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HIRSCHTEC
SCHULUNGEN UND TRAININGSMarina Greb - 31.01.2017
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SCHULUNGSKONZEPTZielsetzungen
Kennen
Mitarbeiter wissen von der Einführung und kennen Vorteile des neuen Intranets
Können
KeyUser sind ab „Tag 1“ fähig, das neue Intranet zu nutzen
Wollen
Mitarbeiter integrieren das Intranet selbstständig in ihren Arbeitsalltag und nutzen es zur aktiven Teilhabe
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Einfache, funktionale und spielerische Schulungsmaßnahmen/–materialien
Modulare Schulungsmaßnahmen in unterschiedlichen Formaten
Auf die Zielgruppen abgestimmte Maßnahmen
Hohes Maß an persönlicher Unterstützung
SCHULUNGSKONZEPTRahmenbedingungen
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SCHULUNGSINHALTEWas zu welchem Zweck?
Systemschulungen• Nutzer können das System bedienen
• Erste Nutzer (z. B. Piloten/Tester) können die Plattform selbst in ihrem Arbeitsalltag anwenden
• Nutzer können ihre Aufgaben als Intranet-Redakteure wahrnehmen (z. B. Inhalte publizieren, für die Online-Kommunikation optimieren etc.)
• Nutzer kennen die Richtlinien und die Prozesse der Inhaltserstellung
Content-Management
Community-Management
• Nutzer können selbst Gruppenräume erstellen und verwalten
• Nutzer nehmen ihre Rolle und Aufgaben als Community Manager wahr (z. B. Mitglieder Onboarding, Moderation/Hosting etc.)
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Live/Event:• Präsenz-Schulungen/One-on-Ones • Online-Trainings • Events, z. B. Lunch & Learn, „Offene
Sprechstunde“, „Floorwalking“, Info-Börse
• Hilfe-Community, z. B. Selbsthilfe-Forum, FAQ, Wiki, Kalender, Key-User
• Ansprechpartner, z. B. ausgewiesene Ambassadoren, Mentoren/„Buddies“
• Train-the-Trainer (Multiplikatoren)• Demo-Community zu Testzwecken
ÜBERSICHT MEDIEN/FORMATEWelche Medien und Formate setzen wir ein?
Medien:• Erklärvideos/Screencasts• Handouts, z. B. Booklets, PPTs,
Broschüren, Flyer, One-Pager, Präsentationen
• Wikis/Online-Glossare• Online-Gewinnspiele im neuen
Intranet, z. B. „Lade dein Profilbild bis
zum ... hoch“• Quiz/Virtuelle Schatzsuche: „Wer ist
Moderator der Hilfe-Community?“
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ÜBERSICHT SCHULUNGSINHALTEWelche Zielgruppe hat welche Informationsbedarfe?
Zielgruppe Typische Inhalte
Top-Management
Ziele & Vorteile des Social Intranet, Rolle der GF, Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen
TeamassistenzZiele & Vorteile des Social Intranet, Rolle der GF, Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen
FührungskräfteZiele & Vorteile des Social Intranet, neue Rolle der Führungskräfte, Aufgaben, Anwendungsbeispiele, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf Schulungsmaßnahmen
Konzernredakteure
Ziele & Vorteile des Social Intranet, neue Rolle der Redaktion, Aufgaben, Workflow, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten
Community Manager
Ziele & Vorteile des Social Intranet, Aufgaben, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten
Multiplikatoren, Key-User
Ziele & Vorteile des Social Intranet, Aufgaben/Rolle, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten, weitere Unterstützungsangebote, Tipps für die Vermittlung, Feedback-Prozess
Alle Nutzer/ Endanwender
Ziele & Vorteile des Social Intranet, Netiquette, Anwendungsbeispiele, Inhaltserstellung, Vorstellung der Plattform und Funktionalitäten, Hinweis auf die Schulungsmaßnahmen
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ÜBERSICHT SCHULUNGSMATERIALIENÜber welche Medien/Formate erreichen wir die jeweilige Zielgruppe bestmöglich?
Top-Mngmt.
Team-assisten
zFührungs-
kräfteKonzernredakteur
eCommunit
y Manager
Multi-plikatoren/Key-User
Alle Nutzer/
End-anwender
Präsenz-Workshop/One-on-One
Online-Training
Lunch & Learn
ModulareErklärvideos
Support-Community
Demo-Community
Sprechstunden (live & digital)
Schulungs-Informationsmate-rialien (z. B. PPT)
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HauptschulungErgänzende Maßnahmen
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SCHULUNGEN FÜR TOP-MANAGEMENT „One-on-One“ als Hauptschulung, ergänzt durch One-Pager (Handout)
One-Pager• First Steps (Profil ausfüllen etc.)• Basisfunktionalitäten
Das Top-Management versteht die Ziele des neuen Social Intranets und kann es eigenständig nutzen. Eine Zusammenfassung in einem One-Pager macht das Wissen länger greifbar.
Zielsetzung:
„One-on-One“ als Hauptschulung• 30-60 Minuten Einzelschulung • Vorstellung des Projekts (Ziele, Dauer
etc.) • Systemschulung – Fokus: „Wie erreiche
ich meine Mitarbeiter“• Mobile Nutzung
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Präsenz-Workshop4-Stündiger Workshop vor Ort mit Live-Demo des Systems (max. 15 Teilnehmer)
SCHULUNGEN FÜR TEAMASSISTENZPräsenzschulung vermittelt die wichtigsten Funktionen, Starter-Guide macht das Wissen nachhaltig greifbar
Starter-GuideVorstellung des Systems und dessen Funktionen
Teamassistenz ist in der Lage, das neue Social Intranet eigenständig zu nutzen. Eine Zusammenfassung der Information in einem kurzen Starter Guide macht das Wissen länger greifbar.
Zielsetzung:
Haup
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hulu
ngEr
gänz
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M
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Support-Community
Erklärvideos
Demo-CommunityOffene Sprechstunden
!+
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SCHULUNGEN FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE„Lunch & Learn“ als Rahmen für Fragen, Handout-PPT macht die Führungskräfte in ihren Teams sprechfähig
Handout• Die Vorstellung des Systems als print
Handbuch
+
Führungskräfte kennen die Vorteile des neuen Social Intranets und kommunizieren diese an ihre Teams (Multiplikatoren). Zielsetzun
g:
Haup
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hulu
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gänz
ende
M
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Support-Community
Erklärvideos
Demo-Community
Offene Sprechstunden
!+
Handout-PPT• Vorteile und Ziele des Projektes• Aufgabe/Rolle beim Rollout• Auswirkungen auf die
Zusammenarbeit• First Steps und weitere Unterstützung
„Lunch & Learn“• 1-stündige Veranstaltung • Vorstellung des Projekts (Ziele, Dauer
etc.)• Systemschulung und Use Cases
durchspielen
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SCHULUNGEN FÜR REDAKTEUREPräsenzschulung vermittelt die wichtigsten Funktionen, digitale Communities ermöglichen einen soften Einstieg
Handout• Die Vorstellung des Systems als print
Handbuch
+
Redakteure und Internet-Verantwortliche kennen das System und können es eigenständig bedienen, z. B. Inhalte editieren, Inhalte einfügen etc.
Zielsetzung:
Haup
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Modulare Erklärvideos Offene Sprechstunden
+
Starter-GuideVorstellung des Systems und dessen Funktionen
Präsenz-Workshop4-stündiger Workshop vor Ort mit Live-Demo (Editier-Funktionen; max. 15 Teilnehmer)
Demo-Community„Trainingsplatz“ für die Redakteure, um die Nutzung und das System auszuprobieren
Support-CommunityCommunity für Fragen/Unterstützung in der Nutzung des Systems
!
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SCHULUNGEN FÜR COMMUNITY MANAGERPräsenzschulung vermittelt die neue Rolle, Handout-PPT macht das Wissen nachhaltig greifbar
Handout• Die Vorstellung des Systems als print
Handbuch
+
Community-Administratoren verstehen ihre neue Rolle, kennen das System und können es eigenständig bedienen.
Zielsetzung:
Haup
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ulun
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gänz
. M
assn
.
Modulare Erklärvideos Offene Sprechstunden
+
Handout-PräsentationVorstellung des Systems und dessen Funktionen inkl. Rolle „Community Manager“
Präsenz-Workshop4-Stündiger Workshop vor Ort mit Live-Demo der wichtigen Infos zu Community Management (max. 15 Teilnehmer)
Demo-Community„Trainingsplatz“ für die Redakteure, um die Nutzung und das System auszuprobieren
Support-Community„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/ gegenseitige Unterstützung in Echtzeit
!
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Online-Training1-Stündiges Webinar mit Live-Demo des Systems (4 Trainingseinheiten vor dem Go-Live)
SCHULUNGEN FÜR KEY-USER Online-Training für die Live-Demo, Handout-Booklet zum Nachschlagen der Information
Handout-BookletDie Vorstellung des Systems als print Handbuch
Key-User sind in der Lage, das neue Social Intranet eigenständig zu nutzen. Das Booklet macht das Wissen länger greifbar, die digitale Unterstützung vermittelt Sicherheit im Umgang.
Zielsetzung:
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ulun
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Support-Community„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/ gegenseitige Unterstützung in Echtzeit
Erklärvideos Offene Beratungsstunden
!
Demo-CommunityVirtueller Übungsraum
Ergä
nz.
Mas
sn.
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Online-Training1-Stündiges Webinar mit Live-Demo des Systems (6-8 Trainingseinheiten nach dem Go-Live)
SCHULUNGEN FÜR ALLE NUTZEROnline-Training mit Live-Demo zur Einführung, Erklärvideos für konkrete Fragen
FlyerFlyer mit kurzer Darstellung der Funktionen
Alle Nutzer sind in der Lage, das neue Social Intranet selbstständig zu nutzen. Der Flyer macht das Wissen nachhaltig greifbar, die Support- Community vermittelt Sicherheit im Umgang und entlastet das IT-Helpdesk.
Ziel:
Haup
tsch
ulun
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Support-Community„Von Kollegen für Kollegen“: Fragen/ gegenseitige Unterstützung in Echtzeit
Regelmäßige „Sprechstunden“(z.B. Digitaler Konferenz-/Chatraum)
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ErklärvideosModulare Erklärvideos der einzelnen Funktionen
Ergä
nz.
Mas
sn.
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„How to“-News/Videos(wöchentliche Artikelserie
zu den Funktionen)
„Mythen vs. Fakten“(Grafikserie zu Mythen und Fakten z. B. Datenschutz, Nutzerrechte)
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Marina Grebm.greb@hirschtec.eu +49 151 74 11 55 62
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