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sensemetric.com Executive Summary sensemetric.com Juni 2012 Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media

Social media analyse potenzial sensemetric

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Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media

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Executive Summary

sensemetric.com Juni 2012

Web- & Social Media Mining Potenzial Standortbestimmung und Navigation in Social Media

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Das Potenzial // Inhalte finden und Usern & Autoren zuhören // Aufkommen, Themen & Stimmungen analysieren // Einblicke, Erkenntnisse & Potenziale nutzen // ROI optimieren und richtig agieren

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Das Potenzial

// < 50%* der Firmen (D-A-CH) messen Social Media Aktivitäten

// Das größte Potenzial steckt in Sales/Marketing, Marktforschung & Service*

// Social Media Budgets werden um ca. 30%* 2012 wachsen

// Potenzial: Erfolgreiche Social Media Aktivitäten beruhen auf Analysen und laufenden Messungen

* BCG Studie 2011

85% nutzen das Social Media Potenzial nicht aus!

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Social Media & Online Fakten

Die Fakten sprechen für sich. Aber: Betreffen diese auch mich und wenn, wie und vor allem wo?

Twitter hat höchsten B2B Anteil mit 77%

Fortune Global 100

69% vertrauen Online-

bewertungen Nielsen

91% der Online User recherchieren oft,

94% davon geben Empfehlungen.

eMarketer

61% der größten Firmen sind auf

Facebook. Berliner Brandung

Top Social Networks EU: Facebook, Xing,

Linked In & Twitter. eCircle

90% der Social User nutzen

Networks mind. 1x Woche. eCrilcle

Facebook: über 208 Mio. User in Europa

allfacebook.de

Hauptmotive: Kontaktpflege, Interaktion & Empfehlungen

checkboxx.com

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Das Navi-Prinzip

// Social Media sind wir ein Dschungel mit eigenen Gesetzen

// Analysen & KPIs sind Koordinaten für die Standortbestimmung

// Ziele können durch Analyse gezielter erreicht werden

Erfolgreich navigieren : Social Media Analysen helfen den idealen Weg zu wählen, Hindernisse zu identifizieren und die Mittel effizient einzusetzen.

Wer Standort und Ziel kennt, kann die Social-Media-Karte richtig lesen!

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Social Media Navigation

// Analyse Optionen // Reporting Optionen // Reporting & Insights

// Antworten im Überblick // Erfolgsprinzipien

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Web & Social Media Analyse Möglichkeiten

Social Media Monitoring Täglich das Neueste tracken.

360°Online Analyse Das momentane Gesamtbild.

Online Beratung Erkenntnisse nutzen.

// 24/7: Entwicklungen tracken // User & Quelle identifizieren // Issues & Stimmung messen // Akutelle Einblicke gewinnen

// Ist- & Marktanalyse // Potenzialanalyse // Präsenz & Reputation messen // Benchmarks

// Handlungsempfehlungen // Online PR Support // Brennpunkt Analysen // Krisenbetreuung

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Reporting & Analyseoptionen

Folgende anpassbare Reportingoptionen sollten zur Verfügung stehen:

1. E-Mail Notification/Alert Täglich komprimiert.

2. Online Dashboard Alle Inhalte, Analysen & KPI‘s

3. Custom Reports Individuelle Analysen & Summaries

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Dashboard: Analyse & Reporting

Wichtige Reportingfunktionen eines Dashboards (Auszug)

User Participation Bestimmen User vs. Non-User das Thema

User Insights Welche User agieren wo und

wie stark?

Share of Voice für z. B. Konkurrenzvergleich Gesamt und je Kanal

Drill-Down-Ansichten Detaillierte Insights

Text Mining über Sentiment TagClouds

Buzz Aufkommen gesamt & je Kanal

Tonalität Reputation gesamt & je Kanal

Issue Scorecard Konkrete Einzelthemen-betrachtung

Alle Inhalte Posts, Tweets, Likes, News,

Kommentate, etc

Reputationsentwicklung nach Sentiments & total

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Dashboard: Issues Scorecards

The Missing Link: Unternehmensspezifische Themen mit Social Media KPIs verbinden.

! Gezielt in profitable, starke und ungenützte Themen investieren und dadurch den Social Media ROI erhöhen.

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Antworten im Überblick

// Wer spricht über mich wo und was?

// Wie ist meine Reputation?

// Funktioniert meine Kampagne?

// Wie steht der Mitbewerb im Vergleich dar?

// Wie entwickeln sich Themen und gibt es eine Krise?

// Welche Inhalte, Themen, Quellen & User treiben die Diskussion?

// Bestimmen User oder Medien das Thema? Muss ich reagieren?

// Zahlt sich Social Media für mich aus?

// Was sind Potenziale für Marketing, Sales, PR & Research?

Social Media Monitoring & Analyse soll u.a. folgende Antworten liefern:

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Social Media Erfolgsprinzipien 1. Nicht nur kurzfristig oder aus Angst etwas nicht zu machen agieren

2. Eine klare, integrierte und abteilungsübergreifende Strategie entwickeln

3. Identifikation: wo kann Social Media helfen oder Mehrwert produzieren

4. Abwägen was mit eigenen Ressourcen oder Dienstleistern effizienter ist

5. Insights & Sicherheit schaffen: Social Media Monitoring & Analyse

individualisiert implementieren und nutzen

6. Keine Ängste vor der »Community« haben, sondern diese

einbinden und für Ihre Vorteile nutzen

7. Verstehen, aktivieren Sie und lernen Sie von der Kunden- & User

Community, um Marktvorteile zu schaffen und zu unterstützen

Einige wenige Prinzipien helfen bereits um eine nachhaltige Social Media Strategie zu entwickeln und zu operationalisieren.

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Über Sensemetric // Referenzen // Was uns unterscheidet // Positionierung

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Zufriedene Kunden & Presse

»Sensemetric – Die strategische Bedeutung von Social Media Monitoring«

»… Unternehmen wollen wissen was im Web gesprochen wird … Sensemetric …«

»Sensemetric bietet … … Einblicke in die Kommunikation in sozialen Netzwerken«

»Twitter Link Studie«

»TwitterStudie ... Ziehung der Daten erfolgte … mit Sensemetric.«

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Was Sensemetric unterscheidet

// Kundennähe und -verständnis − Betreiber sind Mafo, PR, Online und Marketing Experten − Full Service-Anbieter: skalierbar, individuell, aus einer Hand, Beratung

// Erfahrung & Qualität − Nationale & internationale Projekte seit 2008 (EU, CEE, Russland, China)

− Kriterienkataloge, keine semantischen Ungenauigkeiten, geringer Noise

− GfK: international preferred supplier

// Services & Anwendung − Webmining Methodenvielfalt: Monitoring & Status Quo Analyse − Beratung: Handlungsempfehlungen & Konzepte − Transparenz: Einblick bis zum letzten Artikel, Post, Tweet und like − Reporting: online Dashboard, E-Mail-Benachrichtigungen, Reports

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Anwendungsgebiete

Das ungenützte online Potenzial greifbar und anwendbar machen.

Market Research, HR & Specials

Marketing, Sales & Customer Service

Public Relations & Medienarbeit

Image und Markenwerte messen Zielgruppen identifizieren Kampagnen messen Trends, Themen & hot

Issues identifizieren Mitbewerbervergleiche Employer Branding Due Diligence Support

Marktnischen identifizieren Promotions tracken Kundenfeedback messen

und Potenziale identifizieren Support Service- &

Produktentwicklung Sales-Potenziale

identifizieren Strategie & Konzeptbasis

Unternehmensimage bei Stakeholdern messen Opinionleader identifizieren Issue Management Support Krisenkommunikation und

Prävention PR Effizient messen PR Konzepte und

Handbücher

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www.sensemetric.com

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Kontakt

SENSEMETRIC

RADIX Marketingberatungs & Trainings GmbH Christian C. Waldheim (Managing Partner)

fon: +43 1 929 12 68-15 fax: +43 1 929 12 69 web: www.sensemetric.com

mail: [email protected]

Antworten und Erfahrung, auf die Sie sich verlassen können.