Social Media- Guidelines & Tools

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Social Media Prozessoptimierung im Social Web

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„Das Internet ist die permanente Aufforderung

sich einzumischen“ (Prof. Dr. Kruse)

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Gliederung der PräsentationI KanalauswahlII Status QuoIII Ansprache in KanälenIV Spielregeln für die Nutzer V GuidelinesVI Unterstützung Redaktioneller ArbeitVII Monetarisierung VIII Zusammenfassung

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Kanalauswahl

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6Quelle: Socialmedia-blog.de

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… 20,5 Mio. Nutzer

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Ansprache in den Kanälen

„Ziel muss es sein, ein gleichberechtigtes Gespräch auf einer Ebene zu führen“ (Prof. Dr. Kruse)

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→ Agiere wie ein guter Freund

Daraus folgt:

• Keine Belehrungen • „Du“, statt „Sie“• Klar formulierte „Spielregeln“

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Spielregeln für unsere Nutzer

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Konstruktive Kritik macht uns besser, vermeidet Fehler und führt zu interessanten Diskussionen. Allerdings können wir keine Beleidigungen anderer Nutzer oder der Redaktion akzeptieren.

Jeder darf und sollte sagen, was er denkt! Das gilt aber nicht für rassistische, gewaltverherrlichende oder pornografische Inhalte. Diese werden gelöscht und Facebook gemeldet.

Wir schätzen Euch, wir nehmen Euch ernst und wir suchen die Unterhaltung mit Euch. Wir freuen uns über jeden neue Fan.

Wir möchten auf unserer Facebook-Seite keine störende Werbung oder Spam vorfinden. Wir werden diese Beiträge umgehend löschen.

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Interne GuidelinesTwitter ist ein Informationsinstrument - und daher ideal für Medien (…). Die meisten Medien setzen Twitter jedoch als

Link-Schleuder ein, (…) können aber der Kommunikation mit den Nutzern wenig abgewinnen.

Quelle: Holger Schmidt

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1.Glaubwürdikeit ist das A & O

2. Keine Bevormundung der Nutzer

3. Auch im social web müssen wir zu unseren Fehlern stehen

4. Verantwortlichkeit liegt beim jeweiligen Redakteur

5. Keine Schnellschüsse- Handeln muss durchdacht sein

6. Nutzer wollen informiert, nicht genervt werden

7. Interna bleiben Interna

Erfolgreiches Social Media

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Listen erstellen

Guidelines Twitter(Kurzform)

Gleichen Link mit unterschiedlichen Tweets mehrfach versenden, damit der Link eine Reichweite generieren kann ohne in der Timeline der Follower unterzugehen

# verwenden

Tweets sollten prägnant und ansprechend formuliert sein

Posten: Morgens gegen 9.00, in der

Mittagspause und gegen Feierabend. Tagesrelevante Dinge mit einbeziehen

@ Aktionen, Erwähnungen, Interaktion

Neue Follower begrüßen Twitter ist Arbeit

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Unterstützung redaktioneller Arbeit

Ziele

1. Zeiteinsparung1.1 Handlungsempfehlung2. Kompetenzabgrenzung3. Budgetbedarf4. Kontrolle der Social Media Aktivitäten (Monitoring)

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1. Zeiteinsparung

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Mehrere Accounts gleichzeitig

Facebook/Twitter

Voreinstellung Datum & Zeit

140 Zeichen

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1.1 Handlungsempfehlung

Differenzierung nach regionalen&überregionalen Ereignissen

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2. Kompetenzabgrenzung

Verwalten von bis zu 5 Twitter Accounts

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3. Budgetbedarf

Durch die Kompetenzabgrenzung und den Redaktionsplan kann Zeit gespart und Ressourcen anders genutzt werden

Der Auftritt ist somit strukturierter, benötigt weniger Zeit und hilft effektiv bei der Zielerreichung

Die aufgeführten Tools sind kostenlos und benötigen kein zusätzliches Budget

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4. Kontrolle der Social Media

Aktivitäten

Erfolg der gefahrenen Aktionen kann Kontrolliert werden.

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Weitere Handlunsgempfehlungen

Bereits generierte Videos von KSTA.tv und Express.tv auch auf dem Kanal YouTube publizieren

Erscheinen in SERP´s bei Google

Virale Verbreitung des Videos

Zusätzliche Erlösmöglichkeiten durch YouTube Werbung

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Tweets des Tages auch in gedruckter Form in den jeweiligen Titeln.

Twitternde Leser, die dem Express aber noch nicht folgen, werden animiert in einen Dialog zu treten

Meinungen werden in Kurzform dargestellt.

Schöne Verschmelzung von Online und Offline.

Liquid Feedback- Meinungsaustausch auf Augenhöhe

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Monetarisierung

Kunden-zufriedenheit Image Präferenz Marktanteil

Quelle: Prof. Meffert

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THANKS FOR FOLLOWING

Präsentation erstellt durch: Julian Gottke julian.gottke@gmx.de