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Dr. Michael Kausch am 25. Oktober 2013 vor ERGO Alumnaten, München

Die Digitalisierung der Unternehmenskommunikation - Thesen eines

Beduinen

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Die Agentur

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Wir gehen nicht mehr zur Arbeit …

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… die Arbeit kommt zu uns!

www.vibrio.eu 06:30 Baby wickeln

07:00 Frühstück richten07:30 Kinder zur Schule08:00 Emails abarbeiten08:30 Facebook/Google+09:00 Telefonkonferenz09:30 Blumen gießen10:00 Video-Konferenz mit

Kunde11:00 Baby wickeln11:30 Kochen12:15 Kinder von Schule

holen12:30 Mittagessen13:00 Emails abarbeiten13:30

Hausaufgabenbetreuung5

14:30 Memo schreiben15:30 Facebook/Google+16:00 Tennis17:30 Telefonat mit Chefin 17:45 Private

Post/Rechnungen18:00 Baby wickeln18:15 Abendessen19:00 Wohnung aufräumen20:00 Memo korrekturlesen21:00 Kinder ins Bett

bringen21:30 Jobliste aktualisieren21:45 Mutter anrufen22:00 Emails abarbeiten22:30 Facebook/Google+

Der neue Tagesablauf

www.vibrio.eu • Cubicle - Shared Office - Home

Office - Mobile Office: Was kommt nach dem Einzelbüro?

• Der Mitarbeiter wird "social": Trends zum unternehmensinternen Facebook

• Der Mitarbeiter im 365/24 Takt: Anytime and Anywhere

• Die Marke Mitarbeiter – das Ende der Unternehmensmarke?

Vier Anmerkungen zum Thema

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Cubicle - Shared Office - Home Office - Mobile Office:

Was kommt nach dem Einzelbüro?

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• Yahoo schafft im Februar 2013 die Home Offices ab.

• Marissa Mayer: „Um der absolut beste Arbeitsplatz zu werden, sind Kommunikation und Zusammenarbeit wichtig, also müssen wir Seite an Seite arbeiten. ... Wir müssen ein Yahoo sein, und das beginnt damit, dass wir physisch zusammen sind.“

Yahoo - wir arbeiten wieder im Büro

www.vibrio.eu • Brigitte Hirl-Höfer (HR

Managerin Microsoft Deutschland): „Flexible Arbeitsmodelle, und da ist Home Office ein wichtiger Bestandteil – sind ein wichtiger Wettbewerbsfaktor. … Home Office verbessert nicht nur die persönliche Work-Life-Balance, sondern auch die bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie“.

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Yahoo im Glaubenskampf

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• Emotionale „Firmenkultur“ setzt Begegnungen voraus.

• Mitarbeiter gründen im Home Office eigene Start Ups.

• Kreativität entsteht häufig in der „Kaffeküche“.

• Im Home Office können keine Führungsqualitäten entwickelt werden.

• Die Produktivität sinkt.

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• Work-Life-Balance

• Vereinbarkeit von Familie und Beruf

• Kostensenkungspotentiale

• Umweltaspekte (Fahrten reduzieren)

• Vorteil im „Kampf um die besten Köpfe“ (Recruiting): Selbstbestimmung der Mitarbeiter

• Die Produktivität steigt.

Die meistgenannten Argumente zum Home Office

KONTRA-Argumente von Yahoo

PRO-Argumente

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• Produktivität im Home Office sinkt• 50 Prozent aller Home Worker

(weltweit) fühlen sich zuhause abgelenkt• Kinder stören (59 %)• Konzentrationsdefizite (43%)• Familienmitglieder stören Telefonate

(39%)• Fehlender Zugriff auf Equipment

(32%)• Schlechte Internet-Anbindung (26%)

• Große kulturelle Differenzen• In D stören Familien stärker (73%),

als in Japan (36%)

Die Mär von der sinkenden Produktivität im Home Office

Vorsicht! Quelle: Regus!

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Es kommt auf die Organisation an

Quelle: Weltweite Befragung durch Regus „ The hidden perils of working from home” 2012

www.vibrio.eu • Große Produktivitätspotentiale,

v.a. in Ländern mit hohen Arbeitskosten• > 8.500 € Einsparungspotential

pro Home-Office-Arbeitsplatz für Unternehmen durch geringere Arbeitsplatzkosten• 20% arbeiten im HO mit Notebooks

des Arbeitsgebers• 35% arbeiten mit privaten Notebooks

• Besserer Zugriff auf geringer bezahlte (weibliche) Arbeitskräfte

• Schnellere Integration von Arbeitnehmern mit Kindern

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• John Sullivan, Professor für Management, San Francisco State University: „Wenn Sie Innovationen wollen, dann müssen Sie die Interaktion fördern. Wenn Sie Produktivität wollen, dann lassen Sie die Menschen von zu Hause aus arbeiten.“

Es kommt auf die Rahmenbedingungen an

Gemessene Produktivitätssteigerungen bei Home-Office-Mitarbeitern:British Telecom +20 %Dow Chemical +32,5%American Express +43%IBM +50%

Quelle: Citrix Online: „Workshifting Benefits: The Bottom Line“ 2010.

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Durchblick gibt‘s nur in einem Radius von 50 Metern

Google Glassist eine Idee aus derKaffeeküche

Siehe: http://www.jmorganmarketing.com/distance-impacts-employee-communication-collaboration/

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Office - Home Office - kein OfficeDIE Lösung gibt es nicht

HO auf Einzel-antrag

Defi-nierte HO-Tage

Verzicht auf

Office-Arbeits-plätze

Virtuelle

Unter-nehme

n

Verzicht auf HO

www.vibrio.eu • … haben wir ein bis zwei HO-

Tage pro Mitarbeiter

• … gibt es einen verbindlichen Office-Tag für alle (u.a. für Meetings)

• … gibt es Office-HW für zuhause

• … gibt es flexible Arbeitszeiten

• … gibt es keine festen Arbeitsplätze

• … gibt es eine projektbezogene unhierarchische Arbeitskultur

Bei vibrio …

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Der Mitarbeiter wird "social": Trends zum unternehmensinternen Facebook

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Der Arbeitsplatz wird „social“

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Wissensmanagement

Messenger

Shared Documents

Social CollaborationSocial Project Management

Online Plattformen für Lieferketten

Wiki

Sharepoint

Versionshistorien

Webspace

AppsZero-E-Mail (Atos Origin)

Cloud BPMSaaS

Social CRM

Social ERMEnterprise Social Networks

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Drei technische Beispiele

• Das mächtige Tool für alles

• Funktionspotentiale• Cooperation• Social Networking• Intra- und Internet-

Portale• Content-/

Dokumentenmgmt• Geschäftsanwendungen

• Entwicklungsumgebung

• System- und Prozessintegration (SOA und BPM) mittels Standardsoftware (u.a. Oracle Server) und vorgefertigter Module

• Mobile und Web-Applikationen

• Projektlösung

Microsoft Sharepoint esentri

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• InLoox PM für• Outlook• Web (Browser)• Mobile Apps

• Funktionsumfang• Projektplanung• Ressourcenkontrolle• Dokumentenmgmt• Abrechnung

• Out of the box

InLoox

www.vibrio.eu • Februar 2011: Ankündigung

interne E-Mails abzuschaffen

• Analyse des E-Mail-Verhaltens• Verhaltenstrainings: Reduktion

des E-Mail-Aufkommens um 30%

• Screening Enterprise Social Network-Lösungen

• Definition virtueller Communities, quer zur Linienorganisation

• Projektende geplant für Dezember 2013

Das Beispiel Zero E-Mail bei Atos Origin:Transferprozesse benötigen Zeit

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Der Mitarbeiter im 365/24 Takt: Anytime and Anywhere

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• “Wir sind so sehr damit beschäftigt, alles im Blick zu behalten, dass wir nicht mehr in der Lage sind, uns ganz auf etwas Bestimmtes zu konzentrieren. Das kann sogar Glücksgefühle erzeugen, in sofern, als das ständige Anpingen in uns den Eindruck erweckt, benötigt und erwünscht zu sein. Der Grund, weshalb wir glauben, viele Unterbrechungen unmöglich ignorieren zu können, ist, dass es um Beziehungen geht – irgend jemand, oder irgend etwas, ruft nach uns. Deshalb reagieren wir unterschiedlich auf das Chaos im modernen Geschäftsleben, fühlen uns abwechselnd völlig ausgelaugt und dann wieder total begeistert, wenn wir erfolgreich die Flut eingehender Kommunikationsanforderungen bewältigt haben.“(New York Times)

Es geht nicht um Home Offices, sondern um digitale Beduinen

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• 70iger Jahre: Marshall McLuhan: „Urban Nomadism“ für mobile Mitarbeiter

• 80er Jahre: Jacques Attali: reiche und entwurzelte Elite sucht weltweit Spaß, entwurzelte Arbeiterschaft sucht Arbeit

• 90er Jahre: Tsugio Makimoto und David Manners: „Digital Nomad“

• 2003: Christopher Waters eröffnet das Nomad Café in Oakland als „Wasserloch für Techno-Beduine“ • Eines der ersten Cafés mit kostenlosem

W-LAN.• Auf den Kreditkartenrechnungen

der Studenten steht seitdem das Wort „Nomad“.

Die Vorgeschichte: Vom „Urban Nomad“ zum digitalen Beduinen

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Es geht nicht mehr um Ort und Bewegung, sondern umFlexibilität und Beweglichkeit - um Potentiale und Charakter

„nomas“= altgriechisch für „herumschweifend“

„bedun“= arabisch für „staatenlos“

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Der digitale Beduine ist das, was dabei herauskommt, wenn man die Leute machen lässt, was ihnen Spaß macht!

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• 14% aller Deutschen haben bereits erlebt, dass über sie in sozialen Medien von Kollegen gelästert wurde.

• 7% erhalten über solche Kanäle unerwünschte digitale „Avancen“.

Wir nehmen nicht nur Arbeit mit nach Hause, sondern auch Privates mit ins Büro.

Quelle: AVG Technologies: Digital Diaries (http://www.avgdigitaldiaries.com/)

www.vibrio.eu • Die Ängste der Mitarbeiter

• 55 Prozent der Beschäftigten vermuten, dass die Grenzen zwischen Beruflichem und Privatem im Home Office verschwinden.

• 47 Prozent fürchten soziale Isolation.

• 26 Prozent befürchten einen Karriereknick, da die Chance auf eine Beförderung sinkt.

• Die meisten wissen nicht, was sie in sozialen Netzwerken dürfen

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Das neue Profil der Mitarbeiter

Any gets your gun: anywhere - anytime - anyone - anyway

Quelle: BITKOM Studie „Arbeiten in der digitalen Welt“ April 2013

www.vibrio.eu • Je mehr in und zwischen

Unternehmen geteilt wird, desto mehr Wert entsteht.

• Wer Wissen teilt, gewinnt …• Sichtbarkeit• Wissen• Reputation• Wert

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AnythingTeilen statt Herrschen als Prinzip der Share Economy

Siehe: Martin Weitzman: The share economy: Conquering Stagflation, reprint, Harvard Publication Press, Boston 1984

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Die Unsicherheit vor dem Teilen ist groß

• German Angst• Es sind seltener die

Unternehmen, die Angst haben vor Social Media, sondern v.a. die Mitarbeiter

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Die Marke Mitarbeiter - das Ende der Unternehmensmarke?

www.vibrio.eu • Die Share Economy ist eine

große (unentdeckte) Chance für Mitarbeiter

• Es stimmt: Mitarbeiter werden zu Markenbotschaftern.

• Aber es heißt Facebook, nicht Companybook!

• Deshalb werden Mitarbeiter auch Marken!

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Teilen macht aus Mitarbeitern Marken

www.vibrio.eu • Auf Twitter und in Facebook

sprechen Personen miteinander, nicht Unternehmen.

• Wenn Beziehungen wichtiger werden – wem gehören dann die Beziehungen?

• Wenn Reputation immer wichtiger wird – wessen Reputation?

• Beispiel für erfolgreiche personalisierte soziale Medien• Thomas Knüwer (Ex-Handelsblatt)• Holger Schmidt (Ex-FAZ, heute Focus)• Graham Cluley (Sophos)• René Obermann (Ex-Telekom)

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Wem gehört der Kontakt?

Der Blog von Bill Marriott

• Einschätzungen zur Branche

• Entwicklungen im Unternehmen

• Mitarbeiter lernen chinesisch

• Einschätzung anderer Manager• Geburtstagstorte• Bilder der Familie• Kommunikation von

Werten

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• Marken gewinnen an Bedeutung• Als Kennzeichen von

Glaubwürdigkeit im Zeitalter der Überinformation

• Als Träger von Emotionen• Als Multiplikatoren in

mehrstufigen (Kauf-)Entscheidungsprozessen

• Mitarbeiter gewinnen …• an Bedeutung• an Unabhängigkeit

Sie sind mir ja eine Marke …

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• Social Recruiting gewinnt an Bedeutung

• XING und LinkedIn machen Organigramme zum Gemeingut

• Headhunter finden potentielle „Opfer“ schnell• Über ihre Profile• Über transparente

Unternehmensstruktur• Über persönliche Reputation

Ranks• Kloud, Kred, …• Google Author Rank

Die neue Transparenz im Recruiting

www.vibrio.eu • Neudefinition von Online-Relevanz

• Kompetenz statt Links• Personen statt (Unternehmens-)Seiten

• Der Google Author Rank …• Wurde schon 2011 eingeführt• Hebt die Suchergebnisse mit Bild hervor• Beeinflusst das Ranking der

Suchergebnisse• Verknüpft beliebige Inhalte mit Google+-

Profilen des Authors• Beurteilt Themenkompetenz von Personen• An Hand von Social Signals (+1s, Twitter, …)• (Blog-)Kommentaren inkl. Bewertung• Aktualität• Verlinkung• Auf der Basis verifizierter Profile• Wird über Google Webmaster Tools kontrolliert

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• Die Darstellung der Suchergebnisse wechselt noch ständig

• Die Google-Suche nach sozialen Beziehungen ist in Deutschland noch nicht möglich

Inhalte werden von Individuen erstellt:Der Google Author Rank

www.vibrio.eu • Klassische Arbeitsbeziehungen

lösen sich auf

• Individuen gewinnen die Oberhand gegenüber Organisationen

• Transparenz = Kompetenz und Wissen wird auf Mitarbeiter-Ebene verortet

• Teilen heißt herrschen

• Loyalität wird nur noch auf Zeit vergeben

• Unternehmen müssen mutig gestalten, denn wer versucht zu verhindern, wird verlieren• Gegen den mächtigen Kunden 2.0• Gegen den mächtigen Mitarbeiter 2.0

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ZusammenfassungDie Digitale Arbeitswelt ist eine Welt der digitalen Beduinen

www.vibrio.eu • Werden Sie zur Marke!

• Definieren Sie IHRE persönlichen Kompetenz-Themen!

• Achten Sie darauf, dass Ihr Inhalt als Ihr Inhalt erkennbar ist!

• Legen Sie sich ein Google+-Profil zu!

• Machen Sie Inhalte sozial!

• Teilen Sie! sich mit!

• Werden Sie wertvoll!

Was bedeutet das für SIE?

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www.vibrio.eu ernetzt und ielseitig

Dr. Michael KauschGF/CEO vibrio

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