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Urheber + Multiplikatoren:

Wer hat was über Sie erzählt?

Wer hat es wie kommentiert?

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E - Wirtschaftlich?

T - Technologisch?

H - Zwischenmenschlich?

O - Organisatorisch?

S - Gesellschaftlich/Sozial!

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Verkürztes Zitat

Tatsachenbehauptung

Moralisierende Skandalisierung

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Die moralische Falle:

Öffentliche Moral?

Religiöse Moral?

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Juristische Moral?

Politische Moral?

Private Moral?

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1. Skandalisierung

2. Personalisierung

3. Systemausschluss

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Schutz der Reputation:

Reagieren Sie sofort/schnell!

Reagieren Sie offen+ehrlich!

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Der Reputationsverlust:

1. Hierachie ggü. Schuldigem

2. Distanz ggü. Organisation

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Der Reputationsverlust:

3. Solidarität mit Konkurrent

4. Konkurrenz ggü. Schuldigem

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Image Restoration Strategy:

1. Demütig verhalten (Abbitte)

2. Korrektiv handeln (Wandel)

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Image Restoration Strategy:

3. Absicht erklären (Verständnis)

4. Gegenwehr (Verteidigung)

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Online Reputation Management

Monitoring zu Auf- und Ausbau,

Issue Monitoring + Verteidigung