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FOCUS UMWELTBILDUNG 2012Dialog mit dem NetzDialog mit dem Netz
Social Media im Einsatz –Anwendungen und
EntwicklungsperspektivenEntwicklungsperspektiven
Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini
Fachhochschule St PöltenFachhochschule St. PöltenInstitut für Medienwirtschaft
tassilo.pellegrini@fhstp.ac.at0043 2742 313 228 416/4150043 – 2742 – 313 228 416/415
www.fhstp.ac.at/forschung/institute_bereiche/institutfuermedienwirtschaft
Agenda
Web 2 0 – Das MassenphänomenWeb 2.0 – Das MassenphänomenBefunde zur Nutzung von Social Media: Digital Natives & Enterprise 2.0
Social Media im Einsatz3 Nutzungsszenarien von Social Media: Publizieren, Reputationsmanagement & Online Kollaboration
ZukunftsperspektivenVom „Web der Dokumente“ zum „Web der Daten“„ „
Prof. (FH) Mag. Dr. Tassilo Pellegrini
FOCUS Umweltbildung 2012St. Pölten, den 1. Februar 2012
Institut für Medienwirtschaft
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Web 2.0: DasDas
MassenphänomenMassenphänomen
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Web 2.0: Is it all about YOU?
© TIME Magazine
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Web 2.0: Eine inkrementelle Entwicklung .g
<92 ´93 `94 `95 `96 `97 `98 `99 `00 `01 `02 `03 `04 `05 `06 `07 `08 `09 `10 `11 >12
Cloud Computing, Mobile Web
<92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 >12
Social Networks, Social Music, Wikis, …
Integrated Social Ecosystems (APIs)
Search Engines, Peer-2-Peer, Blogs, …
, , ,
<92 ´93 `94 `95 `96 `97 `98 `99 `00 `01 `02 `03 `04 `05 `06 `07 `08 `09 `10 `11 >12
Bullletin Board Systems, UseNet, IRC, …
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Digital Natives: Die Web 2.0 Generation (1/2)g ( )
Digital Natives: Personen, die nach 1970 geboren wurdenDurchdringung 73% der unter 40 Jährigen nutzen Social Media
Aktivitätsniveau 63% täglich in Sozialen Netzwerken online, aber deutlich weniger generieren aktiv Content (20% Blogs; 40% Twitter)
Beliebteste Plattformen
1) Videoportale 2) Wikipedia3) Soziale Netzwerke
Grund für Abstinenz
94% Alternativen vorhanden76% keine Vorteile73% Angst vor Datenmissbrauch
Trends - Alter der Social Media NutzerInnen steigt rapide- Videoportale auch bei älteren immer populärer- Zunehmende Habitualisierung durch Nutzwerterkenntnis
Aktive Nutzung (Bürgerjournalismus User Generated- Aktive Nutzung (Bürgerjournalismus, User-GeneratedContent) weiterhin Nischenphänomen
Quelle: ARD/ZDF Online Studie 2011
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Digital Natives: Die Web 2.0 Generation (2/2)g ( )
Digital Natives: Personen, die nach 1970 geboren wurdenMedienausstattung(Q: JIM 2011)
96% der 14-Jährigen haben ein Handy82% der 14-Jährigen haben einen MP3-Player/iPod78% der 14-Jährigen haben einen Computer
M di h lt S i li ti ff kt N hh lti M di t d lMedienverhalten(Q: Pellegrini et al. 2009)
Sozialisationseffekte: Nachhaltiger MediennutzungswandelEnttraditionalisierung: Mediennutzung ist stärker anlass- und
themengetriebenZeitbudgetkonflikte durch InformationsüberlastungZeitbudgetkonflikte durch InformationsüberlastungKonsumpragmatismus: Schärferer Selektion von AngebotenFormat-, Stil- & Distributionsdiversifikation: Erreichbarkeit von
jungen Zielgruppen wird schwierigerMarkenaffinität(Q: DigitalSurgeons 2010)
90% der FB Nutzer haben kein Problem mit Werbung40% der FB-Nutzer folgen einem Brand20% der FB Nutzer haben aufgrund von Social Advertising bereits
Käufe getätigtKäufe getätigt.Hohe Sensibilität gegenüber Authentizität / Glaubwürdigkeit einer
Marke
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Welche Social Media-Anwendungen nutzen Sie in Ihrem Unternehmen?nutzen Sie in Ihrem Unternehmen?
UntersuchungsdatenUntersuchungsdaten
Erhebung durch: eResult - Research & ConsultingErhebungszeitraum: 2010Anzahl der Befragten: 316 UnternehmenRegion: Deutschland
10,3
5,3
Sonstige
Podcasts
g
26,6
19,7
Microblogs
Firmenblogs
27Video-/Fotoportale
74,3
37,3
Soziale Netzwerke
Wikis
Anteil der Unternehmen in %0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0
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Quelle: ECC 8 / 38
Welche Ziele verfolgen Sie mit Ihren Social Media Aktivitäten? Inwieweit haben Sie dieses Ziel bereits erreicht?Aktivitäten? Inwieweit haben Sie dieses Ziel bereits erreicht?
Sk l t U t h d t4Skalenwerte Untersuchungsdaten
Erhebung durch: eResult - Research & ConsultingErhebungszeitraum: 2010Anzahl der Befragten: 316 UnternehmenR i D t hl d
3,51 3,47 3,473,28 3,23
2,38
2,79 2,752,58
2,37 2,4 2,412,5
3
3,5
4
Region: Deutschland
0,5
1
1,5
2
0
rbess
erung
mit Kun
den
denb
indun
g
gewinn
ung
zstei
gerun
g
optim
ierun
g
Imag
everb
Intera
ktion
mErhö
hung
der K
unde
Neuku
nden
g
Umsatzs
Produk
top
E
Bedeutung Zielerreichung
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Haben sich Ihre Social Media Aktivitäten für Ihr Unternehmen bisher gelohnt?Unternehmen bisher gelohnt?
Untersuchungsdaten
45,2
404550
in %
Untersuchungsdaten
Erhebung durch: BVDWErhebungszeitraum: 2011Anzahl der Befragten: 188 UnternehmenRegion: Deutschland
13,5
2315,9
152025303540 g
2,405
1015
t t
Überhau
pt nich
t gelohnt
Eher nic
ht gelohnt
Mittelm
äßig gelohnt
Eher ge
lohnt
Voll und g
anz gelohnt
Übe V
Anteil der Unternehmen in %
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Was hat Sie bisher von der Nutzung von SocialMedia Diensten in Ihrem Unternehmen abgehalten?Media Diensten in Ihrem Unternehmen abgehalten?
94100 Untersuchungsdaten9488
70
80
90
Untersuchungsdaten
Erhebung durch: StepStone Solutions, HRM.de, HRM-Austria.at, der personal manager
Erhebungszeitraum: 2010Anzahl der Befragten: 353 Personaler
61
40
50
60Region: Deutschland
32
2317
10
20
30
0
Zu wenigManpower
dafür
Wir hattenkeine Zeit uns
darum zukü
FehlendesWissen zur
Durchführung
Es sindarbeits-
rechtlicheB d k
Wir habenabgewartet wasandere machen
Es sindethische
Bedenkenh dkümmern Bedenken
vorhandenvorhanden
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Tim O‘Reilys Web 2.0 Design PatternsTim O Reilys Web 2.0 Design Patterns
1. Nischenbewirtschaftung (The Long Tail)
2 Nutzer generieren Wert (Users Add Value)2. Nutzer generieren Wert (Users Add Value)
3. Netzwerkeffekte (Network Effects by Default)
4. Offene Lizenzmodelle (Some Rights Reserved)
5 Mut zur Unvollständigkeit h l 5. Mut zur Unvollständigkeit (The Perpetual Beta)
6. Divide et Impera! (Cooperate, Don't Control)
7. Plattformübergreifende Systeme (Software Above the Level of a Si l D i )Single Device)
8. Daten sind Rohstoff (Data is the Next Intel Inside)
http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news/2005/09/30/what-is-web-20.html?page=5
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Web 1.0: Web of Documents
YAHOO!
Wenige große Sites konzentrieren den Großteil des Internet Traffics YAHOO!den Großteil des Internet-Trafficsauf sich (80-20-Regel).
EBAY
AMAZON
AMAZON
BING
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Web 2.0: Social WebViele kleine Sites clusternNischeninteressen (80-20-RegelNischeninteressen (80 20 Regel bleibt erhalten, aber auf geringerem Niveau).
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Web 1.0 + Web 2.0Massen- und NischenbewirtschaftungNischenbewirtschaftung ergänzen sich gegenseitig.
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Social MediaSocial Media i Ei tim Einsatz
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Das Web 2.0 Ökosystemy
S i lKommunizieren
Blogs
Social Networks
Blogs
SelektierenPublizieren
Bookmarking (Geo-)Tagging
Cloud Services
Kollaborieren
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Steckbrief: BlogsSteckbrief: BlogsDefinition Dynamische Sammlung anti-chronologisch organisierter Text- / Bild- / Video-
S l i i ö li h / bj k i (M i ) BDefinition Sammlungen, meist mit persönlichem/subjektivem (Meinungs-) Bezug.
Einsatz-gebiet
Public Relations & Meinungsjournalismus: News, Text- & Bildreportagen, Stellungnahmen, Kommentare, Hobbyismus, Humoristisches, Video- & F t lb gebiet Fotoalben, …
Wordpress.com YouTube.com
Anbieter
Blogger.com Vimeo.com
Anbieter
Typepad.com FlickR.com
Squarespace.com Piccasa.google.com
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Steckbrief: Social NetworksSteckbrief: Social NetworksDefinition
Webplattformen zur Selbstdarstellung von Individuen, Gruppen oder Organisationen, deren Funktionsumfang auf die Generierung und Steuerung Definition Organisationen, deren Funktionsumfang auf die Generierung und Steuerung von Aufmerksamkeit und Reputation optimiert ist.
Einsatz-gebiet
Ad-Hoc-Kommunikation & Aufmerksamkeitssteuerung: News, Statusmeldungen, Kommentare, Chat, Schwarzes Brett, Social Search, Forengebiet g , , , , ,
Facebook.com 43things.com
Anbieter
Plus.google.com Researchgate.com
Anbieter
Twitter.com Foursquare.com
LinkedIn.com Xing.com
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Steckbrief: Social Bookmarking / TaggingSteckbrief: Social Bookmarking / Tagging
Definition Webplattformen zum Sammeln, Verwalten, Kommentieren und Teilen von W b R (h Li k )Definition Web-Ressourcen (http-Links).
Einsatz-gebiet
Semantisches Annotieren: Schlagworte (#tags), Adressierungen (@tags), Geo-Daten (LongLat)gebiet ( g )
Del.icio.us Facebook.com
Anbieter
Reddit.com Plus.google.com
Anbieter
Yelp.com LinkdeIn.com
Digg.com Twitter.com
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Steckbrief: Cloud ServicesSteckbrief: Cloud ServicesDefinition Cloud-Anwendungen zur Unterstützung von Online-KollaborationDefinition Cloud Anwendungen zur Unterstützung von Online Kollaboration
Einsatz-gebiet
Informations-, Prozess- & Projektmanagement: Gemeinsame Dokumenterstellung & -verwaltung, Termin- & Eventplanung, Online Meetings, O li St & M it i gebiet Online Storage & Monitoring, …
Docs.google.com(Office Software)
Doodle.com(Terminplaner Tool)
Anbieter
Wikidot.com(Wiki Software)
GoToWebinar.com(Online Seminare / Konferenzen)
AnbieterDropbox.com(Online Storage)
Eventbride.com(Eventplanung & -verwaltung)
Alerts google com & Google Bit.ly(URL Shortener)
Alerts.google.com & Google Analytics(Online Monitoring)
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Komplementäre Funktionsprinzipien von Social Mediavon Social Media
Publizieren Kommuni- Selektieren Kollaborie-Publizieren Kommunizieren
Selektieren Kollaborieren
Blogs ++ + ~ ~Blogs ++ + ~ ~
Social Networks + ++ ++ +Soc. Bookmarking/ Geo- & #Tagging ~ ~ ++ +
Cloud Services + ~ ~ ++
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Szenario 1: Content publizierenpKommunizieren
SelektierenPublizieren
Kollaborieren
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Szenario 1: Content publizierenpSocial Media erweitert den Lebens- & Wirkungszyklus von K ik ti kKommunikationskampagnen
ntio
n
Feeds & Alerts
Atte
n
Social Networks (Twitter, Facebook, Google+ etc.)Blogs & Social Bookmarking
Feeds & Alerts
TimeTeaserBuzz Awareness Monitoring & Evaluation
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Szenario 2: Reputation Managementp gKommunizieren
SelektierenPublizieren
Kollaborieren
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Szenario 2: Reputation Managementp gSocial Media ermöglicht die gezielte Steuerung der Außenwahrnehmung
Themenführerschaft in der Community
Erhöhte SichtbarkeitKommunikations-
anlässe
SocialMedia
Vertrauens-bewirtschaftungImage-Gestaltung
MediaKonsumenten-
loyalitätVerkaufsförderung
loyalitätProaktive
Kommunikation
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Szenario 3: Online KollaborierenKommunizieren
SelektierenPublizieren
Kollaborieren
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Szenario 3: Online Kollaborieren
Kulturwandel (Self-Service,
ParticipationPolicy
(Ad-hoc Teams, Dynamische Produkt- &
Serviceangebote)
(Bereichsübergreifende
Kooperationen)
Applikationsdesign(Flexibilität, Usability,
Interoperabilität)
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Social Media Strategie-ModellegDer Einsatz von Social Media und darauf aufbauende Geschäftsmodelle unterscheidet sich je nach Anwendungskontext
Social MediaRessourcen
Geschäftsmodelle unterscheidet sich je nach Anwendungskontext
Management
1) Interne Nutzung
2) Externe Nutzung
Nutzungs
1a) Innerhalb eines Profit
Centers
1b) Zwischen Profit Centers
2a) Geschlossene B2B-
Umgebung
2b) Offene B2B- / B2C-
Umgebung
Nutzungs-kontext
Individuelle Vereinbarung
Individuelle Vereinbarung
FreemiumServices Business &
LicensingModelle
Premium Services(Flat Rate /
Tiered Pricing)
Modelle
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Zwischenfazit: Tipps für den Web 2.0 Startpp
• Keine Angst: Probieren geht über Studieren!S Ö• Bauen Sie sich ein Ökosystem: z.B. Blog + Facebook + Twitter +
De.licio.us• Geduld: Es dauert bis zu 6 Monaten, bis Sie in einer Online-
Community etabliert sind.• Streben Sie Themenführerschaft in Ihrer Community an! Exklusiver
Content mit hoher Aktualität. • Regelmäßige Updates des Contents (mind. 2 – 3 x pro Woche)• Klar verständliche und einfach zu lesende Texte• Einbetten von Social Wigdets auf jeder Seite / jedem PostEinbetten von Social Wigdets auf jeder Seite / jedem Post• Nutzen Sie Monotoring-Tools (z.B. Google Alerts, Google Analytics)• Aufwände: Je nach Strategie zwischen 2 – 10 Stunden/Woche• Privacy: Zuerst denken dann posten! Nutzen Sie Verfallsdaten für• Privacy: Zuerst denken, dann posten! Nutzen Sie Verfallsdaten für
Ihre Einträge.
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Zukunftsperspektiven?Zukunftsperspektiven?
© N
ICH
TLUSTIGG
JoschaS
auer & M
atthias Voogel G
bR
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Web x.0 – Entwicklungsperspektiveneb 0 t c u gspe spe t eDas WWW entwickelt sich von einem Web of Documentszu einem Web of Data D h die nächste Generation deszu einem Web of Data. D.h. die nächste Generation des WWW ist semantisch, plattformübergreifend und hoch interoperabel!
chät
p
Web 3.0(S ti W b
Web x.0 g
ho
er K
onne
ktiv
itä (Semantic Web / Web of Data)
(Meta-Web)ge
ring
Gra
d de Web 1.0
(Web 1.0 /Web of Documents)
Web 2.0 (Social Web)
gering hoch
Grad der Interaktivität
Source: CC by Steve Wheeler, University of Plymouth, 2010
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Offene Daten in der Linked Data Cloud: Hunderte Mrd Fakten über die WeltHunderte Mrd. Fakten über die Welt
(http://richard.cyganiak.de/2007/10/lod/)
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Linked (Open) Data Cloud am Bsp. Wikipedia( p ) p p
Core FactsEntities: 3.64 millionCompressed data: 107 GB
By Domain416,000 persons526 000 placesCompressed data: 107 GB
Ontology Classes: 366Ontology Properties: 772Data properties: 902Ontology Instances: 1 83 million
526,000 places106,000 music albums60,000 films17,500 video games169 000 organisationsOntology Instances: 1.83 million
RDF Triples: 1 billiontriples of core data set: 385 millionWikipedia categories: 740,000YAGO categories: 2 9 million
169,000 organisations183,000 species5,400 diseases
YAGO categories: 2.9 millionMultilingual97 different languages665 million triples from other languageeditionseditions15 prototypical localized DBpedia editions(ca, de, el, es, fr, ga, hr, hu, it, nl, pl, pt, ru, sl,tr)
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Wozu ein Web of Data?Moderated / Faceted Search Komplexe Abfragen
Navigation & Browsing Orientierung in Dokumenten
Similarity Search(Recommender Systems)
Beziehungen verstehen
Learning(Q&A-Machines)
Fakten statt Dokumenten finden
D i & T d Mashing Up InformationDossiers & Trends Mashing Up Information
Sentiment Detection Befindlichkeiten feststellenSentiment Detection
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Reegle.info – Eine Semantic Web Suchmaschine für erneuerbare EnergienSuchmaschine für erneuerbare Energien
data.reegle.info/
gle.
info
/w
ww
.reeg
w
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Conclusio & AusblickConclusio & AusblickSocial Media ist in der Breite angekommen und führt zur H bild D t Ök t “Herausbildung von „Daten-Ökosysteme“Social Media is here to stay! (Generationenwandel, Sozialisationseffekte, Habitualisierung), g)Eine erfolgreiche Social Media Strategie benötigt Zeit & Kontinuität um ihr Wirkung zu entfaltenDi E t i kl i W b f D t “ i W b fDie Entwicklung von einem „Web of Documents“ zu einem „Web ofData“ hat bereits begonnen. Nutzung von netzbasierten Daten & Metadatenkompetenz werden zu Core Assett für Unternehmen Möglichkeiten der technik-gestützten Content-Versionierung steigen, korrespondierende Geschäftsmodelle sind noch unausgereiftPros: großes ökonomisches und gesellschaftliches PotentialPros: großes ökonomisches und gesellschaftliches PotentialCons: Institutionelle Vulnerabilität, Expropriationsgefahr,
Konzentrationsaffinität, Kontroll-Architektur
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Annex: Nützliche Videos für interne SchulungenNützliche Videos für interne Schulungen
Anwendung Web LinkWikis http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english
Social Software – Wikis
Weblogs http://www.commoncraft.com/video/blogs
RSS Feeds http://www.commoncraft.com/rss_plain_english
Cloud Computing http://www commoncraft com/video/cloud-computinghttp://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-englishCloud Computing http://www.commoncraft.com/video/cloud-computing
Social Bookmarking http://www.commoncraft.com/video/social-bookmarking
Social Media http://www.commoncraft.com/video/social-media
Social Networking http://www.commoncraft.com/video/social-networking
Microblogging http://www.commoncraft.com/video/twitter
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