ ¡ U % … F • X & 7 Z % † ¥ K ˘ X } — { Z ˛¥ K ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ • ¡ % { Z ¡ \ ¡ … U % U X U E % ¤ ¡ ˘ r % ¤ ˛ X E ˛ r % ¤ ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ æ , Z ¨‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ ˛ W = • œ / ˝ • 0 D W 0 ˝ ^ ˇ ˝ - ” / ⁄ 3 = 8 3 Z ˝ œ ^ P ˙ ƒ ¤ { ¨ U X o U ¡ ¤ U ¡ { % ˛˘ X ¡ K ¡ % ¤ ¡ ‹ Z … • { } ¡ — U ¥ K X U • ¡ U % E — ¤ % ¡ % · ª % % ¡ % &

r — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K ˘ ¨ { X — U ¸ æ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ o ¡ • ¨ ¡ % Xu { X — U ¸ ƒ ‡ o u ˙ ƒ Z ¨ ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % , Z g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % Z % ¤ ˘ U ¡ ˘ œ † X ¡ — U %¡ U % ¡ ¨ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˛ \ { ˘ K } E { — ¤ , Z E — • { % U ˘ U ¡ — ¡ % &

Designphase] % ¤ ¡ — Æ • / ” P 0 r … ^ / • ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¤ U ¡ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ ¤ ¡ — o X — { X ¡ • U ¡ œ K { ˘ ¡ U %· E % · — ¡ X ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ œ { · X ¡ Z ¨ • ¡ ˜ { % ¤ ¡ ˇ X & ‡ ¡ — F ¥ · ˘ U ¥ K X U • ¡ % o U ¡ ¤ U ¡\ { X ¡ % ƒ ¤ U ¡ o U ¡ U % ] K — ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ } ¡ % ª X U • ¡ % ƒZ % ¤ ¤ U ¡ U % g E ˇ g U ¡ — X ¡ % / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ¡ U % K ¡ U X ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % … E ˇ • ¡ % ¤ ¡z — { • ¡ % } ¡ { % X ˜ E — X ¡ % ^

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ \ { X ¡ % } — { Z ¥ K ¡ % ˜ U — g E % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % E œ ¡ — { X U g ¡ %] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ƒ Z ¨ Z % ˘ ¡ — ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % , Z ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % D

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ˜ U — ¤ Z — ¥ K … F K — ¡ % D

¡ J U ¡ ˘ E ˇ ˇ ¡ % ¤ U ¡ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˛ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ • ¡ ˘ X { ˇ X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % D

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ ‹ — X ¡ % ¤ ¡ ˘ P ¡ œ E — X U % • ˘ ˘ U % ¤ • ¡ ¡ U • % ¡ X D

‡ ¡ • U % % ¡ % o U ¡ ¤ { ¨ U X ƒ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { % K { % ¤ ¤ ¡ — ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛˘ ¥ K — U X X ¡ Z % ¤ ¤ ¡ — ¡ — … E — ¤ ¡ — ˇ U ¥ K ¡ % \ { X ¡ % U % o ¡ • ¨ ¡ % X ¡ , Z Z % X ¡ — X ¡ U ˇ ¡ % &\ { % % } ¡ ˘ X U ¨ ¨ ¡ % o U ¡ ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ r ˇ ¡ ¨ ¡ % X ¡æ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ƒ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ % Z % ¤ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ ˙ ¡ — … E — ¤ ¡ — ˇ U ¥ K ˘ U % ¤ ƒ Z ¨ ¤ U ¡o ¥ K — U X X ¡ , Z Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % & w } ¡ — œ — F … ¡ % o U ¡ … E ˇ • ¡ % ¤ ¡ G K ¡ ¥ · ˇ U ˘ X ¡ … F —# ¡ ¤ ¡ c ¡ % % , { K ˇ ^

¡ Beschreibung: J U ¡ U ˘ X ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¤ ¡ … U % U ¡ — X D

¡ Ziel: J ¡ ˇ ¥ K ¡ ˘ 7 U ¡ ˇ ¨ U ˘ ˘ X ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ D

¡ Verantwortlicher: J ¡ — U ˘ X … F — ¤ { ˘ r — — ¡ U ¥ K ¡ % ¤ ¡ — c ¡ % % , { K ˇ g ¡ — ˛{ % X ˜ E — X ˇ U ¥ K D

¡ Geschäftsbereich: J ¡ ˇ ¥ K ¡ ¨ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K U ˘ X ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % ˛, { K ˇ , Z • ¡ E — ¤ % ¡ X D

¡ Maßeinheit: J ¡ ˇ ¥ K ¡ u { | ¡ U % K ¡ U X ˜ U — ¤ … F — ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % , { K ˇ { % ˛• ¡ ˜ { % ¤ X D

¡ Angestrebter Durchschnittswert: J ¡ ˇ ¥ K ¡ — J ¡ — X ˜ U — ¤ { ˇ ˘ u U X ˛X ¡ ˇ ˜ ¡ — X { % • ¡ ˘ ¡ X , X D

¡ Festlegung von Grenzwerten: J ¡ ˇ ¥ K ¡ J ¡ — X ¡ ˇ U ¡ • ¡ % U % % ¡ — K { ˇ }¤ ¡ ˘ v E ˇ ¡ — { % , } ¡ — ¡ U ¥ K ˘ D

¡ Alarmwerte: J ¡ ˇ ¥ K ¡ J ¡ — X ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % ¡ U % ¡ % z — F K ˜ { — % ¨ ¡ ¥ K { % U ˘ ˛¨ Z ˘ { Z ˘ ˇ ª ˘ ¡ % D

¡ Formel: J U ¡ ˜ U — ¤ ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ — — ¡ ¥ K % ¡ X D

¡ Häufigkeit: J U ¡ E … X ˘ E ˇ ˇ X ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ — K E } ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % D

¡ Datenquelle(n): J E K ¡ — ˘ X { ¨ ¨ ¡ % ¤ U ¡ \ { X ¡ % D

¡ Dateninhaber: J ¡ — U ˘ X … F — ¤ U ¡ l U ¡ … ¡ — Z % • ¤ ¡ — \ { X ¡ % g ¡ — { % X ˜ E — X ˛ˇ U ¥ K D

¡ Messpunkte: J E } ¡ … U % ¤ ¡ % ˘ U ¥ K ¤ U ¡ \ { X ¡ % ¡ — … { ˘ ˘ Z % • ˘ œ Z % · X ¡U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ D

¡ Bewertung (Dimensionen): 4 { ¥ K ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % c — U X ¡ — U ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ %¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % } ¡ ˜ ¡ — X ¡ X D

J † K — ¡ % ¤ o U ¡ # ¡ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ¤ Z — ¥ K • ¡ K ¡ % ƒ } { Z ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K ¤ { ˘J U ˘ ˘ ¡ % { Z … ƒ Z ¨ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ { ˇ ˇ ¡ % ¤ — ¡ U ‡ ˇ U ¥ · ˜ U % · ¡ ˇ % } ¡ X — { ¥ K ˛X ¡ % , Z · ª % % ¡ % æ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ƒ X { · X U ˘ ¥ K Z % ¤ E œ ¡ — { X U g ˙ & ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ %o U ¡ ¤ U ¡ ‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛¨ ¡ ˘ ˘ œ Z % · X ¡ % Z % ¤ ˘ X U ¨ ¨ ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ U X ¤ ¡ % 7 U ¡ ˇ ¡ % ¤ ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ˛} ¡ — ¡ U ¥ K ¡ { } æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • f & – ˙ &

Implementierungsphase] % ¤ U ¡ ˘ ¡ — 0 K { ˘ ¡ U ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ U % X ¡ • — U ¡ — X ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ % , Z E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ %¤ { … F — % E X ˜ ¡ % ¤ U • ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¡ % X ˘ œ — U ¥ K X &

\ ¡ — ¡ — ˘ X ¡ o ¥ K — U X X U % ¤ ¡ — ] ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — Z % • ˘ œ K { ˘ ¡ U ˘ X ¤ U ¡ r ¸ X — { · X U E %g E % \ { X ¡ % … F — ¤ U ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — ˇ U ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ 7 ¡ U X U % X ¡ — g { ˇ ˇ ¡ & \ U ¡\ { X ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % U % ¤ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ F } ¡ — … F K — X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % &

Abbildung 4.1: < Q R R P 6 | = Q R O h ¿ o Q ø ø $ T R K ¿ Q R ˆ Q Ø fl h R L Q R

J ¡ % % ¤ U ¡ o E … X ˜ { — ¡ … Z % · X U E % ˘ … † K U • U ˘ X ƒ ¡ — … { ˘ ˘ X ˘ U ¡ ¤ U ¡ \ { X ¡ % { Z X E ¨ { ˛X U ˘ ¥ K ƒ U % ¤ ¡ ¨ ¤ U ¡ ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ œ — E X E · E ˇ ˇ U ¡ — X Z % ¤ • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ %˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ U ¡ ‹ } ˇ † Z … ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X Z % ¤ ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % U %\ { ˘ K } E { — ¤ ˘ g U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — X & r U % ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ¡ K ¡ % o U ¡ U % ‹ } } U ˇ ¤ Z % • f & « &u U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ · { % % ˘ U ¥ K # ¡ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡¡ U % ¡ ˇ F ¥ · ¡ % ˇ E ˘ ¡ J U ˘ ˘ ¡ % ˘ } { ˘ U ˘ F } ¡ — ˘ ¡ U % ¡ ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { Z … ˛} { Z ¡ % ƒ ¤ { } ¡ U · ª % % ¡ % ¤ U ¡ - Z { ˇ U X † X E ¤ ¡ — ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ · E ˘ X ¡ % U ¨z E · Z ˘ ˘ X ¡ K ¡ % &

Controlling-Phase] % ¤ ¡ — o W 0 ˝ œ W z z ” 0 P 9 fl … ^ / • ˜ E ˇ ˇ ¡ % ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % ˜ U ˘ ˘ ¡ % ƒ U % ˛˜ U ¡ ˜ ¡ U X ˘ U ¡ U K — ¡ 7 U ¡ ˇ ¡ ¡ — — ¡ U ¥ K X K { } ¡ % & u U X K U ˇ … ¡ g E % \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ Z % ¤‹ % { ˇ £ ˘ ¡ % g ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % ˘ U ¡ ƒ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % U % ¤ ¡ % { Z … • ¡ , ¡ U ¥ K % ¡ X ¡ %0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ † Z … ¡ % , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ K U ˇ … X¤ { } ¡ U ƒ ¤ U ¡ • ¡ ˇ ¡ } X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ o ¥ K — U X X … F — o ¥ K — U X X U % • — { … U ˘ ¥ K ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ % % { ¥ K , Z g E ˇ ˇ , U ¡ K ¡ % Z % ¤ ˘ E ¨ U X ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ ˇ ¡ U ¥ K X ¡ —, Z U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • f & « ˙ &

Abbildung 4.2: < m O fl h R 6 ¿ h m R ˆ m R < Q R R P 6 | = Q R T R L } Ø m P Q ø ø l … ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R

] % ¤ ¡ — G E % X — E ˇ ˇ U % • ˛ 0 K { ˘ ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K ¨ U X … E ˇ • ¡ % ¤ ¡ % z — { • ¡ %{ Z ˘ ¡ U % { % ¤ ¡ — ˘ ¡ X , ¡ % ^

¡ ‹ Z … ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ { } ˜ ¡ U ¥ K Z % • ¡ % … E · Z ˘ ˘ U ¡ — ¡ % ˜ U — Z % ˘ D

¡ J ¡ ˇ ¥ K ¡ E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % z { · X E — ¡ % } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • D

¡ J U ¡ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ U ¥ K ¡ U % ¡ · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ ˘ ¥ K ˇ ¡ U … ¡ D

¡ J U ¡ g ¡ — K { ˇ X ¡ % ˘ U ¥ K ¤ U ¡ ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ U % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • D

0 — F … ¡ % o U ¡ — ¡ • ¡ ˇ ¨ † | U • ¤ U ¡ ] % K { ˇ X ¡ Z % ¤ ¤ U ¡ z Z % · X U E % ¡ % ] K — ¡ — 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ & o E — • ¡ % o U ¡ ¤ { … F — ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ ‹ % ˜ ¡ % ¤ ¡ — { ˇ ˇ ¡ z † K U • · ¡ U X ¡ % Z % ¤ . U ˇ … ˘ ¨ U X X ¡ ˇ K { } ¡ % ƒ ¤ U ¡˘ U ¡ … F — U K — ¡ ‹ — } ¡ U X } — { Z ¥ K ¡ % & 4 E — ¨ { ˇ ¡ — ˜ ¡ U ˘ ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % z Z % · X U E % { ˇ U X † ˛X ¡ % } ¡ % ª X U • X ƒ ¨ U X ¤ ¡ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¤ { X ¡ % U % v ¡ U ˇ ¨ ¡ % • ¡ % , ¡ — ˇ ¡ • X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % · ª % % ¡ % æ o ˇ U ¥ ¡ { % ¤ \ U ¥ ¡ ˙ ƒ Z ¨ ¤ ¡ % ] % K { ˇ X { ˇ ˇ ¡ — U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛J { — ¡ K E Z ˘ ¡ • ¡ ˘ œ ¡ U ¥ K ¡ — X ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ¤ { X ¡ % , Z { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % & \ { X { ˛u U % U % • ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛ ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • Z % ¤ ¤ U ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ — E ¤ ¡ —· Z ¨ Z ˇ U ¡ — X ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % ˘ U % ¤ % Z — ¡ U % ¡ ‹ Z ˘ ˜ { K ˇ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ —J ¡ — · , ¡ Z • ¡ ¡ U % ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { — } ¡ U X ¡ — ˘ & \ U ¡ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ { % { ˛ˇ £ ˘ ¡ % · ª % % ¡ % U % J E — · ˘ K E œ ˘ K ¡ — { % • ¡ , E • ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ Z % X ¡ — ˛˘ Z ¥ K X ¡ % ‹ } ˇ † Z … ¡ U ¨ E œ ¡ — { X U g ¡ % ‡ ¡ X — U ¡ } , Z g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &

‰ % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % o U ¡ ¨ U X K U ˇ … ¡ ¤ ¡ — / — • { % U ˘ { X U E % ˘ { % { ˇ £ ˘ ¡ { Z ¥ K ¤ ¡ % r U % ˛… ˇ Z ˘ ˘ E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ — z { · X E — ¡ % { Z … ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • & . U ¡ — ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ˘ ˛ Z % ¤ ‹ · X U g U X † X ˘ ¤ U { • — { ¨ ¨ ¡ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ƒ ¤ U ¡ U %v ¡ { ¨ ˛ u ¡ ¡ X U % • ˘ Z % ¤ J E — · ˘ K E œ ˘ } ¡ ˘ œ — E ¥ K ¡ % Z % ¤ E œ X U ¨ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ %· ª % % ¡ % &

J ¡ % % o U ¡ ˘ U ¥ K 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % { % • ¡ ¡ U • % ¡ X Z % ¤ , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ¨ U X ] K — ¡ —] v ˛ ‹ } X ¡ U ˇ Z % • 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ ¡ U % • ¡ … F K — X K { } ¡ % ƒ ¨ { ˛¥ K ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % % † ¥ K ˘ X ¡ % o ¥ K — U X X ^ l ¡ — % ¡ % o U ¡ ƒ ¤ U ¡ o E … X ˜ { — ¡ — U ¥ K X U • ¡ U % ˛, Z ˘ ¡ X , ¡ % & ‹ Z ¥ K ¤ { ˘ ¨ Z ˘ ˘ { Z … ] K — ¡ ¨ v — { U % U % • ˘ œ ˇ { % ˘ X ¡ K ¡ % &

Kapitel 5

Process Intelligencein der Praxis

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g . ¡ — { Z ˘ … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % U ¨ _ ¡ — X — U ¡ } ¤ ¡ — ‰ u ‘

g J U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K U ˇ … X

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

D U ¡ ˘ ¡ ˘ c { œ U X ¡ ˇ ˜ U — … X ¡ U % ¡ % · Z — , ¡ % ‡ ˇ U ¥ · { Z … ¤ { ˘ ƒ ˜ { ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U % ¤ ¡ — 0 — { ¸ U ˘ } ¡ ˜ U — · ¡ % · { % % & r ˘ , ¡ U • X { % ¡ U % ¡ ¨

· ˇ ¡ U % ¡ % ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ƒ ˜ U ¡ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X &

] % ¤ ¡ ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ • ¡ K X ¡ ˘ Z ¨ ¤ ¡ % _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ¨ { % { • ¡ — ¡ U % ¡ ˘ … U · X U g ¡ %‹ Z X E ¨ E } U ˇ K ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ — ˘ ƒ ¤ ¡ % ˜ U — ‰ % U X ¡ ¤ u E X E — ˘ ‘ — E Z œ æ ‰ u ‘ ˙ % ¡ % ˛% ¡ % & \ { ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % K { X ¡ U % ¡ % • Z X ¡ % 4 { ¨ ¡ % Z % ¤ ˘ X ¡ K X … F — - Z { ˛ˇ U X † X & \ ¡ % % E ¥ K ˘ X ¡ K X ¡ ˘ g E — • — E | ¡ % . ¡ — { Z ˘ … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % ^ r ˘ ¨ Z ˘ ˘˘ U ¥ K { % u { — · X { % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % { % œ { ˘ ˘ ¡ % ƒ ¤ U ¡ ˘ U ¥ K ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ † % ¤ ¡ — % ƒZ % ¤ ¡ ˘ ¨ Z ˘ ˘ ¤ U ¡ 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ } ¡ ˜ † ˇ X U • ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¤ Z — ¥ K ¤ U ¡ ˜ ¡ ˇ X ˜ ¡ U X ¡z U % { % , · — U ˘ ¡ g ¡ — Z — ˘ { ¥ K X ˜ Z — ¤ ¡ % & \ ¡ — _ E — ˘ X { % ¤ K { X ¤ U ¡ o X — { X ¡ • U ¡F } ¡ — { — } ¡ U X ¡ X Z % ¤ ¤ U ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • • ¡ X — E … … ¡ % ƒ ¤ U ¡ ˘ ¡ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % ˛X U ¡ — X Z ¨ , Z ˘ ¡ X , ¡ % &

Herausforderungen im Vertriebder UMG

\ U ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˇ ¡ U X Z % • ¤ ¡ — ‰ u ‘ K { X ¡ U % U • ¡ ˘ ¥ K ˜ U ¡ — U • ¡ ‹ Z … • { } ¡ % , Zˇ ª ˘ ¡ % & ] % ¨ ¡ K — ¡ — ¡ % ‹ — } ¡ U X ˘ ˘ U X , Z % • ¡ % K { X ¤ U ¡ z F K — Z % • ˘ — U ¡ • ¡ ¤ ¡ ˘‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ 0 — E • — { ¨ ¨ ¡ } ¡ ˘ ¥ K ˇ E ˘ ˘ ¡ % ƒ ¨ U X ¤ ¡ % ¡ % ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % •• ¡ ˘ X ¡ U • ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ˘ E ˇ ˇ & \ — ¡ U o X — { X ¡ • U ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¡ ¨ œ … E K ˇ ¡ % ^

.TOPOberklasse

.FAMILYKompaktklasse

.CROSSSUV/Geländewagen

.FORCESportwagen

.SMALLKleinwagen

¡ Produktportfolio optimieren und erweitern. ‰ u ‘ ˜ U ˇ ˇ { ˇ ˘u { — · X … F K — ¡ — ˜ ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ˘ … † K U • } ˇ ¡ U } ¡ % ƒ { ˇ ˘ E ˜ ¡ — ¤ ¡ % % ¡ Z ¡u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ ¡ U % • ¡ … F K — X ƒ ¤ { — Z % X ¡ — ¡ U % G — E ˘ ˘ E g ¡ — ƒ ¡ U % Z ¨ ˜ ¡ ˇ X ˛… — ¡ Z % ¤ ˇ U ¥ K ¡ — . £ } — U ¤ Z % ¤ ¡ U % % ¡ Z ¡ — · ˇ ¡ U % ¡ — o œ E — X ˜ { • ¡ % & 7 Z ˛˘ † X , ˇ U ¥ K ˘ E ˇ ˇ ¤ U ¡ u E ¤ ¡ ˇ ˇ œ { ˇ ¡ X X ¡ ¤ ¡ — c E ¨ œ { · X { Z X E ˘ Z % ¤ l U ¨ E Z ˛˘ U % ¡ % ¨ E ¤ ¡ — % U ˘ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & – ˙ &

¡ Lagerkosten senken. \ { ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % • ¡ ˘ X { ˇ X ¡ X ˘ ¡ U % ¡ ‡ Z U ˇ ¤ ˛X E ˛ / — ¤ ¡ — ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ¡ Z Z % ¤ … F K — X ¡ U % K ¡ U X ˇ U ¥ K ¡ z { K — , ¡ Z • œ ˇ { X X ˛… E — ¨ ¡ % ¡ U % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ z { K — , ¡ Z • ˛ Z % ¤ v ¡ U ˇ ¡ } ¡ ˘ X † % ¤ ¡ , Z — ¡ ¤ Z , U ¡ ˛— ¡ % & ] ¨ P { K ¨ ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ Z ¨ • ¡ ˘ X { ˇ X Z % • ˜ U — ¤ { Z ¥ K ¡ U % U % ˛X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X ¡ ˘ % ¡ Z ¡ ˘ / % ˇ U % ¡ ˛ v E E ˇ ƒ ¤ ¡ — . ^ … œ ⁄ • 3 P ˇ W 0 Z ” P 3 œ ^ ˝ W œ l U %¤ ¡ % _ ¡ — X — U ¡ } ˘ % U ¡ ¤ ¡ — ˇ { ˘ ˘ Z % • ¡ % Z % ¤ U ¨ / % ˇ U % ¡ ˛ \ U — ¡ · X g ¡ — X — U ¡ }¡ U % • ¡ … F K — X & _ E % ¤ U ¡ ˘ ¡ % u { | % { K ¨ ¡ % ¡ — K E … … X ˘ U ¥ K ‰ u ‘ ¡ U % ¡o X ¡ U • ¡ — Z % • ¤ ¡ — - Z { ˇ U X † X Z % ¤ ¤ ¡ — 7 Z g ¡ — ˇ † ˘ ˘ U • · ¡ U X U ¨ ‹ Z … X — { • ˘ ˛œ — E , ¡ ˘ ˘ & r U % % ¡ Z ¡ ˘ 0 — E • — { ¨ ¨ , Z — / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¤ ¡ — o Z œ œ ˇ £G K { U % ˘ E ˇ ˇ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ ¥ K { … … Z % • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ ¤ U ¡ ] % X ¡ • — { X U E % ¡ ¸ ˛X ¡ — % ¡ — 7 Z ˇ U ¡ … ¡ — ¡ — g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &

Abbildung 5.1: ! h Q o m L Q = = $ 6 = Q ¿ ¿ Q ˆ m R Y o p

¡ Vertriebseffizienz und Produktumsätze steigern. ‰ u ‘ ˜ U — ¤% ¡ Z ¡ c Z % ¤ ¡ % , U ¡ ˇ • — Z œ œ ¡ % { % ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % Z % ¤ ˜ ¡ U X ¡ — ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˛% U ¡ ¤ ¡ — ˇ { ˘ ˘ Z % • ¡ % • — F % ¤ ¡ % ƒ Z ¨ % ¡ Z ¡ U % X ¡ — % { X U E % { ˇ ¡ u { — · X ˘ ¡ • ˛¨ ¡ % X ¡ , Z ¡ — ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ¡ % & ‰ % — ¡ % X { } ˇ ¡ u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ ˘ E ˇ ˇ ¡ % ¡ U % • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X˜ ¡ — ¤ ¡ % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ ˘ E ˇ ˇ % { ¥ K _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ U % ¤ ¡ %_ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % • ¡ ˘ Z ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

\ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ ˜ U — ¤ ¤ U ¡ ‹ Z … X — { • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ % X ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ g ¡ — } ¡ ˘ ˛˘ ¡ — % Z % ¤ ¡ U % 0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ … F — ¤ ¡ % _ ¡ — X — U ¡ }{ Z … } { Z ¡ % & 7 U ¡ ˇ U ˘ X ¡ U % œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ˘ o £ ˘ X ¡ ¨ , Z — l ¡ U ˘ X Z % • ˘ ¨ ¡ ˘ ˛˘ Z % • ¨ U X z — F K ˜ { — % Z % • ¡ % Z % ¤ { } • ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ¡ % u { | % { K ¨ ¡ % & ‹ Z | ¡ — ˛¤ ¡ ¨ ˘ E ˇ ˇ ¤ { ˘ o £ ˘ X ¡ ¨ ¤ U ¡ ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ , ¡ U X Z % ¤ ¤ U ¡ - Z { ˇ U X † X ¤ ¡ — ‹ Z … ˛X — { • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % & \ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ g ¡ — œ … ˇ U ¥ K X ¡ X ˘ U ¥ K ¡ U % ¡ ¨0 — E • — { ¨ ¨ , Z — · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ % l ¡ U ˘ X Z % • ˘ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • &

Process Intelligence im Vertriebder UMG

\ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ • ¡ K X ˘ £ ˘ X ¡ ¨ { X U ˘ ¥ K g E — Z % ¤ } ¡ • U % % X ¨ U X ¤ ¡ — \ ¡ … U ˛% U X U E % ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — 7 U ¡ ˇ ¡ ƒ { Z ˘ ¤ ¡ % ¡ % ¡ ˘ ¨ ¡ ˘ ˘ } { — ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { } ˛ˇ ¡ U X ¡ X & \ { } ¡ U ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¤ U ¡ } ¡ ˘ X ¡ K ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X Z % ¤ ¤ U ¡, Z • ¡ K ª — U • ¡ % E œ ¡ — { X U g ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¡ — ¨ U X X ¡ ˇ X & ‡ ¡ U ¤ ¡ — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ ˘‹ Z … X — { • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ … F K — X } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¤ U ¡ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ c ¡ % % , { K ˇ‡ ” • Z • œ ˝ • œ = ” 0 ˝ œ • 3 • , Z ¤ ¡ % E œ ¡ — { X U g ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Æ 3 œ ø … z ^ 3 Z ⁄ • ” ˝ ln • ^ œ - • ” ˝ 3 0 P / ⁄ • ” ˝ 3 0 ¶ 8 0 ⁄ ^ … z ¶ • œ 1 0 ¶ • œ 3 0 P • 0 r œ W 8 3 Z ˝ œ ^ P ƒ ¤ U ¡ { ˇ ˘¨ ¡ ˘ ˘ } { — ¡ ‘ — ª | ¡ % U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z … X { Z ¥ K ¡ % &

\ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ˘ U ¥ K ¡ — ƒ ¤ { ˘ ˘ { ˇ ˇ ¡ ‡ ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % ¡ U % • ¡ ¨ ¡ U % ˘ { ˛¨ ¡ ˘ _ ¡ — ˘ X † % ¤ % U ˘ ¤ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ Z % ¤ ¤ ¡ — ¤ ¡ … U % U ¡ — X ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ %K { } ¡ % &

\ { ˘ v ¡ { ¨ • ¡ K X % { ¥ K ¤ ¡ — ¢ • ^ / 3 œ • 9 . ” œ / ˝ ˛ u ¡ X K E ¤ ¡ g E — ƒ ¤ { ˘ K ¡ U | X ƒ ¤ ¡ —} ¡ ˘ X ¡ K ¡ % ¤ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U — ¤ U ¨ ] ˘ X { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X & \ { , Z ˜ U — ¤ ¤ { ˘ r P 0 ˛ o £ ˘ ˛X ¡ ¨ ƒ ¤ { ˘ ¤ U ¡ c Z % ¤ ¡ % { Z … X — † • ¡ g ¡ — { — } ¡ U X ¡ X ƒ ¨ U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡{ % { ˇ £ ˘ U ¡ — X & \ U ¡ ˘ ¡ — … E ˇ • X ƒ U % ¤ ¡ ¨ ¤ U ¡ • ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ % \ { X ¡ % # ¡ ¤ ¡ ˘0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ ˘ ¡ ¸ X — { K U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % Z % ¤ # ¡ ¤ ¡ — ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ ‹ Z … X — { • , Z¡ U % ¡ — U % ¤ U g U ¤ Z ¡ ˇ ˇ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % • ¡ ˘ ¡ X , X ˜ U — ¤ ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ %X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ % ‹ } ˇ { Z … ˜ U ¤ ¡ — ˘ œ U ¡ • ¡ ˇ X & o E ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¤ U ¡ \ ¡ X { U ˇ ˘ ¤ ¡ — ‹ Z … ˛X — { • ˘ } ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ U ¥ K X } { — Z % ¤ ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ƒ

Kapitel 5 Process Intelligence in der Praxis 71

Prozessschritte

Angebot erstellen

Bestellung anlegen

Kundenauftrag erstellen

Rechnung stellen

Änderungen rechtzeitig ausführen

Lieferung anlegen

Kundenauftrag ändern

Preisänderung durchführen

Kommisionierung und Lieferung anlegen

Warenausgang buchen

Wareneingang bestätigen

An Kunden liefern

Anzahl Änderungen

Anzahl Prozesse

Prozessdurchlaufzeit

Bearbeitungszeit

Zeit vom Vertragsabschluss bis zur

Lieferung

Zeit vom Vertragsabschluss bis zur

Rechnungsstellung

Zeit von der Lieferung bis zur Empfangs-

bestätigung des Händlers

Zeit von der Lieferung bis zur Buchung

des Warenausgangs

Dimensionen

Händler

Ausstattung

Montagestandort

Auftrag

Fertigungsstandort

Produkt

‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ , ¡ U X Z % ¤ ‹ % , { K ˇ ¶ % ¤ ¡ — Z % • ¡ % œ — E ‹ Z … X — { • ˙ · ª % % ¡ %} ¡ — ¡ ¥ K % ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ¨ U X ˜ ¡ U X ¡ — ¡ % — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ % \ { X ¡ % ˜ U ¡. † % ¤ ˇ ¡ — ƒ 0 — E ¤ Z · X X £ œ ƒ J Z % ˘ ¥ K ˇ U ¡ … ¡ — X ¡ — ¨ U % · ª % % ¡ % ¤ U ¡ ˘ ¡ ] % … E — ¨ { X U E ˛% ¡ % , Z — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ • ¡ % Z X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

\ U ¡ ˘ E { Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ ƒ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Z % ¤\ U ¨ ¡ % ˘ U E % ¡ % ˘ U % ¤ U % ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & « { Z … • ¡ ˇ U ˘ X ¡ X &

4 { ¥ K ¤ ¡ ¨ ¤ U ¡ u ¡ ˘ ˘ Z % • ¡ % { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ˘ U % ¤ ƒ · { % % ¤ { ˘ v ¡ { ¨ X † • ˛ˇ U ¥ K ¤ U ¡ ‹ Z … X — { • ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % ¡ — … { ˘ ˘ ¡ % & r ˘ … F K — X _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˛ \ { ˘ K ˛} E { — ¤ ˘ ¡ U % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { % , Z , ¡ U • ¡ % & ] % ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & ›˘ ¡ K ¡ % o U ¡ ¡ U % _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˛ \ { ˘ K } E { — ¤ { ˇ ˘ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ & ‡ ¡ { ¥ K X ¡ % o U ¡ ƒ ¤ { ˘ ˘… F — ¤ ¡ % ‹ Z … X — { • ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X œ — E , ¡ ˘ ˘ ¤ U ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ƒ ¤ U ¡ U % ¤ ¡ —˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — l U ¡ … ¡ — X ¡ — ¨ U % X — ¡ Z ¡ ¤ ¡ … U % U ¡ — X ˜ Z — ¤ ¡ % æ { ˇ ˘ E\ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ƒ ‡ ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ , ¡ U X ƒ ‹ % , { K ˇ ¶ % ¤ ¡ — Z % • ¡ % ˙ ƒ { % • ¡ , ¡ U • X˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Abbildung 5.2: } Ø m P Q ø ø ø . | Ø h ¿ ¿ Q J < Q R R P 6 | = Q R T R L ! h O Q R ø h m R Q R L Q ø u Q Ø ¿ Ø h Q fl ø lT R L " T ƒ ¿ Ø 6 ' ø 6 fl ’ h . K = T R ' ø $ Ø m P Q ø ø Q ø

‘ ¡ ˘ X { ˇ X ¡ % o U ¡ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ F } ¡ — ˘ U ¥ K X ˇ U ¥ K ? ‡ ¡ ˘ ¥ K — † % · ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K{ Z … ¤ U ¡ ˜ U ¥ K X U • ˘ X ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % & ‹ Z ¥ K ¤ U ¡ 4 { g U • { X U E % ˘ E ˇ ˇ X ¡ ¡ U % … { ¥ K˘ ¡ U % ƒ ¤ { ¨ U X # ¡ ¤ ¡ — ¤ U ¡ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ ˇ ¡ U ¥ K X % Z X , ¡ % · { % % &

Abbildung 5.3: " T ø ø . | R h ¿ ¿ Q h R Q ø u Q Ø ¿ Ø h Q fl ø l ! 6 ø | fl m 6 Ø L ø

] K — ¡ ¡ — ˘ X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ — Z % ¤ ¡ ˜ U — ¤ K ª ¥ K ˘ X ˜ { K — ˘ ¥ K ¡ U % ˇ U ¥ K • { % , E … … ¡ % ˛˘ U ¥ K X ˇ U ¥ K ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ ¡ { Z … , ¡ U • ¡ % & w } ˇ U ¥ K ¡ — ˜ ¡ U ˘ ¡ ˘ U % ¤¤ U ¡ ˘ ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % Z % · E ¨ œ ˇ U , U ¡ — X Z % ¤ } ¡ , U ¡ K ¡ % ˘ U ¥ K { Z … _ ¡ — † % ˛¤ ¡ — Z % • ¡ % U ¨ ‹ — } ¡ U X ˘ { } ˇ { Z … E ¤ ¡ — U ¨ _ ¡ — K { ˇ X ¡ % fi % U ¥ K X U % ¤ ¡ — v ¡ ¥ K ˛% U · fi • ¡ ¨ † | ¤ ¡ ¨ c { U , ¡ % ˛ 0 — U % , U œ _ { • œ • ” 0 Z ^ ø … • 3 0 ¶ • z ” = ” 0 ” • œ • l- • ˛ W œ ¶ 3 ^ 3 ˝ W = ^ ˝ ” / ” • œ / ˝ 3 0 ¶ ” 0 ˝ • P œ ” • œ / ˝ G &

Vom Symptom zur Ursacheu U X ¤ ¡ ¨ \ { ˘ K } E { — ¤ ƒ ¤ { ˘ ˘ † ¨ X ˇ U ¥ K ¡ \ { X ¡ % ¤ ¡ ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘• — { … U ˘ ¥ K ¤ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ƒ · { % % ¤ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ # ¡ ¤ ¡ — , ¡ U X ¤ U ¡ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¡ U % ˘ ¡ K ¡ % & ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ , ¡ U • X ¤ { ˘ \ { ˘ K } E { — ¤ ƒ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ˇ { % • ¡ ¤ { Z ¡ — % ^ \ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ˇ U ¥ K ¤ { Z ˛¡ — X ¡ U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ( « v { • ¡ Z % ¤ ˇ U ¡ • X ¤ { ¨ U X ˜ ¡ U X F } ¡ — ¤ ¡ ¨ 7 U ¡ ˇ ˜ ¡ — X g E %e ' v { • ¡ % &

\ { ˘ \ { ˘ K } E { — ¤ ¤ ¡ ¥ · X ¤ U ¡ ˘ ¡ ˘ 0 — E } ˇ ¡ ¨ { Z … & ‹ } ¡ — ˜ E ˇ U ¡ • X ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ˛¥ K ¡ ƒ Z % ¤ ˜ { ˘ ˘ E ˇ ˇ X ¡ ¤ { ˘ v ¡ { ¨ { % ˘ ¡ U % ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ E ¤ ¡ — ¤ ¡ — / — • { % U ˛˘ { X U E % † % ¤ ¡ — % ƒ Z ¨ ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ , Z } ¡ ˘ ¥ K ˇ ¡ Z % U • ¡ % D

DurchschnittswertZielwert

036 – 42

30 – 36 42 – 48 54 – 60 66 – 72 78 – 84 90 – 9648 – 54 60 – 66 72 – 78 84 – 90 96 – 102 108 –114 120 –126 132–138 144–150

102–108 114–120 126–132 138–144

Prozessdurchlaufzeit (Tage)

u U X K U ˇ … ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X ¤ { ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ ¤ U ¡‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ƒ ¤ ¡ % \ U ¨ ¡ % ˘ U E % ¡ % Z % ¤¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ X — Z · X Z — ¡ % & \ ¡ — ¡ — ˘ X ¡ o ¥ K — U X X } ¡ U ¤ ¡ — ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ U ˘ X ¡ U %‡ ˇ U ¥ · { Z … ¤ U ¡ _ ¡ — X ¡ U ˇ Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ { Z … , ¡ U X ¡ % æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & f ˙ &

Abbildung 5.4: u Q Ø ¿ Q h = T R ' ø L h 6 ' Ø 6 O O L Q Ø } Ø m P Q ø ø = 6 T ƒ P Q h ¿

‡ ¡ U F } ¡ — f & ' ' ' 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % ˘ U ¡ K X ¤ { ˘ v ¡ { ¨ { Z … ¡ U % ¡ % ‡ ˇ U ¥ · ƒ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ o œ { % % ¡ g E % › C v { • ¡ % } U ˘ , Z … { ˘ X – @ ' v { • ¡ % — ¡ U ¥ K X & \ ¡ —_ ¡ — X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ · { % % { ˇ ˘ E ¤ U ¡ 7 U ¡ ˇ g E — • { } ¡ g E % e ' v { • ¡ % ˘ ¡ K — ˜ E K ˇ¡ U % K { ˇ X ¡ % & \ ¡ % % E ¥ K ¤ { Z ¡ — X ¡ U % _ ¡ — X — U ¡ } ˘ , £ · ˇ Z ˘ E … X } U ˘ , Z – ' ' v { • ¡E ¤ ¡ — % E ¥ K ˇ † % • ¡ — & ‹ % ¤ U ¡ c E ˘ X ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % ƒ ˜ ¡ % % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘¤ E œ œ ¡ ˇ X ˘ E ˇ { % • ¡ ¤ { Z ¡ — X ˜ U ¡ ¡ — ˘ E ˇ ˇ X ¡ ƒ ¨ ª ¥ K X ¡ ¤ { ˘ v ¡ { ¨ ˇ U ¡ } ¡ — • { —% U ¥ K X ¤ ¡ % · ¡ % ?

‹ } ¡ — ˜ { ˘ g ¡ — Z — ˘ { ¥ K X ¤ { ˘ ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — K { ˇ X ¡ % D u U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¤ { ˘ • { % , ˇ ¡ U ¥ K X K ¡ — { Z ˘ , Z … U % ¤ ¡ % & \ { ˘ v ¡ { ¨ { % { ˇ £ ˛˘ U ¡ — X ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % ¨ U X K E K ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • U ¨ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K , Z¤ ¡ % ¡ % ¨ U X • ¡ — U % • ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • & \ { , Z ˜ ¡ — ¤ ¡ % { ˇ ˇ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ %¨ U X ˇ { % • ¡ — l { Z … , ¡ U X , Z ¡ U % ¡ ¨ { • • — ¡ • U ¡ — X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % • ¡ ˛… { ˘ ˘ X Z % ¤ { ˇ ˇ ¡ ¨ U X · Z — , ¡ — l { Z … , ¡ U X , Z ¡ U % ¡ ¨ { % ¤ ¡ — ¡ % & \ U ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˛ˇ Z % • } ¡ U ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ — … E ˇ • X U % z E — ¨ g E % ¡ — ¡ U • % U ˘ • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ · ¡ X X ¡ % æ r 0 c ˘ ˙ ƒ ¤ U ¡ ¡ ˘ ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % ƒ Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ ‹ } ˇ † Z … ¡Z % ¤ _ ¡ — K { ˇ X ¡ % • — { … U ˘ ¥ K , Z g U ˘ Z { ˇ U ˘ U ¡ — ¡ % &

i ¡ X , X U ˘ X ¤ ¡ — _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K g E % • Z X Z % ¤ ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X … Z % · X U E % U ¡ — ¡ % ¤ ¡ % _ ¡ — ˛X — U ¡ } ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % — ¡ ˇ { X U g ¡ U % … { ¥ K & \ U ¡ ¡ — ˘ X ¡ r 0 c , ¡ U • X ¤ ¡ % j • Z X ¡ % s0 — E , ¡ ˘ ˘ ^ \ ¡ — _ ¡ — X — U ¡ } ˘ , £ · ˇ Z ˘ ¤ { Z ¡ — X , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % › C Z % ¤ C ' v { • ¡ % & \ U ¡

Gut DetailsSchlecht

Angebot ist zuerstellen

Vertrag ist zuerstellen

Angeboterstellen

HändlerVertrieb

Team 00,429

Vertragerstellen

HändlerVertrieb

Bestellunganlegen

HändlerVertrieb

Rechnunganlegen

Vertriebs-support-Team

Lieferunganlegen

Verteil-zentrum

Team 01,000

Kommissionierung und Lieferung

anlegen

Verteil-zentrum

Warenausgang buchen

Verteil-zentrum

Team 01,000

Wareneingangbestätigen

HändlerVertrieb

Team 0

An Kunden liefern

HändlerVertrieb

Auto istgeliefert

An Kundenliefern

HändlerVertrieb

Angebot ist zuerstellen

Angeboterstellen

Team 00,791 0,429

Vertragerstellen

HändlerVertrieb

Bestellunganlegen

HändlerVertrieb

Rechnunganlegen

Lieferung anlegen

Verteil-zentrum

Kommissionie-rung und Liefe-

rung anlegen

Verteil-zentrum

0,8661,000

Warenausgangbuchen

Verteil-zentrum

Team 0

HändlerVertrieb

Auto istgeliefert

Vertrag ist zuerstellen

Team 0

0,221RechtzeitigeÄnderung

Preisänderungdurchführen

Kundenauftragändern

Team 0

An Kundenliefern

HändlerVertrieb

Lieferung anlegen

Verteil-zentrum

Kommissionie-rung und Liefe-

rung anlegen

Verteil-zentrum

0,8661,000

Warenausgangbuchen

Verteil-zentrum

Team 0

HändlerVertrieb

Auto istgeliefert

Team 0

0,221RechtzeitigeÄnderung

Preisänderungdurchführen

Kundenauftragändern

Team 0

j ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ s r 0 c ˜ U — ¤ { Z ˘ { ˇ ˇ ¡ % ‹ Z … X — † • ¡ % ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ƒ U % ¤ ¡ % ¡ % ¤ ¡ —0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ ¡ K — { ˇ ˘ – ' ' v { • ¡ U % ‹ % ˘ œ — Z ¥ K % U ¨ ¨ X & ‡ ¡ U ¤ ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % U %‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & @ • ¡ • ¡ % F } ¡ — • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X &

Abbildung 5.5: " T ¿ m O 6 ¿ h ø . | Q Ø | m fl Q R Q … ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R L Q ø " T ƒ ¿ Ø 6 ' ø $ Ø m P Q ø ø Q ø

\ U ¡ o X — Z · X Z — ¤ ¡ ˘ j • Z X ¡ % s 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ U ˘ X ˘ ¥ K ˇ { % · Z % ¤ • ¡ — { ¤ ˇ U % U • ƒ ˜ U ¡˘ U ¡ ˘ ¡ U % ˘ E ˇ ˇ X ¡ & ‡ ¡ U ¨ j ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ % s 0 — E , ¡ ˘ ˘ • U } X ¡ ˘ ¡ U % ¡ _ ¡ — , ˜ ¡ U ˛• Z % • Z % ¤ ¡ U % ¡ • — E | ¡ o ¥ K ˇ ¡ U … ¡ ¨ U X , Z ˘ † X , ˇ U ¥ K ¡ % v † X U • · ¡ U X ¡ % & \ { U ˘ X¡ ˘ · ¡ U % J Z % ¤ ¡ — ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ ˘ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˇ † % • ¡ — ¤ { Z ¡ — % ?

J { — Z ¨ ¤ { ˘ ˘ E U ˘ X ƒ , ¡ U • X ¡ U % ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — o X — Z · X Z — ¤ ¡ X { U ˇ ˘ ^ r ˘ • U } XK † Z … U • ¡ ‹ Z … X — { • ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % ƒ U % ˘ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — X ¤ ¡ — ‹ — } ¡ U X ˘ ˛˘ ¥ K — U X X 1 0 ¶ • œ 3 0 P ¶ • / D 3 0 ¶ • 0 ^ 3 Z ˝ œ ^ P / F } ¡ — f ' 0 — E , ¡ % X ¤ ¡ — 7 ¡ U X &

\ ¡ — ‘ — Z % ¤ … F — ¤ U ¡ ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ l ¡ U ˘ X Z % • U ˘ X ˘ E ¨ U X • ¡ … Z % ¤ ¡ % & \ U ¡ l ª ˛˘ Z % • } ¡ ˘ X ¡ K X ¤ { — U % ƒ ¤ U ¡ ‹ % , { K ˇ ¤ ¡ — ‹ Z … X — { • ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % , Z — ¡ ¤ Z ˛, U ¡ — ¡ % & \ { % % ˘ X ¡ U • X ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ƒ ¤ { ˘ K ¡ U | X ƒ ¤ ¡ — _ ¡ — X — U ¡ } ˘ , £ ˛· ˇ Z ˘ ˜ U — ¤ · F — , ¡ — & \ { ˘ v ¡ { ¨ · { % % % Z % · E % , ¡ % X — U ¡ — X % { ¥ K u ª • ˇ U ¥ K ˛· ¡ U X ¡ % ˘ Z ¥ K ¡ % ƒ ‹ Z … X — { • ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % , Z g ¡ — ¨ ¡ U ¤ ¡ % & \ U ¡ P ¡ ˘ Z ˇ X { X ¡¤ ¡ — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % · ª % % ¡ % ¤ Z — ¥ K ¤ U ¡ · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ u ¡ ˘ ˘ Z % • ¤ U ˛— ¡ · X { % • ¡ , ¡ U • X Z % ¤ F } ¡ — ˜ { ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Wo sind die Best Practices?] % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ ¨ v ¡ { ¨ E ¤ ¡ — U % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ — P ¡ • U E % … U % ¤ ¡ % ˘ U ¥ K ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ˛¥ ¡ ˘ D ‰ % ¤ ˜ { ˘ ¨ { ¥ K ¡ % ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — ƒ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ { % ˜ ¡ % ˛¤ ¡ % ƒ { % ¤ ¡ — ˘ { ˇ ˘ { % ¤ ¡ — ¡ D ‰ ¨ ¤ { ˘ K ¡ — { Z ˘ , Z … U % ¤ ¡ % ƒ ˜ U — ¤ ¤ U ¡ ‡ ¡ , U ¡ ˛K Z % • , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ ¤ ¡ — • ¡ ¨ ¡ U % ˘ { ¨ ¡ % ‹ — } ¡ U X ˘ ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¤ ¡ — ‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % Z % ¤ v ¡ { ¨ ˘ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X & r ˘ ˜ U — ¤ % U ¥ K X ¤ U ¡0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ X — Z · X Z — æ ¤ { ˘ K ¡ U | X ¤ U ¡ ‹ } ˇ { Z … ˘ X — Z · X Z — ˙ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X ƒ ˘ E % ¤ ¡ — %¤ U ¡ c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ƒ { ˇ ˘ E ¤ U ¡ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X , ˜ U ˘ ¥ K ¡ %v ¡ { ¨ ˘ U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } } U ˇ ¤ Z % • @ & C ˙ &

Abbildung 5.6: " R 6 = : ø Q L Q Ø < m m $ Q Ø 6 ¿ h m R ø ø ¿ Ø T K ¿ T Ø Q R P ’ h ø . | Q RT R ¿ Q Ø ø . | h Q L = h . | Q R I Q 6 O ø

\ U ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — , ¡ U • X ¤ U ¡E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % r U % K ¡ U X ¡ % { ˇ ˘ c % E X ¡ % & \ U ¡ l U % U ¡ % — ¡ œ — † ˘ ¡ % X U ¡ — ¡ %¤ U ¡ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ %r U % K ¡ U X ¡ % & ‡ ¡ X — { ¥ K X ¡ % o U ¡ } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¤ U ¡ l U % U ¡ , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % v ¡ { ¨' æ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ˘ Z œ œ E — X ˛ v ¡ { ¨ ˙ Z % ¤ ¤ ¡ ¨ _ ¡ — X ¡ U ˇ , ¡ % X — Z ¨ & \ ¡ — J ¡ — X g E %› & C › C } ¡ ¤ ¡ Z X ¡ X ƒ ¤ { ˘ ˘ › & C › C c Z % ¤ ¡ % { Z … X — † • ¡ g E % v ¡ { ¨ ' } ¡ { — } ¡ U X ¡ XZ % ¤ { % ¤ { ˘ _ ¡ — X ¡ U ˇ , ¡ % X — Z ¨ ˜ ¡ U X ¡ — • ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˜ Z — ¤ ¡ % & \ { ˘ U ˘ X ¡ X ˜ { ¤ U ¡• ˇ ¡ U ¥ K ¡ u ¡ % • ¡ ˜ U ¡ } ¡ U v ¡ { ¨ – æ › & f « – ˙ Z % ¤ v ¡ { ¨ « æ « & @ › ' ˙ Z % ¤ Z % ˛• ¡ … † K — g U ¡ — ¨ { ˇ ˘ E g U ¡ ˇ ˜ U ¡ } ¡ U v ¡ { ¨ › æ ( › e ˙ &

] % X ¡ — { · X U g ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ X ¡ ¥ K % U · ¨ { ¥ K X ¤ U ¡ ‹ Z ˘ ˜ ¡ — X Z % • , Z ¨ c U % ¤ ¡ — ˘ œ U ¡ ˇ ^c ˇ U ¥ · ¡ % o U ¡ { Z … ¤ U ¡ l U % U ¡ g E % v ¡ { ¨ ' , Z ¨ _ ¡ — X ¡ U ˇ , ¡ % X — Z ¨ Z % ¤ ˘ E ˛… E — X ˜ U — ¤ U ¨ E } ¡ — ¡ % \ U { • — { ¨ ¨ { % • ¡ , ¡ U • X ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ % ‡ ¡ U X — { • ¤ { ˘v ¡ { ¨ , Z — ‘ ¡ ˘ { ¨ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¡ — } — U % • X & \ { ˘ \ U { • — { ¨ ¨ , ¡ U • X K ¡ ˇ ˇ ¤ U ¡0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ ˛ _ ¡ — X ¡ U ˇ Z % • … F — { ˇ ˇ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ Z % ¤ ¤ Z % · ¡ ˇ ¤ U ¡ _ ¡ — X ¡ U ˇ Z % •… F — ¤ { ˘ v ¡ { ¨ ' & \ { ˘ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¨ { ¥ K X ¤ ¡ Z X ˇ U ¥ K ƒ ¤ { ˘ ˘ K { Z œ X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ Kv ¡ { ¨ ' … F — ¤ U ¡ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K U ˘ X &

u U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ K { } ¡ % o U ¡ { ˇ ˘ E ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ U ¤ ¡ % X U … U ˛, U ¡ — X & J ¡ % % { ˇ ˇ ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ X ¡ { ¨ ˘ ¤ U ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ g E % v ¡ { ¨ ' { % ˛˜ ¡ % ¤ ¡ % ˜ F — ¤ ¡ % ƒ · ª % % X ¡ ¤ U ¡ ¤ Z — ¥ K ˘ ¥ K % U X X ˇ U ¥ K ¡ 7 ¡ U X ˘ œ { % % ¡ ¡ % X ˛˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ¤ — ¡ ¤ Z , U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % æ ˇ { Z X \ U { • — { ¨ ¨ ˘ E • { — … { ˘ X K { ˇ } U ¡ — X ˙ ?] % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ U ˘ X ¡ ˘ % U ¥ K X % E X ˜ ¡ % ¤ U • ƒ % ¡ Z ¡ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ %E ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % , Z … F K — ¡ % & \ U ¡ { % ¤ ¡ — ¡ % v ¡ { ¨ ˘ ¨ F ˘ ˘ ¡ % % Z — ˇ ¡ — ˛% ¡ % ƒ ¤ { ˘ J U ˘ ˘ ¡ % { % , Z ˜ ¡ % ¤ ¡ % ƒ ¤ { ˘ } ¡ — ¡ U X ˘ U ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % g E — ˛K { % ¤ ¡ % U ˘ X &

4 Z X , ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ Z ¨ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ U X ¤ ¡ — ‹ Z ˘ … F K ˛— Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % , Z g ¡ — } U % ¤ ¡ % fi ˘ E ¨ { ¥ K ¡ % o U ¡ U K — ¡ J ¡ ¥ K ˘ ¡ ˇ ˛} ¡ , U ¡ K Z % • ˘ U ¥ K X } { — Z % ¤ · ª % % ¡ % ˘ U ¡ { ˇ ˘ ‘ — Z % ¤ ˇ { • ¡ … F — u { | % { K ¨ ¡ %% Z X , ¡ % &

Kapitel 6

Anwendungsszenarien fürProcess Intelligence

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g J U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ U % • ¡ ˘ ¡ X , X ˜ U — ¤

g r U % ˘ { X , } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ { Z ˘ Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ % ‡ — { % ¥ K ¡ %

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

D U ¡ ˘ ¡ ˘ c { œ U X ¡ ˇ } ¡ ˘ ¥ K — ¡ U } X ¡ U % U • ¡ — ¡ { ˇ U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ˘ ˛˘ , ¡ % { — U ¡ % ¤ ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ &

Vertriebssteuerung: Lead to Order\ U ¡ . { Z œ X { Z … • { } ¡ ¤ ¡ ˘ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ¨ U X { — } ¡ U X ¡ — ˘ } ¡ ˘ X ¡ K X ¤ { — U % ƒ ¡ U % ¡/ œ œ E — X Z % U X £ g E ¨ r — ˘ X · E % X { · X } U ˘ , Z ¨ _ ¡ — X — { • ˘ { } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ ¡ … … U , U ¡ % X, Z g E — { % , Z X — ¡ U } ¡ % & J U ¥ K X U • ¡ — { ˇ ˘ { ˇ ˇ ¡ ˘ { % ¤ ¡ — ¡ U ˘ X … F — U K % v — { % ˘ œ { ˛— ¡ % , & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ l ¡ { ¤ ˛ X E ˛ / — ¤ ¡ — ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ K U ˇ … X ƒ ¤ ¡ % _ ¡ — ˛X — U ¡ } œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X , Z E — • { % U ˘ U ¡ — ¡ % & z F — ¤ U ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ˘ ¨ U X { — } ¡ U X ¡ —¡ — • U } X ˘ U ¥ K · ¡ U % , Z ˘ † X , ˇ U ¥ K ¡ — ‹ Z … ˜ { % ¤ ƒ ¤ { ¤ U ¡ } ¡ % ª X U • X ¡ % \ { X ¡ % U %¤ ¡ — P ¡ • ¡ ˇ ¤ U — ¡ · X { Z ˘ ¤ ¡ ¨ G P u ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¤ ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¡ ¸ X — { ˛K U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % · ª % % ¡ % & \ U ¡ œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¡ U % ¡ — ‹ % • ¡ ˛} E X ˘ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ — ¨ U X X ¡ ˇ X c ¡ % % , { K ˇ ¡ % … F — ¤ ¡ % ‘ ¡ ˘ { ¨ X œ — E , ¡ ˘ ˘ E ¤ ¡ —… F — v ¡ U ˇ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X ¤ U ¡ , ¡ U X % { K ¡ ‹ ˇ { — ¨ U ¡ — Z % • } ¡ U 0 — E ˛} ˇ ¡ ¨ ¡ % æ j z — F K ˜ { — % ˘ £ ˘ X ¡ ¨ s ˙ Z % ¤ ¤ U ¡ ‹ Z ¤ U X U ¡ — Z % • fi ˘ E ˜ E K ˇ U % X ¡ — %{ ˇ ˘ { Z ¥ K • ¡ • ¡ % F } ¡ — c Z % ¤ ¡ % &

‹ Z … ¤ ¡ — ‘ — Z % ¤ ˇ { • ¡ { • • — ¡ • U ¡ — X ¡ — o U ¥ K X ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¤ U ¡ ‹ · X U g U X † X ¡ % % { ¥ KP ¡ • U E % ¡ % E ¤ ¡ — u † — · X ¡ % , ¡ U • ¡ % ƒ · ª % % ¡ % o U ¡ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ ‹ % • ¡ } E X ¡Z % ¤ ‹ Z … X — † • ¡ Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % ƒ ¤ { 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¤ U ¡ E œ ¡ — { X U g ¡ %Z % ¤ ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % r } ¡ % ¡ % U % X ¡ • — U ¡ — X & 7 Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ · ª % % ¡ % ¤ U ¡ v ¡ U ˇ ˛œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ l ¡ { ¤ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ƒ / œ œ E — X Z % U X £ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ƒ _ ¡ — X — { • ˘ ˛

{ } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ ƒ z { · X Z — U ¡ — Z % • Z % ¤ 0 — E g U ˘ U E % U ¡ — Z % • ¨ U X ¡ U % { % ¤ ¡ — g ¡ — } Z % ˛¤ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % & v £ œ U ˘ ¥ K ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ƒ ¤ U ¡ % { ¥ K ‡ — { % ¥ K ¡ ƒ P ¡ • U E % ƒ 7 ¡ U XZ % ¤ ‰ ¨ ˘ { X , { — X { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % · ª % % ¡ % ƒ ˘ U % ¤ ^

¡ J ¡ — X ¤ ¡ ˘ z E — ¡ ¥ { ˘ X ˘

¡ J ¡ — X ¤ ¡ ˘ ‹ Z … X — { • ˘ ¡ U % • { % • ˘

¡ 7 ¡ U X g E ¨ r — ˘ X · E % X { · X , Z — ‹ Z … X — { • ˘ ¡ — X ¡ U ˇ Z % •

¡ ‹ } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ § Z E X ¡

¡ z E — ¡ ¥ { ˘ X ˛ ‘ ¡ % { Z U • · ¡ U X

Beschaffungsprozess:Procure to Pay

\ ¡ — 0 — E ¥ Z — ¡ ˛ X E ˛ 0 { £ ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ , U ¡ K X ˘ U ¥ K { Z … ¤ U ¡ r U % · { Z … ˘ … Z % · X U E ˛% ¡ % ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ & \ { , Z • ¡ K ª — ¡ % ¤ { ˘ r — X ¡ U ˇ ¡ % Z % ¤ ‡ ¡ ˘ X † X U ˛• ¡ % g E % ‹ Z … X — † • ¡ % ƒ ¤ U ¡ ‹ % % { K ¨ ¡ Z % ¤ 0 — F … Z % • g E % P ¡ ¥ K % Z % • ¡ %Z % ¤ ‹ Z … X — † • ¡ % ƒ ¤ U ¡ P ¡ X E Z — ¡ % { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • Z % ¤ ¤ U ¡ ‡ ¡ , { K ˇ Z % • ¤ ¡ —P ¡ ¥ K % Z % • & . E ¥ K ¡ % X ˜ U ¥ · ¡ ˇ X ¡ o Z œ œ ˇ £ G K { U % ˘ ˇ ª ˘ ¡ % U ¨ ¨ ¡ — K † Z … U • ¡ —¤ { ˘ K ¡ — · ª ¨ ¨ ˇ U ¥ K ¡ ‡ ¡ ˘ ¥ K { … … Z % • ˘ ˜ ¡ ˘ ¡ % { } ƒ Z % ¤ ¤ U ¡ r … … U , U ¡ % , ¤ ¡ —0 — E ¥ Z — ¡ ˛ X E ˛ 0 { £ ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ œ U ¡ ˇ X ¤ ¡ ˘ K { ˇ } ¡ U % ¡ U ¨ ¨ ¡ — ˜ U ¥ K X U • ¡ — ¡P E ˇ ˇ ¡ & ] % ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % K { % • X — † • X { Z ¥ K ¤ ¡ — l U ¡ … ¡ — { % X ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ˛¤ ¡ % ¤ , Z — r … … U , U ¡ % , ¤ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ } ¡ U &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X ] K % ¡ % — ¡ • ¡ ˇ ¨ † | U • • { % , K ¡ U X ˇ U ¥ K ¡ P ¡ œ E — X ˘Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ % Z % ¤ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ¤ ¡ % ‹ · X ¡ Z — ¡ % U % ¤ ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % ‹ } X ¡ U ˛ˇ Z % • ¡ % ¤ U ¡ ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ˘ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % , Z — _ ¡ — … F • Z % • &] ¨ r U % , ¡ ˇ % ¡ % } ¡ ¤ ¡ Z X ¡ X ¤ { ˘ ^

¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — Z % ¤ E œ ¡ — { X U g ¡ — r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ %U ¨ 0 — E ¥ Z — ¡ ˛ X E ˛ 0 { £ ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘

¡ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % F } ¡ — ¤ ¡ % l U ¡ … ¡ — Z ¨ … { % • ¤ ¡ — { · X Z ¡ ˇ ˇ ˜ U ¥ K X U • ˘ X ¡ %l U ¡ … ¡ — { % X ¡ % æ % { ¥ K 7 ¡ U X Z % ¤ o ¡ • ¨ ¡ % X ˙

¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¡ — , U ¡ ˇ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % · ª % % ¡ % ƒ˜ ¡ % % ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ ˘ ¥ K ˜ { ¥ K ¡ l U ¡ … ¡ — { % X ¡ % { } • ¡ ˇ ª ˘ X ˜ ¡ — ¤ ¡ %

¡ ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — Z % • g E % . { Z œ X ˇ U ¡ … ¡ — { % X ¡ % ƒ } ¡ U ¤ ¡ % ¡ % ¡ ˘ 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡¨ U X ¤ ¡ % l U ¡ … ¡ — X ¡ — ¨ U % ¡ % • U } X

¡ ‘ ¡ • ¡ % F } ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • g E % X { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ o ¡ — g U ¥ ¡l ¡ g ¡ ˇ ‹ • — ¡ ¡ ¨ ¡ % X ˘

Auftragsabwicklung:Order to Cash

‡ ¡ U ¤ ¡ — ‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • ˜ ¡ — ¤ ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ E œ X U ¨ U ¡ — X ƒ¤ U ¡ ¤ Z — ¥ K g U ¡ ˇ ¡ o ¥ K % U X X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % , Z 0 { — X % ¡ — % ƒ c Z % ¤ ¡ % Z % ¤ l E • U ˘ X U · ˛¤ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X ¡ — % • ¡ · ¡ % % , ¡ U ¥ K % ¡ X ˘ U % ¤ & \ Z — ¥ K ¤ U ¡ K E K ¡ ‹ % , { K ˇ ¤ ¡ —o ¥ K % U X X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ˘ U % ¤ ¤ U ¡ ˘ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ { % … † ˇ ˇ U • … F — z ¡ K ˇ ¡ — ^\ U ¡ r — … { K — Z % • , ¡ U • X ƒ ¤ { ˘ ˘ ¨ ¡ K — { ˇ ˘ « @ 0 — E , ¡ % X ˘ E ˇ ¥ K ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ U % ˛¡ … … U , U ¡ % X ˘ U % ¤ N { ˇ ˇ ¡ U % ¤ U ¡ ‡ E % U X † X ˘ œ — F … Z % • ¡ % · ª % % ¡ % ˘ ¥ K E % ¤ U ¡ ‹ } ˛˜ U ¥ · ˇ Z % • ¡ — K ¡ } ˇ U ¥ K g ¡ — , ª • ¡ — % & / } ˜ E K ˇ c E ˘ X ¡ % ˘ ¡ % · Z % • … F — g U ¡ ˇ ¡/ — • { % U ˘ { X U E % ¡ % ¡ U % ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ ˘ 7 U ¡ ˇ ¤ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ƒ g ¡ — Z — ˘ { ¥ K X ¤ { ˘ ‡ ¡ ˛K ¡ } ¡ % g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ œ — E } ˇ ¡ ¨ ¡ % K † Z … U • , Z % † ¥ K ˘ X D W / ˝ • 0 / ˝ • ” P • œ 3 0 9P • 0 & \ { ¨ U X } ¡ … U % ¤ ¡ X ˘ U ¥ K ¤ { ˘ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K ¡ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X U %¡ U % ¡ ¨ \ U ˇ ¡ ¨ ¨ { ^ r U % ¡ — ˘ ¡ U X ˘ ˘ E ˇ ˇ ¡ % ¤ U ¡ c E ˘ X ¡ % — ¡ ¤ Z , U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ { % ˛¤ ¡ — ¡ — ˘ ¡ U X ˘ ˜ U — ¤ { } ¡ — ¨ ¡ K — 0 ¡ — ˘ E % { ˇ } ¡ % ª X U • X ƒ Z ¨ ¤ U ¡ … ¡ K ˇ ¡ — … — ¡ U ¡‹ Z ˘ … F K — Z % • ¤ ¡ — _ ¡ — · { Z … ˘ ˛ Z % ¤ l E • U ˘ X U · œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ • ¡ ˜ † K — ˇ ¡ U ˘ X ¡ % , Z· ª % % ¡ % &

\ ¡ — r U % ˘ { X , g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ , ¡ U • X r U % ˘ œ { — Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ ¡{ Z … ƒ U % ¤ ¡ ¨ ¤ ¡ — • ¡ ˘ { ¨ X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ { Z … U % · ˇ Z ˘ U g ¡ ¤ ¡ — o ¥ K % U X X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ %X — { % ˘ œ { — ¡ % X ¤ { — • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ˜ U — ¤ & ‹ Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K ¡ J { — % ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • ¡ % ƒ ¤ U ¡{ Z … z ¡ K ˇ ¡ — U ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˇ { Z … K U % ˜ ¡ U ˘ ¡ % ƒ ¡ — ˘ œ { — ¡ % ¤ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — %¤ U ¡ , ¡ U X — { Z } ¡ % ¤ ¡ o Z ¥ K ¡ % { ¥ K 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ % & o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % U % ¡ U % ˛, ¡ ˇ % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { } ˘ ¥ K % U X X ¡ % æ ˜ U ¡ _ ¡ — X — U ¡ } ƒ r U % · { Z … ƒ l { • ¡ — ˜ ¡ ˘ ¡ % ƒv — { % ˘ œ E — X ƒ P ¡ ¥ K % Z % • ˘ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ƒ P ¡ X E Z — ¡ % Z % ¤ P ¡ · ˇ { ¨ { X U E % ¡ % ˙˜ ¡ — ¤ ¡ % K ¡ — g E — • ¡ K E } ¡ % Z % ¤ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — X &u U X K U ˇ … ¡ g E % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % , Z ‰ ¨ ˘ { X , ƒ - Z { ˇ U X † X ƒ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ƒ \ ¡ ˛¥ · Z % • ˘ } ¡ U X — { • ƒ o ¡ — g U ¥ ¡ l ¡ g ¡ ˇ ˘ Z % ¤ ¤ Z — ¥ K ¤ U ¡ ‹ Z … ¤ ¡ ¥ · Z % • g E % z ¡ K ˛ˇ ¡ — Z — ˘ { ¥ K ¡ % · { % % # ¡ ¤ ¡ — , ¡ U X ¡ U % ¡ K E K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ § Z { ˇ U X † X ¡ — — ¡ U ¥ K X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ K U ˇ … — ¡ U ¥ K } ¡ U ¤ ¡ — o X ¡ Z ¡ — Z % •˜ U ¥ K X U • ¡ — \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ¡ % U ¨ ‹ Z … X — { • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ & ‹ } } U ˇ ¤ Z % • C & – U ˇ ˇ Z ˘ ˛X — U ¡ — X ¤ U ¡ 7 ¡ U X ˘ œ { % % ¡ % ƒ ¤ U ¡ } ¡ U ¤ ¡ — o X ¡ Z ¡ — Z % • Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¤ ¡ ˘‹ Z … X — { • ˘ { } ˜ U ¥ · ˇ Z % • ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ ¡ U % ¡ ˜ U ¥ K X U • ¡ P E ˇ ˇ ¡ ˘ œ U ¡ ˇ ¡ % &

Kapitel 6 Anwendungsszenarien für Process Intelligence 81

Abbildung 6.1: » Q h ¿ ø $ 6 R R Q R h O ´ Ø L Q Ø l ¿ m l Z 6 ø | l } Ø m P Q ø ø

IT-Service-Management/Incident-Management

‡ ¡ U ¨ ] v ˛ o ¡ — g U ¥ ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˘ X ¡ K X ¤ U ¡ - Z { ˇ U X † X ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ U ¨_ E — ¤ ¡ — • — Z % ¤ ƒ ¤ U ¡ ¨ U X X ¡ ˇ ˘ o ¡ — g U ¥ ¡ l ¡ g ¡ ˇ ‹ • — ¡ ¡ ¨ ¡ % X ˘ æ o l ‹ ˘ ˙ • ¡ ¨ ¡ ˘ ˛˘ ¡ % ˜ U — ¤ & \ U ¡ ˘ ¡ o l ‹ ˘ ˘ U % ¤ K † Z … U • ˘ ¡ K — · Z % ¤ ¡ % ˘ œ ¡ , U … U ˘ ¥ K ƒ U % ˘ } ¡ ˘ E % ˛¤ ¡ — ¡ U ¨ ] % ¥ U ¤ ¡ % X ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X { } ¡ — { Z ¥ K ˘ ¡ K — , ¡ U X · — U X U ˘ ¥ K & J ¡ % %¡ U % 0 — E ¤ Z · X U g ˘ £ ˘ X ¡ ¨ { Z ˘ … † ˇ ˇ X ƒ ˘ U % ¤ ¤ Z — ¥ K { Z ˘ P ¡ { · X U E % ˘ , ¡ U X ¡ % U ¨ u U ˛% Z X ¡ % } ¡ — ¡ U ¥ K g E % % ª X ¡ % &

‰ ¨ 0 ª % { ˇ ¡ % , Z g ¡ — K U % ¤ ¡ — % ƒ ¨ F ˘ ˘ ¡ % · — U X U ˘ ¥ K ¡ o U X Z { X U E % ¡ % ˘ X † % ¤ U •F } ¡ — ˜ { ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & o E ¨ Z ˘ ˘ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ U % Z % ¡ — ˜ { — X ¡ X K E K ¡ ˘‹ Z … · E ¨ ¨ ¡ % g E % c Z % ¤ ¡ % { % … — { • ¡ % • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ { , Z U ˘ X ¡ U %, ¡ U X % { K ¡ ˘ { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ¡ ˘ ‹ % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ¤ ¡ ˘ v U ¥ · ¡ X } ¡ { — } ¡ U X Z % • ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ Z % ¡ — ˇ † ˘ ˘ ˇ U ¥ K &

r U % ¡ X £ œ U ˘ ¥ K ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ l ª ˘ Z % • ¡ — … { ˘ ˘ X … E ˇ • ¡ % ¤ ¡ o ¥ K ˇ F ˘ ˛˘ ¡ ˇ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % U % ¡ U % ¡ ¨ r ¥ K X , ¡ U X ˛ \ { ˘ K } E { — ¤ ^

¡ Aktuelle Aufgaben: ˜ { — % X g E — P U ˘ U · ¡ % ƒ ¤ U ¡ U % ¤ ¡ % • ¡ — { ¤ ¡ ˇ { Z ˛… ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % } ¡ ˘ X ¡ K ¡ % Z % ¤ { Z … ¤ U ¡ , ¡ U X % { K — ¡ { • U ¡ — X ˜ ¡ — ˛¤ ¡ % ¨ Z ˘ ˘

¡ Aktueller Status: ¡ U % ¡ X — { % ˘ œ { — ¡ % X ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛{ Z ˘ … F K — Z % • Z % ¤ ¤ ¡ ˘ Z % ¡ — ˜ { — X ¡ X ¡ % _ ¡ — K { ˇ X ¡ % ˘ ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇZ % ¡ — ˜ { — X ¡ X g U ¡ ˇ ¡ ‹ % … — { • ¡ %

Auftragsabwicklung in derLogistik

‹ % • ¡ ˘ U ¥ K X ˘ ¤ ¡ ˘ ˘ X † % ¤ U • ¡ % J { % ¤ ¡ ˇ ˘ g E % u { — · X } ¡ ¤ U % • Z % • ¡ % Z % ¤ ‘ ¡ ˛˘ ¥ K † … X ˘ } ¡ , U ¡ K Z % • ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U K — ¡ l E • U ˘ X U · œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡· E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % & ‡ ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ ¤ ¡ — U % X ¡ — % { X U E % { ˇ ¡ J ¡ X X } ¡ ˛˜ ¡ — } ˘ ¤ — Z ¥ · , ˜ U % • X v — { % ˘ œ E — X Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % , Z ] % % E g { X U E % ¡ % & \ ¡ % %# ¡ Z ¨ … { ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ — Z % ¤ • ˇ E } { ˇ ¡ — l E • U ˘ X U · { % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ¤ ¡ ˘ X E˜ U ¥ K X U • ¡ — U ˘ X ¡ ˘ … F — ¤ { ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ƒ { • U ˇ , Z } ˇ ¡ U } ¡ % fi { ˇ ˘ E • ˇ ¡ U ¥ K ˛, ¡ U X U • ¡ U • ¡ % ¡ % ‹ % ˘ œ — F ¥ K ¡ % ˜ U ¡ v — { % ˘ œ { — ¡ % , F } ¡ — J { — ¡ % } ¡ ˜ ¡ • Z % ˛• ¡ % Z % ¤ r … … U , U ¡ % , } ¡ , F • ˇ U ¥ K ¤ ¡ — ‹ Z ˘ ˇ { ˘ X Z % • ¤ ¡ — v — { % ˘ œ E — X g E ˇ Z ¨ ¡ %• ¡ — ¡ ¥ K X , Z ˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ { — F } ¡ — K U % { Z ˘ • U ˇ X ¡ ˘ ƒ ˘ œ ¡ , U … U ˘ ¥ K ¡ c Z % ¤ ¡ % { % ˛… E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % ƒ } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ‹ Z … } ¡ — ¡ U X Z % • ˘ ˘ ¡ — g U ¥ ¡ ˘ ƒ , Z ¡ — … F ˇ ˇ ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X ¡ U % ¡ U % X ¡ • — U ¡ — X ¡ ƒ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ F } ¡ — • — ¡ U ˛… ¡ % ¤ ¡ o U ¥ K X Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — l E • U ˘ X U · · ¡ X X ¡ g E % ¤ ¡ — ‹ Z … X — { • ˘ ¡ — … { ˘ ˛˘ Z % • F } ¡ — ¤ U ¡ J { — ¡ % } ¡ ˜ ¡ • Z % • ¡ % } U ˘ , Z — P ¡ ¥ K % Z % • ˘ ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • &J U ¥ K X U • ¡ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % … F — ¤ U ¡ - Z { ˇ U X † X g E % l U ¡ … ¡ — · ¡ X X ¡ % ˘ U % ¤ ^

¡ ‹ % , { K ˇ ¤ ¡ — ‹ Z … X — { • ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ %

¡ ‹ } K E ˇ X — ¡ Z ¡

¡ c E ˘ X ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ c E ˘ X ¡ % # ¡ ‹ Z … X — { • ƒ c E ˘ X ¡ % # ¡ l U ¡ … ¡ — Z % • ˙

¡ 7 ¡ U X æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ \ { Z ¡ — ¤ ¡ — ‹ Z … X — { • ˘ ¡ — … { ˘ ˘ Z % • ƒ 7 ¡ U X ˘ œ { % % ¡, ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ‡ ¡ ˇ { ¤ Z % • Z % ¤ ‹ } … { K — X Z % ¤ ˘ E ˜ ¡ U X ¡ — ˙

¡ c E ¨ œ ˇ ¡ X X ¡ Z % ¤ — ¡ ¥ K X , ¡ U X U • ¡ l U ¡ … ¡ — Z % • ˜ U ¡ \ ] z / v æ \ ¡ ˇ U g ¡ — ¡ ¤U % … Z ˇ ˇ ^ 0 ¶ E % X U ¨ ¡ ˙

J ¡ U X ¡ — ¡ _ E — X ¡ U ˇ ¡ ƒ ¤ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ … F — ¤ ¡ % l E • U ˘ X U · ˘ ¡ · X E —} U ¡ X ¡ X ƒ ˘ U % ¤ ^

¡ o X ¡ Z ¡ — Z % • ¤ ¡ — o Z œ œ ˇ £ G K { U % … F — ‘ — E | · Z % ¤ ¡ % { % K { % ¤ ¤ ¡ … U ˛% U ¡ — X ¡ — c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Z % ¤ o l ‹ ˘

¡ o l ‹ ˛ u E % U X E — U % • Z % ¤ ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • • ¡ • ¡ % F } ¡ — v — { % ˘ œ E — X Z % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % V c Z % ¤ ¡ %

¡ ‹ · X U g ¡ ƒ , ¡ U X % { K ¡ o X ¡ Z ¡ — Z % • ¤ Z — ¥ K ] % U X U U ¡ — ¡ % ¡ U % ¡ ˘ z — F K ˜ { — % ˛˘ £ ˘ X ¡ ¨ ˘ , Z — w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • g E % c ¡ % % , { K ˇ ¡ %

¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — X ¡ — c Z % ¤ ¡ % ˘ ¡ — g U ¥ ¡ Z % ¤ - Z { ˇ U X † X ˘ ˘ X ¡ U • ¡ — Z % • ¤ Z — ¥ K˘ œ ¡ , U … U ˘ ¥ K ¡ { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ¡ P ¡ œ E — X ˘ , Z 7 ¡ U X F } ¡ — ˘ ¥ K — ¡ U X Z % • ¡ % ƒu ¡ % • ¡ % Z % ¤ r U % K { ˇ X Z % • g E % o l ‹ ˘

¡ ‹ Z … ¤ ¡ ¥ · ¡ % g E % / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ U % % ¡ — K { ˇ } ¤ ¡ — v — { % ˘ ˛œ E — X · ¡ X X ¡

Process Intelligence imFinanzwesen

‘ ¡ ˇ ¤ U % ˘ X U X Z X ¡ % Z X , ¡ % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U % Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ %‡ ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % ^

¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ § Z { ˇ U X † X Z % ¤ ¤ ¡ — c Z % ¤ ¡ % , Z … — U ¡ ¤ ¡ % ˛K ¡ U X

¡ o ¡ % · Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ · E ˘ X ¡ % Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¤ ¡ — u { — • ¡ %

¡ u E % U X E — U % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % U ¨ . U % } ˇ U ¥ · { Z … G E ¨ œ ˇ U { % ¥ ¡ Z % ¤G E — œ E — { X ¡ ‘ E g ¡ — % { % ¥ ¡

¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ Z % ¤ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X g E % P U ˘ U · ¡ %

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X { ˇ ˘ E ¡ U % ¡ r — ˜ ¡ U X ¡ — Z % • ¤ ¡ — ¤ — ¡ U \ U ˘ , U œ ˇ U % ¡ %0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ƒ G E ¨ œ ˇ U { % ¥ ¡ ˛ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X Z % ¤ P U ˘ U · E ˛¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X & \ { ˘ } ¡ ¤ ¡ Z X ¡ X ƒ g U ¡ ˇ ¡ P E ˇ ˇ ¡ % U ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % · ª % % ¡ %¤ { g E % œ — E … U X U ¡ — ¡ % ^

¡ \ ¡ — G K U ¡ … / œ ¡ — { X U % • / … … U ¥ ¡ — æ G / / ˙ ƒ ¤ ¡ — … F — ¤ { ˘ E œ ¡ — { X U g ¡ r — ˛• ¡ } % U ˘ Z % ¤ ¤ U ¡ - Z { ˇ U X † X ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K U ˘ X

¡ \ ¡ — G K U ¡ … z U % { % ¥ U { ˇ / … … U ¥ ¡ — æ G z / ˙ ƒ ¤ ¡ — … F — ¤ U ¡ z U % { % , ¡ % , Z ˛˘ X † % ¤ U • U ˘ X Z % ¤ ‹ Z … ˘ U ¥ K X ˘ • — ¡ ¨ U ¡ % Z % ¤ ‹ · X U E % † — ¡ % P ¡ ¥ K ¡ % ˛˘ ¥ K { … X { } ˇ ¡ • ¡ % ¨ Z ˘ ˘

¡ \ ¡ — G K U ¡ … P U ˘ · / … … U ¥ ¡ — æ G P / ˙ ƒ ¤ ¡ — ˘ E , Z ˘ { • ¡ % ¤ { ˘ ‘ ¡ ˜ U ˘ ˘ ¡ %¤ ¡ — ‡ { % · U ˘ X Z % ¤ U ¨ — ¡ ¥ K X ¡ ¨ u E ¨ ¡ % X 4 ¡ U % ˘ { • ¡ % ¨ Z ˘ ˘ ƒ Z ¨¤ U ¡ ‡ { % · g E — ¡ U % ¡ ¨ P U ˘ U · E , Z ˘ ¥ K F X , ¡ %

Transaktionsbankenv — { % ˘ { · X U E % ˘ } { % · ¡ % ˜ U ¥ · ¡ ˇ % U K — ¡ ˘ ¡ K — ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡U % K E K ¡ % _ E ˇ Z ¨ U % { { } & _ ¡ — , ª • ¡ — Z % • ¡ % U % ¤ ¡ — ‹ } ˜ U ¥ · ˇ Z % • ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ %¤ { } ¡ U ¡ U % ˘ U • % U … U · { % X ¡ ˘ … U % { % , U ¡ ˇ ˇ ¡ ˘ P U ˘ U · E ¤ { — & \ ¡ ˘ J ¡ U X ¡ — ¡ % Z % X ¡ — ˛ˇ U ¡ • X ¤ U ¡ \ Z — ¥ K … F K — Z % • ¤ ¡ — v — { % ˘ { · X U E % ¡ % ˘ X — U % • ¡ % X ¡ % { Z … ˘ U ¥ K X ˘ ˛} ¡ K ª — ¤ ˇ U ¥ K ¡ % P ¡ • Z ˇ { — U ¡ % & r U % ¡ ¨ { % Z ¡ ˇ ˇ ¡ 4 { ¥ K g ¡ — … E ˇ • Z % • ¤ ¡ — · E ¨ ˛œ ˇ ¡ ¸ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ U ˘ X { Z … v — { % ˘ { · X U E % ˘ ¡ } ¡ % ¡ ˘ ¥ K ˜ U ¡ — U • , Z — ¡ { ˇ U ˘ U ¡ ˛— ¡ % & \ ¡ % % E ¥ K ˜ U — ¤ ¡ U % ¡ · Z — , ¡ P ¡ { · X U E % ˘ , ¡ U X • ¡ … E — ¤ ¡ — X ƒ Z ¨ } ¡ U r % • ˛œ † ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ % ˘ E … E — X · E — — U • U ¡ — ¡ % ¤ ¡ U % • — ¡ U … ¡ % , Z · ª % % ¡ % &

‹ Z … ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ } ¡ % ¡ } U ¡ X ¡ X ¤ U ¡ ¡ — ¡ U • % U ˘ • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ¡ r ¥ K X , ¡ U X ˛0 — E , ¡ ˘ ˘ F } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • ¡ U % ¡ g ¡ — ˇ † ˘ ˘ ˇ U ¥ K ¡ l ª ˘ Z % • , Z — { Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K ¡ %w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • { ˇ ˇ ¡ — ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ % _ E — • † % • ¡ & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ J ¡ — · ˛, ¡ Z • ¡ · ª % % ¡ % — ¡ • ¡ ˇ } { ˘ U ¡ — X ¡ c E — — ¡ ˇ { X U E % ˘ … U ˇ X ¡ — % Z X , ¡ % ƒ ¤ U ¡ ˘ E … E — XJ { — % ¨ ¡ ˇ ¤ Z % • ¡ % { Z ˘ ˇ ª ˘ ¡ % ƒ ˜ ¡ % % ˘ U ¡ U % ¤ ¡ % r — ¡ U • % U ˘ ˘ X — ª ¨ ¡ % ¤ ¡ — ] v ˛o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ u Z ˘ X ¡ — ¡ — · ¡ % % ¡ % & o E ˇ ¥ K ¡ ‹ Z ˘ % { K ¨ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ %¤ ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ { % { • ¡ — { Z • ¡ % } ˇ U ¥ · ˇ U ¥ K ¨ U X • ¡ X ¡ U ˇ X ƒ ˘ E ¤ { ˘ ˘ ¡ — ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ‘ ¡ • ¡ % ¨ { | % { K ¨ ¡ % ¡ — • — ¡ U … ¡ % · { % % ƒ } ¡ g E — ˘ U ¥ K ¡ U % r % • œ { ˘ ˘ % ¡ • { X U g{ Z ˘ ˜ U — · X &

\ U ¡ { Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ F } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • ¨ U % U ¨ U ¡ — X ¤ { ˘ P U ˘ U · E g E %‹ Z ˘ … † ˇ ˇ ¡ % U ¨ 7 { K ˇ Z % • ˘ g ¡ — · ¡ K — Z % ¤ ¡ — K ª K X ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ … … U , U ¡ % , ƒ ¤ {g E % ¤ ¡ — 4 E — ¨ { } ˜ ¡ U ¥ K ¡ % ¤ ¡ v — { % ˘ { · X U E % ¡ % ˘ E … E — X ¡ % X ¤ ¡ ¥ · X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &\ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ l ª ˘ Z % • ˜ U — ¤ K U ¡ — , Z ¨ r ¥ K X , ¡ U X ˛ z — F K ˜ { — % ˛˘ £ ˘ X ¡ ¨ ƒ ¤ { ˘ ¤ U ¡ v — { % ˘ œ { — ¡ % , { ˇ ˇ ¡ — ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡Z % ¤ ˘ E ¨ U X ¡ U % ¡ • ˇ ¡ U ¥ K } ˇ ¡ U } ¡ % ¤ K E K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ § Z { ˇ U X † X ˘ U ¥ K ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X &

Risikomanagement undCompliance

\ U ¡ P ¡ · E % ˘ X — Z · X U E % ¡ U % ¡ ˘ ˇ { Z … ¡ % ¤ ¡ % r % ¤ ˛ X E ˛ r % ¤ ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ˇ U ¡ … ¡ — X ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ƒ ¤ U ¡ o U ¡ , Z — r — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • g E % 0 — E • % E ˘ ¡ %% Z X , ¡ % · ª % % ¡ % & o U ¡ … U % ¤ ¡ % Z % g E ˇ ˇ ¡ % ¤ ¡ X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ E ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ¤ U ¡ % U ¥ K X ˜ U ¡ g E — • ¡ ˘ ¡ K ¡ % { } ˇ { Z … ¡ % & ] % ˘ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ U ¨ ‡ { % · ¡ % } ¡ ˛— ¡ U ¥ K · { % % ¤ Z — ¥ K ¤ { ˘ ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ ¤ ¡ — 4 { ¥ K ˜ ¡ U ˘¤ ¡ — G E ¨ œ ˇ U { % ¥ ¡ } ¡ , F • ˇ U ¥ K ¤ U g ¡ — ˘ ¡ — _ E — ˘ ¥ K — U … X ¡ % Z % ¤ ‘ ¡ ˘ ¡ X , ¡ ˜ U ¡o { — } { % ¡ ˘ ˛ / ¸ ˇ ¡ £ E ¤ ¡ — ‡ { ˘ ¡ ˇ ] ] ¡ — } — { ¥ K X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ U ˘ X ¡ ˘ … F —¤ U ¡ ] ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — Z % • g E % G E — œ E — { X ¡ ‘ E g ¡ — % { % ¥ ¡ K U ˇ … — ¡ U ¥ K & r U % ¡ ¨0 — F … ¡ — · ª % % ¡ % ‡ { % · ¡ % ¤ Z — ¥ K ¤ { ˘ F } ¡ — ˜ { ¥ K X ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — K { ˇ X ¡ %% { ¥ K ˜ ¡ U ˘ ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ ˘ U ¡ U K — ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % ˜ { % ¤ … — ¡ U g ¡ — ˜ { ˇ X ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡% E X ˜ ¡ % ¤ U • ¡ % c E % X — E ˇ ˇ ¨ ¡ ¥ K { % U ˘ ¨ ¡ % g E — K { % ¤ ¡ % ˘ U % ¤ & \ U ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ %} ¡ { % X ˜ E — X ¡ % z — { • ¡ % , Z 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ / — • { % U ˘ { X U E % ˘ ˘ X — Z · X Z — ˜ U ¡ ^

¡ J ¡ — K { X ˜ { ˘ ˜ { % % • ¡ X { % D

¡ ‘ U } X ¡ ˘ ¡ U % ¡ · ˇ { — ¡ ‹ Z … • { } ¡ % X — ¡ % % Z % • D

¡ . { ˇ X ¡ % ˘ U ¥ K { ˇ ˇ ¡ { % ¤ U ¡ _ ¡ — ¡ U % } { — Z % • ¡ % D

¡ J ¡ — ¤ ¡ % … ¡ ˘ X • ¡ ˇ ¡ • X ¡ _ ¡ — … { K — ¡ % ¡ U % • ¡ K { ˇ X ¡ % D

\ U ¡ • — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — — ¡ { ˇ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ œ … { ¤ ¡ ¤ U ¡ % X { ˇ ˘ ‘ — Z % ¤ ˛ˇ { • ¡ ¤ ¡ — ‡ ¡ ˜ ¡ U ˘ … F K — Z % • & 7 Z ˘ † X , ˇ U ¥ K } ˇ U ¥ · X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ F } ¡ —¤ U ¡ E œ ¡ — { X U g ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ K U % { Z ˘ & r U % ¡ ‡ { % · · { % % ¨ U X ¡ U % ¡ — • — { … U ˘ ¥ K ¡ %\ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • { Z ¥ K ¤ ¡ % G E ¨ œ ˇ U { % ¥ ¡ ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¡ ˇ } ˘ X Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % &

¡ . { } ¡ % ˜ U — { ˇ ˇ ¡ ˘ Z % X ¡ — c E % X — E ˇ ˇ ¡ D l U ¡ • ¡ % ˜ U — U ¨ 7 ¡ U X œ ˇ { % D

¡ z F K — ¡ % ˜ U — Z % ˘ ¡ — ¡ o X U ¥ K œ — E } ¡ % ¡ — K ¡ } Z % • ¡ % — U ¥ K X U • Z % ¤ — ¡ ¥ K X ˛, ¡ U X U • { Z ˘ D

¡ J ¡ — K { X ˜ { % % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ 0 — F … Z % • ¡ % ¤ Z — ¥ K • ¡ … F K — X D

Versicherungsbranche_ ¡ — ˘ U ¥ K ¡ — Z % • ˘ Z % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % · ª % % ¡ % ¤ Z — ¥ K ¡ U % ¡ · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡u ¡ ˘ ˘ Z % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • · ¡ U X U K — ¡ — c ¡ — % œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ˜ U ¡ ‹ % X — { • ˘ ˛ Z % ¤ o ¥ K { ¤ ¡ % ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X ƒ ¡ % E — ¨ ¡ J ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ˘ g E — ˛X ¡ U ˇ ¡ ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % &

\ { } ¡ U ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¤ U ¡ v — { % ˘ { · X U E % ¡ % U % ¤ ¡ % Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % ¤ ¡ % o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ %¤ ¡ ˘ • { % , ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ¨ U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K{ Z ˘ • ¡ ˜ ¡ — X ¡ X fi { % • ¡ … { % • ¡ % ¨ U X ¤ ¡ ¨ _ ¡ — ˘ U ¥ K ¡ — Z % • ˘ { % X — { • F } ¡ — ¤ ¡ %_ ¡ — X — { • ˘ { } ˘ ¥ K ˇ Z ˘ ˘ } U ˘ , Z ¨ o ¥ K { ¤ ¡ % ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X & o E ˜ U — ¤ ¤ U ¡J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • ˘ · ¡ X X ¡ X — { % ˘ œ { — ¡ % X Z % ¤ g ¡ — ˘ X ¡ ¥ · X ¡ ˘ P { X U E % { ˇ U ˘ U ¡ ˛— Z % • ˘ œ E X ¡ % , U { ˇ { Z … • ¡ ¤ ¡ ¥ · X & r — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ¡ _ ¡ — ˘ U ¥ K ¡ — ¡ — g ¡ — ˇ { ˘ ˘ ¡ % ˘ U ¥ K¤ { } ¡ U { Z … ¤ { ˘ { Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K ¡ u ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ‡ ¡ ˜ ¡ — X ¡ % U K — ¡ — X { X ˘ † ¥ K ˛ˇ U ¥ K { Z ˘ • ¡ … F K — X ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ { % K { % ¤ E œ ¡ — { X U g ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛· ¡ % % , { K ˇ ¡ % ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¤ ¡ — \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X g E ¨ 4 ¡ Z { % X — { • } U ˘ , Z —0 E ˇ U ¥ ¡ % { Z ˘ ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X ¤ { } ¡ U , Z # ¡ ¤ ¡ — c ¡ % % , { K ˇ { Z ¥ K ¤ U ¡ , Z ˛• — Z % ¤ ¡ ˇ U ¡ • ¡ % ¤ ¡ % { Z ˘ • ¡ … F K — X ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ ˘ E ¤ { ˘ ˘ ¡ U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ { % { ˛• ¡ — U % # ¡ ¤ ¡ — 0 K { ˘ ¡ ¤ ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ ¤ U ¡ ‡ ¡ ¤ U % • Z % • ¡ % Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ %· { % % ƒ Z % X ¡ — ¤ ¡ % ¡ % ˜ U ¡ ¤ ¡ — K E ˇ X 0 — E , ¡ ˘ ˘ … ¡ K ˇ ¡ — { Z … X — ¡ X ¡ % &

u U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ · ª % % ¡ % ¡ U % ¡ — ˘ ¡ U X ˘ ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ v — { % ˘ { · X U E % ¡ %Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & ‹ % ¤ ¡ — ¡ — ˘ ¡ U X ˘ Z % X ¡ — ˘ X F X , X0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { } ¡ — { Z ¥ K ¤ U ¡ ‹ • • — ¡ • { X U E % ¨ ¡ K — ¡ — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡, Z ¡ U % ¡ ¨ ¡ U % , U • ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ Z ˘ X ¡ — æ ˘ U ¡ K ¡ ‹ } ˘ ¥ K % U X X j ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ s U % c { œ U X ¡ ˇ « ˙ & \ { ¨ U X } ˇ ¡ U } X ˘ X ¡ X ˘ ¡ U % · E ¨ œ ˇ ¡ X X ¡ ˘‡ U ˇ ¤ g E ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { % … { % • } U ˘ , Z ¨ r % ¤ ¡ ¡ — · ¡ % % } { — Z % ¤ ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ˛¥ K ¡ % g E % ˘ U • % U … U · { % X ¡ % o X ª — Z % • ¡ % U ¨ ‹ } ˇ { Z … ˜ ¡ — ¤ ¡ % U ¨ 7 Z ˘ { ¨ ˛¨ ¡ % K { % • { ˇ ˇ ¡ — ‡ ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % ¡ — ¨ U X X ¡ ˇ X &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˇ U ¡ … ¡ — X ¤ U ¡ K { — X ¡ % z { · X ¡ % ƒ { % ¤ ¡ % ¡ % z F K — Z % • ˘ ˛· — † … X ¡ U K — ¡ % ‡ ¡ U X — { • , Z ¨ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ¡ — … E ˇ • ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˇ { ˘ ˘ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % &‹ } ¡ — { ˇ ˇ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ } ¡ X ¡ U ˇ U • X ¡ % · ª % % ¡ % { Z ¥ K { Z … ¡ U % ¡ ˘ X ¡ X ˘ { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡J U ˘ ˘ ¡ % ˘ } { ˘ U ˘ , Z — F ¥ · • — ¡ U … ¡ % ƒ Z ¨ } ¡ — ¡ U ¥ K ˘ U % X ¡ — % ˜ U ¡ ¤ ¡ — · ¡ K — ¡ % ¤ ¡o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % U ¨ ‹ } ˇ { Z … , Z ¡ ˇ U ¨ U % U ¡ — ¡ % ƒ } ¡ g E — ˘ U ¡ ˘ U ¥ K % ¡ • { X U g{ Z … ¤ { ˘ ‡ ¡ X — U ¡ } ˘ ¡ — • ¡ } % U ˘ { Z ˘ ˜ U — · ¡ % · ª % % ¡ % &

r — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ¡ _ ¡ — ˘ U ¥ K ¡ — ¡ — ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % ¨ U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — K ¡ } ˇ U ¥ K— ¡ ¤ Z , U ¡ — X ¡ J { — X ¡ , ¡ U X ¡ % … F — 4 ¡ Z · Z % ¤ ¡ % ƒ ¡ — K ª K ¡ % ¤ ¡ % ‹ % X ¡ U ˇ g E % o E ˛… E — X ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % Z % ¤ ˘ X ¡ U • ¡ — % ¤ ¡ % ‹ Z X E ¨ { X U ˘ U ¡ — Z % • ˘ • — { ¤ ƒ ˜ ¡ U ˇ˜ ¡ % U • ¡ — c Z % ¤ ¡ % — F ¥ · … — { • ¡ % ¡ U % • ¡ K ¡ % &

Kapitel 7

Zehn Best Practicesfür Process Intelligence

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g _ E — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • g E % , ¡ K % ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘

g J ¡ ˇ ¥ K ¡ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ œ { ˘ ˘ ¡ % , Z ] K % ¡ % Z % ¤ ] K — ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % D

g J E — { Z … U ˘ X , Z { ¥ K X ¡ % D

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

H U ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ˜ U — ] K % ¡ % , ¡ K % ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ g E — ƒ ¤ U ¡ o U ¡ U ¨ . U % ˛X ¡ — · E œ … } ¡ K { ˇ X ¡ % ˘ E ˇ ˇ X ¡ % ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨

‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U ¨ œ ˇ ¡ ¨ ¡ % X U ¡ — ¡ % &

Prozesswissen aufbaueno U ¡ · ª % % ¡ % ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • · ¡ U X g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ % Z —¤ { % % { Z ˘ ˘ ¥ K ª œ … ¡ % ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ ¤ U ¡ ¡ % X ˘ œ — ¡ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ ¤ U ¡— ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % · ¡ % % ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ ‘ — Z % ¤ ˇ { • ¡ % ¤ ¡ ˘0 — E , ¡ ˘ ˘ ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X ˘ g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ ¡ U % ¡ J U — · Z % • ¡ — , U ¡ ˇ ¡ %˜ E ˇ ˇ ¡ % &

‡ { Z ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ o X — Z · X Z — … F — ¤ { ˘ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ˛¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X U % ] K — ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % { Z … Z % ¤ ˘ ¥ K { … … ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡c Z ˇ X Z — ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¸ , ¡ ˇ ˇ ¡ % , & l ¡ — % ¡ % o U ¡ ƒ ˜ U ¡ ¨ { % ¤ U ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ %Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ E œ X U ¨ U ¡ — Z % • { % ˜ ¡ % ¤ ¡ X Z % ¤ } U ˇ ¤ ¡ % o U ¡u U X { — } ¡ U X ¡ — { ˇ ˇ ¡ — r } ¡ % ¡ % U % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { Z ˘ &

Mehrwert schaffen0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ ¤ U ¡ % U ¥ K X , Z — J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • } ¡ U X — † • X ƒ U ˘ X 7 ¡ U X ˛g ¡ — ˘ ¥ K ˜ ¡ % ¤ Z % • & \ { — Z ¨ ˘ U % ¤ ¤ U ¡ — U ¥ K X U • ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ ¤ U ¡ c ¡ £0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ ] % ¤ U ¥ { X E — ˘ ƒ c 0 ] ˘ ˙ ¤ ¡ — u ø … z 7 / / • z ⁄ 3 = g œ Z W z P & \ ¡ ¥ · ¡ %o U ¡ ¨ U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ _ ¡ — ˘ ¥ K ˜ ¡ % ¤ Z % • ƒ z ¡ K ˇ ¡ — Z % ¤ u † % • ¡ ˇ{ Z … & z U % ¤ ¡ % o U ¡ } ¡ ˘ ˘ ¡ — ¡ ‹ — } ¡ U X ˘ ¨ ¡ X K E ¤ ¡ % ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ % c Z % ¤ ¡ % % Z X , ¡ %˘ X ¡ U • ¡ — % Z % ¤ ¤ { ˘ r — • ¡ } % U ˘ ] K — ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &

Mitarbeiter einbindenJ U ˘ ˘ ¡ % U ˘ X u { ¥ K X ƒ ¤ ¡ ˘ K { ˇ } ˘ ¡ K ¡ % ¡ ˘ ¨ { % ¥ K ¡ u ¡ % ˘ ¥ K ¡ % · — U X U ˘ ¥ K ƒ˜ ¡ % % g U ¡ ˇ J U ˘ ˘ ¡ % { % • ¡ K † Z … X ˜ U — ¤ & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — … — F K ˛, ¡ U X U • ¡ U % } ¡ , U ¡ K ¡ % ƒ ¤ U ¡ g E % ] K — ¡ — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ ] % U X U { X U g ¡ j } ¡ ˛X — E … … ¡ % s ˘ U % ¤ & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˜ U — · X ˘ U ¥ K { Z … ¤ — ¡ U r } ¡ % ¡ % { Z ˘ ^˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ƒ X { · X U ˘ ¥ K Z % ¤ E œ ¡ — { X U g & \ ¡ ˘ K { ˇ } U ˘ X ¡ ˘ ˜ U ¥ K X U • ƒ ¤ U ¡ u U X { — ˛} ¡ U X ¡ — { ˇ ˇ ¡ — } ¡ X — E … … ¡ % ¡ % ‡ ¡ — ¡ U ¥ K ¡ , Z } ¡ X ¡ U ˇ U • ¡ % & o E — • ¡ % o U ¡ ¤ { … F — ƒ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — U % o ¥ K ˇ F ˘ ˘ ¡ ˇ — E ˇ ˇ ¡ % ¤ U ¡ _ E — X ¡ U ˇ ¡ ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤} ¡ — ¡ U X ˘ U % ¤ ƒ ¤ U ¡ G K { % ¥ ¡ % ƒ ¤ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U K % ¡ % } U ¡ X ¡ X ƒ , Z¡ — • — ¡ U … ¡ % &

Ausbildung ist der Schlüssel/ … X ˘ U % ¤ u U X { — } ¡ U X ¡ — , Z % † ¥ K ˘ X U — — U X U ¡ — X { % • ¡ ˘ U ¥ K X ˘ ¤ ¡ — , { K ˇ — ¡ U ¥ K ¡ %% ¡ Z ¡ % u ª • ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ % Z % ¤ v ¡ ¥ K % E ˇ E • U ¡ % & ‰ ¨ ˘ E ˜ U ¥ K X U • ¡ — U ˘ X ¡ ˘ ƒU K % ¡ % ¤ ¡ % r U % ˘ X U ¡ • ˘ E ˇ ¡ U ¥ K X ˜ U ¡ ¨ ª • ˇ U ¥ K , Z ¨ { ¥ K ¡ % & ‹ Z ¥ K u ¡ X K E ˛¤ ¡ % Z % ¤ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ • ¡ K ª — ¡ % , Z ¨ . { % ¤ ˜ ¡ — · ˘ , ¡ Z • ¡ U % ¡ ˘ 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ ‹ — } ¡ U X ¡ — ˘ & \ ¡ — 7 Z • { % • , Z o ¥ K Z ˇ Z % • ¡ % ƒ ‡ ¡ — { X Z % •Z % ¤ . U ˇ … ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ # ¡ ¤ ¡ ¨ E … … ¡ % ˘ X ¡ K ¡ % &

u { % ¥ K ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % • — F % ¤ ¡ % … E — ¨ { ˇ ¡ c E ¨ œ ¡ X ¡ % , , ¡ % X — ¡ % … F —0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ { % ¤ ¡ — ¡ , U ¡ K ¡ % ¤ U ¡ … ˇ ¡ ¸ U } ˇ ¡ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U XU % z E — ¨ ¡ U % ¡ — 0 — E # ¡ · X E — • { % U ˘ { X U E % g E — & \ U ¡ z E — ¨ U ˘ X Z % ˜ U ¥ K X U • ƒ { ˇ ˛ˇ ¡ U % ¤ U ¡ _ ¡ — ¨ U X X ˇ Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % , † K ˇ X &

Process Intelligence für alle0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X … F — # ¡ ¤ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — g E % ‡ ¡ ¤ ¡ Z X Z % • & r ˘ U ˘ X% U ¥ K X % Z — ¡ X ˜ { ˘ … F — ¡ U % U • ¡ ‹ Z ˘ ¡ — ˜ † K ˇ X ¡ ƒ # ¡ ¤ ¡ — U ˘ X U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % • ¡ ˛} Z % ¤ ¡ % ƒ { ˇ ˘ E · { % % { Z ¥ K # ¡ ¤ ¡ — g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ œ — E … U X U ¡ — ¡ % &] % ¤ ¡ % g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ } ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % ˜ U — ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˛ˇ U • ¡ % ¥ ¡ Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K U % X ¡ % ˘ U g • ¡ % Z X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ ¨ ¡ U ˘ X ˜ U — ¤ ˘ U ¡{ Z ¥ K % U ¥ K X ˘ E … E — X j … ˇ † ¥ K ¡ % ¤ ¡ ¥ · ¡ % ¤ s ¡ U % • ¡ … F K — X & o U ¡ ˜ ¡ — ¤ ¡ % # ¡ ¤ E ¥ KF } ¡ — — { ˘ ¥ K X ˘ ¡ U % ƒ ˜ ¡ — ˘ U ¥ K } ¡ U ] K % ¡ % ¨ ¡ ˇ ¤ ¡ X Z % ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ · ¡ % % ¡ % ˇ ¡ — % ¡ % Z % ¤ { % ˜ ¡ % ¤ ¡ % ˜ U ˇ ˇ & J ¡ — { Z ¥ K U ¨ ¨ ¡ — ¡ ˘ U ˘ X fiZ % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % o U ¡ # ¡ ¤ ¡ % & \ ¡ % % ¤ U ¡ ˘ ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — ˘ U % ¤ ¡ ˘ ƒ ¤ U ¡ ] K — ‰ % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % g E — { % } — U % • ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

u { ¥ K ¡ % o U ¡ { ˇ ˇ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — % · ˇ { — ^ i ¡ ¤ ¡ — · { % % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ % Z X , ¡ % ? l { ˘ ˘ ¡ % o U ¡ { ˇ ˇ ¡ X ¡ U ˇ K { } ¡ % & l ¡ U ˘ X ¡ % o U ¡ w } ¡ — , ¡ Z ˛• Z % • ˘ { — } ¡ U X &

o ¡ X , ¡ % o U ¡ { Z ¥ K U % ¤ ¡ — c E ¨ ¨ Z % U · { X U E % ¨ U X ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ { — X % ¡ — %• — { … U ˘ ¥ K ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % ] K — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¡ U % fi ˘ U ¡ ˘ U % ¤ U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % XZ % ¤ ˜ U — · Z % • ˘ g E ˇ ˇ ? o œ — ¡ ¥ K ¡ % o U ¡ F } ¡ — ¤ ¡ % u ¡ K — ˜ ¡ — X ƒ ¤ ¡ % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¤ Z — ¥ K ¤ U ¡ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % ˘ ¥ K { … … X & ‰ % X ¡ — ˛˘ X F X , ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % ‹ Z ˘ X { Z ˘ ¥ K g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ &

Zuerst messen‡ ¡ g E — o U ¡ ¡ U % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ % • { % , ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — † % ˛¤ ¡ — % ƒ ¨ F ˘ ˘ ¡ % o U ¡ ¤ ¡ % ] ˘ X ˛ 0 — E , ¡ ˘ ˘ · ¡ % % ¡ % & _ E % ] K — ¡ ¨ ‹ — , X ¡ — ˜ { — X ¡ %o U ¡ # { { Z ¥ K ƒ ¤ { ˘ ˘ ¡ — o U ¡ Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K X ƒ } ¡ g E — ¡ — ¡ U % ¡ ‡ ¡ K { % ¤ ˇ Z % •¡ ¨ œ … U ¡ K ˇ X & ‘ ¡ % { Z ˘ E Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ƒ} ¡ g E — o U ¡ ¤ U ¡ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¡ % g ¡ — E — ¤ % ¡ % & \ ¡ % % ^ j J { ˘ ¨ { % % U ¥ K X¨ U ˘ ˘ X ƒ · { % % ¨ { % { Z ¥ K % U ¥ K X g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % & s 4 Z X , ¡ % o U ¡ { ˇ ˇ ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˛˜ ¡ — · , ¡ Z • ¡ ƒ ¡ U % ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ˇ U ¥ K 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ Z % ¤ ‡ ‹ u æ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘‹ ¥ X U g U X £ u E % U X E — U % • ˙ ƒ Z % ¤ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % o U ¡ U ¨ ¨ ¡ — { % K { % ¤ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ —c ¡ % % , { K ˇ ¡ % &

Kapitel 7: Zehn Best Practices für Process Intelligence 91

Mache die Dinge einfachj u { ¥ K ¡ ¤ U ¡ \ U % • ¡ ˘ E ¡ U % … { ¥ K ˜ U ¡ ¨ ª • ˇ U ¥ K fi { } ¡ — % U ¥ K X ¡ U % … { ¥ K ¡ — & s\ U ¡ ˘ ¡ g U ¡ ˇ , U X U ¡ — X ¡ r ¨ œ … ¡ K ˇ Z % • ‹ ˇ } ¡ — X r U % ˘ X ¡ U % ˘ • U ˇ X { Z ¥ K … F — 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ?

0 — E , ¡ ˘ ˘ { % { ˇ £ ˘ ¡ % · ª % % ¡ % · E ¨ œ ˇ U , U ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % Z % ¤ · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ 0 — E ˛} ˇ ¡ ¨ ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — % ¨ { % ¥ K ¨ { ˇ · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ ‹ % X ˜ E — X ¡ % & \ ¡ — ˜ U — · ˇ U ¥ K ¡J ¡ — X g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { } ¡ — ˇ U ¡ • X ¤ { — U % ƒ ¤ { ˘ ˘ ¨ { % ¤ U ¡ ¡ U % … { ˛¥ K ¡ % \ U % • ¡ ¡ — · ¡ % % X ƒ ¤ U ¡ ‘ — E | ¡ ˘ } ¡ ˜ U — · ¡ % · ª % % ¡ % & J ¡ % % o U ¡ ¤ U ¡\ U % • ¡ , Z · E ¨ œ ˇ U , U ¡ — X ¨ { ¥ K ¡ % ƒ ˜ ¡ % % ¤ U ¡ 0 — E # ¡ · X ¡ , Z • — E | ˘ U % ¤ ƒ˜ ¡ % % r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Z ˇ { % • ¡ { Z … ˘ U ¥ K ˜ { — X ¡ % ˇ { ˘ ˘ ¡ % ƒ ¤ { % % · ª % % ¡ %o U ¡ ] K — ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — % U ¥ K X } ¡ U ¤ ¡ — o X { % • ¡ K { ˇ X ¡ % & o ¡ X , ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¡ U % Z % ¤ ¨ { ¥ K ¡ % o U ¡ ¡ ˘ ˘ E ¡ U % … { ¥ K ˜ U ¡ ¨ ª • ˇ U ¥ K &

Abstimmung mit der Strategie‹ ¥ K X ¡ % o U ¡ } ¡ U ¤ ¡ — ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¤ { — { Z … ƒ¤ { ˘ ˘ ¤ { ˘ _ ¡ — K { ˇ X ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¨ U X ] K — ¡ — ‰ % X ¡ — ˛% ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˘ X — { X ¡ • U ¡ U ¨ r U % · ˇ { % • ˘ U % ¤ & o X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ 7 U ¡ ˇ ¡ · ª % % ¡ % { ˇ ˘c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { Z ˘ • ¡ ¤ — F ¥ · X ˜ ¡ — ¤ ¡ % Z % ¤ { Z … # ¡ ¤ ¡ % ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % E œ ¡ — { X U ˛g ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ K ¡ — Z % X ¡ — • ¡ } — E ¥ K ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % & J ¡ % % o U ¡ ˘ E g E — • ¡ K ¡ % ƒ U ˘ X0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ ¡ K — ˇ ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • Z % ¤ o U ¡ · ª % % ¡ % ] K — ¡ E œ ¡ ˛— { X U g ¡ % v † X U • · ¡ U X ¡ % • { % , ¡ U % … { ¥ K { % ¤ ¡ % ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ , U ¡ ˇ ¡ % { Z ˘ — U ¥ K X ¡ % &

Es geht in Richtung SOAr — U % % ¡ — % o U ¡ ˘ U ¥ K } ¡ U ¤ ¡ — X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ % ‰ ¨ ˘ ¡ X , Z % • g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % ˛X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¤ { — { % ^ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ · { % % % U ¥ K X ¡ U % … { ¥ K • ¡ · { Z … X ƒU % ˘ X { ˇ ˇ U ¡ — X Z % ¤ { % • ¡ ˘ ¥ K { ˇ X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˘ ¡ % { Z ¥ K 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¤ { ˛X ¡ % U % ] K — ¡ — ] v ˛ l { % ¤ ˘ ¥ K { … X ¡ — K ¡ } ¡ % Z % ¤ ˇ ¡ — % ¡ % ƒ ¤ U ¡ ˘ ¡ { Z ˘ , Z ˜ ¡ — X ¡ % &0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ o E … X ˜ { — ¡ · { % % U % ¡ U % ¡ ˘ ¡ — g U ¥ ¡ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ‹ — ˛¥ K U X ¡ · X Z — ¡ U % • ¡ } Z % ¤ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % & \ U ¡ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ ‰ ¨ ˘ ¡ X , Z % • g E %0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ · { % % { ˇ ˘ E U % ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ % ‹ } ˘ ¥ K % U X X ¡ % Z % ¤o ¥ K U ¥ K X ¡ % ¡ — … E ˇ • ¡ % N o U ¡ … { % • ¡ % · ˇ ¡ U % { % Z % ¤ ¡ — ˜ ¡ U X ¡ — % ¤ U ¡ z Z % · X U E ˛% ¡ % % { ¥ K Z % ¤ % { ¥ K &

Process Intelligence hat Bestand\ U % • ¡ † % ¤ ¡ — % ˘ U ¥ K ¨ U X ¤ ¡ — 7 ¡ U X & r U % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ƒ ¤ ¡ — K ¡ Z X ¡ œ ¡ — … ¡ · X U ˘ X ƒ· ª % % X ¡ ¡ ˘ ¨ E — • ¡ % ˘ ¥ K E % % U ¥ K X ¨ ¡ K — ˘ ¡ U % & u † — · X ¡ ƒ J ¡ X X } ¡ ˜ ¡ — } ƒ ] % ˛% E g { X U E % ƒ P ¡ ˘ ˘ E Z — ¥ ¡ % ƒ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ — z E — X ˘ ¥ K — U X X ƒ _ ¡ — ˘ ¥ K ˇ ¡ U | fi { ˇ ˇ ¤ { ˘% { • X { % ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • · ¡ U X Z % ¤ J U — · ˘ { ¨ · ¡ U X ] K — ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ & u U X0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ — ¡ { • U ¡ — ¡ % o U ¡ ˘ E … E — X { Z … _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % ƒ ¡ ˘· { % % ] K % ¡ % % U ¥ K X ˘ ¡ % X • ¡ K ¡ % & ‡ { Z ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ z † K U • · ¡ U X { Z ˘ Z % ¤˘ ¡ U ¡ % o U ¡ ˘ E U ¨ ¨ ¡ — ¡ U % ¡ % o ¥ K — U X X g E — { Z ˘ &

Kapitel 7: Zehn Best Practices für Process Intelligence 93

Kapitel 8

Fallstricke vermeiden> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g \ U ¡ K † Z … U • ˘ X ¡ % z ¡ K ˇ ¡ — g ¡ — ¨ ¡ U ¤ ¡ %

g r — … E ˇ • ˘ ¥ K { % ¥ ¡ % g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — %

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

W { ˘ o U ¡ Z % } ¡ ¤ U % • X g ¡ — ¨ ¡ U ¤ ¡ % ˘ E ˇ ˇ X ¡ % fi v U œ œ ˘ { Z ˘ ¤ ¡ —0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ 0 — { ¸ U ˘ &

Das Ziel aus den Augen verlieren0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ E ˇ ˇ ] K % ¡ % K ¡ ˇ … ¡ % ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % ƒ ¤ U ¡‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • , Z ˘ X ¡ U • ¡ — % Z % ¤ } ¡ ˘ ˘ ¡ — ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ¡ — • ¡ } ˛% U ˘ ˘ ¡ , Z ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % & \ — U … X ¡ % o U ¡ % U ¥ K X U % F } ¡ — ¤ U ¨ ¡ % ˘ U E % U ¡ — X ¡ v ¡ ¥ K % E ˛ˇ E • U ¡ œ — E # ¡ · X ¡ { } ƒ … { ˇ ˇ ¡ % o U ¡ % U ¥ K X U % ¡ U % ¡ j ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˘ X { — — ¡ s & _ ¡ — ˘ Z ˛¥ K ¡ % o U ¡ % U ¥ K X ƒ { ˇ ˇ ¡ 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ { Z … ¡ U % ¨ { ˇ , Z ˇ ª ˘ ¡ % & ‡ ¡ • U % % ¡ % o U ¡¨ U X ¡ U % ¡ ¨ F } ¡ — ˘ ¥ K { Z } { — ¡ % ƒ { } ¡ — ˜ U ¥ K X U • ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ Z % ¤ ˘ ¥ K { … … ¡ %o U ¡ … — F K ¡ — ˘ X ¡ r — … E ˇ • ¡ & ] ¨ 7 ˜ ¡ U … ¡ ˇ ˘ … { ˇ ˇ g ¡ — , U ¥ K X ¡ % o U ¡ ˇ U ¡ } ¡ — { Z …¡ U % ¡ % u ¡ ˘ ˘ œ Z % · X æ } ¡ , U ¡ K Z % • ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ ¥ K — U X X ˙ ƒ ¤ { ¨ U X ¤ { ˘ 0 — E ˛# ¡ · X % U ¥ K X , Z · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ˜ U — ¤ & u { ¥ K ¡ % o U ¡ U ¨ ¨ ¡ — ¡ U % ¡ % o ¥ K — U X X % { ¥ K¤ ¡ ¨ { % ¤ ¡ — ¡ % & o œ † X ¡ — · ª % % ¡ % ¤ U ¡ • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ¡ % o ¥ K — U X X ¡ Z % ¤ c ¡ % % ˛, { K ˇ ¡ % U ¨ ¨ ¡ — % E ¥ K g ¡ — … ¡ U % ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % & ‡ ¡ K { ˇ X ¡ % o U ¡ ] K — 7 U ¡ ˇ U ¨‹ Z • ¡ &

Der Einzelkämpfero X ¡ ˇ ˇ ¡ % o U ¡ ¡ U % v ¡ { ¨ { Z ˘ u U X { — } ¡ U X ¡ — % ¤ ¡ — z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • Z % ¤ ¤ ¡ —] v , Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % & _ ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % o U ¡ % U ¥ K X ƒ { ˇ ˘ r U % , ¡ ˇ · † ¨ œ … ¡ — { ˇ ˇ ¡ ‹ Z … • { ˛} ¡ % , Z ˇ ª ˘ ¡ % & / K % ¡ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • ¤ ¡ — c E ˇ ˇ ¡ • ¡ % { Z ˘ ¤ ¡ % z { ¥ K ˛} ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % • ¡ ˇ U % • X ¡ ˘ ] K % ¡ % % U ¥ K X ƒ ¤ U ¡ · — U X U ˘ ¥ K ¡ % Z % ¤ — ¡ ˇ ¡ g { % X ¡ %

0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % , Z U ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % ƒ ¤ U ¡ { ¨ ¤ — U % • ¡ % ¤ ˘ X ¡ %g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ¨ F ˘ ˘ ¡ % & o U ¡ } — { Z ¥ K ¡ % ¤ U ¡ . U ˇ … ¡ ¤ ¡ — z { ¥ K } ¡ — ¡ U ˛¥ K ¡ ƒ ˘ E % ˘ X ˘ X ¡ K ¡ % o U ¡ } { ˇ ¤ U ¨ P ¡ • ¡ % Z % ¤ ] K — ¡ ‹ % ˘ X — ¡ % • Z % • ¡ % g ¡ — ˛œ Z … … ¡ % & \ ¡ % ] v ˛ 0 { — X · ª % % ¡ % o U ¡ % U ¥ K X E K % ¡ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • ¤ ¡ —] v ˛ c E ˇ ˇ ¡ • ¡ % ˘ X ¡ ¨ ¨ ¡ % & o U ¡ } — { Z ¥ K ¡ % ¤ U ¡ z ª — ¤ ¡ — Z % • Z % ¤ ‡ ¡ X — ¡ Z Z % •¤ Z — ¥ K ] v ˛ r ¸ œ ¡ — X ¡ % ƒ ˜ ¡ % % ¡ ˘ Z ¨ ¤ U ¡ X ¡ ¥ K % U ˘ ¥ K ¡ r U % } U % ¤ Z % • Z % ¤¤ U ¡ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ K X &

‹ ¥ K X ¡ % o U ¡ ¤ { — { Z … ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ { ˘ v ¡ { ¨ F } ¡ — ¤ ¡ % 0 — E # ¡ · X g ¡ — ˇ { Z … ˘ X { } U ˇ} ˇ ¡ U } X E ¤ ¡ — ƒ … { ˇ ˇ ˘ ¤ { ˘ % U ¥ K X ¨ ª • ˇ U ¥ K ˘ ¡ U % ˘ E ˇ ˇ X ¡ ƒ ¤ { ˘ ˘ ¡ U % ¡ w } ¡ — • { } ¡¤ ¡ — ‹ Z … • { } ¡ % ¡ — … E ˇ • X & 0 — E # ¡ · X ¤ E · Z ¨ ¡ % X { X U E % · { % % ¤ { K ¡ ˇ … ¡ % &

Das haben wir schono ¡ U X i { K — ¡ % ˘ ¥ K E % ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — P ¡ œ E — X ˘ Z % ¤ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘E ¤ ¡ — { — } ¡ U X ¡ % ¨ U X \ { X ¡ % } { % · ˛ Z % ¤ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ J ¡ — · , ¡ Z ˛• ¡ % & 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % • ¡ % U ¡ Z — ¡ % Z X , ¡ % ˘ ¡ U X ¤ ¡ % f ' ¡ — ˛ i { K — ¡ % J ¡ — · , ¡ Z • ¡ , Z —0 — E , ¡ ˘ ˘ ˘ X ¡ Z ¡ — Z % • & o U ¸ o U • ¨ { • U } X ¡ ˘ ˘ ¡ U X – ” ( – & u { ¥ K ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K ¤ { ˛— { Z … • ¡ … { ˘ ˘ X ƒ g E % c E ˇ ˇ ¡ • ¡ % ƒ ¤ ¡ % ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ % ¡ Z ¡ % u ª • ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ % g E %0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ g E — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ƒ , Z K ª — ¡ % ^ j \ { ˘ K { } ¡ % ˜ U — ˘ ¥ K E % & s

4 ¡ U % ƒ ¤ { ˘ K { } ¡ % ˘ U ¡ % U ¥ K X ? _ U ¡ ˇ ˇ ¡ U ¥ K X K { } ¡ % ˘ U ¡ ¡ U % U • ¡ v ¡ U ˇ ¡ ƒ Z % ¤g U ¡ ˇ ˇ ¡ U ¥ K X K { } ¡ % ˘ U ¡ ˘ ¡ K — X { ˇ ¡ % X U ¡ — X ¡ Z % ¤ ¡ — … { K — ¡ % ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — &\ E ¥ K 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¡ U % ¡ % ¡ Z ¡ \ U ˘ , U œ ˇ U % & \ ¡ — · E % ˘ ¡ § Z ¡ % Xœ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ‹ % ˘ { X , ¡ — , ¡ Z • X ¡ U % ¡ % K E K ¡ % u ¡ K — ˜ ¡ — X & \ U ¡ _ ¡ — ˛· % F œ … Z % • g E % 0 ¡ — … E — ¨ { % ¥ ¡ ˛ c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ¨ U X ¤ ¡ % E œ ¡ — { X U g ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ % ˘ ¥ K { … … X v — { % ˘ œ { — ¡ % , &

o X { — X ¡ % o U ¡ ¤ ¡ ˘ K { ˇ } 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¨ U X ¡ U % ¡ ¨ 0 — E , ¡ ˘ ˘ E ¤ ¡ — U %¡ U % ¡ ¨ ‡ ¡ — ¡ U ¥ K ƒ ¤ ¡ — ¡ U % ¡ } ¡ ˘ ˘ ¡ — ¡ v — { % ˘ œ { — ¡ % , } ¡ % ª X U • X ƒ ¡ U % ¡ % · E % ˛· — ¡ X ¡ % _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˘ } ¡ ¤ { — … K { X Z % ¤ ¤ ¡ — ¤ U ¡ ˘ ¨ U X ¤ ¡ % } U ˘ K ¡ — U • ¡ %u U X X ¡ ˇ % % U ¥ K X ¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % · E % % X ¡ & . U ¡ — · ª % % ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ w } ¡ — ˇ ¡ • ¡ % K ¡ U Xg E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ Z % X ¡ — ‡ ¡ ˜ ¡ U ˘ ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % &

\ U ¡ P ¡ { · X U E % ˘ … † K U • · ¡ U X ƒ o · { ˇ U ¡ — } { — · ¡ U X ƒ ] % X ¡ • — { X U E % ˘ … † K U • · ¡ U X Z % ¤ ¤ ¡ —u ¡ K — ˜ ¡ — X ƒ ¤ ¡ — ¨ U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — — ¡ U ¥ K X ˜ U — ¤ ƒ F } ¡ — X — U … … X ¤ ¡ %4 Z X , ¡ % K ¡ — · ª ¨ ¨ ˇ U ¥ K ¡ — o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ } ¡ U J ¡ U X ¡ ¨ &

Dafür ist die IT zuständig0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ % Z X , X ] % … E — ¨ { X U E % ˘ X ¡ ¥ K % U · Z % ¤ • ¡ K X ¤ ¡ ˘ K { ˇ }% { X F — ˇ U ¥ K ¤ U ¡ ] v ˛ ‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ X ˜ { ˘ { % & o E U ˘ X ¡ ˘ { Z ¥ K K † Z … U • ¤ U ¡ ] v ˛‹ } X ¡ U ˇ Z % • ƒ ¤ U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ¡ U % … F K — X & \ { ˛— { Z ˘ , U ¡ K X ¨ { % ¤ { % % ¤ ¡ % o ¥ K ˇ Z ˘ ˘ ƒ ¤ { ˘ ˘ … F — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛0 — E # ¡ · X ¡ ¤ U ¡ ] v , Z ˘ X † % ¤ U • U ˘ X &

‹ } ¡ — g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K … F — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X % U ¥ K X ¤ U ¡ ] v & 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ % ¡ — U ¡ — X u ¡ K — ˜ ¡ — X … F — ¤ U ¡ z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % & \ U ¡‘ ¡ ˘ { ¨ X g ¡ — { % X ˜ E — X Z % • … F — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ K ª — X ¤ ¡ ˘ K { ˇ } U %¤ U ¡ . † % ¤ ¡ ¤ ¡ — ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ˛ r ¸ œ ¡ — X ¡ % ƒ ¤ U ¡ ˘ U ¥ K ¨ U X ¤ ¡ % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ — _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ¤ ¡ — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • } ¡ ˘ ¥ K † … X U ˛• ¡ % & \ U ¡ z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % · ª % % ¡ % { Z ¥ K ¤ U ¡ % E X ˜ ¡ % ¤ U • ¡ ‹ Z … ¨ ¡ — · ˛˘ { ¨ · ¡ U X } ¡ U ¨ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X ¡ — — ¡ U ¥ K ¡ % &

Angst vor Transparenzv — { % ˘ œ { — ¡ % , Z % ¤ J U ˘ ˘ ¡ % ˘ { Z ˘ X { Z ˘ ¥ K ˘ U % ¤ Z % ¡ — ˇ † ˘ ˘ ˇ U ¥ K ƒ ˜ ¡ % % o U ¡¨ U X 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — … E ˇ • — ¡ U ¥ K ˘ ¡ U % ˜ E ˇ ˇ ¡ % & J ¡ % % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { ˇ ˘ ‘ ¡ K ¡ U ¨ ˜ { … … ¡ ˘ ¡ K ¡ % ƒ ¤ U ¡ % Z — ‹ Z ˘ ¡ — ˜ † K ˇ X ¡ % , Z • † % • ˛ˇ U ¥ K U ˘ X ƒ ¡ % X ˘ X ¡ K ¡ % ¶ % • ˘ X ¡ Z % ¤ _ E — } ¡ K { ˇ X ¡ & ‹ ˇ ˇ ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ % ¤ U ¡ r — • ¡ } ˛% U ˘ ˘ ¡ ¡ U % ˘ ¡ K ¡ % · ª % % ¡ % ƒ Z % ¤ { ˇ ˇ ¡ % ˘ E ˇ ˇ X ¡ · ˇ { — ˘ ¡ U % ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ c ¡ % % ˛, { K ˇ ¡ % ˜ E , Z ¡ — K E } ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % & ‰ % ¤ ˜ ¡ % % o U ¡ … F — ¥ K X ¡ % ƒ ¤ { ˘ ˘ 0 — E ˛¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ , Z Z % œ E œ Z ˇ † — ¡ % _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % … F K — X ƒ ˘ X ¡ K ¡ % o U ¡˘ U ¥ K ˘ ¡ ˇ } ˘ X Z % ¤ ] K — ¡ ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % U ¨ J ¡ • ¡ & _ ¡ — ¨ ¡ U ¤ ¡ % o U ¡ ¡ ˘ ƒ} ¡ U ¤ ¡ — \ U ˘ · Z ˘ ˘ U E % Z ¨ _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % o ¥ K Z ˇ ¤ U • ¡ , Z ˘ Z ¥ K ¡ % E ¤ ¡ —u U X { — } ¡ U X ¡ — { % ¤ ¡ % 0 — { % • ¡ — , Z ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % & o ¥ K { … … ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ c Z ˇ X Z — ƒ ¤ U ¡E … … ¡ % U ˘ X … F — _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • ¡ K ª — X { ˇ ˇ ¡ % & o U ¡ , ¡ U • X ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % U ¥ K X… Z % · X U E % U ¡ — ¡ % & _ ¡ — ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ¡ % o U ¡ % U ¥ K X ¤ U ¡ ‹ Z • ¡ % g E — ¤ U ¡ ˘ ¡ % r — ˛· ¡ % % X % U ˘ ˘ ¡ % & r U % ¨ { % • ¡ ˇ K { … X ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ U ˘ X U ¨ ¨ ¡ — { Z ¥ K ¡ U % ¡G K { % ¥ ¡ ƒ ¤ U ¡ \ U % • ¡ } ¡ ˘ ˘ ¡ — , Z ¨ { ¥ K ¡ % Z % ¤ ¤ { ˘ r — • ¡ } % U ˘ , Z ˘ X ¡ U ˛• ¡ — % &

Kapitel 8: Fallstricke vermeiden 97

Zu viele Kennzahlenc ¡ % % , { K ˇ ¡ % • U } X ¡ ˘ # ¡ ¤ ¡ u ¡ % • ¡ & ‹ } ¡ — % U ¥ K X { ˇ ˇ ¡ ˘ { • ¡ % ¡ X ˜ { ˘ { Z ˘F } ¡ — - Z { ˇ U X † X ƒ u ¡ K — ˜ ¡ — X Z % ¤ l ¡ U ˘ X Z % • & c E % , ¡ % X — U ¡ — ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K { Z …¤ U ¡ I ” ø … ˝ ” P • 0 c ¡ % % , { K ˇ ¡ % & J ¡ % % o U ¡ ¡ U % ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — ¡ % ƒ U ˘ X¡ ˘ ˜ ¡ ¤ ¡ — ˘ U % % g E ˇ ˇ ƒ { ˇ ˇ ¡ ¤ ¡ % · } { — ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % , Z ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ƒ % E ¥ K˘ E ˇ ˇ X ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K { Z … ] K — ¡ z { g E — U X ¡ % } ¡ ˘ ¥ K — † % · ¡ % N % { X F — ˇ U ¥ K { Z ¥ K% U ¥ K X { Z … ¤ U ¡ # ¡ % U • ¡ % ƒ ¤ U ¡ { ¨ ¡ U % … { ¥ K ˘ X ¡ % , Z ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˘ U % ¤ E ¤ ¡ — ¤ U ¡˘ ¥ K E % U ¨ ¨ ¡ — • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˜ Z — ¤ ¡ % &

r ˘ U ˘ X ¡ X ˜ { ˘ ¤ — { % { % ¤ ¡ ¨ o { X , ^ j w } ¡ — ˇ ¡ • ¡ \ U — • Z X ƒ ˜ { ˘ \ Z ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ %˜ U ˇ ˇ ˘ X ƒ ¤ ¡ % % • ¡ % { Z ¤ { ˘ ˜ U — ˘ X \ Z g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % & s J ¡ % % o U ¡ ¤ U ¡ … { ˇ ˛˘ ¥ K ¡ % \ U % • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ƒ ˜ ¡ — ¤ ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ … { ˇ ˘ ¥ K ¡ % ‹ % X ˜ E — X ¡ % ¡ — K { ˇ X ¡ %Z % ¤ ¤ U ¡ … { ˇ ˘ ¥ K ¡ % o ¥ K ˇ F ˘ ˘ ¡ , U ¡ K ¡ % & \ U ¡ } ¡ ˘ X ¡ % J ¡ — · , ¡ Z • ¡ Z % ¤ ¤ U ¡} ¡ ˘ X ¡ % r U % ˘ U ¥ K X ¡ % K ¡ ˇ … ¡ % % U ¥ K X ˘ ƒ ˜ ¡ % % o U ¡ ¤ { ˘ z { ˇ ˘ ¥ K ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % & ‰ % ˛X ¡ — ˘ Z ¥ K ¡ % o U ¡ ] K — ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ E — • … † ˇ X U • Z % ¤ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ ¡ % o U ¡ ƒ ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ˜ U — · ˇ U ¥ K ¡ X ˜ { ˘ { Z ˘ ˘ { • ¡ % F } ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ § Z { ˇ U X † X ƒ r … … U , U ˛¡ % , ¤ ¡ — J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • ˘ · ¡ X X ¡ Z % ¤ c Z % ¤ ¡ % , Z … — U ¡ ¤ ¡ % K ¡ U X Z % ¤ ˜ ¡ ˇ ˛¥ K ¡ … F — ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˘ X — { X ¡ • U ¡ % E X ˜ ¡ % ¤ U • ˘ U % ¤ & \ U ¡ ‹ } ˇ ¡ U X Z % •¤ ¡ — — U ¥ K X U • ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % U ˘ X { ˇ ˘ E ¡ ˇ ¡ ¨ ¡ % X { — fi ˜ ¡ % % o U ¡ ¨ ¡ K — ¤ { — F ˛} ¡ — ˜ U ˘ ˘ ¡ % ˜ E ˇ ˇ ¡ % ƒ ˇ ¡ ˘ ¡ % o U ¡ U % c { œ U X ¡ ˇ f æ j 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — ˛… E ˇ • — ¡ U ¥ K ¡ U % … F K — ¡ % s ˙ % { ¥ K &

Schlechte Datenj ‘ { — } { • ¡ U % ƒ • { — } { • ¡ E Z X & s o ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ \ { X ¡ % ˇ U ¡ … ¡ — % ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ r — ˛• ¡ } % U ˘ ˘ ¡ & ‹ ¥ K X ¡ % o U ¡ { Z … ¤ U ¡ - Z { ˇ U X † X ¤ ¡ — \ { X ¡ % ƒ { Z … ¤ ¡ % ¡ % o U ¡ ] K — ¡0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ • — F % ¤ ¡ % & J ¡ % % o U ¡ \ { X ¡ % { Z ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ %- Z ¡ ˇ ˇ ¡ % · E ¨ } U % U ¡ — ¡ % ƒ ˘ X ¡ K ¡ % o U ¡ g E — } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ¡ % . ¡ — { Z ˘ … E — ¤ ¡ — Z % ˛• ¡ % & 7 Z ¨ ‘ ˇ F ¥ · • U } X ¡ ˘ g U ¡ ˇ ¡ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ Z % ¤ u ¡ X K E ¤ ¡ % ƒ ¨ U X ¤ ¡ % ¡ %¨ { % ˘ ¥ K ˇ ¡ ¥ K X ¡ \ { X ¡ % { Z … ˘ œ F — ¡ % Z % ¤ } ¡ — ¡ U % U • ¡ % · { % % & \ U ¡ ˘ ¡ • ¡ K ª ˛— ¡ % ¡ } ¡ % … { ˇ ˇ ˘ U % ] K — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ 0 E — X … E ˇ U E &

Alles messen\ U ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ … † K U • · ¡ U X g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ g ¡ — … F K — X g U ¡ ˇ ˇ ¡ U ¥ K X¤ { , Z ƒ ˜ U — · ˇ U ¥ K # ¡ ¤ ¡ % o ¥ K — U X X U % # ¡ ¤ ¡ — ‹ Z … • { } ¡ Z % ¤ # ¡ ¤ ¡ — % ¡ } ¡ % ˘ † ¥ K ˛ˇ U ¥ K ¡ % v ¡ U ˇ { Z … • { } ¡ , Z ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % & \ { ˘ • ¡ ˘ ¥ K U ¡ K X U % ¤ ¡ ¨ ‘ ˇ { Z } ¡ % ƒ

¤ { ˘ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ § Z { ˇ U X † X Z % ¤ ˛ ˇ ¡ U ˘ X Z % • Z ¨ ˘ E } ¡ ˘ ˘ ¡ — ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ # ¡ ¨ ¡ K —¨ { % ¨ U ˘ ˘ X & r ˘ U ˘ X ¡ U % g ¡ — } — ¡ U X ¡ X ¡ — ] — — • ˇ { Z } ¡ ƒ ¤ { ˘ ˘ ¨ ¡ K — u ¡ ˘ ˘ œ Z % · X ¡Z % ¤ ¨ ¡ K — c ¡ % % , { K ˇ ¡ % { Z ¥ K ¨ ¡ K — J U — · Z % • ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % &

v { X ˘ † ¥ K ˇ U ¥ K U ˘ X ¨ ¡ K — % U ¥ K X • ˇ ¡ U ¥ K } ¡ ˘ ˘ ¡ — & r ˘ U ˘ X ¡ U % … { ¥ K % Z — ¨ ¡ K — &\ { ˘ } ¡ ¤ ¡ Z X ¡ X ¨ ¡ K — ‹ Z … ˜ { % ¤ } ¡ U ¤ ¡ — r — … { ˘ ˘ Z % • ƒ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • ƒ ‡ ¡ ˛˜ ¡ — X Z % • ƒ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ Z % ¤ _ ¡ — ˜ { ˇ X Z % • & \ { ˘ ¨ Z ˘ ˘ % U ¥ K X ˘ ¡ U % ? u ¡ ˘ ˘ ¡ %o U ¡ % Z — ¤ U ¡ z { · X E — ¡ % ƒ ¤ U ¡ … F — ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¡ U % ¡ ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ˛¤ ¡ % ¤ ¡ P E ˇ ˇ ¡ ˘ œ U ¡ ˇ ¡ % ƒ ¨ ¡ K — } — { Z ¥ K ¡ % o U ¡ % U ¥ K X &

IT weiß zu wenig über Prozessew } ˇ U ¥ K ¡ — ˜ ¡ U ˘ ¡ } ¡ ˘ ¥ K † … X U • ¡ % ˘ U ¥ K % Z — ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — U % ¤ ¡ % z { ¥ K ˛{ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % ¨ U X ¤ ¡ % u ¡ X K E ¤ ¡ % Z % ¤ u { | % { K ¨ ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — ˛} ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • & \ U ¡ ] v ˛ u U X { — } ¡ U X ¡ — ˜ ¡ — ¤ ¡ % % U ¥ K X U % ¤ U ¡ ˘ ¡ % u ¡ X K E ¤ ¡ %{ Z ˘ • ¡ } U ˇ ¤ ¡ X & 4 Z — ˘ ¡ K — ˜ ¡ % U • ¡ ] v ˛ o œ ¡ , U { ˇ U ˘ X ¡ % K { } ¡ % } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡¡ U % ¡ % ˘ ¥ K ˜ { — , ¡ % ‘ F — X ¡ ˇ U % o U ¸ o U • ¨ { E ¤ ¡ — ˘ U % ¤ l ¡ { % u { ˘ X ¡ — & ] ¨‘ — E | ¡ % Z % ¤ ‘ { % , ¡ % ˘ U % ¤ ] v ˛ u U X { — } ¡ U X ¡ — { ˇ ˘ E • { — % U ¥ K X E ¤ ¡ — % Z —˜ ¡ % U • ¨ U X ¤ U ¡ ˘ ¡ % u ¡ X K E ¤ ¡ % g ¡ — X — { Z X & u U ˘ ˘ g ¡ — ˘ X † % ¤ % U ˘ ˘ ¡ } ¡ U ¤ ¡ %v K ¡ ¨ ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ E œ X U ¨ U ¡ — Z % • Z % ¤ ‡ 0 u , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % u U X { — } ¡ U X ¡ — %¤ ¡ — ] v Z % ¤ ¤ ¡ % z { ¥ K } ¡ — ¡ U ¥ K ¡ % ˘ U % ¤ ¤ { K ¡ — · ¡ U % ¡ o ¡ ˇ X ¡ % K ¡ U X &

\ U ¡ ] v ˛ u U X { — } ¡ U X ¡ — ˘ E ˇ ˇ X ¡ % F } ¡ — ¤ { ˘ ˘ ¡ ˇ } ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % g ¡ — … F • ¡ %˜ U ¡ ¤ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — U % ¤ ¡ % z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % & \ U ¡ ] v ¨ Z ˘ ˘ ¨ U X ¤ ¡ %u ¡ X K E ¤ ¡ % , Z — 0 — E , ¡ ˘ ˘ g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ƒ ¤ U ¡ U % ¤ ¡ % z { ¥ K { } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % ˘ E˘ ¡ ˇ } ˘ X g ¡ — ˘ X † % ¤ ˇ U ¥ K { % • ¡ ˜ { % ¤ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ƒ Z ¨ • ¡ K ¡ % · ª % % ¡ % & o U ¡ ¨ F ˘ ˛˘ ¡ % ˇ ¡ — % ¡ % ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ U % ¡ U % ¡ ¨ } ¡ X — U ¡ } ˘ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ % c E % X ¡ ¸ X , Z˘ ¡ K ¡ % ƒ ¤ { ¨ U X ˘ U ¡ ¤ U ¡ ‹ % … E — ¤ ¡ — Z % • ¡ % { % ¤ U ¡ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • Z % ¤ \ { — ˛˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ } ¡ ˘ ˘ ¡ — g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % · ª % % ¡ % &

Leichtsinnu { % · { % % ¡ ˘ • { — % U ¥ K X E … X • ¡ % Z • ˜ U ¡ ¤ ¡ — K E ˇ ¡ % ^ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡U ˘ X ¡ U % ¡ \ U ˘ , U œ ˇ U % ƒ ¤ U ¡ ˘ U ¥ K ¤ { ¨ U X } ¡ ˘ ¥ K † … X U • X ƒ ˜ U ¡ o U ¡ ] K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % … F K — ¡ % Z % ¤ ‹ — } ¡ U X E — • { % U ˘ U ¡ — ¡ % &

0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — X ƒ ¤ { ˘ ˘ o U ¡ } ¡ U ¤ ¡ — ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • ¤ ¡ —u ¡ X K E ¤ ¡ % Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ · E % , ¡ % X — U ¡ — X ƒ • — F % ¤ ˇ U ¥ K Z % ¤ œ — E … ¡ ˘ ˘ U E ˛% ¡ ˇ ˇ g E — • ¡ K ¡ % & o U ¡ · ª % % ¡ % ¡ ˘ ˘ U ¥ K % U ¥ K X ˇ ¡ U ˘ X ¡ % ƒ ˇ ¡ U ¥ K X ˘ U % % U • , Z

Kapitel 8: Fallstricke vermeiden 99

˘ ¡ U % ƒ ˘ E % ˘ X • ¡ K X ¤ U ¡ o { ¥ K ¡ ˘ ¥ K U ¡ … Z % ¤ · ¡ U % ¡ — ˜ U — ¤ ] K — ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡g ¡ — ˘ X ¡ K ¡ % ƒ % U ¥ K X ˘ ˜ U — ¤ ˘ U ¥ K , Z ¨ ‡ ¡ ˘ ˘ ¡ — ¡ % g ¡ — † % ¤ ¡ — % & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˛ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ¡ — … E — ¤ ¡ — X c E ¨ œ ¡ X ¡ % , Z % ¤ o X ¡ Z ¡ — Z % • & ] K — ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ U % ¤ ¡ U % ˜ ¡ ˘ ¡ % X ˇ U ¥ K ¡ ˘ • ¡ U ˘ X U • ¡ ˘ r U • ¡ % X Z ¨ ¤ ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ & 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˘ E ˇ ˇ X ¡ U % ] K — ¡ ‡ 0 u ˛ o X — Z · X Z — ¡ % ¡ U % • ¡ } Z % ˛¤ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % & r ˘ K { X ˘ U ¥ K } ¡ ˜ † K — X ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % , Z ¤ E · Z ¨ ¡ % X U ¡ ˛— ¡ % Z % ¤ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛ o ¡ — g U ¥ ¡ ˘ ˛ z Z % · X U E % ¡ % { ˇ ˘ v ¡ U ˇ ] K — ¡ — o / ‹ ˛ ] % U X U { X U g ¡, Z ˘ X ¡ Z ¡ — % & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨ ˘ E ˇ ˇ X ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U % ] K — ¡ ‡ 0 u ˛o X — Z · X Z — ¡ U % • ¡ } Z % ¤ ¡ % ˜ ¡ — ¤ ¡ % & w } ¡ — ˇ { ˘ ˘ ¡ % o U ¡ % U ¥ K X ˘ ¤ ¡ ¨ 7 Z … { ˇ ˇ &

Glossar

Automated Organizational Discovery (AOD): 8 3 ˝ W = ^ ˝ ” / ” • œ ˝ • / g œ … • 9- • 0 3 0 ¶ 8 0 ^ z [ / ” • œ • 0 ˛ W 0 c œ P ^ 0 ” / ^ ˝ ” W 0 / / ˝ œ 3 ˇ ˝ 3 œ • 0 ‹ ¡ U % P ¡ ¡ % • U ˛% ¡ ¡ — U % • ˛ _ ¡ — … { K — ¡ % , Z — { Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K ¡ % r — K ¡ } Z % • g E % ‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ %æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¡ % ƒ \ ¡ ˇ ¡ • U ¡ — ¡ % ƒ _ ¡ — X — ¡ X ¡ % ƒ ] % … E — ¨ U ¡ ˛— ¡ % ˙ , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % r U % K ¡ U X ¡ % æ ˜ U ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — ƒv ¡ { ¨ ˘ ƒ ‹ } X ¡ U ˇ Z % • ¡ % ˙ ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ &

Automated Process Discovery (APD): 8 3 ˝ W = ^ ˝ ” / ” • œ ˝ • / g œ … • - • 03 0 ¶ 8 0 ^ z [ / ” • œ • 0 ˛ W 0 fl œ W ⁄ • / / • 0 ‹ ¡ U % P ¡ ¡ % • U % ¡ ¡ — U % • ˛ _ ¡ — … { K — ¡ % , Z —{ Z X E ¨ { X U ˘ ¥ K ¡ % P ¡ · E % ˘ X — Z · X U E % g E % u E ¤ ¡ ˇ ˇ ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % ˛, ¡ % ƒ } { ˘ U ¡ — ¡ % ¤ { Z … œ — E , ¡ ˘ ˘ E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % æ 0 — E , ¡ ˘ ˘ … — { • ˛¨ ¡ % X ¡ % ˙ ƒ ¤ U ¡ { Z ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ˘ X { ¨ ¨ ¡ % · ª % % ¡ % & \ U ¡‹ • • — ¡ • { X U E % ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % ˘ X { % , ¡ % , Z ¡ U % ¡ — ¡ U % K ¡ U X ˇ U ¥ K ¡ % • — { ˛… U ˘ ¥ K ¡ % \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • U ˘ X v ¡ U ˇ ¤ ¡ — ‹ Z X E ¨ { X ¡ ¤ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ \ U ˘ ¥ E g ¡ — £ &

Balanced Scorecard: r U % ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ , Z — ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — Z % • g E % c ¡ % % ˛, { K ˇ ¡ % ƒ ¤ U ¡ F } ¡ — ¤ U ¡ • — Z % ¤ ˇ ¡ • ¡ % ¤ ¡ % o X { % ¤ { — ¤ ˛ z U % { % , · ¡ % % , { K ˇ ¡ %K U % { Z ˘ • ¡ K ¡ % & ‡ { ˇ { % ¥ ¡ ¤ o ¥ E — ¡ ¥ { — ¤ ˘ } ¡ , U ¡ K ¡ % ˘ U ¥ K { Z … ‹ ˘ œ ¡ · X ¡ ˜ U ¡c Z % ¤ ¡ % ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % ¤ u U X { — } ¡ U X ¡ — ˘ E ˜ U ¡ z U % { % , · ¡ % % , { K ˇ ¡ % & o U ¡g ¡ — · % F œ … ¡ % ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ 7 U ¡ ˇ ¡ ¨ U X E œ ¡ — { X U g ¡ % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % &

Benchmarking ^ \ { ˘ _ ¡ — • ˇ ¡ U ¥ K ¡ % } ¡ X — U ¡ } ˘ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ — o , ¡ % { — U ¡ %Z % ¤ ¤ { ˘ ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — ¡ % g E % ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ & ‡ ¡ % ¥ K ¨ { — · U % • U ˘ X ¨ ¡ U ˘ Xv ¡ U ˇ ¡ U % ¡ ˘ • — ª | ¡ — ¡ % _ E — K { } ¡ % ˘ ƒ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ U % ¡ ˘ P ¡ ¡ % • U % ¡ ¡ — U % • ˛E ¤ ¡ — / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ œ — E # ¡ · X ˘ &

Best Practice ^ \ U ¡ } ¡ ˘ X ¡ _ E — • ¡ K ¡ % ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ , Z — l ª ˘ Z % • ¡ U % ¡ — ‹ Z … ˛• { } ¡ & ] ¨ ‡ ¡ — ¡ U ¥ K 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ U ˘ X ¤ { ¨ U X ¤ U ¡ } ¡ ˘ E % ¤ ¡ — ˘ · E ˘ ˛X ¡ % • F % ˘ X U • ¡ ƒ ¡ … … U , U ¡ % X ¡ E ¤ ¡ — § Z { ˇ U X { X U g K E ¥ K ˜ ¡ — X U • ¡ ‹ Z ˘ … F K — Z % •¡ U % ¡ ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ • ¡ ¨ ¡ U % X &

BPM-Suite (BPMS): r U % Z ¨ … { ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ ˘ ƒ U % X ¡ • — U ¡ — X ¡ ˘ o E … X ˜ { — ¡ œ { · ¡ X… F — ¤ { ˘ ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ u { % { • ¡ ¨ ¡ % X & ‡ 0 u o ˛ o Z U X ¡ ˘ } ¡ U % K { ˇ X ¡ %o E … X ˜ { — ¡ … F — ¤ { ˘ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¤ ¡ ˘ U • % ƒ ¤ U ¡ 0 — E , ¡ ˘ ˘ { Z ˘ … F K — Z % • ¤ Z — ¥ K { Z ˛X E ¨ { X U ˘ U ¡ — X ¡ Z % ¤ U % X ¡ — { · X U g ¡ J E — · … ˇ E ˜ ˘ ˘ E ˜ U ¡ ¤ U ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ F } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • Z % ¤ ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % ¤ U ¡ ] % X ¡ — { · X U E % g E % u ¡ % ˘ ¥ K ¡ %Z % ¤ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % &

Business Activity Monitoring (BAM): o E … X ˜ { — ¡ … F — ¤ U ¡ æ r ¥ K X , ¡ U X ˛ ˙w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % &

Business Intelligence (BI): r U % { ˇ ˇ • ¡ ¨ ¡ U % ¡ — ‡ ¡ • — U … … … F — ¤ U ¡ ] v ˛ • ¡ ˛˘ X F X , X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ ¤ { X ¡ % &

Business Performance Management (BPM): J U — ¤ K † Z … U • { ˇ ˘ o £ % E ˛% £ ¨ … F — o W œ r W œ ^ ˝ • fl • œ Z W œ = ^ 0 ø • ¢ ^ 0 ^ P • = • 0 ˝ \ o fl ¢ m • ¡ } — { Z ¥ K X &\ U ¡ ˘ ¡ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % } { ˘ U ¡ — X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ · E % , ¡ % X — U ¡ — X ˘ U ¥ K ¨ ¡ U ˘ X { Z … z U % { % , · ¡ % % , { K ˇ ¡ % &

Business Process Management (BPM): \ U ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % ƒ c E % , ¡ œ X ¡Z % ¤ J ¡ — · , ¡ Z • ¡ … F — \ ¡ ˘ U • % ƒ ‹ Z ˘ … F K — Z % • ƒ o X ¡ Z ¡ — Z % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡E œ ¡ — { X U g ¡ — ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ƒ { % ¤ ¡ % ¡ % u ¡ % ˘ ¥ K ¡ % ƒ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ ƒ ‹ % ˛˜ ¡ % ¤ Z % • ¡ % ƒ \ { X ¡ % Z % ¤ / — • { % U ˘ { X U E % ¡ % } ¡ X ¡ U ˇ U • X ˘ U % ¤ &

Business Transformation ^ ’ • / ø … º Z ˝ / ˝ œ ^ 0 / Z W œ = ^ ˝ ” W 0 ‹ ¤ U ¡ 4 ¡ Z { Z ˘ ˛— U ¥ K X Z % • g E % u U X { — } ¡ U X ¡ — % ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ ] v & 7 U ¡ ˇ U ˘ X ¡ U % ¡ ˘ U • % U … U ˛· { % X ¡ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ ˘ X ¡ U • ¡ — Z % • ¤ Z — ¥ K E — • { % U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % &

Complex Event Processing (CEP): { • œ ^ œ - • ” ˝ 3 0 P ˇ W = r z • Y • œ g œ • ” P 90 ” / / • ‹ ¡ U % c E % , ¡ œ X , Z — _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • · E ¨ œ ˇ ¡ ¸ ¡ — \ { X ¡ % ˘ X — ª ¨ ¡ & G r 0¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X ¤ U ¡ _ ¡ — { — } ¡ U X Z % • Z % ¤ c E — — ¡ ˇ { X U E % ˘ ¡ K — g U ¡ ˇ ¡ — r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡œ — E 7 ¡ U X ¡ U % K ¡ U X Z % ¤ { Z … • — Z % ¤ ¤ ¡ — • ¡ — U % • ¡ % _ ¡ — , ª • ¡ — Z % • ˘ , ¡ U X ¡ U % ¡P ¡ { · X U E % U % r ¥ K X , ¡ U X &

Continuous Process Improvement (CPI): D W 0 ˝ ” 0 3 ” • œ z ” ø … • œ { • œ - • / 9/ • œ 3 0 P / r œ W ⁄ • / / ‹ ¡ U % ¡ · E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ ‹ % ˘ X — ¡ % • Z % • ƒ Z ¨ ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ˛¥ K ¡ % g E % 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ % U % ¤ ¡ — ‹ Z ˘ … F K — Z % • g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ %{ Z … , Z ¤ ¡ ¥ · ¡ % Z % ¤ , Z } ¡ ˘ ¡ U X U • ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • Z % ¤ 0 — E ˛¤ Z · X U g U X † X , Z ¡ — K ª K ¡ % &

Corporate Performance Management (CPM): J U — ¤ K † Z … U • { ˇ ˘ o £ % E ˛% £ ¨ … F — n 3 / ” 0 • / / fl • œ Z W œ = ^ 0 ø • ¢ ^ 0 ^ P • = • 0 ˝ \ n fl ¢ m • ¡ } — { Z ¥ K X &\ U ¡ ˘ ¡ · ¡ % % , { K ˇ ¡ % } { ˘ U ¡ — X ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % ˘ · E % , ¡ % X — U ¡ — X ˘ U ¥ K ¨ ¡ U ˘ X { Z … z U % { % , · ¡ % % , { K ˇ ¡ % &

Critical Success Factor (CSF): D œ ” ˝ ” / ø … • œ g œ Z W z P / Z ^ ˇ ˝ W œ ‹ ¡ U % r ˇ ¡ ˛¨ ¡ % X ƒ ¤ { ˘ ¡ % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ ¡ % ¤ , Z ¨ r — … E ˇ • ¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ } ¡ U X — † • X &v £ œ U ˘ ¥ K ¡ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ ˘ U % ¤ K E K ¡ 0 — E ¤ Z · X § Z { ˇ U X † X ƒ % U ¡ ¤ — U • ¡ 0 — E ¤ Z · X ˛· E ˘ X ¡ % ƒ ‹ X X — { · X U g U X † X … F — K E ¥ K § Z { ˇ U … U , U ¡ — X ¡ u U X { — } ¡ U X ¡ — ƒ • Z X ¡ ˘ u { — · ¡ % ˛U ¨ { • ¡ &

Dashboard: r U % ¡ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ • ¡ ˘ X F X , X ¡ \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ % 7 Z ˘ X { % ¤¡ U % ¡ ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ E ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ { % K { % ¤ • — { … U ˘ ¥ K œ — † ˘ ¡ % X U ¡ — X ¡ —c ¡ % % , { K ˇ ¡ % , ¡ U • X &

DMAIC: ‹ · — E % £ ¨ … F — ¤ U ¡ … F % … 0 K { ˘ ¡ % ¤ ¡ — u ” Y 9 u ” P = ^ ˛ u ¡ X K E ¤ ¡ ^ D ¡ ˛… U % ¡ æ \ ¡ … U % U X E % ˙ ƒ M ¡ { ˘ Z — ¡ æ u ¡ ˘ ˘ Z % • ˙ ƒ A % { ˇ £ , ¡ æ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˙ ƒ I ¨ œ — E g ¡æ _ ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — Z % • ˙ Z % ¤ C E % X — E ˇ æ o X ¡ Z ¡ — Z % • ˙ N ˜ U — ¤ { % • ¡ ˜ ¡ % ¤ ¡ X ƒ Z ¨0 — E , ¡ ˘ ˘ ˛ Z % ¤ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E } ˇ ¡ ¨ ¡ ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % { % { ˇ £ ˘ ¡ %Z % ¤ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ¨ ¡ X K E ¤ ¡ % , Z ˇ ª ˘ ¡ % &

Durchlaufzeit: \ U ¡ ‘ ¡ ˘ { ¨ X , ¡ U X ƒ ¤ U ¡ } ¡ % ª X U • X ˜ U — ¤ ƒ Z ¨ ¡ U % ¡ % 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ æ j r % ¤ X E r % ¤ s ˙ { Z ˘ , Z … F K — ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¡ U % 0 — E ¤ Z · X K ¡ — , Z ˛˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % E ¤ ¡ — ¡ U % ¡ \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • , Z ¡ — } — U % • ¡ % ˙ &

Ereignisgesteuerte Architektur: g ˛ • 0 ˝ 9 Æ œ ” ˛ • 0 8 œ ø … ” ˝ • ø ˝ 3 œ • \ g Æ 8 m ‹¡ U % ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ , Z — r % X ˜ U ¥ · ˇ Z % • g E % ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ % ƒ } ¡ U ¤ ¡ % ¡ % ¤ U ¡ 7 Z ˛˘ { ¨ ¨ ¡ % { — } ¡ U X ¤ ¡ — g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ % c E ¨ œ E % ¡ % X ¡ % ¤ Z — ¥ K r — ¡ U • % U ˘ ˘ ¡{ Z ˘ • ¡ ˇ ª ˘ X ˜ U — ¤ & w } ˇ U ¥ K ¡ — ˜ ¡ U ˘ ¡ } { ˘ U ¡ — X ¡ U % ¡ ¡ — ¡ U • % U ˘ • ¡ ˘ X ¡ Z ¡ — X ¡ ‹ — ˛¥ K U X ¡ · X Z — { Z … ‹ % } U ¡ X ¡ — % æ j 0 Z } ˇ U ˘ K ¡ — ˘ s ˙ Z % ¤ ‹ } % ¡ K ¨ ¡ — % æ j o Z } ˘ ¥ — U ˛} ¡ — ˘ s ˙ g E % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ƒ Z ¨ ¤ Z — ¥ K ˇ E ˘ ¡ c E œ œ ˇ Z % • ¤ ¡ — c E ¨ œ E ˛% ¡ % X ¡ % ¡ U % K E K ¡ ˘ u { | { % z ˇ ¡ ¸ U } U ˇ U X † X Z % ¤ / … … ¡ % K ¡ U X , Z ¡ — , U ¡ ˇ ¡ % &

Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK): r U % ¡ ˜ ¡ U X g ¡ — } — ¡ U X ¡ X ¡ ‡ ¡ ˛˘ ¥ K — ¡ U } Z % • ˘ ˘ œ — { ¥ K ¡ , Z — \ E · Z ¨ ¡ % X { X U E % g E % ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ % &

Governance: r U % ‘ — Z % ¤ • ¡ — F ˘ X … F — ¤ U ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ˘ … U % ¤ Z % • Z % ¤¤ U ¡ \ ¡ … U % U X U E % g E % 7 Z ˘ X † % ¤ U • · ¡ U X ¡ % N ¡ ˘ ˇ ¡ • X … ¡ ˘ X ƒ ˜ ¡ — U % ¡ U % ¡ ¨ ‰ % ˛X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˜ ¡ ˇ ¥ K ¡ r % X ˘ ¥ K ¡ U ¤ Z % • ¡ % X — U … … X Z % ¤ ˜ U ¡ ¤ U ¡ ˘ ¡ • ¡ X — E … … ¡ %Z % ¤ Z ¨ • ¡ ˘ ¡ X , X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Governance, Risk and Compliance (GRC): / } ¡ — } ¡ • — U … … … F — ¤ U ¡ _ ¡ — ˛… { K — ¡ % , Z ¨ P U ˘ U · E ¨ { % { • ¡ ¨ ¡ % X Z % ¤ , Z — r U % K { ˇ X Z % • • ¡ ˘ ¡ X , ˇ U ¥ K ¡ —_ E — ˘ ¥ K — U … X ¡ % U % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % &

Kennzahlen: D • [ fl • œ Z W œ = ^ 0 ø • % 0 ¶ ” ø ^ ˝ W œ / \ D fl % / m ‹ u ¡ ˘ ˘ • — ª | ¡ % , Z —- Z { % X U … U , U ¡ — Z % • ¤ ¡ — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • ƒ } ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¤ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X &

Liefertermintreue: \ { ˘ _ ¡ — K † ˇ X % U ˘ ¤ ¡ — ‹ % , { K ˇ … ¡ K ˇ ¡ — ˇ E ˘ ¡ — l U ¡ … ¡ — Z % ˛• ¡ % æ K U % ˘ U ¥ K X ˇ U ¥ K 7 ¡ U X ¡ % ƒ u ¡ % • ¡ % Z % ¤ - Z { ˇ U X † X ˙ , Z — ‹ % , { K ˇ ˘ † ¨ X ˇ U ˛¥ K ¡ — l U ¡ … ¡ — Z % • ¡ % U % ¡ U % ¡ ¨ } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ¡ % 7 ¡ U X — { Z ¨ &

Glossar 103

Mashups: \ U ¡ c E ¨ } U % { X U E % g E % ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % { Z ˘ g ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ¡ % ¡ %- Z ¡ ˇ ˇ ¡ % ¨ U X K U ˇ … ¡ g E % r ¤ U X E — ¡ % ƒ ¤ U ¡ fi E K % ¡ 0 — E • — { ¨ ¨ U ¡ — Z % • fi ¡ U % ¡% ¡ Z ¡ 7 Z ˘ { ¨ ¨ ¡ % ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¤ ¡ — \ { X ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % &

Measure First: r U % ¡ _ E — • ¡ K ¡ % ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ƒ } ¡ U ¤ ¡ — , Z ‡ ¡ • U % % ¡ U % ¡ ˘‡ 0 u ˛ 0 — E # ¡ · X ˘ , Z % † ¥ K ˘ X ¤ ¡ — { · X Z ¡ ˇ ˇ ¡ 7 Z ˘ X { % ¤ ¡ U % ¡ ˘ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E ˛, ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ Z % X ¡ — ˘ Z ¥ K X æ Z % ¤ • ¡ ¨ ¡ ˘ ˘ ¡ % ˙ ˜ U — ¤ ƒ Z ¨ ¡ U % ¡ , Z g ¡ — ˇ † ˘ ˘ U • ¡‡ { ˘ U ˘ … F — ˘ U ¥ K { % ˘ ¥ K ˇ U ¡ | ¡ % ¤ ¡ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¡ % , Z ¡ — K { ˇ X ¡ % &

Online Analytical Processing (OLAP): r U % _ ¡ — … { K — ¡ % { Z ˘ ¤ ¡ — ‡ Z ˘ U ˛% ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ ¤ { ˘ ¨ Z ˇ X U ¤ U ¨ ¡ % ˘ U E % { ˇ ¡ ‹ } … — { • ¡ % ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K X Z % ¤c ¡ % % , { K ˇ ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ c E ˘ X ¡ % ƒ \ Z — ¥ K ˇ { Z … , ¡ U X ˙ Z % ¤ \ U ¨ ¡ % ˘ U E ˛% ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ P ¡ • U E % ƒ \ { Z ¡ — ƒ 0 — E ¤ Z · X ˙ , Z ¡ U % { % ¤ ¡ — U % ‡ ¡ , U ¡ ˛K Z % • ˘ ¡ X , X &

Organisationsanalyse: r U % ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ ƒ Z ¨ ¤ U ¡ ˘ E , U { ˇ ¡ % ‡ ¡ , U ¡ K Z % • ¡ %, ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ % c % E X ¡ % æ , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ^ 0 ¡ — ˘ E % ¡ % ƒ v ¡ { ¨ ˘ ƒ ‹ } X ¡ U ˇ Z % ˛• ¡ % ˙ ¡ U % ¡ ˘ ˘ E , U { ˇ ¡ % 4 ¡ X , ˜ ¡ — · ˘ , Z ¡ — K ¡ } ¡ % Z % ¤ ¤ { — , Z ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % &

Portal: r U % o E … X ˜ { — ¡ ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ƒ ¨ U X ¤ ¡ ¨ ¤ U ¡ 4 Z X , ¡ — F } ¡ — ¡ U % ¡ ¡ U % K ¡ U X ˇ U ˛¥ K ¡ o ¥ K % U X X ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ ƒ ¤ U ¡ g E % ¡ U % ¡ ¨ J ¡ } } — E ˜ ˘ ¡ — } ¡ — ¡ U X • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X ˜ U — ¤ ƒ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ˘ £ ˘ X ¡ ¨ ˛ Z % ¤ E — • { % U ˘ { X U E % ˘ F } ¡ — • — ¡ U … ¡ % ¤ g ¡ — ˜ { ˇ X ¡ %· ª % % ¡ % &

Predictive Analytics: \ U ¡ ‹ % ˜ ¡ % ¤ Z % • g E % ‹ ˇ • E — U X K ¨ ¡ % { Z … ‹ · X U g U ˛X † X ˘ ˛ Z % ¤ _ ¡ — K { ˇ X ¡ % ˘ ¤ { X ¡ % ƒ Z ¨ ¨ U X X ¡ ˇ ˘ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ — _ ¡ — … { K — ¡ % u Z ˘ ˛X ¡ — Z % ¤ c E — — ¡ ˇ { X U E % ¡ % , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ _ E — K ¡ — ˘ { • ¡ % F } ¡ — · F % … X U • ¡r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Z ¡ — ¨ ª • ˇ U ¥ K ¡ % &

Process Intelligence (PI): \ U ¡ _ ¡ — } U % ¤ Z % • g E % ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˛ Z % ¤ o X ¡ Z ¡ ˛— Z % • ˘ ¨ ¡ X K E ¤ ¡ % ¨ U X 0 — E , ¡ ˘ ˘ U % … E — ¨ { X U E % ¡ % ƒ Z ¨ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • { Z … ˘ X — { X ¡ • U ˘ ¥ K ¡ — ƒ X { · X U ˘ ¥ K ¡ — Z % ¤ E œ ¡ — { X U g ¡ — r } ¡ % ¡ , Z ˘ X ¡ Z ˛¡ — % Z % ¤ , Z E œ X U ¨ U ¡ — ¡ % &

Process Mining: _ ¡ — … { K — ¡ % , Z — ] ¤ ¡ % X U … U , U ¡ — Z % • g E % J ¡ ¥ K ˘ ¡ ˇ } ¡ , U ¡ ˛K Z % • ¡ % , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ } ¡ ¡ U % … ˇ Z ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ % z { · X E ˛— ¡ % & u U X K U ˇ … ¡ g E % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ u U % U % • · ª % % ¡ % ¤ U ¡ ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % g E % r % • ˛œ † ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ o ¥ K ˜ { ¥ K ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ¡ — · { % % X Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ˘ ¨ { | % { K ˛¨ ¡ % { } • ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Prozess: r U % ¡ ‹ } … E ˇ • ¡ g E % v † X U • · ¡ U X ¡ % E ¤ ¡ — ¡ U % u { X ¡ — U { ˇ ˛ } ¡ , U ¡ ˛K Z % • ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ] % … E — ¨ { X U E % ˘ … ˇ Z ˘ ˘ ƒ ¤ U ¡ V ¤ ¡ — { % • U } X ƒ ˜ U ¡ { Z ˘ ¡ U % ¡ ¨ g E — ˛• ¡ • ¡ } ¡ % ¡ % ] % œ Z X æ r U % ˘ { X , g E % 0 — E ¤ Z · X U E % ˘ … { · X E — ¡ % ˙ ¡ U % / Z X œ Z Xæ ¤ ¡ … U % U ¡ — X ¡ ˘ r — • ¡ } % U ˘ ˙ ¡ — , ¡ Z • X ˜ ¡ — ¤ ¡ % ˘ E ˇ ˇ &

Prozessinstanz: r U % ¡ · E % · — ¡ X ¡ ¡ U % , ¡ ˇ % ¡ ‹ Z ˘ … F K — Z % • ¡ U % ¡ ˘ • ¡ % ¡ — U ˛˘ ¥ K ¡ % 0 — E , ¡ ˘ ˘ X £ œ ˘ N , Z ¨ ‡ ¡ U ˘ œ U ¡ ˇ ¤ U ¡ ‹ Z ˘ … F K — Z % • ¤ ¡ ˘ / — ¤ ¡ — ˛ X E ˛ G { ˘ K ˛0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ˘ … F — ¤ ¡ % c Z % ¤ ¡ % { Z … X — { • f e – › { ¨ « & o ¡ œ X ¡ ¨ } ¡ — Z ¨ ” ^ – › ‰ K — &

Prozessmodell: o X — Z · X Z — U ¡ — X ¡ ‡ ¡ ˘ ¥ K — ¡ U } Z % • ¤ ¡ — , ¡ U X ˇ U ¥ K ˛ ˇ E • U ˘ ¥ K ¡ %‹ } … E ˇ • ¡ g E % ‹ — } ¡ U X ˘ ˘ ¥ K — U X X ¡ % U % % ¡ — K { ˇ } ¡ U % ¡ ˘ • ¡ ˘ ¥ K † … X ˇ U ¥ K ¡ % ‹ } ˛ˇ { Z … ˘ U % · ˇ Z ˘ U g ¡ ¤ ¡ — , Z • ¡ K ª — U • ¡ % ] % œ Z X ˛ Z % ¤ / Z X œ Z X ¤ { X ¡ % ƒ ¤ ¡ — E — • { ˛% U ˘ { X E — U ˘ ¥ K ¡ % _ ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K · ¡ U X ¡ % Z % ¤ ¤ ¡ — ¡ U % • ¡ ˘ ¡ X , X ¡ % ] v ˛ o £ ˘ X ¡ ¨ ¡ &

Prozessoptimierung: ‹ % œ { ˘ ˘ Z % • E ¤ ¡ — 4 ¡ Z • ¡ ˘ X { ˇ X Z % • ¡ U % ¡ ˘ } ¡ X — U ¡ } ˛ˇ U ¥ K ¡ % ‹ } ˇ { Z … ˘ ƒ Z ¨ ¤ ¡ ˘ ˘ ¡ % r … … ¡ · X U g U X † X E ¤ ¡ — r … … U , U ¡ % , , Z g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &

Prozessverantwortlicher: fl œ W ø • / / c I 0 • œ ‹ U ˘ X g ¡ — { % X ˜ E — X ˇ U ¥ K … F — ¤ U ¡· E % X U % Z U ¡ — ˇ U ¥ K ¡ w } ¡ — ˜ { ¥ K Z % • Z % ¤ / œ X U ¨ U ¡ — Z % • ¤ ¡ — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˇ ¡ U ˘ ˛X Z % • &

Service Level Agreement (SLA): \ U ¡ … E — ¨ { ˇ ¡ \ ¡ … U % U X U E % g E % \ U ¡ % ˘ X ˛ˇ ¡ U ˘ X Z % • ¡ % U ¨ P { K ¨ ¡ % ¡ U % ¡ ˘ _ ¡ — X — { • ˘ , ˜ U ˘ ¥ K ¡ % ¤ ¡ ¨ c Z % ¤ ¡ % Z % ¤¤ ¡ ¨ l ¡ U ˘ X Z % • ˘ ¡ — } — U % • ¡ — & \ U ¡ \ U ¡ % ˘ X • F X ¡ æ o ¡ — g U ¥ ¡ l ¡ g ¡ ˇ ˙ ˜ U — ¤ { % ˛K { % ¤ g E % c ¡ % % , { K ˇ ¡ % } ¡ ˘ X U ¨ ¨ X ƒ ¤ U ¡ ¤ ¡ % ‘ — { ¤ ¤ ¡ — _ ¡ — … F • } { — · ¡ U X ƒ‡ ¡ ¤ U ¡ % } { — · ¡ U X ƒ ¤ ¡ — l ¡ U ˘ X Z % • Z % ¤ ¤ ¡ — r U % ˘ { X , } ¡ — ¡ U X ˘ ¥ K { … X ¤ ¡ … U % U ¡ — ¡ % &

Serviceorientierte Architektur: u • œ ˛ ” ø • 9 c œ ” • 0 ˝ • ¶ 8 œ ø … ” ˝ • ø ˝ 3 œ •\ u c 8 m ‹ ¡ U % ¡ o E … X ˜ { — ¡ { — ¥ K U X ¡ · X Z — ƒ ¤ U ¡ ¤ { — { Z … } { ˘ U ¡ — X ƒ ¤ { ˘ ˘ ¤ U ¡ { % • ¡ ˛˘ X — ¡ } X ¡ o £ ˘ X ¡ ¨ … Z % · X U E % { ˇ U X † X { ˇ ˘ ] % X ¡ — { · X U E % g E % ˇ E ˘ ¡ • ¡ · E œ œ ¡ ˇ X ¡ %Z % ¤ ˜ U ¡ ¤ ¡ — g ¡ — ˜ ¡ % ¤ } { — ¡ % z Z % · X U E % ¡ % æ o ¡ — g U ¥ ¡ ˘ ˙ } ¡ ˘ ¥ K — U ¡ } ¡ % ˜ U — ¤ &

Simulation: \ { ˘ r — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % ¡ U % ¡ ˘ G E ¨ œ Z X ¡ — ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ ˘ ƒ ¤ { ˘ ¤ Z — ¥ K ¶ % ˛¤ ¡ — Z % • g E % 0 { — { ¨ ¡ X ¡ — % ¤ U ¡ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ Z % X ¡ — ˘ ¥ K U ¡ ¤ ˇ U ¥ K ¡ — o , ¡ % { — U ¡ %¡ — ˇ { Z } X &

Six Sigma: r U % _ ¡ — … { K — ¡ % ƒ ¤ { ˘ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ ˜ ¡ — · , ¡ Z • ¡ ƒ u ¡ X K E ¤ ¡ % , Z —‰ — ˘ { ¥ K ¡ % … E — ˘ ¥ K Z % • Z % ¤ ˘ X { X U ˘ X U ˘ ¥ K ¡ ‹ Z ˘ ˜ ¡ — X Z % • ¡ % · E ¨ } U % U ¡ — X ƒ Z ¨0 — E } ˇ ¡ ¨ ˇ ª ˘ Z % • ˘ ˘ X — { X ¡ • U ¡ % , Z ¡ — · ¡ % % ¡ % Z % ¤ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ ˇ ¡ U ˘ ˛X Z % • , Z g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % &

Supply Chain: \ U ¡ Z ¨ … { ˘ ˘ ¡ % ¤ ¡ o U ¥ K X { Z … ¤ U ¡ J ¡ — X ˘ ¥ K ª œ … Z % • ˘ · ¡ X X ¡} ¡ U ¤ ¡ — r — } — U % • Z % • ¡ U % ¡ — \ U ¡ % ˘ X ˇ ¡ U ˘ X Z % • } ¡ , U ¡ K Z % • ˘ ˜ ¡ U ˘ ¡ ¤ ¡ — 0 — E ˛¤ Z · X U E % Z % ¤ l U ¡ … ¡ — Z % • ¡ U % ¡ ˘ 0 — E ¤ Z · X ˘ Z % X ¡ — r U % } ¡ , U ¡ K Z % • ¤ ¡ — l U ¡ ˛… ¡ — { % X ¡ % Z % ¤ c Z % ¤ ¡ % &

Ursachenanalyse: " W W ˝ o ^ 3 / • 8 0 ^ z [ / ” / ‹ Z ¨ … { ˘ ˘ X { ˇ ˇ ¡ u ¡ X K E ¤ ¡ % ƒ ¨ U X¤ ¡ % ¡ % ‰ — ˘ { ¥ K ¡ % … F — 0 — E } ˇ ¡ ¨ ¡ Z % ¤ r % • œ † ˘ ˘ ¡ { % { ˇ £ ˘ U ¡ — X Z % ¤ c E — ˛— ¡ · X Z — ¨ { | % { K ¨ ¡ % { } • ¡ ˇ ¡ U X ¡ X ˜ ¡ — ¤ ¡ % &

Glossar 105

Quellen> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

In diesem Kapitel

g - Z ¡ ˇ ˇ ¡ % U ¨ ] % X ¡ — % ¡ X ƒ ‡ F ¥ K ¡ — ƒ c E % … ¡ — ¡ % , ¡ %

g z { ¥ K , ¡ U X ˘ ¥ K — U … X ¡ % Z % ¤ 0 Z } ˇ U · { X U E % ¡ % { } E % % U ¡ — ¡ %

g c E % … ¡ — ¡ % , ¡ %

> > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >

Quellen im Internet¡ www.processintelligencefordummies.com ^ u ¡ K — F } ¡ — fl œ W 9ø • / / % 0 ˝ • z z ” P • 0 ø • Z 7 œ Æ 3 = = ” • / ¡ — … { K — ¡ % o U ¡ { Z … ¤ ¡ — J ¡ } ˘ ¡ U X ¡¤ ¡ ˘ ‡ Z ¥ K ¡ ˘ & . U ¡ — … U % ¤ ¡ % o U ¡ { Z ¥ K ¡ U % U % X ¡ — { · X U g ¡ ˘ - Z U , ƒ ¨ U X¤ ¡ ¨ o U ¡ ] K — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ˜ U ˘ ˘ ¡ % X ¡ ˘ X ¡ % · ª % % ¡ % &

¡ www.process-intelligence.com ^ r — ˇ ¡ } ¡ % o U ¡ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U ˛• ¡ % ¥ ¡ U ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % Z % ¤ U % … E — ¨ U ¡ — ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K F } ¡ — 4 ¡ Z U • ˛· ¡ U X ¡ % Z % ¤ _ ¡ — { % ˘ X { ˇ X Z % • ¡ % , Z ¤ U ¡ ˘ ¡ ¨ v K ¡ ¨ { &

¡ www.mashzone.com ^ r — ˘ X ¡ ˇ ˇ ¡ % o U ¡ ¨ U X ‹ P ] o u { ˘ K 7 E % ¡ U % % ¡ — ˛K { ˇ } ˜ ¡ % U • ¡ — u U % Z X ¡ % { X X — { · X U g ¡ \ { ˘ K } E { — ¤ ˘ , Z — \ { — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % •E œ ¡ — { X U g ¡ — c ¡ % % , { K ˇ ¡ % Z % ¤ g U ¡ ˇ ¡ % ˜ ¡ U X ¡ — ¡ % ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ U % ˛… E — ¨ { X U E % ¡ % & ‹ Z … ¤ ¡ — J ¡ } ˘ U X ¡ · ª % % ¡ % o U ¡ ¡ U % ¡ · E ˘ X ¡ % … — ¡ U ¡_ ¡ — ˘ U E % K ¡ — Z % X ¡ — ˇ { ¤ ¡ % &

¡ www.processturnaround.com ^ . U ¡ — ˜ U — ¤ ¡ U % ¤ ¡ X { U ˇ ˇ U ¡ — X ¡ — ‹ % ˛˜ ¡ % ¤ Z % • ˘ … { ˇ ˇ g E — • ¡ ˘ X ¡ ˇ ˇ X & r — , ¡ U • X ƒ ˜ U ¡ ¤ { ˘ … U · X U g ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ˛¨ ¡ % j ‰ % U X ¡ ¤ u E X E — ˘ ‘ — E Z œ s 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ % Z X , X ƒ Z ¨˘ ¡ U % ¡ r — • ¡ } % U ˘ ˘ ¡ , Z g ¡ — } ¡ ˘ ˘ ¡ — % & \ ¡ — G r / Z % ¤ ¤ ¡ — G ] / g E %‰ u ‘ ¡ — · ˇ † — ¡ % ƒ ˜ U ¡ ˘ U ¡ ¤ U ¡ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % ˘ { } ˇ † Z … ¡ g E % ‰ u ‘¨ U X K U ˇ … ¡ ¤ ¡ ˘ j ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ r ¸ ¥ ¡ ˇ ˇ ¡ % ¥ ¡ l U … ¡ ¥ £ ¥ ˇ ¡ s E œ X U ˛¨ U ¡ — X K { } ¡ % &

¡ www.ariscommunity.com/aris-express ^ u E ¤ ¡ ˇ ˇ U ¡ — ¡ % o U ¡ ] K — ¡‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¨ U X ‹ P ] o r ¸ œ — ¡ ˘ ˘ & ‹ P ] o r ¸ œ — ¡ ˘ ˘ Z % X ¡ — ˛˘ X F X , X ¤ U ¡ U % X Z U X U g ¡ Z % ¤ ˘ ¥ K % ¡ ˇ ˇ ¡ u E ¤ ¡ ˇ ˇ U ¡ — Z % • g E % 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ %Z % ¤ ¡ U • % ¡ X ˘ U ¥ K … F — ‹ % … † % • ¡ — Z % ¤ r ¸ œ ¡ — X ¡ % & ‹ P ] o r ¸ œ — ¡ ˘ ˘ U ˘ X· E ˘ X ¡ % ˇ E ˘ &

¡ www.arisalign.com ^ J ¡ — ¤ ¡ % o U ¡ u U X • ˇ U ¡ ¤ g E % ‹ P ] o { ˇ U • % fi¤ ¡ ¨ ˘ E , U { ˇ ¡ % 4 ¡ X , ˜ ¡ — · … F — ‡ 0 u & . U ¡ — K { } ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ u ª • ˇ U ¥ K ˛· ¡ U X ƒ 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ , Z ¨ E ¤ ¡ ˇ ˇ U ¡ — ¡ % Z % ¤ ¨ U X c E ˇ ˇ ¡ • ¡ % , Z ¤ U ˘ · Z X U ¡ ˛— ¡ % & ‡ { Z ¡ % o U ¡ ¡ U % r ¸ œ ¡ — X ¡ % % ¡ X , ˜ ¡ — · { Z … Z % ¤ X { Z ˘ ¥ K ¡ % o U ¡¨ U X c E ˇ ˇ ¡ • ¡ % r — … { K — Z % • ¡ % Z % ¤ ‡ ¡ ˘ X 0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ { Z ˘ &

¡ www.centrasite.org ^ o X — Z · X Z — U ¡ — ¡ % o U ¡ ] K — ¡ o / ‹ ¨ U X G ¡ % X — { ˛o U X ¡ & u U X G ¡ % X — { o U X ¡ g ¡ — ˜ { ˇ X ¡ % Z % ¤ ˘ X ¡ Z ¡ — % o U ¡ ¤ U ¡ o ¡ — g U ¥ ¡ ˘ ƒ¤ U ¡ ] K — ¡ ‘ ¡ ˘ ¥ K † … X ˘ œ — E , ¡ ˘ ˘ ¡ Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % & o U ¡ · ª % % ¡ % … ¡ ˘ X ˘ X ¡ ˇ ˛ˇ ¡ % ƒ ˜ U ¡ ˘ U ¥ K 0 — E , ¡ ˘ ˘ † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % { Z … ] K — ¡ ] v ˛ ‹ — ¥ K U X ¡ · X Z — { Z ˘ ˛˜ U — · ¡ % &

¡ www.softwareag.com/performancedriven ^ r — … { K — ¡ % o U ¡ ƒ ˜ U ¡o U ¡ ] K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % F } ¡ — c ¡ % % , { K ˇ ¡ % ˘ X ¡ Z ¡ — % · ª % % ¡ % & . U ¡ —… U % ¤ ¡ % o U ¡ ‹ — X U · ¡ ˇ ƒ J ¡ } ¥ { ˘ X ˘ Z % ¤ U % … E — ¨ { X U g ¡ J K U X ¡ } E { — ¤ ˛_ U ¤ ¡ E ˘ ƒ ¤ U ¡ , ¡ U • ¡ % ƒ ˜ U ¡ c Z % ¤ ¡ % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ { % ˜ ¡ % ˛¤ ¡ % ƒ Z ¨ U K — ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % , Z X — { % ˘ … E — ¨ U ¡ — ¡ % &

Blogs und Community-Foren¡ \ U ¡ ‹ P ] o G E ¨ ¨ Z % U X £ æ www.ariscommunity.com ˙ } U ¡ X ¡ X ¡ U %\ U ˘ · Z ˘ ˘ U E % ˘ … E — Z ¨ Z % ¤ g U ¡ ˇ ¡ ‹ — X U · ¡ ˇ , Z 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ &z E ˇ • ¡ % o U ¡ { Z ¥ K ¤ ¡ ¨ ‹ P ] o G E ¨ ¨ Z % U X £ v ˜ U X X ¡ — z ¡ ¡ ¤ Z % X ¡ —twitter.com/ariscommunity &

¡ \ ¡ — o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ ˛ ‡ ˇ E • æ blog.softwareag.com ˙ ¡ % X K † ˇ X 4 { ¥ K ˛— U ¥ K X ¡ % Z % ¤ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % , Z 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ƒ ‡ 0 u Z % ¤o / ‹ & 4 Z X , ¡ % o U ¡ { Z ¥ K ¤ ¡ % v ˜ U X X ¡ — z ¡ ¡ ¤ ¤ ¡ — o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘Z % X ¡ — twitter.com/SoftwareAG.

¡ ‹ Z … ¤ ¡ — J ¡ } ˘ ¡ U X ¡ ¤ ¡ — z { ¥ K , ¡ U X ˘ ¥ K — U … X ] % … E — ¨ { X U E % u { % { • ¡ ˛¨ ¡ % X (www.information-management.com/channels/business–process–management.html ˙ … U % ¤ ¡ % o U ¡ g U ¡ ˇ ¡U % X ¡ — ¡ ˘ ˘ { % X ¡ ‹ — X U · ¡ ˇ Z % ¤ ‡ F ¥ K ¡ — , Z ¨ v K ¡ ¨ { ‡ 0 u &

Bücherr U % ¡ • Z X ¡ r U % … F K — Z % • U % ‡ 0 u Z % ¤ o / ‹ } U ¡ X ¡ % ¤ U ¡ } ¡ U ¤ ¡ % ¡ — ˘ X ¡ %‡ F ¥ K ¡ — ¤ U ¡ ˘ ¡ — q q q Z 7 œ 9 Æ 3 = = ” • / ˛ P ¡ U K ¡ æ www.softwareag.com/dummies ˙ ^

¡ n fl ¢ 9 ’ œ 3 0 ¶ z ^ P • 0 Z 7 œ Æ 3 = = ” • / g E % c U — { % ‘ { — U ¨ ¡ ˇ ˇ { ƒ u U ¥ K { ¡ ˇl ¡ ¡ ˘ Z % ¤ ‡ — Z ¥ ¡ J U ˇ ˇ U { ¨ ˘

¡ u c 8 9 g ” 0 Z 7 … œ 3 0 P Z 7 œ Æ 3 = = ” • / g E % u U · E u { X ˘ Z ¨ { — { ƒ ‡ # ª — %‡ — { Z ¡ ˇ Z % ¤ i U • % ¡ ˘ K o K { K

‹ % ¤ ¡ — ¡ K U ˇ … — ¡ U ¥ K ¡ q q q Z 7 œ 9 Æ 3 = = ” • / ˛ ‡ F ¥ K ¡ — ˘ U % ¤ ^

¡ u ” Y u ” P = ^ Z 7 œ Æ 3 = = ” • / g E % G — { U • ‘ £ • U Z % ¤ ‡ — Z ¥ ¡ J U ˇ ˇ U { ¨ ˘

¡ ‡ • ^ 0 Z W œ Æ 3 = = ” • / g E % 4 { X { ˇ U ¡ o { £ ¡ — Z % ¤ ‡ — Z ¥ ¡ J U ˇ ˇ U { ¨ ˘

Konferenzen¡ Gartner BPM Summit æ www.gartner.com ˙ ^ v — ¡ … … œ Z % · X … F — r ¸ ˛œ ¡ — X ¡ % ƒ c Z % ¤ ¡ % Z % ¤ ‹ % } U ¡ X ¡ — N ¡ ¨ œ … E K ˇ ¡ % … F — ‹ — ¥ K U X ¡ · X ¡ % Z % ¤z F K — Z % • ˘ · — † … X ¡ &

¡ Forrester Technology Leadership Forum æ www.forrester.com ˙ ^r ¸ œ ¡ — X ¡ % … E — Z ¨ ƒ _ E — ˘ X ¡ ˇ ˇ Z % • ¡ % g E % z { ˇ ˇ ˘ X Z ¤ U ¡ % Z % ¤ v ¡ ¥ K % E ˛ˇ E • U ¡ % N ¡ ¨ œ … E K ˇ ¡ % … F — { ˇ ˇ ¡ P E ˇ ˇ ¡ % ¡ U % ¡ ˘ ‡ 0 u ˛ 0 — E # ¡ · X ˘ N ¤ ¡ —z E · Z ˘ ˇ U ¡ • X { Z … o X — { X ¡ • U ¡ &

¡ ProcessWorld æ www.processworld.com ˙ ^ ] ¨ u U X X ¡ ˇ œ Z % · X ¤ U ¡ ˛˘ ¡ — c E % … ¡ — ¡ % , ˘ X ¡ K ¡ % o X — { X ¡ • U ¡ % … F — 0 — E , ¡ ˘ ˘ ¡ ¸ , ¡ ˇ ˇ ¡ % , &

IT-Anbieter] v ˛ ‹ % } U ¡ X ¡ — g ¡ — … F • ¡ % F } ¡ — ¡ U % • — E | ¡ ˘ J U ˘ ˘ ¡ % Z % ¤ … Z % ¤ U ¡ — X ¡ z { ¥ K ˛· ¡ % % X % U ˘ ˘ ¡ & 4 { X F — ˇ U ¥ K K { X # ¡ ¤ ¡ — ˘ ¡ U % ¡ ¡ U • ¡ % ¡ % ] % X ¡ — ¡ ˘ ˘ ¡ % U ¨ ‡ ˇ U ¥ · ƒ{ } ¡ — ] K — r — … E ˇ • K † % • X { Z ¥ K g E % ¤ ¡ % r ¸ œ ¡ — X ¡ % } ¡ U ¤ U ¡ ˘ ¡ % ‹ % } U ¡ X ¡ — %{ } & . { ˇ X ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K { Z … ¤ ¡ ¨ l { Z … ¡ % ¤ ¡ % Z % ¤ ˜ ¡ % ¤ ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K { %¤ ¡ % 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ˛ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ ˛ ‹ % } U ¡ X ¡ — ] K — ¡ ˘ _ ¡ — X — { Z ¡ % ˘ &

Quellen 109

Analysten] v ˛ ‹ % { ˇ £ ˘ X ¡ % } ¡ ˘ ¥ K † … X U • ¡ % ¡ U % U • ¡ ¤ ¡ — } ¡ ˘ X ¡ % ‡ 0 u ˛ Z % ¤ ‡ ] ˛ r ¸ œ ¡ — X ¡ % ƒ¤ U ¡ o U ¡ Z % { } K † % • U • } ¡ — { X ¡ % Z % ¤ } ¡ U ¤ ¡ — ‹ Z ˘ ˜ { K ˇ ¤ ¡ ˘ • ¡ ¡ U • % ¡ X ¡ %‹ % } U ¡ X ¡ — ˘ Z % ¤ ¤ ¡ — 0 ˇ { % Z % • g E % ‡ 0 u ˛ 0 — E # ¡ · X ¡ % Z % X ¡ — ˘ X F X , ¡ % &

¡ Gartner Research æ www.gartner.com ˙ ^ \ ¡ ¥ · X ¡ U % ¡ • — E | ¡‡ { % ¤ } — ¡ U X ¡ { % 0 — E ¤ Z · X ¡ % Z % ¤ u ¡ X K E ¤ ¡ % { } N ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X # ¡ ¤ ¡ ˘i { K — u { — · X ˘ X Z ¤ U ¡ % F } ¡ — v ¡ ¥ K % E ˇ E • U ¡ % Z % ¤ ‹ % } U ¡ X ¡ — &

¡ Forrester Research æ www.forrester.com ˙ ^ ‡ ¡ ˘ ¥ K † … X U • X ˘ U ¥ K{ Z … _ ¡ — { % ˘ X { ˇ X Z % • ¡ % Z % ¤ U % o X Z ¤ U ¡ % ¨ U X ‹ % } U ¡ X ¡ — % Z % ¤ ‡ ¡ ˘ X0 — { ¥ X U ¥ ¡ ˘ ƒ ¡ — ˘ X ¡ ˇ ˇ X ¡ U % ¨ { ˇ # † K — ˇ U ¥ K ¡ U % ¡ o X Z ¤ U ¡ F } ¡ — ¤ U ¡ ˜ U ¥ K ˛X U • ˘ X ¡ % ‡ 0 u ˛ ‹ % } U ¡ X ¡ — &

¡ Burton Group æ www.burtongroup.com ˙ ^ o X ¡ K X … F — ˘ X { — · X ¡ ¥ K ˛% U ˘ ¥ K E — U ¡ % X U ¡ — X ¡ ‡ ¡ — { X Z % • Z % ¤ ‹ % { ˇ £ ˘ ¡ % &

Sehen Sie sich um!o ¡ K ¡ % o U ¡ ˘ U ¥ K U ¨ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % Z ¨ & _ U ¡ ˇ ˇ ¡ U ¥ K X K { X U ¨ c E ˇ ˇ ¡ • ¡ % ˛· — ¡ U ˘ ˘ ¥ K E % # ¡ ¨ { % ¤ r — … { K — Z % • ¨ U X ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ u { % { • ¡ ¨ ¡ % XE ¤ ¡ — ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & ] % ] K — ¡ — ] v ˛ ‹ } X ¡ U ˇ Z % • { — } ¡ U X ¡ % c E ˇ ˇ ¡ • ¡ %¨ U X } ¡ X — U ¡ } ˘ ˜ U — X ˘ ¥ K { … X ˇ U ¥ K ¡ ¨ . U % X ¡ — • — Z % ¤ Z % ¤ U % ¤ ¡ % z { ¥ K { } X ¡ U ˛ˇ Z % • ¡ % • U } X ¡ ˘ ˘ U ¥ K ¡ — ˇ U ¥ K { Z ¥ K ] v ˛ r ¸ œ ¡ — X ¡ % & r ˘ • U } X U ¨ ¨ ¡ — u U X { — } ¡ U ˛X ¡ — ƒ ¤ U ¡ ˘ U ¥ K … F — _ ¡ — † % ¤ ¡ — Z % • ¡ % ˘ X { — · ¨ { ¥ K ¡ % Z % ¤ l ¡ Z X ¡ ƒ ¤ U ¡ • ¡ — % ¡¨ U X % ¡ Z ¡ % v ¡ ¥ K % E ˇ E • U ¡ % { — } ¡ U X ¡ % ¨ ª ¥ K X ¡ % & 4 Z X , ¡ % o U ¡ ¤ U ¡ r — … { K ˛— Z % • Z % ¤ ‰ % X ¡ — ˘ X F X , Z % • ] K — ¡ ˘ } ¡ — ¡ U X ˘ g E — K { % ¤ ¡ % ¡ % 4 ¡ X , ˜ ¡ — · ˘ ?

Software AGo E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ æ www.softwareag.com ˙ U ˘ X ¡ U % ˜ ¡ ˇ X ˜ ¡ U X … F K — ¡ % ¤ ¡ — ‹ % ˛} U ¡ X ¡ — … F — ‡ Z ˘ U % ¡ ˘ ˘ 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ r ¸ ¥ ¡ ˇ ˇ ¡ % ¥ ¡ & \ { ˘ ‰ % X ¡ — % ¡ K ¨ ¡ % } U ¡ X ¡ X¡ U % ¡ U % X ¡ • — U ¡ — X ¡ 0 — E ¤ Z · X ˘ Z U X ¡ … F — 0 — E ¥ ¡ ˘ ˘ ] % X ¡ ˇ ˇ U • ¡ % ¥ ¡ & ‹ Z | ¡ — ¤ ¡ ¨} U ¡ X ¡ X ¤ U ¡ o E … X ˜ { — ¡ ‹ ‘ ] % … E — ¨ { X U E % ¡ % ƒ o ¥ K Z ˇ Z % • ¡ % ƒ ‡ ¡ — { X Z % • Z % ¤g ¡ — … F • X F } ¡ — ¡ U % ¡ — ˘ X · ˇ { ˘ ˘ U • ¡ ˘ 0 { — X % ¡ — % ¡ X , ˜ ¡ — · &

BUSINESS PROCESS EXCELLENCEDIE WELT VERÄNDERN – EINEN PROZESS NACH DEM ANDEREN.

Sie wissen jetzt einiges über Process Intelligence. Was ist der nächste Schritt?Was können Sie tun, um Ihr Unternehmen zu verändern?

Kostenlose Downloads: ARIS Mashzone http://www.mashzone.com und ARIS Express http://www.ariscommunity.com/aris-express

Sagen Sie Ihre Meinung: Globale ARIS Community unter http://www.ariscommunity.com

Soziales Netzwerk für BPM: Testen Sie das weltweit erste soziale BPM-Netzwerk unter http://www.ARISalign.com

Auf unserer Website fi nden Sie weitere... für Dummies-Bücher der Software AG.

Bestellen Sie Ihr Exemplar unterwww.SoftwareAG.com/dummies

ProcessIntelligence

Process Intelligence liefert Erkenntnisse, die Sie als Basis für effektive Ver-

besserungsmaßnahmen benötigen. Mit Process Intelligence haben Sie alle

Informationen zur Hand, die Sie brauchen, um über Ihre Geschäfts prozesse

die Qualität, Produktivität und Profitabilität zu optimieren.

Dieses Buch erklärt, wie Sie mit Process Intelligence Ihre ablaufenden

Geschäftsprozesse analysieren und kontinuierlich optimieren. Erfahren Sie,

warum führende Unternehmen Process Intelligence einsetzen und wie Sie

in Ihrem Unternehmen Process Intelligence nutzen können.

Wie Ihre Geschäfts-prozesse transparentwerden

Wie Sie Prozesse bessersteuern können

Wie Sie Optimierungs-potenzial aufdecken

Wie gut Ihr Unternehmenseine Ziele erreicht

Wie Sie die richtigenEntscheidungen zurrichtigen Zeit treffen

Bessere Geschäftsergebnisse

dank Process Intelligence!

Sieerfahren:

Process Intelligence verstehen

Was Process Intelligence

bringt

Technische Umsetzung

Anwendung in der Praxis

Tobias BlickleHelge HeßJörg KlückmannMike LeesBruce Williams

Erklärungen ohne Fach-Chinesisch

Tipps und Tricks zum Ausprobieren

Durchblicken mit Symbolen

Top-Ten-Listen

Eine Prise Humor und Spaß

www.fuer-dummies.de

Machen Siesich schlau!

Hier finden Sie alle unsereBücher für Dummies

Wählen Sie aus vielen verschiedenen Themen -gebieten

Download von Probe -kapiteln, Inhalts- undStichwortverzeichnissen

Durch optimale Steuerung zentralerGeschäftsprozesse verbessern Sie

die Unternehmensleistung!

Für Dummies®

Eine Marke von

Mehr Infos unterwww.processintelligence.de

Machen Sie sich schlau

über Process Intelligence!

Nicht zum VerkaufISBN 978-0-470-87621-3

, Klü

Process Intelligence Für Dummies - Amazon S3 · 2017-05-16 · Anwendung in der Praxis Process...

Documents

Raspberry Pi für Dummies – Schummelseitedownload.e-bookshelf.de/download/0002/6453/61/L-G-0002645361... · Raspberry Pi für Dummies – Schummelseite Neben apt–get und cache

Business Intelligence und Reporting 1. Einführung in ... · Business Intelligence und Reporting –Prof. Dr. Christian Janiesch Lernziele Ich habe verstanden, was Business Intelligence

Android App Entwicklung für Dummies - ReadingSample · Android App Entwicklung für Dummies Bearbeitet von Michael Burton, Judith Muhr 3. aktualisierte Auflage 2015. Buch. 419 S

HTML5 und CSS3 für Dummies – Schummelseite · HTML5 und CSS3 für Dummies – Schummelseite Bilder mit großen Farbflächen unter Verwendung des GIF-Formats optimieren Bei der

Facebook Marketing f¼r Dummies - Wiley-VCH

DWS INVEST ARTIFICIAL INTELLIGENCE · ANALYSE PORTFOLIO DWS Invest Artificial Intelligence _ For internal use only DWS INVEST ARTIFICIAL INTELLIGENCE / 13 Unser Investmentuniversum

webinale2011_Daniel Höpfner_Förderprogramme für dummies

Prozessabläufe überwachen und auswerten mit Operational Process Intelligence (OPI)

Für Dummies Frühjahr 2011

SAP-Forum «Business Intelligence» BI in der Lehre Hagen Pöhnert, Akademischer Leiter Executive MBA Business Process Integration

Leitfaden zum Einsatz von SAP für Facility Management in ... · OPI SAP Operational Process Intelligence PM SAP Plant Maintenance PromoS Prozessmodell für nicht-medizinische Supportleistungen

Seiten aus Genetik für Dummies

Agile Business Intelligence bei einer Versorgungskasse BI/Fallstudie Agile Business Intelligence bei einer... · Agile Business Intelligence - Definition, Maßnahmen und Herausforderungen

MHP Business Intelligence · PDF fileExtraction - kpi‘s, visualization, dashboards-authority REAlIzATIoN TECHNoloGIE ToolBox ... sap Business objects BI ToolS B Monitoring - process

Modellierung von Business-Intelligence-Systemen · PDF file1 1Business-Intelligence-Architektur Unter dem Sammelbegriff Business Intelligence werden Konzepte des Data Warehouse, OLAP

Für Dummies Herbst 2011

Business Process Intelligence: Aktueller Stand und neue innovative

Manufacturing Integration and Intelligence · Process Manufacturing solution space (SAP focus) ... QM PP-PI … Quality Management Detailed Scheduling Prod. Progress (Confirmation,

Dummies Vorschau

"für Dummies" Frühjahr 2013