Playbook Twitter  

1. Was ist Twitter?

Twitter wurde 2006 gegründet und ist ein Mikroblogging-Dienst. Hier könnt Ihr Textnachrichten mit maximal 140 Zeichen senden und die Messages anderer Benutzer empfangen. Die Nachrichten werden Updates oder Tweets (engl. to tweet, deutsch zwitschern) genannt. Möchtet Ihr über die neuesten Tweets bestimmter Nutzer informiert werden, könnt Ihr diese sozusagen abonnieren bzw. ihnen folgen (engl. following). User, die gezielt Euren Tweets folgen, nennt man Follower.

2. Warum wird Twitter genutzt?

Grundsätzlich wurde Twitter entwickelt, um kurze Infos an seine Freunde zu senden und mitzuteilen, was man gerade macht. Gerade im privaten Bereich ist diese Grundfunktion immer noch stark vertreten. Ein Riesenvorteil von Twitter ist die enorme Geschwindigkeit. So kann man blitzschnell Nachrichten an seine Follower senden, die diese auch weiterverbreiten können.

Neben dem privaten Nutzen von Twitter steigt auch die Bedeutung im Business-Kontext. Twitter ist für Unternehmen mittlerweile ein höchst effektives Kommunikationsmittel, um potenzielle oder bestehende Kunden zu erreichen. Der große Vorteil besteht darin, dass man sich eine Gruppe von Interessenten (Followern) aufbaut, die genau an dem interessiert ist, was man als Unternehmen macht oder kommuniziert!

Bei Twitter sind viele Informationen offen sichtbar: Inhalte, Personen und Listen. Dies kann eine massive Vernetzungswirkung auslösen. Twitter wird zudem häufig als „Nachrichtenverteilmedium“ bezeichnet. Tweets sind in der Regel für jeden Internet-User sichtbar, eine Anmeldung, wie bspw. bei Facebook ist nicht nötig.

Am Anfang dauert es Zeit, um sich eine Stammleserschaft aufzubauen und um „gehört“ zu werden. Deswegen ist eine kontinuierliche Pflege des Accounts unerlässlich. Die Begrenzung auf 140 Zeichen kann manchmal zu merkwürdigen Textkreationen führen. Und aufgrund der hohen Tweetfrequenz einiger Nutzer und zahlreicher Fake-Accounts ist auch eine potenzielle Spamgefahr vorhanden.

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3. Wen kann ich durch Twitter erreichen?

Bei Twitter findet Ihr User aus den unterschiedlichsten Bereichen: Unternehmen, Privatpersonen, Promis, Journalisten und viele mehr. Für Unternehmen wie Scout24 sind bspw. aktive und potenzielle Unternehmenskunden, Mitarbeiter sowie wichtige Influencer/Gatekeeper (Blogger, Journalisten, usw.) interessant.

4. Wie gestalte ich mein Twitter-Profil? 4.1 Twitter Anmeldung

Um durchstarten zu können braucht Ihr zunächst einen Account. Hierzu geht Ihr auf die Startseite von twitter.com und klickt auf Anmelden. Für die Registrierung müsst Ihr Euren Namen, den gewünschten Usernamen, ein Passwort und Eure Email-Adresse hinterlegen:

4.2 Twitter Name

Wenn Ihr das Kommunikationsinstrument zum Reputationsauf- und -ausbau nutzen wollt, solltet Ihr unter Eurem Klarnamen (maximal 12 Buchstaben) schreiben und auf Abkürzungen oder Pseudonyme verzichten. Fügt zudem eine Kontaktmöglichkeit hinzu und macht Euch somit auch für diejenigen erreichbar, die nicht auf Twitter sind.

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4.3 Twitter Branding

Unternehmen sollten genau bedenken, unter welchem Markennamen getwittert werden soll. Es gibt neben dem persönlichen Twitter-Account die Möglichkeit, Firmenaccounts anzulegen und dadurch die Marken online sichtbarer zu machen.

4.4 Twitter Hintergrund

Um Euch von anderen Twitterern abzuheben, solltet Ihr ein Hintergrundbild verwenden. Beachtet gegebenenfalls das Corporate Design.

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5. Was sind die wichtigsten Twitter-Funktionen? 5.1 Tweets

Nun kann es losgehen! Ein Tweet darf maximal 140 Zeichen lang sein – mehr Platz steht Euch nicht zur Verfügung. Danach klickt Ihr auf Twittern und Euer Tweet wird veröffentlicht. Aber Vorsicht: Denkt daran, jeder kann Eure öffentlichen Twitterbeiträge mitlesen und dies auch noch viele Jahre später. Deshalb solltet Ihr keine privaten Dinge ausplaudern, die Ihr nicht auch als Zeitungsschlagzeile ertragen könntet.

5.2 Follower werden

Wenn Euch die Tweets eines bestimmten Users interessieren, könnt Ihr seine Updates über den Folgen-Button „abonnieren“. Nun bekommt Ihr seine Tweets in Eurem Account aktuell angezeigt. Wollt Ihr die Nachrichten eines Users wieder „abbestellen“, klickt einfach Entfolgen.

5.3 Retweets & Replies

Meldungen verbreiten sich auf Twitter vor allem durch den Retweet. Falls Ihr eine Nachricht lest, die Ihr gern mit anderen teilen würdet, klickt unterhalb dieser Meldung auf den Button Retweet. Dieser ist allerdings nur zu sehen, wenn Ihr mit der Maus über diese Nachricht fahrt. Habt Ihr auf den Retweet geklickt, wiederholt Ihr diesen Tweet sozusagen und sendet ihn praktisch an all Eure Follower bei Twitter.

Möchtet Ihr auf einen Tweet antworten, müsst Ihr auf Antworten klicken.

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5.4 Direct Messages

Euren „Freunden“ (wechselseitige Follower) könnt Ihr über den Nachricht-Button zudem sog. Direct Messages / Direktnachrichten schicken. Alternativ zum Button könnt Ihr auch einen Tweet direkt an die betreffende Person absetzen: Fügt einfach das Kürzel DM@ oder D@ + Username in Euren Tweet ein. Beispiel: „DM@FriendScout was tun, wenn der Traumpartner ein Kind hat?“

5.5 Hashtags

Ein weiteres Feature von Twitter sind die so genannten Hashtags, welche als Filter verstanden werden können. Nutzer setzen ein # vor bestimmte Wörter, um diese für andere zu kategorisieren und somit als Thema zu kennzeichnen. Nutzer können nun auf den Hashtag klicken und andere Tweets mit verwandten Themen screenen.

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6. Wie twittere ich richtig?

Mehrwert schaffen: Um viele Twitterer erreichen zu können, solltet Ihr über spannende Themen schreiben und Eure Follower mit brandaktuellen Neuigkeiten versorgen. Denn: Oft kommen Nutzer zu Twitter, um die neuesten Informationen aus erster Hand zu erfahren.

Frequenz erhöhen: Nicht nur was, auch wie häufig Ihr twittert, hat Auswirkungen: Je aktiver Ihr seid, desto besser werdet Ihr online wahrgenommen.

Hört zu: Beobachtet regelmäßig Kommentare zu Eurem Unternehmen und reagiert zeitnah!

Fragen: Twittert Fragen an Eure Follower, um wertvolle Einblicke zu bekommen und Aufmerksamkeit zu generieren.

Antworten: Antwortet zeitnah auf Fragen, Komplimente und Feedback!

Belohnung: Twittert Updates über Angebote, Ermäßigungen und zeitlich begrenzte Deals.

Die richtige Tonality: Überlegt Euch, wie Ihr Eure Follower ansprechen wollt.

Reply: Kommentiert Inhalte, die Eure Zielgruppe interessieren.

Perfektes Timing: Wenn Ihr viele Menschen erreichen wollt, solltet Ihr die Peak-Zeiten Eurer Nutzer kennen und nutzen.

Kontinuität beibehalten: Nutzt Euren Twitter-Account regelmäßig, ansonsten verliert Ihr auf Dauer Eure Leser.

Kontakte pflegen: Twittern kann Euer Social Networking stärken wie schwächen. Deshalb solltet Ihr Euch genau überlegen, wen Ihr als Kontakt hinzufügt und wen nicht. Es ist ratsam, eine Liste über bestimmte Themen anzulegen, um den Überblick zu behalten.

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7. Wie nutzt Scout24 Twitter? 7.1 Twitter als PR-Tool

Reaktionsfähigkeit

Twitter ermöglicht es Euch, zeitnah auf kritische Inhalte zu reagieren und Unklarheiten aus der Welt zu schaffen.

Reputationsaufbau Durch die richtigen Posts lassen sich die positiven Seiten Eures Unternehmens nach außen tragen und die Reputation somit gewinnbringend beeinflussen.

Markenbotschafter Twitter erleichtert es Euch, Euren Followern die Marke näher zu bringen und Mehrwert zu liefern.

Influencer Relationship Management Viele wichtige Blogger und Journalisten sind bei Twitter vertreten. Versucht, Kontakte aufzubauen, Beziehungen zu knüpfen und auf das eigene Unternehmen aufmerksam zu machen.

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7.2 Twitter als HR-Tool

Recruiting Neben der Veröffentlichung von Stellenanzeigen auf Twitter dient das Netzwerk auch zur Kontaktaufnahme mit potenziellen Mitarbeitern. Stellenanzeigen können auf Twitter veröffentlicht, zu potenziellen Mitarbeitern kann Kontakt aufgenommen werden.

Bekanntheitsgrad in relevanter Zielgruppe Twitter steigert den Bekanntheitsgrad des Unternehmens als Arbeitgeber.

Aufbau attraktiver Arbeitgeber Durch die richtigen Posts kann auch im HR-Bereich Reputationsmanagement betrieben werden.

Öffentlicher Ansprechpartner Twitter erleichtert für Bewerber die Kontaktaufnahme mit Unternehmensvertretern

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7.3 Twitter als Marketing-Tool

Bekanntheitsgrad der Marke Durch Twitter kann der Bekanntheitsgrad / die Reichweite der Marke gesteigert werden

Effizientes Eventmarketing Falls Ihr auf ein Event aufmerksam machen wollt, ist Twitter der richtige Verbreitungskanal für Euch!

Erschließung neuer Märkte Die Internationalität von Twitter ermöglicht es Euch, weltweit Kontakte zu knüpfen und neue Märkte zu erschließen. 7.4 Customer Service, Support, Vertrieb und

Qualitätsmanagement

Steigerung Kundenzufriedenheit Durch regelmäßiges Twittern könnt Ihr die Serviceleistung steigern und den Wünschen Eurer Kunden nachkommen.

Schnellere Reaktionszeiten Durch Twitter könnt Ihr zeitnah auf Fragen, Wünsche und Kritik Eurer Kunden eingehen, was die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden steigert.

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Erleichterung Kontaktmanagement Über Twitter seid Ihr in stetigem Austausch mit Euren Kunden, was die Kundenbindung positiv beeinflusst und Nähe herstellt.

Reduzierung Telefon- / Mail-Support Durch die Möglichkeit, Kundenfragen direkt via Twitter zu beantworten, wird Euer Telefon-/Mail-Support entlastet. 7.5 Twitter als Tool zur Unterstützung von Forschung und Entwicklung

Marktforschung

Via Twitter könnt Ihr in kurzer Zeit Meinungen zu bestimmten Themen einholen und diese in Eurem Projekt verarbeiten.

Wissensaustausch / Knowledgemanagement Twitter ermöglicht es Euch, mit anderen Nutzern in Kontakt zu treten, Wissen zu akquirieren, bzw. zu teilen und interessante Projekte für Euch zu gewinnen!