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Das Beschaffen, Veredeln und Publizieren von Daten ist ein wichtiges Geschäft von Herold. Wie weit setzen sie dabei automatisierte Prozesse ein und wo sichern am Ende doch Menschen die Qualität? Wie kann man mit Hilfe von Daten neue Kunden gewinnen und wie sieht “Prospect Relationship Management” in der Zukunft aus? Darüber sprach Alexandra Vetrovsky-Brychta, Senior Managerin Dialog und Daten, HEROLD Business Data GmbH.
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Database
Alexandra Vetrovsky-Brychta HEROLD Business Data
BIG DATA FOR BUSINESS. Datenintelligenz durch Mensch oder Maschine?
Mag. (FH) Alexandra Vetrovsky-Brychta Big Data Summit, 03.12.2013
DIE AUSPRÄGUNGEN
Big Data Technologie
Big Data Qualität
Big Data Analytik
WAS BESTIMMT DIE QUALITÄT EINES DATENSATZES?
Relevanz
Informationsgehalt
Aktualität
Die zentrale Frage: Wer entscheidet und bewertet diese Faktoren?
FIRMENDATEN BEI HEROLD
360.000 Firmendaten
mobil
Zugriffe über
online Buch
• 360.000 Firmendaten
• User schätzen: Aktualität, Qualität und Richtigkeit
• Firmen schätzen: Leads zu kaufwilligen Konsumenten
BEISPIEL: TIERKLINIK ASPERN Kontakt-
Info
Öffnungs- zeiten
Produkt- services Bewertungen Standort Video &
Fotos
DATENQUELLEN
- (Selbst-)Auskünfte von Firmen
- Nutzung von Crowdsourcing
- Crawling
- Systematisches semi- automatisiertes Klassifizieren
- Manuelle Recherche / Verkaufsmannschaft
Relevanz über Kategorisierung Informationsgehalt über Tiefendaten
Aktualität über Neugründung/Schließung/Umzug
User Generated Content = Bewertungen
Fazit: Die intelligente Kombination von Mensch UND Maschine garantiert die Datenqualität und damit auch Kundengewinnung und -bindung.
DER AKTUELLE WEG ZU NEUEN KUNDEN
ABTEILUNG CONTROLLING
Marketing/Media Kanalüber-greifendes
Controlling (Produkt,
Zielgruppe)
Channel-Kommunikation
über Scores und Behavioral
Targeting optimiert
Plakat Digital
Advertising
KUNDENGEWINNUNG 2.0 – DATENBASIERT
Touchpoints identifizieren und Kommunikation datenbasiert
aussteuern
DATEN MEDIEN ANSPRACHE
Kampagnen- Management /
-controlling Data &
Analytics Online/ Offline
Ergebnisse im Closed Loop übergreifend auswerten
Aktuelle Daten nutzen mit relevanten Informationen
verknüpfen und Zielgruppeninsight gewinnen
PROSPECT RELATIONSHIP MANAGEMENT FOR REAL
Der Kunde hat Daten unterschiedlicher Qualitäten und von unterschiedlichen
Quellen
Zielgruppe identifizieren und datenbasierte, crossmediale und mehrstufige Ansprache
Auswertung und Optimierung der
Folgekampagnen
Kampagnen- Management /
-controlling Leads
Inaktive Kaltadressen
Qualifizierung und Analyse
DATENANALYSE DATENBASIERTE MEDIENAUSWAHL RESPONSE
• die Datenbasis muss informativ, relevant und aktuell sein.
FAZIT
• die intelligente Nutzung der Daten muss im Vordergrund stehen und die Interpretation und Steuerung ist nicht durch Maschinen ersetzbar.
• Neukundengewinnung wird zu datenbasiertem Prospect Relationship Management.
DANKE FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT UND VIEL ERFOLG!
Mag. (FH) Alexandra Vetrovsky-Brychta Kontakt: alexandra.vetrovsky-brychta@herold.at
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