Wie Sie Social Media in Ihre soziale Arbeit integriert einsetzen und worauf es konkret ankommt -...

1Münster, 18.Septemeber 2012 Katja Prescher | @SoZmark

Wie Sie Social Media in Ihre soziale Arbeit integriert einsetzen und worauf es konkret ankommt - Tipps aus der Praxis

Katja PrescherFundraiserin, Marketing- und Kommunikationsexpertin

katja.prescher@sozialmarketing.de@sozialmarketing@SoZmark

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Praxisbeispiele im Vergleich Von und für Jugendliche – Mitgestalten

• JUPO - das Jugendportal Bayern

• Bietet Bildungs- und Informationsangebot für junge Menschen zwischen 12 und 18 Jahren

https://www.facebook.com/jugendportal

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Gemeinsam mit der Jugend – Mitbestimmen

• mitmischen.de – das Jugendportal des Deutschen Bundestages

• Informiert über die Arbeit des deutschen Parlaments

https://www.facebook.com/mitmischende

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Von und für Fachkräfte – Austausch

• Jugendhilfeportal – das Fachkräfteportal

• Bietet der Kinder- und Jugendhilfe eine Informations-, Kooperations- und Kommunikationsplattform für Fachkräfte der Kinder- und Jugendhilfe an

https://www.facebook.com/Jugendhilfeportal

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Über den Tellerrand geschaut

• Sehr erfolgreiche und aktive Initiativen, wie z.B. Netmums.com

• Junge Eltern organisieren sich selbst und unterstützen sich gegenseitig

http://www.facebook.com/Netmums

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AGENDA

A. Strategische Fragestellungen beantwortenB. Konkret planen C. StartenD. Reichweite ausbauenE. Relevante Inhalte postenF. Reflektieren und OptimierenG. Monitoring durchführenH. Optimieren und anpassenI. Worauf es ankommt

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A) Beantworten Sie strategische Schlüsselfragen

• Wen wollen Sie erreichen? • Wer findet den Zugang ins Netz? • Was macht Ihre Bezugsgruppe im Netz?• Wo hält sie sich auf? • Warum engagieren sich z.B. Jugendliche?• Denken Sie aus der Sicht z.B. der Jugendlichen?

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B) Planen Sie konkret

• Welche ist Ihre Zielsetzung? • Welche ist Ihre Kommunikationslinie?• Wie positionieren Sie sich?• Welche Geschichten erzählen Sie wem? (Storytelling)• Wer betreut die Social-Media-Kanäle und wie? (Engagement)• Wie geht es weiter? (Reflektieren/Monitoring)

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C) Starten Sie

Im Web heißt es: starten, testen, anpassen, zuhören, Wege finden

www.augsburger-allgemeine.de

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Legen Sie einen Einen Account an

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Beispielsweise auf Facebook (FB)

https://www.facebook.com/jugendportal

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D) Bauen Sie Ihre Reichweite aus (von allen Kanälen aus)

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Teilen Sie Ihre FB-Seite, indem Sie auch auf Ihren Seiten Social-Media-Buttons einfügen

https://twitter.com/about/resources/buttons#hashtag | https://developers.facebook.com/docs/plugins/

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Geben Sie die Möglichkeit zum Teilenlassen

http://www.ecin.de/aktuell/17698-was-kunden-wollen-facebook-und-twitter-buttons.html http://meedia.de/internet/the-independent-fuehrt-neuen-facebook-button-ein/2012/09/10.html

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http://www.youtube.com/watch?v=mT4J9HFQyqM&feature=youtu.be

Lassen Sie teilen (Partnerseiten)

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Lassen Sie teilen (Partnerseiten)

https://plus.google.com/113293019614267231791/posts

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Denken Sie an Ihre eigene Timeline (private)

https://www.facebook.com/katja.prescher

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E) Sind Ihre Posts für Ihre Fans/Freunde interessant und relevant?

http://pashieno.de/wp-content/uploads/2010/06/IMG_32381.jpg

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Mit interessanten und relevanten Inhalten verbessern Sie Ihre Reichweite

https://www.facebook.com/jugendportal

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Beobachten Sie, was gern geteilt, kommentiert, geliked wird – fördern Sie Interaktion

https://www.facebook.com/jugendportal

• Welche Inhalte kommen bei den Nutzern an?

• Welche Facebook-Posts, Bilder werden „geteilt“ und welche „geliked“?

• Was bieten Sie den Jugendlichen bzw. Ihrer Bezugsgruppe?

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F) Reflektieren Sie: Haben Sie noch Ihre Zielsetzung im Blick?

https://www.facebook.com/jugendportal

• Reine Information oder/und• Austausch oder/und• Aktivismus fördern oder/und• Eigene Bekanntheit steigern• Als kompetenter

Ansprechpartner nicht nur aufgestellt, sondern auch wahrgenommen werden...

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Halten Sie Ihre zuvor definierte Kommunikationslinie immer noch ein?

https://www.facebook.com/jugendportal

• Ernsthaft oder• Fun-lustig-humorvoll oder• Kritisch oder• Distanziert-ästhetisch• Oder alles zusammen aber

in einer durchdachten Dramaturgie verpackt?

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Bleiben Sie Ihrer zuvor definierten Positionierung treu?

https://www.facebook.com/jugendportal

• Partnerschaftlich• Lösungsorientiert• Emotional• Überraschend• Persönlich• Verständlich• ...

• Konfrontativ• Problemorientiert• Distanziert, rational• Vorhersehbar• Unpersönlich• Komplex• ...

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Geben Sie Ihren Bezugsgruppen viele Anknüpfungspunkte und Zugänge?

https://www.facebook.com/jugendportal

• Alles kann mit einer guten Geschichte beginnen (Storytelling), die die Beziehung z.B. zwischen Ihnen und Ihrer Bezugs-gruppe aufbaut.

• Sollen weitere Stimmen mitmischen – Politiker, Medien?

• Identifizieren Sie verschiedene „Welten“ und Geschichten, mit denen Sie sich abgrenzen können und müssen.

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G) Kurz etwas Technisches (Monitoring)

http://polpix.sueddeutsche.com/polopoly_fs/1.1000479.1284560051!/image/image.jpg_gen/derivatives/860x860/image.jpg

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Facebook-Insights sind hilfreich

http://interactive360.files.wordpress.com/2012/08/facebook-insights.jpg%3Fw%3D300%26h%3D300/ | http://socialatedu.files.wordpress.com/2012/08/facebook-insights1.jpg

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Facebook-Insights

http://interactive360.files.wordpress.com/2012/08/facebook-insights.jpg%3Fw%3D300%26h%3D300/ | http://socialatedu.files.wordpress.com/2012/08/facebook-insights1.jpg

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H) Optimieren, passen Sie weiter an und reflektieren Sie

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.286769464676059.77549.250703581615981&type=1

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G) Worauf es ankommt...

• Strategische Planung, Interaktion und der Ausbau von Reichweite sind Grundlagen

• Sie sind untrennbar mit Ihrer digitalen Strategie verbunden

Strategische Planung

Reichweite ausbauen Interaktion

fördern

Partizipative Medien

Angelehnt an http://www.d2m-summit.de/index.html

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Worauf es ankommt...

• Engagement Management, Storytellung und Social Media Analytics/Monitoring sind auch die Grundlagen für Ihre digitale Strategie

• Auch sie sind untrennbar mit Ihrer digitalen Strategie verbunden

Storytelling

Engagement-Management Monitoring

Partizipative Medien

Angelehnt an http://www.d2m-summit.de/index.html

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Ihr kommunikativer Auftritt ist integriert

• Es kommt auch auf Ihre vernetzte und interegrierte Nutzung von Online (inkl. Social Media, Mobile) und Offline an

• Sie geben der Bezugs-gruppe Orientierung und verstärken die kommunikative WirkungOffline

Online

Mobile

E-Mail

Mobile Veranstaltungen

YouTube Ehrenamt

Twitter Print

Facebook Joker

Website

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Aber weiter gehts: Sind Ihre Seiten für „Mobile“ optimiert?

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Auch in Zukunft weiterhin reflektieren, beobachten, testen, anpassen

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Ich freue mich auf Ihre Fragen!

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Weiterführende Informationen• Leitfaden Social Media Marketing

Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. http://www.bitkom.org/de/themen

• Studie zum Online-Engagement in Deutschland http://www.forschungsverbund.tu-dortmund.de/fileadmin/Files/Engement/Abschlussbericht_Engagement_2_0.pdf

• Ressourcen-Blog u.a. zum Thema Social Mediahttp://www.sozialmarketing.de

• Warum twittern?http://www.twittwoch.de

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Katja Prescher• Fundraiserin, Marketing- und Kommunikationsexpertin

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