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Aufgaben, konkrete Ziele, Visionen. Dienstleistungen, Produkte. Kundensegmente. Welches Leitbild?. Welches Angebot?. Welche Nutzer?. Wie soll welcher Kundennutzen erbracht werden?. Kundennutzen. Qualitätsmanagement. Dynamisierung des Leistungserbringers. - PowerPoint PPT Presentation
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Qualitätsmanagement
Aufgaben, konkrete Ziele, VisionenWelches Leitbild?
Dienstleistungen, ProdukteWelches Angebot?
KundensegmenteWelche Nutzer?
Kundennutzen
Wie soll welcher Kundennutzen
erbracht werden?
Dynamisierung des Leistungserbringers
Lernen durch Teilnehmer-, Mitarbeiter-, Kooppartner-
feedback
Gezieltes Personal-
management
Sensibili-sierung der Führungs-kräfte u.
Mitarbeiter
Innovations-teams,
Qualitäts-zirkel
Team- und Projektorga-
nisations-formen
Qualitätskreis
Ressourcen
Entwicklung
Analyse
didaktischesInstrumentarium
didaktischePrinzipien
Transfer
In frastru ktu r
F o rtb ild u n g sb earf
A d ressaten
A u ftrag sb earb eitu n g
V erfah ren
K o n z ep te
Z ielb est immu n g
K o mmu n ikat io n
V erw altu n g , K u rsad min istrat io n
W issen sch afts- u n d G esellsch aftso rien t ieru n g
T eiln eh mero rien t ieru n g
Praxiso rien t ieru n g
H an d lu n g so rien t ieru n g
M eh rp h asig keit /S eq u en t ialität
K reat iv ität
Exemp lariz ität
M eth o d en
M aterialien
M ed ien
T ran sfermö g lich keiten
M etaref lexio n
Evalu at io n
S ystemrü ckko p p lu n g
Perso n al
M aterieller B ereich
In st itu t io n eller B ereich
DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064
ISO – International Organisation for Standardization
DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064
Kundenforderungen
Kundenzufriedenheit
Ständige Verbesserung des QM-Systems
Pro-dukt
Verantwortung der Leitung
Messung, Analyse,Verbesserung
Management der Mittel
Produkt-realisierung
Informationen
Eingabe Ergebnis
QM
Darstellung nach ISO 9001:2000
Mit der seit 1998 neu entwickelten ISO 9000:2000-Familie (9000-9004) wird weniger auf Produkte als auf die Prozessorientierung der QM-Systeme abgestellt wird. Es sind nun nicht mehr einzelne Arbeitsschritte und eine Vielzahl von Zwischenpro-dukten zu prüfen. Vielmehr richtet sich der Blick auf prozessorientierte Ablauforganisationen.
Zertifizierungselemente
Qualitätspolitische Maßnahmen des Anbieters und Funktionswahrnehmungen durch die Leitung
Organisation und Dokumentation des Qualitätsmanage- mentsystems mittels eines Handbuchs, Bereitstellung von Formularen und Checklisten
Planung, Steuerung und Überwachung von Projekt- und Materialentwicklung
Sicherung der korrekten Erstellung von Dokumenten und deren Kenntnisnahme durch alle Beteiligten
Festlegung der Verfahren zum qualitätsvollen Umgang mit Kunden (Programme, Teilnehmerinfos, Auftraggeberinfor- mation, Akquirierung von Materialien der Tn und/oder Auftraggeber)
Sicherstellung der vereinbarten Abläufe und ihre Rück- verfolgbarkeit, um Mängelstellen zu identifizieren und abzubauen
Zertifizierungselemente
Qualitätsprüfungen in allen Bereichen der Aktivitäten einer Einrichtung in verschiedenen Phasen der Abläufe (Konzipierung, Realisierung, Ergebnis)
Überwachung der Einhaltung und Qualität der Prüf- methoden
Festlegung des Umgangs mit Mängeln (z. B. vorzeitige Beendigung oder Absage einer Maßnahme, Korrekturverfahren, Vorbeugemaßnahmen)
Festlegung von Konzepten und Verantwortlichkeiten für interne Qualitätsaudits
Sicherstellung der Personalschulung
Verknüpfung der Qualitätskriterien
Konzept
DVLFB: Musterqualitätshandbuch PAS 1064
K-I-S-Modell
K-I-S-Modell von Qualitätsentwicklung und -sicherung.
Kriterien:Sie sind die wesentli-chen Wertungsgesichts-punkte,auch Zielpers-pektiven, die die Absicht benennen. Die erkennt-nisfördernde Frage lau-tet: Was ist die Absicht, das Ziel?
Indikatoren:Merkmale, die als Hinweise auf nicht direkt beobachtbare Ziele gelten können. An ihnen kann die Zielannähe-rung festgestellt werden. Sie stehen stellvertretend für nicht direkt beobacht- und messbare Qualitätskriterien, von denen aus auf die Zielannäherung geschlossen wird.
Standards:Beschreibung des Niveaus von Prozessen. Sie sind Verhaltens- und Ausfüh-rungsregeln, die auf Ver-einbarungen von Praktiker-Experten beruhen. Stan-dardisierung ist ein Güte-merkmal und bezeichnet somit ein Leistungs- und Qualitätsnivau.
Konzept
K-I-S-Modell
Qualitätsmanagement in der LfbQualitätssteuernde externe Elemente
QM
Lfb
NutzerNutzer TrägerTräger
Öffent-lichkeit
Öffent-lichkeit
Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik
Erwachsenenbildung/Hochschuldidaktik
AlternativeAnbieter
AlternativeAnbieter
Parallelein-richtungen
Parallelein-richtungen
Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Input:
multiperspektivisch
klar
strukturiert
differenziert
aktuell
problembezogen
43210
schlecht gut
Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Interaktion:
ergebnisorientiert
kooperativ
symmetrisch
übungsintensiv
beteiligend
integrativ
43210
schlecht gut
Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Materialien:
handlungsanleitend
hilfreich
motivierend
einprägsam
verständlich
problemgerecht
43210
schlecht gut
Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Akzeptanz:
offen
stabilisierend
lernfördernd
kollegial
erwartungsgemäß
klimatisch
43210
schlecht gut
Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Nutzen:
einstellungswirksam
entlastend
orientierend
berufsbezogen
handlungsanregend
problemlösend
43210
schlecht gut
Qualitätsmanagement in der LfbIndikatoren der Wirkungseinschätzung
Transfer:
Feedback
Sequenz
Training
Strategie
Beratung
Klärung
43210
schlecht gut
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