Sistemas infgerencial 1

Sistemas de InformaçõesGerenciais

Aula 1Nauber Gois

www.slideshare.net/naubergois

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Decisão

Gestão de Eventos➢Evento: ●Qualquer ocorrência detectável ou discernível que tem impacto e

significância para a gestão de infra-estrutura ou entrega de serviços de TI.

● Normalmente, são notificações criadas pelo serviço, itens de configuração ou ferramenta de monitoramento.

➢Propósito: ● É um processo que trabalha todos os eventos que ocorrem na

infra-estrutura de TI que permitem a operação normal e também a detecção e escalação de exceções. Trabalha os eventos gerados pelo monitoramento.

➢Tipos de Monitoramento: ● Ativo: Monitora CIs chaves e notifica corretamente as exceções. ● Passivo: Detecta e correlaciona alertas operacionais e

comunicações geradas pelos CIs. ➢Aplicações: ● CIs, ambiente (fumaça ou fogo), software, segurança, aplicações,

etc.

Gestão de Incidentes

➢Incidente: ●Evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, interrupção e/ou redução na qualidade desses serviços. ❖Podem ser comunicados pelo cliente ou detectados (Gestão Eventos).

➢Propósito: ●Processo reativo, cujo principal objetivo é restaurar o nível de serviço o mais rápido possível, minimizando os efeitos negativos no negócio.

➢Objetivos: ●Garantir o melhor uso dos recursos que suportam o negócio ●Desenvolver e manter registros eficazes sobre os incidentes. ●Desenvolver e aplicar uma abordagem consistente para todos os incidentes relatados.