Wir kümmern uns um Ihren Kunden-Dialog. Vom Anruf bis ......Ihr Spezialist für Ihren Kundendialog...

Ihr Spezialist für Ihren Kundendialog

Wir kümmern uns um Ihren Kunden-Dialog.

Vom Anruf bis zum Chat.

Stets zu Ihren Diensten

Kennen Sie das nicht auch?

„Kein Anschluss unter dieser Nummer.“ „Wir bitten Sie um etwas

Geduld, wir sind gleich für Sie da.“ „Wählen Sie die 1, wenn Sie ...,

wählen Sie die 2, für den Fall, dass ...“

global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und

schafft unbeschränkte Erreichbarkeit, von der einfachen

Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist

alles machbar.

Qualitätssicherung auf allen Stufen

Persönlich - von Mensch zu Mensch

Sekundengenaue Abrechnung

Detaillierte Statistik für bessere Planung

Faire Konditionen

Innovative Lösungen

Betreuung vor Ort

Das macht global office

für Sie besonders

Fakten

Mehr als 50 Standorte in Deutschland und Österreich

mit persönlicher Betreuung der Kunden vor Ort

Eigenes Dialog-Center in Montabaur

Pool von über 300 Call Agenten deutschlandweit

Mehr als 1.500.000 Gespräche p. a.

Branchenspezialisierung

global office arbeitet ausgezeichnet

(nominiert) (nominiert)

ProblemstellungAnrufe zu Spitzenzeiten können nicht angenommen werden.

Anrufe werden angenommen Anrufe werden nicht angenommen

Unternehmen

Mitarbeiter

Mitarbeiter

Mitarbeiter

Die Lösung mit global office

Anrufe werden angenommen Anrufe werden an global office weitergeleitet bearbeitete Anfragen werden an Mitarbeiter des Kunden weitergeleitet

Unternehmen

Mitarbeiter

Mitarbeiter

Mitarbeiter

Die Lösung mit global office

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schlecht optimal

Während der Spitzenzeiten entlasten wir Ihre Mitarbeiter und nehmen Ihre Anrufe entgegen.

In den Freiräumen können Ihre Mitarbeiter die über uns angenommenen Anrufe optimal bearbeiten.

Anzahl

Calls in %

Ihre Vorteile

individuelle und

zielgerichtete

Kundenbetreuung

Freiräume,

damit Sie sich auf

ihr Kerngeschäft

konzentrieren

können

Effizienz-

steigerung in Ihren

Prozessen

Entlastung von

zeitraubenden

Organisations-

tätigkeiten

Ihr Nutzen

Ihr telefonisches Vorzimmer

Kostenlose Beratung und Analyse Ihrer Vor-Ort-Situation

Einrichtung Ihres persönlichen global office Portals

Berücksichtigung Ihrer individuellen Anforderungen

Schulung Ihres global office Vorzimmers

Anrufweiterschaltung in Ihrer Telefonanlage

Und los geht’s, Ihr global office Vorzimmer wird aktiv

Ihre Vorteile

Persönliche Anrufannahme in Ihrem Firmennamen

Montag - Freitag: 07:00 - 22:00 Uhr

Samstag: 08:00 - 20:00 Uhr

Sonntag: 08:00 - 18:00 Uhr

Auf Wunsch 24/7-Service

Auf Wunsch fallabschließende Bearbeitung des

Kundenanliegens (z.B. Bestellung, Termin)

Gesprächsnotizen sofort per E-Mail, SMS oder FAX

Blocken von Werbeanrufen

Keine Mindestnutzung

Keine festen Vertragslaufzeiten

Sekundengenaue Abrechnung

Transparenz durch Einzelleistungsnachweis

Detailliertes Call-Reporting

Persönlicher Ansprechpartner

Ihre Rufumleitung zu global office

Gesprächsnotizerfassung nach Ihren Vorgaben und

Versendung per E-Mail

Annahme der Anrufe, wenn die Leitung besetzt ist und z. B.

außerhalb der Öffnungszeiten

Oder Übernahme aller Anrufe bei Nichtannahme nach

z. B. 3x klingeln

Weiterleitung an den zuständigen Ansprechpartner

(auf Wunsch)

Abbildung von besonderen Ereignissen wie z. B. Urlaub

und Events

Und so einfach geht es

Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern

Erhöhung der Erreichbarkeit ohne zusätzliche(s) Personal/ Kapazitäten

Keine Warteschleifen, Anrufbeantworter und besetzte Leitung

Steigerung der Aufträge und Umsätze

Entlastung der Mitarbeiter während Spitzen- und Randzeiten

Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft

Finanzielle Flexibilität durch Senkung der Personal-Fixkosten

Bedarfsorientierte Nutzung

Abgrenzung zum Wettbewerb trotz gleicher Dienstleitung und Preise

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Nutzen

Regionale Partner

Sichern Sie Ihre Erreichbarkeit

Verbessern Sie Ihren Service

Steigern Sie Ihren Umsatz

Mit global office

Erreichbar macht Erfolgreich

Enderstraße 94

01277 Dresden

Telefon: 0351-21937310

E-Mail: dresden@global-office.de

Internet: www.global-office-dresden.de

Denn: