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Warum rücksichtslose Kundenorientierung die beste Facebook-Werbung ist - eine Reise durch die Customer Journey mit Facebook. // Impulsvortrag FVW Kongress 2012 (Reisebüro-Profit Tag) // Staatenhaus am Rheinpark, Köln // 25.09.2012 // Referent: Benjamin Buhl
Citation preview
Von$der$Inspira-on$zur$Buchung$
4$was$Facebook$wirklich$leistetFVW$Kongress,$Köln,$2012209225
1
oder:2
warum$rücksichtslose$
KundenorienAerung$die$beste$Facebook2
Werbung$ist.3
eine$Reise$mit$Facebook 4
EinsAeg OrienAerung Spezi2fizierung
Angebots2auswahl Buchung!
Allererste$
Überlegungen$
zu$der$bevorstehendenUrlaubsreise.
Erste$Gedanken$
darüber,$wie$dieReise$ausgestaltet$
sein$soll$(noch$keineEntscheidung).
Einige$
Reisemerkmale$sind$
gesetzt,$es$werdenaber$noch$keine$konkreten$Angebote$
verglichen.
Letzte$Phase$der$Reiseplanung$im$
Vorfeld$der$
Reisebuchung:$(Fast)$alle$Aspekte$stehen$fest$–$Phase$konkreter$
Angebotsvergleiche.
Die$konkrete$Buchung$wird$(offline)$getäAgt.
Entscheidungablauf$–$gem.$ROPO4Studie.
5
Die$Customer$Journey.
Inspira-on
RechercheReflexion
Erlebnis Buchung6
Inspira-on
RechercheReflexion
Erlebnis Buchung
7
Inspira-on
7
was$verkaufen$Sie?
8
Immobilien?
9
Steuererklärungen?
10
Zahlenquiz?
11
12
?13
Die$schönste$Zeit$des$Jahres!
14(Video:$hYp://vimeo.com/17186660)
15
16
16
Webdreiklang.
17
Emo-on >>
Webdreiklang.
17
Emo-on Informa-on>> >>>
Webdreiklang.
17
Emo-on Informa-on Ak-on>> >>>
Webdreiklang.
17
Inspira-on
RechercheReflexion
Erlebnis Buchung
18
Recherche
18
19
Informa-onen$beim$Kunden.
20
Amadeus$Social4Media4Suite.
(Video:$hYp://www.youtube.com/watch?v=XEqN7YzHx7Q)
21
Monitoring$und$Weiterverarbeitung.
(Video:$hYp://www.youtube.com/watch?v=ck6sm7JSXNI)
Überzeugen.
22
Transparenz.
23
(Hintergründe: http://netzvitamine.de/blog/trends/xy-hat-das-geteilt-soziale-suche-wird-eingedeutscht/
Individualisierung$der$Suche.
24
25
Inspira-on
RechercheReflexion
Erlebnis Buchung
26
Buchung
26
Angebote$(Online$&$Offline).
27
IBE$in$Facebook.
28
Facebook$Connect.
29
Vorfreude$teilbar$machen.
30
Inspira-on
RechercheReflexion
Erlebnis Buchung
31
Erlebnis
31
Text
Mobile$CheckIns.
32
Aufforderung$zum$Teilen.
33
Sag's&
weiter!
Süß(e)$Verlinkung.
34
Inspira-on
RechercheReflexion
Erlebnis Buchung
35
Reflexion
35
Teilen$macht$glücklich.
36
Strukturieren.$Verstehen.$Reagieren.
37
TrustYou.
38(Video:$hYp://www.youtube.com/watch?v=iyQ4_xCLuJs&)
Bindung.
39
Strategie?
40
das$GroßeDreiMalDrei 41
Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.
Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell
1
42
Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.
Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell
1
Communities finden und binden.
Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation
2
42
Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.
Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell
1
Communities finden und binden.
Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation
2
Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing
Management und Nutzung der Communities für das Marketing
3
42
©$Grafik:$Trendone
2.0
43
©$Grafik:$Trendone
2.02.0$>>$1.0
43
©$Grafik:$Trendone
2.02.0$>>$1.02.0$>>$1.0$>>$0.0
43
44
3$x$3$=45
© Grafik: Trendone
Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.
Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell
1
Communities finden und binden.
Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation
2
Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing
Management und Nutzung der Communities für das Marketing
3
46
© Grafik: Trendone
Kommunikationseigenschaften der Marke festlegen.
Markenpersönlichkeit und Beziehungsmodell
1
Communities finden und binden.
Aktivierung von Fans durch mediengerechte Kommunikation
2
Ganzheitliche Nutzung von Kundenwissen und Kommunikation in allen Bereichen des Marketing
Management und Nutzung der Communities für das Marketing
3 X
46
+147
(Bildquelle:*thewayfromaman.wordpress.com)48
Beziehung$als$Erfolgsfaktor.(Bildquelle:*thewayfromaman.wordpress.com)
online$&$offline. 48
am$Kunden 49
Inspira-on
RechercheReflexion
Erlebnis Buchung
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Fazit51
52
=
52
= +
52
=+($$$$$$$$)+
netzvitamine.de
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gplus.to/netzvitamine
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