M-Commerce - in der Schweiz - Jetzt oder nie!

Namics.

Mobile Commerce – Jetzt oder nie! Johannes Waibel / Senior Manager 14. Februar 2013 VSV ASVAD - Verband des Schweizerischen Versandhandels / Zürich

Namics.

Über mich Senior Manager in der Business Unit Mobile Business Solutions. Spezialist für strategische- und konzeptionelle Entwicklung professioneller Mobile Business Solutions und E-Commerce seit 2007.

Master Degree in Management & Economics an der Universität Zürich.

Gründer und Redakteur des Geschäftsideen Blogs ideenstrom.com.

M-Commerce. Erfolg. Jetzt. Februar 2014.

Namics.

Über Namics

Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt.

Frankfurt

München

St.Gallen Zürich

430 Hamburg

26 Partner 56m CHF

1995

Namics.

Geschäftsfelder


Communications

Content Management

& Applications

Mobile Business Solutions

Commerce

Collaboration

Namics.



Vertrieb- und Aussendienst Apps

Berater Apps

Mobile Strategie

Mobile Commerce

Self Service Apps

Business Process Apps

Namics.

Interhome: Couch Commerce


Namics.

Viessmann: On the go Commerce – Ersatzteil App


Namics.

UBS. Mobile Banking App


Namics.

UBS – Tabletbasierte Kundenberatung


Namics.

Weitere Mobile Referenzen


Namics.

Breite E-Commerce Erfahrung – B2C & B2B


Nettoshop Coop coop@home

Migros Swiss Shop Coop Heizöl

Melectronics Freitag

Bauhaus

Migros Service

Jelmoli

Namics.

Mobile + E-Commerce = M-Commerce



Commerce

> 40

> 100

M-Commerce

Namics.

Inhalt

à Gesamteinordung M-Commerce

à „M“ wie Mobile Commerce

à Mobile „Facts und Figures“ Schweizer Detailhändler

à Leitfaden und Handlungsempfehlungen à Outlook „Future Commerce“


Namics.

Commerce vs. M-Commerce Gesamteinordnung M-Commerce


Namics.

M-Commerce - Eigentlich geht es um Omnichannel Commerce


Eigene Mobile Storefront

© Namics

Namics.

M-Commerce - Gesamteinordnung


„External“ Channels

Stationär

Desktop Tablet Smallscreen New

Omnichannel Commerce

„Self-Owned“ Channels

Digital

Namics.

M-Commerce: Thema heute


Handel mit Produkten auf Mobile Devices im B2C-Umfeld.

Namics.

Wann ist Commerce „Mobile“? „M“ wie Mobile Commerce


Namics.

Wann ist Commerce “Mobile”?

à Online Kauf über Notebook via Mobilefunkverbidung?

à Kauf via Tablet über Home WLAN?

à Bezahlung einer Rechnung aus einem Onlineshop via Mobile Banking App?


Namics.

Mein Verständnis von „Mobile“?


Desktop

Home

Tablets

Anwendungsort Zuhause / Business

(B2B)

Art der Aufgaben Repräsentierung /

Präsentation Medien Konsum

Zugriffsdauer

variabel

Anwendungsort •  Überall (always on, always carried)

Art der Aufgaben •  Dringende Aufgaben •  Wiederholte Aufgaben •  Realtime Kommunikation

Zugriffsdauer •  Kurz und oft wiederholt

Anwendungsort •  Im Büro / Zuhause Art der Aufgaben •  Komplexe Aufgaben •  Research Aufgaben

Zugriffsdauer •  lang

Unterwegs

Smallscreen

Namics.

Mobile im Handel: Zwei Hauptausprägungen


“On the Go”- Commerce Couch - Commerce Unterwegs Aktiver Arbeitsmodus „jetzt“, schnell, stress Device: Smartphone Mobile Network: langsam & störanfällig

Zuhause (auch Second Screen) Passive Freizeit Entspanntes surfen & zurücklehnen Device: Tablets Network: WLAN - stabil und schnell

Namics.

Mobile Nutzung in der Schweiz

M-Commerce. Erfolg. Jetzt.

http://wifimaku.com/online-marketing/einleitung-und-grundlagen/facts-%26-figures/internetnutzung/internet-nutzung-schweiz/mobile-nutzung-schweiz---net-metrix-mobile

Februar 2014.

Smallscreen Heavy User

Smallscreen

Tablet

Namics.

Mobile - Plattformen: Der Glaubenskrieg zwischen iOS und Android


Welche Zahlen werden ausgewiesen? à Device Verkäufe à Internet Nutzung à Zahlungsbereitschaft http://techland.time.com/2013/04/16/ios-vs-android/

Namics.

Mobile - Plattformen: iOS User sind kommerziell relevant


Android User machen mehr Downloads als iOS und geben trotzdem deutlich weniger Geld (Umsatz weltweit Q1 2013).

http://techland.time.com/2013/04/16/ios-vs-android/

Namics.

Mobile - Tablet Verkäufe überwiegen Desktop in weniger als 3 Jahren


Namics.

Einblick in Analytics Zahlen.

Mobile “Facts und Figures“ ausgewählter Schweizer Detailhändler


Namics.

M-Commerce - Typische Fragen E-Commerce Verantwortlicher?


Ist Mobile ein

relevanter Kanal für uns? Teil der

E-Commerce Strategie?

Zu welcher Uhrzeit wird Mobile eingekauft?

Crosschannel Effekte: Wie beeinflusst Mobile den Desktop Kanal?

Wie gross ist der

Anteil wiederkehrender Besucher über den

Mobile Kanal?

Welche Mobile

Plattformen werden am meisten genutzt?

Wie viel Umsatz mache ich aktuell über den Mobile

Kanal?

Auf welchen Mobile Devices finden die

Transaktionen statt?

Wie viele

Mobile Zugriffe haben wir?

Wie skalierbar ist

mein E-Commerce Backend System?

Namics.

M-Commerce - Analytics gibt einige Antworten.


Ist Mobile ein

relevanter Kanal für uns? Teil der

E-Commerce Strategie?

Zu welcher Uhrzeit wird Mobile eingekauft?

Crosschannel Effekte: Wie beeinflusst Mobile den Desktop Kanal?

Wie gross ist der

Anteil wiederkehrender Besucher über den

Mobile Kanal?



Welche Mobile



Kanal?

Wie skalierbar ist

mein E-Commerce Backend System?

Wie viele

Mobile Zugriffe haben wir?

Namics.

Mobile Zugriffe – 2012 vs. 2013


à Desktop Zugriffe sinken (bei steigendem Gesamtumsatz) à Smallscreen und Tablet wachsen

24%!33%

Wie viele Mobile Zugriffe

haben wir?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Desktop Smallscreen Tablet

Zugriffe 2012

Zugriffe 2013

Channel

Namics.

Mobile Umsatz - 2012 vs. 2013


17% ! 21%


Kanal?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Desktop Smallscreen Tablet

Umsatz 2012 in %

Umsatz 2013 in %

à Mobile Umsatz ist bereits Realität – obwohl bis dato keine Mobile Version besteht à Mobile Umsatz ist von 2012 auf 2013 gestiegen

Umsatzanteil

Channel

Namics.

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

Mobile - Couch Commerce „Phänomen“


Couch Commerce

Zu welcher

Uhrzeit wird Mobile eingekauft?

Tablet Zugriffe

Uhrzeit

à  Ab nimmt die Tablet Nutzung signifikant zu à  Ein Indiz für Couch Commerce

Zeitreihe: November – Dezember 2013

Namics.

Mobile - Besuche nach Devices - 2012 vs. 2013


Welche Mobile


freitag.ch Relaunch 2011 – http://www.freitag.chKeine Filter

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01.01.2012 - 31.12.2012GeräteDieser Bericht basiert auf 249.826 Besuchen (6,77 % der Besuche). Weitere Informationen

Zeilen 1 - 10 von 385

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Zusammenfassung

867.720% des Gesamtwerts: 23,50 % (3.692.575)

867.720% des

Gesamtwerts:23,50 %

(3.692.575)

1. 392.026 45,18 %

2. 310.924 35,83 %

3. 46.337 5,34 %

4. 21.787 2,51 %

5. 11.529 1,33 %

6. 11.248 1,30 %

7. 3.725 0,43 %

8. 2.882 0,33 %

9. 2.808 0,32 %

10. 2.661 0,31 %

Mobiltelefon-Info Besuche BesucheAnteil am Gesamtergebnis:

Besuche

Apple iPhone

45.2%

7.1%

35.8%

Apple iPad

(not set)

SonyEricsson LT15iXperia Arc

Samsung GT-I9100Galaxy S II

Apple iPod Touch

Samsung GT-I9000Galaxy S

Samsung GT-N7000Galaxy Note

Samsung GT-S5830Galaxy Ace

Samsung GT-I9001

© 2014 Google

Alle Besuche23,50 %


Zu diesem Bericht



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Zusammenfassung

1.341.526% des Gesamtwerts: 33,36 % (4.020.760)

1.341.526% des

Gesamtwerts:33,36 %

(4.020.760)

1. 608.056 45,33 %

2. 421.627 31,43 %

3. 48.317 3,60 %

4. 13.858 1,03 %

5. 13.375 1,00 %

6. 10.188 0,76 %

7. 8.080 0,60 %

8. 6.470 0,48 %

9. 6.132 0,46 %

10. 5.344 0,40 %


Besuche

Apple iPhone

45.3%

14.9%

31.4%

Apple iPad

(not set)

Samsung GT-I9300

Galaxy SIII

Samsung GT-I9100

Galaxy S II

Apple iPod

Samsung GT-I9300

Galaxy S III

Sharp SH-03C LYNX

3D SH-03C for

DoCoMo

Samsung SHV-E250S

Galaxy Note II

Samsung GT-I9505

Galaxy S IV

© 2014 Google

Alle Besuche

33,37 %


Zu diesem Bericht



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Zusammenfassung

1.341.526% des Gesamtwerts: 33,36 % (4.020.760)

1.341.526% des

Gesamtwerts:33,36 %

(4.020.760)

1. 608.056 45,33 %

2. 421.627 31,43 %

3. 48.317 3,60 %

4. 13.858 1,03 %

5. 13.375 1,00 %

6. 10.188 0,76 %

7. 8.080 0,60 %

8. 6.470 0,48 %

9. 6.132 0,46 %

10. 5.344 0,40 %


Besuche

Apple iPhone

45.3%

14.9%

31.4%

Apple iPad

(not set)

Samsung GT-I9300

Galaxy SIII

Samsung GT-I9100

Galaxy S II

Apple iPod

Samsung GT-I9300

Galaxy S III

Sharp SH-03C LYNX

3D SH-03C for

DoCoMo

Samsung SHV-E250S

Galaxy Note II

Samsung GT-I9505

Galaxy S IV

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Alle Besuche

33,37 %

2012 0,9 Mio

2013 1,35 Mio

à  Mehr als ¾ der Zugriffe machen iOS Devices aus! à  Zugriff mit modernen Android Devices Samsung Galaxy S III, SII à  Zugriff von über 690 verschiedene Mobile Devices

Namics.

Jan 1, 2013 - Dec 31, 2013DevicesThis report is based on 249,813 visits (6.21% of visits). Learn more

Rows 1 - 10 of 679

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Summary

9,927

% of Total: 22.25% (44,606)1,341,526% of Total: 33.36%

(4,020,760)

1. 6,776 31.43%

2. 2,463 45.33%

3. 64 3.60%

4. 64 0.38%

5. 48 0.60%

6. 32 0.31%

7. 32 0.04%

8. 32 0.25%

9. 32 0.33%

10. 32 1.00%

Visits

April 2013 July 2013 October 2013

5,0005,0005,000

10,00010,00010,000

Mobile Device Info Transactions VisitsContribution to total:

Visits

Apple iPad

31.4%

16.7%

45.3%

Apple iPhone

(not set)

Samsung GT-P5110Galaxy Tab 2 10.1

Samsung GT-I9300Galaxy S III

Google Nexus 7

HTC A8181 Desire

HTC M7 One

Samsung GT-I8190Galaxy S III Mini

Samsung GT-I9100Galaxy S II

© 2014 Google

All Visits33.37%

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Mobile - Transaktion nach Devices - 2012 vs. 2013





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Zusammenfassung

1.341.526% des Gesamtwerts: 33,36 % (4.020.760)

1.341.526% des

Gesamtwerts:33,36 %

(4.020.760)

1. 608.056 45,33 %

2. 421.627 31,43 %

3. 48.317 3,60 %

4. 13.858 1,03 %

5. 13.375 1,00 %

6. 10.188 0,76 %

7. 8.080 0,60 %

8. 6.470 0,48 %

9. 6.132 0,46 %

10. 5.344 0,40 %


Besuche

Apple iPhone

45.3%

14.9%

31.4%

Apple iPad

(not set)

Samsung GT-I9300

Galaxy SIII

Samsung GT-I9100

Galaxy S II

Apple iPod

Samsung GT-I9300

Galaxy S III

Sharp SH-03C LYNX

3D SH-03C for

DoCoMo

Samsung SHV-E250S

Galaxy Note II

Samsung GT-I9505

Galaxy S IV

© 2014 Google

Alle Besuche

33,37 %

2013 > 10’000 Transactions

2012 > 8’000 Transactions

à  iOS Devices machen ca. 76 % der gesamten Transaktionen

Namics.

Mobile – Betriebssysteme - 2013


Jan 13, 2014 - Feb 12, 2014DevicesThis report is based on 249,985 visits (79.13% of visits). Learn more

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Summary

134,508% of Total: 42.58% (315,910)

134,508% of Total:

42.58% (315,910)

1. iOS 100,520 74.73%

2. Android 32,682 24.30%

3. Windows Phone 947 0.70%

4. BlackBerry 251 0.19%

5. SymbianOS 49 0.04%

6. Series40 23 0.02%

7. (not set) 20 0.01%

8. Nokia 10 0.01%

9. Playstation Vita 3 0.00%

10. Bada 1 0.00%

Visits

Jan 15 Jan 22 Jan 29 Feb 5

3,0003,0003,000

6,0006,0006,000

Operating System Visits Visits

Contribution to total:

Visits

24.3%

74.7%

© 2014 Google

All Visits

42.72%

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Jan 13, 2014 - Feb 12, 2014DevicesThis report is based on 249,985 visits (79.13% of visits). Learn more

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134,508% of Total: 42.58% (315,910)

134,508% of Total:

42.58% (315,910)

1. iOS 100,520 74.73%

2. Android 32,682 24.30%

3. Windows Phone 947 0.70%

4. BlackBerry 251 0.19%

5. SymbianOS 49 0.04%

6. Series40 23 0.02%

7. (not set) 20 0.01%

8. Nokia 10 0.01%

9. Playstation Vita 3 0.00%

10. Bada 1 0.00%

Visits

Jan 15 Jan 22 Jan 29 Feb 5

3,0003,0003,000

6,0006,0006,000

Operating System Visits Visits

Contribution to total:

Visits

24.3%

74.7%

© 2014 Google

All Visits

42.72%

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Welche Mobile

Betriebssysteme werden genutzt?

2013

à  Knapp ¾ der Devices basieren auf einem iOS Betriebssystem à  Knapp ¼ der Devices basieren auf Android Betriebssystem à  Windows Phone und Blackberry sind kaum vertreten

Namics.

GA - www.nettoshop.ch - http://www.nettoshop.ch1.1. www.nettoshop.ch (Externer Traffic)

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Jan 1, 2013 - Dec 31, 2013Frequency & Recency

1 1,820,922 10,307,533

2 537,107 3,396,792

3 279,231 1,856,943

4 176,278 1,215,106

5 123,130 862,519

6 91,564 653,042

7 71,025 513,061

8 56,822 415,569

9-14 192,637 1,432,674

15-25 131,201 1,023,440

26-50 87,919 724,080

51-100 41,358 379,303

101-200 23,524 279,071

201+ 26,692 409,695

Distribution

Count of Visits

Count of Visits Visits Pageviews

Visits Pageviews

3,659,410% of Total: 100.00% (3,659,410)

23,468,828% of Total: 100.00% (23,468,828)

© 2014 Google

All Visits100.00%

Mobile – „Stammkunden“ - 2013


Wie gross ist der Anteil

wiederkehrender Besucher im

Mobile Kanal?

à  Anzahl wiederkehrender Besucher (grösser 5 Besuche pro Jahr) liegt bei ca. 30%. à  Wiederkehrender Besucher als potentielle Zielgruppe für Mobile Apps

Namics.

Mobile – Crosschannel Effekte - 2013


Wie beeinflusst

Mobile den Desktop Kanal?

à  Crosschannel Muster erkennen ist nicht trivial à Google Universal Analytics geht in diese Richrtung (Identifikation der Person bei Kanalwechsel) à Randbemerkung „Mobile“-Conversion ist nicht DIE M-Commerce Kennzahl

Namics.

Handlungsempfehlung


Namics.

M-Commerce: 3 Perspektiven


+ +

M-Commerce Strategie Sales Ziele ROI

Web, Hybrid, Native Stabilität Sicherheit Skalierbarkeit

Nutzerorientiert Usability UX & Design

Business Technologie

User Experience

Namics.

ja

nein

Konsequenz

M-Commerce – Leitfaden


Anzahl Mobile Zugriffe > 10-20 %?

Mobile ist aktuell nicht relevant

ToDo

Monitoring

BU

SIN

ES

S

Namics.

ja

nein

Konsequenz




Umsatzanteil Mobile > 10% Umsatz Mobile? nein


ToDo

Mobile Investment minimieren Tipps – Touchoptimierung, No Flash

Monitoring

Monitoring

BU

SIN

ES

S

ja

Namics.

ja

nein

Konsequenz




Umsatzanteil Mobile > 10% Umsatz Mobile?

Mobile strategisch relevant?

ja

nein

nein


ToDo


Bewusster Entscheid dafür oder dagegen antriggern

Monitoring

Monitoring

Monitoring

BU

SIN

ES

S

ja

Namics.

ja

nein

ja

Konsequenz






ja

ja

Ist mein aktuelles Mobile Angebot State of the Art?

nein

nein


ToDo


Bewusster Entscheid dafür oder Dagegen antriggern

Monitoring

Monitoring

Monitoring

Keine Aktion notwendig (check) Monitoring

BU

SIN

ES

S

US

ER

EX

PE

RIE

NC

E

& T

EC

HN

OLO

GIE

nein

Namics.

ja

nein

nein

ja

Konsequenz






ja

ja

Ist mein aktuelles Mobile Angebot State of the Art?

Mobile Angebot definieren / optimieren

nein

nein


ToDo


Bewusster Entscheid dafür oder Dagegen antriggern

Monitoring

Monitoring

Monitoring

Keine Aktion notwendig Monitoring

Web Hybrid Native US

ER

EX

PE

RIE

NC

E

& T

EC

HN

OLO

GIE

BU

SIN

ES

S

Namics.

M-Commerce Angebot

M-Commerce Angebot Entschluss in den „Mobile“ Kanal zu investieren ist gefällt. Was soll nun konkret realisiert werden: Shopping Apps, Responsive Shops, Mobile Onlineshops?


Namics.

M-Commerce Angebot – Grundsatz 1

„Best“ Screen User greifen i.d.R. immer zum „besten“ Screen den sie im Moment vom Kauf zur Verfügung haben.


1 2 3

Namics.

M-Commerce Angebot – Grundsatz 2

Tablet = Desktop Tablet und Desktop Browser sind sich sehr ähnlich. Fokus für Investitionen sollte auf Smallscreen („On the Go“- Commerce) Lösungen liegen.


=

Namics.

M-Commerce Angebot - Optionen


Shopping Experience

Return on investment

Für 2 Plattformen - iOS und Android

Namics.

M-Commerce Angebot – Option #1

Optimierung "Desktop Onlineshop Im einfachsten Fall gibt keine spezifische Mobile Lösung. Bei der Entwicklung der Desktop Version werden Stolpersteine (grosszügiges Design, Touch, no Flash, Klickflächen, Image-Slider,...) betrachtet.



Shopping Experience

Namics.


Mobile Onlineshop Spezifische browserbasierte mobile Version. Entweder als Adaptive Shop oder Responsive Shop.



Shopping Experience

Namics.


Mobile Onlineshop + Hybrid App Symbiose: Mobile Website in Kombination mit einer Hybrid Shopping App mit Extrafeatures (Scanning, Store Locator, Coupons...) und Appstore Präsenz anbieten.



Shopping Experience

Namics.


Native Shopping App Maximum User Experience im Vergleich zu browserbasierten M-Commerce Lösungen für High End Commerce Lösungen (flüssig, schnell, offline,...)



Shopping Experience

Namics.

M-Commerce Angebot – Optionen im Überblick


Shopping Experience

ROI


Low end M-Commerce

High End M-Commerce

Fit to cost M-Commerce

Plus M-Commerce

#1 #2

#3 #4

Native Shopping Apps

Mobile Onlineshop+ Hybrid Apps

Mobile Onlineshop (Web)

© Namics

Namics.

M-Commerce Angebot – Koexistenz von Optionen


Shopping Experience

ROI


Low end M-Commerce

High End M-Commerce


Plus M-Commerce




© Namics

Namics.

M-Commerce Angebot – Empfehlung


Shopping Experience

ROI


Low end M-Commerce

High End M-Commerce


Plus M-Commerce

#1 #2

#3 #4




© Namics

Namics.

What’s the point Mr. Waibel? à  Gemeinsames Grundverständnis schaffen

§  M-Commerce ist Teil von Ominchannel Commerce

§  Mobile heisst im Kern „On the Go“ Commerce

à  Fact & Figures

§  M-Commerce ist da & findet statt

à  Werfen Sie ein Blick in eigene Analytics Zahlen

§  Der “richtige” Einstiege in M-Commerce beginnt mit einem Blick in die eigenen Analytics Zahlen

à  M-Commerce Angebot

§  Hybride Apps in Kombination mit einem Mobile Onlineshop

à  Die digitale Journey geht weiter – aber irgendwo & irgendwann sollte man beginnen


Namics.

Outlook “Future Commerce”.


Namics.

iBeacons – Local Navigation


http://mobileleadersalliance.com/home/2012/10/22/6-secrets-geofencing/ https://blog.namics.com/2013/07/prazise-position-nun-auch-in-gebauden-bestimmbar-wir-haben-die-ibeacons-des-neuen-ios7-getestet.html

Namics.

“Wearable Commerce”


à In naher Zukunft wird „Smart Glass“ bald eine Option beim Kauf ihrer neuen Brille sein? à Bisherige Namics: Das Smartphone als “Brille” aber (noch) nicht mehr.

Namics.

“VR Commerce”


à Oculus Rift als Device im Bereich VR-Commerce: Autoshowroom, Maschinenindustrie, Ferien erleben

Namics.

M-Commerce Jetzt oder nie!

@joewaibel Februar 2014. M-Commerce. Erfolg. Jetzt.