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emotion banking Newsletter Dezember 2012

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UMSETZEN

PLANEN

Wir denken an alles für Ihren Erfolg

Erfolgreich auf die Herausforderungen 2013 vorbereiten

» Strategiecheck 2013

» Neuerungen in der victor Analyse und seinen Modulen:

» victor Werte-Modul

» victor Aufwärtsfeedback-Modul

» victor Modul Effizienzanalyse

» victor Modul Gefährdungspotentialanalyse

» Unser neuer Online-Shop in Kooperation mit "Dein Vorteil" ist online - jetzt Shoppen!

» Veranstaltungstipps Finanz Colloqium Heidelberg

VERSTEHEN HANDELN

KLARHEIT PLAN

MOTIVATIONVERSTÄNDNIS

ERFOLG

2 | emotion banking Newsletter | Dezember 2012

There is no normal todayBesinnlichkeit war gestern! Besinnung ist hingegen das Gebot der Stunde.

Und jährlich grüßt das Murmeltier. Wir alle stecken mitten in der vorweihnachtlichen Adventzeit. Man eilt von einer Weih-nachtsfeier zur nächsten und zwischendurch soll man sich auch noch um die Geschenke für seine Liebsten kümmern. Warum wird die Adventzeit eigentlich noch als besinnliche Zeit angepriesen, in der Mann/Frau zur Ruhe kommen soll? Ganz einfach: wir sollten uns nicht mit Punsch „einlullen“ sondern ganz bewusst innehalten – durchatmen – und unse-re Sinne auf das Essentielle richten. Sowohl im privaten als auch beruflichen Kontext. Im Geschäftsleben heißt es oft, dieses oder jenes Projekt wird dann umgesetzt, wenn die Zeiten wieder ruhiger sind, dann wenn das Geschäft wieder „normal“ und strukturiert abläuft. Doch was, wenn wir diese ruhigen Zeiten gar nicht mehr vorfinden? Wenn täglich Neuerungen (und damit meine ich nicht Besserungen) über uns hereinbrechen? Wie gehen wir dann vor? Ray Davis, CEO der Umpqua Bank, hat über diesen Umstand auf der victor Konferenz 2011 eine einpräg-same Aussage getroffen: „Face it, there is no „normal“ any-more.“ Dies gilt ganz besonders für die Bankenlandschaft. Wenn wir niemals einen stabilen Zustand erreichen in dem Alles vollkommen unter unserer Kontrolle ist, dann ist es umso wichtiger, dass der Bankbetrieb trotzdem koordiniert abläuft.

Banken auf zum Strategiecheck!

Umso wichtiger ist es, dass sich alle Leistungsträger und Verantwortlichen Ihres Instituts auf die richtigen Dinge fo-kussieren. Und das bedeutet, gemeinsam „klar Schiff“ zu machen, für Ziele, die essentiell sind und ebenso zu bespre-chen, worauf wir in Zukunft verzichten können. Dynamik ja, Konfusion nein! Lieber 1 Tag planen, als 10 Tage in die fal-

sche Richtung marschieren! Wir von emotion banking stehen Ihnen dafür als Sparringspartner jederzeit und sehr gerne zur Verfügung und haben dafür eigens einen „Strategiecheck“ entwickelt, den wir Ihnen in diesem Newsletter im Detail vor-stellen.Und frei nach Charles Darwin, dass nur jenes Unternehmen am freien Markt bestehen wird, dass sich am besten auf Wandel einstellt, ist auch emotion banking nicht davor gefeit, sich weiterzuentwickeln. Diese Evolutionsschritte erfolgten sowohl auf personeller Seite in der Aufstockung unseres Marktforschungs- und Beraterteams. Und noch entscheiden-der für Sie ist die nächste Stufe unserer victor Standortana-lyse, die wir mit der victor Effizienzanalyse erreicht haben.

Stehen bleiben verboten

Sie sehen, es gibt keine ruhige Zeit mehr. Wer sich nicht wei-terentwickelt und trotzdem am Markt bestehen will, braucht ein besonders geniales Geschäftsmodell. Wir von emotion banking werden alles dafür tun, um mit Ihnen gemeinsam dieses exzellente Geschäftsmodell zu entwickeln und um-zusetzen. In diesem Sinne wünschen wir Ihnen allen besinnliche, erhol-same Weihnachtsfeiertage und einen geglückten und erfolg-reichen Start in das kommende Jahr 2013.

Viel Freude beim Lesen …

Dr. Barbara AignerDr. Christian RauscherGF emotion banking


"Strategiecheck" 2013Erinnern Sie sich noch an das Handymodell 3510 von Nokia? Erinnern Sie sich auch welchen Fortschritt des Mobiltelefons dieses Modell brachte? Die größten Neuerungen waren die GPRS-Funktion, die polyphonen Klingeltöne und der interne Speicher für SMS und Rufnummern. Zudem konnte es MMS empfangen und verfügte über ein sehr robustes Gehäuse mit Leuchteffekten. Wie klingt das für Sie?

Nun stellen Sie sich bitte selbst die Frage, welche essentiellen und wirklich bemerkenswerten Neuerungen haben Sie in Ihrem Institut in den letzten zehn Jahren umsetzen können, die sich massiv von der „geschäftlichen Steinzeit“ abheben?

Verlassen wir die „Komfortzone“

Wir befinden uns in einem Umfeld, in dem Wandel schneller eintritt als der Planungsprozess fortschreitet. Es ist unmöglich, immer ein „strategisches“ Design zu entwickeln, das in Zukunft auch sicher anwendbar ist. Viel zu rasch treten in der Realität Veränderungen auf, die während der Planung noch nicht erwartet wurden. In solchen Situationen muss rasch und richtig gehandelt werden. Entscheidend ist, dass Ihre Kolleginnen und Kollegen zu jedem Zeitpunkt wissen, was ihre Aufgaben sind und wie diese am effizientesten und effektivsten umgesetzt werden können. Dafür sind einige wenige, aber grundlegende strategische Prinzipien erforderlich, die zu jeder Zeit den Weg weisen. Herausragende Unternehmen haben diese strategischen Prinzipien, sie haben einen gemeinsamen Rhythmus. Tausende von Aktionen können ungeplant und unerwartet, aber dennoch richtig ablaufen, wenn die Entscheidungen aller Mitarbeiter den Prinzipien und Richtlinien entsprechen und alle geschlossen diesen folgen.Und ja: natürlich wird das Bewegungskorsett von mittelständischen Banken aufgrund der internationalen Regularien und der aktuellen Finanzmarktsituation immer enger. Und ja: auch die inverse Zinskurve und das raue Wettbewerbsumfeld verursacht Kopfschmerzen. Und das Image der Banken ist auf einem Tiefpunkt angelangt. Doch damit dürfen wir uns nicht abfinden. Wir dürfen jetzt nicht den Kopf in den Sand stecken und starr werden. Gerade diese Zeiten erfordern höchste Beweglichkeit und Kreativität.

UmweltVergangenheit bis Gegenwart

Quelle: Google

Spielerisch lernt der Mensch am besten. Gedanken, die „gebaut“ werden, hinterlassen einen tieferen Eindruck. Es ist faszinierend, was passiert, wenn Manager ein 3-D-Modell ihres Unternehmens bauen, das sie anfassen und umbauen und über das sie diskutieren können. Sie kommen auf Ideen, die sie bei herkömmlichen Strategie-Instrumenten nie gehabt hätten! Univ.-Prof. Dr. Johan Roos, Lausanne

Gerade diese Zeiten rufen danach, sich neu aufzustellen und noch klarer als jemals zuvor zu definieren, wer und was meine Bank in Zukunft sein soll. Nur die Vorbereiteten werden diese Krise erfolgreich überstehen! Und dabei unterstützen wir Sie gerne. Wie? Mit einem klaren Konzept, das durch eine kreative Methode Potential in Ihren Führungskräften weckt, das Sie bisher noch nicht gehoben haben!

Nutzen Sie das gesamte Potential Ihres Institutes

Erinnern Sie sich noch an Ihre letzte Strategieklausur oder an den Versuch, ein gemeinsames Leitbild in Ihrer Bank zu entwickeln? Wie ist diese Besprechung verlaufen und mit welchem Gefühl haben Sie diese Sitzung verlassen? Waren Sie der Meinung, dass das Ergebnis von allen Beteiligten nicht nur akzeptiert, sondern auch aus tiefster Überzeugung gelebt wird? Wie hilfreich wäre neben all den Worten, neben dem Strategiepapier, ein übersichtlicher „Stadtplan“ oder gar ein dreidimensionales Modell gewesen? Ein Modell, das individuell errichtet, bunt und anpassungsfähig ist? Und dessen Errichtung auch noch Spaß bereitet!

Mit unserem Lego Strategiecheck erkennen Sie und Ihre Mitarbeiter klar, wovon Ihr Erfolg abhängt. Sie schaffen eine gemeinsame Unternehmensidentität, analysieren Ihr Umfeld, „spielen“ unterschiedliche Szenarien durch und entwickeln grundlegende Richtlinien für zuverlässige Entscheidungen.

Sie erkennen klar, wer Sie sind und...• wohin Sie sich gerade entwickeln,• entwickeln eine kraftvolle Strategie und ein lebendiges

Leitbild,• erarbeiten gemeinsame grundlegende Richtlinien, die

zuverlässige Entscheidungen garantieren,• erleben persönliche Verantwortung und ein außer-

ordentliches Commitment, die identifizierten Ziele zu erreichen

• führen ein gemeinsames Verständnis der Erfolgsfaktoren Ihrer Bank herbei!


Wie läuft der Lego Strategiecheck ab?

Schritt 1: victor Quick CheckWenn Sie Ihr Haus noch nicht ausreichend auf Ihre Stärken und Potentiale analysiert haben, führen wir im ersten Schritt den victor Quick Check durch, um Ihnen detailliert aus Sichtweise von Mitarbeitern und Führungskräften aufzeigen zu können, wo Ihr Haus aktuell steht und vielmehr, wo Sie ansetzen müssen, um künftig noch erfolgreicher zu sein. Das ist die wertvolle Basis für Schritt 2, den Lego Workshop.

Schritt 2: Lego Strategie WS

Phase 1: Spielend die eigenen Kreativität entdeckenAm Anfang steht das Aufwärmen auf dem Programm. Nach Jahrzehnten der Lego Abstinenz brauchen gestandene Führungskräfte und Mitarbeiter zwar nicht lange, aber doch ein paar Minuten, um sich wieder an die achtnoppigen Kunststoffsteine zu gewöhnen. Es geht darum, spielend mit Lego Bausteinen die eigene Kreativität wieder zu entdecken. Dabei steht nicht das Bauen als künstlerischer oder Geschicklichkeits-Wettbewerb im Vordergrund, sondern das Ausdrücken des Unbewussten. Das Motto dieser Phase: Raus aus dem rationalen Denken, hinein in das emotionale Fühlen. Mit Hilfe von rund 19 kg Lego Bausteinen!

Phase 2: Gemeinsam die Unternehmensidentität schaffenIn dieser Phase errichtet zunächst jeder Teilnehmer ein Modell seiner Bank und erklärt, wie er sie sieht und was die Bausteine in seinem Modell bedeuten. Dafür dienen spezielle Lego Bausteine, die weit mehr Elemente beinhalten als die „klassischen“ Lego Sets. So signalisieren durchsichtige Steine beispielsweise Transparenz und Gummibänder können für Flexibilität stehen. Erstmals wird den Teilnehmern bewusst, welche unterschiedlichen Sichtweisen innerhalb ihrer Bank existieren! Nun geht es darum aus den einzelnen Modellen eine gemeinsame Unternehmensidentität zu errichten. Dieser Schritt wird von zahlreichen Diskussionen – immer unter professioneller Moderation – begleitet. Häufig ist es ein herausfordernder Weg, um zu einer gemeinsamen Sichtweise der Bank zu gelangen, die von jedem Einzelnen zu 100% getragen wird.

Phase 3: Die Bank und ihre Verbindungen zum UmfeldDie nächste Phase beschäftigt sich mit dem Umfeld und den relevanten Einflussfaktoren des Unternehmens. Kunden, Lieferanten, Medien, Konkurrenten, etc. werden von den Workshopteilnehmern mit den Bausteinen errichtet und um das Unternehmensmodell aufgestellt. Anschließend wird das Unternehmen mit den Umfeldfaktoren verbunden. Jede Art der Verbindung hat für die Teilnehmer eine besondere Bedeutung. Konkurrenten könnten beispielsweise mit einer Bombe auf das eigene Unternehmen zielen, hingegen sind Kunden mit einem Gummiband verbunden, um auf die Flexibilität hinzuweisen. Dem Unternehmen wohlgesonnene Personen sind mit einer Pumpe angeschlossen, die das Unternehmen fördern.

Phase 4: Unerwartete Ereignisse simulierenDas Auftreten unerwarteter Ereignisse macht die besten Pläne zunichte. Ungeahnte Gelegenheiten entstehen, die sichersten Optionen gelten nicht mehr und unerwartete Herausforderungen treten auf. Ist Ihre Bank auf das Auftreten

rascher Ereignisse vorbereitet? In dieser Phase werden diese Ereignisse simuliert und die Teilnehmer erfahren die Auswirkungen spielerisch am eigenen Leib. Ihre Bank wird fit für das Unerwartete! Zusätzlich lernen die Teilnehmer ganzheitlich zu denken.

Phase 5: Grundlegende Richtlinien & konkrete Maßnahmen entwickelnEin unerwartetes Ereignis stellt das eigene Geschäft vor eine Herausforderung. Sie haben Anpassungsmaßnahmen unternommen, Möglichkeiten gesehen und ergriffen und neue Verteidigungsmechanismen entwickelt. Sie haben viele Entscheidungen getroffen. Wie aber wissen Sie, ob Sie auch die richtige Entscheidung getroffen haben? Indem Ihre Handlungen den Grundlagen Ihrer Bank entsprechen! In dieser Prozessphase leiten die Teilnehmer auf Basis der Erfahrungen gemeinsame grundlegende Richtlinien für Entscheidungen im Berufsalltag ab und definieren ganz konkrete Maßnahmen für deren Umsetzung. Die Maßnahmen werden in einen sauberen Masterplan überführt und die Marschroute für 2013 und – wenn gewünscht – auch für die Folgejahre erstellt.

Was bieten wir?

• Klarheit: Wissen Sie wirklich was Ihre Mitarbeiter und Kollegen über ihre Bank und die Strategie denken? Nutzen Sie jeden einzelnen Aspekt Ihres Hauses, um die Stärken und Schwächen zu orten? Kennen Sie die Chancen Ihres Hauses und wissen, welche Risiken auf Sie zukommen? Die Stärken- und Potentialanalyse wird Ihr Blickfeld erweitern und Ihnen Möglichkeiten für die Zukunft aufzeigen.

• Plan: Strategie heißt auch wissen, was man will und was man nicht will. Deshalb ist es notwendig einen genauen zeitlichen und inhaltlichen Fahrplan zu haben, der sowohl die Verantwortlichkeiten für Projekte als auch die budgetäre und personelle Komponente berücksichtigt. Wir erarbeiten mit Ihnen einen umfassen Umsetzungsplan für 2013 und – wenn gewünscht – die Folgejahre inkl. Meilensteine und Verantwortlichkeiten.

• Motivation: Letztlich ist jede Klarheit und jede Strategie hinfällig, wenn Sie bzw. Ihr Institut die falschen Mitarbeiter haben. Die Bereitschaft, die berühmte „extra mile“ zu gehen, zeichnen erfolgreiche Teams aus, ebenso wie das Verständnis für die Kollegen, den Kunden und den Auftrag der Bank. Wir stärken mit Ihnen gemeinsam den Teamgeist und das Commitment für eine erfolgreiche Umsetzung.

• Verständnis: Wie oft sind Sie schon mit Ihren Kollegen zusammengesessen, habe verstanden worüber man sich ausgetauscht hat und wenige Tage später mussten dieselben Dinge wieder diskutiert werden, weil es doch unterschiedliche Auffassungen zu dem einen oder anderen Thema gab? Dieser Workshop dient Ihnen dazu ein gemeinsames Verständnis für die Erfolgsfaktoren Ihrer Bank zu erwerben und die Unklarheiten über die Parameter Geschichte werden zu lassen.


UmweltImpressionen aus Lego-Workshops

Quelle: emotion banking


UmweltPlanen, Handeln, Umsetzen und Verstehen

Quelle: emotion banking

Fachkundige Moderation, Impulse und

Instrumente für Ihren Erfolg!

KLARHEITKlare Sicht auf Stärken, Schwächen, Chancen

und Risiken.

PLANFertig ausgearbeiteten

Umsetzungsfahrplan für 2013 inkl. Meilensteine

und Verantwortlichkeiten

VERSTÄNDNISGemeinsames Verständnis

der Erfolgsfaktoren Ihrer Bank.

MOTIVATIONStärken des Teamgeists

und Commitment für erfolgreiche Umsetzung

VERSTEHEN HANDELN

UMSETZEN

PLANEN

Was bekommen Sie?

Wann?Wenn Sie• eine bestehende Strategie auffrischen möchten.• die Grundlage für eine neue Strategie legen möchten.• Ihren Führungskräften oder Mitarbeitern unternehmerisches

Handeln nachhaltig begreifbar machen möchten.• sicherstellen möchten, dass Ihre Bank für die Zukunft

gewappnet ist.• sich vor einer Fusion befinden und mit ihrem Fusionspartner

eine gemeinsame Sicht der Zukunft herstellen möchten.• die victor Analysen in Ihrem Haus transparent gemacht haben,

dass bei Ihrer Strategie etwas zu optimieren ist.

Wer?Vorstand, Geschäftsleitung, Führungskräfte, ausgewählte Mitarbeiter

Wie viele?Rund 10 – 12 Personen

Wie lange?2,5 Tage

Wo?In Ihrer Bank, einem Seminarhotel oder in unserem Office in Baden

Was kostet es?€ 3.750,- inkl. Vor- und Nachbereitung und professionelle Begleitung vor Ort durch einen Berater, victor Quick Check je nach MA-Köpfen ab € 2.500.- (auf Anfrage) alle Preise exkl. Mwst. und anfallender Reisespesen

Wer begleitet Sie?Mag. (FH) Christina Tambosi, senior relationship manageremotion banking

Phase 1: 1 Tag umfassende SW(OT) - Anaylse (erkennen von unterschiedlichen Realitäten der Mitarbeiter und Führungskräfte, spielerische Reflexion der Stär-ken und Schwächen Ihrer Bank).

Phase 2 (optional): 5 Minuten je Mitarbeiteradditive Analyse durch den victor Quick Check für Mitarbeiter und Führung und / oder Kunden. Sie erhalten einen übersichtlichen Bericht mit Stärken und Potenzialen Ihrer Bank inkl. sektorü-bergreifende, internationale Benchmarks.

Phase 3 mit Lego: 1,5 Tageerarbeiten eines Maßnahmenplans inklusive individueller Projektfahrpläne für die konsequente Umsetzung.


Neuerungen in der „victor-Analyse“Viele Banken im deutschsprachigen Raum haben bereits erkannt, dass die victor Standortanalyse das führende Analysetool für die richtige Banksteuerung ist. Durch die Analyse der fünf essentiellen Säulen einer Bank (Strategie, Führung, Mitarbeiter, Kunde und Unternehmenskultur) und die Gegenüberstellung der entscheidenden Stakeholdergruppen (Mitarbeiter, Führungskräfte und Kunden) können schon jetzt tiefgehende und aussagekräftige Handlungsanleitungen geliefert werden. Dem nicht genug! Ziel ist, jede Bank und Sparkasse im deutschsprachigen Raum mit victor individuell

und maßgeschneidert zu begleiten. Dafür bieten wir mit victor neben dem Basispaket spezielle Module an, wie etwa den Filial- oder Regionalindex oder den Service Klima Index.Und auch im heurigen Jahr sind wieder vier neue Module hinzugekommen, nämlich:• dasWertemodul• dasAufwärtsfeedback• dieEffizienzanalyse• dieGefährdungspotenialanalyse

Das victor Modul Werte können Sie bereits ab 1.500 €* erhalten (*exkl. Mwst.).Volle Power - wenig Budget!

Das victor Modul Werte... ist eine speziell auf Ihre Werte abgestimmte Erhebung bzw. Auswertung.... stellt die externe Kundensicht der interne Mitarbeiter- und Führungs- kräftesicht gegenüber und identifiziert so, Abweichungen zwischen Image und Identität.... überprüft die bei den Kunden wahr genommene Positionierung.… bündelt einzelne Fragen in individuelle Indizes, die spezifische Werte- dimensionen abbilden.... liefert wichtige Ansatzpunkte in welchen Bereichen die Kommunikation zu intensivieren ist bzw. die Umsetzung der Werte gestärkt werden sollte.... ist für Vorstände, Personalverantwortliche und Marketingleiter relevant.

Individuelle Werteanalyse

Überprüfung der Positionierung

Abgleich Image & Identität

Das bietet das victor Modul Werte• Individuelle Zusammenstellung von Werteindikatoren• Abgleich von Eigen- und Fremdbild• Aufzeigen interner Umsetzungslücken bzw. Barrieren• Saubere grafische Aufbereitung in Modellform• Für Banksteuerung geeignet• Sie können jederzeit loslegen

Individuell & passgenau

Steuernd & motivierend

Einfach & kompetent

Das victor Modul Werte


Das victor Modul Aufwärtsfeedback können Sie bereits ab 2.500 €* erhalten (*exkl. Mwst.).

Volle Power - wenig Budget!

Das victor Modul Aufwärtsfeedback… bietet den Führungskräften der mittleren Ebene in größeren Häusern (somit jenen, die sich in einer Sandwichposition befinden), die Option, auch die eigene Führungskraft direkt zu bewerten und somit einmal sich selbst als Führungskraft einzuschätzen und einmal in der Rolle als „Mitarbeiter“ dem direkten Vorgesetzten Feedback zu geben. … beinhaltet zusätzliche Fragen für die Führungskräfte. ... ist streng vertraulich nur den jeweilig adressierten Führungskräften und dem Vorstand zugänglich. ... bietet ein wertvolles, ehrliches und anonymes Feedback von den Führungs- kräften und kann ein wichtiges Ventil für die Verbesserung der gemeinsamen Arbeit darstellen, indem es eine Gesprächsgrundlage schafft.... ist für Vorstände und Mittleres Management relevant.

Anonymes Feedback

360 Grad Wertung

Stärkt Dialog

Das bietet das victor Modul Aufwärtsfeedback• Zusätzliche Fragen für die Doppelrolle Führungskraft und Mitarbeiter• Zusätzliche Auswertungen für die unterschiedlichen Führungsebenen;

gerne auch in Kombination mit einer Abteilungs-/Regionaldirektions- auswertung

• Eine wertvolle, ehrliche und anonyme Feedbackmöglichkeit für die Führungskräfte

• Gemeinsame und sorgsame Abstimmung hinsichtlich des Erhebungs-designs und der Zugänglichkeit der Auswertungen

• Wichtige Gesprächsgrundlage und Bewusstseinsbildung

Präzise & durchdacht

Druck raus & Freude rein

Einfühlsam & diskret

Das victor Modul Aufwärtsfeedback


Das victor Modul Effizienzanalyse:... ist ein in ihrer Form einmaliges Analyseinstrument, das sowohl betriebswirtschaftliche Kennzahlen, wie z.B. den Deckungsbeitrag, als auch immaterielle Werte, die aus der victor Kundenbefragung gewonnen werden, kombiniert und Effizienzvergleiche der Filialen/ Geschäftsstellen aufzeigt.… identifiziert die Effizienz der Filialen einer Bank auf den relevanten Ebenen und zeigt wo die effizientesten Filialen liegen und wo bei den anderen Filialen sowohl materiell als auch immateriell anzusetzen ist.… zeigt offenliegende Potenziale zur Effizienzoptimierung jeder einzelnen Filiale.… zeigt dem Leiter jeder Filiale, wo seine Filiale Optimierungspotenzial hat und wie deren Stellung im Vergleich zu den anderen Filialen ist.… liefert Fakten für klare Entscheidungen zur Effizienzoptimierung.

Effizienz je Filiale

Kombination aus materiellen & immateriellen Werten

Die vollständige Auswertung der ersten 5 Filialen/Geschäftsstellen inkl. Dash Boards kostet 3.800 € (exkl. MwSt.); jede weitere Filiale und Staffelpreise auf Anfrage.


Das bietet das victor Modul Effizienzanalyse:• Vollständiges Analysedesign inklusive aller Checklisten und persönlicher Ansprechperson bei

emotion banking• Analyse Ihrer immateriellen Daten aus der victor Kundenbefragung kombiniert mit ausgewähl-

ten materiellen Fakten Ihrer Filialen/Geschäftsstellen auf Basis des victor Effizienzmodells• Schriftlicher Ergebnisbericht mit einem Filialvergleich in Papierform und elektronisch mit

Ergebnissen hinsichtlich: o Gesamteffizienz der einzelnen Filialen im Vergleich o Effizienz bezüglich Kundenbindung, Gesamtzufriedenheit und Loyalität der einzelnen Filialen im Vergleich o Effizienz bezüglich Kundenvolumen, Kundendynamik und Produktnutzung der einzelnen Filialen im Vergleich o Effizienz bezüglich Deckungsbeitrag der einzelnen Filialen im Vergleich o Zusammenhänge wesentlicher Faktoren in Ihrer Bank

• Präziser Kurz-Ergebnisbericht für den Leiter jeder Filiale/Geschäftsstelle in Papierform und elektronisch mit Ergebnissen hinsichtlich o Gesamteffizienz der jeweiligen Filiale o Effizienz bezüglich Kundenbindung, Gesamtzufriedenheit und Loyalität der jeweiligen Filiale o Effizienz bezüglich Kundenvolumen, Kundendynamik und Produktnutzung der jeweiligen Filiale o Effizienz bezüglich Deckungsbeitrag der jeweiligen Filiale

• Aussagenorientierte und handlungsanleitende Aufbereitung der Analysen für maximale Effizienz

analytisch & durchdacht

rasch & kompetent

neu & informativ

einzigartig

Das victor Modul Effizienzanalyse


Dr. Barbara AignerGeschäftsführung

Theaterplatz 5A-2500 BadenP: +43 2252 25 48 [email protected]

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Das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse:... ist speziell auf das psychosoziale Gefährdungspotential lt. gesetzlicher Vorgabe ausgerichtet.

… zeigt detailliert die Einflussfaktoren auf das psychische Wohlbefinden der Mitarbeiter auf (z.B. Arbeitsschutz, Qualifizierung, Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, soziale Rückendeckung, Zusammenarbeit, Information und Mitsprache, Sinnhaftigkeit der Arbeit, Arbeitsmenge, Störungen, emotionale Beeinflussungen, Arbeitszeit).… gibt Ihnen ein klares Istbild des psychischen Wohlbefindens Ihrer Mitarbeiter und zeigt Ihnen wichtige Ansatzpunkte, um dieses zu optimieren.… unterstützt Sie, gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern, mehr Freude an der Arbeit zu entwickeln und störende Quellen dialogisch zu reduzieren.… ist für Vorstände, Personalverantwortliche, Personalrat und Betriebsrat sowie Führungskräfte.

Beeinträchtigungs- faktoren identifizieren

Ansatzpunkte erkennen

Mitarbeiter mit Freude an der Arbeit

Das bietet das victor Modul Gefährdungspotentialanalyse:• Umfassenden Überblick über das bestehende psychosoziale Gefährdungspotential in Ihrem

Haus.• Detaillierte Einblicke über die Einschätzung von Führungskräften und Mitarbeitern zu ihrem

Wohlbefinden anhand wesentlicher Einflussfaktoren sowie Identifikation von Wahrnehmungs-unterschieden zwischen Führungskräften und Mitarbeitern.

• Saubere und präzise Aufbereitung der Ergebnisse in aussagestarkem und handlungs- anleitendem Bericht.

• Ansatzpunkte, um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fördern und die Freude an der Arbeit zu stärken.

• Fertige Checklisten, Fragebögen und Begleitschreiben, so dass Sie ohne viel Aufwand schnell und einfach starten können.

individuell & handlungsanleitend

Kompetent & treffsicher

Einfach & bequem

Das victor Modul Gefährungspotentialanalyse können Sie bereits ab € 2.000.-* erhalten und ideal mit Ihrer victor Analyse kombinieren (*exkl. Mwst.).


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Der Vorstand zur Bauabteilung: „Wo haben Sie denn die tollen Ideen für unsere zahlreichen Umbaumaßnahmen her?“

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Wir denken an alles für Ihren Erfolg!emotion banking® ist ein dynamisch, innovatives Beratungsunternehmen für Banken, Sparkassen und Genobanken sowie Gründer und Veranstalter des victor®. Wir sind hungrig nach Herausforderung und ruhelos, bis der Erfolg des Kunden sich zeigt. In der Beratung glauben wir an die Balance von Emotion und Verstand als Erfolgsrezept für professionelle und profitable Dienstleistung. Schließlich wollen Sie nicht der Beste sein, sondern der Einzige!

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Impressum

Für den Inhalt verantwortlich: Aigner&Rauscher OG, Dr. Barbara Aigner, Dr. Christian Rauscher, Sitz: Theaterplatz 5, 2500 Baden bei Wien, Tel: +43/2252/25 48 45, e-mail: [email protected], FN: 219911z, FB-Gericht: Landesgericht Wiener Neustadt, Fotos: emotion banking©, Grafik & Design: emotion banking©, Erscheinungsweise: periodisch, Unser Anliegen: Informationen in den Bereichen Strategie, Führung, Vertrieb, Marktforschung und innovatives Marketing. Wenn Sie keine weiteren Newsletter von uns erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine Email mit dem Betreff „Newsletter abmelden“. Sie werden daraufhin vom Verteiler gelöscht.

emotion banking wünscht frohe Weihnachten und ein erfolgreiches Jahr 2013!