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These slides (german language) show, how service and sales processes in the enterprise can be optimized using modern web and mobile technology. The presentation was given at the DMS Expo 2014.
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Wie mobile Apps
Vertriebs- und Serviceprozesse um 75% optimieren
Referent
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Dipl. Inf. Manuel PistnerGeschäftsführer
Bright Solutions GmbHin Darmstadt
Gründung 2006
21 Mitarbeiter
Web- und mobile Anwendungen zurSteigerung der Effizienz von Geschäftsprozessen
AufbauWas sie erwartet
● Wenig Theorie !
● Ein realer Anwendungsfall aus der Industrie
● Ausblick und weitere Erfolgs-Stories
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Die Herausforderungin beiden Fällen
● Beratungs- und Vertriebsprozesse kundennah durchführen
● Produkt-Konfiguration für Kunden intuitiv zugänglich machen
● Nahtloser Vertrieb und Abwicklung
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Prozess-Vorlageals Orientierungshilfe
● vom Kundenkontakt
● über das individuelle Angebot
● zur Bestellung
● bis zur Auslieferung und Abrechnung
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Prozess-Vorlageals Orientierungshilfe
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Prozess-Vorlageals Orientierungshilfe
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Prozess-Vorlageals Orientierungshilfe
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Prozess-Vorlageals Orientierungshilfe
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Prozess-Vorlageals Orientierungshilfe
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Prozess-Vorlageals Orientierungshilfe
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Wokann man optimieren?
● Service-Anlaufstellen digitalisieren
● Rund um die Uhr verfügbar● In Prozesskette integrierbar● Transparente Kommunikation
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Wokann man optimieren?
● Konfiguration digital auf Kunden verlagern
● Digitale Weiterverarbeitung● Automatische Qualitätssicherung● Bessere Erfüllung der Kundenwünsche
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Wokann man optimieren?
● Schnittstellen automatisieren
● Reduziert Fehleranfälligkeit● Spart Zeit in der Verwaltung● Entlastet Personal● Ermöglicht hohe Automatisierung
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Wassagt die Praxis?
Anwendungsfälle aus der Praxis zeigenwie erfolgreiche Implementierungen aussehen.
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Wasproduziert Wetropa
Koffereinlage
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Wasproduziert Wetropa
Werkzeugeinlage
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Wasproduziert Wetropa
Klein-Ladungsträger-Einlagen
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Waswar die Herausforderung
● Konstruktion von Werkzeugeinlagen
● Kostenintensiver Werkzeugtransfer
● Aufwändige Konstruktion
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Derherkömmliche Prozess
AnfrageWerkzeuge
sendenWerkzeuge
scannenKonstruktionabstimmen
1-xSchleifen
Bestellung Fräsprogrammerstellen
Produktion +Auslieferung
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Wogibt es Optimierungsbedarf
● Bei geringer Einlagenanzahl beträgt der Konstruktionsprozess 75% des Aufwands!
Konstruktion Produktion0
10
20
30
40
50
60
70
80
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Wasist der Lösungsansatz
● Konstruktion durch den Kunden selbst
● Mobiler Werkzeugscanner
● Online Bestellung
● Weiterverarbeitung als Fräsprogramm
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DerNeue Prozess
Login imFoam-Creator
Konstruktionim Browser
BestellungProduktion +Auslieferung
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Dermobile Werkzeugscanner
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DerOnline-Konfigurator
25
DerOnline-Konfigurator
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DerDatenexport
● Export der Bestellungen als DXF Datei (Verarbeitung in der Produktion)
● Direkter Import in Fräs-Konverter
● Anbindung an CRM und ERP System
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Dieeingesetzten Technologien
● 100% Open-Source● Keine Lizenzkosten● Anbieterunabhängigkeit● Höchste Flexibilität
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Dasist das Ergebnis
● Konstruktion und Bestellung rund um die Uhr
● 75% Zeitersparnis in Konstruktion und Vertrieb
● Automatische Qualitätssicherung in der Software
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Soentstand die Lösung
● Anforderungsanalyse (2 Wochen)
● Konzeptionsphase (3 Wochen)
● Entwicklungsphase(n) (16 Wochen)
● Ständige Verbesserung durch agiles Vorgehensmodell
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Fazit
● Keine Umstellung interner IT Strukturen
● Geschäft wurde ohne Unterbrechung fortgeführt
● Geringe Durchlaufzeit
● Geringe Kosten
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DerAusblick weiterer Integration
Endkunde(Werkzeuge und Einlage)
Werkzeug-Händler
Werkzeug-Hersteller
Wetropa
KonstruktionBestellung
WA-WIERP
Wa-WIERP
Foam-Creator
ProduktionLieferung
Browser
Disposition
Disposition
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WeitereAnwendungsfälle
● Vertrieb mit iPad ausstatten zur Konstruktion mit dem Kunden vor Ort
Bereits erfolgreich bei „Rosen Lichtwerbung“ durchgeführt
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WeitererAnwendungsfall
● iPad App zur Produktkonfiguration
● Mobile Produktpräsentation per AR
● Mobile Bestellung
● Anbindung an CRM
● Wettbewerbsvorteilauf Messen
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WeitererAnwendungsfall
● iPad App zur Verbrauchssteuerung in der Teigverarbeitung
● Automatische Nutzenberechnung
● Vertriebsunterstützung für Maschinenhersteller
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WeitereAnwendungsfälle
● Lassen Sie uns Ihre Anwendungsfälle kostenlos besprechen.
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