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Ist der Anfangspreis der tatsächliche Endpreis?Gemeinsames Projekt des ECC-Net 2016

Urlaubsbuchung online

Zusammenfassung

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Ist der Anfangspreis der tatsächliche Endpreis?

Zusammenfassung des Berichts

Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) ist ein EU-wei-

tes Netzwerk, das Verbraucher über ihre Rechte innerhalb des Europäischen

Binnenmarktes informiert und sie bei der außergerichtlichen Streitbeilegung

unterstützt, wenn es nach einem grenzüberschreitenden Vertragsabschluss

Probleme gab.

Das ECC-Net besteht aus 30 Europäischen Verbraucherzentren, eines in jedem

Mitgliedsstaat sowie eines in Island und eines in Norwegen. Das ECC-Net wird

von der Europäischen Kommission und den jeweiligen Ländern koinanziert.

Das Netzwerk hilft Verbrauchern, die grenzüberschreitend einkaufen, sei es

persönlich oder per Fernabsatz (primär online), wenn es Probleme mit einem

Vertrag gibt, den sie mit einem Unternehmen im Ausland geschlossen haben.

2015 erhielt das ECC-Net über 93.694 Anfragen von Verbrauchern.

Immer mehr Verbraucher nutzen Online-Services, um ihren Urlaub zu buchen.

Mit nur einem Mausklick kann man eine Buchung abschließen. 2015 bezogen

sich 19 % der Anfragen, die beim ECC-Net eingingen, auf das Thema Reisen.

Das ECC-Net beschloss daher, eine Erhebung durchzuführen, ob der zu Beginn

der Buchungsvorganges angezeigte Preis von Flügen, Hotelzimmern, Miet-

autos, Timesharing und anderen Reisedienstleistungen auch jenem Preis ent-

spricht, den Verbraucher im Endefekt zu bezahlen haben.

Die Studie umfasst eine Auswertung von 539 Verbraucherbeschwerden des

ECC-Net, 237 simulierten Buchungen und 513 Antworten von Verbrauchern auf

einen Online-Fragebogen.

Die Ergebnisse zeigen eine Preisdiferenz zwischen dem Preis bei Buchungsbe-

ginn und dem Endpreis, primär im Bereich der Flugbuchungen. In den meisten

Fällen wurde die Preiserhöhung durch Buchungs-/Bearbeitungsgebühren, Kre-

ditkartengebühren und Gebühren für das Check-In von Passagieren verursacht.

Der Fragebogen für Verbraucher hat gezeigt, dass es noch immer viele Men-

schen gibt, die sich nicht beschweren, wenn der zu zahlende Endpreis für Flug,

Hotel oder Mietauto höher ist als der ursprünglich beworbene, weil sie nicht

wissen wie oder wo sie reklamieren können.

Das ECC-Net hat daher beschlossen, das Bewusstsein für diese Problematik bei

Verbrauchern und Unternehmern zu steigern und eine Liste mit Empfehlungen

veröfentlicht.

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The European Consumer Centres Network (ECC-Net)

ECC AUSTRIAMariahilfer Strasse 811060 Vienna

+43 1 588 7781 info@europakonsument.at

www.europakonsument.at

ECC BELGIUMHollandstraat 131060 Brussels

+32 2 542 3346 info@eccbelgium.be

www.eccbelgium.be

ECC BULGARIA14 Bacho Kiro Str1000 Soia

+359 2 986 7672 info@ecc.bg

www.ecc.bg

ECC CROATIAHrvatska Ulica grada Vukovara 7810000 Zagreb

+385 1 610 9744 ecc-croatia@mingo.hr

www.ecc-croatia.hr

ECC CYPRUS2 Agapinoros Street1421 Nicosia

+ 357 2 286 7177 ecccyprus@mcit.gov.cy

www.ecccyprus.org

ECC CZECH REPUBLICŠtěpánská 15120 00 Prague 2

+420 2 963 661 55 esc@coi.cz

www.evropskyspotrebitel.cz

ECC DENMARKCarl Jacobsens Vej 352500 Valby

+45 417 150 00 info@forbrugereuropa.dk

www.consumereurope.dk

ECC ESTONIAPronski 1210117 Tallinn

+372 620 1708 consumer@consumer.ee

www.consumer.ee

ECC FINLANDSiltasaarenkatu 12 A, 8th loor00531 Helsinki

+358 29 553 9500 ekk@kkv.i

www.ecc.i

ECC FRANCEBahnhofsplatz 377694 KehlGermany

+49 7851 991 480 info@cec-zev.eu

www.europe-consommateurs.eu

ECC GERMANYBahnhofsplatz 377694 Kehl

+49 7851 991 480 info@cec-zev.eu

www.evz.de

ECC GREECE144 Alexandras Av.114 71 Athens

+30 21 064 607 34 info@eccgreece.gr

www.eccgreece.gr

ECC HUNGARYJózsef körút 6Budapest 1088

+36 1 459 4832 info@magyarefk.hu

www.magyarefk.hu

ECC ICELANDHverisgötu 105101 Reykjavik

+354 5 451 200 ecc@ecciceland.is

www.ecciceland.is

ECC IRELANDMACRO Building, 1 Green StreetDublin 07 X6NR

+353 1 879 7620 info@eccireland.ie

www.eccireland.ie

ECC ITALY – RomeLargo Alessandro Vessella, 3100199 Rome

+39 6 442 380 90 info@ecc-netitalia.it

www.ecc-netitalia.it

ECC ITALY – BolzanoVia Brennero, 339100 Bolzano

+39 471 980 939 info@euroconsumatori.org

www.euroconsumatori.org

ECC LATVIABrivibas Street 55 - 2071010 Riga

+371 67 388 625 info@ecclatvia.lv

www.ecclatvia.lv

ECC LITHUANIAOdminių g. 1201122 Vilnius

+370 5 265 0368 info@ecc.lt

www.ecc.lt

ECC LUXEMBOURG2 A, rue Kalchesbrück1852 Luxembourg

+352 268 464-1 info@cecluxembourg.lu

www.cecluxembourg.lu

ECC MALTA47 A, South Street Valetta VLT 1101

+356 212 219 01 ecc.malta@mccaa.org.mt

www.eccnetmalta.gov.mt

ECC NETHERLANDSPostbus 4873500 AL Utrecht

+31 30 232 6440 info@eccnederland.nl

www.eccnederland.nl

ECC NORWAYP.O. Box 463 Oslo0105 Oslo

+47 23 400 500 post@forbrukereuropa.no

www.forbrukereuropa.no

ECC POLANDPlac Powstańców Warszawy 100-950 Warsaw

+48 22 556 0118 info@konsument.gov.pl

www.konsument.gov.pl

ECC PORTUGALPraça Duque de Saldanha, 31-1º1069-013 Lisbon

+351 21 356 4750 euroconsumo@dg.consumidor.pt

cec.consumidor.pt

ECC ROMANIAStr. Maior Aviator ȘtefanSănătescu nr. 44, loor 1, ap. 2, Sector 1 • 011478 Bucharest

+40 21 315 7149 oice@eccromania.ro

www.eccromania.ro

ECC SLOVAKIAMierová 19827 15 Bratislava 212

+421 2 485 420 19 info@esc-sr.sk

www.esc-sr.sk

ECC SLOVENIAKotnikova 51000 Ljubljana

+386 1 400 3729 epc.mgrt@gov.si

www.epc.si

ECC SPAINC/ Príncipe de Vergara, 5428006 Madrid

+34 91 822 4555 cec@msssi.es

www.cec.consumo-inc.es

ECC SWEDENTage Erlandergatan 8 A651 02 Karlstad

+46 54 194 150 info@konsumenteuropa.se

www.konsumenteuropa.se

ECC UNITED KINGDOM1 Sylvan Court, Sylvan WaySouthields Business ParkBasildon Essex SS15 6TH

+44 1 268 886 690 ecc@tsi.org.uk

www.ukecc.net

This publication is part of the action 670687 ECC-Net LU FPA which has received funding under a grant for an ECC action from the European Union’s Consumer Programme (2014-2020). The content of this publication represents the views of the author only and it is his/ her sole responsibility; it cannot be considered to relect the views of the European Commission and/or the Consumers, Health, Agriculture and Food Executive Agency or any other body of the European Union. The European Commission and the Agency do not accept any responsibility for use that may be made of the information it contains.

Sie können uns telefonisch und vor Ort

montags, dienstags, donnerstags und freitags von 9 bis 16 Uhr

und mittwochs von 9 bis 13 Uhr erreichen

ECC Luxemburg2A, rue KalchesbrückL-1852 Luxembourg

+352 26 84 64 -1info@cecluxembourg.lu

www.cecluxembourg.lu

Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentrum (ECC-Net)

Wir...• informieren Verbraucher über ihre Rechte

und Möglichkeiten in Europa

• beraten bei Fragen zum grenzüberschreitenden Verbraucheralltag

• bieten rechtliche Unterstützung bei Streitigkeiten mit einem Unternehmen im EU-Ausland, Island und Norwegen