Open Government - Pragmatische Ansätze in Kommunen

Open Government Ansätze in Kommunen

- Stadt und Netz 2013 -

Bürgeranliegen online 2.0

VorstellungAnliegenmanagement Bonn

„Mark a Spot“

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Bürgeranliegen online 2.0

01Umsetzung

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01Umsetzung

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01Umsetzung

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01Umsetzung

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Bürgeranliegen online 2.0

Um was geht es?

Unter Anliegenmanagement werden onlinegestützte Softwaresysteme verstanden, mit denen Anliegen, Hinweise und Wünsche von Nutzern öffentlicher Dienste ortsbezogen und öffentlich sichtbar eingereicht und vom Anbieter zumeist in gleicher Weise beantwortet werden.

Fokus auf Standardanfragen

- Ohne rechtlichen Antragscharakter- Gleichgelagerte Fälle- Vorgänge mit hohem manuellem Bearbeitungsaufwand

02Definition

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Bürgeranliegen online 2.0

Die Wünsche aus Bürgersicht

- Schnelle und einfache Eingabe von Anliegen- Unabhängigkeit von Öffnungszeiten undTelefonzeiten

- Mobilfähigkeit- Wegfall der Kontaktsuche- Informationen über den Bearbeitungsstand und Leistungszeitraum

- Transparente Darstellung der Ergebnisse/ Umgang mit den Beiträgen

03Anforderungen

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Die Wünsche der Verwaltung

- Genauere Ortsinformationen über das Anliegen erhalten

- Bessere interne Informationen/ Übersichten der Anliegen/ Bearbeitungsstände erhalten

- Bearbeitungszeit/ Antwortverfahren verkürzen (Aufwand)

- Darstellung der geleisteten Arbeit (Information intern/ extern)

03Anforderungen

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Zielsetzung

- Verbesserung der Umfeld- und Infrastruktursituation

- Organisatorische Optimierung der eigenen Dienstleistungen und Arbeitsabläufe

- Transparenz von Leistungen erhöhen (Open Government)

- Realisierung Open Government Data API

04Ziele

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05Open

Government

Transparenz

Was passiert?

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05Open

Government

Transparenz

Rückschlüsse?

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05Open

Government

Transparenz

Information!

These 1:

Transparenz kann Vertrauen schaffen

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05Open

Government

Open Data

Bonn ist erste europäische Stadt mit Open 311-Schnittstelle

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Open!

These 2:

OGD API ist interner Nutzen für eine Behörde

Grünflächenamt,Tiefbauamt,

Ordnungsdienste usw.

Intern

DL

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Open!

Bürgeranliegen Bonn beinhaltet:

Open Source

- Mark-a-Spot 2.2 (Drupal)

Open Web

Open Government

- Transparentes Verwaltungshandeln- Kollaboration (Bürgern + Verwaltung + DL)- Offene Daten

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- Seit Onlinestart am 21.11.2012 bis jetzt über 1100 Beiträge über Webbrowser

- In der Bevölkerung und Medien sehr positiv aufgenommen

- Sehr weitgehende Anforderungen nach Kategorien

- Hohe Nutzerbereitschaft bereits mit der Webanwendung

- Georeporter App Open 311 realisiert

06Erste Ergebnisse/

Ausblick

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Erfahrungen

- Gemeinsame Entwicklung in Fachbereichen mit Fokus auf mittlere Führungsebene

- Internen Leitfaden entwickeln- Definition von Standardprozessen- Zentrale Leitstelle ist erforderlich- Schlaglochmeldung/ Sonstiges nicht geeignet- Kategorieauswahl (bis 20 %)

- Bislang kein Spam - Bislang Netiquette eingehalten- Medienbruchfreie Anbindung schnell realisierbar

These 3:

30 % Technik / 70 % Organisation

06Erste Ergebnisse/

Ausblick

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Ausblick

- Integration Stadt-App

- Weiterer Ausbau der Kategorien vorgesehen

- Anwendungsentwicklung

- Interkommunaler Austausch/ gemeinsame Anliegenstandards?

06Erste Ergebnisse/

Ausblick

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Kontakt:Sven HenseTelefon: 0228 - 773699E-Mail: app@bonn.deTwitter: @egovbonn