Vertrauen in Gästebeziehungen TTF 2014 Keynote

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Vertrauen in Gästebeziehungen

Marta Kwiatkowski

11. Dezember 2014

7. Bündner Tourismus Trendforum

Komplexität vs. Einfachheit

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Norbert Bolz

«Unser Problem ist nicht Unwissen, sondern Konfusion.

Und in unübersichtlichen Lagen gilt: Je mehr Information, desto

größer die Unsicherheit und desto geringer die Akzeptanz...»

Vertrauen ist Reduktion von Komplexität

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Wir vertrauen in Personen und Systeme

1. Familie, Blut ist dicker als Wasser 2. Systeme, Institutionen, Verträge, Zertifikate 3. Wahlverwandtschaft, soziale Netze, Reputation, Soziale Kontrolle

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Wem und weshalb vertrauen wir?

1. Am ehesten Vertrauen wir anderen Menschen 2. Experten bleiben wichtig, werden aber hinterfragt 3. Mächtige und einflussreiche Institutionen verlieren Vertrauen 4. Medien, Werbung und Hersteller geniessen wenig Vertrauen

Traditionelle Quellen verlieren an Vertrauen

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Venkatesh Rao

«The new locus of familiarity is not a geographical locus at all. It is a

digital locus: the cloud.»

Aber es gibt auch die Gegentrends: Hotels bewerten ihre Gäste

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Kooperationen schaffen Orientierung und vereinfachen

1. Kooperation fokussieren Themen 2. Grenzen die Auswahl ein 3. Schaffen Vertrauen 4. Vereinfachen den Entscheidprozess

Nicht nur Coopetition auch Kooperationen schaffen Raum für Innovationen

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Die Konkurrenz ist nicht dort wo man sie vermutet

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Dankeschön Merci Marta Kwiatkowski Marta.kwiatkowski@gdi.ch

DAS ÜBERNETZ MACHTHABER UND SINNSTIFTER IN DER GESELLSCHAFT VON MORGEN

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IFC, World Bank Group

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Jen McCabe (US) Production pioneer, founder and

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