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„7 gute Gründe, warum Bestatter eine facebook-Seite brauchen“ - Auszüge aus Impulsvortrag, gehalten am 13.09.2013 beim Treffen der Landesjunioren im Bestatterverband Rheinland-Pfalz Inhalt: Kurzübersicht Soziale Medien, Massenmedien vs. Soziale Medien, Angler-Parabel, Bedürfnisse ≠ Bedarf, Kommunikationsinhalte, Online, Marketingplan www.juergenwolf.com
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7 gute Gründe …
… warum Bestatter eine facebook-Seite brauchen
Mittwoch, 11. September 13
Mittwoch, 11. September 13
Social Media im Unternehmen?
Einfach gesagt:
JAAAA!
Mittwoch, 11. September 13
Social Media beim Bestatter?
Warum nicht?
JA!
Mittwoch, 11. September 13
# gestern Massenmedien (FFF, Print)• lange Planungs- und Produktionsdauer• hohe Produktionskosten• hohe Schaltungskosten• nur für „große Marken“
Mittwoch, 11. September 13
# heute Soziale Medien• extrem hohe Reichweite• jeder kann preiswert produzieren• benutzerfreundlich• neu und aktuell• beständig• Chance & Risiko: keine „Türsteher“
Mittwoch, 11. September 13
# Massenmedien vs. Soziale Medien• Umkehrung Kommunikationsrichtung:
statt Einbahnstraße heute 8-spurige Autobahn• Quervernetzungen• keine Kontrollhoheit
Mittwoch, 11. September 13
# Kommentare• Veröffentlichte Inhalte werden kommentiert• Seitenbetreiber bekommt schnell und kostenlos
Feedback = Rückmeldung
Mittwoch, 11. September 13
# user generated content• publizierter Inhalt = kreative Eigenleistung• nicht automatisch generiert• neue Disziplin:User Generated Marketing
Mittwoch, 11. September 13
Mittwoch, 11. September 13
# Soziale Netzwerke• Plattformen zur beruflichen und/oder privaten
Vernetzung• Austaush persönlicher Informationen• Unternehmen sind dort längst präsent und
investieren überproportional - Tendenz steigend!
Mittwoch, 11. September 13
# Foren• Nutzer diskutieren Nachrichten, Erfahrungen und
Meinungen• Foren haben meist ein übergeordnetes Thema• So besprechen die Nutzer bei forum.motorsaegen-
portal.de über alle Themen rund um die Kettensäge• Zugleich werden dort aber auch Bilder und Videos
ausgetauscht, Gebrauchtgeräte verkauft und in einem hohen Maße Meinungsbildung betrieben
Mittwoch, 11. September 13
# Foren
Mittwoch, 11. September 13
# Medien Communities• Sind Plattformen, über die Nutzer eigene digitale
Inhalte auf eine einfache Art und Weise veröffentlichen könne• Fotos (z. B. Flickr, Pinterest, Instagram)• Videos (z. B. YouTube, Vimeo)• Präsentationen (z. B. Slideshare)
Mittwoch, 11. September 13
# Medien Communities• Suche „currywurst berlin“ auf Pinterest
Mittwoch, 11. September 13
# Medien Communities• Suche „fahrrad shop berlin“ auf Flickr
Mittwoch, 11. September 13
# Medien Communities• Youtube - Beispiel unser Kanal
Mittwoch, 11. September 13
# Medien Communities• Youtube - Beispiel unser Kanal
Mittwoch, 11. September 13
Mittwoch, 11. September 13
Mittwoch, 11. September 13
# Medien Communities• Youtube - Beispiel Krematorium Landau
Mittwoch, 11. September 13
# Blogs• Internettagebücher, in denen ein oder mehrere Personen
(Blogger) ihre Gedanken, Meinungen und Erfahrungen veröffentlichen (Blog-Beitrag)
• Kommentare und Diskussion gewünscht!
Mittwoch, 11. September 13
# Microblogs• Sonderform des Bloggens mit sehr kurzen und häufig mit
einem Link auf weiterführende Inhalte versehen Beiträge• So entstehen z. B. bei Twitter SMS-ähnliche
Nachrichten, die vom Empfänger schnell erfass- und bewertbar sind
• Bekanntester Vertreter: Twitter• Aber: Eigentlich ist jede Statusmeldung im sozialen
Netzwerk ein Micro-Blog
Mittwoch, 11. September 13
# Microblogs
Mittwoch, 11. September 13
# Bewertungsportale• Plattformen zur Veröffentlichung von Erfahrungen
mit Unternehmen, Dienstleistungen und Produkten • Auflistung bei Produktsuche [Google] vor Herstellerseiten
und weit vor den Online-Shops
Mittwoch, 11. September 13
# Arbeitgeber-Bewertungsportale• Anzahl der Bewertungen• Suchfunktion• Arbeitgeber-Ranking• Feedback/Kommentarfeld• Community/Forum• Zusatzinformationen• Beispiele: Kununu, Kelzen, Jobvoting, BizzWatch
Mittwoch, 11. September 13
# Arbeitgeber-Bewertungsportale
Mittwoch, 11. September 13
# Warum sind Menschen in sozialen Netzwerken aktiv?
Mittwoch, 11. September 13
# Bedürfnisse ≠ Bedarf
Mittwoch, 11. September 13
Mittwoch, 11. September 13
Mittwoch, 11. September 13
# Warum sind Menschen in sozialen Netzwerken aktiv?• Befriedigung Bedürfnisse• Selbstdarstellung• Sehen, was andere machen• Soziale Interaktion ohne Risiko• Informationen preisgeben und sammeln• … und vieles mehr
Mittwoch, 11. September 13
Die Angler-Parabel
Mittwoch, 11. September 13
Die Angler-ParabelWelcher Teich?
Mittwoch, 11. September 13
Die Angler-ParabelWelche anderen Angler?
Mittwoch, 11. September 13
Die Angler-ParabelDer Köder
Mittwoch, 11. September 13
Die Angler-ParabelWelche Teiche, welche Köder?
A
B C 3
1 2
Mittwoch, 11. September 13
Die Angler-ParabelWelcher Köder für welchen Fisch?
a b c d
I II III
Mittwoch, 11. September 13
7 P-ModellPH
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MARKETING
Mittwoch, 11. September 13
# 1 Marke und Markierung
Mittwoch, 11. September 13
# 1 Marke und Markierung
Mittwoch, 11. September 13
# 1 Marke und Markierung
Mittwoch, 11. September 13
# 2 Online | Internet und facebook
Mittwoch, 11. September 13
# 3 Kommunikation
Mittwoch, 11. September 13
# 3 Kommunikation
Mittwoch, 11. September 13
# 3 Kommunikation
»(1) Märkte sind Gespräche.«
Mittwoch, 11. September 13
# 3 Kommunikation
»(11) Die Menschen in den vernetzten Märkten haben herausgefunden, daß
sie voneinander wesentlich bessere Informationen und mehr
Unterstützung erhalten, als von den Händlern und Verkäufern. Soviel zur unternehmerischen Rhetorik über den
Mehrwert ihrer Waren.«
Mittwoch, 11. September 13
# 3 Kommunikation
»(18) Unternehmen, die nicht realisieren, daß ihre Märkte jetzt von
Mensch zu Mensch vernetzt sind, deshalb immer intelligenter werden und
sich in einem permanenten Gespräch befinden, verpassen ihre wichtigste
Chance.«
Mittwoch, 11. September 13
# 3 Kommunikation
»(95) Wir wachen auf und verbinden uns miteinander.
Wir beobachten. Aber wir werden nicht warten.«
Mittwoch, 11. September 13
# 3 Kommunikation
Mittwoch, 11. September 13
# 4 Kommunikations-Inhalte
Erd-, Feuer- und Seebestattungen
365 Tage 24/24 erreichbar
Große Sarg-Ausstellung
Erd-, Feuer- und Seebestattungen
Große Sarg-Ausstellung
365 Tage 24/24 erreichbar
Mittwoch, 11. September 13
# 4 Kommunikations-Inhalte
Sympathie · Kompetenz · Authentizität
Mittwoch, 11. September 13
# 5 Prozesse | Personen | Budgets
nutzerfreundlich, einfach
von Mitarbeiternbedienbar
nicht fehlerfrei, aber kostenlos
Mittwoch, 11. September 13
# 6 … „die Spitze des Eisbergs“
#blabla
Mittwoch, 11. September 13
# 6 … „die Spitze des Eisbergs“
Mittwoch, 11. September 13
# 7 Menschen
Das Blaue vom Himmel …
Mittwoch, 11. September 13
Und immer an den Angler denken ;-)
Mittwoch, 11. September 13
# 8 Marketingplan
AB
C
D
B1
B2
E
Mittwoch, 11. September 13
Und nu?
Mittwoch, 11. September 13
Vielen Dank …
© 2013, juergenwolf.com
Mittwoch, 11. September 13
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