TUIfly | PPT_Templates | 10.03.2014 | Page 1 Special Assistance Luftfahrt Presse Club e. V. 24.09.09

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Special AssistanceLuftfahrt Presse Club e. V. 24.09.09

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Anzeigentafel CDG 01.06.09: AF447 - verspätet

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01.06.09

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AF447/01.06.09, CDG

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01.06.09, CDG

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01.06.09, RIO

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AF447/01.06.09, RIO

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01.06.09, RIO - Presse

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01.06.09, RIO

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Hinter den Türen … ???

1. In welche Räumlichkeiten werden die Angehörigen geführt?

2. Was wird dort mit ihnen gemacht?

3. Wer kümmert sich um sie?

4. Wie geht es dann für die Angehörigen, ggf. betroffenen Passagiere weiter?

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1. Betreuungsräumlichkeiten

Survivors Reception

Centre

Family Reunion Area

Meeters & Greeters Area

Die Angehörigen/Abholer werden hier zusammengebracht, um alle gleichzeitig mit Informationen/aktuellen Stand versorgen zu können

Un-/Leichtverletzte werden von der Unfallstelle evakuiert und in diesen Raum verbracht. Ggf. Datenaufnahme/Befragung durch Behörden

Raum in dem Überlebende/Passagiere und wartende Angehörige Zusammengeführt werden.

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Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters

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Angehörigenbetreuung/Meeters & Greeters

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2. Was wird dort mit Ihnen gemacht?

Datenerfassung Wer sind Sie? Wen vermissen Sie?

Erstbedürfnisse Telefonieren Trinken/Essen Decken Rauchen

Aktuelle Informationen

Durch Flughafenpersonal, Abfertigungsagenten und/oder SATeams

Durch Behörden, Rettungskräfte und/oder SATeams

Durch Betreuer, offizielle Vertreter vom Flughafen, Behörde oder Fluggesellschaft

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Psychosoziale Erstbetreuung

Stabilisierung: Beruhigung von Anfang an Aktive, aber

unaufdringliche Begleitung Zuhören und reden lassen Gefühl von persönlicher

Sicherheit übermitteln

Sicherheit geben: Struktur geben Transparente Begleitung (klar

erkennbare Absichten) Kompetenz ausstrahlen Einhalten von Versprechen

(Informationen immer überprüfen!!!)

Ehrlichkeit (auch Ungewissheit zugeben)

Betreuung direkt betroffener Kunden sowie Mitarbeiter des Unternehmens und deren Angehörigen.

Ziel der Betreuung ist es, allen Betroffenen Orientierung und Stabilität zu geben.

Präsenz als Airline zeigen

DA-Sein = Stabilisierung + Sicherheit geben

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3. Wer leistet die PSU?

Care Teams der Flughäfen SATeams der Fluggesellschaften KIT-Teams der Region Notfallseelsorger

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4. Wie geht es dann weiter?

Koordiniert von der Fluggesellschaft:

Unterstützung z. B. bei Anreise z. Krankenhaus/Unfallort

Informiert halten Gedenkfeiern Übergabe persönlicher Gegenstände Ggf. Identifikation etc.

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Mögliche Einsatzbereiche

Unfall Absturz Terroranschlag Entführung Naturkatastrophen Politische Unruhen …

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!