Sascha Thattil

Warum Vertrauen und Ehrlichkeit so wichtig sind in einerGeschäftsbeziehung

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Vertrauen und Ehrlichkeit sind wichtige Bestandteile einer Unternehmenspartnerschaft. Auch kleine Hürden werdenzu unüberwindbaren Barrieren, wenn diese Grundvoraussetzungen nicht gegeben sind. Im Weiteren einige Vorteiledie dadurch entstehen.

Lösungen zu Problemlösungen werden schneller gefunden

Wir hatten bei YUHIRO einige Problem mit dem Internet. Der Grund dafür lag daran, dass unser internes FirewallGerät auf “Load Balancing” konfiguriert war und wir unterschiedliche Internetanbieter daran angeschlossen hatten.Dies führte dazu, dass die IP Adressen sich ständig änderten. Durch den ständigen Wechsel der IP’s blockierten dieServer aus Deutschland unsere Internetzugänge.

Das Problem hätte einfach gelöst werden können, in dem man neue Nutzer für die Mitarbeiter erstellt und ihnendedizierte Internetleitungen zuteilt (ist mir erst in den letzten Wochen ersichtlich geworden).

Unser Netzwerkingenieur hatte uns darauf nicht hingewiesen und auch ein Kunde von uns wollte nicht, dass wirÄnderungen an der Firewall vornehmen.

Somit blieben die Abbrüche bestehen und dies hat sehr grosse Probleme bei uns, als auch beim Kunden,verursacht.

Durch eine Zusammenarbeit aus der Perspektive des Vertrauens und der Ehrlichkeit hätte man das Probleminnerhalb von wenigen Tagen beheben können (nicht wie jetzt geschehen, über Monate hinweg).

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Der Netzwerkingenieur hätte uns auf die Möglichkeiten hingewiesen, der Kunde hätte sich offen gezeigt fürÄnderungen an der Firewall und man hätte eine externe Agentur hinzuziehen können, welche die Nutzer-Erstellungund das notwendige Expertenwissen vornehmen hätte können.

Es ist schon erstaunlich, dass wir erst den hochbezahlten Netzwerkingenieur entlassen mussten und der Kundeging, um die Lösung schlussendlich erfolgreich umzusetzen – und dies in wenigen Tagen. Normalerweise müssteman sich denken “OK, wir haben einen Netzwerkingenieur mit mehr als 7 Jahren Erfahrung, der weiss schon waser macht”. Weit gefehlt. Wenn Vertrauen und Ehrlichkeit fehlt, dann bringt auch der erfahrenste Mitarbeiter oderKunde nicht viel.

Umsatz- und zukünftige Entwicklungen werden planbarer

Stellen Sie sich vor, Ihr Geschäftspartner wäre offen und ehrlich mit Ihnen und würde Ihnen mitteilen, wie derengeschäftliche Strategie für die nächsten Monate und Jahre aussehen wird. Die Planbarkeit Ihrer eigenenGeschäftstätigkeit wird dadurch drastisch erhöht, da Sie wissen, wie sich das Geschäft mit diesem spezifischenPartner entwickeln wird.

Haben Sie jedoch einen Geschäftspartner, welcher aus Mistrauen und Unehrlichkeit handelt, dann wird er/ sie sowenige Informationen wie nur möglich an Sie weitergeben. Eventuell plant der Geschäftspartner einVorwärtsintegration in Ihr Geschäftsfeld zu machen, um dadurch weitere Kosten sparen zu können und höhereProfite zu erzielen. Aus Mistrauen heraus wird der Partner Ihnen das nicht mitteilen. Hierdurch ergeben sichmeistens weitere Komplexitäten und Probleme.

Was wäre jedoch, wenn Sie und der Geschäftspartner gegenseitig offen miteinander umgehen. Dann würde Ihnender Geschäftspartner seine Pläne mitteilen und Sie würden ihm im Gegenzug Tipps und Ratschläge geben, wieman das am besten umsetzt.

Auch wüssten Sie, wann der Partner die Beziehung beendet und ab wann Sie mit Ersatzumsatz/ Kunden planenmüssen. Der Partner wiederum kann von Ihrer Expertise profitieren, um das zukünftige Vorhaben(Vorwärtsintegration in Ihr Geschäftsfeld) erfolgreich umzusetzen.

Marketingmassnahmen und deren Intensität können geplant werden

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Dieser Punkt hängt auch mit dem letzten Punkt der Planbarkeit der Umsätze zusammen. Wenn Sie genau wissen,was der Geschäftspartner plant und wie die Exit-Strategie aussieht, dann können Sie dementsprechend zumgegebenen Zeitpunkt die Intensität der Marketingmassnahmen erhöhen, um dann zeitnah neue Leads und Kundenzu gewinnen.

Vertrauen der Mitarbeiter wird steigen

Die Mitarbeiter beider Unternehmen der Geschäftsbeziehung werden sich genau anschauen, was genau zwischendiesen beiden Unternehmen abspielt. Vertrauen sich beide Seiten des Managements oder schwingt immer einZweifel, bei den Entscheidungen der “Gegen”-Seite mit? Mitarbeiter merken das schnell und werden möglicherweiseauch das Boot verlassen, wenn sie merken, dass es nicht weiter gehen wird, oder sich Probleme am Horizontoffenbaren (z.B. das Management des Geschäftspartners äussert sich vermehrt negativ über die Dienstleistungen).

Mitarbeitern die Möglichkeit geben sich anderweitig umzuschauen

Wenn Sie wissen wie sich das Geschäft entwickelt, dann gibt es einen weiteren wichtigen Vorteil der sich ergibt: Siekönnen Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich frühzeitig und rechtzeitig nach neuen Stellen umzuschauen,wenn Sie wissen, das Sie den Mitarbeiter, nach Beendigung der Geschäftbeziehung mit Ihrem Partner, nichtweiterbeschäftigen werden können.

Bessere Preise, Geringere Kosten

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Wenn Sie und Ihre Geschäftspartner aus Ehrlichkeit und Vertrauen heraus arbeiten, dann wird es Ihnen auchmöglich sein, bessere Preise anzubieten.

Bei YUHIRO zum Beispiel bieten wir, meiner Meinung nach, sehr gute Preise an. Dies funktioniert jedoch nur, wennalle Seiten offen zu ihrem Handeln sind.

In Indien rechnen die meisten IT Unternehmen zum Beispiel damit, dass die letzten Rechnungen nicht beglichenwerden (Klassisches Beispiel: Der Source-Code liegt bereits beim Kunden und der Kunde entscheidet sich, dieRechnungen nicht mehr zu begleichen, weil die Arbeitsleistung bereits erhalten ist). Auch werden Kündigungsfristennicht eingehalten und andere vertragliche Punkte missachtet. Hierdurch wird ein indisches Unternehmen immereinen sehr grossen Puffer einbauen, um dieses Risiko zu minimieren.

Fazit

In vielen Geschäftsbeziehungen geht es beiden Partnern jeweils darum, wer denn schneller den Stöpsel zieht(Nichtzahlung von Rechnungen, Stop von Entwicklungsleistungen, Abzug von wichtigen Mitarbeitern, etc.). Dies wirdjedoch zu Verlusten auf beiden Seiten führen. Zudem wird auch das Mistrauen unter den eigenen Mitarbeiternimmer weiter verstärkt.

Besser ist also immer eine unternehmerische Partnerschaft, in welcher alle Seiten versuchen sich gegenseitig zumErfolg zu führen. Der Dienstleister sollte versuchen, durch seine Dienstleistungen, den Kunden so erfolgreich wiemöglich zu machen und der Dienstleistungsempfänger sollte dem Partner soviel Unterstützung (muss nicht monetärsein) zusprechen wie nur möglich.

Zusatz: Was erfolgreiche Unternehmen auszeichnet

Es gibt einige Punkte, welches ein erfolgreiches Unternehmen auszeichnet. Diese sind im Folgenden beschrieben.

a) Management und Teammitglieder sind empfänglich für Verbesserungsvorschläge

In erfolgreichen Unternehmen haben das Management, die Teammitglieder, etc. ein offenes Ohr dafür, wenn sichandere mit Verbesserungsvorschlägen oder Kritikpunkten melden. Die Probleme werden wie ein Blitz durch dasUnternehmen geleitet und Problembehebungen werden umgehend umgesetzt, ohne das ein politischer Prozessangestossen wird.

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Die Problembeseitigung, Implementierung der Verbesserungsvorschläge liegen im Vordergrund, nicht die Eitelkeiteines bestimmten Managers oder Mitarbeiters.

b) Das Gesamtwohl ist entscheidend, nicht der eigene Profit des Einzelnen

In erfolgreichen Unternehmen arbeiten die Manager und Teammitglieder für das Gesamtwohl.

Beispiel: Es muss ein neuer Kunde gefunden werden. Nun wird der Vertriebsmann nicht als erstes seinen Managerfragen, welche Kommission er dafür bekommt, oder wie er/ sie weiter davon profitieren kann (Promotion, etc.),sondern sich Fragen stellen wie:

“Was müssen wir machen, damit wir so schnell wie möglich einen passenden Kunden finden?”

“Wer kann mir im Unternehmen helfen, um das schneller und besser umzusetzen?“

Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Vertrauen Sie schon oder zweifeln Sie noch?

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Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Vertrauen Sie schon oder zweifeln Sie noch?

Interessante Links:Studie zu Vertrauen in GeschäftsbeziehungenDie Basis jeder unternehmerischen Partnerschaft (PDF)

Der Autor: Sascha Thattil arbeitet bei YUHIRO und hilft Unternehmern und Unternehmenbeim einfachen Aufbau von Programmier-Teams in Indien. YUHIRO ist ein deutsch-indisches Unternehmen welches IT Firmen, Agenturen und IT AbteilungenSoftwareentwickler bereitstellt.

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