Was kann der Mittelstand morgen schon tun? · 2017. 4. 2. · cmx - customer management xperts. Wir...

DATENGETRIEBENES MARKETING

Was kann der Mittelstand morgen schon tun?

Dr. Claudio Felten und

Dr. Eike Benjamin Kroll

Münster, 30. März 2017

HEUTE BEDIENEN SIE…

Dr. Eike Benjamin Kroll Berater für Customer Intelligence

Dr. Claudio Felten Managing Partner cmx consulting GmbH

cmx consulting für BVMW | Datengetriebenes Marketing 2

Wir sind cmx consulting.

Unsere Überzeugung:

Unternehmen können und müssen Beziehungen mit Kunden etablieren, in denen beide ihre Ziele erreichen. Dafür stehen wir jeden Morgen auf, und dafür steht auch unser Name: cmx - customer management xperts.

Wir können Kunde.

Unsere Kompetenz:

Aufbau und Entwicklung praxistauglicher top-professioneller, Kundenmanagement-lösungen mit dem Spirit von People, Perfection, Punk.

Wir sind Teil der muuuh! group

Unser gemeinsamer Spirit:

muuuh! steht für uns mehr als jedes andere Wort für Leidenschaft, Begeisterung und den Spaß am gemeinsamen Erfolg. Damit verbinden wir das Versprechen an unsere Kunden und Partner, gemeinsam heraus-ragende neue Erfolgsmomente zu schaffen.

mutig und unbequem und herausragend!

Die Roboter übernehmen die Welt – dank Big Data und Machine Learning!

EINORDNUNG DER BUZZWORDS ZU BIG DATA

Business Intelligence

Erhebung Auswertung

(Basis) Entscheidung Anwendung

MARKT

KI, Machine Learning, Deep Learning

Parametrische Statistik

(z.B. Regres-sionen)

Nicht-parametrische Statistik

(z.B. Neuronale Netze)

Model-Automation

Kampagne

Pricing

Marketing-Mix

…

Im Unternehmen verfügbar (z.B. Kundendaten)

Extern zukaufen (z.B. Interessenten)

Öffentlich verfügbar (z.B. WWW)

Im Geschäftsmodell erhebbar

(z.B. Kundendaten)

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AUFMERKSAMKEIT

DATEN DIE TYPISCHERWEISE VERFÜGBAR SIND

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• Kunden: Stammdaten

• Käufe: ERP-System

• Kontakte: CRM-System

• EVU: Hausanschlüsse

• Telko: Nutzungsverhalten

• E-Commerce: Suchverhalten (z.B. Amazon)

• EVU: Dachflächen, Anbieter- loyalität, Heizungsart

• Telko: DSL-Geschwindigkeit, Kanalaffinität

• Bau: Neubaugebiete

• B2B: Unternehmensverflechtungen, Ansprechpartner, Anzahl Mitarbeiter

• Ausschreibungen

• Webseitentexte

• Kundenerfahrungen

• Satellitendaten

Daten

Im Unternehmen

verfügbar

Im Geschäfts-modell erhebbar

Extern zukaufen

Öffentlich verfügbar

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„Das klingt ja sehr gut, Herr Kroll. Aber wenn ich in meinem Unternehmen frage, wieviel Umsatz wir 2016 gemacht haben, bekomme ich drei Zahlen zurück.“

Geschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens

AUCH FÜR DATEN GILT DIE 80-20-REGEL!

Data

Insight

Action

Wertschöpfung

Identifizieren Sie die Handlungsfelder mit dem größten Hebel und optimieren Sie Ihre Datenstrategie schrittweise!

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DER BAUCH LIEGT HÄUFIG FALSCH

cmx consulting | BVMW Marketing-Kongress 2017 11

Sind die Grautöne der Felder A und B: Unterschiedlich? Identisch!!!

Was macht die GAFAs erfolgreich und wie kann der Mittelstand das adaptieren?

AMAZON: MUT ZUM EXPERIMENT

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EXPERIMENT & AGILE WEITER-ENTWICKLUNG

Alexa lernt täglich dazu!

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GOOGLE: INTELLIGENTE SUCHE ALS GESCHÄFTSMODELL

90% der Daten sind frei verfügbar!

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FACEBOOK: VERNETZEN VON INTERESSEN UND ANGEBOTEN

HUB & SPOKE MODELL FÜR CONTENT MARKETING

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APPLE: PLATTFORMEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL

Der Mittelstand wird keine Plattform entwickeln!

- aber, kann etablierte Plattformen nutzen!

Etablierte Plattformen für Empfehlungsmarketing

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DER WEG ZUM DATENGETRIEBENEN MITTELSTÄNDLER

1. Aufräumen und Absprungbasis schaffen

2. Stetig weiterentwickeln

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Daten

-strategie fokussieren

-verwendung prüfen & bewerten

zusammenführen

-Kultur Top-Down etablieren

-systeme öffnen

BEISPIEL FÜR ANBIETER MIT SPEZIALRESSOURCEN

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DIGITALSTRATEGIEN / TRACKING KONZEPTE / ONLINE CONTROLLING

SOCIAL ONLINE Mobile

SOCIAL MEDIA SITE OPTIMIZATION PERFORMANCE MARKETING MEDIA & BRANDING MOBILE MARKETING

Customer Engagement

Search Engine Optimization

Search Engine Marketing

Mediaplanning & Cooperations Search, Banner, etc.

Affiliate Network Marketing

ERFOLGSKONTROLLE – OPTIMIERUNG – REPORTING

THANK YOU! HAVE A GREAT DAY.

cmx consulting GmbH Dr. Eike Benjamin Kroll Manager Rheiner Landstraße 195b D-49078 Osnabrück tel +49 541 33034-532 mobil +49 170 3736-861 fax +49 541 33034-599 eike.kroll@cmx-consulting.com www.cmx-consulting.com

UM WÄHREND DES AUFRÄUMENS DAS OHR AM KUNDEN ZU HABEN

Würden Sie einer Kollegin oder einem Kollegen den

Marketing Kongress weiterempfehlen?

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