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Produktprobleme erkennen & beheben

Barbara Dravec

Was habe ich von ‚Do-it-yourself‘ Tests gelernt?

Macht es einfach -- Macht es einfach!

Thanks to

Steve Krug Karl Mattson Team MyLibery

Es ist Test-Zeit!

Wir machen einfach einen ‚Do-it-yourself‘ Test...

Warum funktioniert DIY Testing so gut?

  Alle Produkte (Webseiten, Software, Geräte usw.) haben Probleme

  Schwere Probleme werden oft einfach entdeckt

  Den Nutzern zuschauen bei der Benutzung deines Produkts macht dich zu einem besseren Produktmanager

  Alle Stakeholder stimmen zu, wenn Änderungen vorgenommen werden

Warum ist DIY so effizient?

  Ein Morgen beinhaltet Testing, Debriefing und die Entscheidung, was es zu verbessern gibt

  Das gesamte Team und ausgesuchte Stakeholders entscheiden, was es zu fixen gibt

Was? BIG Test DIY

Zeitdauer 12 Tg 1 Morgen

# Testpersonen 5 - 8 - 10 3

Zuschauer Wenige Das Team

Wer identifiziert Probleme?

Test Manager

Das Team

Reporting Briefing (ca. 1 Woche)

Email fasst Entscheide zusammen

Hauptziel Long-list Probleme

Short-list Probleme

Kosten 5000 ++ 300

Was ist ‚Do-it-yourself‘ Testing?

- Testpersonen einladen - Testobjekt definieren - Tasks verfassen - Checklisten ausdrucken

Der eigentliche Test, 1 Morgen pro Monat

Eine Email, in der steht   Was getestet wurde   Die getesteten Aufgaben   Die Liste mit Problemen,

welche innert Monatsfrist behoben werden

Wen rekrutiere ich als Testperson? Testvorbereitung I

  Personen aus dem Umfeld, Freunde und Bekannte

  Personen die der Zielgruppe entsprechen

  Drei Testpersonen genügen

Gängige Probleme werden meist von allen erkannt, es müssen nicht zwingend Personen aus der Zielgruppe sein

Wie kreiere ich Testaufgaben? Testvorbereitung II

1. Mach eine Aufgabenliste: 5-10 der wichtigsten Dinge, die die Benutzer mit dem Produkt machen können

2. ‚Kritische Aufgaben‘ / ‚Schwierige Aufgaben‘ / ‚andere problematische Aufgaben‘ abtesten

3. Die Aufgabe in ein Szenario umwandeln (Kontext geben)

4. Restriktionen bestimmen

5. Pilottest durchführen

Welche Checklisten braucht es? Testvorbereitung III

  Gesamt-Checkliste Was brauchts für den Test?

  Geheimhaltungsvereinbarung für Testperson

  Testaufgaben

  Instruktionen Beobachter

  Moderationshilfe für Moderator

Wie läuft der Test ab? Testen I

Ca. 60 Min. 4 Min. 2 Min. 3 Min.

35 Min. 5 Min. 5 Min. 5-10 Min.

Was ist die Aufgabe des Testers? Testen II

  Reiseführer

  Therapeut

Lade dein Team ein! Testen III

  Mach es einfach für Teammitglieder dabei zu sein

  Erkläre, warum sie dabei sein sollten

  Überzeuge deine Vorgesetzten um jeden Preis dabei zu sein

  Gratis Snacks / Mittagslunch usw.

Was ist die Aufgabe des Beobachters?

Testen IV

  Zuschauen, lernen, Notizen machen

  Die drei dringendsten Probleme aufschreiben

  Fragen für die Testperson aufschreiben

  An der Mittagspause-Debriefing Session teilnehmen

Was ist die Debriefing Session? Debriefing I

  Liste mit allen Problemen

  Davon werden die 10 schwersten Probleme bestimmt

  Team diskutiert, wie diese Probleme gelöst werden können

  Resourcen zuteilen für den Fix

Wie halte ich die Debriefing Session ab?

Debriefing II

Nach welchen Kriterien werden Probleme behoben?

Debriefing III

  Mach so wenig wie möglich

  Mach etwas, damit das Problem abgeschwächt wird

  Mach den (einfachen) Fix, auch wenn ein Re-Design angekündigt wird oder eine Lösung versprochen ist

Das Wichtigste in Kürze

  Fang so früh an wie möglich, früher als du bereit bist

  ALLE wichtigen Teammitglieder/Stakeholder einladen

  Wenn du Probleme behebst, mach nur so wenig wie möglich

Resourcen

  Rocket Surgery Made Easy, Steve Krug (2010) [Englisch]

  Download Checklisten [Englisch]: http://www.sensible.com/downloads-rsme.html

  Mein Kontakt: barbara.dravec@rotradis.ch