Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel

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170302 – Gregor Westerhold 170302 – Gregor Westerhold Kiwanis Club LimmattalKiwanis Club Limmattal

Gregor Westerhold

02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 2

Jahrgang ’76 und seit 2002 im E-Business

• Betriebsökonom lic. oec. publ. (MA UZH)

• eidg. dipl. Polymechaniker

• Selbständigkeit von 2002-2010• E-Business & Dienstleistung mit Filialen

• Release-Management Kernbankensystem

• Einmal rund um die Welt

• Seit Jan. 2014 bei Carpathia

@G_Westerhold

carpathia: e-business.competence

Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen.02.03.2017

Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral

Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing

Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation

Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-und Transaktionsprozesse für

• PurePlayer-Modelle• Multi-Cross-Channel Händler

• C2C, B2B, B2C H2H• Mobile- und Couch-Commerce Anbieter• Social-Commerce Plattformen uva.

Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden

02.03.2017 4Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen.

Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz

Digitaler Wandel im Handel

Anteile Online-Versandhandels am Detailhandel

Massive Verschiebung von Stationär zu Online

Noch höhere reine Onlineanteile weisen 2015 Services wie Flugtickets (64.6%), Ferienreisen (54.8%) oder Eventtickets (50.9%) auf.

Noch immer am Anfang der Wachstumsphase

Auslaufmodell oder neue Karriere als Logistikhub?

Handelszeitung

…bitte nehmen Sie diese Punkte mit:

Entwicklung Online-Versandhandel

Entwicklung Betriebstypen

Entwicklung Verkaufsflächen

Eine der Ursachen

Digitaler Wandel in der Gesellschaft

02000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024

Bis 2013Traditionelle KonsumentenSind in der Mehrheit

2013-2019Digital ConvertsSind in der Mehrheit

Ab 2020Digital NativesSind in der Mehrheit

Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma

Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz)

Wir haben noch 3 Jahre bis die Transformation voll einschlägt !

Die Vernetzte Gesellschaft

Neue Machtverhältnisse

für Kunden, Mitarbeiter und

Bürger

Kontrolle oder Vorhersagen sind

nicht möglich

Unternehmen brauchen

Empathie um dran zu bleiben

Geschwindigkeit vs. Perfektionismus

Quelle: https://twitter.com/Davos/status/568455004639629312

MVP (Minimum Viable Product) Gedanken

Entwicklung Zielgruppe

Mit dramatischer Auswirkung

Digitaler Wandel im Kaufprozess

Schauen wir mal etwas genauer hin.Wie kauft man stationär ein?

Einkaufszettel

Bildquelle: commons.wikimedia.org

In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler

Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche

Der Kunde ist König

Bildquelle: wiseguy @ flickr.com

Oder in etwa so

Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ

Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa

Notiz Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Anbieter-Auswahl

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Entscheidungs-Helfer

Händler

Mittler (zB Google)

Service(zB Abo, Prime)

Device(zB Dash)

Neuro(zB Chip)

1.0Traditionell

2.0E-Commerce

2.xM-Commerce

2.xServices

3.0Devices

4.0Gedanken

WettbewerbMomentum © Carpathia 2015

Mobiledie erste Beschleunigungsstufe

Kurzer Blick auf die Evolution

Bedeutung des mobilen Vertriebes

Nutzung gerätespezifischerFunktionen

Adaption Nutzersituation Brücke zwischen Online und

Offline Identifikations- und

Zahlungsmittel am POS

Es ist DA, WO’S PASSIERT

…und wächst schnellMobile Bestellungen in % der gesamten Online-Bestellungen

Quelle: VSV / GfK 2016

Zalando KPI – Mobile Entwicklung (Mobile-First)

Quelle: corporate.zalando.com

Notiz Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Anbieter-Auswahl

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Händler

Mittler (zB Google)

Device(zB Dash)

Neuro(zB Chip)

1.0Traditionell

2.0E-Commerce

2.xM-Commerce

2.xServices

3.0Devices

4.0Gedanken

Mit Services den Wettbewerb aushebeln

Services mit Zusatzleistungen garnieren…

Quelle: ZDnet

…und den Wettbewerb komplett ausschalten

2.50% 3.50%13%

20.00%

40.00%

60.00%

80.00%

100.00%

Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime

E-Commerce Conversion Rates

Quellen: Web Arts, interne Infos, Internetretailer

Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde

Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016

1. Was ist DEIN «WHY» – Warum sollen die Kunden bei Dir einkaufen und nicht woanders?

2. Was machst DU, um die Erwartungen DEINER Kunden tagtäglich zu übertreffen?

3. Was musst DU fundamental ändern, dass Deine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und Dich als EINUnternehmen wahrnehmen?

4. Wie gestaltest DU Deine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für Deine Kunden absolut planbar sind?

5. Frage Dich wie Du Deine Mitbewerber von morgen erkennst? Denn es sind die, die sich nicht um DEINEN heutigen USP kümmern.

Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!

Notiz Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Anbieter-Auswahl

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Händler

Mittler (zB Google)

Device(zB Dash)

Neuro(zB Chip)

1.0Traditionell

2.0E-Commerce

2.xM-Commerce

2.xServices

3.0Devices

4.0Gedanken

Wie Devices die Produktauswahl verdrängen

Amazon Dash

Bildquelle: amazon.com/dash

Amazon Button

Bildquelle: amazon.com/dashbutton

Brack.ch Button

Bildquelle: amazon.com/dashbutton

Amazon Dash Replenishment Service (OEM)

Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service

Amazon Echo

Bildquellen: amazon.com/echohttp://venturebeat.com/

Amazon Echo

Videosequenz: amazon.com/echo

Es wird zur Selbstverständlichkeit:Seine Bedürfnisse über sprachgesteuerte und intelligente Assistenten, situativ und bedarfsgerecht, zu lösen.

Notiz Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Anbieter-Auswahl

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Händler

Mittler (zB Google)

Device(zB Dash)

Neuro(zB Chip)

1.0Traditionell

2.0E-Commerce

2.xM-Commerce

2.xServices

3.0Devices

4.0Gedanken

Gedankenlesen – Utopie?

Wohl eher (noch) nicht so – aber anders wohl eher

Bildquelle: flickr.com

Notiz Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Anbieter-Auswahl

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Anbieter-Auswahl

Produkt-Kauf

Produkt-Auswahl

Produkt-Kauf

Händler

Mittler (zB Google)

Device(zB Dash)

Neuro(zB Chip)

1.0Traditionell

2.0E-Commerce

2.xM-Commerce

2.xServices

3.0Devices

4.0Gedanken

Digitaler Wandel im Kaufprozess

Entwicklung Zielgruppe

Traditionell E-Commerce M-Commerce Services Devices Gedanken

PDF der Slides unter

http://carpathia.ch/know-how/referate/

Für Fragen stehe ich gerne zur Verfügung

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