Social Media in der Versicherungswirtschaft

Sparkassen-Finanzgruppe soziale Netzwerke @ SV SachsenSparkassen-Versicherung Sachsen | 1

Sparkassen-Finanzgruppe

Social Media in der Versicherungspraxis: Die Experimentierzeit ist vorbei, wie geht es weiter?

Inhalt

WARUM?

WO STEHEN WIR?

Quelle: www.schwindt-pr.com, 08. März 2011

1. WARUM?

Keiner ist in Sachsen näher am Kunden

Mitarbeiter in allen sächsischen Sparkassen

Mitarbeiter im Innen-

und Außendienst der Sparkassen-Versicherung Sachsen

Doch die Sachsen werden weniger…

Quelle: www. de.statista.com, August 2011

…und die Kunden bewegen sich zunehmend im Netz

32% der Deutschen nutzen das Internet über Smartphones.

Wir haben

22Mio. Facebook-Nutzer in Deutschland.

Die Deutschen besitzen mehr als

20Mio. Smartphones.

77% der Deutschen nutzen das Internet.

War of talents –

Jeder Dritte macht Arbeitgeberwahl von Social Media abhängig

Der Cisco Connected World Technology Report 2011 zeigt deutlich:

Mehr als die Hälfte der Studenten und jungen Arbeitnehmer wollen nicht mehr auf soziale Netzwerke verzichten.

Die WWW-Studenten stellen klare Ansprüche an ihre zukünftigen Arbeitgeber.

Beruflich genutzte PC´s und Smartphones müssen auch privaten Zugang zu sozialen Netzwerken erlauben.

Ca. ein Drittel der Studenten würden, bei gleichen Voraussetzungen, den Arbeitgeber bevorzugen, der den privaten Zugang zu den sozialen Netzwerken während der Arbeitszeit ermöglicht.

Ebenfalls ein Drittel ist der Zugang zu den sozialen Netzwerken während der Arbeit wichtiger als das Gehalt.

Quelle: www.karrierebibel.de, 30. August 2011

Zwischenfazit

Quelle: www.wbpr.de, 2011

2. WIE?

Quelle: www.socialmediamkademie.de, 2011

zuhören

planen

engagieren

Status-Quo-

Analyse/

Monitoring

Wer ist meine

Zielgruppe im Netz?

Auf welchen Kanälen ist Sie aktiv?

Welche Gewohnhei-

hat Sie?

Was bewegt oder

interessiert Sie?

Welche Themen sind

bei ihr populär?

Welches Image hat das Unter-

nehmen?

Welche Ziele werden an-

gestrebt?

Was sind die Erfolgsfak-

toren?

Priorisier-

der Ziele

Rahmenbe-

dingungen/

Verantwort-

lichkeiten?

Welche Themen werden

gesetzt?

Welche Kanäle

eignen sich?

Welche Maßnahm-

und Incentives?

Timeline

für Engage-

Aufbau der Kanäle

Content

schaffen

Implemen-

tierung

der Incentives

Dialog und Kommuni-

kation

Kontinu-

ierliche

Bespielung/

Förderung der

Indikation/ Traffic

Zuhören

, 15. Januar 2011

Status-Quo-

Analyse/

Monitoring

Wer ist meine

Zielgruppe im Netz?

Auf welchen Kanälen ist Sie aktiv?

Welche Gewohnhei-

hat Sie?

Was bewegt oder

interessiert Sie?

Welche Themen sind

bei ihr populär?

Welches Image hat das Unter-

nehmen?

Marktbeobachtung: Monitoring

ist unerlässlich

kostenlos

Marktbeobachtung: Monitoring

ist unerlässlichÜber die Gruppe der öffentl. Versicherer

Das veränderte Kommunikationsverhalten der Zielgruppe

Soziale Netzwerke:•

Neben Facebook

erscheint

in Deutschland noch XING als berufliches Netzwerk

relevant.•

70% der Zeit

dabei mit der Kommunikation verbracht.

% der Netzwerk-Nutzer der

Altersgruppe 14-29

Jahre sind einmal am Tag in einem Netzwerk aktiv.

Doch der Anteil der „Silver-Sufer“ (50+) nimmt mit 46% stark zu.

Nutzung von Facebook

nimmt, im Vergleich zu den anderen Netzwerken, weiter zu.

In den USA fallen allein 95 % der Zeit, die Internetnutzer in sozialen Netzwerken verbringen, auf Facebook.

Facebook

hat fast eine Mrd. Nutzer

weltweit, davon mehr als 22

Mio. in Deutschland.

Quelle: www.fittkaumaass.de, 29. Juni 2011Quelle: www.bitkom.org, www.futurebiz.de, Dezember 2011

Maßnahmen definieren

Zielgruppengerechte Produkt-Ansprache

Zielgruppengerechtes Portfolio

Zielgruppengerechte Produktmerkmale

Zielgruppengerechtete Preismerkmale

Zielgruppengerechte Ansprache

Zielgruppengerechtes Layout

Entwicklung einer Produktlinie für junge Erwachsene

Moderne Ansprache

Klassische Ansprache

Über 7.000 Empfänger

Planen

Quelle: www.twitter.de, 16. Juni 2010

Welche Ziele werden an-

gestrebt?

Was sind die Erfolgsfak-

toren?

Priorisier-

der Ziele

Rahmenbe-

dingungen/

Verantwort-

lichkeiten?

Welche Themen werden

gesetzt?

Welche Kanäle

eignen sich?

Welche Maßnahm-

und Incentives?

Ziel Imagebildung

VersichererArbeitgeber

intern

extern

Governance

festlegen

Tipps und Anregungen im Umgang mit Sozialen Netzen

Personalabt.

Marketingabt.

Revisionsabt.

Personalabt.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Wöchentliches Redaktionstreffen •

Social Media Team

Monatlicher Social Media Kreis•

Vertreter aus: Vertrieb, Marketing, PR, Personal

Verantwortung im Vertrieb-

Fachkompetenzen-

Kommunikation-

Kampagnen-

Vertriebspartnerbindung

Social Media ist mehr als eine neue Form von PR

Social Media wird in die Sparkassen-

Versicherung Sachsen implementiert

Die sozialen Netzwerke beanspruchen Zeit…VIEL

Social

Media kann bei einem Gesamtaufwand

von min. 20 Wochenstunden

nicht von einem Mitarbeiter zusätzlich

übernommen werden.

Legen Sie die Eskalationswege fest

Sie erhalten eine

Reaktion

Möchten Sie antworten?

Liken Sie

Wollen Sie Mehrwert

bieten?

Bedanken Sie sich!

Ist die Kritik berechtigt?

Wer gibt die Kritik?

Korregieren Sie ihn höflich.

Info über weiteres

Vorgehen.

Kommentar ohne

Beleidigung

Kommentar mit

Beleidigung

Post wird gelöscht!

Nörgler

Posten Sie Ihren

Mehrwert.

StartKunde/

Nicht-Kunde

JaJa Ja

positiv negativ

SpamPost wird gelöscht!

Keine Reaktion

Wann und wie postet man am erfolgreichsten?

Quelle: www.socialbench.de/infografik , Juli 2011

Social Media ist nicht “nine to five“, sondern fast “24/7“!

Themen

Facebook & Google+•

Imagebildung als modernes, kundennahes und leistungsfähiges Versicherungsunternehmen.

Präsenz als regionaler Sponsor im Bereich Sport, Kunst & Kultur.

Präsentation als ausgezeichneter Ausbildungsbetrieb & Arbeitgeber in Sachsen.

Twitter & Xing•

Personen die uns folgen oder abbonieren, erhalten Informationen zu aktuellen Stellenanzeigen.

Nützliche Tipps rund um das Thema Karriere.•

Zusätzlich Informationen zu Erfolgen des potenziellen Arbeitgebers.

Ggfl. geeignete Reetweets bei Twitter.•

Neuigkeiten rund um das Unternehmen und persönlichen Erfahrungen der Mitarbeiter.

Blog•

Neues & Tipps: aktuelle Informationen rund um das Thema Versicherungen.

Karriere: Tipps rund um das Thema berufliche Entwicklung.

Persönliches: persönliche Erfahrungsberichte von Mitarbeiter rund um das Unternehmen.

Zielgruppengerechte Onlineansprache

Klassischer Auftritt

Sparkassen-Sites

Sonstige Websites/Newsletter

Social

Mobile

www.wir-versichern-sachsen.dewww.clever-versicherungen.de

www.sparkasse.de

www.sz-online.dewww.wikipedia.dewww.sv-sachsen/newsletter

www.sv-sachsen.de/xingwww.sv-sachsen.de/flickrwww.sv-sachsen.de/youtubewww.sv-sachsen.de/blogwww.sv-sachsen.de/twitterwww.sv-sachsen.de/facebookwww.sv-sachsen.de/google+

m.sv-sachsen.dewww.sv-sachsen.de/soforthilfe-app

Wie werden Fans zu unseren Fans

Content•

Lieferung von zielgruppengerechten Themenstellungen

Zusätzlich nützliche Informationen rund um den Finanzdienstleistungssektor

Ergänzt um auflockernde Anekdoten

Verlängerung Sportsponsoring in Social Media•

Gemeinsame Gewinnspiele mit gesponsorten Vereinen

Facebook-Werbung•

Schalten von sponsored stories und Anzeigen

Media Mix•

Verbreitung der Präsenz über weitere Kanäle (Homepage, App, Newsletter, Flyer, Mitarbeiterzeitung,…)

Engagieren

/svsachsen

Timeline

für Engage-

Aufbau der Kanäle

Content

schaffen

Implemen-

tierung

der Incentives

Dialog und Kommuni-

kation

Kontinu-

ierliche

Bespielung/

Förderung der

Indikation/ Traffic

Integration soziale Netzwerke auf Homepage

Social

Media als Bestandteil des Marketing-Mix

Unser Blog als eigenständiger Kanal…

…und als zentrale Quelle wie Youtube und Flickr

Twitter/ Facebook/Google+

Homepage/Mobile Auftritt

Wir sind persönlich…

Facebook auch in Agenturen

Ziele, Zielgruppen und Spielregeln der Agenturen

Ziele:•

Kein direkter Verkauf•

Dialogangebot für Sparkassen-Mitarbeiter und Kunden

Förderung des Beziehungsmanagements

Spielregeln:•

Zur Vermeidung optischer und juristischer Fehler•

Gestaltungshinweise zum Erscheinungsbild, Inhalten und Impressum

Agenturleiter muss einen zielgruppengerechten web-affinen Mitarbeiter für die laufende Betreuung stellen können

Agenturleiter und Mitarbeiter müssen privat bei Facebook aktiv sein

Teilnahme und Abschluss eines „Social Media Führerscheines“

Freischaltung und Gestaltung der eigenen Agentur-

Seite nach Abnahme nur mit Vorlagen der Sparkassen-Versicherung Sachsen

Kostenfreies Monitoring über Google Alerts: Versicherung + >Ort<

Standards bei den Agenturauftritten

Willkommen-App Mitarbeiter-App Bedarfscheck-App Zentraler Content

H&B H&B

Zwischenfazit

Quelle: www.slideshare.net/talkabout, 16. Januar 2012

3. WO STEHEN WIR?

Quelle: www.media.de, 17.Juli 2011Quelle:SVS

auf Basis www.media.de

17.Juli 2011

Quelle: queo GmbH, 25.10.2011

Studie: Als besonders erfolgreich gelten die Kampagnen u. Ideen der Allianz, Ergo Direkt, Gothaer, SV Sachsen und Wüstenrot/Württembergische.

Was ist der ROI von Social

Media?

1.650 Fans die uns folgen

pro Monat

5.00060.000

Nachrichten senden wir pro Monat

Besucher pro Monat

Wir erreichen unsere Zielgruppe

Ist Facebook der Nabel der Welt?

Facebook:•

Facebook ist DAS soziale Netzwerk (¼ der Deutschen sind dort angemeldet).

Fast jeder junge Erwachsene ist angemeldet.•

Facebook ist organisch gewachsen.•

Facebook hat ein schlechtes Image in Deutschland bezüglich des Datenschutzes.

Wir fokussieren unsere Aktivitäten auf Facebook, haben aber keinen Dienstleistungsvertrag.

Google+:•

Ist in den letzten Monaten sehr stark gewachsen.•

Google+ ist optisch aufgeräumter.•

Es gibt keine Werbung.•

Wird von Google in der Web-Suche bevorzugt.•

Hat in Deutschland den Privatnutzer noch nicht wirklich erreicht.

Google+ hat Potenzial und dient uns als Ventil.

Zusätzlich sind wir auch noch passiv bei meinVZ und studiVZ vertreten.

Quelle: www.fittkaumaass.de, 07. Dezember 2011

Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010

Was können Unternehmen in sozialen Netzen

falsch machen?

Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010

Fragen?

Vielen Dank

/svsachsen

@svsachsen

http://www.sv-sachsen.de/google+

http://www.henning-meyer.de

@humeyer

/meyermobil

Social Media in der Versicherungswirtschaft

Documents

Social Media in der Versicherungswirtschaft · Fachveranstaltungen im Überblick – Kennzahlen 2016 . Social Media ist für viele Bürger schon lange Teil des alltäglichen Medienmix

Praxishandbuch Rechtsfragen Social Media · Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XXXI Literaturverzeichnis XXXVII ... Social Media Filtering; Social Media Monitoring 154 II

Social Media - zora.uzh.ch fileVI. Social Media VI. Social Media Angelo Gisler, Andrea Häuptli, Lucie Hauser Summary Etablierte Medienverlage bauen ihr Angebot auf Social Media aus

Studium-Generale SS-2020 Online - hs-magdeburg.de...Social Media: Social Media-Kampagnen planen und umsetzen 12 Social Media (Aufbaukurs): Erfolg von Social Media-Kampagnen messbar

Social Media - rotary1870.de€¦ · Susanne Büttner Social Media November 2011 Rotary & Social Media Warum wir Social Media nutzen sollten • Soziale Netzwerke wachsen unaufhaltsam

Social Media Gipfel Juni 2011 Social Media im Wahlkampf

Social Media Marketing in mittelständischen Unternehmenmulti-media-marketing.org/dateien/kmu_socialmedia.pdf · 2013. 9. 17. · Marketing und Social Media Social Media Plattformen

DIY Social Media Erfolgskontrolle - Social Media Conference 2015

Social Media und Datenschutz Social Media und Datenschut › ... › social-media › nm_sm1_ue.pdf · 2018-07-25 · Social Media und Datenschutz Version 1 | 07_12V NM | SM 1 | 1

DIE SOCIAL-MEDIA- HERAUSFORDERUNGpublish.lewispr.com/whitepapers/globalsocialchallenge/de/LEWIS... · Whitepaper Die Social-Media-Herausforderung Einführung. 3 Whitepaper Die Social-Media-Herausforderung

5. Fachkonferenz »Social Media in der Versicherungswirtschaft« · 2020. 5. 14. · Bereichen Marketing & Vertrieb, ... Logo und Unternehmensprofil auf der Internetseite der Konferenz

Social Trends 2013 - Social Media

Social Software Und Social Media

SOCIAL MEDIA MIT PLAN Social Media strategisch planen · SOCIAL MEDIA MIT PLAN Social Media strategisch planen Konzept & Organisation Ein Leitfaden für kleine und mittlere Unternehmen

Social Media Marketing für Hochschulenbwebstatic.de/docs/Social-Media-Marketing_Hochschulen.pdf · Social Media Marketing für Hochschulen - Nutzung verschiedener Social-Media-Kanäle

26. Social Media Gipfel CEOs und Social Media

Paid Social Media – Werbung auf Social-Media-Plattformen

Social Media Guidelines - tiger-coatings.com€¦ · TIGER Social Media Guidelines 2 / 10 TIGER SOCIAL MEDIA GUIDELINES FÜR MITARBEITER/-INNEN Social Media ist aus unserem Leben

Einführung – Social Media / SEOsocialmediadozent.com/wp-content/uploads/2014/07/Social... · 2014. 7. 10. · II. Was ist Social Media? Wikipedia: „Social Media (auch soziale

Social Media Marketing · 2013-09-17 · Marketing und Social Media • 10 wichtige Grundsätze für Social Media Marketing: 1. Social Media ist kein klassisches Marketing! 2. Aktiv