Joost van Wingerden, Countrymanager DACHDocdata klantendag, 8 september 2011

Neue Märkte & erfolgreich international E-Commerce betreiben

• DOCDATA N.V. (Aktiengesellschaft) am NYSE Euronext seit 1997

• Umsatz 2010: € 104 Mio.

• Fokus auf Europa

• 1.000+ Mitarbeiter

• …entwickelt gemeinsam mit dem Kunden effiziente, innovative und zukunftsfähige E-Commerce Lösungen

• 1800 Kunden in 31 Ländern

commercefulfilment

paymentsanalytics

Niederlassungen: Berlin, London, München, Waalwijk, Utrecht

commerce, payments, fulfilment, analytics

webshopbackend

Eine Verbindung ermöglicht Zugriff auf alle Prozesse:

collection

mail, SMSgateways

bank

1)

DocdataFulfilment

Schnittstelle

Fulfilment

DocdataCommerce

Schnittstelle

printshop

Online Zahlverfahren

Asynchrones Zahlverfahren

DocdataPayments

TransaktionSchnittstelle

Webshop Front End

Shopper

Produkt-photographie

a n a l y ti c s

Die Weltkarte

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Die europäische E-Commerce Markt

Die B2C Marktmöglichkeiten

Allgemeine Shop-Informationen:

5% Alles Shops haben ein Firmensitz im Ausland44 % der Online-Shops sind Internet-Pure-Player33% der Händler kommt aus dem stationären Bereich.

„Bekleidung, Textilien, Schuhe“ und „Computer,Unterhaltunselektronik, Handys, Zubehör“ sind unter den Top 1.000 Shops in Deutschland am stärksten vertreten.

Social Media:33 Prozent aller Shops haben ein Facebook-Profil.21 Prozent der Shops twittern. 33,8 Prozent der Händler bieten Shop- und / oder Produktbewertungen an.

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Zahlungsverfahren:Vorauskasse, Kreditkarte, Rechnung, Lastschrift und Nachnahme sind mit über 95 Prozent Anteil die am häufigsten angebotenen Zahlungsverfahren in Deutschland

Versandarten:43,1 Prozent aller Online-Shops kommunizieren keine Versandart, Mit 40,7 Prozent ist die Deutsche Post DHL die stärkste Versandart.

Typischer B2C Transportzeiten * ex UK, D & F

* Transportzeiten ausgedrückt in Werktagen. Express Transportzeiten sind in den schwarzen Blöcke angegeben

laatste slide: offered payment methods (44), aanpassen grafiek

(benelux)

Zahlungsverfahren

Slide How to enter international markets

Wie ihr den internationalen Markt eintreten könnt!

- Zalando business case

Business Case: Zalando

Allgemeine Shop-Informationen:

Zalando begann 2008 mit dem Versenden von ModeartikelnBis zum heutigen Tag hat sich das Unternehmen zu einem der beliebtesten Online-Fashion-Anbieter Deutschlands entwickelt.

Das Geheimnis des Erfolgs :

• Alle Artikel werden innerhalb von zwei Tagen geliefert

•Keine Porto- und Versand- bzw. Retourkosten berechnet

•Zudem bietet Zalando seinen Kunden die Möglichkeit Fragen oder Bemerkungen kostenlos über den Chat oder die Kundenhotline an einen Service-Mitarbeiter zu stellen

•Der Einkauf von Zuhause für Zalando-Kunden ist bequem und einen Rundum-Erlebnis!

•Search engine marketing

•Partnermanagement

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Slide 3. Development of ecommerce in europe (trends 2010)

Die E-Commerce Entwicklung in Europa (Trends 2010)

• In Europa stieg der Online-Umsatz um 20 % in 2009 nach 172 Mrd.

•UK/DE/NL/Skandinavischen Verbraucher haben eine grössere Vorliebe für Online-Shopping als F/I Verbraucher

•Die Anzahl der Online-Shopper wird in 2014 auf mehr als 190 Mrd. wachsen

•Das Wachstum wird sich in den kommenden Jahren etwas verlangsamen

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01-01-2004 01-01-2005 01-01-2006 01-01-2007 01-01-2008 01-01-20090

20

40

60

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120

140

160

180

200

Die Entwicklung der E-Commerce in Europa

in Euro Mrd.

Europäisches Konsumentenverhalten

Die meisten Verbraucher besuchten 5 Webseiten regelmäßig (einmal am Tag)

•Nachrichten Webseite

•Webseite für Social Networking

•Beschaffungsplattform

•Aus persönlichem Interesse

•Beruflich bedingt

•Allen anderen Besuchen gehen durch eine Suchmaschine

•Direkte Kommunikation mit Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg

•Marktführer werden verwendet als Suchmaschine

•Wie bekomme ich relevanten Traffic

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4. Cross Border (trends 2010)

Grenzüberschreitend (cross border)

•Verbraucher werden zuversichtlicher und vertrauensvoller mit dem Internet

•E-Commerce ist eines der am schnellsten wachsenden Märkte in Europa

•Die Anzahl der Einzelhändler die internationale Dienste anbieten steigt an

•Dem Bericht zufolge der Jahresbericht von ASOS (Fashion Store) aus 2010 kommt 28% der Umsatz bereits aus dem Ausland. Dies entspricht 58 Mio.

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Grenzüberschreitende eCommerce-Angeboten bieten ein großes Potenzial!

•Einzelhändler benutzen die internationale Möglichkeiten nicht •Es besteht kein standardbasierten internationalen Bestel- und Lieferkonzept•Alle internationalen Bestellungen gelten als eine addierte Prämie•Internationalen Kunden werden stiefmütterlich behandelt

Die E-Commerce-Umsätze in Europa

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UK Deutschland Frankreich Niederlande0

10

20

30

40

50

60

55.5

29 28.1

6.7

Die B2C E-Commerce Umsatz in 2009 in Europa

Die E-Commerce-Umsätze