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Banken 2015: Effektiv vernetzt und näher am Kunden

Soziale Vernetzung als Wettbewerbsvorteil

Webinar – netmedianer GmbH – Jochen Adler, 18. Juni 2014

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Das ist netmedia The Social Workplace Experts

Saarbrücken, Oldenburg, Frankfurt

1995 gegründet 19Jahre Erfahrung

9,6 Jahre ∅

Firmenzugehörigkeit

7,5Jahre ∅

Zusammenarbeit je Kunde

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Eine Auswahl unserer Kunden mit vertrauensvoller und langjährige Zusammenarbeit

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Innovationspreis-IT, Kategorie Consulting Gewinner 2013 für das Beratungsprodukt „Social Workplace“

Deutscher Preis für Onlinekommunikation Gewinner 2013 (für das Social Intranet der GIZ) erneut nominiert 2014 (für das Social Intranet der Detecon)

Gold Award des Inkom. Grand Prix Gewinner 2013 für das Social Intranet der GIZ

Preisgekrönt für unser Vorgehen und herausragende Projektergebnisse

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Vorstellung Jochen Adler – Social Workplace Consultant

Kontakt adler@netmedia.de +49 160 7405535 Twitter: @jochenadler XING / LinkedIn / Facebook

Werdegang

Softwareentwickler, Teamleiter, IT-/Unternehmensberater, Projektleiter Softwarehaus, Unternehmensberatung, globaler Finanzdienstleister Autodidakt, Fachinformatiker (IHK), B.Sc. Wirtschaftsinformatik

Als Social Workplace Consultant ... ... begleite ich durch alle Themen der Technologie, Prozesse und Kultur der sozial vernetzten Organisation auf dem Weg zum Arbeitsplatz der Zukunft

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Wie werden wir (zusammen-) arbeiten?

Die digitale Arbeitsplatzgestaltung ist eine umfassende strategische Aufgabe

16 Stunden die Woche mit Informationssuche verbringen

Mitarbeiter wissen nicht, wer im Unternehmen welche Expertise hat – Mehrfacharbeit und Abwanderung von Wissen sind die Folge 80% Ideen und Beiträge bleiben in Hierarchien stecken Entscheider haben kein Bild der Stimmungslage – für über 60% der Entscheidungen fehlen Informationen

...als am Schreibtisch Rat und Tipps einfach über soziale Netzwerke finden Fremde Menschen erarbeiten gemeinsam komplexe Ergebnisse in Rekordzeit – jeder bringt sein Wissen und Können ein Direktes Feedback zu Beiträgen, Fotos und Ideen Meinungen direkt und für alle sichtbar äußern und Wirkung erzielen

Auf dem Sofa effektiver...

Wie wollen wir arbeiten?

Silo-Strukturen treffen auf vernetzte Kunden

Organisation IT

Finanzen / Personal Recht / Compliance

Serviceeinheiten

Vertrieb / Beratung

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Nur ganzheitliches Vorgehen garantiert nachhaltige Erfolge vom Vorstandsmitglied bis zum Fallbearbeiter im Back Office

Business

Adoption

Erfolg

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„Initiativen, die nicht glasklar an Geschäftsziele anknüpfen, scheitern“

Großwetterlage für Finanzdienstleister

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Die Lehman-Pleite als Höhepunkt der Finanzkrise im September 2008

http://www.focus.de/finanzen/boerse/finanzkrise/lehman-brothers-us-bank-ist-bankrott_aid_333333.html

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Northern Rock und der Vergleich zur Weltwirtschaftskrise 1929/1930

http://farm2.staticflickr.com/1075/1397309896_32eeedd8bf_z.jpg http://www.spiegel.de/international/europe/bild-838429-362724.html

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Der Sturm ist überstanden aber seine Auswirkungen spüren wir bis heute

UNKLARE BILDQUELLE

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Niedrige Zinsen erschweren das klassische Einlagen- und Anlagegeschäft

http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/ezb-warum-mario-draghi-die-zinsen-senkt-1.1987596

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Regulierung und Verbraucherschutz zwingen zu Effizienzsteigerung und erfordern neue Prozesse

EIGENKAPITAL- AUSSTATTUNG

VERBRAUCHER- SCHUTZ

Basel I-III (KWG, SolvV)

MaRisk (...)

MiFID WpHG

AnsFuG (...)

+ SEPA (...)

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Verschärfter Wettbewerb um Kunden mit klassischen Direktbanken und ernstzunehmenden Start-Ups

http://www.manager-magazin.de/magazin/artikel/start-ups-gegen-banken-a-938252.html

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Kostenstrukturen auf dem Prüfstand und Geschäftsmodelle im Ungleichgewicht

https://www.deutsche-bank.de/medien/de/images/juergen_fitschen.jpg http://die-bank.de/index.php?id=9&tx_ttnews%5Btt_news%5D=16993

Jürgen Fitschen Deutsche Bank AG Co-Vorsitzender des Vorstands

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Was muss der (digitale) Arbeitsplatz der Zukunft leisten? Ausrichtung auf Effizienz, Kundennähe, Agilität und Innovationskraft

EFFIZIENZ in PROZESS, IT und PLATTFORM

KR

ED

ITE

KO

NTE

N

AN

LAG

EN

KUNDENNÄHE, AGILITÄT, INNOVATION

AKZEPTANZ, ARBEITSKULTUR

REGULIERUNG, VERBRAUCHERSCHUTZ

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„Besser vernetzt und näher am Kunden“:

Finanzberatung und Vertrieb

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Ausgangssituation in Finanzberatung und Vertrieb „Findungsphase“: Stabilisierung nach der Krise

Interessenkonflikt: verkaufen

vs. beraten

Vertrauenskrise der

Finanzberatung

Territoriale Vertriebsstruktur

(Binnen-konkurrenz)

Zunehmender Erfolgsdruck im

Wettbewerb (Direktbanken,

Start-Ups)

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Gewöhnung an „asynchrone“ Zusammenarbeit Gesprächsvorbereitung: das Know-How fließt in Echtzeit

Vorbereitung aufs Gespräch mit Frau Becker. Sie übernimmt Gesellschaftsanteile von ihrem Vater und will sicher auch steuerliche Fragen verstehen. Kennt sich da jemand aus?

Jochen 08:50

Denke, @Ralf kann Dir ganz bestimmt weiterhelfen.

Stefan 09:20

Ralf 09:30

Klar. Guck mal hier: http://www.__.de. Wenn Du noch Fragen hast, ruf gern kurz an.

Gespräch mit Herrn Adam 09:00 – 10:30

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Verteilte Marktbeobachtung und Analysen Anlassfindung: Viele Augen sehen mehr als zwei

Bei der #Mustermann AG scheint der Bereich Service stark zu wachsen. Schaut Euch mal an, wie viele Stellen sie im Moment bei XING ausschreiben.

Jochen 17:20

Ralf 17:50

Spannend, Danke! Ich treffe nächste Woche den Finanzvorstand. Da werde ich ihn mal darauf ansprechen.

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Chancen für Finanzberatung und Vertrieb Kundennähe als entscheidenden Wettbewerbsvorteil nutzen

Ins Beratungs-/Verkaufsgespräch fließt das Know-How des gesamten Teams ein.

Etablierte Institute können Vorteile ihrer Flächenstrukturen ausspielen.

Erschließung strategischer Optionen: Qualitätsführerschaft, ggf. Honorarberatung.

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„Die besten Köpfe effektiv einbinden“:

Veränderungs- und Effizienzprogramme

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Ausgangssituation in Veränderungs- und Effizienzprogrammen „Operative Hektik“: Hohe Ansprüche, oft traurige Wirklichkeit

Eigenkapital-vorschriften

Wettbewerb mit Direktbanken

Kostendruck

Modernisierung der IT-Infrastruktur

Interdisziplinäre Zusammenarbeit

von Experten

Massive Probleme, Termine zu

finden

Reibungsverlust durch Meetings,

e-Mail, Zeitunterschiede

Parallelität von Linien- und

Projektaufgaben (oft mehrere)

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Vor- und Nachbereitung von Besprechungen Projekt-Jour-Fixe: Effizienzgewinn und Effektivitätssteigerung

Beispiel-Agenda vorher

BERICHTE OFFENE PUNKTE

NÄCHSTE SCHRITTE

Beispiel-Agenda nachher

BERICHTE

OFFENE PUNKTE

NÄCHSTE SCHRITTE

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Entscheidern in Großprojekten fehlt oft das „Bauchgefühl“ Statusberichte: optimal flankiert durch „Flurfunk“

ERREICHTE MEILENSTEINE Einen Meilenstein haben wir erreicht. Und einen anderen Meilenstein ebenfalls.

KOMMENDE MEILENSTEINE Nächste Woche werden wir das hier schaffen. Und wenn alles glatt geht, das hier auch.

OFFENE PUNKTE / ANNAHMEN / RISIKEN Nicht klären konnten wir den folgenden Sachverhalt.

Eintrittswahrscheinlichkeit dieses Risikos unverändert.

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Aufmerksamkeitsengpass und Informationsflut Neue Medien erfordern neue Medienkompetenzen

Telefon E-Mail Chat

Blogpost? Statusmeldung? Frage? Wiki-Beitrag?

?

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Chancen in Veränderungs- und Effizienzprogrammen „zeitgemäße Formen der Zusammenarbeit“ pilotieren

Effektivität in der (Zusammen-) Arbeit ist häufig bereits Thema auf der (Top-) Management-Agenda

Vorhandene Strukturen (Gremien, Teams, Teilprojekte, ...) können genutzt werden.

Asynchrone, interdisziplinäre Zusammenarbeit bringt schnell sehr gute Ergebnisqualität, wenn sie effizient organisiert ist

Projekte haben häufig Leuchtturm- bzw. Signalwirkung

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„Heimatgefühl im virtuellen Raum“:

Mitarbeiterkommunikation

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Ausgangssituation in der Mitarbeiterkommunikation Viel Reaktion, wenig Aktion

Verunsicherung seit der

Finanzkrise

Restrukturierung, Outsourcing,

Standortverlegung

Verlust von „Heimatgefühl“

Mitarbeiter erfahren Unternehmens-

nachrichten zuerst aus der Zeitung

Fusionen, Übernahmen, Gräben in der Belegschaft

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Top-Down Informationshoheit

Orientierung und Identifikation, hoheitlicher/redaktioneller Inhalt (klassische Kommunikation)

Klassischer Verbreitungsweg.

Effektive Verbreitung von Unternehmensnachrichten.

Neuartige Methoden zur Erfolgskontrolle.

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Bottom-Up Partizipation

Dialog, Mitgestaltung,

Zusammenarbeit

Relevante Neuigkeiten verbreiten sich auch kollegial („viral“).

Engagement und Eigeninitiative werden ausdrücklich gefördert und klar motiviert.

„Gespür“ für Themen und Stimmungen entsteht.

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Überall erreichbar auf mobilen Endgeräten

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Wirksamkeit und Veränderungskraft vor allem durch Verzahnung von „online“ und „offline“ Maßnahmen

Mitarbeiterkommunikation offline

Mitarbeiterkommunikation online

Mitarbeiterversammlung, „Townhall“

Ansprachen von Führungskräften

Plakate, Aufkleber (Aufzüge, Kantine, ...)

Live-Blogging

„offizieller“ Hashtag

Fragen vorab öffentlich stellen

und öffentlich beantworten

Ideen-/Innovationskampagnen

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Chancen für die Mitarbeiterkommunikation Verknüpfung klassischer/redaktioneller und „sozialer“ Kommunikation

„Social Listening“ hilft, Themen zu setzen und Stimmungen in der Belegschaft einzufangen

Völlig neues Repertoire an Instrumenten für verschiedene Kommunikations- und Führungsstile (synchron, asynchron)

Erhebliche Erweiterung des Tätigkeitsprofils: gestiegene Anforderungen, neue Qualifikationen

Bereicherung von Veranstaltungen

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„Schwarmintelligenz zur Unternehmensentwicklung“:

Innovations- und Ideenmanagement

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Ausgangssituation im Innovations- und Ideenmanagement Passivität bis hin zur Frustration

Betriebliches Vorschlagswesen

häufig dysfunktional

Handlungsdruck (Kosten senken, Ertragsquellen

finden)

Breite und tiefe Expertise

vorhanden, aber ungenügend

genutzt

Ursprünglich vielversprechende

Ideen „bleiben stecken“

Fusionen, Übernahmen, Gräben in der Belegschaft

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Ideenkampagnen setzen auf die „Weisheit der Vielen“ und richten kreatives Potenzial auf Geschäftsziele aus

Ideenkampagnen bieten thematisch „geführte“ Innovation. Klarer Prozess vom Kick-Off (Richtung) bis zum definierten Abschluss (Anerkennung). Diskussionen erreichen sehr schnell erstaunliche fachliche Tiefe.

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Ideen fördern Engagement, im Engagement entstehen Ideen Kampagnen im internen soziales Netzwerk

IDEEN KAMPAGNEN

SOZIALES NETZWERK

Eigendynamik/Rückkopplung

Eigendynamik/Rückkopplung

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Chancen im Innovations- und Ideenmanagement Den Blick nach vorne richten und Zukunft aktiv gestalten

Kreative Energie wird in konstruktive Bahnen gelenkt

Kampagnen sind eine gute Gelegenheit für Top-Manager, sich zugänglich und menschlich zu zeigen

Verknüpfung mit interner sozialer Kommunikation sorgt für positive Eigendynamik, schafft „gute Nachrichten“

Effektiver Baustein auf dem Weg zu einer Unternehmenskultur, die nachhaltig auf Anerkennung und Reputation beruht

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Wege zum Social Workplace

Ausblick und nächste Schritte

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Konvergenz von Kommunikations- und Kollaborationsplattform Kollaborationsplattformen können das klassische Intranet ablösen

KLASSISCHES INTRANET

KOLLABORATIONS- PLATTFORM

MISCHFORMEN

gestern heute morgen

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Konvergenz von Kollaborations- und Prozessplattform „Märkte sind Gespräche“: auch Geschäftsprozesse sind Gespräche

KLASSISCHES INTRANET

KOLLABORATIONS- PLATTFORM

gestern morgen übermorgen

GESCHÄFTS- PROZESSE

(...)

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Anzahl aktiver Nutzer

Zeitverlauf

Akzeptanz Business Mehrwert

nachhaltiger Erfolg nur über echte Akzeptanz,

also realisierten Mehrwert

kein Selbstläufer!

Viele Projekte scheitern nach anfänglicher Euphorie denn der Social Workplace ist kein Selbstläufer

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Der Weg zum Social Workplace: Methodik und Vorgehensmodell Intranet-, Software- und Veränderungs-Lebenszyklen verschmelzen

Zeit

KLASSISCHES INTRANET

LAUNCH KAMPAGNE

INFORMATIONS- DESIGN

Launch

SOFTWARE- ENTWICKLUNG

TEST/ DEPLOYMENT

ANPASSUNG/ ENTWICKLUNG

FUNKTIONALE KONZEPTION

VERÄNDERUNG, AKZEPTANZ

KONTINUIERLICHE BEGLEITUNG

MAßNAHMEN- ENTWICKLUNG

ZIELGRUPPEN- ZUSCHNITT

ARBEITSPLATZ ANALYSE

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Unser „Adoption Framework“ praxisbewährte Methode zur Akzeptanz interner sozialer Software

Open Source Entwicklung, initiiert von netmedia-Partner Sitrion (vormals NewsGator) und netmedia

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@jochenadler

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit