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Ihr Spezialist für Ihren Kundendialog
Wir kümmern uns um Ihren Kunden-Dialog.
Vom Anruf bis zum Chat.
Stets zu Ihren Diensten
Kennen Sie das nicht auch?
„Kein Anschluss unter dieser Nummer.“ „Wir bitten Sie um etwas
Geduld, wir sind gleich für Sie da.“ „Wählen Sie die 1, wenn Sie ...,
wählen Sie die 2, für den Fall, dass ...“
global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und
schafft unbeschränkte Erreichbarkeit, von der einfachen
Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist
alles machbar.
Qualitätssicherung auf allen Stufen
Persönlich - von Mensch zu Mensch
Sekundengenaue Abrechnung
Detaillierte Statistik für bessere Planung
Faire Konditionen
Innovative Lösungen
Betreuung vor Ort
Das macht global office
für Sie besonders
Fakten
Mehr als 50 Standorte in Deutschland und Österreich
mit persönlicher Betreuung der Kunden vor Ort
Eigenes Dialog-Center in Montabaur
Pool von über 300 Call Agenten deutschlandweit
Mehr als 1.500.000 Gespräche p. a.
Branchenspezialisierung
global office arbeitet ausgezeichnet
(nominiert) (nominiert)
ProblemstellungAnrufe zu Spitzenzeiten können nicht angenommen werden.
Anrufe werden angenommen Anrufe werden nicht angenommen
Unternehmen
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Die Lösung mit global office
Anrufe werden angenommen Anrufe werden an global office weitergeleitet bearbeitete Anfragen werden an Mitarbeiter des Kunden weitergeleitet
Unternehmen
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Mitarbeiter
Die Lösung mit global office
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08:00 Uhr 09:00 Uhr 10:00 Uhr 11:00 Uhr 12:00 Uhr 13:00 Uhr 14:00 Uhr 15:00 Uhr 16:00 Uhr 17:00 Uhr 18:00 Uhr
schlecht optimal
Während der Spitzenzeiten entlasten wir Ihre Mitarbeiter und nehmen Ihre Anrufe entgegen.
In den Freiräumen können Ihre Mitarbeiter die über uns angenommenen Anrufe optimal bearbeiten.
Anzahl
Calls in %
Ihre Vorteile
individuelle und
zielgerichtete
Kundenbetreuung
Freiräume,
damit Sie sich auf
ihr Kerngeschäft
konzentrieren
können
Effizienz-
steigerung in Ihren
Prozessen
Entlastung von
zeitraubenden
Organisations-
tätigkeiten
Ihr Nutzen
Ihr telefonisches Vorzimmer
Kostenlose Beratung und Analyse Ihrer Vor-Ort-Situation
Einrichtung Ihres persönlichen global office Portals
Berücksichtigung Ihrer individuellen Anforderungen
Schulung Ihres global office Vorzimmers
Anrufweiterschaltung in Ihrer Telefonanlage
Und los geht’s, Ihr global office Vorzimmer wird aktiv
Ihre Vorteile
Persönliche Anrufannahme in Ihrem Firmennamen
Montag - Freitag: 07:00 - 22:00 Uhr
Samstag: 08:00 - 20:00 Uhr
Sonntag: 08:00 - 18:00 Uhr
Auf Wunsch 24/7-Service
Auf Wunsch fallabschließende Bearbeitung des
Kundenanliegens (z.B. Bestellung, Termin)
Gesprächsnotizen sofort per E-Mail, SMS oder FAX
Blocken von Werbeanrufen
Keine Mindestnutzung
Keine festen Vertragslaufzeiten
Sekundengenaue Abrechnung
Transparenz durch Einzelleistungsnachweis
Detailliertes Call-Reporting
Persönlicher Ansprechpartner
Ihre Rufumleitung zu global office
Gesprächsnotizerfassung nach Ihren Vorgaben und
Versendung per E-Mail
Annahme der Anrufe, wenn die Leitung besetzt ist und z. B.
außerhalb der Öffnungszeiten
Oder Übernahme aller Anrufe bei Nichtannahme nach
z. B. 3x klingeln
Weiterleitung an den zuständigen Ansprechpartner
(auf Wunsch)
Abbildung von besonderen Ereignissen wie z. B. Urlaub
und Events
Und so einfach geht es
Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern
Erhöhung der Erreichbarkeit ohne zusätzliche(s) Personal/ Kapazitäten
Keine Warteschleifen, Anrufbeantworter und besetzte Leitung
Steigerung der Aufträge und Umsätze
Entlastung der Mitarbeiter während Spitzen- und Randzeiten
Mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft
Finanzielle Flexibilität durch Senkung der Personal-Fixkosten
Bedarfsorientierte Nutzung
Abgrenzung zum Wettbewerb trotz gleicher Dienstleitung und Preise
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Nutzen
Regionale Partner
Sichern Sie Ihre Erreichbarkeit
Verbessern Sie Ihren Service
Steigern Sie Ihren Umsatz
Mit global office
Erreichbar macht Erfolgreich
Enderstraße 94
01277 Dresden
Telefon: 0351-21937310
E-Mail: [email protected]
Internet: www.global-office-dresden.de
Denn:
