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»INKA«-Forum 201613./14. April 2016
Kundenzugang, Kundendialog, Kommunikation – die drei »K« der Digitalisierung. Wer nicht neu denkt, gefährdet seine Zukunft dr. sven schiemann, future marketing gmbhgeschftsfhrung
INKA-FORUM Identifizierung und Personalisierung
Bregenz, 14. April 2016
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Wir stellen heute die Marketing-Infrastruktur
für morgen bereit.
Für Werbetreibende und Publisher.
Martin Possekel
KPMG Otto Gruppe
Dr. Sven Schiemann
McKinsey Dt. Post AG
GESCHÄFTSFÜHRUNG
Ole Connor
Scout24 GoYellow
Future Marketing & United Customer Management
Die Digitalisierung ist unaufhaltsam…
Quelle: Spiegel online
Papstwahl 2005: Kaum ein Handy zu sehen
Papstwahl 2013: Elektronik en masse
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…und bietet Tausende von Möglichkeiten
FRÜHER: Angebot
in physischen Geschäften
im Ort
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HEUTE: Angebot
auf Portalen, Websites, Handies
„Alles das, was die Kunden lieber mögen als
das, was sie vorher gekannt haben, ist disruptiv.“*
* Jeff Bezos, Amazon
1. KUNDENZUGANG: Ohne eigene Daten wird‘s teuer
2. KUNDENDIALOG:
Ohne digitale Intelligenz machen andere das Geschäft
3. KOMMUNIKATION: Ohne digitale Mehrwerte weder Kundenzugang noch Kundendialog
Was bedeutet das für Sie als Unternehmen?
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Wer nicht neu denkt, gefährdet seine Zukunft!
Es existiert
eine gemeinsame Bedrohung für alle Hersteller und Händler
in Deutschland
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Kundenzugang: Ohne eigene Daten…
…wird‘s teuer: Monopole bitten zur Kasse
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2 Handy-Betriebssysteme, deren Werbe-ID
morgen wegfallen kann
1-2 Transaktions-Portale pro Branche, deren
Marktmacht z.T. vom BGH gestoppt werden muss
1 Suchmaschine, die über Keyword-Bidding Grenzerträge abschöpft
1 Social Media-Anbieter, der die Preise für
Social-Ads diktieren kann
Kundendialog: Ohne digitale Intelligenz…
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Aufbau
kundeneigener digitaler Kundendaten
und –Infrastrukturen
(Re-) Fokussierung auf den intelligenten
Kundendialog
Anlass-/Aktivitätenbezogener Kundendialog
9
… machen andere das Geschäft
Herkömmlicher Kundendialog
B2B-/Login-Daten- bank; RFM-Modell
Masse mit hohen Streuverlusten
Internet + Prognose + Onsiteverhalten
Gezielte bedarfs-gerechte Ansprache
Kommunikation: Ohne digitale Mehrwerte…
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Website-Besuch; Onlineverhalten
Kaufdaten; Kundenhistorie
Anreicherungs- Daten
Aufbau
kundeneigener digitaler Kundendaten
und –Infrastrukturen
(Re-) Fokussierung auf den intelligenten Kundendialog
Relevante Inhalte und Services bieten!
Direkter Zugang über Mehrwert-Apps (relevanter Inhalt mit hoher Messbarkeit)
Bisher: indirekter Zugang zu Mitarbeitern
… weder Kundenzugang noch Kundendialog
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X
• Mitarbeiter indirekt über GF erreichen
• Auslobung Prämien
• Direkter Zugang zu Mitarbeitern über Produkt-Apps
• Aktivitätsniveau zu messen
• In-App-Werbung/ Aktivierung
Vielen Dank!
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