Geschenke im Kundenservice: So erzeuge ich emotionale Kundenbindung

Herzlich Willkommen

„Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft“

Er fühlt sich nicht wahrgenommen von seinem Unternehmen

Problem der Kundenbindung

Kundenbindung fehlt -> Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde abwandert, steigt

Der Kunde hat ein Problem

Geschenke für Ihre Kunden

• Erhöhen die Kundenbindung

• Bieten Chance zur Kundenrückgewinnung

• Kunden sprechen über Geschenke (Weiterempfehlung)

Möglichkeiten für den Geschenkeversand

Addon für CRM-System Geschenkeshop für

Kundenlebenszyklus

Geschenkempfänger

• Kunden Zur Kundenbindung

• Potenzielle Kunden

Von Mitbewerbern abheben

• Arbeitnehmer / Mitarbeiter

Als Motivation

• Geschäftspartner / -freunde

Als Wertschätzung

Geschenke im Kundenservice

Beschwerde -& Reklamationsmanagement

Als Entschuldigung für evtl. Fehler seitens des Unternehmens.

(Zusätzlich zur Problemlösung)

Anlässe für eine Entschuldigung Weitere Anwendungsfälle

• Vertragsabschluss • Verbesserungsvorschlag

• Falschlieferung • Lieferverzögerung • Mangellieferung

Geschenke im Vertrieb

• Reziprozität: kleine Geschenke, große Wirkung

Wer Geschenke erhält revanchiert sich mit Gegenleistung …..

….. fast unabhängig von der Größe des Geschenks und Sympathie des Partners.

Quelle: http://scienceblogs.de/echolot/2009/05/14/pharmamarketing-und-das-wunder-der-reziprozitat-kleine-geschenke-grosse-wirkung/

Geschenke im Marketing

• Jedes Unternehmen steht im Wettbewerb

• Wie kann sich mein Unternehmen von der Konkurrenz abheben?

Emotionale Nähe schaffen durch ein Geschenk.

Geschenke als Motivation

Mitarbeiter sind wertvollstes Gut im Unternehmen

Möchten geschätzt und für ihren Einsatz belohnt werden

• Leistungssteigerung Zeit-, Material-, & Kostenersparnis

• Ideenfindung Optimierung von Prozessen, Innovation

• Zielerreichung Absatz- und Umsatzsteigerung

• Ausgleichfunktion nicht direkt am Umsatz beteiligte Mitarbeiter (Sonderprämie, Dankeschön)

Vorteile von PresentHub

Schnell & einfach • Mit nur 3 Klicks Geschenke bestellen • Individuelles Geschenksortiment • Lieferung innerhalb von 48h

Compliance Kontrolle • Überblick über alle Geschenke • Individuelle Budgets einstellbar

Nur eine Abrechnung • Monatlich nur eine Abrechnung • Inkl. Steuerabrechnung für hochpreisige Geschenke

Einfache Integration • Integration in nur 5 Minuten • Installation der Addons oder Apps auch ohne Techniker möglich

PresentHub Geschenkübersicht

Süße Geschenke Wein & Spirituosen

Sachgeschenke Genuss Gesundheit

Frische Blumen

PresentHub stellt Ihnen gerne ein individuelles Geschenksortiment zusammen.

PresentHub Partner (Auszug)

Kontakt

Claudio Adorno Sales Manager

Kontakt: Mobil: 0179 / 9202 785 Telefon: 030 / 9929691 61 E-Mail: claudio.adorno@presenthub.de