Blogs in der internen Kommunikation Vortrag auf dem FokusTag Intranetmacher Stuttgart 2014

Blogs in der internen Kommunikation

Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA)

FokusTag „IntranetMacher“, 11. November 2014

© sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 1

Blogs in der internen Kommunikation

• Warum ein Blog?

• Drei Beispiele:

• Blog in einer PR-Agentur (mit Wiki)

• CEO-Blog in einem international aktiven Unternehmen

• Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung mit verteilten

Standorten

• Erfahrungen und Erfolgsfaktoren für einen Blog

• Resümee

© sympra

Die Diskussion ist eröffnet

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 2

Warum ein Blog?

• Information der Mitarbeiter Blog als Wissensdatenbank

• Mitarbeiter können mitdiskutieren Unternehmen kann Bedürfnisse und

Probleme feststellen, erhält neue Ideen

• Motivation durch Präsentation und Würdigung der Arbeiter einzelner

• Postings können Diskussionen innerhalb des Unternehmens anstoßen

• Mitarbeiter beschäftigen sich verstärkt mit ihrem Unternehmen

• Behandeln von oft gestellten Fragen an zentraler Stelle

© sympra

Gründe für den Einsatz eines Blogs - eine Auswahl

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 3

Sympra GmbH (GPRA)

• Agentur für Public Relations, gegründet 1992

• Schwerpunkte: Kommunikationsberatung, Medienarbeit und Corporate

Publishing für erklärungsintensive Produkte und Dienstleistungen

• Sitz in Stuttgart, Büros in München und Berlin

• 22 Mitarbeiter (11/2014), unterschiedliche Arbeitszeitmodelle

• Mitglied in der GPRA e.V.

Ein paar Daten

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 4 © sympra

Der Sympra-Blog

• > 3.000 Postings, -50% weniger interne Mails

• Alle Mitarbeiter können bzw. sollen Postings erstellen und veröffentlichen

und Beiträge kommentieren

• Thematische Kombination: Akquise/New Biz, „Allgemein“,

Branche/DPRG/GPRA/Journalismus, News: Kunden, News: Partner,

Nützliches, Personalia, Zukunft, wichtig/unwichtig …

• Verbindung zum Agentur-Wiki

• Zentrale Informations- und Kommunikationsplattform

© sympra

Im Einsatz seit 2008

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 5

Der Sympra-Blog

Der Sympra-Blog

CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen

• Wunsch des Geschäftsführers, sich unmittelbar mit den Mitarbeitern

austauschen

• Plattform für die Kommunikation zu strategischen Themen

• Konzeption verschiedener Szenarien:

„Mitarbeiter stellen Fragen per Mail oder Postkarte – und der

Geschäftsführer beantwortet sie in einem Blog“ bis zu einem Live-

Videostream, bei dem Mitarbeiter per Chat ihre Fragen live stellen und

die Antworten des Geschäftsführers live kommentieren

© sympra

Motivation

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 8

CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen

• CEO-Blog

• Mitarbeiter stellen Fragen im Blog, per Mailfunktion innerhalb des Blogs

oder per Postkarte

• Geschäftsführer beantwortet die Fragen im Blog

• keine Zensur bei den Kommentaren

• Einführung November, sehr gute Zugriffszahlen

• internationale Version folgte im Dezember

© sympra

Umsetzung

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 9

CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen

© sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 10

• Initiative geht von der

Geschäftsführung aus

• 2.0-Plattformen sind noch

ungewohnt in der internen

Kommunikation

• wenig Kritik – evtl. da nicht anonym?

• Blog weicht klassische Workflows

auf: Kontakt zum CEO!

Resümee (1)

CEO-Blog in einem internationalen Unternehmen

© sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 11

• Es braucht Kümmerer und Treiber,

die die Plattformen am Laufen

halten Ressourcenproblem

• Technische Hindernisse am Beginn

• Schwierig, Vertriebsmitarbeiter und

Mitarbeiter in der Produktion zu

erreichen

• Blogs als Plattformen anerkannt

z. B. Litigation-Blog

Resümee (2)

Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung

• Information über Leistungsspektrum der einzelnen Standorte, Bündelung

von Ressourcen, Akquisition von Folgeprojekten

• Kommunikation des systemischen Beratungsansatzes des

Unternehmens

• Schaffen einer Corporate Identity

• Internationalisierung der Mitarbeiter Blogsprache ist Englisch!

• Blog ist zurzeit im Aufbau

© sympra

mit verteilten Standorten, 50 Mitarbeiter

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 12

Mitarbeiter-Blog für eine Unternehmensberatung

• Eigenleben der Standorte

• 2.0-Know-how der Mitarbeiter

• Fähigkeit der Mitarbeiter, Inhalte zu erklären

• Sprachkenntnisse der Mitarbeiter

© sympra

Besondere Herausforderungen

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 13

Erfolgsfaktoren für einen internen Blog

Erfolgsfaktoren für einen internen Blog

• strategische Planung: Was soll der Blog?

• strategische Themenplanung

• professionelles Kommunizieren vs. Beiträge der Mitarbeiter

• Einsatz unterschiedlicher Formate bereitet Freude: Text, Bilder, Video,

Sprachnachricht, Umfragen …

• Unterhaltung nicht vergessen fördert die Akzeptanz, gerade in der

Anfangsphase

© sympra

„Auf den Inhalt kommt es an“

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 15

Erfolgsfaktoren für einen internen Blog

• offene Kommunikation

• flache Hierarchien

• kommunikationsfreudig

• Mitarbeiter sind bereit, Wissen zu teilen und auszutauschen

© sympra

„Unternehmenskultur muss passen“

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 16

Erfolgsfaktoren für einen internen Blog

• Geschäftsführer als Treiber und als aktive Autoren*

*unterstützt durch Blog-Redaktionsteam

• Offen für konstruktive Kritik

• Kommentare als Chance, um Verbesserungspotenziale aufzudecken

• Blogs und CEO-Blog lassen sich nicht ad hoc implementieren

© sympra

„Geschäftsführung muss den Dialog suchen (wollen)“

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 17

Erfolgsfaktoren für einen internen Blog

• Mitarbeiter müssen sich mit Social-Media-Plattformen auskennen

• Erfahrungen aus dem privaten müssen ins Berufliche übertragen werden

können

• Schulung und Coaching sind wichtig, auch: Reverse Mentoring

© sympra

„Belegschaft muss 2.0 können“

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 18

Erfolgsfaktoren für einen internen Blog

• Blog ist nur ein Kommunikationsinstrument und muss ergänzt werden

durch persönliche, schriftliche und elektronische Kommunikationskanäle

• evtl. Blog in Verbindung mit einem Wiki

© sympra

„Blog allein macht nicht glücklich“

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 19

Erfolgsfaktoren für einen internen Blog

• Blog ist nicht zwingend von Anfang an ein Selbstläufer und braucht

ausdauernde Kümmerer

• Zugriffszahlen sagen mehr als die Anzahl der Kommentare

© sympra

„Langer Atem tut Not“

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 20

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 21 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

Ihre Fragen?

MM

ch

en

/ p

ho

toca

se

.co

m

© sympra

Vielen Dank!

© sympra | Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 22

Veit Mathauer, Geschäftsführer

Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations

Stafflenbergstraße 32, 70184 Stuttgart

veit.mathauer@sympra.de, Telefon 0711 / 9 47 67 22

www.sympra.de, www.blog.sympra.de

Meine Kontaktdaten

Literaturhinweise

• www.blog.sympra.de – Blog der Sympra GmbH (GPRA) zu Themen rund

um Public Relations und Web 2.0

• Hangout als Teil des MOOC zu Enterprise 2.0 der Know How! AG zum

Thema Change & Communication am 30. Oktober 2014 mit Viola Ploski

und Wilke Riesenbeck:

www.youtube.com/watch?v=KzIlOoX4hPA#t=1700

• „Blogs for Change“ in: FOKUS IK, Frühjahr 2014: http://ow.ly/E5f4F

© sympra

zu Information und Kommunikation via Social Media

| Blogs in der internen Kommunikation, FokusTag 2014 „IntranetMacher" | 11. November 2014 23