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Twitter – Hype oder neue Chancen in der Unternehmenskommunikation

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Vortrag

von Britta Lübcke

gehalten am 3.6.2009 beim

3. YAMA Get Together

für Unternehmer und Führungskräfte

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1. Twitter – Was ist das?

2. Twitter – Wie geht das?

(Technisch, Inhaltlich, Friends & Follower, Dos & Don‘ts, Nutzung)

3. Wer ist auf Twitter?

4. Deutsche Twitter-Beispiele

5. Twitter-Strategien

6. Fazit: Twitter – Hype oder neue Chance der Unternehmens-kommunikation

7. … und jetzt

8. Das macht blueintelligence:

Ablauf

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Twitter – Was ist das?

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Twitter – Was ist das?

Microblogging-Tool mit 140 Zeichen

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Twitter – Wie geht das?

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Twitter – Wie geht das?

Technisch:

Account einrichten

Dem Unternehmen ein Gesicht geben → Bild & Corporate Hintergrunddesign

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Twitter – Lifestream

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Twitter – Wie geht das?

Inhaltlich:

Sich für Andere und ihre Interessen interessieren

Auf Interessantes (z.B. Musik) aufmerksam machen

Links (Blog, Fotos, Studien etc.) mit anderen teilen

Seien Sie hilfreich!

Kommentieren und re-tweeten von tweets ist eine gute Möglichkeit zum Aufbau Ihrer Community

Tweeties lieben die persönliche Note

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Jeder kann jedem folgen

Jemand folgen bedeutet nicht, dass der andere zurückfolgt

Follower können geblockt und Accounts protected werden

Twitter – Friends & Follower

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Twitter – Dos & Don‘ts

Dos …

„Direct Message“ für 1-zu-1 Konversation

Twitter-Search für Themen, Namen, Produkte

Tweetdeck oder Twhirl für Twitter-Management

TinyURL zum Verkürzen von langen URLs

Don‘ts…

Jeden Tweet lesen

Jeden @ Tweet beantworten

Automatisierte „Thx for following“ Messages

Achtung:

Bedenken Sie, wie zu häufige Nutzung z.B. auf Kunden wirkt

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Twitter – Nutzung

Es gibt keine objektive (aber eine strategische) richtige oder falsche Nutzung von Twitter – Twitter ist „opt out society“!

Arten der Nutzung:

Monitoring (Was wird über Unternehmen/Produkte/Menschen von wem gesagt?)

Information (Nachrichten in Echtzeit, Verlinkungen auf Blogs, Studien etc.)

Dialog (one-to-many Kommunikation)

Einblicke (was passiert JETZT, Tool z.B. Twitpic)

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Wer ist auf Twitter?

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Wer ist auf Twitter?

Der deutsche Durchschnitts-Twitterer ist:

männlich (74%)

32 Jahre

gebildet (78% haben Abitur)

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Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Ausbildung

Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage

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Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Jobposition

Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage

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Wer ist auf Twitter? Twitter-User und Branche

Quelle: 1. Deutsche Twitter-Umfrage

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Twitter – Alle sind miteinander vernetzt

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Twitters Popularität steigt rasant

Twitter-Wachstum

von 1,6 Mio. auf 32 Mio.

Nutzer in einem Jahr weltweit!

Quelle: The Wall Street Journal

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Nutzerzahlen von Twitter in Deutschland 2009

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Deutsche Twitter-BeispieleMarken, Unternehmen, Journalisten, CEOs, Messen & Events, NPOs & Verbände, Medien

zusammengestellt von @talkabout auf www.talkabout.de

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Twitternde deutsche Marken

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Twitternde deutsche Unternehmen

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Twitternde deutsche Journalisten

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Twitternde deutsche CEOs

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Twitternde deutsche Messen & Events

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Twitternde deutsche NPOs & Verbände

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Twitternde deutsche Medien

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Twitter-Strategien

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Twitter-Beispiel SALES

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Twitter-Beispiel SALES

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Twitter-Beispiel SUPPORT

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Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE

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Twitter-Beispiel KUNDENSERVICE

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Twitter-Beispiel EVENTS

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Twitter-Beispiel MARKETING

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Twitter-Beispiel IMAGE

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Twitter-Felder für Unternehmen

Sales Marketing

Kunden-service

Unter-nehmen

XY

Krisen-management

Events

Image

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Twitter – Hype oder neue Chancen in der Unternehmenskommunikation

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Vergleich Google - Twitter

Beispiel Google: (Nutzung kostenlos)

1995-1998: Entwicklung von Google und Test als BackRub

7.9.1998: Gründung von Google Inc.

1999: 220.000 US-$ Umsatz und 6 Mio. US-$ Verlust

2000: erste Werbeeinnahmen; 19 Mio. US-$ Umsatz und 15 Mio. US-$ Verlust

2008: 21,8 Mrd. US-$ Umsatz und 4,2 Mrd. US-$ Gewinn

Twitter: (Nutzung kostenlos)

2006: Gründung von Twitter als Produkt der Firma Obvious

April 2007: Ausgliederung von Twitter als eigene Firma

2008: keine Werbung, keine Einnahmen (in Japan gibt es allerdings Werbung)

Twitter finanziert seinen Betrieb + Ausbau aus 22 Mio. US-$ Risikokapital

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Was kennzeichnet einen Hype?

Die 5 Phasen eines Hype-Zyklus am Beispiel des Internet (Internet-Hype)

Phase 1: anfangs verkannt

Phase 2: Hochgepusht

Phase 3: explosionsartig überschätzt (Dotcom-Blase)

Phase 4: Konsolidiert

Phase 5: auf einem kontinuierlich ansteigenden Weg

Hype: Medienrummel, punktuell gesteigerte Aufmerksamkeit, Schnelllebigkeit

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Hype Cycle for Emerging Technologies 2008

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Fazit

Hype? – Möglicherweise

Neue Chance in der Unternehmenskommunikation – Ja!

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…und was jetzt

Ein Beispiel

für die strategische Nutzung von Twitter

in der Unternehmenskommunikation

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Twitter und der Tag, an dem bei

T-Mobile das gesamte Netz ausfiel…

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@bluebcke twittert über T-Mobile Netzausfall am 21.4.2009

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@reply auf Twitter am 21.4.2009

???

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Twitter im Heute-Journal 21.4.2009

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Twitter im Heute-Journal

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Weblog – http://frauluebckewundertsich.com

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Website – www.blue-intelligence.com

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Xing

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Twitter am 22.4.2009

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2

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Das macht blueintelligence:

Social Media Relations:

Beratung über strategisch sinnvollen Einsatz von Maßnahmen & Tools

Inhouse Trainings, Beratung & Workshops, um unsere Kunden zum richtigen Umgang mit Social Media Tools zu befähigen

Entwicklung effektiver Konzepte zur authentischen Kommunikation und Zielgruppenansprache in Social Media

Umsetzung der Vernetzung in Social Media (via: Twitter, Facebook, Linkedin, Xing, Youtube, Flickr, Corporate Blog etc.)

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Social Media Präsenz von blueintelligence

Frau Lübcke wundert sich

www.blueintelligence.com

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bluebcke @everybody Thx forfollowing me on Twitter…